2017年三级人力资源管理师考试《理论知识》模拟试题卷(1)(考生版)

2017年三级人力资源管理师考试《理论知识》模拟试题卷(1)

（考生版）

试卷题量：100题试卷总分：100分试卷限时：120分钟测评/引用码：aezZlzC

一、单项选择题

1、（ ）是培训管理的首要制度。

A、培训奖惩制度

B、培训激励制度

C、培训服务制度

D、培训考核制度

2、（ ）指出，人与事的不适应是绝对的，适应是相对的。

A、要素有用原理

B、能位对应原理

C、互补增值原理

D、动态适应原理

3、职工代表大会的职权不包括（ ）。

A、推荐选举权

B、审议建议权

C、重大决策权

D、审议决定权

4、下列各选项不属于住房公积金性质的是（ ）。

A、普遍性

B、福利性

C、强制性

D、计划性

5、被称为人力资源管理活动的纽带的是（ ）。

A、制度规划

B、人力资源规划

C、战略规划

D、工作岗位分析

6、通常人们认为绩效考评的偏误和误差的主要原因不包括（ ）。

A、考评标准缺乏客观性和准确性

B、行政程序不合理、不完善

C、被考评者不了解相关考评规定

D、信息不对称，资料数据不准确

7、企业定员管理的作用不包括（ ）。

A、合理的劳动定员是企业用人的科学标准

B、科学合理的劳动定员是企业内部员工调配的主要依据

C、合理的劳动定员是企业制定人力资源规划的基础

D、合理的劳动定员有利于提高企业的声誉

8、（ ）即鼓励应聘者在众多选项中进行优先选择，以检验应聘者的判断、分析与决策能力。

A、清单式提问

B、假设式提问

C、确认式提问

D、举例式提问

9、假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为（ ）。

A、关键事件法

B、行为观察法

C、强制分布法

D、目标管理法

10、单位录用员工的，应当自录用之日起（ ）内到住房公积金管理中心办理缴存登记。

A、15日

B、30日

C、60日

D、90日

11、（ ）是一种有助于提高管理效率的组织结构形式，在现代企业中适用范围比较广泛。

A、直线职能制

B、事业部制

C、矩阵制

D、直线制

12、设计岗位调查方案时，关于调查的时间、地点和方法说法，错误的是（ ）。

A、指出从什么时间开始到什么时间结束

B、调查地点指登记资料、收集数据的地点

C、确定调查方式要力求节省人力、物力和时间

D、能采用抽样调查、重点调查方式。就不必进行全面调查

13、职能制结构的优点不包括（ ）。

A、专业化水平高

B、有利于职能管理者的选拔

C、有利于提高各职能专家自身的业务水平

D、有利于集中领导与统一指挥

14、特别适合普通职员的招募方法是（ ）。

A、推荐法

B、布告法

C、档案法

D、任命法

15、行为主导型的考评方法不太适合对（ ）工作岗位人员的考评。

A、管理性

B、事务性

C、操作性

D、人际接触和交往频繁的

16、绩效计划是一个（ ）的过程。

A、单向沟通

B、链式沟通

C、双向倾听

D、双向沟通

17、（ ）是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。

A、创新开发委员会

B、质量管理小组

C、技术参与工作组

D、职工代表大会

18、（ ）是整个绩效计划阶段的核心。

A、准备阶段

B、沟通阶段

C、形成阶段

D、总结阶段

19、结果导向型考评方法不包括（ ）。

A、直接指标法

B、绩效标准法

C、成绩记录法

D、关键事件法

20、要用“以人为本”的指导思想和管理理念制定培训制度，保证制度的（ ）。

A、稳定性和连贯性

B、稳定性和现实性

C、周期性和变化性

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D、创新性和变革性

21、核定企业定员的基本方法不包括（ ）。

A、按设备定员

B、按岗位定员

C、按任务定员

D、按比例定员

22、延长工作时间是指超过（ ）长度的工作时间。

