有关EAP详细资料
有关EAP详细资料!
鉴于最近有不少朋友提到EAP的相关问题,我将在近段时间内陆续把EAP的资料发送给大家.最后还会给出一套EAP实施方案供大家参考!
员工协助计划
( Employee Assistance Program----EAP )
制作人：向铭
2007-01-31
EAP的定义
员工帮助计划（Employee Assistance Programs--EAP ）是美国19世纪70年代以来在企业界所推行的一种福利方案，以帮助员工解决社会、心理、经济与健康等方面的问题。
员工帮助计划是由组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目；通过专业人员对组织的诊断和建议，以及对员工及家属提供的专业咨询、指导和培训，旨在帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，以及提高员工在组织中的工作绩效。
EAP的基本要素
1、来自管理层的支持
2、来自工会等组织或职能部门的支持
3、明确的政策与程序说明
4、保密
5、完善的教育促进与培训
6、财务支持和劳工保险
7、专业的EAP从业人员
8、广泛的服务项目
9、确实的纪录、追踪和评估
EAP的预期目标
1、员工个人层面
促进员工身心健康，指导其提高生活品质；
帮助员工解决工作、生活中的各种心理困扰；
帮助员工缓解压力，降低压力对自身的负向作用；
推进员工的良好人际关系及工作和谐关系；
促进员工家庭和睦，改善夫妻和亲子关系；
促进员工工作与生活的平等；
协助员工自我成长，引导生涯发展；
2、组织整体层面
丰富福利制度，满足员工……
优化组织承诺，增强员工……
提高员工各项满意度指标，增进员工……
降低各项关联管理成本……
通过对心理变量的干预改善组织绩效；
EAP的服务范围
工作面：除了一般的劳动条件之外，还包括工作设计、专长发展、工作调适、职位转换、生涯发展……
生活面：包括家庭婚姻、生活管理
健康面：健康面不仅是指
从服务项目上来说，主要的服务包括：
调查分析：从员工个人心理健康、组织整体心理状况秒年个方面进行调查……
个体咨询：工作、个人及家庭问题……
团体咨询：以团体为对象，目的在于解决团体面临的问题。
教育培训：为员工提供与心理健康有关的各种咨询培训。
职业生涯规划：为个人或者组织提供……
推广促进：宣传及推广员工帮助计划。
危机干预：为各种紧急、重大事项，……
个人测评：为员工和管理者提供……
EAP的通用模式
1、内部模式
指组织内部设置专门的机构或在人力资源等相关部门新设职能，由内部专职人员负责员工帮助计划项目的策划和组织实施。
2、外部模式
是组织将员工帮助计划项目外包，由外部具有社会工作、心理咨询辅导等知识经验的专业人员或者机构提供员工帮助计划服务。
3、联合模式
制若干组织联合成立一个专门为员工提供援助的服务机构，该中心专门配备了专职人员。
4、混合模式
是指组织内部员工帮助计划实施部门与外部的专业机构联合，共同为组织员工提供帮助项目。
EAP的导入程序
国外的导入程序：
1、明确负责EAP项目的职能部门
2、成立EAP导入的专项小组
3、 EAP项目方案的需求分析
4、确立EAP项目目标及编制预算
5、设置专职人员或指定专业机构
6、建立员工帮助系统
7、项目评估
EAP的需求与评估!
EAP的需求评估与规划
EAP需求评估
一、 EAP需求评估的目的
1、揭露出所有对当前现状产生影响的潜在问题；
2、按重要性和解决方案的可行性重新组织问题；
3、建立初步的处理或行动方案。
二、 EAP需求评估的准备
1、选择需求评估团队
会计人员——
组织规划人员——
人力资源——
医师——
生产部人员——
EAP咨询顾问——
项目经理——
2、组织
三、 EAP需求评估的内容
1、员工层面的评估
企业员工的需要————
生存需要——工资、奖金、福利，工作环境的安全、稳定等。
个人发展需要——晋升前景。
人际交往需要——同事之间、上下级之间。
工作家庭平衡需要——夫妻关系、子女教育、父母赡养等。
不同阶段员工需求的变化————
新入公司的员工——适应（对人际关系、对自己业务、对公司的组织运作）
公司的年轻员工——自身的发展
公司的中年员工——夫妻关系、子女教育等
面临退休的员工——生活保障和安排
2、组织层面的评估
内部评估
出勤记录——
人员变动——离职、解聘等
工伤事故——
卫生保健津贴——
其他统计指标——各种记录等
外部评估
国家信息
地方信息
四、 EAP需评估求的方法
1、管理者观察
平时工作中的观察；匿名调查；保密的、结构化的访谈等。
2、员工调查
有效的员工调查收集信息。
EAP规划
一、方案规划的功能与目标
功能
帮助企业进行理性思考；
在组织内部起沟通与协调的作用；
为今后的评估提供依据。
目标
1、结果层面
满足需求——个人和组织两方面。
达成目标——
解决问题——
拓展效益——最小的投入，最大的产出。
2、执行层面
具体——具有清晰可执行的内容、步骤等
实际——能够切实达到的预期目标
可行——确实可以执行
弹性——能够随情境变化而适当改变
3、规划层面
知道为谁而做
清楚为何而做
了解可做什么
明白如何去做
二、方案规划流程
1、现状觉察——公司当前现状，对企业各个层次员工作深入的了解。
2、对象区分——
3、需求评估——
4、目标设定——
5、方案预拟——
6、利弊分析——
7、方案选定-——
8、方案执行——
9、方案评估——
10 反馈修订——
三、方案规划的策略
1、突出亮点，循序渐进
2、兼顾组织、领导与员工三方利益
3、加强沟通，掌握动态
4、直面挫折，再接再厉
5、争取EAP投资的核心信息
EAP的宣传!
EAP的宣传推广
宣传推广概述
一、宣传的功能
服务功效——促进员工的心理健康水平，改善员工生活质量，提高员工工作绩效。
工具功效——起到反馈、监控等功能。
二、宣传的规划
1、影响宣传的诸因素
宣传方法——如何宣传？
宣传动机——宣传目的？
宣传场合——
宣传时机——宣传需要针对各个个体不同时期的不同心态。
宣传对象——
宣传者——宣传的信息源头。
2、确立目标
希望通过各种渠道、各种形式……
3、统合内外资源
4、制定计划
确定宣传形式
确定宣传的阶段和任务及时间表
成本核算
确立工作人员
三、宣传品的形式
1、印刷品宣传
手册
海报
宣传栏
2、广播和电视
3、网络宣传
宣传推广阶段
一、第一阶段——让所有组织人员了解并接受EAP，能够主动使用EAP 的各项服务。
1、讲座
基本程序：
开场
EAP概念的介绍
项目运作的程序和周期
服务种类和获得方法
参与人员的介绍
问题回答结束
注意事项：
时间和场地的安排
与会人员的选择
服务质量和保密的承诺
活动穿插
管理者讲座
2、使用手册
手册特点：
便携性
设计吸引人
文字简单、重点突出
易于保存
手册内容：
EAP和项目信息
服务种类
获得服务的途径
提供服务专家的资历
查询方式和ID号码
3、其他宣传形式
二、第二阶段——推动项目顺利实施，通过接受服务者的反馈，及时调整服务的内容
和形式、完善各方面工作，使组织人员得到更好的服务。
1、宣传内容
主题知识的介绍
服务活动的反馈
新活动的预告
信息和建议的收集
2、宣传的形式
海报
宣传栏
网络宣传
心理自助手册
广播和电视媒体
其他宣传形式
三、第三阶段
1、评估推进
2、项目总结报告
总结报告内容
总结报告的展示
3、其他项目收尾性宣传
EAP的培训!
