XX螺丝有限公司ISO90001范本——品质手册
1.0 前言
1.1概述
公司简介
本公司自1982年成立，成立初期专科生产精密微型螺丝及中型螺丝，及至现在更生产及
代理各种相关紧固件，如介子、弹簧针、平衡轴、丝母及配合各厂商所需特别之紧固件开发，
并适用于各行业如玩具、家庭电器用品、电子产品、文具、相机及各行业有需要之标准及非标
准螺丝。材料方面可配用铁金属如青铜、红铜、白铜、不锈钢及铝等。
自1990年深圳厂成立后可满足在国内设厂之客户需求，使到交送货时间及成本得宜减低。
从而得到最佳竞争效益。自始至今本公司不断扩充发展质及量，力求满足客户之要求。公司地址：
公司电话：
公司传真：
1.2适用范围
1.2.1本手册依据ISO9001：2000标准综合制订，适用于螺丝标准件（深
圳）有限公司品质管理等方面的各项活动，包括与产品有关的外
发加工活动，如：电镀、热处理等。
1.2.2本公司的主要活动范围是：生产螺丝、垫片等标准件。
1.2.3本公司按照国家/国际已有的标准和客户的要求进行生产,没有产
品设计,故删除设计和开发条款(7.3)。
1.3本手册陈述了品质系统的主要要素，适应于本公司整个运作系统和提供
的产品。
1.3.1《品质手册》的修改
管理代表负责建立和维持本《品质手册》。通过《品质手册》的
修改来反映正确的品质管理体系，修改版本(含新版本)批准后生
效。A1版是首次发行版，当修订某页或某章节时，该页/章节版
本用A1.1→A1.2……..表示。当全本手册改动较多，管理代表认
为需要升版时，则全本手册由A1→B1版，依此类推。
1.3.2 文件收发
文控中心应负责发出和回收《品质手册》(当更改某页时，只回收相应的页)，
并保存分发记录。
1.3.3 管理代表
管理代表负责建立、维持和改善品质体系，并协调ISO认证和品质体系维护。
2.0引用标准：ISO9001:2000以下简称ISO9001
3.0术语和定义
3.1 AVL：认可供应商名单
3.2 QF：供应商核准表
3.3 COC：合格证明书(指有数据说明供应商对该材料品质状况的检验报告
等类似
文件/资料)。
3.4 CAR：纠正及预防措施要求
3.5管理体系：由品质体系规范在产品/服务的品质方面的全部活动及相
互作用，
包括组织架构、职责、计划、程序、实施过程和资源等。
3.6品质体系：管理体系的一个组成部分，指为推行品质管理而建立的组
织架构、
职责、程序、实施过程和应用的资源。
3.7质量: 产品、体系或过程的一组内在特性满足顾客和其他受益者要
求的能力。
3.8品质控制: 为确保满足规定的品质要求，所运用的手段。
3.9检验: 对产品或服务等的一个或多个特性进行测量、检查、试验、
度量，
并将结果与规定要求进行比较，以确定各个特性是否合格的活动。
3.10校正：所有为了确认测量设备、仪器之精度与准确度而进行定期的
检查、
维护、清洁等活动。
3.11保养：对所有的生产设备、仪器进行定期的检查、维护、清洁等活
动。
4.0品质管理体系要求
4.1组织要求规定和管理ISO9001相关的各项过程，以确保产品和活动符合
客户及相关方面要求，为此，建立ISO9001管理体系，并按品质体系的
要求执行，并不断改善。
4.2文件要求本管理体系包括四个层次的文件和资料:
4.2.1 《品质手册》
手册的目的是描述本公司ISO9001体系的品质方针和目标，及对
客户、相关方面等的承诺，并作为外界了解本公司品质管理活动
的线路图。
4.2.2 程序文件
为实现《品质手册》中所描述的品质方针和目标而建立的指导运
作文件，描述实施品质管理体系所需活动的程序和产品过程顺序
及相互关系的程序。
4.2.3 指导书
是对某一指定活动的过程及要求导致的结果和允许标准的描述，它们可以
是：
4.2.3.1 文字/图样
4.2.3.2 检验和测试(控制)方法
4.2.3.3 制度或规定
4.2.4 表格和记录
根据规定的要求，描述和记载产品生产的事实和结果的文字或图表。
备注：文件可以任何形式或媒体保存。
4.3《品质手册》
编制的《品质手册》之条款，适用于本公司产品的一切品质管理活动，
对品质管理体系需要的要素进行详细说明，包括对品质管理体系所需过
程的识别，并确定其先后顺序和相互关系，以及对品质管理体系编制的
程序文件的引用；品质体系策划流程图参照附件三；品质体系各过程的
识别和展开关系参照附件四《公司各过程识别汇总表》.
4.4文件控制
4.4.1概述
建立并保持此文件化的程序，以控制《品质手册》所要求的所有文件、资料，
从而确保文件、资料：
- 发布前应得到必要的责任人员审核和批准、控制和保证。
- 所有与品质管理体系有效运作有关的场所，操作人员须易于得
到足够现行
版本的文件。
- 必要时对文件进行评审、更新和重新批准。
- 失效的文件及时从所有发布和使用场所收回，或采取其他措施
以防误用。
- 对出于法律和保留信息的需要而留下的失效文件予以标识。 - 国际/国家标准、法律法规，客户规格、标准、图样等应进行
标识和分类
控制。
- 文件和资料可以是任何媒体形式，如：硬件拷贝或电子媒体。
4.4.2文件的变更/修改
- 文件的变更/修改和审核应由原部门相应的起草和审核人员进
行。
- 为防止使用作废和无效的文件，应有最新文件一览表。
4.5品质记录的控制
保存运行品质管理体系所需要的记录，并规定保管部门和保存期限；
同时确保
记录：
(a)字迹清楚，标识明确。
(b)具备对相关活动，产品或服务的可追溯性。
(c)便于查阅，避免损坏、变质或遗失。
4.6 相关程序
《文件和资料控制程序》QP-001
《品质记录控制程序》QP-002
5.0管理职责
5.1管理承诺
最高管理层应组织各有关部门证实其承诺以下事项：
-建立并保持对满足客户及相关方要求的重要性的意识。
-建立品质方针、品质目标。
-建立ISO9001管理体系。
-执行管理评审
-提供必要的资源
5.2客户及相关要求
5.2.1最高管理层及相关部门应确保：
- 客户及相关方面的要求和期望已被确定，并转化成为以实现客户满意为目的的要求。
- 完全理解并满足客户及相关方面的要求。
5.2.2法规要求
应建立、保持并清楚理解所适用的有关过程/产品/服务的品质要求，执
行有关组织机构规定的标准的记录程序,以确保活动和产品符合法规要求。
5.3品质方针及品质目标
管理层承诺：在公司厂务经理的领导下，全员参与，以客户的要求为中心，遵守产品有关法律法规的要求，不断改进管理体系，提高效率；同