A、定额工时

B、实际工时

C、实耗工时

D、标准工时

23、在选择绩效考评方法时，应当充分考虑的重要因素不包括（ ）。

A、工作适用性

B、管理成本

C、工作实用性

D、成果效用

24、人才交流中心的特点不包括（ ）。

A、一般建有人才资料库

B、针对性强

C、适于热门人才的招聘

D、费用低廉

25、下列有关培训制度的执行与完善的说法，错误的是（ ）。

A、监督检查人员仅限于企业高层领导

B、在执行各项规章制度时，要加大监督和检查的力度

C、培训制度的贯彻执行要贯穿于培训体系的各个环节之中

D、实际运行过程中不断发现问题，及时调整培训制度

26、（ ）一般是在绩效管理初期进行。

A、绩效考评面谈

B、绩效总结面谈

C、绩效计划面谈

D、绩效指导面谈

27、（ ）是在一定的生产技术组织条件下，行业或企业规定的劳动定额在数值上所表现的高低松紧程度。

A、工序定额水平

B、车间定额水平

C、劳动定额水平

D、企业定额水平

28、在态度型培训法中，行为模仿法不适宜于（ ）的培训。

A、高层管理人员

B、基层管理人员

C、中层管理人员

D、一般生产人员

29、管理岗位培训规范的内容不包括（ ）。

A、经历要求

B、指导性培训计划

C、推荐教材

D、参考性培训大纲

30、在劳动定员标准中，对人员数量标准的规定，不可以采用（ ）。

A、绝对指标

B、相对指标

C、质量指标

D、控制幅度

31、在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈。对培训机构和人员的评估不包括（ ）。

A、教师的教学经验

B、管理人员工作积极性

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C、教师的领导能力

D、管理人员的合作精神

32、从宏观上看，企业强化绩效管理的目的是提高（ ）。

A、员工个人素质

B、企业收益

C、企业整体素质

D、劳动效率

33、（ ）为企业员工的考核、晋升提供了依据。

A、工作岗位分析

B、工作岗位设计

C、人员流动统计

D、人员需求计划

34、表示各机构中所设立的各种职务的名称、种类的图是（ ）。

A、组织机构图

B、组织职务图

C、组织职能图

D、组织功能图

35、影响企业整体薪酬水平的因素不包括（ ）。

A、产品的需求弹性

B、工会的力量

C、企业的薪酬策略

D、职务或岗位

36、在事件处理法中，记录个案发生的背景时应依据（ ）原则。

A、5W2H

B、4W2H

C、5W1H

D、4W1H

37、（ ）是绩效管理的重心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及员工的当前和长远的利益。

A、总结阶段

B、准备阶段

C、实施阶段

D、考评阶段

38、为了保证考评的公正公平性，人力资源部门应当确立保障系统，即员工（ ）系统。

A、绩效评审

B、绩效申诉和监察

C、绩效监察

D、绩效评审和申诉

39、薪酬制度中最主要的是（ ）。

A、奖励制度

B、工资制度

C、福利制度

D、津贴制度

40、对于当年经济效益严重下降或亏损的企业，在支付员工工资不低于当年本地区最低工资标准的前提下，工资应控制在（ ）不予增加。

A、下线

B、上线

C、基准线

D、中位线

41、（ ）在集体合同内容的构成中处于核心地位。

A、一般性规定

B、其他规定

C、过渡性规定

D、劳动条件标准条款

42、开展工作岗位评价的首要步骤是（ ）。

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A、制定总体计划

B、组建岗位评价委员会

C、收集岗位信息

D、对岗位评价工作全面总结

43、下列是关于评分法的具体步骤：①确定工作岗位评价的主要影响因素。②对各评价因素区分级别并赋予点数。③确定工作岗位评价的具体项目。④对评价项目分别给定权数。⑤将工作岗位评价的总点数分为若干级别。排列正确的是（ ）。

