化妆品重金属含量报告中的淘宝问题

2012年4月10日，民间环保组织达尔问自然求知社和国际消除持久性有机污染物网络（IPEN）联合国内多家环保组织，发布了一份对国内美白、祛斑化妆品重金属含量调查的报告。在公众把关注焦点放在“23%的产品汞含量超标，最高达国家标准（1PPM）40000多倍”的调查结果之时，报告的另一个细节也值得玩味：
环保组织此次抽检，除主要来源于商场、超市等实体店外，还各从淘宝组织（淘宝网、天猫）和亚马逊两家网店购买了10件左右化妆品，结果7件来自淘宝组织的产品被查出汞含量超标。与之相对的是，从亚马逊购买的产品无一超标。
对马云来说，这是多么让人感到羞愧的一个消息。如果定位C2C的淘宝网因为鱼龙混杂出了问题在所难免，但是其重磅推出的B2C网站也被检出问题，这不能不让马云头疼。当然应该感到羞愧的不只是马云，其它国内电子商务网站若被抽检，未见得比淘宝的结果好。
1淘宝、天猫双双“中箭”
环保组织化妆品重金属含量调查报告出炉后，亚马逊笑了，而淘宝该哭了。
在4月10日的发布会上，主报告人之一、来自达尔问自然求知社的王秋霞介绍，这次抽检的10个城市均发现了重金属含量超标的产品。更有意思的一个发现是，有7个超标产品来自于著名电子购物网站——淘宝组织，汞含量从92PPM至8000PPM，其中，一个汞含量超标的淘宝商品的铅含量也高达7000PPM（铅含量国家标准为40PPM）以上。这些违法产品通过淘宝网的渠道可销售至全国各地。
环保组织抽检产品大部分来自北京、重庆、东莞等全国十个城市的实体店，电子购物网站只选择了两家——淘宝组织和亚马逊，结果从亚马逊购买的化妆品未检出超标化妆品。王秋霞在接受《法人》记者提问时表示，从两家网站购买的化妆品数量差别不大，亚马逊有六七件，淘宝、天猫合计十件左右。
淘宝组织7件问题产品中有一件来自天猫。发布会现场环节，环保组织通过PPT展示了这款产品——来自天猫伽蓝化妆品商城的御春·汉方白里透红祛斑美白晚霜。王秋霞介绍，在淘宝搜索美白祛斑，这款产品出现在第三位，截图时显示的成交量是350个，说明这是一款非常受欢迎的产品。但这款产品汞含量超标非常严重，高达7318PPM,换句话说，此产品汞含量比国家标准1PPM高出了7318倍。
另外六款来自淘宝网的超标产品包括云南白药美白祛斑晚霜（汞含量：7060PPM）、御美春大长今美白滋润日霜和晚霜（汞含量分别为3175PPM、4867PPM）、佳美人美白霜（汞含量92PPM）、姿美惠子嫩肤抽色霜（汞含量8214PPM）等，这几款产品在网上成交量都很大。
当然王秋霞表示，淘宝网和天猫上的超标产