时，公司提供足够的资源，采用先进的工艺技术，对各个生产环
节严格把关，减少浪费，精益求精，不断提高产品的品质，以优
质的产品开拓市场和赢得客户的满意。
品质目标：见附件四
公司的所有员工须明白品质方针、品质目标，并付出最大努力去实现品质方针、品质目标。
5.4 品质策划
5.4.1 概述
本公司针对各相关职能部门建立品质目标，品质目标应与品质方
针及持续改进的承诺相一致，目标应满足产品、客户服务的要求。
5.4.2 目标
为进行品质管理活动，设定文件化的、可测量的品质目标，并贯彻执行。
5.4.3 品质策划范围
本公司应识别并策划为达到品质目标所需的活动和资源，策划应
与管理体系的所有要求相一致，策划的结果应形成文件，策划应
确保组织变更处于受控状态，并确保管理体系在变更期间仍得到
保持.策划包括：
5.4.3.1管理体系要求的过程；
5.4.3.2所需过程、资源、期望的结果；
5.4.3.3验证活动和所需的品质记录及要求的标准；
5.4.3.4本公司之持续改进。
5.4.4 管理体系
本公司应建立管理体系，并运用相应的管理手段，从而确保过程、
产品和服务满足客户及相关方面要求，对影响品质的作业应有文
件化的规定。
5.5 职责与权限
5.5.1组织架构图：（见附件一）
5.5.2管理职责: 公司各职能部门的职责与ISO9001：2000标准条款的
对应关系照附件二。
5.5.2.1厂务经理
（a）批准品质方针及品质目标
（b）批准品质手册
（c）批准公司预算
（d）建立公司管理系统
（e）统管全公司各职能部门
（f）主持管理评审会议
5.5.2.2管理代表
(a)负责建立和维持品质体系，以满足ISO9001的要求（包
括内部品质审核的组织）
(b)负责就品质体系的运作情况向厂务经理和公司管理层汇
报（包括管理评审的筹备）
(c)负责就品质体系方面的事宜与外部联络沟通
(d)确保提高整个公司内员工的品质意识。
各部门主管及主管以下人员的职责参照其相应的《管理职责与权限》之规定。
5.6 内部沟通
厂务经理应建立各级职能部门关于管理体系及其有效性进行内部沟通
的渠道和方法，以确保信息的有效流通,提高组织的运作效率,沟通的方
式可是电话、传真、会议、联络单、公告栏、报告资料等形式。
5.7 管理评审
厂务经理主持管理评审会议，将制定好的品质方针、目标和承诺等事项
作为实绩来维护，对管理体系的适宜性及执行情况有效性进行定期重新
评价和不断的改善，每年至少进行一次管理评审。
5.7.1 管理评审会主席：厂务经理
成员：管理代表/主管/其他有需要的人员参加，如因事需缺席时，
可以派代表参加会议。
5.7.2 议程
5.7.2.1 评审输入
议程内容应覆盖品质方针、品质目标及客户满意度，并
包括以下内容（但不限于）：
(a)审核结果；
(b)客户反馈及投诉；
(c)过程运作和产品要求的符合性；
(d)纠正预防措施的状况；
(e)改进的建议；
(f)上一次管理评审的跟进情况；
(g)影响品质体系变化的因素（如厂房搬迁，扩大厂房
等。）
5.7.2.2 评审输出
管理层对评审输入之内容评审后，输出的结果应包括以
下有关的活动（但不限于）：
(a)改进本公司品质管理体系；
(b)不断完善过程运作及产品品质；
(c)增添所需资源；
5.7.3 管理评审的结果应予以记录，并经厂务经理批准后发放至相关部门，管理评审
会上所提出的需改进的事项，需由相关责任部门采取对策进行改进，管理者
代表负责跟进检查和确认，同时作为下次管理评审会议的输入资料。
6.0资源管理
6.1概述
以适当方式确定并提供必需的资源，以保证管理体系得以建立和保持，及满足客户要求，最终使客户满意。
6.2人力资源
6.2.1人员的委派
对于管理体系责任有规定的活动，公司委派相应人员并确保他们的教
育、培训、技能和经验能够胜任这些工作。
6.2.2能力/资格/培训和意识
建立并保持体系各级程序，以确保：
- 明确能力和培训需求，如：不同级别人员培训不同的内容。
- 提供培训以满足这些需求，培训形式可以是内部或外部。
- 每年至少进行一次培训的有效性评估，并保存有关记录。
- 保持有关教育培训/技能和经验记录。
6.2.3 建立并保持程序，使其各级部门的员工都能意识到：
- 遵守品质方针和满足管理体系要求的重要性；
- 他们各项作业活动对品质会产生现实或潜在的影响；
6.3基础设施
公司应确保、提供并维护必要的设施，以使产品/活动符合要求，它包括：
- 健康及安全的条件
- 工作空间及相关设施
-设备/硬件和软件
-适当的维护
-技术支持服务等
6.4工作环境
本公司应规定并实施工作环境中必要的人性和生理因素，以使产品、活动、服务符合要求，它包括：
-作业方法
-工作态度
-周围工作环境
-必须保持生产现场的清洁，生产设备处于清洁、有序的状态。
6.5相关程序
《人力资源控制程序》QP-003
7.0过程管理
7.1过程管理的策划
本公司应确保并实施满足要求的产品所需的过程，先后次序及其相互作
用，在确定这些过程时应考虑品质策划的过程输出。
生产部和品管部应确保过程运作处于受控状态，过程输出满足客户要
求，组织应确定每个过程是如何影响其产品满足客户的要求：
-对缺乏文件指导可能导致偏离方针和目标的运作，制定与过程活动有关的必要的操作方法，保证操作的一致性。
-确定和实施过程控制所必要的范围和方法，以使产品符合客户要求。
-验证过程的可操作性，以使产品符合要求。
-确定与实施测量、监督和跟踪措施，以确保过程持续运作并获得计划的结果和输出。
-确保获得必要的信息和资料以支持有效作业并监视过程。
-保留过程控制措施的结果作为品质记录，以证明有效运作并监视过程。
7.2与客户有关的过程
7.2.1识别客户要求
生产计划部应建立合同评审程序以识别客户的要求，包括产品中所
涉及的其它要求，这一过程应明确：
- 客户对产品的要求得以清楚规定，包括交货期及供货的要求。
- 当客户没有提供书面要求，这些客户要求在接受前已被确认。
- 客户没有明确提出要求，但隐含品质于将来或特别使用时是必
须要求。
- 公司有能力提供满足客户要求的产品的合约，包括法规限制的
要求。
- 公司确定的任何附加要求。
7.2.2产品要求的评审
为满足客户的要求，包括法律与其他要求，以及任何要求的更改，
生产计划部在承诺提供给客户产品(如合同或订单)都应执行客户
要求评审程序和协调评审，以确保：
- 客户对产品方面的要求清楚界定
- 客户非书面的要求，在接受前已承诺
- 合同的争议已解决
- 公司有能力达到产品要求
- 应保存订单评审记录.