EAP的培训
一、培训的目的与意义
1、开展EAP项目的前提和基础
2、 EAP项目成功的基本保证
3、增进员工心理健康的重要手段
4、有利于提升员工工作绩效，加强企业凝聚力
二、培训的内容
1、培训的需求分析和效果评估
培训需求分析：
培训需求原因（压力点）培训方案确定
组织改变受训者要学什么
工作压力谁接受培训
职业生涯发展培训类型
团队凝聚力培训规模
环境适应培训场所
人际沟通培训时间
家庭生活培训讲师
危机事件谁需要培训借助培训还是选择其他方式
培训效果评估：进行全面的批评估，为企业开展培训活动提供依据。同时也为下一论培训做好准备。
培训本身——培训内容、培训方式、培训讲师
参训学员——培训知识的掌握程度、对实际工作的帮助
工作绩效——培训对工作绩效提高的贡献
整个企业——培训给企业带来的经济效益
2、培训的具体内容
职业心理健康培训——给企业各级管理者及所有员工传授讲解心理健
康的基本常识，帮助员工建
立科学的心理健康概念，培养健康、良好的自我形象，形成健康的思维与行为方式，预防并科学处理职业倦怠与心理枯竭现象。
压力管理培训——通过压力管理课程，员工将学习辨识压力的征兆与症状，识别不同的压力源，分
析影响压力的因素，掌握压力的应对与干预策略，计划和制订一个有效的自我压力管理方案，学会一套有效的放松方法，建立健康的生活方式。
工作与生活协调培训——通过这一课程，促进员工了解人生的意义，认
清影响工作与生活平衡的
因素，明晰自己事业与生活目标，准确把握工作与生活的关系，合理协调工作与家庭生活。
积极情绪培训——如何改变工作中的消极情绪，学会认识并控制自我情
绪状态，掌握情绪表达的
技术与方法，学会轻松快乐地生活与工作。
子女教育培训——对家长进行教育与培训，分析现在社会对人才的需要
以及现在家庭特点，澄清
在家庭教育中常见的一些常识偏差以及行动误区，解决对各种教育问题的捆饶和疑惑，引导现代父母树立现代教育观，以科学健康的方式教育孩子成材做人。
交互作用分析培训——
人际关系能力培训——
态度培训——
新员工入职心理培训——
时间管理培训——
团队精神培训——
团队建设与MBTI——
建立企业的EAP-——
咨询式的管理者——
三、培训的方法
1、影响培训方法选择的因素
培训内容——知识性课程（课堂讲授式）、技能性课程（角色扮演）、态度转化课程（活动游戏式）、
培训对象——
2、培训方法的种类
课堂讲授法——
研讨法——
角色扮演法——
案例分析法——
游戏法——
EAP的咨询
EAP的咨询
一、心理咨询的定义及特征
1、心理咨询的定义
罗杰斯——咨询是一个过程……
2、 EAP心理咨询的特点
EAP心理咨询不会为员工提供长期的治疗，咨询师希望能够在短时期内有效地帮
助员工增加独立处理问题的能力；EAP咨询的对象包括员工及直系亲属，同时，EAP还会为组织管理人员提供培训……
二、咨询关系的建立
1、真诚
2、共情
3、接纳和尊重
4、建议与指导
5、总结
6、沉默的处理
7、咨询场所的设计
三、心理咨询的形式和种类
1、心理咨询的形式
面谈
电话咨询
网络咨询
现场咨询
2、心理咨询的种类
个别咨询
团体咨询
家庭咨询
四、心理咨询的工作流程
1、咨询工作的促进
2、向部门管理者或人事部门寻求支持
3、来访者问题的评定
4、来访者的档案管理
5、转介与追踪
五、咨询师队伍的建立
1、咨询师的组成
2、咨询师的督导工作
六、咨询的隐私与安全
EAP的效果评估
一、效果评估概述
1、 EAP评估的概念
通过科学的方法和技术对项目能为企业和员工带来的效果进行客观的评价，简单地说，也就是看EAP的执行能否达到，或在多大程度上达到了项目的目标。
2、评估EAP需要回答的几个问题
EAP项目是否按计划执行了？——
EAP项目目的是否达到了？——
EAP项目是否是有效的？——
EAP项目是否是最经济的？——
3、 EAP评估的目的
证明——收集事实和数据来解释和证明项目价值的重要性。
推广——
证实——用数据来证实自己工作的意义和岗位的必要性。
改善——
理解——
社会责任——
4、 EAP评估的先决条件
组织的支持：
何时、为何、如何进行评估
目标和目的的规范
信息获取
5、 EAP评估的基本结构
二、投资回报的评估
1、描述过程
对需要评估EAP项目情况的整体描述
描述EAP执行的环境
研究者要区分出EAP所要达到的目标
确定EAP的成本变量和关键的结果变量
2、成本分析
3、结果分析
4、经济角度的评估
三、满意度和使用率的计算
1、使用率的计算
2、服务满意度的评估
评估的内容
评估的方法和计算
四、软性指标的评估
五、需要注意的问题
1、保密性
2、实验设计
3、数据收集
4、数据类型
EAP员工帮助计划
EAP员工帮助计划 初识EAP EAP (Employee Assistanee Program ),为员工帮助计划。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在协助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。 EAP服务在国外发展的已经相当成熟，截至九十年代末，世界财富500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目。在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP员工人数在100-490的企业70%以上也有EAP并且这个数字正在不断增加。在美国，即使是一般企业也大量使用组织心理服务，惠及全美6000万以上人口。在 国内，许多大中型企事业单位，已经表现出对员工提供EAP服务的强烈需求。 在中国，随着经济全球化的影响，企业竞争日益激烈，员工压力日益增加，许多中国企业已经认识到EAP的价值和重要性。在帮助企业维护组织心理健康、解决员工心理问题、改善组织内 外部关系、改进客户服务、提升经营绩效等方面，EAP作为一种经过实践检验的有效工具势必成为中国企业家和人力资源管理者的必然选择。
EAP的关注领域 EAP核心内容是通过向一个企业或组织机构内的员工提供关注个人心理和行为健康(在国外通常的说法是精神健康，即Mental Health )的各种服务来达到提升他们的个人生活质量和工作绩效，从而使员工个人和组织都能够收益。通常EAP 关注的问题包括：压力管理职业压力是职业心理健康问题的 主要来源。联邦政府的职业安全与健康机构(Natio nal In stitute for Occupatio nal Safety and Health )的一项研 究表明，美国超过半数的劳动力将职业压力看作他们生活中的一个主要问题，压力以及其所导致的疾病——缺勤、体力衰竭、精神健康问题--------------- 每年耗费美国企业界3000多亿美元。这一一 数字比10年前增加了一倍多。 在过去4年里，因为职业压力而请病假的雇员增加了两倍。不仅美国情况如此，今年欧盟正式将职业压力列为欧洲大陆面临的第二大职业健康问题。在美国，近一半的公司为他们的员工提供某种形式的压力管理训练。为了提高员工在困难的工作情境中的应付能力，除了对员工进行压力管理训练之外，EAP是比较常用的方法。 工作/职业问题很多人希望能够评价他们的职业目标， 但是苦于找不到专业的帮助，而这种帮助往往可以从EAP那里
