美容院顾客管理正确流程

美容院顾客管理正确流程

顾客的售后跟综服务管理同样重要，包括礼节性电话回访跟踪服务；预约定位及确认跟综服务；项目、产品服务效果的跟踪服务；定购卡项、产品的跟踪服务；公司特定活动、优惠信息通知……

一、开业前的准顾客策略管理：

1、店址区域内顾客的选择（客源预测），

2、区域内消费层次的设定（客源应对），

3、新店项目设立与项目的包装、宣传、推广（客源吸收）；

4、做好吸引准客户的试做方案（客源规划）。

二、顾客的营销管理：

1、熟客的口碑效应（基本效应），

2、生客的首次体验（优惠效应），

3、老客带新客的优惠（互利效应），

4、广告客的开发（宣传效应）。

三、顾客的分级服务管理：

1、普通顾客的服务规范要求（基础服务），

2、会员顾客的服务规范要求（套餐服务），

3、金卡会员顾客的服务规范要求(综合服务)，

4、转卡升级会员顾客的服务规范要求(挖潜服务)。

四、顾客的售后跟综服务管理：

1、顾问的礼节性电话回访跟踪服务(礼貌跟踪)，

2、顾客的预约定位及确认跟综服务(预约跟踪)，

3、项目、产品服务效果的跟踪服务(售后跟踪)，

4、定购卡项、产品的跟踪服务(销售跟综)，

5、公司特定活动、优惠信息通知(服务跟踪)，

6、顾客的节日、生日、记念日、假日等公司和员工的问候、祝福等(情感跟踪)。

五、顾客的”再开发”管理：

1、顾客已开的卡项消费后的续卡再开发，

2、顾客己开普通卡项的升级再开发，

3、顾客面部卡项与身体卡项的相互开发，

4、顾客产品卡项与仪器卡项的相互开发，

5、生活美容与医学美客的相互开发，

6、美发顾客与美客顾客的相互开发，

7、美容与保健的相互开发，

8、顾客可能会成为加盟连锁的投资者。