A、①⑤②③④

B、③④①②⑤

C、①③②④⑤

D、①②③④⑤

44、对所有岗位的评价只需参照级别的定义套入合适的级别里的工作岗位评价方法是（ ）。

A、排列法

B、分值法

C、分类法

D、评分法

45、（ ）体现了现代管理的哲学思想，是领导者与下属之间双向互动的过程。

A、绩效标准法

B、直接标准法

C、成绩记录法

D、目标管理法

46、培训项目设计的原则不包括（ ）。

A、可操作性原则

B、职业发展性原则

C、因材施教原则

D、反馈及强化性原则

47、（ ）的组织效率最高。

A、以人员为标准进行配置

B、以单向选择为标准进行配置

C、以岗位为标准进行配置

D、以双向选择为标准进行配置

48、劳动行政部门在收到集体合同后的（ ）内将审核意见书送达。

A、7日

B、10日

C、15日

D、30日

49、职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理的形式称为（ ）。

A、组织参与

B、岗位参与

C、个人参与

D、合理化建议

50、一般在面试开始时，宜采用（ ）的提问方式，以缓解面试紧张气氛。

A、开放式

B、封闭式

C、清单式

D、假设式

51、按照专业分工设置相应的职能管理部门，实行专业分工管理的组织结构形式是（ ）。

A、直线制

B、职能制

C、直线职能制

D、事业部制

52、确定岗位评价要素和指标时，要使不同岗位之间可以在时间上或空间上进行对比。这体现了（ ）的原则。

A、少而精

B、综合性

C、可比性

D、重要性

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53、最简单的岗位评价方法是（ ）。

A、简单排列法

B、关键事件法

C、分类法

D、因素比较法

54、工作说明书的类型不包括（ ）。

A、岗位工作说明书

B、部门工作说明书

C、公司工作说明书

D、个人工作说明书

55、编制定员标准的原则不包括（ ）。

A、形式要简化

B、人岗要匹配

C、内容要协调

D、计算要统一

56、（ ）是将同一性质的作业，由纵向分工改为横向分工的劳动作业改进方式。

A、扩大业务法

B、充实业务法

C、工作连贯法

D、轮换工作法

57、（ ）通常指员工所获得的全部报酬。

A、收入

B、奖励

C、薪金

D、工资

58、培训效果评估的内容不包括（ ）。

A、新知识新技能掌握的程度

B、企业运营成本降低的程度

C、企业经营绩效改进的程度

D、受训人员工作改进的程度

59、集体合同是用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假等事项，通过集体协商签订的（ ）。

A、文本协议

B、口头协议

C、网络协议

D、书面协议

60、下列关于行为模仿法的说法，错误的是（ ）。

A、它能够提高学员的行为能力

B、使学员能更好地处理工作环境中的人际关系

C、适用于高层管理人员、中层管理人员的培训

D、该方法可根据培训的具体对象确定培训内容

二、多项选择题

61、培训课程内容的制作所包括的材料有（ ）。

A、理论知识

B、相关案例

C、测试题

D、游戏

E、课外阅读材料

62、培训项目材料具体包括（ ）。

A、课程描述

B、课程的具体计划

C、学员用书

D、培训师教学资料

E、小组活动设计与说明

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63、一个有效的绩效管理系统是通过五个环节提高员工工作绩效，从而保持和增强企业的竞争优势。下列对指导环节的工作表述正确的有（ ）。

