文明用语,服务禁语

医院文明用语

门诊窗口用语

1、您好，请问您需要帮助吗？

2、请您慢走。

3、我送你去。

4、对不起，请稍等，我马上给您问一下或找一下。

5、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂**科。

6、您的费用共**元，收您**元，请收好。

7、请您把处方或交款单附联给我。

8、这是您的药，**药*盒（瓶、支、）请收好，按要求服用。

9、您是否参加了医院保险？请您把医保证给我看一下。

10、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

11、您好，请把检查申请单给我。

12、对不起，您交了费再来检查。

13、请您在稍坐一会，按顺序检查，很快就会轮到您的。

14、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？

15、您的检查做完了，请你**时到**处取报告单。

16、对不起，这位急诊病人需要马上做**检查，请您稍等一会儿，好吗？

收费人员用语

1、请您预交住院费**元。

2、收好**元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。

3、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。

4、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元）

5、这是**病人的结算单，请收好。

医护人员用语

1、请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？

3、现在给您检查一下，请配合。

4、请到**处做个**检查，查完后，请回来，我再给您看看。

5、现在给您开住院，请到**处办理手续。

6、您好，请把住院证给我看一下。

7、您好，请把病历、药品和治疗单给我。

8、现在给您做**过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不

要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。

9、您叫**（名字）吧？现在给您治疗，请配合。

10、输液速度慢一点，请配合。

11、您好，我是主管护理师***，请把病历给我，我马上为您安排床位。

12、您好，我是责任护理师***，负责您的护理工作，现在给您介绍一下病区的有关情况。

13、您好，我是护士长，负责全科的护理工作，您有什么要求和意见尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。

14、您好，主管医生是**，一会儿他过来看您的。

15、您好，我叫**，是您的主管医生，我们科主任是**，我们每天都会来看您。

16、您好，我是**医生，今晚我值班，现在来看您。晚上如

果有什么事情，可立即找我或与护士站联系。

17、现在给您测一下体温，血压，请配合。

18、您好，明天早晨6点以前空腹（不吃东西，不喝水）检查，请配合好吗？

19、现在为您查体，请配合，谢谢合作。

20、您好，现在为您做**治疗，请配合好吗？

21、您好，请问您叫什么名字？现在要给您输液，大约需要*小时。

22、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？

23、对不起，病房需要安静，请您说话小声一点，好吗？

24、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。

25、对不起，为了保持病房整洁，请您将物品放在指定处。

26、对不起，请不要在病房吸烟谢谢合作。

医院文明禁语

1、怎么啦

2、也许不要紧

3、都出去，别围着

4、躺（坐）那儿

5、打针了（输液了）别动

6、紧张什么啊

7、怕什么，怕也得做

8、您这事儿（手术）不好办啊

9、你的病也就这样了，回家想吃点啥就吃点啥吧10、你怎么搞的，得这病了11、有意见找领导去12、爱上哪告上哪告去13、说了你也不明白14、上边写着呢，自己看去15、没零钱找，等着16、挂哪科啊，快点17、吵什么，后面等着去18、快下班了，明天再来吧19、吵什么吵、外面吵去20、你这样的我见多了，有什么了不起的21、机器坏了，谁也没办法22、有什么不好意思的，都这样了23、你是来看病，还是来找事的24、没什么，死不了25、怕疼别来医院26、那到别的医院看去27、不是给你说过了么，怎么又问28、我是医生还是我是医生29、这是医院，不是你家30、你这个病看不好，住院也没用31、我就这态度，怎么样。

导医服务用语

1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？

3、**科在*层，请走好。

4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？

6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。

7、请您到挂号处挂号后再回来。

8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。

9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。

护理服务用语

10、小朋友，几岁了？哪里不舒服，给姐姐（阿姨）说说好吗？

11、小朋友，能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下吗？

12、现在需要给孩子查体，请您协助一下好吗？

13、现在需要给孩子做**检查，请先到收费处交费，再带孩子到*层**检查室，查完后再回来给孩子看病。

14、请走好，孩子病情有变化请随时到医院来看。

15、您好，您哪里不舒服，请告诉我。

16、请您不要担心，我们会尽力救治的。如果需要帮助，请随时找我们。

17、我们马上就给您处置（做**治疗、检查）

18、您现在需要做**检查，大约需要**钱，请家属到收费处交费。

19、您的病需要住院治疗，大约需要先交 **钱住院押金，如果您同意，我马上帮您办住院手续。

20、您好，请您把治疗单和药品给我，我给您做处置。

21、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏？您有没有对其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的？现在我给您做**过敏试验，需要您等候**分钟后看结果，请您不要离开。您可以在候诊椅上等候，有什么不舒服的，请马上告诉我。

