服务5S点检表

项目项目

标准是否达标问题描述

5S管理制度

有5S管理文件(书面制度、改善流程、责任人)责任区划分

有区域划分制度并明确责任人和工作频次改善记录

定期的改善结果报告(改善前后对比的照片)按照长城汽车各岗位着装标准执行，着装统一、规范、整洁前台人员保持服装统一★

前台人员是否佩戴胸卡★

维修人员统一着长城工装，并保持整洁★安全生产制度生产管理制度上墙、消防设施年检合格

门头位置合理、醒目、干净整洁，无破损★

灯光良好，晚上亮灯至22:00

标识无破损锈蚀、褪色

背景墙位置合理、醒目、干净整洁，无破损

科室牌整洁，无破损吊牌位置合理、醒目、干净整洁，无破损所有标识完整、清晰、环境整洁入口指示

指示牌周边无视线阻碍物体及杂物、地面指引标识清晰明了引导岗位引导台定位摆放、台面物品摆放整洁、有预约欢迎看板★工位划线清晰、地面清洁、车辆摆放整齐

工位指示牌、照明灯具

标识完整、光线充足维修接待区地面清洁、光线充足、座椅整齐、无与工作无关用品★接待台面

办公用品统一定位摆放、无杂物精品区

精品摆放有序、标识完整保险理赔区

标识明确、办公用品统一定位摆放、单据整齐有序、无杂物接车/交车区划线定位定置管理

服务现场5S管理检查表

体制

人员形象整体外观

门头标牌