A、当下属有困难时，上级主管一定要对其作出必要的指导，交换意见

B、可以召集有关人员共同研讨，集思广益，合作攻关

C、对员工的业绩作出评估，找出差距和问题，分析原因并反馈

D、对达不到考评标准的员工，通过监测和确认，帮助其改进工作

E、也可以对不切合实际的计划、目标进行必要的调整

64、集体合同与劳动合同的区别在于（ ）。

A、主体不同

B、内容不同

C、功能不同

D、意义不同

E、法律效力不同

65、下列各选项属于结果导向型的考评方法的有（ ）。

A、目标管理法

B、绩效标准法

C、直接指标法

D、成绩记录法

E、短文法

66、确定岗位评价要素和指标的基本原则包括（ ）。

A、少而精的原则

B、界限清晰

C、便于测量

D、综合性

E、可比性

67、绩效管理系统评估的具体内容包括（ ）。

A、对管理制度的评估

B、对绩效管理体系的评估

C、对绩效考评指标体系的评估

D、对考评全面、全过程的评估

E、对绩效管理系统和人力资源管理其他系统的衔接的评估

68、品质主导型的考评涉及员工（ ）。

A、信念

B、价值观

C、动机

D、诚信度

E、忠诚度

69、在（ ）的情况下，劳动者视同工伤。

A、突发疾病死亡

B、在抢险救灾中受到伤害

C、在维护国家利益、公共利益活动中受到伤害

D、突发疾病在48小时之内经抢救无效死亡

E、已取得革命伤残军人证的劳动者到用人单位后旧伤复发

70、设计与完善企业薪酬制度的具体工作包括（ ）。

A、薪酬支付形式设计

B、薪酬项目的比例

C、薪酬调整制度设计

D、薪酬项目的构成

E、薪酬等级标准设计

71、下列关于集体合同的说法，正确的有（ ）。

A、集体合同为法定要式合同

B、集体合同应以书面形式订立

C、集体合同的形式可以分为主件和附件

D、口头形式的集体合同也具有法律效力

E、我国法定集体合同的附件主要是工资协议

72、行为锚定等级评价法的优点有（ ）。

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A、考评更加精确

B、考评标准明确

C、反馈功能较好

D、考评维度清晰

E、实施的费用低

73、在面试过程中，面试考官可以考察应聘者（ ）。

A、相关知识的掌握程度

B、判断、分析问题的能力

C、衣着外貌、风度气质

D、应聘者现场的应变能力

E、是否符合岗位的要求

74、员工的发展计划是具体的，应该在（ ）方面达成共识。

A、员工需要做些什么

B、管理者要做些什么

C、一旦达成了自我发展计划，将如何发挥员工的新技能

D、员工为什么做

E、管理者为什么做

75、培训需求分析具有很强的指导性，它是（ ）的前提。

A、确定培训目标

B、进行培训评估

C、有效实施培训

D、制订培训计划

E、计算培训成本

76、按劳动效率定员，即根据（ ）计算定员人数。

A、劳动时间

B、出勤率

C、看管定额

D、工人的劳动效率

E、生产任务总量

77、自学的优点包括（ ）。

A、费用低

B、不影响工作

C、学习者自主性强

D、可体现学习的个别差异

E、学习效果相同

78、（ ）是企业人力资源管理最重要的一项基础工作。

A、定编

B、定岗

C、定员

D、定职

E、定责

79、员工配置的基本方法包括（ ）。

A、以人为标准进行配置

B、以岗位为标准进行配置

C、以性别为标准进行配置

D、以单项选择为标准进行配置

E、以双向选择为标准进行配置

80、根据有关规定，企业在发生（ ）情况，对劳动定额有重要影响，可不受修订定额的间隔期的限制，对劳动定额及时进行调整。

A、工艺方法改变

B、产品设计结构发生变动

C、设备或工艺装置改变

D、个别定额存在明显不合理

E、劳动组织变更

81、简历的内容大体上可以包括（ ）。

A、主观内容

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B、客观内容

C、心理预期

D、身体状况

E、心理素质

82、培训需求分析模型包括（ ）。

A、培训需求循环评估模型

B、绩效差距分析模型

C、全面性任务分析模型

D、薪酬差距分析模型

E、前瞻性培训需求分析模型

83、衡量劳动定额水平的方法主要包括（ ）。

A、用实耗工时来衡量

B、用实测工时来衡量

C、用标准工时来衡量

D、通过现行定额之间的比较来衡量

E、用标准差来衡量

84、一个地区最低工资标准的确定需要考虑的因素包括（ ）。

A、职工平均工资

B、住房公积金

C、经济发展水平

D、社会救济金

E、个人缴纳社会保险费

85、根据面谈内容的不同，绩效面谈可以区分为（ ）。

A、绩效计划面谈

B、绩效提高面谈

C、绩效指导面谈

D、绩效反馈面谈

E、绩效考评面谈

86、情境模拟测试法比较适合招聘（ ）。

A、服务人员

B、销售人员

C、科研人员

D、管理人员

E、事务性人员

87、从标准的具体内容上看，行业定员标准包括（ ）。

A、用人的数量和质量要求

B、各工种工序的工艺流程

C、采用的典型设备和技术条件

D、规定各类人员划分的方法和标准

E、人员任职的国家职业资格标准(等级)