员工援助计划eap及案例
EAP概述 1、员工援助计划（EAP）的起源 早在1917年，美国企业就开始提供员工援助计划（EAP的支持，以提高工作绩效，这 些得到支持的问题往往来源于个人生活。R.M. Mac y公司和北洲电力公司最早意识到了对EAP 的需要，并建立了EAP服务体系。到了20世纪40年代，大多数的EAP服务主要是针对当时一些企业白领员工的酗酒问题，后来，还专门建立了职业酒精依赖项目（Occupatio nal Alcoholism Program , OAP，这可以视为员工帮助计划的雏形。对EAP的大量应用始于60-70 年代。1972年，酒精滥用和酗酒联邦研究所职业项目办公室提供的联邦资助，大大提高了项目的数量。 2、什么是员工援助计划？ EAP员工援助计划是一项为工作场所中个人、组织提供咨询的服务项目。它帮助管理者 识别员工所关心的问题，并且提出解决方案。需要强调的是，这些问题应该会影响到员工的工作表现，甚至影响到整个组织的业绩。员工援助计划的服务涉及三方面内容：个人生活、工作问题和组织发展。个人生活方面涉及健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题；工作问题涉及工作要求、工作公平感、工作关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题；组 织发展涉及的是具有企业发展战略的服务项目，比如能给组织带来一定的效益，需要通过组 织措施、系统的人力管理方法，使组织能够从员工援助计划中获得最大益处，比如组织变革 过程中员工对于裁员的适应等等。这完全根据组织的情况和要求来进行量身定制式的设计。 、国际EAP的现状与发展1 随着全球化带来的跨国公司在世界各地的发展，各国军队驻外、国际学术交流和留学生的 交流，员工援助计划被引入欧洲及其它地区。这种引进在上世纪80年代得到了迅速的发展， 同时，EAP员工援助计划在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家均有了长足的发展和应用。据统计，在世界500强企业中，有80%以上的企业都建立了EAP服务体系，而美国本土有 近四分之一企业的员工享受到EAP服务。 经过几十年发展，EAP服务已远远超出了原有OAP模式，服务内容已经涉及工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等方面，可以全方位地帮助员工解决个人问题。1988年，美国劳工统计局进行了一项全 国性的调查，结果发现，在 6.5%的公共和私人工作场所都采用了EAP咨询服务（美国劳工 统计局，1989）。两年后，对同样的这些工作场所进行了跟踪调查发现，EAP的普及率已经 上升到了11.8% （Hayghe, 1991 ）。EAP普及率的上升进一步支持了国家工作场所和员工援助计划（NSWEAPs ）所做的两次调查的结论。1993年国家调查发现，所有超过50人的私人 企业中有33%购买了EAP （Hartwell et al., 1996 ）。而1995年第二次NSWEAPs调查数据表
EAP效果评估的指标
EAP效果评估的指标 一般来说，对EAP执行效果的评估主要从五个方面上进行：EAP的使用情况；EAP服务满意度；EAP对个人改变影响；EAP对组织运行影响；EAP的投资回报率计算。 1．使用率。EAP的使用情况指标主要考察EAP服务的便捷性、及时性以及EAP的使用率。使用率是指使用EAP服务的人数，关于这方面的统计，可以细化到每个服务项目，如使用咨询的人数、参加培训的人数等等。对使用情况的评估有助于企业发现和改善执行中的问题,提高效率。 2．服务满意度。在EAP执行中，可以把培训教育分为对一般员工和对管理者两方面，因此评估也可对这两类对象分别考察，有助于全面对EAP的有效性作初步的满意度分析。 3．个人改变影响指标。EAP对个人改变影响指标是指EAP服务前后个人在知识、态度、行为、心理健康、心理成长等方面的改变。 4．组织运行影响指标。EAP对组织运行影响指标包括硬性指标和软性指标两部分。硬性指标包括生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、员工赔偿、招聘及培训费用等；软性指标包括人际冲突、沟通关系、员工士气、工作满意度、员工忠诚度、组织气氛等。软性指标相对更加重要一些，对软性指标的评估方法多数是问卷调查或者访谈等，所遵循的基本上是准实验设计和社会调查的模式。 5、投资回报的评估。EAP的投资回报分析叫ROI(Return of Investment)，在做EAP 项目的时候，可以做相应的计算。EAP投资回报率分析指标是能让企业直接看到EAP带来的收益的一项指标，是对提供EAP服务的金钱、投入与改变带来的财政价值及收益进行分析和比较。 EAP的ROI分析有赖于评估结果的实效性。综合个人改变和组织运行两个方面的数据，运用一定的方法分离出EAP之外的其它影响因素之后，可以计算出EAP的投资回报率。 美国健康和人文服务部(Department of Health and Human Services)在1995年的资料有以下一些关于投资回报率(ROI)的数据，可以作为借鉴： * 在美国，对EAP每投资1美元，将有5至7美元的回报。
上海理工大学中英国际学院运行情况小结
上海理工大学中英国际学院2010年度办学报告 2011年3月20日 上海理工大学中英国际学院自2006年获得教育部许可，批准设立已有四年多的时间。在教育部、上海市教育委员会各级主管部门的关心支持下，通过中外办学双方几年来的共同努力，学院在教学和管理等各方面都取得了长足的进步：引进优质教育资源进展顺利，教学安排和管理日趋完善，生源质量不断提高，教学和生活设施不断改善，各项新的发展计划正在逐步落实，由于办学规范，教学管理具有特色，学院已经成为国内较有影响的中外合作办学机构之一。 一、学院的日常管理机制运行正常 中英国际学院作为非独立法人的中外合作办学机构，学院实行管理委员会领导下的院长负责制。学院管理委员会主席由上海理工大学校长许晓鸣担任，管理委员会中由中方占五席理事位置，外方占四席位置。学院院长为陈斌教授（上海理工大学分管国际事务的副校长）。从2009年开始学院聘请了国际化高等教育专家Ian Gow 教授担任中英国际学院的执行校长，负责学院的日常运行，直接对管理委员会负责。学院每周举行例行的行政会议，讨论决定日常的教学、管理与发展等各项事宜。从2006年开始，学院坚持每年召开两次管理委员会的全体会议，审计学院运行情况和预算执行效果同时讨论关于学院发展的重大问题。2010年的两次会议分别于3月5日和12月17日召开。 附件一：中英国际学院理事会日程与会议纪要 二、学院引进教育资源和日常教学管理 1、引进英国合作大学的优质教育资源进展顺利。学院2010年初组织向教育部申报新增英国谢菲尔德大学的《工商管理》本科专业，并于8月底正式获得批准。英国谢菲尔德大学是中英学院九个英国合作大学中在各项国际大学排名榜上名列前茅的大学。它在泰晤士大学排名和上海交通大学全世界顶级大学排名榜上都比国内其他两所合作办学机构的英国合作大学排名靠前，这一申报成功体现中英学院的办学层次又上了一个新的台阶。
