案场形象岗位值班工作

形象岗

形象岗岗位要求

1按时上下班，不迟到不早退，不擅离职守，因故暂离岗位的应请假，直至有人接替才能离开；

2上岗前10分钟到岗，并检查个人服装、仪容、仪表，保持着装整洁、仪表端正，佩带整齐，执勤时精神饱满，自然大方；服装要求着公司发放制服，穿黑色皮鞋。

3上岗时不准抽烟、吃东西、打私人电话，不准做与工作无关的事，不准聚众说笑，打闹，严禁上岗时睡觉；

4上岗时做到定岗定人，在岗人员须做到不脱岗、不离岗；

5严禁私自换岗；

6服从指挥，忠于职守，坚守岗位，提高警惕，圆满完成自己承担的治安保卫任务；

7值班期间，严禁非本岗位人员逗留；

8对客户有礼貌，语言亲切，无论是劝解或干预，都应做到态度和蔼，说话有分寸，在不是需要强行执行保卫任务的情况下，不得与客人发生争吵；

9员工无条件服从公司的工作安排、调度，按规定完成任务，不得以任何借口拒绝、拖延，如果不满，事后可越级反映。

形象岗纪律要求

1、举止文明、大方、端庄。

2、穿着统一制服，佩戴工作牌，服装整齐干净。

3、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4、头发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。秩序员不得留长指甲，男士指甲长不超过指尖1毫米，女士不超过指尖3毫米。

5、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。

6、不得佩戴饰物。

7、不得哼歌曲、吹口哨。

8、不得随地吐痰，乱丢杂物。

9、经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。

10、不得将任何物件夹于腋下。

11、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

值班时间

4人

早1：7点到16点早2: 8点到17点

中：16点到24点

晚24点到8点

3人

早1：8点到17点30 早2：10点到20点

晚：20点到8点

值班要求：

一：不准脱岗漏岗（如接班人员未准时到，在对讲机里可以呼叫）

二：7点30以前必须岗位到位。时间一直到18点30，中间不能发生空岗。

三：站岗时期，一律为军姿中的立正姿势跟夸立姿势。严谨有其它姿势。

四：各级领导及客户从岗位经过时，一律行军礼。

岗位服务流程

发现客户来访---引导客户车辆停放----敬礼----为客户开门----问好(欢迎光临海德公园)----指引销售大厅（对讲机里告知前台）----检查车辆并登记

看见客户离开时---为客户开门---引导车辆驶离----敬礼，目送客户离去

售楼处保安形象岗岗位职责

售楼处门岗保安员工作内容及标准主要职责：热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好车辆疏导工作。对进出车辆、人员严格管理。一、工作内容 1、职守固定岗位恭候客户来临； 2、做好门前车辆疏导工作； 3、负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施行为的人员要及时制止； 4、随时注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入； 5、积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各种突发事件。二、工作标准 1、注重个人卫生、穿着指定的制服； 2、不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话； 3、注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务； 4、距客户车辆2m左右敬礼； 5、对于看房、办事的客户予以感谢，并敬礼引导车辆

驶入。 6、向离开园区的车辆及人员敬礼示意，感谢客户的光临； 7、使用标准动作引领客户停车并询问客户前来目的。物业公司销售部形象岗保安岗位职责 1．维护大门口的交通秩序，引导车辆行驶及行人过往，保障车辆和行人的安全、使门前畅通无阻； 2．着装整齐、精神饱满、仪态大方，热情、礼貌、周到回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待客人； 3．对来客要彬彬有礼，无论是步行或乘车来的宾客都要表示欢迎，对乘车来的客人要照料客人下车并引导到适当位置停车； 4．对离开的客人要欢迎下次光临，对有行李的顾客要帮助客人拿上车； 5．严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者、衣衫不整或行踪可疑者，坚决拦阻其进入内； 6．时刻保持高度警惕，切实做好门前的警戒工作，特别是夜间警戒工作。7.注意车辆和行人的安全，人多时

要注意防止失窃，防止大门口周围有闹事、斗殴事件发生，确保门前安全。

值班经理岗位职责与工作内容

值班经理岗位职责与工作内容岗位名称：值班经理直接上司：前厅经理管理对象：餐厅服务员，收银员一，岗位提要：在前厅经理的领导下，负责本班组的服务管理工作，带领服务员按照服务规范的要求向宾客提供热情，周到，高效的餐饮服务。二，职责： 1，协助餐厅经理制定和实施工作标准和服务程序，督导员工严格履行岗位职责 2，自检仪容仪表，保持精神饱满，注意登记好员工的出勤情况，检查员工的仪容仪表是否符合要求。 3，根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，做好交接班工作，编排好员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。 4，检查员工的餐前准备工作是否完整：调味品，配料是否配齐。餐厅布局是否整齐，门窗灯光是否光洁明亮，餐台布置是否整齐美观，对不符合要求的尽快做好。 5，检查本班组的对客服务工作，保证提供优质服务。 6，注意餐饮动态，进行现场指挥，遇有重要客人要亲自服务，以确保服务的高水准。 7，应与厨房保持好良好的工作关系，及时向餐厅经理和厨师长反