7.2.3与客户的沟通
生产计划部/客户服務部/品管部与客户沟通，以符合对产品和管
理等方面要求，并界定：
-产品管理信息
-订单处理，包括修订
- 客户投诉和与不合格有关的纠正措施
-与产品性能有关的客户反应
7.3设计和开发
本公司只按照国家/国际已有的标准和客户提供的资料进行生产加工，故此条款不适应。
7.4采购
7.4.1采购控制
公司应建立和执行采购控制程序，以保证采购的产品符合规定的
要求。根据公司要求提供产品的能力评估和选择供应商，并按供
应商核准方法进行评估。
7.4.2采购信息
采购文件应清楚说明订购产品的信息，包括：
(1)批准或认可的产品、程序、过程、设备。
(2)本公司品质管理体系要求。
(3)采购文件发出前，应由厂务经理或其授权人确认要求是否充
分。
7.4.3采购产品的验证
(a)采购回来的物料，由成品倉负责人清点数量及核实物料规格，
需IQC的物料由品管部IQC检查员按有关作业指导书进行检
验。
(b)如本公司或客户有特别要求，订购单应注明及安排客户或其代
表进行物料验证，客户验证不能作为对供应商进行有效性控制
的证据。客户的验证既不能减轻公司提供合格产品责任，也不
能排除其后客户的拒收。
(c)可以在供应商处对采购产品进行验证，但订购单应注明验证的
安排及产品放行的方式。
7.4.4供应商评审与控制
通过对供应商交付表现、价格、交期等方面进行的定期或不定期
评审来认可和取消供应商/服务商，以及规定对供应商表现的控
制。
7.5生产和服务运作
7.5.1运作控制
公司对直接影响产品品质的运作作出规定和计划。
- 提供满足产品特性及要求所规定的规范
- 根据产品的生产特点之需要，应制订生产方法之工作指示
- 使用恰当的生产设备
- 安排适宜的工作环境
- 提供并使用适当的测量和监视设备
- 进行恰当之监督和控制活动，对生产条件和仪器设备进行认可 - 对工艺之评定标准应尽可能用恰当方法如书面之标准或典型的样
品加以规定
- 符合有关的标准、法规、品质计划形成文件的程序
- 本公司规定产品放行、交付和适用的控制方法
7.5.2过程确认
本公司加工的产品可以通过过程的监视、检验和试验进行产品的
验证，没有殊过程，故此条款不适应。
7.5.3标识和可追溯性
应建立和执行原材料、半成品、成品标识和可追溯性状态，成品可以通过适当
的标识进行分类，应保持标识,并符合品质记录控制要求，产品的
可追溯性应通过采取标签或其它适当的方法来确保原材料、半成
品或成品已有清楚的标识。
7.5.4客户提供的财产控制
客户提供的财产，包括客户提供的物料和客户提供的图纸样板，
客户提供物料进公司后应由品管部做进货检验，图纸样板的接收
人员应检查确认其是否清楚、明确并给予妥善保管，若发现不合
适时，应作好记录并向客户报告。
7.5.5产品的防护
7.5.5.1 概述
公司执行产品标识、贮存、包装、保管和交付的有关规定以确保原
材料、半成品、成品及其它物品的搬运、贮存、包装和交付过程中不
影响产品品质要求。
7.5.5.2 搬运
公司提供防止损坏变质或防止泄漏的搬运方法和手段，搬运危
险品时，应具备必要的安全防护用具。
7.5.5.3 贮存
公司提供安全贮存场地或仓库，以防止产品损坏或变质，
甚至泄漏.应规定验收、保管和发放的管理方法，对超过
存放期的物料在使用前由品管部负责检验，以便及
时发现变质情况，贮存场所应满足应急处理要求，并对
危险、易燃品进行分隔和标识。
7.5.5.4 包装
对包装和标识过程(包括所用材料)进行控制，以保证符合产品
品质要求和安全保障。
- 客户包装标准：应符合客户特别的包装标准/指导要
求.
7.5.5.5 保存
对于生产所需的原料、半成品、成品，根据其不同的特性，采
取必要的防护措施。
7.5.5.6 交付
采取足够的保护措施，依椐规定程序，将产品交付至客
户处。
、
7.6校正
7.6.1概述
公司对检验、测量和试验用的设备/仪器进行控制，校正并保存记录，以证
明设备/仪器符合规定的要求，使用时，设备/仪器准确度应已知
且测量能力满
足要求。品管部须监察校正工作，要求：
a)确保仪器用于与被测量产品要求一致（如精度）；
b)根据规定校正周期，定期进行校正，并确保仪器在使用之前已
校正，能追溯到国际或国家标准。当不存在此标准时，品管部
应记录用于校准的依据。
c)品管部应规定防止测量、检验和试验设备调整不当而使标准失
效。
品管部应提供搬运、保管、保存和贮存方法防止测量仪器被损坏和功能衰退。
d)当设备仪器偏离标准状态时，品管部主管应重新评估已检验和
试验产品的有效性，并采取有效措施。
e)当计算机软件用于产品/过程的监视和测量时，应在初次运行前
对其进行能力的确认，以确认满足要求，并在必要时进行重新
确认。
7.7相关程序文件
《合同评审程序》QP-004
《客户投诉处理程序》QP-005
《采购控制程序》QP-006
《供应商评审程序》QP-007
8.0测量、分析和改进
8.1策划
公司规定相关的程序,以支持、策划并实施测量、监视、分析和改进的
过程，确保管理体系、有关运行控制、过程、产品和服务符合规定要求，
同时应跟踪信息及记录。
-应规定测量的类型、地点、时间、周期性以及对记录的要求。
-应定期（管理评审时）评估采用的测量手段的有效性。
-组织应识别并使用适当的统计工具。
-资料分析和改进活动的结果应作为管理评审过程的输入。
8.2测量和监视
8.2.1 客户满意度
公司制订程序规定监视客户满意/不满意的信息，并将此信息提交管理层评审。
品管部应制订确认顾客满意程度的程序，并进行调查和分析，并
以此调查结果来不断持续改进。
8.2.2 内部审核
-应建立并执行内部审核程序，以确保管理体系有效维持在所预
期的水平。
- 每年进行两次审核。
- 审核和跟进措施应按文件化程序进行，应按ISO9001：2000标准要求进行内部审核。
- 审核结果应形成报告并通知被审核部门的负责人，责任部门负
责人应对
审核中发现的问题及时采取纠正及预防措施。
- 审核组长应安排内部审核，制定审核计划。
- 实施审核的人员不应审核自己所在的部门及职能范围，以保持
审核的独立
性。
当发生内部/外部不合格或客户投诉时，管理代表可决定增加
审核频率。
8.2.3 过程的测量和监控
品管部应执行有计划的工序品质控制，将问题尽快反映给有关生
产部门，应抽查产品判断是否满足技术规格，工序是否处于受控
状态，生产部门应运用工序监控手段使产品满足技术规格要求，
并保持过程持续稳定的能力。
8.2.4 产品测量和监控
8.2.4.1 进料检验
直接生产物料的供应商应经过评审和认可，已经认可的供应商应
列入《合格供应商/服务商名单》，品管部IQC应验证所有
来料的
合格证明书或来料品质。
进料产品品质控制：本公司进料产品品质系统应采用以下方法：
- 验证供应商/加工商提供的产品合格证明
- 进行进料检验或试验
8.2.4.2工序检验
- 各生产部门主管负责对加工过程中的工序控制参数进行监控，
品管部巡检QC负责对产品品质进行监控。
- 生产部各种作业人员必须对产出品进行自主检验，以确
保不
良品不流入下一道工序。
8.2.4.3 成品检查
- 品管部按规定的要求执行全部的最终检验，以提供成品满足规定要求
的证据。
- 只有规定的各项检验、试验已圆满完成且有关数据和文
件得到认可
后，产品才能出货。
- 如果通过检验，品管部应制定最终检验报告。
- 如果检验不通过，品管部应返工处理，并对返工后的产
品重新检验。
8.2.4.4 检验和试验记录
品管部应保存检验记录以提供本公司产品按客户明确的接收标准通过
最终检验和试验的证据.