企业基层开展员工帮助计划(EAP)工作的现状与思考
企业基层开展员工帮助计划（EAP）工作的现 状与思考 一、企业基层开展员工帮助计划（EAP）工作的基本现状 近年来，公司上下高度重视EAP工作的推广，企业基层也逐步培训了一些心理咨询师以及EAP工作志愿者，并尝试性地开展了很多工作。加上有坚实的思想政治工作基础，EAP工作在员工心理疏导、人文关怀，工作成效上都取得了良好成效。 2018年8月，公司下属单位通过问卷形式组织了EAP专项工作问卷调查。25家基层单位624名员工参与调查，占该公司在岗员工总数的34%，其中男性占69.4%，女性占30.6%；已婚的占86.9%；40岁以下占36.7%，40岁以上占63.3%；工龄20年以下占41.7%，20年以上占58.3%；在家就近工作的占30.9%，外出会战的占69.1%；管理岗占52.2%，操作岗占47.8%；调查具有较为广泛的代表性和真实可靠性，较好地反映了基层员工的工作状况、心理健康状况、EAP工作资源状
况。具体表现在以下四个方面：一是员工职业心理状态良好。在调查中发现，对自己的工作内容和职责“十分了解”和“了解的”占98.7%；对目前从事的工作“有非常多”和“有一些”成就感的占64.1%；“希望换一个更合适的岗位”的仅占6.7%。这说明员工对自己的岗位工作有信心，责任感和成就感比较高，工作能力能够满足岗位要求，可见员工职业心态较好。二是员工单位工作支持系统良好。员工与上级、同事之间的沟通、配合情况比较好，工作中能够得到他人的有力支持。工作中能够充分行使建议权，认为“经常”和“有时”的占75.8%；工作中遇到困难时，能够得到上级有力支持与协助的，占88%；工作中能够得到其他人员协助与配合，认为“很好”和“比较好”的占68.9%，认为“非常差”的仅占3%。三是员工的心理健康舆论环境良好。员工对心理健康高度关注，对心理健康出现问题的人员，持包容、同情和开放的态度，舆论环境比较宽松。调查中员工对心理健康认为“非常关注”和“比较关注”的占85.9%；对同事去看心理医生，持“支持”态度的占82.4%。四是员工心理健康状况良好。EAP工作要关注心理健康人群，更要着重塑造深怀企业文化、乐观豁达、积极向上的心理健康的员工。在问到“您身边有没有心理健康出现病态问题的员工”时，选择“有少数、有极少数”的占79.1%；选择“完全没有”的占13.8%。这说明心
EAP活动方案
企业员工心理援助计划方案 （eap方案策划书） 策划执行： xxxxxxxx 策划书项目总则： 第一部分：企业eap概述 1. 什么是企业eap 2. eap对企业的重要性 3.员工需要eap的十二原因 4.eap在中国面临的问题和挑战 5.企业建立健康组织的几点建议 第二部分：心理测评在企业的运用 第三部分：针对某某企业进行整体调研及实施步骤 （一）实施步骤： 1. 关于团队精神：①目标导向功能②凝聚功能③激励功能 2. 关于职业道德的涵义： （二）作用效果 1.企业心理咨询对企业的作用 2.企业心理咨询对员工的作用 3.企业心理咨询对管理人员的作用 （三）实施企业心理咨询企业可以得到的预期收益 （四）服务内容： 1.各种讲座辅导 2.咨询服务 3.其他服务 4.其他培训讲座 （五）具体工作： 1. 调查、测试与评估： 2. 宣传教育： 3. 针对性培训： 4. 建立员工心理健康档案： 5. 心理咨询与治疗： 6. 职业心理专题培训： 7. 员工团体心理辅导： 8. 员工个体心理咨询： 9. 员工家属心理辅导： 10. 效果评估： 11. 会谈与短期治疗： 12. 咨询的后续服务： （六）心理咨询问题 ④控制功能 第一部分企业eap概述 什么是企业eap? 员工帮助计划（employee assistance programs，eap）。eap是企业组织为员工提供的 心理健康服务项目，是实现以人为本的管理和降低人力资源风险的辅助管理工具。它通过心
理学专业人士对组织的诊断、建议和对员工提供的专业指导、培训及多种形式的咨询，帮助 员工解决各种心理和行为问题，提升企业效率。 eap对企业的重要性 管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争，企业最大的财富是健康、幸福、高 效的员工。企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自 责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。在世界500强中至少80%的企业为 员工提供心理帮助计划（eap）。实验和事实证明，良好的心理教育、疏导和训练，能够增强 员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集 体意识和团队精神。开展心理培训已经成为人力资源管理工作的重要组成部分。 员工需要eap的十二原因 1、处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战； 2、提高生产力和工作效率； 3、降低缺勤率和员工周转率； 4、提升工作间的合作关系； 5、管理意外事件的风险,减少工作事故; 6、树立组织关心员工的形象； 7、吸引及保留员工,减少员工抱怨； 8、帮助解决成瘾问题； 9、提高员工士气和积极性； 10、为业绩分析和改进提供管理工具； 11、证明对员工的关心态度： 12、帮助直线经理确认和解决员工的问题。 eap的最大挑战之一可能来自其运作效果的评估。有很多的研究对eap的成本效益或投 资回报作了比较系统的分析（对eap项目费用更应该看作是一种对员工的投资），这些研究证 明，eap不仅能够促进工作绩效的提高，而且能够降低员工管理的成本，减少由于人为因素 发生的事故可能给公司带来的损失。在实际操作中，对eap效果的评估往往需要一个长期过 程，还需要对相关资料进行较系统的积累。而一些企业组织希望eap在短期内看到效益，这 是一种必须面对的艰难挑战。 企业建立健康组织的几点建议: eap的成功在很大程度上取决于企业家的支持和参与。根据我们这些年来的研究和咨询 经验，建议企业把实施eap项目为起点建立健康型组织。 我们的发展对策建议是： 发展对策一：高层管理者领导改变观念，重视企业的健康组织的建设，其核心就是从加 强企业核心竞争力和稳定发展的角度，重视eap, 加强企业的人力资源开发；发展对策 二：从战略的角度考虑员工心理援助计划和组织发展问题，同时要掌握科学的人力资源开发 的理论和方法； 发展对策三：学点心理学，从心理学理论的角度认识人、激励人、发展人；领导者自己 要学会理性地决策，避免因常识性错误在企业发展中带来不应有的损失。建立和谐、民主的 领导员工关系，处理好因变革带来的冲突问题，预防和化解各种矛盾，提高相互信任度。倡 导变革型领导行为，营造献身企业的组织公民行为； 发展对策四：掌握科学的eap的理论、手段和开发技术，建立学习型健康型企业，增强 企业核心竞争力。 发展对策五：建立一支高素质的、服务企业的、敬业的eap 专业人员队伍，配合政府和 行业协会加强职业资格认证和市场监管，在培养企业eap专业干部的同时，在企业中层管理