品，是来自于厂家的正品，还是来自于淘宝网上的假冒伪劣产品，他们无法判断，这需要淘宝组织以及厂家出来给公众一个回应。
4月15日，达尔问自然求知社、重庆两江志愿服务发展中心等10家国内环保组织给阿里巴巴集团主席兼阿里巴巴集团淘宝公司负责人马云写了一封公开信，建议其提升淘宝网的企业社会责任，主动监管其网店上所销售的美白、祛斑产品的质量。
淘宝方面回应，已经对11款涉嫌重金属超标化妆品进行了屏蔽处理，并对相关产品名称进行监控。但是很多网友反映还是有部分超标产品改头换面之后仍在出售。《法人》记者于4月28日在淘宝网上依然可以搜到汞含量超标产品“蓉贵妃大清药王美白祛斑晚霜”。
2淘宝组织和亚马逊的差别
对于亚马逊未被检测出问题产品，而淘宝、天猫双双“中招”，中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯表示，这一方面说明淘宝和天猫对商户和商家所售卖的产品需要加强管控；而另一方面，这种结果也是意料之中的，淘宝的开放性要远远高于亚马逊。淘宝作为平台，尤其是C2C平台，对其上商户和产品的管控能力是有限的，远没有亚马逊这种单纯的B2C平台强。
如果拿淘宝网和亚马逊比，可比性并不大，因为淘宝网是C2C网站，本来就鱼龙混杂，而亚马逊是B2C网站。但是马云精心打造、重磅推出的天猫同样作为B2C网站，应该做出反省。就在半年多前，马云顶住多少小卖家的抗议，提高当时还叫淘宝商城的门槛，目的就是打造出一个可以与京东商城、亚马逊相媲美的B2C网站，摘掉假冒伪劣产品的帽子。
今天看来，天猫与一流B2C网站还有一定距离。
阿拉木斯向《法人》记者介绍，我国网络零售目前主要分为两种模式，一种是亚马逊在国内的这种网上商城模式，由一个卖家统一进货，统一销售；另一种就是天猫这种平台化的模式，天猫只提供平台，具体的进货和销售、售后服务都是由数以万计的卖家完成。前一种模式商城可以做到完整的产品质量检验，而后一种模式的检验是由众多卖家自己完成的，平台只能是抽样检验，以及事后接受举报监督。
平台化的合作模式在给淘宝带来高于亚马逊的成长速度的同时，也给淘宝带来更大的管理难度和风险。尤其是个人对个人、海外代购等销售模式，更是管控中的难点，作为方兴未艾的电子商务经营模式，当然不能因为其可能藏污纳垢就全盘否定，但其市场的净化对淘宝、对政府都确实是一个不小的难题。
“虽然在打击假冒伪劣产品方面淘宝、天猫等已经做了不少的工作，如淘宝规则、第三方抽检、神秘买家等，但通过这次抽检可以看出

，淘宝和阿里巴巴集团在这方面还是有很多的工作可以做。而天猫虽然是B2C平台，但毕竟脱胎于C2C，C2C的一些弊端也必然会被带进天猫，清除还需要一个过程。”阿拉木斯说。
3正视才能解决问题
淘宝组织在此次事件中的表现多少让人失望，《法人》记者就网售化妆品监管问题分别给淘宝网和天猫发去采访函，淘宝网和天猫公关人员对环保组织本次化妆品重金属含量调查报告表现得有些陌生，天猫公关人员甚至对天猫上被检测出超标化妆品一事不知情。截至发稿前，淘宝方面并未对采访做出答复。
对淘宝网和正在完善中的天猫来说，环保组织的突然袭击犹如“躺着中枪”，再加上亚马逊的对比，淘宝组织对此事反应不积极可以理解，但是只有正视问题，才能解决问题。
天猫和亚马逊的差距部分是由于模式不同导致的。阿拉木斯指出，由于天猫采用的是平台式模式，事前的完全防范难以做到。因此只能通过加大抽检和处罚的力度尽量减少违法、违规的行为。国内10家环保组织在给马云的公开信中建议，淘宝网加强对网店的质量控制，要求所有销售化妆品的网店都出具质量合格的检测报告；必要时，可强制对不符合要求的网店进行更严肃的处罚。
除了平台自身原因外，淘宝组织与亚马逊的差距与中国整体市场环境不尽如人意有关。阿拉木斯指出，中国市场环境更加复杂，诚信体系不完善、法制不健全、政府与市场的关系把握也不够成熟，传统市场的假冒伪劣现象还比较严重。这些问题都会或多或少地反映在网络市场中，使得我们在治理网络市场时，也面临更大的困难。
“我们需要改进的是整体的环境，并不是单纯的改善网络市场环境的问题。”阿拉木斯说。明星御用化妆师Rick Chin独创体研究所https://www.360docs.net/doc/4316874343.html,/