2017年电大社交礼仪形成性考核册答案 (1)

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一、思考题

1、社交礼仪的作用是什么？

有助于塑造杰出的社交形象；有助于促进交往行为的规范化；有助于建设社会主义精神文明；有助于增强民族自尊心。

2、提高礼仪修养的途径有哪些？P6—7

(1)自愿养成文明习惯(2)主动接回礼仪教育(3)广泛练习礼仪知识(4)积极参与社会试验

3、礼仪与思想道德修养的关系如何？P5—6

4、礼仪与审美文化艺术修养如何？P3—4

5、请对比说明中西方礼仪的特点。P8—9

（1）中国当代礼仪的特点

①重视血缘和亲情②强调共性③谦虚谨慎、含蓄内向④讲究礼尚往来

（2）西方礼仪的特点

①强调个性，崇尚个性自由②尊重妇女，女士优先③简易、务实④平等、自由、关闭

6、请简述国际礼仪通则包括哪些内容？P10—11

在国际交往活动中，通常应遵循的根基原则有：

（1）遵守最根基的合伙生活准则（2）信守时约（3）相互包容、求同存异（4）入乡随俗

（5）女士优先（6）以右为尊

7、为什么称礼仪为人际关系的“通行证”？

很多专家称礼仪是人际关系的“通行证”。有能力铺平人际道路，建立起愉悦的人际关系是极端有必要的。礼仪可以帮我们渡过难关，使我们知道如何去做，怎样对他人有所帮助。新情况经常会给我们带来从未履历过的体验。事业有成的人士用自己的亲身经验证明：社交礼仪是个人的事业立足现代社会的保证。市场经济的各个方面条件，极大地促进了人际交往，作为交际规范和艺术的礼仪，其重要作用绝不在外语、电脑等现代人必须掌握的专业技术之下。练习礼仪、讲究礼仪、应用礼仪可以提升你的精神品位，使你的练习、生活、事业更加自信，更加成功。

8、请简述礼仪的本质特征。

（1）合伙性。（2）继承性。（3）简易性。（4）时间发展性。

9、现代礼仪的根基原则是什么？

（1）“尊重”的原则。（2）“遵守”的原则。

（3）“自律”的原则。（4）“适度”的原则。

10、头发修饰与美化的根基要求？P16—17

11、表情神态主要体现在哪三个方面？如何把握？

P40—43

表情神态主要体现在眼光眼神、微笑和手势三个方面。

如何把握？P40—43

12、周恩来总理在南开学校读书时，在大立镜边糊了一面“纸镜”，下面写着什么？P50

下面写着：“面必净，发必理，衣必整，纽必结，头宜正，肩宜平，胸宜宽，背宜直，气象勿傲勿怠，颜色宜和宜静宜庄。”

13、服饰要如何突出谐调美？P30—35

14、请谈谈时间对大学生的仪容、仪表、仪态的要求。P14、21、37、39、43、44 （1）仪容美和内在美是一种表里关系。现代的审美观，要求我们遵守社会发展的规律来塑造自已的外在形象，作为当代大学生，要戮力将自己的外在形象塑造得充满朝气、天然、健壮富于生命力，其实，这本身也是内在美的一种反映。（2）仪表美也是人外在美的组成局部，体现着人的精神面貌。仪表美和内在美的关系更密切，能反映出个人的道德修养、文化教养和审美情趣。（3）美好的行为往往是尊贵人格的写照，丑恶的行为则总是人格卑鄙者的表现。仪态美即姿势、动作的美，是人体具有造型性身分的静态美和静态美，大学生的姿态应灵活而不轻浮，庄重而不呆板。（4）体态语言即通过人体及姿态收回的无声信息，它所显示的意义要比有声语言深远的多。体态语言具有形象性，在传递信息、人际沟通中发挥着重要作用，使人们的交往更富有表达性和渲染性。（5）语言是人们表达思想感情和进行交流的重要要领和工具，人们的思想、品德、情操、志趣、文化教养以至人生观、世界观等，都可以通过语言得到一定的表现。大学生要与人进行广泛的接触和交流，是以在加强道德修养的同时，要加强自己语言能力的锤炼，力争达到心灵美与语言美的统一。