个人总结~电气调试
电气系统调试 1 施工准备 为了保证送电与调试能够顺利而安全地进行，在送电与调试前需要进行精心的组织与准备： 2 供电干线系统送电 1）插接母线检查调试 低压母线采用1000V兆欧表测得绝缘电阻值应不小于20Ω。在安装过程中应遥测一节，安装一节。在安装完成后，在进行总体遥测。在对母线进行检查前，应断开与其相连的部件及接线。在母线安装完成后应检查母线接地跨接线有无遗漏。 2）开关或断路器检查调试 各种低压开关或断路器应在送电前进行绝缘检查，并应进行手动分、合闸试验，确保开关动作灵活可靠。有相关整定值的开关或断路器应在条件允许的情况下进行整定试验。开关或断路器的操作试验应最少进行三次，且要用万用表检查是否可靠
动作。 3）交流电动机检查调试 A 用兆欧表测量电机绕组的绝缘电阻，380V低压电机应不低于0.5MΩ。 B 用直流单(双)臂电桥测量电动机各相绕组的直流电阻，其相互差值应不超过其最小值的2%；中性点末端引出的电动机线间直流电阻，其相互差别不应超过最小值的1%，在测量时，电动机转子应静止不动。 C 电动机空载转动检查和空载电流测量 起动前，先将与电动机相连的机械设备拆除，对难以拆除的机械，要尽量减小电动机的负载。用钳型电流表或盘柜上的电流表测量并记录电动机的启动电流和空载电流；电动机起动后，应用硬木棍或螺丝刀靠在电机有关部位听电机内部压力声音，如果异常应立即停机。用转速表测量转速，在额定电压下测得的转速应与铭牌规定的转速相符。电动机空载运行2小时，运行一段时间后，用手触摸或用测温仪测量电动机轴承定子绕组等部位的温度，检查电机温升是否正常；用测振仪测量电动机的振动，检查其是否符合有关要求，记录电动机起动电流，空载电流，振动、温升、噪音等有关数据，其各种数据合格，正常运行2小时后，即可认为电机系统试运转合格。 4）变频电机检查调试 （1）检查控制保护设置及功能是否正常。检查变频器型号应与图纸设计相符，变频器一次回路绝缘应良好。 （2）控制柜二次回路检验。应将柜内所有的接线端子螺丝紧固,用500V兆欧表检查绝缘电阻,其值应不小于0.5MΩ,用万用表检查各回路接线是否正确。用临时电源进行通电试验，按照设计要求，分别模拟控制回路，连锁系统，操作回路，信号回路及保护回路动作试验，各种动作及输入输出信号指示应正确无误，灵敏可靠。 （3）在变频器和电机主回路绝缘良好二次回路检查正确无误后方可带电机试运行，先设定低频率运行，慢慢增加频率提高电机转速运行，看电机电流变化。
员工心理援助计划EAP-中国移动
浅析组织压力与员工心理援助计划 山西公司大同分公司申学峰 经济社会的不断发展使人们的生活水平和生活质量得到了极大的提高，但也促使人们的工作竞争日益加剧，生存压力不断加大。与此同时，人们早已意识到，在现代企业中员工对于组织来说将越来越重要，而传统的激励、福利和其他人力资源手段，很难消除工作给员工带来的在生活和心理健康方面的巨大冲击与不良影响，从而不能有效降低组织的人力成本，以及有效凝聚组织、产生永续竞争力。在这种现实背景下，研究组织中的压力并因地制宜地开展员工心理援助计划（EAP）就显得尤为重要。 第一部分工作压力已经引起越来越广泛的重视 Beehr和Newman（1978）将工作压力定义为：一种源于人与工作的相互作用的、以人的内部变化为特征的情况，这种变化导致人们的心理偏离了正常功能状态。 压力有积极的一面，也有消极的一面。在早期的研究中，研究者对老鼠进行了试验，结果显示在刺激力与业绩（逃避学习的速度）之间存在着一种倒U关系，这就是著名的Yerkes-dodson法则。互动理论认为有一种刺激力的最佳水平能够使业绩达到顶峰状态，压力较小
时，工作缺乏挑战性，人处于松懈状态之中，效率自然不高，当压力逐渐增大时，压力成为一种动力，它会激励人们努力工作，效率将逐步提高，当压力等于人的最大承受能力时，人的效率达到最大值，但当压力超过了人的最大承受能力之后，压力就成为阻力，效率也就随之降低。也就是说，适度的压力有助于激发潜能，提高个体和组织的绩效，过度的压力却容易使个体产生焦虑、不适等感觉，甚至影响个体的生理与心理状态，进而给组织造成不良的后果和损失。 1993年3月，国际劳工组织公布了《工作紧张：20世纪的疾病》的调查报告，向各国政府郑重指出：工作紧张已经成为世界通病，它并不局限于“白领阶层”，还直接影响到那些最普通的职业；不仅在欧美发达国家普遍存在，也存在于发展中国家。据国际劳工组织估计，工作压力所引发的经济索赔、劳动生产率下降、旷工、增加健康保险费用以及溃疡、高血压、心脏病等直接医疗费用，每年给美国带来的经济损失高达2000亿美元。2000年10月，路透社公布的国际劳工组织的另一项调查显示，在英国、美国、德国、芬兰和波兰，每10名办公室职员中，就有一人患有抑郁症、焦虑症、压力或体力透支。 对工作压力的许多研究表明，工作压力会导致生理和心理上的紊乱，从而给人带来身体上的不适甚至是严重的疾病。据调查，在致人类死亡的10大因素中，由压力直接导致的有4种，间接导致的有3种（Murray & Lopez,1994;World Helthe Organization,1994）。从20世纪80年代起，心理疾病在美国就已经成为影响人们的10大职业健康问题（Sauter,Murphy,&Hurrell,1990）。除了对生理和心理
企业减负增效总结