8.2.4.5检验和试验记录
品管部应保存检验记录以提供本公司产品按客户明确的接
收标准通过最终检验和试验的证据。
8.3不合格品控制
8.3.1 概述
在品质管理活动中发现异常、不符合等情况，应及时执行不符合的控
制措施，确保不符合项得到及时的处理，其内容包括：
- 规定责任和权限，以控制和调查不符合情况
-不符合的控制包括标签、记录、评价、隔离（可行时）和处理，并通知相关
部门
8.3.2 不合格品的评审和处理
由品管部负责，一般规定：
- 负责评审不合格品，有权对其进行处置
- 按文件化程序评审不合格品，处置应为下列情况之一：
a)进行返工，以达到规定要求
b)返修或不经返修作为让步接收
c)拒收或报废
d)其它经许可的处置
品管部应保存不合格的性质及随后所采取的任何措施的记录，包括所批准的让
步接收记录。品管部应对纠正后的产品再次进行验证，以证实符合要求，当在
交付或开始使用后发现产品不合格时，公司应采取与不合格的影响或潜在影响
的程度相适应的措施。
8.4资料分析
公司应建立品质体系各级程序，对相应的资料进行分析，以确保管理体
系的有效性并识别能够作出的改进，公司应收集的资料如下：
-管理体系的适用性、符合性、有效性和充分性（包括内审、管理评审）
-过程运作趋势
-客户满意/不满意
-符合客户要求
-过程、产品、服务的特性
-供应商的信息
8.5改进
8.5.1 持续改进的策划
公司应持续改善管理体系，建立体系各级程序，实施品质方针、目
标，利用
内部审核结果、资料分析、纠正和预防措施、管理评审，以便于持
续改进。
8.5.2 纠正和预防措施
应制订并执行纠正和预防措施的程序，其内容包括： - 调查产生不符合的原因并研究防止再发生所需的纠正及预防措
施；
- 对全部过程、操作、记录和客户投诉进行分析；
- 根据风险程度，采取相应的预防措施；
- 应对纠正措施的有效实施，加以控制；
- 报告由于纠正和预防措施引起的有关程序文件的更改,并予以记录；
- 品管部监督纠正和预防措施是否完成并负责存档；
- 对生产过程中可能影响环境的因素进行分析，以查明和消除不符合的
潜在因素；
- 公司必须在适当的情况下实施所采用的纠正措施及实施的控制，来消
除在其它类似的过程和产品中存在的不合格原因。
8.6程序文件
《客户满意度调查程序》QP-008
《内部品质审核程序》QP-009
《不合格品控制程序》QP-010
《持续改进程序》 QP-011
《纠正和预防措施程序》QP-012
附：附件一公司组织结构图
附件二 ISO9001:2000标准条款与部门职责对照表
附件三品质体系策划流程图
附件四公司各过程识别汇总表
制造企业质量手册范本
文件编号：SC-01A0 第A 版修订号：0 受控状态：□受控□非受控 (依据ISO9001：2000标准) 编制： 审核： 批准： 发布日期: 年月日实施日期：年月日 *****有限公司
质量手册颁布令 *****有限公司质量手册,编号为:SC-01A0,经公司管理层审定,自年月日起实施。 质量手册是贯彻公司质量方针,实施质量目标,确保公司质量管理体系有效运行的纲领性文件，公司全体员工必须遵照执行。 *****有限公司 总经理： 日期: 年月日
目录 质量手册的管理 公司简介 公司的质量方针、质量目标 质量管理体系 管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析与改进 附录 附录一: 公司组织机构图 附录二: 管理者代表任命书 附录三: 质量管理体系流程图(产品生产流程图) 附录四: ISO9001：2000质量管理体系职责对照表
第1章:质量手册的管理 目的 编制*****有限公司的质量手册：是以持续改进为目的，制定了必要的质量方针（目标、承诺），明确各职能部门的职责和权限、配备充分的资源，开展有关的质量活动。通过提供优质的产品和周到的服务，不断满足顾客的要求和期望，最终实现顾客满意。 适用范围 本手册覆盖ISO9001：2000标准中除7.3之外的所有条款，适用于本公司与生产、服务有关的所有质量活动。 手册的遵守 本公司职工有遵守本手册的义务； 为力图贯彻和遵守本手册，必须发放给有关部门。 批准、修改、废除 本质量手册由总经理组织人员编制。无论是编写或修订后，均需总经理批准后，才能生效。 本手册的解释权归总经理或由他指定的负责人。 由办公室负责编制手册发放表，对号发放，持有人须签收，在影响产品质量的场合所使用的手册必须为受控本。 为保证手册的适用性，可根据需要对手册进行修订。修订的部分通过修订号加以标记，并对修订情况进行记录。修订号按阿拉伯数字进行排列，手册一经修订，对受控发放的手册实行跟踪修改，调换更改的章节。 经多次修订(一般为9次，改动较大时除外)后，手册应换版。 构成 本手册依据IS09001：2000标准编制； 6.文件分发号规定如下:
注塑厂质量手册范本
颁布令 本企业依据ISO9001：2008《质量管理体系——要求》改版完成了《质量手册》第三版，现予以批准颁布实施。 本手册是企业质量管理体系法规性文件，是指导企业建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。企业全体员工必须遵照执行。 总经理： 日期：2010-5-15 任命书 为了贯彻执行ISO9001：2008《质量管理体系——要求》，加强对质量管理体系动作的领导，特任命化忠为我企业的管理者代表。管理者代表的职责是： 1、确保质量管理体系的过程得到建立和保持； 2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求； 3、在整个组织促进顾客要求意识的形成； 4、就质量管理体系有关事宜对外联络。
总经理： 日期： 2010.5.15
0.1 目录 标题 ISO9001：2008标准条款对照 0.1 目录 0.2 质量手册说明 0.3 质量手册修改控制 0.4 企业概况 1.0 企业组织机构图 2.0 企业质量管理体系结构图 3.0 质量管理体系过程职责分配表 4.0 质量管理体系 4.1、4.2 5.0 管理职责 5.1、5.2、5.3、5.4、5.5、5.6 6.0 资源管理 6.1、6.2、6.3、6.4 7.0 产品实现 7.1、7.2、7.3、7.4、7.5、7.6 8.0 测量、分析和改进 8.1、8.2.1、8.2.2、8.2.3、8.2.4、8.3、8.4、8.5
0.2 质量手册说明 1、手册容 本手册系依据ISO9001：2008《质量管理体系—要求》和本企业的实际相结合编制而成，包括： a．企业质量管理体系的围: 包含并覆盖了ISO9001:2008标准的全部要素； b．质量管理标准和企业质量管理体系要求的所有程序文件； c．对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述; d．无外包过程； e．本公司生产与服务的围为：注塑产品生产和模具的设计、制造及销售。 2、术语和定义 本手册采用ISO9000：2008《质量管理体系——基础和术语》的术语和定义 3、本手册为企业的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由管理部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给企业以外人员。手册持有者调离工作岗位时，就将手册交还管理部，办理核收登记。 4、手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。 5、在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到管理者代表；管理部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。
公司质量手册范本
公司质量手册范本 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
稳赚国际有限公司 质量手册（范本） WZ-QM-2002 （适用于：中小型组织） （仅为参考） 版本： 生效日期：2002年8月8日
稳赚国际有限公司 修订次：0 生效日期：质量手册WZ-QM-2002 颁布令 ──────────────────────────────────────── 稳赚国际有限公司质量手册,编号:WZ-QM-2002,经公司总经理审定,现予批准 颁布,自即日起实施. 质量手册是贯彻公司质量方针,实现公司质量目标的纲领性文件,公司全体员工务必遵照执行. 稳赚国际有限公司 总裁.总经理 赵德柱
2002年8月8日 第1页 稳赚国际有限公司 修订次：0 生效日期：质量手册WZ-QM-2002 修订记录 ────────────────────────────────────────
第2页 稳赚国际有限公司 修订次:0 生效日期:质量手册WZ-QM-2002 目录 ─────────────────────────────── ───────── 章号标题总页数 质量手册颁布令------------------- 1 质量手册修订记录----------------- 2 目录-----------------------------
3 QM-01 序言----------------------------- 4 QM-02 质量手册简介--------------------- 5 QM-03 管理层的承诺--------------------- 6 QM-04 管理者代表委任书----------------- 7 QM-05 质量方针------------------------- 8 QM-06 质量目标------------------------- 9 QM-07 公司简介------------------------- 10 QM-08 组织机构------------------------- 11 -公司组织机构图------------------
