电子商务概论期末考试重点

一．电子商务概述

1.事务流：交易过程中的所有单据和实务操作过程。物流：商品的流动。现金流：资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。

2.EDI的概念：参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。

5.电子商务综合定义：从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，是通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，也涉及诸如金融、税务、教育等社会其他各个层面；从微观上讲，电子商务本身是指各种具有商业活动能力的实体利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。

6.电子商务的分类：交易过程的数字化程度，交易主体类型，交易使用的网络类型。

二．电子商务商业模式

1.网络经济的特点：全球化，虚拟化，智能型，速度型，高效型，创新型，开放共享型，竞争与合作，数字化，全天候运作

2.B2C电子商务商业模式：是企业通过网络针对个体消费者，实现价值创造的商业模式。主要有：门户网站，电子零售商，内容提供商，交易经纪人，社区服务商。

3.B2B电子商务商业模式：是一种企业之间的电子商务，它是一种主要针对其他企业进行销售的业务形式。主要有：电子市场，电子分销商，B2B服务提供商，信息中介。

4.C2C电子商务商业模式：消费者通过网络与消费者之间进行相互的个人交易。C2C平台盈利模式主要有交易提成，广告收入，首页黄金铺位推荐费，网站提供增值服务。

三电子商业与管理

1.电子零售商的类型：邮购商，制造商直销，虚拟电子零售商，鼠标加水泥零售商，互联网集市。

2.电子商店经营核心要素：产品定位，品牌信用，营销推广，网站建设，物流配送，售

后服务，客户关系维护。

3.电子商店经营策略：A设定具体可行的营业目标，B拟定电子营销策略，C进行成本

与效益评估，D做好消费者招待服务加强客户忠诚度，E善用因特网的特性抓好首页

设计的表现，F注重安全及隐私权，G降低进货物流及库存成本,H建立强大的管理信息

系统。

四网络营销与管理

1.网络营销的含义：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助联机网络，计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。

2.网络营销工具与方法：企业网站，网络广告，搜索引擎营销，E-mail营销，Web2.0营销，其他网络营销工具。

企业网站：概述：具有自主性和灵活性，是主动性与被动性的矛盾统一体，其功能需要通过其他网络营销手段才能体现出来，其功能具有相对稳定性，是其他网络营销手段和方法的基础。网络广告形式：旗帜广告，赞助广告，按钮广告，关键字广告，插播式广告，分类广告，文字广告

搜索引擎广告：就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能的将营销信息传递给目标客户。用户检索使用的关键词反映出用户对该问题的关注，这种关注是搜索引擎之所以被应用于网络营销的根本原因。

五B2B电子商务与供应链管理

1.B2B电子商务平台分类：基本模式：企业之间直接进行的电子商务，通过第三方电子商务网站平台进行的商务活动

2.B2B电子商务的价值：从质量、成本和响应速度三个方面得到改进，最终提高企业的竞争力。A 带来了企业价值链的变革，B带来了企业供应链价值的变革，C促进企业三个层次的流程与价值

的再造，D实现了产业与全球供应链网络价值变革

3.供应链管理概念：指人们认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效率，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。

供应链管理涉及四大主要领域：供应，生产计划，物流，需求。

六网上服务业

1.网络金融包括网络银行、网上证券、网上保险。

A网上银行模式

网络银行，包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。

网络银行模式：一种是原有的负担银行(Incumbent Bank) ，另外一种是信息时代崛起的直接银行(Direct Bank) 。

B、网上银行主要业务

个人网上银行：基本业务、自主缴费、转账汇款、在线投资、网上支付、自助贷款、其他服务；企业网上银行：基本业务、自主贷款、代理收付、网上票据、网上信用证、转账汇款、投资理财、国际贸易相关业务、委托贷款、个性化服务；

C、网络银行的特点：（1降低银行交易成本（2给客户提供更高质量的金融服务（3提供的服务简便、快捷、不受时空限制，节约时间，降低客户交易成本（4有助于树立银行良好形象（5业务智能化、虚拟化（6服务个性化（7金融业务创新的平台

三、网上证券

网上证券业务可以看作是证券业务的电子商务实现。证券电子商务就是运用最先进的信息与网络技术对证券公司原有业务体系中的各类资源及业务流程进行重组。

网上证券业务：（1网上证券交易（2证券增值服务：一般财经信息服务、信息研究服务、专业咨询服务、投资理财顾问服务等。

网上证券模式：（1以美国为代表的网上折扣券商模式，即所谓自由佣金制度下的美国模式（2以日本为代表的固定手续费制度下的网上交易模式，即所谓固定佣金交易制度下的日本模式。

我国网上证券交易模式：（1证券公司与IT 技术厂商合作（2由证券公司与财经网站合作（3证券公司依靠自己的力量，开设独立交易网站。

四、网上保险：也叫保险电子商务，是指保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。网上保险的特点：虚拟化，直接性，电子化，时效性，个性化，多样化

网上保险的主要业务模式：（1保险公司网站模式（2保险产品网站模式（3综合性网站模式（4网上保险经纪人模式

（5网上风险市场模式（6反向拍卖模式（7提供某项专门服务的网上公司模式

2.网上旅游运作模式：旅游企业间电子商务（BtoB），旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E），旅游企业对旅游者的电子商务（B2C），旅游者对旅游企业的电子商务（C2B）

八电子商务安全技术******

1.电子商务对安全的基本要求：授权合法性，不可抵赖性，保密性，身份真实性，信息完整性，存储信息的安全性。

2.信息加密技术：就是采用数学方法对原始信息(通常称为“明文”)进行再组织，使得加密后在网络上公开传输的内容对于非法接收者来说成为无意义的文字(加密后的信息通常称为“密文”)。