馈客人对食品，服务方面的信息，不断提高餐饮产品质量和服务质量。 8，处理餐厅服务工作中发生的问题和客人的投诉，并及时向餐厅经理汇报，定期检查，清点餐厅的设备，餐具等物品，并将结果汇报给餐厅经理。 9，负责和督导，保证达到饭店的规定标准。 10，协助餐厅经理做好对服务员的考核评估及业务技能培训工作，以不断提高服务员的服务质量。 11，做好安全保卫，节电节水工作，控制好低值易耗品的使用。12，完成餐厅经理交给的其他工作。三，任职条件： 1，热爱本职工作，有较强的事业心和责任感，工作认真负责。2，具有熟悉的服务技能和技巧，能胜任餐厅各种接待服务工作。能协助餐厅经理对服务员进行简单的服务技能培训。 3，有处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。 4，掌握一定的菜肴，食品，酒水，烹饪等方面的知识。 5，具有高中以上学历或同等学历，具有两年以上的管理经验。6，身体健康，仪表端庄。

案场服务接待类服务手册教学内容

案场服务接待类岗位操作手册 1车场服务岗 1.1岗位职责 1)维护停车区域的正常秩序 2)引导、指挥客户车辆按指定位置停放 3)为客户指引销售中心方向并回答客户询问 4)检查车辆异常情况 5)统计客户来访信息 6)在雨天和烈日时，主动为客户撑伞 1.2关键服务流程服务流程行为 1 2 3 4

规范车辆来访，主动微笑敬礼指挥客户车辆停靠主动帮客户开车门，并向客户微笑问好：“先生/小姐，您好！欢迎光临******”客户离开时，车辆开动后朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围。工作要求及注意事项1.岗位应树立良好的职业服务意识，时刻注意自身形象，面带微笑，动作举止恭敬礼貌 2.向来访车辆敬礼，指引客户停放车辆，停稳后主动上前问好，为客户开车门、提醒客户关好车门窗，告知客户不要将贵重物品放在车内 3.为客户指引销售中心方向，并传递客户信息至相关岗位 4.检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，并在《车辆停放情况记录表》登记，请客户签字确认 5.遇客户携有重物，在征求客户同意后主动帮客户提物品 6.露天车场，遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞；撑伞时站在客户左手边，并保持一定距离 7.客户离开车辆开动后，朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围 8.统计客户来访量，填写《自驾来访客户信息登记表》 9.规范语言：先生/女士您好，欢迎光临万科**！（来访）欢迎再次光临！（离开时）

1.3客户信息收集与沟通反馈要求 1)车场岗每日填写《自驾来访客户信息登记表》 2)每日汇总客户信息上报给案场管理岗自驾来访客户信息登记表.doc 2销售大厅迎宾岗 2.1岗位职责 1)为每一位进出销售大厅的客户(开门)道好、引导、欢送 2)提醒销售代表客户到来 3)雨天和烈日时，帮助客户收伞和存放 2.2关键服务流程服务流程行为规范 1 2 3 4

餐厅值班管理手册

简介优秀的值班管理：良好值班管理技巧是使餐厅管理水平和优质顾客服务成功呈现的主要因素。值班经理兼具着多种不同的角色，包括领导者，计划者，问题解决者，训练者及指导人。有效率的值班经理必须明白在餐厅营运中有哪些基本任务必须完成。同时了解如何透过协调组织人员的工作，将清洁明亮舒适的环境，友善准确快速的服务及优良的产品传递给每位顾客，使前来用餐的每一位顾客都得到满意。值班经理的工作目标每一个营运时段都会设定一名值班经理统筹现场，保证顾客的满意。值班经理在当班期间统筹协调人员，控制物料平稳及维护机器设备，因此对现场有不可推卸的责任一一这便是所谓的值班经理责任制。 1，工作目标提供顾客一个愉悦的用餐经验，这包括以下内容 ●清洁幽雅的用餐环境 ●亲切温馨的贴心服务 ●快速准确的保证供餐 ●优良维护的机器设施 ●高质稳定的良心产品为了达到以上目标，不论职级，任何一位当班的管理组人员及工作人员都应该配合值班经理的工作安排，协力合作。在必要情况下，资深经理可及时提出建议与指导，以提升值班经理的值班技巧。 2．工作范围值班的管理工作可分为三大范围来说明：物料、设备、人员。 ★物料管理的重点可以分为：

（1）监督一致的生产量值班经理必须督导生产的数量的实际点单数量一致，并有预见性的准备迎接突然的高峰期，准备充足的原材料确保可以持续提供合于营运需求的产品数量。（2）保证产品质量保证品质于标准，并在不断货的前提下，尽量提供顾客最新鲜的产品。（3）监督保存期限对物料使用期限高敏感度，如果有过量或过期迹象，要即时处理并报告餐厅经理处理的过程。（4）确保员工执行先进行出随时追踪员工先进行出的执行状况。（5）维持适当货量高敏感度的了解餐厅存货量及需求量，必要时需判断调拔需要，以维持供需平衡。（6）督导补货进货的正确执行维持现场有适量的货品，供营运使用，请注意“适量”。过多的货品储于生产区域、会造成现场作业动线混乱，影响营运的正常操作。每日补货及备货都应该有固定时间，并依照千元用量领用表执行。这样会有利于补货量的计算及人力的安排。在进货前要做准备工作，包括仓库清洁，货架上先进先出的调整，进货时则要追踪正确进货验货程序和执行。（7）负责值班期间仓库的整洁与安全值班经理对仓库的整洁与安全有直接责任，值班时要随时追踪员工维护仓库整洁的工作，库房的大门随时上锁，进出仓库领用货品必须做好登记工作。（8）值班经理在值班中，有关货物调整的处理结果和意见要及时与订货经理沟通，并及时留言在留言本上，方便其他值班管理人员的了解。 ★设备管理的重点可分为：

