关于银行服务提速升级的建议

提案人：张志华

单位：圣城中学

电话：136********

时间：2013.2.19

随着经济的发展与银行打交道的人越来越多，交易额度也越来越大，银行的硬件越来越完善，可是银行的服务意识，服务水平却跟不上社会的发展，与社会的需求不匹配。具体表现在：热情服务意识差，有些老年人不会使卡银行不去主动解决而是不问不问，做不到热情服务周到服务。前段时间去银行交交通违章罚款多个银行以连不上网为理由不办业务，致使不少人跑五六家银行交不上罚款。银行工作窗口少个别营业员工作效率低，一笔业务要5分钟以上，取款存款要等待几个小时，个别银行VIP窗口太多普通业务窗口少，贵宾窗口闲着也不给普通客户办理业务，有时一笔业务要等几个小时。针对存在的具体情况建议：

一：取消贵宾窗口，银行不能以穷富作为提供优质服务的标准，来到银行应一个标准统一排队叫号。

二：各个银行合理调度增加服务窗口提高工作效率减少排队等待时间，尝试建立老年服务柜台为老年人提供人性化服务。

三：银行为公共场所人员多，较大的营业厅有条件的话

应考虑建厕所，方便顾客使用。