15、请说明穿着西装的礼仪要求。P24—25

（1）西装的穿着应合时、合地、合景。正式场合如宴会、婚丧活动、典礼等，必须穿素雅的、深、单色的套装；一般场合如一般性拜望可着单装或套装。

（2）凡正式场合，穿西装都应系领带。领带的花色可以根据西装的色彩配置；领带的长度以到皮带扣处为宜。

（3）衬衫要挺括，整洁，无皱褶，尤其是领口。正式场合，衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口的纽扣必须扣上，长袖衬衫的衣袖要长于西装上衣的衣袖。领带夹一般夹在第4、5个钮扣之间。

（4）若穿西装背心或羊毛衫，则领带必须置于背心或羊毛衫之内。

（5）西装上衣两侧的衣袋只作装饰用，不可放东西。上衣胸部的衣袋特地用来放手帕，不可它用。西裤口袋也不可放入鼓囊之物。

（6）穿西一定要穿正装皮鞋，而不能穿布鞋、旅游鞋等。皮鞋要经常上油擦亮。（7）西装在穿着时可以敞开，袖口和裤边不要卷起。穿单排纽扣的西装时，在正式场合只扣一粒，坐定后可以解开；穿双排纽扣的西装时，正式场合里要把两个扣子都扣好，坐定后也不能解开扣子。

16、请勾结个人实际，谈谈服饰搭配的技巧与经验。P30—35(这个题目要勾结相关内容自己答)

要求：举例说明在一次特定场合，勾结个人的体形崎岖、肤色、性格、爱好等身分综合考虑，妥当选配，将你认为最满意的一次服饰搭配用文字展现进去。

17、简述根基的举止仪态包括哪些？正确的举止仪态该如何做？P38

根基的举止仪态包括站姿、坐姿、走姿和蹲姿。

（1）站姿

站姿的根基要领主要体现为：站立时，要注意肌肉张弛的协调性，挺胸、立腰、沉肩，两肩和手臂的肌肉放松，呼吸天然。站立时要以圭臬站姿的形体感觉为基础，站立时要面带微笑，使规范的站立姿势与热情的微笑相勾结。

（2）坐姿

坐姿的规范要领是：腰背挺直，肩放松。女士两膝并拢；男士膝部可分开一些，但不要过大，

一般不超过肩宽。注意四肢协分配合，即头、胸、髋三轴，与四肢的开、合、曲、

直对比得当，便会形成优美的坐姿。

（3）走姿

走姿的规范圭臬是：以大关节带动小关节，手臂伸直放松，手指天然委曲改变，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前摆动时，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过300。前后摆动的幅度为30cm~40cm。上体前屈，提髋、屈大腿，带动小腿向前迈。脚尖略开，脚跟先接触空中，依赖后腿将身体重心送到前腿脚掌，使身体前移。

（4）蹲姿

蹲姿的根基要领是，要将腿靠紧，臀部向下。如果使头、胸和膝关节不在一个角度上，这样的蹲姿就更高雅、优美了。

18、请说明体态语言的重要作用。P39—40

体态语言即通过人体及姿态收回的无声信息，包括人们的动作、姿态等。心理学家认为，无声语言所显示的意义要比有声语言深远得多。体态语言的应用，在传递信息过程中发挥着重要的作用。体态语言具有形象性，以生动直观的形象告诉他人所要表达的意思。形体动作使人们的交往更富有表达性和渲染性。

