海尔品牌的成功

海尔品牌成功的案例分析

一、案例描述

（一）海尔品牌取得成功的根本因素:一流质量

今天海尔产品的质量,是当年张瑞敏用铁锤砸出来的。这一砸,砸醒了海尔职工的质量意识。从那时起,质量一直是海尔的生存之本。高标准、精细化、零缺陷,这是海尔追求的质量目标。在海尔人看来,有缺陷的产品就是废品。所以海尔人对质量精益求精,那怕一个螺丝钉也不能含糊。

（二）海尔品牌取得成功的根本保证:优质服务

海尔对待消费者的态度用他们那句著名的话可以概括:真诚到永远。海尔一直认真履行自己的诺言。海尔的服务宗旨是:用户永远是对的。海尔星级服务创新模式是:对内部用户一票到底的流程,对外部用户一站到位的服务。事实上,海尔星级服务已经经历了多次升级。海尔空调的服务用户中流传着“海尔空调服务——三次上门心不烦,社区服务美名传。” 的感人故事。

（三）海尔品牌取得成功的根本动力:不断创新

创新是一个企业发展的根本动力,海尔人真正认识到了这一点,无论在产品生产、企业管理还是在售后服务方面都力求创新。

在海尔科技成果中,我们看到了海尔创新的一系列产品,例如海尔智慧眼空调、能洗地瓜的洗衣机、泡菜冰箱、追时彩电、润眼电脑等。截止2008年,海尔集团自主创新的专利申请达到8795项! 海尔的创新并不局限于产品的创新,是全方位的创新,例如管理的创新和服务的创新等。海尔在管理方面的创新就提出了“SBU”理论。在服务创新方面例如海尔空调无尘安装也是很好的例证。

综上所述,无论是一流质量、优质服务还是不断创新,其实质都体现了海尔的一种核心思想:以人为本。海尔真诚面对消费者,处处为消费者着想,以其一流质量、优质服务和不断创新创造了世界名牌。但是,海尔并没有从此高枕无忧,躺在名牌上睡大觉,而是悉心地去维护名牌,这实际上是一种高瞻远瞩的做法。也正因为如此,海尔不仅维护了自己的知名度,也赢得了消费者对其品牌较高的信誉度、美誉度和忠诚度。

二、案例（讨论）问题：

1.海尔品牌取得成功的因素有哪些？

2.海尔品牌取得成功带给我们的启示？

三、案例（讨论）结果与分析：

（一）海尔品牌成功的因素

1.海尔品牌取得成功的根本因素:一流的质量

当张瑞敏用铁锤砸毁了那些不合格的冰箱的同时也砸醒了海尔职工的质量意识和内部凝聚力。从此，质量成为海尔的生存之本。高标准、精细化、零缺陷是海尔追求的质量目标。海尔的产品精细到每个螺丝钉都要保证质量，可以看出海尔真的是严把质量关，生产出高质量产品。也正因为海尔如此注重产品的质量，才能不断开阔市场，造就了海尔这个名牌，并使得海尔的产品取得了消费者的真正信任,成为消费者购买同类商品的首选。海尔品牌取得成功的根本原因就是一流的质量。所以质量是企业创名牌的根本。

2.海尔品牌取得成功的根本保证：优质的服务

为用户提供优质、完善的服务是锻造品牌的重要保证。一方面：完善的服务可以减少顾客的风险和损失，从而树立并维户公司和品牌的信誉和形象。另一方面：完善的服务可以增加顾客的利益和价值，从而提升公司的品牌声誉和形象。

海尔对待消费者的态度用他们那句著名的话可以概括:真诚到永远。案例中三次上门服务，体现出海尔耐心、热情、周到的服务和认真的工作态度。想要锻造品牌、成就名牌就必须增强服务意识，完善服务体系。海尔不仅在质量上要求严格，在服务上更是技高一筹。海尔的星级服务，使消费者真正享受上帝的礼遇，提升公司的品牌声誉和形象。

3.海尔品牌取得成功的根本动力:不断创新

创新是企业的灵魂，是企业活力之源，不断创新是企业生存与发展又一重大的永恒课题。

海尔的创新并不局限于产品的创新,是全方位的创新,例如管理的创新和服务的创新等。海尔在管理方面的创新就提出了“SBU”理论。在服务创新方面例如海尔空调无尘安装也是很好的例证。海尔真诚面对消费者,处处为消费者着想,以其一流质量、优质服务和不断创新创造了世界名牌。