在加密和解密的过程中，都要涉及信息(明文、密文)、密钥(加密密钥、解密密钥)和算法(加密算法、解密算法)这三项内容。

二、对称式密钥加密技术

1、基本概念：指加密和解密均采用同一把秘密钥匙，而且通信双方必须都要获得这把钥匙并保持钥匙的秘密。当给对方发信息时，用自己的加密密钥进行加密，而在接收方收到数据后，用对方所给的密钥进行解密。

2、加密算法：DES算法；IDEA算法；数字加密技术

3、对称式密钥加密技术的优缺点：优点：加密速度快、保密度高等

缺点：分发过程复杂，所花代价高；密钥组合数会出现爆炸性的膨胀；通信双方必须统一密钥，才能发送保密的信息。

三、公开密钥加密技术

1、基本概念：要求密钥成对使用，即加密和解密分别由两个密钥来实现。每个用户都有一对选定的密钥，一个可以公开，即公共密钥，用于加密。另一个由用户安全拥有，即秘密密钥，用于解密。公共密钥和秘密密钥之间有密切的关系。

当给对方发信息时，用对方的公开密钥进行加密，而在接收方收到数据后，用自己的秘密密钥进行解密。故此技术也称为非对称密码加密技术。

2、加密算法——RSA加密算法

3、公开密钥加密技术的优缺点：

优点：密钥少，便于管理；密钥分配简单；不需要秘密的通道和复杂的协议来传送密钥；可以实现数字签名和数字鉴别；

缺点：加/解密速度慢；

3. 数字摘要

采用单向Hash函数将需要加密的明文“摘要”成一串128bit的密文，这一串密文也成为数字指纹，它有固定的长度，且不同的明文摘要成密文，其结果也是不同的。散列编码对于判别信息是否在传输时被改变非常方便。如果信息被改变，原散列值就会与由接收者所收消息计算出的散列值不匹配。

4.数字签名的使用方法：（1）发送方首先用哈希函数从明文文件中生成一个数字摘要，用自己的私钥对这个数字摘要进行加密来形成发送方的数字签名。（2）发送方通过网络将该数字签名和报文一起发送给接收方。

（3）接受者用发送者的公钥对收到的加密摘要进行解密，能解密说明信息是该发送者发送的。（4）接受者对收到的原文用哈西算法加密得到新的信息摘要。

（5）接收方将解密的摘要与新摘要进行对比，若相同，则说明信息没有被修改。

5.（数字）证书的概念：在一个电子商务系统中，所有参于活动的实体都必须用证书来表明自己的身份。证书一方面可以用来向系统中的其它实体证明自己的身份，另一方面由于每份证书都携带着证书持有者的公钥（签名证书携带的是签名公匙，加密证书携带的是加密公钥），所以，证书也可以向接收者证实某人或某个机购对公开密匙的拥有，同时也起着公钥分发的作用。

九电子商务支付系统

1.网上支付的概念：网上支付是指客户、商家、网上银行之间使用安全电子手段，把新型支付工具（如电子现金、银行卡、电子支票）的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，从而完成支付的整个过程。

2.网上支付系统的基本构成：客户，商家，客户的开户行，商家的开户行，支付网关，金融专用网，认证机构等。

3.安全电子交易（SET）的概念：SET（secure electronic transaction）是安全电子交易的简称，它是Visa、Mastercard在线交易的安全标准。SET主要是为了用户商家和银行通过信用卡交易而

设计的，用以保证支付信息的机密、支付过程的完整、商户和持有人的合法身份。

4.电子现金的特点：独立性，不可重复花费，匿名性，不可伪造性，可传递性，可分性

5.电子现金的应用过程：A、购买E-cash ：买方在现金发布银行开设帐户，存入一定金额的资金；买方在数字现金发布银行开E-cash帐号并购买E-cash。

B、存储E-cash ：使用PC E-cash软件从E-cash银行取出一定数量的E-cash存在硬盘上，并拥有私有密钥。

C、用E-cash购买商品和服务：用卖方的公开密钥加密E-cash后传送给卖方。

D、资金结算：接收E-cash的卖方与E-cash发放银行之间进行结算，E-cash银行将买方购买商品的钱支付给卖方。

E、确认定单：卖方获得付款后，向买方发送定单确认信息。

十电子商务网物流系统

1.物流的概念：包括从原材料采购、加工生产到产品销售、售后服务，直到废旧物品回收等整个物理性的流通过程。

2.物流的分类：供应物流，生产物流，销售物流，逆向物流

3.物流活动的构成要素：运输、储存、包装、搬运、装卸、流通加工、配送、信息处理。

4.物流在电子商务的地位：A物流是电子商务的重要组成部分B物流是实现电子商务的保证a.物流保障生产，b.物流服务于商流，c.物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证，d.物流是实现电子商务企业盈利的重要环节。

5.电子商务物流模式选择（考虑因素）：物流系统总成本，物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力，企业产品自身的物流特点，企业对物流控制力要求，第三方物流的客户服务能力。

6.物流信息技术：物流信息识别技术，跟踪技术，交换技术，物流信息系统。

十一电子商务法律问题

1.电子商务的发展引发的法律问题

电子商务实现了信息化、无纸化交易——数据电文的效力和身份的确认；

计算机技术的发展使信息的复制和传递变得极为简洁——著作权侵权问题；

电子商务跨越时间和空间的局限性，真正实现贸易全球化——电子商务税收和国际司法管辖；

电子商务时代信息更加丰富而且收集极其容易——个人信息的保护；

电子商务构造了一个虚拟的商业环境——虚拟财产的保护。

2.电子商务法。特征：以商人的行为惯例为其规范标准；具有跨越任何国界、地域的、全球化的天然特性；程式性；技术性；开放性；复合性