酒店值班经理的岗位职责及工作内容

值班经理的岗位职责及工作内容 [直属上级]：总经理、总经理助理 [岗位职责]：协助总经理对宾客服务、质量控制、培训考核、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部岗位职责。 [工作内容]：日常服务和管理工作： 1、协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。 2、检查服务员日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到宾馆标准要求。 3、审核所有预订、预留、预离房，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜，并在销售中能陪宾客参观客房和简要介绍宾馆。 4、向服务员提供有关属地和宾馆的各种信息资料，以备宾客查询。 5、熟悉监控动态，发生灾害性事故及刑事事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告总经理。 6、负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职责权限，及时请示总经理。 7、根据宾客需求和情况变化，随时灵活做好宾馆内人员调配工作，组织好人力投入对客服务中，提高对客服务效率和质量。 8、熟悉餐厅布置、台面设计、菜肴酒水及服务规范，负责餐厅市前、市中的质量控制，确保餐厅布置、卫生、食品质量、人力配备、服务、备料达到标准。加强财产管理和费用管理，最大限度地减少餐具、用具的损耗。 9、和客房领班一起检查VIP客人用房和特殊客人用房。 10、负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。 11、负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。 12、熟知宾馆各项应急方案、应急措施。 13、完成上级指派的各项工作。行政管理工作： 1、负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交总经理审核。（指定一名值班经理负责） 2、负责宾客满意度的调查，相关测评表格按时效要求上传公司。并根据公司质量检查项目进行宾馆内部自查，每月提交质量检查报告交总经理。（指定一名值班经理负责） 3、负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排每位工作人员的排班和考勤，并制作相应的排班明细表和缺勤汇总表交总经理。（指定一名值班经理负责） 4、负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。对公司行文、宾馆

案场基础作业岗岗位标准样本

案场基础作业岗岗位标准样本 1、案场基础作业岗任职资格 1

2 3．学历：初中以上文化程度 2. 熟练使用各种清洁工具 3. 对常用植物有所认识案场绿化岗技能要求： 1. 熟练使用各种绿化养护工具 4. 熟练掌握绿化养护常识素质要求 1. 性格开朗，亲和力强，能吃苦耐劳 2. 对清洁服务工作、绿化养护工作有较强的认同感案场技术保障岗基本要求： 1．男性，五官端正 2．年龄35周岁以下 3．学历：中专（技校）/电气（机电一体化）技能要求： 1.具电工操作证 2.熟练使用各种维修工具 3.熟悉销售区域基本设备设施 4.具备基本家用电器维修技术素质要求 1.性格：踏实、肯干，亲和力强，责任心强，有良好的职业道德 2、案场基础作业岗通用行为规范通用行为规范仪容仪表：《物业员工手册》

动作规范：《物业员安全岗保洁岗工手册》言语规范：《物业员工手册》绿化岗技术岗 3

（3）安全岗岗位标准 A、安全岗岗位职责 1)负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维护正常秩序； 2)监督区域内各岗位人员的工作状态及现场情况，及时反馈信息； 3)发现和制止各种违章违规行为，对可疑人员要礼貌盘问并跟踪观察，通知其他岗位关注并及时报告； 4)谢绝、制止各种未经许可摄影、拍照、推销、广告宣传等行为。 B、安全岗作业要求 1）按照巡逻路线进行巡逻签到，巡视、检查各重点部位； 2）遇见来访客户（车辆）要站立、行礼，礼貌、微笑地回答客户询问并正确指引； 3）人过地净，协助保洁做好案场区域的环境卫生巡视工作； 4）在每一个巡逻周期检查案场区域内公共设施设备的完好情况并做好记录； 5）协助做好参观人员及车辆的引导、指引、执勤工作； 6）积极配合其它岗位的工作，按照指令给予协助； 7）配合班长处理各种紧急事件，完成交办的其他工作任务。（4）保洁岗岗位标准 A、保洁岗岗位职责 1)负责办公区域、销售大厅、卖场、样版房区域、摆设物及装饰物的清洁； 2)负责外围、户外营销展示区的地面及雕塑和展示架的清洁维护，保持清洁区域干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网； 3)负责所有外围地面、果皮箱、地灯、外围绿化带的清洁，每日需对外围设施设备至少清洁一次，确保干净、无尘、无污渍； 4)对外围车场灯柱进行清洁，每周至少两次；发现飞虫较多时，应主动增加清洁频次，确保灯柱内无昆虫的尸体痕迹。 5)售楼大厅顾客阅览后杂志、报刊保洁员需及时整理归位。 B、保洁岗作业要求 1) 每天早晨销售厅开放接待前半小时，须完成外围大厅玻璃、台阶或广场大面积清洁，正常开放时间不得从事地面冲水、拖洗等作业；保持清洁区域干净、无尘、无污渍；卖场销售区域地面、车场及会所前广场，每周至少彻底清洁（冲洗）或打腊一次； 2) 确保（保持）地面、台面、墙面、空调隔栅、天花及其装饰物的干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网，保持物品原有色调；清洁工作