4.海尔品牌取得成功的助推器：注重宣传

海尔这个大家熟知的明牌，其品牌发展战略除了材料中提到的三方面外，海尔集团在创立和打造自己的名牌战略时非常注意运用各种行销活动和宣传攻势，充分突出海尔的商标设计、口号、电视和杂志广告等。例如，海尔的CI整体形象的策划，在外界做了一个统一的形象，从Haier这几个英文字母到两个小孩，使人们会迅速联想到海尔产品，和海尔人的承诺“真诚到永远！”，这对提高海尔的知名度，提升海尔的品牌形象起到很大的作用。

（二）海尔品牌成功带给我的启示：

1.质量——企业创名牌的根本

质量战略可以提高企业内部凝聚力。只有实施质量战略才能开拓市场；实施质量战略可以产生效益。

主要表现在两方面：

（1）好的产品，高质量品牌，卖得快，卖得多。

（2）好产品、高质量可以卖出好价钱。实施质量战略是企业创新的结果和动力。只有保证产品的质量，企业才能从小到大，由弱变强。海尔的“砸冰箱”事件是“质量是企业创名牌”的最好例证。

2.服务——锻造品牌

（1）以优质服务创立品牌。

优质服务指服务的质量高，服务效果好，令顾客满意。高质量的服务可以减少顾客损失，增加顾客满意度。提高企业的服务质量应从两方面着手：一是增强服务人员的服务意识；二是要提高服务人员的服务水平。企业应加强员工培训，强化服务意识，提高其服务能力。

（2）周到的服务造品牌。

周到的服务指服务的范围广、服务细致、体贴入微，想顾客所未想，做顾客所未要求做，体贴细致，才能让顾客得到更大的利益，获得更多的满足，从而赢得顾客信赖，树立品牌，创造品牌。

在产品服务上，海尔不仅仅强调售后服务，还强调售前、售中服务，到目前为止已全部实现国际星级服务，一般企业强调的仅仅是产品的维修，而海尔认为服务不仅仅是维修、安装、答疑等，还了解消费者的意见、需求，以便进行产品再开发，再改进。海尔“三次上门服务”的事件也很好的体现了海尔的优质服务。

3.创新——品牌成功的动力

创新包括多方面的内容，主要有：

(1)观念创新。企业要牢固树立“创新是企业的灵魂”的观念，坚持用创新思维指导企业实践。

(2)技术创新。在技术创新过程中，企业要勇于突破、不断否定自己，不断超越自己，才能取得技术进步的领先地位，提升品牌竞争力。

(3)质量创新。必须根据科学技术的进步和消费者的需求，不断提高质量的科技含量和市场需求含量，使质量创新永远为消费者所接受。

(4)还要进行管理创新、服务创新、组织创新等等，全方位、全面地进行创新。创新也是企业对自己品牌最好的自我保护。

海尔正式通过不断地创新才使得海尔品牌不断做大做强。在管理方面的创新就提出了“SBU”理论。在服务创新方面例如海尔空调无尘安装。

4.宣传——品牌的扬声器

有口皆碑的名牌并非是与生俱来的，随着市场竞争的日益激烈，“好酒不怕巷子深”的时代已经一去不复返了。再好的商品，若不进行宣传，或者宣传的力度不够，将难以吸引消费者。

(1)广告宣传。广告可以使消费者了解品牌，使企业获得高速度的发展，取得高效益。精彩的广告创意和广告语可以使消费者眼前一亮，并记忆深刻。

(2)公关造势也是品牌宣传的好方法。利用新闻传播、报道、记者招待会等特殊事件来实现。赞助文化、教育、慈善等事业活动，也都属于公关造势的具体手段。各企业一次又一次的慷慨解囊，使他们

在社会大众心目中，树立起关心公众、造福社会的美好形象，使品牌长盛不衰，永葆声望。

(3)利用名人做宣传。消费者喜欢追逐名人消费，显示自己个的性，提高自己的品味。利用名人作为宣传手段，可以使品牌身价倍增，名扬四海。

四、总结

企业想获得品牌的成功，首先，质量是根本。只有保证产品的质量，企业才能从小到大，由弱变强；其次，服务锻造品牌。优质、完善的服务是锻造品牌的重要保证；再次，创新是品牌成功的动力，是企业的灵魂，是企业活力之源，不断创新是企业生存与发展的重大课题；最后，宣传是品牌的扬声器。通过广告宣传、公关造势、明星代言等，增加品牌的知名度和美誉度，使品牌身价倍增，名扬四海并取得高效益。所以，品质、服务、创新、宣传都是品牌取得成功的保证。