企业减负增效总结 企业的发展战略目标要在班组中落实，安全生产要由班组来保证，企业效益要经过班组实现。一旦班组的压力超出了班组所承受的范围，就会给班组造成负担，将会对企业的可持续发展带来严重影响。近年来，国网资阳供电公司在开展班组建设过程中实施“四位一体”减负增效工程，为班组松绑减压、助力减降、调整释压、文化转压，让班组轻装上阵，把精力放在业务上，提高班组的工作质量和工作效率。“四位一体”减负增效工程的实施解决了班组长期“过载”问题，激发了班组工作活力，夯实了企业管理基础，为公司改革和发展供给了坚实保障。 一、班组存在的主要负担 经过前期的班组负担调研、座谈、班组现场了解情景，目前供电企业基层班组主要的负担包括以下几个方面:一是班组需要操作和应用的系统多，系统功能不完善，实用性不强，数据重复录入。二是班组的记录、报表多，管理部门临时交办的任务(报表)多。三是需要参加的会议多，被检查多。四是班组普遍缺员，老龄化严重。五是班组工作量大，上级部门的工作要求高。六是各种原因引起的员工心理压力大。 二、“四位一体”减负增效 1“.四位一体”的含义 “四位一体”减负增效是针对班组反映的主要负担，分别从“管理”、“科技”、“心理”、“文化”四个方面入手，经过管理减少班组员工不必要的重复劳动，采用科技手段控制或降低班组员工劳动强度，开展班组员工心理疏导和文体活动，减轻员工的心理紧张和心理压力，以优秀的企业文化增强班组员工的荣誉感和归属感，提升员工的凝聚力和执行力，从而提高班组员工工作进取性和工作效率，进而圆满完成工作任务。 2.开展“四位一体”减负增效的措施 (1)管理减负。 1)整合优化各类信息系统。整合和集成各类(生产、营销、农电、调度、科技等)系统，采用同一种登录入口，同一用户名和密码，实现傻瓜式登录。完善各种系统的功能，减少系统的数量，剔除实用性不强的系统。增加系统的互联功能和数据(报表)共享功能，方便各管理部门人员在系统中提取数据，最大程度减少不一样管理部门重复、多次向同一班组要报表和数据。
员工援助计划eap及案例
员工援助计划E A P及案例-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
一、EAP概述 1、员工援助计划(EAP)的起源 早在1917年，美国企业就开始提供员工援助计划（EAP）的支持，以提高工作绩效，这些得到支持的问题往往来源于个人生活。. Macy公司和北洲电力公司最早意识到了对EAP的需要，并建立了EAP服务体系。到了20世纪40年代，大多数的EAP服务主要是针对当时一些企业白领员工的酗酒问题，后来，还专门建立了职业酒精依赖项目（Occupational Alcoholism Program，OAP），这可以视为员工帮助计划的雏形。对EAP的大量应用始于60-70年代。1972年，酒精滥用和酗酒联邦研究所职业项目办公室提供的联邦资助，大大提高了项目的数量。 2、什么是员工援助计划？ EAP员工援助计划是一项为工作场所中个人、组织提供咨询的服务项目。它帮助管理者识别员工所关心的问题，并且提出解决方案。需要强调的是，这些问题应该会影响到员工的工作表现，甚至影响到整个组织的业绩。员工援助计划的服务涉及三方面内容：个人生活、工作问题和组织发展。个人生活方面涉及健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题；工作问题涉及工作要求、工作公平感、工作关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题；组织发展涉及的是具有企业发展战略的服务项目，比如能给组织带来一定的效益，需要通过组织措施、系统的人力管理方法，使组织能够从员工援助计划中获得最大益处，比如组织变革过程中员工对于裁员的适应等等。这完全根据组织的情况和要求来进行量身定制式的设计。 二、国际EAP的现状与发展1 随着全球化带来的跨国公司在世界各地的发展，各国军队驻外、国际学术交流和留学生的交流，员工援助计划被引入欧洲及其它地区。这种引进在上世纪80年代得到了迅速的发展，同时，EAP员工援助计划在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家均有了长足的发展和应用。据统计，在世界500强企业中，有80％以上的企业都建立了EAP服务体系，而美国本土有近四分之一企业的员工享受到EAP服务。 经过几十年发展，EAP服务已远远超出了原有OAP模式，服务内容已经涉及工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等方面，可以全方位地帮助员工解决个人问题。1988年，美国劳工统计局进行了一项全国性的调查，结果发现，在%的公
EAP内容、优势及特点等
EAP是什么？ 中文称为员工援助服务、员工支持计划，是组织为员工提供的一套系统的、长期的福利与关爱项目。由多种学科的交叉集成，通过提升员工身心健康、帮助员工解决工作和生活中的困扰、提升管理者管理技能，从而实现激发员工潜能、提升组织绩效、构造积极组织氛围的企业管理目的。 EAP特点 保密性 签订保密协议，恪守职业道德，除涉及法律和危及生命情况外，不向任何人泄漏私人数据资料。 建立心理关爱档案 为员工跟踪建立心理档案体系，向企业提供系统性的整体心理素质反馈报告 灵活性 服务方式多样，时间高度灵活，根据企业特性量身定制。有面对面咨询，有分层次、分主题的小组心理培训、有大团体心理讲座、沙龙。 EAP服务内容 建立心理健康评估档案 针对企业的实际情况，为员工进行心理健康指数的评估，建立心理档案，创建人文关怀。在此基础上与企业管理相结合，制定措施，缓解企业内部矛盾，构建精准管理新机制。 精准服务 通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的解决方法。 通识培训 利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对和谐身心健康的正确认识。 支撑保障 通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。 EAP服务模式 1、内部EAP 由组织内部专职人员负责EAP项目的策划和实施。 2、外部EAP 由EAP服务商作为第三方按合约提供服务 3、内外部混合EAP 组织内部相关部门和外部第三方服务商联合，共同实施服务。 EAP的服务模式和内容包括：缓解工作压力、增进高效沟通、改善组织气氛、提高员工士气、灾难事件后的心理危机干预、职业生涯规划、婚姻家庭问题、适应职位与环境的改变、健康生活方式，处理情绪、睡眠、心因性病痛、减肥和饮食紊乱等，全面促进员工心理健康，提升团队士气。
【精华】季度工作总结三篇
【精华】季度工作总结三篇 总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结 论的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些 规律，是时候写一份总结了。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是收集整理 的季度工作总结3篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 季度工作总结篇1 20xx年的第一季度，安办安全生产工作在公司的领导关心和指导下有序地开展。一季度没有发生重大安全生产生产事故。牢固树立“安全第一，预防为主， 综合治理”的指导思想，积极开展安全生产工作，确保各项工作的顺利进行，下 面就这三个月来安办的安全生产工作情况汇报如下： 1、今年一季度以来，按办按照公司安全工作方面的文件和会议精神，全面开展安全生产责任落实，坚持预防、落实责任、强化监管。组织签订了安全生产责 任制，认真落实主体责任，落实党、政同责，一岗双责，逐级签订、落实安全生 产责任制。 2、加大安全宣传力度，提升自我保护能力 我们安全工作的指导思想是“安全第一，预防为主，综合治理”。因此，安 全教育工作是“预防为主”的前提。针对一季度新进员工安全意识弱、自我保护 意识弱的情况，安办共组织9次共257人次岗前培训，使其明白各项安全工作的 相关规定及要求，增强全员安全生产法制观念和自我保护意识，强化其责任心。 根据《安全生产法》和开发区安全工作要求组织单位负责人、安全管理人员、职业卫生管理员开展年度安全继续教育工作。