保安形象岗岗位职责

保安形象岗岗位职责形象保安员我部以真心奉献展示大商雄风的态度，针对形象保安员提倡专业化服务，遵循“以人为本”的服务理念，以尊重为原则，开创独具特色的专业化、规范化的物业管理模式，为广大许昌民众提供尽善尽美的服务。特此我部需要6名形象保安，深入学习形象保安职责培训大纲。保安员形象规范的总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军容风纪。一、熟练掌握 1、熟练掌握各个通道的位置，针对客户到几楼哪里最近进行快捷指引。 2、熟练掌握品牌柜台数量及其分布，为客户提供一步到位服务。 3、熟练掌握卫生间、休息处、餐厅、售后、接待处、寄存处、为广大客户迅速指引。 4、熟练掌握各个部室位置、联系方式、方便集团领导来我店视察。 5、熟练掌握活动日期、活动区域位置，为广大客户提供相应的咨询。 6、熟练掌握门禁设施的使用方法，监督无道德客户偷盗行为。二、形象要求 1、保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。 2、值班时间服装要整洁，穿着要合体，衣领、袖口要保持干净，应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿，保安制服和便服不得混穿。 3、要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 4、不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物。 5、不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 6、不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。 7、不得在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西。 8、集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻戏打闹，大声喧哗。

三、举止行为 1 、用语文明。在上班期间与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。如遇对方咨询时说“您好，请问有什么为您帮助”遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”：遇对方表示感谢时，应说“不客气，这是我们应该做的”等等。 2、站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。 3、谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，谈吐自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。上一篇：保安大整顿下一篇：关于进一步加强自行招用保安单位、各派出所

营运系统麦当劳值班经理手册

【营运系统】麦当劳值班经理手册值班管理简介卓越餐厅管理建于完善的执行值班管理，此章节包含三种值班管理（值班前、值班管理、值班后检讨）及包括品质、服务、清洁之快速参考资讯，值班经理最重要责任是帮助餐厅达到成功之路——运用值班管理咨询完成值班最高目标。（见上图）

※值班管理的程序和活动与区域管理的基本一致，但增加下列几项活动： ·成本控制 ·在值班结束时，完成员工岗位安排工作单，为下一个班次做好准备。□流程中每部分所考虑的问题 ——值班前流程 1、我有/否完成值班前检查表？ 2、有任何人请病假？ 3、班次中有/否足够的存货？ 4、班次中有/否安排清洁工作？ 5、有/否安排计划保养工作？ 6、有/否安排员工休息/膳食？ 7、有/否设定值班目标？ ——值班管理流程 1、我有/否教育员工正确步骤？ 2、我有提高员工士气？ 3、我有提供感谢性奖励及回馈？ 4、我有维持班次内正确工作站安排？ 5、培训新入职员工？ 6、我安排员工休息及膳食？ 7、鉴定排班表上没有分隔时间于午餐繁忙时段？ 8、与顾客交谈？

9、特别清洁任务进行中？ 10、完成所需要任务迈向值班目标？ ——值班后检讨流程 1、我今天工作如何？ 2、我有/否与资深经理或员工检讨午餐繁忙后之过程？ 3、明天我会做得更好？ 4、于我班次内，提供最高培训？ 5、我有/否为下一班次做准备（人员、设备及产品）？ 6、于我班次内，有/否提供改善结案？ 7、有/否达到值班目的？ 8、有否完成每月特别清洁任务及计划保养？ 9、手否讲未完成的清洁任务及计划保养工作重新在下一个班次做好了安排？ 10、将重要讯息写在沟通日志或留言于电话中？ □服务循环——触动顾客心一、柜台服务经验接受柜台服务训练前，你必须已经能展现及了解：基础技巧你必须能展现下列工作站的基本技能：薯条工作站顾客服务区——外围与大堂饮料工作站/甜品/POS认识与操作

房地产案场销售人员员工手册(全)

引言欢迎你加入XX 房地产顾问有限公司，作为本公司的员工你将成为一名团队成员，为客户提供优质的产品和服务，XX 公司的员工都有自己独特的机会在公司的顾客和社会大众中表述我们的思想：诚心、信心、决心、细心、爱心。 XX公司自06年底成立以来，从三五个人发展壮大到目前的几十人，在地产界激烈的竞争中一步步地探索着前进，在房地产专业领域中做出了成绩，得到业界的认可。你的工作是整个公司运作中不可或缺的一部分，公司也将竭尽所能帮助你在岗位上得到发展，并为你的成功助一臂之力。本员工手册能让你了解公司的政策和制度，熟悉了这些内容后，你将对公司的运作及管理风格有一个更深刻的认识，包括你对我们的期望和我们对你的期望。你能成为XX公司的一员，我们为你感到自豪，事实上公司也正是靠每个员工的集体荣誉感和全力以赴地工作而日益发展壮大！由于经营环境的不断改变，本员工手册中的政策可能会随之修改完善，不过你会对任何政策的变动得到及时通知和负责的解释，如果你有不清楚的地方，请问你的部门主管或直接向行政部咨询。