品质手册范本
ISO9000-2000版质量体系文件范本
0.1 目录 标题 ISO 9001：2000标准条款对照 0.1目录 0.2质量手册说明 5.5.5 0.3质量手册修改控制 0.4企业概况 1.0公司组织机构图 2.0公司质量管理体系结构图 3.0质量管理体系过程职责分配表 4.0质量管理体系 4.1、4.2.1、4.2.2 4.2.3文件控制程序 4.2.3 4.2.4质量记录控制程序 4.2.4 5.0管理职责 5.0 5.1~5.3管理承诺/以顾客为关注焦点/质量方针 5.1 、5.2、5.3 5.4管理策划控制程序 5.4.1、5.4.2 5.5职责和权限 5.5.1 、5.5.2 、5.5.3 、5.5.4 5.6管理评审控制程序 5.6
6.0~6.1资源管理 6.0、6.1 6.2人力资源控制程序 6.2 6.3~6.4设施和工作环境控制程序 6.3 、 6.4 7.0产品实现 7.0 7.1实现过程的策划程序 7.1 7.2实现过程的策划程序 7.2 7.3设计和（或）开发控制程序 7.3 7.4采购控制程序 7.4 7.5生产和服务运作控制程序 7.5 7.6测量和监控装置的控制程序 7.6 8.0测量、分析和改进 8.1 8.2.1顾客满意程序测量程序 8.2.1 8.2.2内部审核程序 8.2.2 8.2.3~8.2.4过程和产品的测量和监控程序 8.2.3、8.2.4 8.3不合格控制程序 8.3 8.4数据分析控制程序 8.4 8.5改进控制程序 8.5 附录1 第二级文件清单 附录2 质量记录清单
0.2 质量手册说明 1 手册内容 本手册系依据ISO 9001：2000《质量管理体系——要求》和本公司的实际相结合编制而成，包括： （1）公司质量管理体系的范围，它包括了ISO 9001：2000标准的全部要求； （2）质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件； （3）对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用表述。 2 术语和定义 本手册采用ISO 9000：2000《质量管理体系——基本原理和术语》的术语和定义。 3 本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由质管部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册还质管部，办理核收登记。 4 手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。 5 在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，
医疗质量手册范本
目录第0章：前言 0.1目录 0.2 质量管理体系文件编制说明 0.3质量手册发布令 0.4质量方针、质量目标发布令 0.5管理者代表任命书 0.6公司简介 第一章：范围 1.1目的 1.2适用范围 1.3固定场所 1.4裁减说明 1.5不适用条款 第二章：引用文件 第三章：术语、符号及定义 3.1术语 3.2本企业术语 3.3行业术语 3.4缩略语 第四章：质量管理体系 4.1总要求 4.2.1总则 4.2.2文件要求 4.2.3文件控制 4.2.4记录控制 第五章：管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4策划 5.5职责、权限与沟通 5.6管理评审 第六章：资源管理
6.1资源的提供 6.2人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境 第七章：产品实现 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.3设计与开发 7.4采购 7.5生产和服务提供 7.6监视与测量设备的控制 第八章：测量、分析和改进 8.1总则 8.2监视和测量 8.3不合格品的控制 8.4数据分析 8.5改进 附录A：公司产品流程图 附录B: 公司各部门质量职能分配表 附录C：公司各部门职责与权限 附录D：程序文件目录 附录E：质量手册更改履历 质量管理体系文件编制说明 本公司编制质量管理体系文件，是公司实行ISO9001/ISO13485标准，建立并保持其质量管理体系有效运行的重要基础工作，也是公司为达到所要求的（产品）质量，评价质量体系，进行质量改进，满足顾客要求及相关医疗器械和服务法规，以及改进和保持所必不可少的依据。 本公司质量管理体系文件是由多种层次和多种文件构成。因此，公司在编制质量体系文件时遵循了以下几个原则： 1、质量管理文件的系统性
制造企业质量手册范本
制造企业质量手册范本 【爱文库】核心用户上传 制造企业质量手册范本 目录 颁布令……………………………………………………………3 公司简介…………………………………………………………4 通金寝具制造有限公司组织机构图……………………………6 质量方针、质量目标…………………………………………9 作业流程图 工厂生产作业流程图...................................................10 销售作业流程图.....................“ (11) 目的与范围............................................................13 术语和缩语............................................................13 质量手册的管理......................................................13 质量管理体系要求 (14) 文件化的质量管理体系 (14) 文件控制 (15) 质量记录的控制......................................................16 管理职责 (16) 管理承诺 (16) 以客户为中心 (18) 质量方针 (18) 质量策划 (18) 职责、权限和沟通 (18) 管理评审...............................................................21 资源管理 (22) 资源提供 (22) 人力资源 (22) 设施 (23) 工作环境 (23) 朝阳【wlsh0908】整理 【爱文库】核心用户上传 8 .0 服提供...............................................................23 8 .1 服务过程实现的策划 (23) 8 .2 与客户相关的过程...................................................24 8.3 设计与开发............................................................26 8 .4 采购.....................................................................28 8 .5 服务提供过程.........................................................29 8 .6 检测和监测装置的控制......“....................................31 8 .0 检查、分析、改进...................................................31 8 .1 总则.....................................................................31 8 .2 检查和监测............................................................32 8 .3 不合格品的控制......................................................33 8 .4 数据分析...............................................................34 8 .5 改进.....................................................................34 附录（提示性附录）程序文件目录 (36) 朝阳【wlsh0908】整理 【爱文库】核心用户上传 颁布令
某新版下载质量手册范本
宿迁市求质市政交通工程检测中心 质量手册 颁布日期：2016年01月05日 有效版本：第3版 文件编号：QZJC/SC/3.0 受控状态：