19、请谈谈如何更好地运用语言进行沟通。P45—48

20、社交礼仪的四大效力是什么？

（1）教育导向的效力。（2）沟通协调的效力。

（3）规范维护的效力。（4）推动发展的效力。

电大天国【社交礼仪】形考作业二：

一、思考题

1、简述交换名片的礼仪。P59

（一）递送名片的礼仪

（1）参加各种正式的活动，应该随身准备好名片并放入特地的名片夹中，装在易于取出的口袋里。

（2）需要递送名片时，应起身站立，走到对方眼前，面带微笑，眼睛友好地目视对方，用双手或者右手将反面面对对方的名片，恭敬地递送过去，同时并配以口头的介绍和问候。

（3）如果同时向多人递送本人名片时，可按由尊而卑或由近而远的顺序，依次递送。对以独立身份参加活动的来宾，也应同样递送名片，不可只给指导和女士，给人以厚此薄彼的感觉。

（4）递送名片时，不能一边自我介绍，一边到处翻找自己的名片，或者把一叠名片全掏进去，慢腾腾地翻找自已和名片，显得心不在焉；也不可漫不经心地滥发一气，尤其忌讳向一个人重复递送名片。

（二）接受名片的礼仪

（1）接受他人名片应该毕恭毕敬，双手捧接或者用右手接，眼睛友好地注视对方，口称“谢谢”，使对方感遭到你对他的尊重。

（2）接过名片后，应捧在眼前，从头到尾认真地看一遍，最好能将对方姓名、职务等轻声地读进去，以示敬重。看不明白的地方可以向对方请问。

（3）将对方的名片收藏于自已的名片夹或口袋里后，应随之递上自已的名片。如果接受了对方的名片，不递上自已的名片，也不说一下原因，是极端失礼的。2、如何更好地把你的朋友介绍给他人？P56—57

一般应遵守以下几个根基原则：

（1）先把男士介绍给女士。（2）先把职位低的人介绍给职位高的人。

（3）先把晚辈介绍给长辈。（4）先把未婚者介绍给已婚者。但是如果未婚者明显年长，那么最好把已婚者介绍给未婚者。（5）先把仆人介绍给客人。（6）先把非官方人士介绍给官方人士。

3、握手礼节应注意哪些问题？P61—62

在公务场合，握手时伸手的先后顺序主要取决于职位、身份。而在社交场合和休闲场合，则主要取决于年龄、性别和婚否。

接待来访客人，当客人抵达时，应由仆人先伸手与客人握手表示“迎接”。当客人告辞时，则应由客人先伸手与仆人握手表示“再见”。

握手的主要忌讳有：一是不要用左手同他人握手；二是不要在握手时争先恐后，造成交织握手；三是不要带动手套和墨镜与他人握手；四是不要抢先伸出手同女士握手；五是不要握手时东张西望、心不在焉或面无表情、有气无力；六是不要握手时另一只手插在衣袋里或拿着东西不肯放下；七是不要握手后马上揩拭自己的手掌；八是不要拒绝与他人握手。

4、如何更好地把你的朋友介绍给他人？P56—57同第2题

5、请简述乘坐飞机的礼仪要求。P71—72

6、自我介绍的礼仪要求是什么？P55—56

7、吸烟有害健壮，请你谈谈在必要场合敬烟和吸烟应注意的事项。P64—65

中国人在相互交往中，常以敬烟作为一种礼节。大学生中也不乏吸烟者。烟在人与人之间的交流中，往往会有意想不到的功效。但是，在国际场合若以敬烟为礼，则不符合国际交往礼节。①在国外，吸烟者常成为不受迎接的人，所以一般没有敬烟的习惯。在公共场所一般都有禁烟的标志。如：国外的航空公司在给乘客发登机牌时，都要问乘客是否吸烟，以便把吸烟者与不吸烟者的座舱分隔开来，但即使坐在吸烟舱的乘客，也总是克制自己的烟瘾。在火车、轮船上也设有吸烟专座，在普通车厢里不得吸烟，在剧场观看演出时，观众是绝对禁绝吸烟的，如果吸烟，必须走出场外到特地区域吸烟。②在国外，社会交往的许多场合中，吸烟是一种缺乏修养的表现，被视为不文明习惯。