3、开展安全文化建设 制作发放“员工消防安全须知卡”200多张，共挂横幅标语6条，使安全生产、消防安全的宣传教育开展落到了实处；全面促进全安全生产有序进行。努力 营造一个良好的安全生产氛围。 4、严格检查制度，消除安全隐患 一是在第一季度中安办每月组织一次安全隐患自查，对电气线路、生产设备 和作业现场等进行检查未发现重大安全隐患。所有设备运行正常，确保了安全设 施齐全有效，把安全隐患消灭于苗头中。 二是重点检查了危险化学品，要求管理人员严格按照《危险化学品管理制度》进行出入库，做到双人双锁，如实填写记录，对使用过程加大巡查力度，确保安全。 5、开展消防演练、提升员工逃生自救能力 针对第一季度人员流动大，新入职人员多、对生产环境不熟悉的特点，组织 生产一线员工开展消防逃生演练活动2次共计560人次，达到了熟悉环境目的， 有效提高了员工的逃生自救能力。 6、存在问题 在一季度中我们对新入职员工管理有所松懈，出现了1次因违反“操作规程”而引起的受伤事件，虽然没有造成严重后果，但是从这起事件反映出我们对新入 职员工的监管缺失，今后将紧抓安全工作，让每一名员工的人身安全和公司财产 安全不受伤害，确保公司安全生产工作顺利进行。 7、二季度工作安排
EAP效果评估的具体做法
EAP效果评估的具体做法 英国最大的EAP机构Validium集团执行董事Wolfgang Seidl博士曾在第四届中国EAP 与职业心理健康论坛上讲到对EAP进行ROI计算的一些具体方法： 首先，做ROI分析之前，先要收集各方面的基础数据。 比如为了解EAP心理咨询的效果，他们对281名焦虑和抑郁的来访者运用贝克的焦虑量表和抑郁量表来测量，验证治疗前跟治疗后的差别，结果发现有70%的被测症状有可信赖的明显的改善，这表明他们在临床效果上有巨大的改善。此外，他们也发现，咨询后续参与率高达91%，测量心理治疗结果的重要指标是参与率。因为来访者觉得跟咨询师的咨询没有帮助的话，他第二次就不来了。 Wolfgang Seidl博士在实证研究的基础上，发明了EAP投资回报率的计算器，那么，它如何使用呢？ 首先需要填上公司名字，然后填上公司的地理分布，每个地区都会有对应的经济学数据。然后填上公司的一些具体情况，比如说你们公司有2000个员工，把它输上去。若有10%用了EAP的服务，就是200人。若每年员工的离职率是10%，员工平均的工资是每一年2.4万块钱，那么就填上这些数字。也许有一半的员工需要照顾他们的老人或者孩子。然后是每周的工作时间，比如说在欧洲国家每周工作37个小时，而在中国至少要50个小时。再比如说如果来咨询的人有50%的人感到有压力。而且EAP帮不了所有的人，根据文献有70%的人可以从EAP得到帮助。另外再填上每年缺席的时间、小时数，在欧洲是每年每个人缺席72个小时，再填上发生偶然事件、事故付的代价。最后，填上公司中完全不被激励的员工（完全没有动力，得过且过）的比率（比如10%）。 所有的变量都已经量化之后，就可以算EAP项目的回报率了。比如得出如果投入1块钱在EAP项目的话，收益是13块。通过这样的计算方式，EAP项目对于企业的价值就一目了然了。 由于在实践中EAP的ROI分析较为复杂且成本较高，所以目前在国内还很少有相关的分析。但我们相信随着EAP价值的日渐彰显，会有更多关于EAP价值和效果的实证研究，而这也会进一步促进中国EAP行业的标准化与长足发展。 根据国外专业机构的研究，EAP对于组织和个人的价值体现在：
大报告
网络新技术总结 班级：计科1102 学号：2011442106 姓名：唐中杰 这学期，学习了网络新技术这门课，学习到很多东西，但是部分内容也在《计算机网络》和《无线局域网》《路由交换》涉及，我对网络完全比较感兴趣，因此这篇总结主要涉及我自己对网络安全的部分探索。网络安全在当今越来越受重视，从美国的棱镜计划，到对各国政府的监听。自己对网络安全比较感兴趣，在网上也学习了很多。这里主要简绍下backtrack及新版kali里面集成的工具和入侵方法。还简单介绍下自己进行的实验。 总体介绍2个审计系统： BackTrack，是一套专业的计算机安全检测的Linux操作系统，简称BT。 BackTrack不仅仅是用来战争驾驶，还集成了包括Metasploit等200多种安全检查工具；此外众多的RFID工具和对ARM平台的支持也是一个亮点。BackTrack已被Kali Linux所代替，BT将不再维护。 Kali是BackTrack Linux完全遵循Debian开发标准彻底的完全重建。全新的目录框架，复查并打包所有工具，我们还为VCS建立了Git树，超过300个渗透测试工具：复查了每一个BackTrack里的工具之后，去掉了一部分不再有效或者是功能重复的工具。（特别要说的是kali的国际化做的很好，里面的中文汉化比backtrack好太多了） 工具介绍： Metasploit：（安全人员无人不知的工具，在两个系统的都集成有，但是backtrack中跟新比较麻烦。）Metasploit是一款开源的安全漏洞检测工具，可以帮助安全和IT专业人士识别安全性问题，验证漏洞的缓解措施，并管理专家驱动的安全性进行评估，提供真正的安全风险情报。Metasploit是一个免费的、可下载的框架，通过它可以很容易地获取、开发并对计算机软件漏洞实施攻击。它本身附带数百个已知软件漏洞的专业级漏洞攻击工具。当H.D. Moore在2003年发布Metasploit时，计算机安全状况也被永久性地改变了。仿佛一夜之间，任何人都可以成为黑客，每个人都可以使用攻击工具来攻击那些未打过补丁或者刚刚打过补丁的漏洞。简单，来说就是将攻击流程化，工厂化。针对不同的漏洞，采用不同的攻击，构建不同的模板。而这些都是别人写好的模板，或者
eap评估方法工具