质量手册目录 0章01 颁布令 (01) 0章02 公正性声明 (02) 0章03 反商业贿赂声明 (03) 0章04 修改页 (04) 1章基本概况 (05) 2章质量方针、目标和承诺 (08) 3章质量手册管理 (10) 4章评审要求 (12) 4.1 组织的基本条件 (15) 4.2 人员管理 (20) 4.3 设施和环境条件 (21) 4.4 仪器设备和标准物质 (23) 4.5管理体系 (26) 4.5.1管理体系建立与运行 (26) 4.5.2质量手册 (27) 4.5.3公正性与可信度建立 (29) 4.5.4文件控制 (31) 4.5.5合同评审 (33) 4.5.6 检测分包 (34) 4.5.7 服务和供应品的采购 (35) 4.5.8 顾客沟通及服务 (36) 4.5.9 申诉和投诉处理 (37) 4.5.10不符合工作处理 (38)
4.5.11纠正措施 (40) 4.5.12预防措施 (41) 4.5.13持续改进 (42) 4.5.14记录控制 (43) 4.5.15部审核 (44) 4.5.16管理评审 (45) 4.5.17检测和校准方法 (47) 4.5.18测量不确定度评定 (49) 4.5.19抽样管理 (50) 4.5.20样品管理 (51) 4.5.21质量控制 (53) 4.5.22能力验证 (54) 4.5.23检测报告 (56) 4.5.24检测结果的解释 (57) 4.5.25抽样结果的解释 (58) 4.5.26检测报告的意见和解释 (59) 4.5.27分包的检测结果标示 (60) 4.5.28检测结果的发布 (61) 4.5.29检测报告的更正 (62) 4.5.30检测档案保存 (63) 4.5.31风险评估和控制 (64) 4.5.31年度报告 (67) 4.5.32变更申请 (68)
质量管理手册范本
重庆公司质量手册200 年月日
目录 0企业概况 1．质量管理职责 1.1组织领导 1.1.1组织结构图 1.1.2任命书 1.1.3管理手册发布令 1.1.4 关于设立质管科的决定 质管科职责和权限 1.1.5相关记录 1.2质量目标 1.3管理职责 1.3.1质量管理制度 1.3.2部门职责、权限及考核办法 1.3.3岗位职责 1.3.4不合格品的控制管理办法 1.3.5 相关记录 a《不合格报告》 b《纠正措施处理单》 2.生产资源提供 2.1生产场所 2.1.1 企业区位图 2.1.2生产布局平面示意图
2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法2.1.4生产车间卫生管理制度 2.1.5相关记录 《卫生检查表》 2.2生产设备 2.2.1设施、设备卫生管理制度 2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度2.2.3设备和容器清洁控制程序 2.2.4相关记录 a《设施设备清单》 b《保养、检修、维护计划》 c《保养、检修、维护记录》 2.3人员要求 2.3.1岗位人员任职要求 2.3.2人员健康卫生控制管理制度 2.3.3 相关记录 a《员工登记表》 b《人员培训记录》 3.技术文件管理 3.1技术标准 3.1.1相关记录 a《标准清单》 3.2工艺文件 3.2.1工艺流程图
3.2.2工艺作业指导书 3.3文件管理 3.3.1技术性文件管理制度 3.3.2相关记录 a《文件清单》 b《文件借阅、发放、回收记录》 c《记录清单》 4.采购质量控制 4.1采购制度 4.1.1采购管理制度 4.2采购文件 4.2.1采购原材料的管理办法 4.2.2采购合同 4.2.3食品添加剂的使用规定 4.2.4相关记录 a《合格供方名录》 b《采购计划》 c《采购清单》 4.3采购验证 4.3.1相关记录 a《原辅材料进货验证记录汇总表》b《原辅材料验证记录》 c《原辅材料不合格处理单》 d《包装物进货验证记录汇总表》
质量手册目录及编写格式
目录 批准页 修订页 1概述 1.1检验检测机构概况 1.2公正性声明 1.3术语与缩略语 2质量方针声明 2.1质量方针 2.2质量目标 2.3质量承诺 3质量手册管理 4要求 4.1组织 4.2人员 4.3工作场所及环境 4.4检验检测设备设施 4.5管理体系 4.5.1管理体系文件 4.5.2质量方针声明 4.5.3公正性与保密性 4.5.4文件控制 4.5.5合同评审 4.5.6检测的分包 4.5.7服务和供应品采购 4.5.8服务客户 4.5.9申诉与投诉 4.5.10不符合检测工作 4.5.11纠正措施
4.5.12预防措施 4.5.13改进 4.5.14记录的控制 4.5.15内部审核 4.5.16管理评审 4.5.17检测方法及方法确认(对应《评审准则》4.5.17-4.5.18) 4.5.18采(抽) 样 4.5.19样品处置 4.5.20内部质量控制 4.5.21能力验证与检验检测机构间比对 4.5.22结果报告(对应《评审准则》4.5.23-4.5.30) 4.5.23风险评估与风险控制 4.5.24信息上报与自我声明 4.5.25变更申报 4.6特定领域检验检测机构特殊要求 附录 1 检验检测机构组织机构框图 附录 2检验检测机构管理层人员名单 附录3检验检测机构授权书 附录4检验检测机构管理体系要素职能分配表 附录5检验检测机构各岗位人员任职资格 附录6检验检测机构关键岗位人员任命书 附录7检验检测机构部门和岗位职责 附录8检验检测机构授权签字人识别 附录9检验检测机构相关人员名单 附录10检验检测机构实验室平面图
质量手册编写格式 4.1.1目的 4.1.2范围 4.1.3职责 4.1.4要求 4.1.5支持性文件
质量管理手册范本
质量管理手册范本重庆公司 200 年月日 -1- 目录 0企业概况 1(质量管理职责 1.1组织领导 1.1.1组织结构图 1.1.2任命书 1.1.3管理手册发布令 1.1.4 关于设立质管科的决定 质管科职责和权限 1.1.5相关记录 1.2质量目标 1.3管理职责 1.3.1质量管理制度 1.3.2部门职责、权限及考核办法 1.3.3岗位职责1.3.4不合格品的控制管理办法 1.3.5 相关记录 a《不合格报告》 b《纠正措施处理单》 2.生产资源提供 2.1生产场所
2.1.1 企业区位图 2.1.2生产布局平面示意图 -2- 2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法 2.1.4生产车间卫生管理制度 2.1.5相关记录 《卫生检查表》 2.2生产设备 2.2.1设施、设备卫生管理制度 2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度 2.2.3设备和容器清洁控制程序 2.2.4相关记录 a《设施设备清单》 b《保养、检修、维护计划》 c《保养、检修、维护记录》 2.3人员要求 2.3.1岗位人员任职要求 2.3.2人员健康卫生控制管理制度 2.3.3 相关记录 a《员工登记表》 b《人员培训记录》 3.技术文件管理 3.1技术标准 3.1.1相关记录 a《标准清单》 3.2工艺文件 3.2.1工艺流程图 -3- 3.2.2工艺作业指导书 3.3文件管理
3.3.1技术性文件管理制度 3.3.2相关记录 a《文件清单》 b《文件借阅、发放、回收记录》 c《记录清单》 4.采购质量控制 4.1采购制度 4.1.1采购管理制度 4.2采购文件 4.2.1采购原材料的管理办法 4.2.2采购合同 4.2.3食品添加剂的使用规定 4.2.4相关记录 a《合格供方名录》 b《采购计划》 c《采购清单》 4.3采购验证 4.3.1相关记录 a《原辅材料进货验证记录汇总表》 b《原辅材料验证记录》 c《原辅材料不合格处理单》 d《包装物进货验证记录汇总表》 -4- e《包装物验证记录》 j《添加剂的验证记录》 5.过程质量管理 5.1过程管理 5.1.1生产过程质量管理及考核办法 5.1.2 相关记录 a《过程记录》 5.2质量控制
质量手册范本.doc
质量手册范本 国际标准中对质量手册的规定是：对质量体系作概括表述、阐述及指导质量体系实践的主要文件，是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领性文件。下面是我为你整理的质量手册范本，希望对你有用! 质量手册的大致结构 --封面 --前言(企业简介，手册介绍)- -目录 1.0------颁布令 2.0------质量方针和目标 3.0------组织机构 3.1--行政组织机构图 3.2--质量保证组织机构图 3.3--质量职能分配表 4.0------质量体系要求 4.1--管理职责(示例) 4.1.1.--目的 4.1.2.--范围 4.1.3.--职责 4.1.4.--管理要求 4.1. 5.--引用程序文件
4.2--质量体系 4.20--统计技术 5.0------质量手册管理细则 6.0------附录 质量手册内容 --前言： --企业简介：简要描述企业名称、企业规模、企业历史沿革;隶属关系;所有制性质;主要产品情况(产品名称、系列型号、);采用的标准、主要销售地区;企业地址、通讯方式等内容。 --手册介绍：介绍本质量手册所依据的标准及所引用的标准;手册的适用范围;必要时可说明有关术语、符号、缩略语。 --颁布令：以简练的文字说明该公司质量手册已按选定的标准编制完毕，并予以批准发布和实施。颁布令必须以公司最高管理者的身份叙述，并予亲笔手签姓名、日期。--质量方针和目标。 --组织机构：行政组织机构图、质量保证组织机构图指以图示方式描绘出本组织内人员之间的相互关系。质量职能分配表指以表格方式明确体现各质量体系要素的主要负责部门、若干相关部门。 --质量体系要求：根据质量体系标准的要求，结合该公司的实际情况，简要阐述对每个质量体系要素实施控制的内容、要求和措施。力求语言简明扼要、精炼准确，必要时可引用相应的程序文件。 --质量手册管理细则：简要阐明质量手册的编制、审核、批准情况;质量手册修改、换版规则;质量手册管理、控制规则等。
公司质量手册范本(精)