在交往中如果需要敬烟和吸烟，则有许多需要注意的礼仪要求。①吸烟应首先征得仆人、长者、女士协议后方可吸烟。但即使对吸烟不反对，如果他们不吸烟，为尊重仆人、长辈和女士，也以不吸烟为宜。②在国际交往中，一般不敬烟，若敬烟，就应讲究先后有序，即先向长者、贤者、女士敬烟。敬烟时应先掀开烟盒或使香烟上弹，让被敬烟者自己拿取，才算卫生有礼。③点火时，应在火苗固定后再点。给西方人特别是美国人点烟时，火不能持续点到第三人，应自己点火熄灭后再重新打火给他人点烟。④吸烟不要把烟吸到烧手或过滤嘴的边缘，这种吸法很小气；但也不要吸到一半就扔掉，会误认为是摆阔气或对他人敬烟不喜欢。

⑤吸烟制止向他人直喷吐气，制止一边叼着香烟，一边与他人说话或一边走路一边吸烟，这些都是失礼或看不起他人的表现。⑥吸烟时烟灰、烟蒂、火柴棍不要乱丢在地上，当他人替你拿来烟灰缸时应道谢。

礼貌地对待他人，尊重各国、各民族的习惯，展现当代大学生的风貌，是十分必要的。

8、工作中的称呼和生活中的称呼有区别吗？请举例说明。P67

9、社交礼仪的常规与规则是什么？

社交礼仪的常规女士优先等距离尊重隐私

“五不问”原则：不问年龄；不问婚否；不问履历；不问收入；不问健壮。社交中“不”的常规：不太甚开玩笑；不要乱起绰号；不随便发怒；不当面改进；不

言而无信；不恶语伤人；不热情过度；不妨碍他人。社交礼仪的根基规则包括中国当代礼仪的特点和西方礼仪的特点.

10、与他人握手应如何采选时机？P61

11、与他人握手的次序一般情况是如何规定的？P61

握手双方伸手的先后顺序是：年长者与年轻者握手，年长者应先伸出手来，年轻者方可伸手握之；身份高者与身份低者握手，身份高者应先伸出手来，身份低者方可伸手握之；女士与男士握手，女士应先伸出手来，男士方可伸手握之；与未婚者握手，已婚者应先伸出手来，未婚者方可伸手握之，等等。

