呼叫中心业务岗位职责范本

编号：FS-QG-59336呼叫中心业务岗位职责

Call Center Business Position Duties

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

呼叫中心业务预测管理岗京东北京京东世纪贸易有限公司，京东，京东世纪，京东世纪贸易有限公司，京东集团，京致衣橱，京东职责描述:

1、对咨询电话和在线业务量整体及各中心进行中长期预估预测，并持续优化模型提升预测准确率

2、统筹各中心咨询业务编制及成本管控，对费用率及人效负责

3、制定中心间业务支援方案和统筹日常及高峰期间生产人力调配工作。

任职要求:

1、3年以上大型呼叫中心现场管理和排班经验

2、熟悉现场管理体系，能够洞察业务间存在的问题和隐患，具备较强危机应急处理能力

3、熟练运用Excel、PPT等办公软件，具备较强数据分析能力和呈现能力

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