XX国际有限公司 质量手册（范本） WZ-QM-2002 （适用于：中小型组织） （仅为参考） 版本：1.0 生效日期：2002年8月8日 XX国际有限公司 修订次：0 生效日期：2002.8.8
质量手册WZ-QM-2002 颁布令 ──────────────────────────────────────── XX国际有限公司质量手册,编号:WZ-QM-2002,经公司总经理审定,现予批准颁布,自即日起实施. 质量手册是贯彻公司质量方针,实现公司质量目标的纲领性文件,公司全体员工务必遵照执行. XX国际有限公司 总裁.总经理 赵德柱 2002年8月8日 第1页
修订次：0 生效日期：2002.8.8 质量手册WZ-QM-2002 修订记录 ──────────────────────────────────────── 第2页
修订次:0 生效日期:2002.8.8 质量手册WZ-QM-2002 目录 ──────────────────────────────────────── 章号标题总页数 质量手册颁布令------------------- 1 质量手册修订记录----------------- 2 目录----------------------------- 3 QM-01 序言----------------------------- 4 QM-02 质量手册简介--------------------- 5 QM-03 管理层的承诺--------------------- 6 QM-04 管理者代表委任书----------------- 7 QM-05 质量方针------------------------- 8 QM-06 质量目标------------------------- 9 QM-07 公司简介------------------------- 10 QM-08 组织机构------------------------- 11 -公司组织机构图------------------ 12 -质量管理组织机构图-------------- 13 -质量管理流程总图---------------- 14 QM-09 质量管理职责和权限--------------- 15 QM-10 质量管理体系管理要点------------- 16 QM-11 质量管理体系概要----------------- 17 QM-12 术语----------------------------- 18
质量管理手册范本
内蒙古星光集团鄂托克旗华誉煤焦化有限公司 星光集团 质量手册 2013年1月1日
目录 0企业概况 1．质量管理职责 1.1组织领导 1.1.1组织结构图 1.1.2任命书 1.1.3管理手册发布令 1.1.4 关于设立质计部的决定 质计部职责和权限 1.1.5相关记录 1.2质量目标 1.3管理职责 1.3.1质量管理制度 1.3.2部门职责、权限及考核办法 1.3.3岗位职责 1.3.4不合格品的控制管理办法 1.3.5 相关记录 a《不合格报告》 b《纠正措施处理单》
2.生产资源提供 2.1生产场所 2.1.1 企业区位图 2.1.2生产布局平面示意图 2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法2.1.4生产车间卫生管理制度 2.1.5相关记录 《卫生检查表》 2.2生产设备 2.2.1设施、设备卫生管理制度 2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度2.2.3设备和容器清洁控制程序 2.2.4相关记录 a《设施设备清单》 b《保养、检修、维护计划》 c《保养、检修、维护记录》 2.3人员要求 2.3.1岗位人员任职要求 2.3.2人员健康卫生控制管理制度 2.3.3 相关记录 a《员工登记表》 b《人员培训记录》 3.技术文件管理 3.1技术标准
3.1.1相关记录 a《标准清单》 3.2工艺文件 3.2.1工艺流程图 3.2.2工艺作业指导书 3.3文件管理 3.3.1技术性文件管理制度 3.3.2相关记录 a《文件清单》 b《文件借阅、发放、回收记录》c《记录清单》 4.采购质量控制 4.1采购制度 4.1.1采购管理制度 4.2采购文件 4.2.1采购原材料的管理办法 4.2.2采购合同 4.2.3产品添加剂的使用规定 4.2.4相关记录 a《合格供方名录》 b《采购计划》 c《采购清单》 4.3采购验证 4.3.1相关记录
建筑质量手册范本
省中宁建筑工程 文件编号:QM-2012-A/0 质量管理手册 (版本：A) （依据ISO19001:2008&GB/T 50430-2007编制） 编制：办公室 审核： 批准: 2011年12月01日发布 2011年12月01日实施
目录 01发布令 02任命书 03公司简介 1总则 2术语 3质量管理体系基本要求 4组织机构与职责 5人力资源管理 6施工机具管理 7投标及合同管理 8.建筑材料、构配件和设备管理 9.分包管理 10．工程项目施工质量管理 11.施工质量检查与验收 12.质量管理自查与评价 13质量信息和质量管理改进 附图一：公司管理体系组织机构图附图二：过程职能分配表 附图三：施工过程流程图
0.1管理手册颁布令 为了进一步使公司提供持续满足建设单位、建设工程质量和适用法律法规要求，规公司的质量管理行为，促进公司提高质量管理水平，为社会提供优质建筑，依据GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008《质量管理体系要求》标准和GB/T 50430-2007《工程建设施工企业质量管理规》的要求，结合公司自身管理水平及施工的工程的特点，建立质量管理体系，编制了《管理手册》，该手册规定了公司质量管理体系的组织结构、职责，并对管理职责，资源管理、投标及合同管理、分包管理、产品实现及测量、分析和改进的各个过程进行控制与持续改进。现执行予以发布，并于2011年12月01日实施。 公司所有部门和全体员工，必须遵照执行手册中各项规定，为有效实施和持续改进质量管理体系、增强顾客满意而努力工作。 0．2任命书 为有效贯彻GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规》和GB/T19001-2008《质量管理体系要求》，保证公司质量管理体系的顺利实施并得到持续改进，特任命XX同志为公司管理者代表，其职责和权限如下： a、确保质量管理体系所需要的过程得到建立、实施和保持； b、向总经理及时报告质量管理体系的运行情况，以及需要改进的方面； c、促进公司全体员工形成满足顾客要求的意识； d、负责就质量管理体系相关事宜与认证机构，咨询机构等相关方的联络。 总经理：杜全能 2011年11月28日
某大型公司品质手册范本
一品质管理部 二质量方针： 质量方针是公司管理的总方向，是公司的基本品质政策。它是由公司总经理正式发布的与质量有关的总的意图和方向。质量方针以质量管理八项原则为基础，确保满足顾客要求，超越顾客期望，持续改进产品和服务质量。 公司质量方针包括以下容： —全员参与品管：满足顾客需求 —持续改进质量：确保顾客满意 本政策宣示：公司全体员工必须认真理解和贯彻执行。 三质量目标： 公司质量目标是由公司总经理建立的符合公司发展的总目标： ●产品合格达98％，准时交付率达100％ ●顾客投诉率低于1％，顾客满意率超过99％ 以上政策，期望公司全体员工人人树立工作责任感，全身投入，并且全员参与持续改进，实现质量目标积极努力，做出贡献。 四品质承诺 让公司全体员工都了解质量方针和目标。 为顾客提供优良的产品和服务，达成顾客满意。 五品质管理原则：
1 以顾客为关注焦点： 组织依存于其顾客。因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求，争取超越顾客期望。 —确保并掌握顾客的需求和期望； —确保在整个组织的目标与顾客的需求和期望； —测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。 2 领导作用： 领导者将本组织的宗旨、方向和部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。 —考虑所有相关的需求和期望； —为本组织的未来描绘清晰的远景； —制订富有挑战性的目标； —建立信任，消除忧虑； —为员工提供所需的资源、培训，并给予其职责围的自主权； —鼓舞和激励员工并承认员工的贡献。 3 员工参与： 人才是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。 —了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色； —识别对其活动的约束； —接受所给予的权力和职责并解决各种问题； —每个人根据各自应承担的目标评估其业绩； —主动寻找机会增强员工的能力、知识和经验。
ISO9001_2015版 质量手册范本
有限公司文件编号：CC-QM-2015 质 量 手 册 编制： 审核： 批准： 版本号：A1 文件发放号： 地址： 电话： 传真： 邮编： 修订记录
目录 1.0 前言 1.1 手册说明 1.2 质量手册颁布令 1.3 公司简介 2.0 规范性引用文件