第一章公司政策制度篇 1、总则 XX 公司相信每名员工都能有条理地，高水平地从事自己的工作，公司所作出的成文规定则并不能全面概括或代替员工们良好的判断力和合作感。但是，出于保护公司和员工利益的需要，公司还是制定了规章制度，其中一些制度在下面列出，这些规章制度并不限制公司对于其他有损公司、客户和其他员工利益的行为进行处分的权力。所有XX 公司的成员在服务期限之内均有升迁和获得培训的机会。 2、公司架构 1、公司实行总经理负责制，各中心、部室经理对总经理负责，下属员工对部门经理负责，工作期间，下级无条件服从上级。 2、公司实行直线领导，原则上不允许越级管理，以防止令出多头。 3、中高层管理人员的工作，由总经理负责布置安排。其他员工的工作，由部门经理布置安排，具体工作落实到人。

值班经理每日工作内容

值班经理每日工作内容 8：00之前上岗前检查自身的仪表仪容，精神饱满。按公司规定着装及佩带工号牌带于左胸（另：男不留长发和胡须，女不长发披肩及要求淡妆着黑色皮鞋），同时检查员工的仪表仪容。 8：00-8：15 查看交接班本，总台班组交接班本并签名，不明事项向交班经理了解清楚；并考核总台交接班工作。阅读各类订单，报表，根据房态显示，做到心中有数，了解当日是否有vIp客人住宿。 8：15-9：15 1.查看夜审经理日报、出租率、应走未走客人。 2.检查客人反馈意见，是否有客人投诉。 3.检查客帐催收情况。 4.检查夜班卫生。 5.做好各部门的钥匙领用情况。 6.交班和班前会结束后，负责夜班接待员签出下班。 7.巡视大堂，检查设施设备，宣传资料、大堂装饰是否在完好，齐全。 8.巡视客房的设备完好状态，和公共区域的清洁质量,检查商务区电脑。 9：15-10：30 1.巡视厨房早餐工作是否正常、备品、备菜、领料、解冻、削洗、点心、所备份数。 2.检查菜品制作日期，是否在保质期内、冰箱内生、熟分开，鱼肉分开，及厨房内的环境卫生、个人卫生。是否有浪费情况，对查出的问题开单并要求立即整改。 3.巡视餐厅工作人员的到岗情况，精神状况，衣冠是否整洁及各个人仪表。 4.对餐厅服务员的服务态度，操作规程进行现场督导，关心早餐的冷热情况。利用餐间听取客人意见，和客人交换名片，联络感情，便于今后改进，发现问题及时解决。 5.退房高峰时与总台服务员一起接待客人，随时观察大堂内宾客抵店情况，保持灵敏反应，并观察接待员，接待客人是否殷勤周到，是否规范礼貌用语，预定、预定代办、商务服务、电话转接、结帐、是否规范操作，做好现场督导，发现问题及时对员工进行一分钟培训，或现场培训。 6. 检查总台所有表式是备齐（按模式要求）接待员是否按内容填写表式。 10：30-11：00 工作午餐 11：00-14：00 1.根据当日客房销售情况，灵活运用权限作出房价折扣、客房升级或限制钟点房决策。 2. 随时处理突发事件，接待和处理客人投诉； 3. 每日亲自征询至少3位宾客意见； 4. 做好宾客满意度调查。 14：00-17：00 1.抽查不低于15个房间、客房主管签字并做好记录。 2.召集客房服务人员例会，根据当天检查客房的情况进行交流，指出存在的问题，提醒员工注意改进。同时传达上级有关指示及布臵次日、近期的

【秩序队】形象岗岗位职责

【秩序队】形象岗岗位职责形象岗岗位职责形象岗安保员总体要求:着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军容风纪。一、熟练掌握 1、熟练掌握各个通道的位置，针对客户到几楼哪里最近进行快捷指引。 2、熟练掌握园区楼栋数量及其分布，为客户提供一步到位服务。 3、熟练掌握卫生间、休息处、餐厅、售后、接待处、客服中心、为广大客户迅速指引。 4、熟练掌握各个部室位置、联系方式、方便集团领导来园区视察。 5、熟练掌握活动日期、活动区域位置，为广大客户提供相应的咨询。 6、熟练掌握各岗位工作要求，监督本部人员做有损集体形象的行为。二、形象要求 1、形象岗上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。 2、值班时间服装要整洁，穿着要合体，衣领、袖口要保持干净，应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿，保安制服和便服不得混穿。 3、要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 4、不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物。 5、不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 6、不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。 7、不得在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西。

8、集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻戏打闹，大声喧哗。三、举止行为 1 、用语文明。在上班期间与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。如遇对方咨询时说“您好，请问有什么为您帮助”遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”;遇对方表示感谢时，应说“不客气，这是我们应该做的”等等。 2、站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。 3、谈话自然。形象岗保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，谈吐自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

影城值班经理工作总结

影城值班经理工作总结 Prepared on 22 November 2020

篇一：电影院年终总结 2 014年年终总结光阴似箭，转眼间来到中影已经四个月了。回想这几个月内心不禁感慨，领导细心关怀，同事们热情的帮助无不历历在怀。公司给予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足珍贵。我定不会辜负领导和同事们的期望，努力学习基础业务知识，熟悉一线工作流程，提升自己的业务素质和管理水平。以下将这几个月来，自己工作学习以及生活做个简单的个人总结。，工作学习，票房学习 2，卖品学习相比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有反映能力，计算水平。这一点我很佩服李春梅，我也很乐意能有这样的前辈教我。在李姐的谆谆教导下，我对卖品系统有了更加深刻的了解。商品的日常盘点和统计，机器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基本的认识并熟练掌握了卖品工作的基本流程。 3，场务学习场务是一个很复杂，繁琐的工作岗位。在场务的几天里，是先从检票开始的，慢慢深入，3d眼镜的租售，巡场，处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要灵活。这些技能是通过培训很难快速的掌握的，只能是多看，多听，多想慢慢总结实践。总结别人处理事情的过程和方法，找出一条更加完善的符合自己的工作经验道路。 4，机房学习机房与其它岗位性质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道。在机房我是跟着石磊学习的，首先要学习的是熟悉放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简单的机器故障，了解和熟悉放映机器和各种配套设施的工作原理；其次是学习空调风机开启和关闭，看似简单，其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持密切联系，个人也要时不时的去厅内感受温度变化；第三个学习的重点是怎么去掌握并自己熟练的操 tms系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差错，所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。 5，值班经理岗位学习