22、请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。

23、现在给您打**针，请您配合。打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。

24、您是第一次用青霉素，请在**处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。

25、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。

33、您好，我是主班护士***，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。

34、您好，我是责任护士***，负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。

35、您好，我是护士长***，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改进的。您有什么请求和希望，可以跟我讲。

36、您的主管医生是***，一会儿他就会过来为您检查。现在我为您量一下体温、血压……，请配合一下。

37、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样? 还有哪里不舒服？

38、您好，现在为您做**治疗，请配合一下好吗？

39、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。

40、请问您叫什么名字？这是您的药，请您服用，注意多喝水。

41、明天*时给您做**手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。

42、您好，请问您叫什么名字？现在我要给您输液，大约需要*小时，您准备好了我就开始为您输液了。

43、您的液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒服，请您忍耐一下。

44、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？

45、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的问题。请您定期来我院复查，如有特殊病情变化，请随时与我们联系。

服务文明用语五十句1．请！2．您好！3．欢迎。4．恭候。5．久违。6．奉陪。7．拜访。8．拜托。9．问？10．请进！11．请坐！12．谢谢！13．再见！14．对不起。15．失陪了。16．很抱歉！17．请原谅。18．没关系！35．让您久等了。19．不客气！36．给您添麻烦了。20．不用谢！37．希望您能满意！21．请稍等。38．请您再说一遍。22．请指教。39．请问您有什么事？23．请当心！40．请问您是否找人？24．请走好。41．我能为您做什么？25．这边请。42．很乐意为您服务！26．您先请。43．这是我应该做的。27．您请讲。44．把您的需求告诉我。28．请您放心！45．我会尽量帮助您的。29．请多关照。46．我再帮您想想办法。30．请跟我来。47．请随时和我们联系。31．欢迎光临！48．请您多提宝贵意见。32．欢迎再来！49．不懂的地方您尽量问。33．请不要着急。50．您的需要是我的职责。34．请慢慢地讲。

服务忌语五十句1．哎！2．喂！3．没有！4．讨厌！5．走开！6．真笨！7．不行！8．不管！9．不知道！10．不清楚！11．真烦人12．真罗嗦！13．自己找！14．别进来！15．喊什么！16．急什么？！17．真讨厌！34．你有什么了不起！18．脑子有病！35．你以为你是谁！19．有完没完！36．你有什么资格！20．我没工夫！37．你算什么东西！21．就你事多！38．你自己看着办！22．你等着吧！39．你问我，我问谁！23．你烦不烦！40．你爱找谁就找谁！24．你懂不懂？41．你怎么这么挑剔！25．你干什么？！42．你怎么这么不知趣！26．你怎么瞎写！43．你怎么这么多毛病！27．你没长眼睛！44．没看见上面写着吗？28．关你什么事！45．我没时间和你废话！29．靠边站着去！46．你怎么什么都不知道！30．别挤在这儿！47．你怎么不提前准备好！31．能不能快点！48．你怎么连基本常识都不懂！32．我就这态度！49．我是为你一个人服务吗！33．找领导去呀！50．不是告诉你了吗？怎么还问！

一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。5、请您把病历卡一起给我。6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。8、对不起，请让这位急诊病人先看。9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。11、对不起，请排好队。12、我再与您核对一遍。13、请别忘了按时服药。14、在病

房请不要抽烟、15、请您在病房不要私自用电器。16、请您配合病房管理。17、请放心，我们会尽力为您治疗的。18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。三、服务禁语、不规范服务用语

(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊! 4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。6、为什么不提前准备好。7、没带钱怎么看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。10、叫什么，打针哪有不痛的。11、计算机计费不会出错的。12、你这个病看不好，住院也没用。13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。15、不想住院就出去。16、没钱就停药(停治疗)。17、这是医院，不是你家。18、我就这态度，怎么样。19、你去告啊，随便告哪都行。20、有意见，找院长去。(二)不规范服务用语：1、不知道。2、你快点。3、计算机的问题，我也没有办法。4、快点去交钱。5、不是我管的，我不知道。6、我也没办法啊。7、抽烟(用电)罚款。8、这不是我的错，没这回事。9、病历不能随便给你看。10、办公室你不能进来。四、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。