3.0 术语和定义 4. 组织环境 4.1 理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定质量管理体系的范围 4.4.质量管理体系及其过程 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.1.1总则 5.1.2以顾客为关注焦点 5.2 质量方针 5.2.1制定质量方针 5.2.2沟通质量方针 5.3 组织的角色、职责和权限 6策划 6.1 应对风险和机遇的措施 6.2 质量目标及其实现的策划 6.3变更的策划 7支持 7.1 资源 7.1.1 总则 7.1.2 人员 7.1.3 基础设施 7.1.4 过程运行环境 7.1.5监视和测量资源 7.1.6组织知识 7.2 能力 7.3意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 7.5.1总则 7.5.2编制和更新 7.5.3文件化信息的控制 8运行 8.1 运行策划和控制 8.2 产品和服务的要求 8.2.1顾客沟通 8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3 与产品和服务有关要求的评审8.2.4 产品和服务要求的变更 8.3产品和服务的设计和开发 8.3.1总则 8.3.2设计和开发的策划 8.3.3设计和开发的输入 8.3.4设计和开发的控制 8.3.5设计和开发的输出 8.3.6设计和开发的更改
8.4外部提供过程、产品和服务的控制 8.4.1总则 8.4.2 控制类型与程度 8.4.3 外部供方信息 8.5生产和服务提供 8.5.1生产和服务提供的控制 8.5.2标识和可追溯性 8.5.3顾客或外供方的财产 8.5.4防护 8.5.5交付后活动 8.5.6变更的控制 8.6产品和服务的放行 8.7不合格输出的控制 9绩效评价 9.1监视、测量、分析和评价 9.1.1总则 9.1.2顾客满意 9.1.3 分析与评价 9.2内部审核 9.3管理评审 10改进 10.1总则 10.2不合格与纠正措施 10.3持续改进 附件1 程序文件清单 附件2 组织结构图 附件3 质量管理体系职能分配表 1.前言 1.1手册说明 1.1.1 质量手册的编制 在管理者代表领导下，由质量管理部组织编写。 1.1.2 手册出版形式 质量手册为合订本，程序文件分合订本和单行本两种形式。 1.1.3 手册的发放与保管 （1）公司内部由质量管理部拟定发放范围，经总经理批准，行政管理中心负责
某公司质量手册程序文件表单全套
苏州XX公司文件编号：JQ—ZS—01 _______________________________________________________________________________ 质量手册 第一版 审核： 批准： 日期： 文件发放号： _______________________________________________________________________________ 地址： 电话： 传真： 邮编：
颁布令 本公司依据ISO9001：2000《质量管理体系——要求》编制完成了《质量手册》第一版，现予以批准颁布实施。 本手册是公司质量管理体系法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。 总经理： 年月日 任命书 为了贯彻执行ISO9001：2000《质量管理体系——要求》，加强对质量管理体系动作的领导，特任命为我公司的管理者代表。 管理者代表的职责是： 1、确保质量管理体系的过程得到建立和保持； 2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求； 3、在整个组织内促进顾客要求意识的形成； 4、就质量管理体系有关事宜对外联络。 总经理： 年月日
0.1 目录版本 1 页次1/1 标题ISO9001：2000标准条款对照 0.1 目录 0.2 质量手册说明 5.5.5 0.3 质量手册修改控制 0.4 企业概况 1.0 公司组织机构图 2.0 公司质量管理体系结构图 3.0 质量管理体系过程职责分配表 4.0 质量管理体系 4.1、4.2 4.1 文件控制程序 4.2.3 4.2 质量记录控制程序 4.2.4 5.0 管理职责 5.1、5.2 5.1 质量方针 5.3 5.2 管理策划控制程序 5.4.1、5.4.2 5.3 职责和权限 5.5.1、5.5.2、5.5.3、5.5.4 5.4 管理评审控制程序 5.6 6.0 资源管理 6.1 6.1 人力资源控制程序 6.2 6.2 设施和工作环境控制程序 6.3、6.4 7.0 产品实现 7.1 实现过程的策划程序7.1 7.2 与顾客有关的过程控制程序7.2 7.3 设计和（或）开发控制程序7.3 7.4 采购控制程序7.4 7.5 生产和服务运作控制程序7.5 7.6 测量和监控装置的控制程序7.6 8.0 测量、分析和改进8.1 8.1.1 顾客满意程序测量程序8.2.1 8.1.2 内部审核程序8.2.2 8.1.3 过程和产品的测量和监控程序8.2.3、8.2.4 8.2 不合格控制程序8.3 8.3 数据分析控制程序8.4 8.4 改进控制程序8.5 附录1 第二级文件清单 附录2 质量记录清单
设计院质量手册范本
. .. . 市XX设计研究院 质量手册 （依据ISO9001:2008标准编制） 文件编号：YTSJ/SC-B-2010 版本号：第B版 受控状态： 分发号： 2010-01-01颁布 2010-01-01实施 市XX设计研究院发布
0.1质量手册的实施令 质量是企业的生命，为了保证稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，包括对质量管理体系的持续改进，从而达到顾客满意，促使质量管理更加科学化、规化、程序化、现代化，建立和健全质量管理体系，提高质量管理水平，增强参与市场竞争的能力，加快与国际质量管理接轨。根据GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008质量管理体系——要求，结合实际情况及产品特点，遵循国家有关法规及有关专业标准，编制第B版《质量手册》。 《质量手册》规定了质量方针，引用了质量管理体系过程的核心容，并对质量管理体系的过程和相互作用进行描述，是实施质量管理，开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动的纲领性文件，作为落实质量职能和开展质量管理的法规，是全体员工质量行为的规和准则，也是提供给顾客质量保证能力的证据及第三方认证的依据。 《质量手册》由办公室组织编写，管理者代表审核，院长批准。 第B版《质量手册》现予批准颁发并于2010年01月01日实施，全体员工必须认真学习，遵照执行。
0.2任命书 为贯彻执行ISO9001:2008《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系的运作领导，特任命于光明为我公司的管理者代表。 授予管理者代表具有以下方面的职责和权限： 1. 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 2. 向最高管理者报告质量管理体系的绩效，包括改进的需求； 3. 确保在整个组织提高满足顾客要求意识； 4. 负责与质量管理体系有关事宜对外联络。 院长：学利 2010年01月01日
公司质量手册范本
公司质量手册范本 1
0.1引言 青岛艺星工艺品有限公司是拥有十多年历史工艺品生产厂家。企 业奉行”质量是企业生命”的信条,产品严格按照国际标准及客户要求进行制造和检验,产品质量一直稳定可靠,赢得了广大顾客的信赖和赞誉。 为了实现公司不断发展,建立健全质量管理体系,持续稳定地制造符合标准和客户要求和合格产品,并结合企业实际,制定本质量手册。质量手册是企业进行质量管理的基本准则,是全体员工必须遵守的行动纲领。 1职责和资源 1.1质量方针和质量目标 1.1.1 公司的质量方针为: 全员参与,持续改进,创造卓越品质,追求顾客满意 注:质量方针是总经理制定的公司总的质量宗旨和质量方向,体现对满足要求和持续改进的承诺,是全体员工的行动准则。质量方针 为制定和评审质量目标提供框架,并将质量方针进行宣贯,使全体员 2
工深刻理解并贯彻执行。 1.1.2质量目标 公司的质量目标为: 一次交验合格率为95%,出厂产品合格率100%,用户退货索赔为0次. 1.2职责 1.2.1 厂长确保工厂内的职责、权限及其相互关系得到规定,且在工厂内指定一名管理者代表(质量负责人)。 组织结构图见图1。 1.2.2各部门职责规定如下: (一)厂长职责: a) 向企业传达满足顾客和法律法规要求的重要性,贯彻实施国家质量方面的法律法规; b) 制定质量方针,确保质量目标的制定,批准质量手册; c) 确保公司内的职责、权限得到规定和沟通; d) 确保资源的获得; e) 其它相关事项之处理。 (二)质检部职责: a) 负责作业指导书、操作规范、检验规范等技术文件的编制、控 3
制和管理,负责外来技术标准、技术文件的管理; b) 负责技术文件宣贯、样品制作、技术指导; c) 负责进货、过程、最终物资的检验; d) 不合格品控制; e) 负责组织内部质量审核; f) 质量改进、纠正和预防措施的管理; g) 计量器具的控制; h) 其它相关事项之处理。 (三)办公室职责: a) 员工招聘、录用、辞退、培训、考核等管理; b) 员工档案、培训记录、劳动合同、薪资福利的管理; c) 负责办公设施、办公用品的管理; d) 负责公司安全保卫、等后勤工作; e) 其它相关事项之处理。 (四)生产部职责: a) 负责按订单、计划、标准完成产品加工; b)安排生产计划以及生产过程的组织管理; c) 负责生产设备的管理、维护、维修; d) 负责进行自检、互检等制程检验; e) 其它相关事项之处理。 4