大堂形象岗岗位职责

大堂形象岗岗位职责 1.熟悉大厦的结构、单元户数、楼座排列、人员情况、车辆状况，各种公用设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务。 2. 注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客，见到业主及来访人员要敬礼示意，交接班时要认真交接一切事宜并走三步交接，及时为有需要的顾客提供帮助。 3.对大堂出入人员及物品情况进行监控及收取出门单，检查外来施工人员配带有效证件的情况，发现不符者，及时处理和报告。 4.对大堂内的设施设备运行情况进行日常的检查，发现有不正常情况，立即通知相关人员到场检查、处理；发现使用人不符合安全使用设施设备的应及时提醒和必要的制止，异常情况应及时上报班长、主管。 5.保持通道畅通，特别注意大堂通往室外的转门并指导业主正确使用转门，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意，发现送盒饭及送快递人员通知其走送货专用通道及电梯。 6.检查进入楼栋人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品、煤气瓶等严禁其带入，并及时向上级报告。 7.认真做好来访人员登记工作，对在大堂一些不文明现象进行管理。 8.未经服务中心指示，禁止代收特快专递或快件。 9.注意收集顾客的意见和建议，及时向上级或服务中心汇报并做好记录。 10.发现消防控制中心、楼栋前面停放的车辆等方面出现异常情况，应及时向上级报告，重要情况向服务中心及相关领导汇报。 11.发现异常情况及时通知业主和服务中心及相关领导。 12.及时处理业主报警并将处理结果通知物业服务中心及相关领导。 13. 保持大堂及值班室内部物品摆放整齐、干净、整洁，完成领导交办的其他工作。

案场标准化管理手册

案场标准化管理手册 2014年1月1日目录第一章：基础管理类

1.奖罚标准 2.考勤制度 3.调休请假制度 4.入职离职手续 5.仪容仪表标准 6.卫生制度 7.工作计划管理第二章：销售管理类 1.案场行为管理制度 2.案场人员定岗编制 3.案场人员工作职责 4.置业顾问33条红线 5.客户归属界定 6.奖罚制度 7.早晚会制度 8、轮排制度 9、客户接待

10、销售经理日工作量化 11、销售主管日工作量化 12、置业顾问日工作量化第一章：基础管理类 1.奖罚标准 1)凡案场所有人员违反公司总部颁布的案场制度及项目案场公示的制度，每违反一次，扣除1分； 2)项目管理层依据项目团队成员工作表现及表率作用，均有对案场人员实施处罚及奖励的权利；

3)处罚的分值无限制，奖励每位员工的分值每个月上限10分，项目所有奖励分值上限为50分； 4)每分价值10元，奖罚均在当事人当月工资中兑现； 5)项目销售经理负责当月项目团队人员奖罚分的汇总； 2.考勤制度 1)上班时间，8:30——12:00,14:00-18:30（根据冬夏时间确定），工作时间不允许外出，外出则需请示案场经理； 2)每天上午上班签到，8：30准时将签到本送至办公室，未签到人员按迟到计； 3)迟到、早退一次扣1分，销售主管负责统计，当月工资中兑现。 3.调休请假制度 1)公休，每周公休1天，周六周日不允许休息，周一至周五调休，连休不得超过3天，经销售经理同意并填写调休单； 2)请假，需提前一天向销售经理申请，并填写请假单，经签字后才可执行； 3)周六、周日、国家固定节假日、大型活动节点，不允许调休、请假。 4.入职离职手续 1)入职新员工，在公司填写入职申请单，并将个人简历一份存档公司，一份存档售楼部； 2)离职员工，需提前15天向项目管理层提交申请，经管理层同意向公司汇报，经公司同意可以办理离职手续； 3)离职员工，需办理好工作交接，尤其是客户资料交接完整。 5.仪容仪表标准 1)身体整洁：经常洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水适当适量； 2)适量化妆：女性必须化淡妆，化妆须适当而不夸张，禁止浓妆艳抹或素面朝天。不化淡妆者，每次处罚10元； 3)头发整洁：女性禁止漂染夸张颜色，上班时间把头发盘起，并佩戴统一的头饰。上班时间不佩戴首饰，佩戴统一头饰，否则每次处罚10元；男士不可留胡须，否则每次处罚10元； 4)口腔清洁：保持牙齿洁白，口气清新，上班时间严禁食用有异味的食物； 5)双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。指甲长度不超过手指头；不可佩戴首饰。女性只可涂透明指甲油，禁染重色指甲油、彩绘或佩戴假指甲；