EAP实施效果评估的方法 1．资料收集法。由人力资源部提供相关的资料，如缺勤率、病假率、离职率、事故率和工作绩效考核记录等，对各项指标进行纵向比较，由财务部提供实施EAP的费用等财务数据，由支持EAP项目的部门提供EAP各项服务的使用率及员工反馈记录．了解员工问题的集中所在以及解决程度。（这种方法是用具体的数据．量化的评估EAP项目的效果．更能给组织和个人最直观的EAP价值反馈，但足由于管理问题，组织可能无法提供齐全的数据，另外，处于伦理道德原因，某些资料有保密性规定，因此，评估叶I 需要的数据常常难以收集。） 2．深人访谈法。依据专家编写的半结构化访谈提纲．按照随机抽样原则选择一定比例的一般员工和管理者进行深人访谈．获取其对EAP的满意度反馈．以及EAP对组织氛同、人际沟通和员工士气等的影响情况，借此对EAP的实施效果进行评价。（这种方法能够深入了解员工对EAP项目的需求和建议，有助于提供更多更好的服务，但是，过程中易受主观价值和外部尺度的影响，可能使信息失真．难以做到真正意义的客观。）3．问卷调查法。运用专业的心理调查问卷，从个人评估、EAP客户满意度和组织评价三个方面对EAP的效果进行评估。 在个人评估方面，使用简要症状调查表(BriefSymptominventory，BSI)、Kansas婚姻满意度量表(KansasMaritalSatisfactionScale。KMNSAS)、夫妻行为报告(CoupleBehaviorReport。CBR)、从成瘾严重性指标中提取的问题(SelectQuestionsFromtheAddictionSeverityIndex，ASI)、Beck 抑郁调查表(BeckDepressionInventory．BDI)、Beck焦虑调查表(BeckAnxietyInventory．BAI)、成瘾行为紊乱的优先评估(TriageAssessmentforAddictiveDisorders，TAAD)： 在客户满意度方面，使用EAP客户满意度量表(EAPClientSatisfaction)： 在组织评价方面，使用组织满意度量表(SatisfactionwithOrganizationScale．sos)、组织系统的调查问卷(OrganizationalSystemss0uesfionaire，OSQ) 和工作压力目录(1ndexofWorkStress) （这种方法是运用信度和效度都较高的测量工具．对EAP的效果进行评估．但是量表工具也难以满足差异化明显的各个员工和企业的需求，而且开发成本高、周期长。） 由于上述三种方法各有利弊．单独使用都难以保证EAP效果评估的有效性，因此．建议综合使用以上三种方法，从定性和定量的角度，运用多种技术和手段，构建切实可行的EAP 效果评估模式。
心理工作总结模板
工作汇报/工作计划/工作总结范文 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-ZJ-025726 心理工作总结模板 Psychological work summary template 4
心理工作总结模板 心理卫生协会XX年工作总结和XX年工作计划 XX年已经过去，在过去的一年里，xx市心理卫生协会在xx市科协和南平市卫生局的领导下，在xx市民政局支持下，在xx省心理卫生协会关注下，在xx市人民医院的帮助下，经过全体会员的共同努力，取得了一定的成绩，现工作总结如下： 一、加强组织建设。1、年初在建瓯市召开了xx市心理卫生协会第一届理事会XX年第一次常务理事会，根据工作需要增补了9名理事（包括一名外籍理事），增加了新生力量；2、协会根据发展需要，成立了培训部，心理卫生服务产品销售部，并且按照计划正常开展工作。位于建瓯市的培训部，负责心理咨询师的考证培训，二期共招生90多名心理咨询师学员，包括xx市公检法系统，教育系统等学员，经过精心计划，认真培训，积极辅导，重视质量，考试通过率达到60%，为xx市培养了一批心理卫生人才，也将成为协会的新会员，目前协会会员达到300多人；3、协会的党员会员，积极参加本单位组织的党的群众路线教育实践活动，思想觉悟得到提高；4、协会参加xx市科协，南平市卫生局，xx 市民政局组织的各项社会活动。 二、积极服务社会。1、3月，xxx市心理卫生协会与xx市妇联、xx市人
民医院联合成立了xx市妇女儿童心理咨询室，实行创新社会管理，近一年来，为广大妇女儿童提供心理咨询服务xx多人次，包括面询，电话，网络等服务。参加妇联组织的社会活动，包括讲座，义诊，发放心理卫生资料xxx多份，xx 多人受益；2、继续做好xx市职工心理咨询室工作，xx市关工委阳光心理服务团工作，xxx市红十会心理卫生志愿者服务队工作，xxx团市委未成年人心理辅导站工作，xx市医患纠纷调处中心心理咨询志愿者服务队工作，建阳监狱心理卫生志愿者服务队工作等，受到有关部门的肯定；3、组织人员参加南平市文明办，南平团市委组织编写的《未成年人心理健康丛书》，印刷xxxx册，受到青少年朋友的欢迎；4、协会在南平市委文明办支持下，在民政局正式登记成立xx 市心理卫生协会志愿者服务站，并且全面加强志愿者服务工作。如组织多批志愿者在建阳监狱开展心理援助，参加xx纸业的改革心理援助，eap服务有起色，努力通过自己的力量，保证社会和谐；5、协会会员在学校，医院、企业、事业单位进行心理卫生科普知识宣传，全市不完全统计大约xxx多场，xxxx多人次，受到社会欢迎；6、协会建立了网站、微博、微信、qq群，宣传心理卫生知识，开展心理咨询服务；7、协会还积极联系有关部门，如南平市电大合作的xx市社区居民心理健康服务中心，南平市计划生育协会的失独家庭的心理健康服务项目等，探讨多元化，广领域的服务方法；8、地方心理卫生工作者也是通过不同方式服务社会，如浦城县进行了高速公路工作人员的eap服务，xx市、xx市、xx 市的未成年人心理辅导站服务工作不断发展。 三、规范协会管理。1、协会全面加强规范化管理，通过了南平市民政局的3a级社会组织的评估等级，是全市2家社会组织之一；2、协会建立了一系列规章制度，并且执行落实，协会颁发了一系列文件和通知，如《关于开展网络心理
EPA 员工帮助计划 (很全)
第三节员工帮助计划 随着当今社会竞争的加剧，现代生活节奏的加快，人们的精神生活非常令人堪忧。就业压力、个人危机、情感纠纷、家庭、人际纠纷等问题已经成为影响员工心理健康的主要因素。员工如果不具备良好的心理状态，便会丧失工作热情，情绪低落，严重时还会影响工作效率、客户服务水平和企业绩效。目前在西方企业盛行的员工援助计划作为人力资源管理的重要手段之一，近年来受到了越来越多企业的重视。员工援助计划的实施对于提高企业员工的心理健康，增强企业的核心能力都有着重要意义。 一、EAP的概念 （一）EAP的定义 EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。 （二）EAP服务的目的 人力资源是企业发展的首要动力，是企业最宝贵的资源。上海心潮EAP 服务中心计划为贵企业员工提供完善的员工福利保障，以增强人才的满意度和归属感。 从理论上说，EAP是企业“人性化”管理的一个组成部分。 1、对企业 通过实施员工援助计划可以更深入地了解员工的个人信息，针对性地为员工排忧解难，保持员工良好的工作状态，并且更易于培养员工的忠诚度。 企业预期获得收益如下： ·节省招聘费用 ·节省培训开支 ·减少错误操作 ·降低缺勤（病假）率 ·减少医疗费用支出 ·降低管理人员负担 ·提高组织的公众形象 ·提高员工士气 ·提高组织绩效 2、对员工 如果企业所提供的这套援助计划，具有高度的保密性、实际的帮助性能、可操作性和便利性的话，可以减轻不少来自家庭以及工作方面的压力，