12、试叙述谈话的语言要求。P44—45

13、在赞美他人时应注意些什么？

①出自真诚，源自真心;②知己知彼，投其所好;③从小事着眼，无“微”不至;④赞美他人一忌太妄诞；二忌陈词滥调；三忌冲撞他人的忌讳。

14、行走时应注意哪些规则？

遵守社交礼仪，在行走时要对自己始终自律，全部而言应注意：

从礼仪上讲，行路时应遵守以下规范：在行路时，首先要遵守交通规则。横过马路时，要切记“红灯停，绿灯行”，并且一定要走斑马线，不要横跨围栏，横越草坪。

在行进中，不宜连奔带跑，引发误解，也不要走得太慢，阻挡他人。

与他人同行时，应记住位次上的尊卑。并排行走时，以右为尊；一前一后行走时，以前为尊。

在狭窄之处行走时，若无急事，最好将外侧让出，以便有事者声速通过，此刻还不宜多人并行或停上去交谈。

其次，在行路时，不要与人拉拉扯扯，勾肩搭背；也不要大吃大喝，或者吸烟，不要乱扔废料；他人问路，应给予帮助。

不要对路人指指点点；不要围观起哄。

15、请你谈谈如何更文明地运用公共卫生间？P73—74

16、在游泳场所和健身场所应注意哪些礼仪的规范？P76

17、拜访为什么要讲究事先有约？P80

18、参加聚会、舞会、晚会等活动时，应该注意哪些根基的礼仪规范？

参加聚会的礼仪P84—85

参加舞会的礼仪P86—88

参加晚会的礼仪P90—91

19、观看演出时，应遵守哪些礼仪规范？P91

20、宴请的主要形式有几种？分别是什么？P92—95

宴请的主要形式有四种，分别是：

（1）宴会：按礼宾规格划分，可分为国宴、正式宴、便宴和家宴。

（2）招待会：常见的招待会有冷餐会、酒会等。

（3）茶会

（4）工作进餐

21、在用西餐时，如何正确运用西餐餐具？P108—110

22、礼品的采选与赠送应该注意哪些方面的技巧和礼仪？P117—120

23、谈谈你视察博物馆的履历，并归纳视察时应注意的礼节。P77

电大天国【社交礼仪】形考作业三：

思考题：

1、浅谈与老师交往的礼仪规范。P131—132

2、同学间的礼仪有哪些要求？P132—134

3、学校礼仪教育的意义何在？P128

4、如何运用礼仪规范，正确处理同学间的人际交往？P132—134

5、进入图书馆时要遵守哪些特别的行为规范或礼仪要求？

P137—138

6、在参加学术告诉会时，自由发言要注意哪些礼貌？P139

7、作为当代大学生，谈谈杰出礼仪规范在日常练习生活中带给你的帮助。

P128—129

8、谈谈大学生的恋爱观。P148

9、恋爱言行的根基礼仪规范。P149—150

10、假如你是一位将要到某公司招聘秘书岗位的毕业生，请自己安排一份简短的自我介绍提纲。P155—156

11、面试了局后应注意哪些后续礼仪？P158

面试了局后，作为应考者，不妨表达你对招聘职位的会意；充满热情地告诉面试者你对此职位感兴趣，并扣问下一步是什么；面带微笑地与面试官握手并谢谢面试官的接待及对你的考虑。

12、勾结求职招聘的妆容、服饰要求，请你安排一下到外企公司招聘的形象。

要求：求职招聘时，化妆修饰不可过度，妆容应以简洁、大方、亲切、天然为恰到好处。切不可浓妆艳抹或是另类前卫。着装修饰要尊重社会规范，要符合社会大众的审美观。不要奇装异服，关键是整洁、大方、节俭。面试时的着装应保守些，但也要根据所招聘的单位不同而采选不同风格的着装。

13、常用的求职方式有哪些？请叙述信函自荐的根基内容。P163——164

14、面试前要做好哪些方面的心理准备？P153—154

15、勾结实际谈谈你对未来的就业设想、就业观念和对职业道德的认同。P168—170 电大天国【社交礼仪】形考作业四：

思考题：

1、请谈谈你对未来的职业交往是否有信仰？如何处理好与未来同事、指导及客户的相互关系？P174—177

2、打电话时在通话的时间上如何把握？P180

3、接听电话应注意的事项。P182

4、请简述打电话和接听电话中，如何塑造自己的声音形象？P183

5、运用移动电话应该注意哪些问题？P183—184

6、请简述如何运用传真信函？P184—185

7、你认为做优秀的职场沟通人最重要的是什么？P179—180

8、如何做好商务接待的准备工作？P200

首先要做好环境的美化工作。整齐清洁的环境会让客人感觉舒适，接待柜台、贵宾室要保持清洁，保证光线充足。迎接宾客的海报一定要事先在显眼的地方张贴好，一般的标语、广告也要贴牢，室内的图像、字画注意摆正，因为这些都反映着企业的精神风貌。

其次，接待人员要服装整洁。接待人员的服装和仪容，关系到个人的修养及公司的形象。保持头发整洁，手部清洁，因为手部的肢体语言仅次于脸部，与人握手，呈递公文，一伸手让人觉得健壮清洁，才会心情怡悦。女性接待员要略施彩妆，给人的感觉会比较隆重、正式，用一点平淡的香水也是一种礼貌的行为。

最后，要准备好资料及茶点，迎接客人的来临。在宾客来临前，应将各种相关资料准备妥当，如宣传简介、商品说明等。接待用茶点最好采选爽口且简易入口的。

9、请简述国际礼仪通则包括哪些内容？P10 同作业1之6

10、勾结求职招聘的妆容、服饰要求，请你安排一下到外企公司招聘的形象。

同作业3之12

11、商务拜访有哪些根基要领？P200—201

12、商务礼品的安排与普通礼品安排有何区别？P193

13、什么是会见和座谈？二者有什么区别？P221—223

14、悬挂国旗时的注意事项是什么？P230