瑜伽生活馆值班经理工作手册

值班经理工作手册一、职责 ●当班值班经理应在瑜伽生活馆的营业时间内，在店长的授权下或当店长因故（非上班时间、外事、本休等）不在门店期间，临时代理店长的部分工作职责，做到维护生活馆的正常营运秩序，妥善处理会员投诉突发事件。二、人员组成 ●行政部——经理 ●前台客服部——经理 ●教练部——经理 ●销售部——经理 ●其他店长认为可以授权培养的员工三、人员培训 ●由店长组织学习《值班经理手册》四、排班 ●部门经理轮班交接班制 ●值班经理排班尽可能与本岗工作排班协调一致 ●当班值班经理不可离开瑜伽生活馆五、值班经理表格填写存档规范 ●瑜伽生活馆值班经理必须认真填写《值班经理表格》内的所有栏目，当日无填写内容的栏目，以“无”字样表示 ●《值班经理表格》经店长签名确认后，于店长室归档保存

六、《值班情况汇总表》 ●1、到岗接班一个小时内需要检查填写的项目 ●在昨日的表格上签署次日值班经理交接确认。 ●会所昨日客流统计： ●会所昨日营收概况： ●查看昨日表格的未完成事项交接： ●各部门出勤情况： ●工作人员仪容仪表、劳动纪律 ●2、在瑜伽生活馆营业进行中，需要随时跟踪调查的项目 ●外观广告、内部形象、装修布置 ●各场所内部环境清洁 ●运营设备设施 ●重要来电来访接待记录： ●会员投诉情况： ●当日重大突发事件： ●员工违纪或表扬情况： ●注意：生活馆运营环境巡场检查，需要在运营低峰（除运营高峰以外的时间）每隔1个小时巡查一次，运营高峰（18:00—20:30）每隔30分钟巡查一次 ●3、在营业结束前一个小时，需要跟进了解的项目 ●当日值班总结： ●当日未完成事项交接： ●4、瑜伽生活馆总经理每日审阅 ◆巡视路线图（示例）生活馆前台?洽谈区?服装卖品区?浴室及更衣柜 ?卫生间?各个瑜伽房?餐厅?书吧?库房 ◆巡视路线图设置要点 ●1、会员会首先用到哪些地方 ●2、在营业开始前，先检查卫生间、浴室、更衣区、瑜伽房 ●3、先检查会员马上使用或必须使用的区域和设施

值班经理工作总结

二O一O年工作总结 2010年，在公司领导及同事的关怀和支持下，北大街营业厅基本完成了县公司年初安排部署的相关考核任务，现将我工作总结如下：在2010年重点加强了营业厅内部岗位管理，严格执行营业厅各岗位职责范围，严格考勤、考绩与营业厅内各岗位人员薪酬进行挂钩，严格营业员前台操作规程，积极推行奖优罚劣制度，做到了无重大工作失误的良好成绩。强化“执行力”在具体工作中的贯彻，使北大街营业厅各项管理制度和工作方面在原有基础上大胆突破，勇于创新，将现有管理制度更加细化。在注重提高自身素质的同时，积极创造条件、采取多种方式，通过对营业员业务、服务的定期培训全面提升窗口客户服务水准。日常工作中要求所辖北大街营业厅营业人员爱岗敬业，无私奉献，引导员工树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风，为客户提供优质高效的服务，在北大街营业厅内逐渐形成了一只凝聚力较强的营业员队伍。一、一流服务，真诚奉献。北大街营业厅全体人员精益求精，不断拓宽服务领域，充实丰富服务内容，创新服务形式，树立移动服务精品，把最好的、优质的亲情服务奉献给每个客户。首先做好员工的思想工作，增强主动服务的意识，不断提高服务标准，拓展服务领域，增强服务功能。其次，切实落实“首问责任制”，实行微笑服务、站立服务、低柜台服务和限时服务，公布并严格执行

社会服务承诺，着重落实服务的即时性。再次，将营业员的照片、工号上了监督岗，设立用户意见薄，以加强客户及社会对我们服务工作的监督和评议。营业班组的每一个组员，通过自己不懈的努力，在各自的岗位上体现自身的价值，以优质、高效的服务，赢得用户的认同及赞赏，“用我的真心，换你的信任”，搞好服务工作。二、一流管理，以人为本。为培养一支高素质的营业队伍，提高窗口服务水平，岢岚移动营业班组不断自我加压，加强内部管理，增强竞争力，以管理促服务，以管理促发展，从内部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落实，使班组的各项工作得到很好的开展。首先，从规范管理入手，我们根据目前移动业务的发展趋势结合我县的具体情况，对人员管理、岗位责任、服务承诺、服务用语、业务流程等各方面都进行了严格的规范，使营业人员在工作中有纪可遵、有错可究，形成了管理严格、纪律严明的管理风格和标准高、效率好、节奏快的工作作风。其次，为了使各项规章制度落到实处，使管理具体化，可操作化。每月通过细化、量化的考核进行评比。第三，建立完整的员工交流制度及考核机制，同时让企业奋斗目标、企业使命、企业价值观、企业宗旨、企业精神、企业核心理念、企业形象深入人心，增强与公司共荣辱的意识，使北大街营业厅全体人员做到互相帮助、共同促进、共同监督，增强了集体的荣誉感和凝聚力，使管理的具体措施得到很好的落实，促进了营业厅整体业务水平和服务质

售楼部各工作岗位职责说明书

售楼部各工作岗位职责说明书售楼部组织架构图 1、营销经理—纪红艳对销售现场进行全面统筹管理（包括现场相关部门人员），对开发公司领导负责；组织销售代表的在职岗位培训及测评、人员调整；协调与开发公司其它部门之间的关系，做到“上情下达，下情上达”；制定销售策略；制定、提报广告投放计划、方案；全面掌控销售进度；对销售现场进行实时监控对销售现场的房屋去化进行实时销控；

处理销售中的重大突发事件；协调处理重要客户关系；现场重大事件的决策；销售状况的评估，分析，解决；处理重大的客户投诉；销售中心人事任免决定权； 2、经理助理—李丛莲作为营销经理的助手，协助营销经理开展经营管理工作和案场纪律及销售流程监督工作，对营销经理负责，；具体负责销售代表的在职岗位培训；督促销售代表的工作，按公司计划完成公司制定的销售计划，保证高质量的接待服务；协助销售代表完成有难度的销售工作；销售进度、销售情况、销售日报的填写及时汇总，上报；处理职责范围内的突发事件，协调处理客户关系；参与销售活动；负责处理日常的客户投诉及销售人员业务技能咨询服从销售经理的工作安排，协助上级完成销售任务。负责售楼部环境布置，保障销售相关资料的齐备，保持场所的清洁卫生，为客户创造良好的购房环境负责售楼部日常的人员管理工作。负责客户档案及销售档案的管理、统计、分析工作。

负责协助销售人员做好现场的接待来访工作。负责监控销售合同执行情况及应收账款的追缴工作。负责销售资料的管理和完善工作。负责销售客户咨询、投诉、处理等工作。负责分析销售人员成交比例，总结销售经验调整销售策略。组织销售人员进行定期房地产知识的更新学习、演练及测评工作。承办领导交办的其他工作及未尽事宜。协助销售经理参与销售部人事绩效考评及任免工作 3、销售代表主要职责是实现销售活动，为客户提供高质量的接待、咨询服务；完成公司制定的销售任务；充分展示公司、楼盘的良好形象。 ⑴客户的日常接待工作并建立客户资料 ⑵销售准备工作，包括售楼资料的准备、日常对帐等工作 ⑶客户的签约工作，并制作客户档案及登记销售流水帐 ⑷各自客户的按揭、公积金资料的准备 ⑸各自客户的逾期款的催缴工作 ⑹协助进行各类市场调查工作 4、现场财务现场认购金、房款的如实、准确、安全、妥善的收存，准确无误的开具收款票据；客户交款情况统计，汇总，上报。

案场置业顾问手册(DOC)知识讲解

置业顾问工作手册（补充内容）

格言我不是为了失败而来到这个世界的，在我的血管里也没有失败的血液在流动。我不愿听失败者的哭泣，埋怨者的牢骚，这是羊群的瘟疫。在我的字典里没有不可能、行不通、办不到、没希望、失败、放弃等愚蠢的字眼。我要把每一天的奋斗，当作冲洗高山的雨滴、侵吞猛虎的蚂蚁、俯照大地的星辰、建盖金字塔的奴隶，我也要一砖一瓦的构筑自己成功的殿堂，我深信滴水穿石的道理。我相信古老的成功法则，每失败一次就等于走向成功一次，这一次的拒绝就是下一次的成功，这一次皱起的眉头就是下一次舒展的笑容，今天的不幸往往预示着明天的好运。当夜幕降临，我回想一天的境遇，我总是心存感激；当我在精疲力竭时我要抵制回家贪图享受的诱惑；当我在遭人拒绝时，我也要一试再试，直到每一次的成功。我不因昨天的成功而感到满足，因为我是失败的先兆，我业不因昨日的失败而感到气馁，我深信只要生命不止，就要坚持到底！工作时间：（夏季）早班：8：00～17：30 值班：17：30～19：00 （冬季）早班：8：30～18：00 值班：18：00～19：00 晚会时间：每日晚17：00开当日工作总结会

目录一、置业顾问岗位描述二、行政管理规定三、销售部工作准则四、员工行为准则五、现场轮排制度六、客户接待流程及制度七、客户跟进及界定八、成交流程九、电话制度十、协作制度十一、卫生制度十二、会议制度十三、宿舍制度十四、置业顾问综合业务考核标准十五、日常行政奖罚标准

一、置业顾问岗位描述 1、职务名称：置业顾问 2、直接上级：案场经理 3、本职工作：向消费者（下称客户）直接提供售楼服务。 4、工作职责： 1)严格按照公司规章制度及《置业顾问工作手册》等规定进行工作。 2)负责销售过程中的来电接听、客户接待、追踪、成交客户并按时完成公司要求的各种表格的填写。 3)认真写工作日记。 4)及时跟踪客户，锁定客户，研究客户之所需。 5)参加各项培训及考核。 6)参加促销活动，并达到活动要求。 7)打扫保持售楼部卫生及前台的清洁、整洁。 8)按要求发放礼品 9)负责将销售过程中发生的问题及时反馈给案场经理。 10)负责向客户介绍购房过程中所需的一切费用。 11)每月进行个人总结，并结合自己的工作对公司提出合理化意见和建议。 12)完成公司交纳的其它任务。 13)每位置业顾问有责任承担任何公共事务，也有责任和帮助其它置业顾问尽快熟悉工作和提高销售能力。 14)积极学习销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中。