88、工作岗位评价的信息来源包括（ ）。

A、数据采集

B、现场调查

C、规章制度

D、岗位规范

E、工作说明书

89、集体合同也具有一般协议的（ ）等特征。

A、合法性

B、主体平等性

C、内容一致性

D、客体平等性

E、法律约束性

90、提高笔试有效性应注意的问题包括（ ）。

A、命题恰当

B、确定评阅计分规则

C、学历水平相当

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D、阅卷以及成绩复核

E、经历大致相同

91、企业劳动争议调解委员会由（ ）组成。

A、劳动者代表

B、行政机构代表

C、工会代表

D、企业代表

E、法律顾问

92、企业定员的原则包括（ ）。

A、定员标准要长期固定

B、必须以精简、高效、节约为目标

C、各类人员的比例关系要协调

D、必须以企业生产经营目标为依据

E、要做到人尽其才、人事相宜

93、效度评估中的效度主要有（ ）。

A、预测效度

B、内容效度

C、总体效度

D、同测效度

E、平均效度

94、下列关于绩效反馈面谈目的的说法，正确的有（ ）。

A、提高员工的赚钱能力

B、促进员工改善绩效

C、找出需要改进的地方

D、制订绩效改进计划

E、为员工的职业规划和发展提供信息

95、工资支付的一般规则为（ ）。

A、货币支付

B、直接支付

C、按时支付

D、间接支付

E、部分支付

96、培训需求调查与确认的目的是（ ）。

A、确认培训对象

B、培训方法

C、为什么要培训

D、培训方式

E、确认培训内容

97、用人单位内部劳动规则中的其他制度包括（ ）。

A、工资制度

B、福利制度

C、考核制度

D、工作说明书

E、培训制度

98、场地拓展训练可以使团队在（ ）方面得到收益和改善。

A、变革与学习

B、工作绩效

C、心态和士气

D、共同愿景

E、沟通与默契

99、在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容有（ ）。

A、对企业绩效管理制度的诊断

B、对企业绩效管理体系的诊断

C、对绩效考评指标和标准体系的诊断

D、对考评者全面全过程的诊断

E、对被考评者全面全过程的诊断

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100、企业人工成本一般包括（ ）。

A、劳动报酬总额

B、福利费用

C、房屋折旧费用

D、教育费用

E、劳动保护费用

答案解析部分

一、单项选择题

1、【答案】C

【解析】培训服务制度是培训管理的首要制度。

2、【答案】D

【解析】动态适应原理是指人与事的不适应是绝对的，适应是相对的，从不适应到适应是在运动中实现的，随着事物的发展，适应又会变为不适应，只有不断调整人与事的关系才能达到重新适应。要素有用原理是指人力资源个体之间尽管有差异，有时甚至是非常大的差异，但我们必须承认人人有其才，即每个人都有他的“闪光点”，都有他突出的地方。能位对应原理是指人力资源管理人员应根据员工的才能，把员工安排到相应的岗位上，从而保证岗位的需求和员工的能力相匹配。互补增值原理是指由于人力资源系统每个个体的多样性、差异性，因此在人力资源整体中只有能力、性格等多方面的互补性，通过互补可以发挥个体能力，并形成整体功能优化。

3、【答案】C

【解析】职工代表大会的职权具体表现为以下几个方面：(1)审议建议权。(2)审议通过权。(3)审议决定权。(4)评议监督权。(5)推荐选举权。

4、【答案】D

【解析】住房公积金的性质主要包括普遍性、强制性、福利性和返还性。

5、【答案】B

【解析】在企业的人力资源管理活动中，人力资源规划不仅具有先导性和战略性，而且在实施企业总体发展战略规划和目标的过程中，它还能不断调整人力资源管理的政策和措施，指导人力资源管理活动。因此，人力资源规划又被称为人力资源管理活动的纽带。

6、【答案】C

【解析】通常人们将考评失误的责任归于考评者，并认为考评的偏误和误差的主要原因如下：考评标准缺乏客观性和准确性；考评者不能坚持原则，随心所欲，亲者宽，远者严；观察不全面，记录不准确；行政程序不合理、不完善；政治性考虑；信息不对称，资料数据不准确，以及其他因素的影响。

7、【答案】D

【解析】企业定员管理的作用有：(1)合理的劳动定员是企业用人的科学标准。(2)合理的劳动定员是企业制订人力资源规划的基础。(3)科学合理的劳动定员是企业内部各类员工调配的主要依据。(4)先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。8、【答案】A

【解析】清单式提问是一种面试的主要提问方式之一，它鼓励应聘者在众多选项中进行优先选择，以检验应聘者的判断、分析与决策能力。假设式提问即鼓励应聘者从不同角度思考问题，发挥应聘者的想象能力，以探求应聘者的态度或观点。确认式提问鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解。举例式提问是面试的一项核心技巧，又称为行为描述提问，即在考察应聘者的工作能力、工作经验时，可针对其过去工作行为中特定的例子加以询问。

9、【答案】C

【解析】强制分布法也称强迫分配法、硬性分布法。假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布。强制分布法就是按照一定的百分比，将被考评的员工强制分配到各个类别中。

10、【答案】B

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【解析】单位录用员工的，应当自录用之日起30日内到住房公积金管理中心办理缴存登记，并持住房公积金管理中心的审核文件，到受委托银行办理员工住房公积金账户的设立或者转移手续。

11、【答案】A

【解析】直线职能制是一种有助于提高管理效率的组织结构形式，在现代企业中适用范围比较广泛。

12、【答案】C

【解析】设计岗位调查方案时，确定调查时间应包括：(1)明确规定调查的期限，指出从什么时间开始到什么时间结束。(2)明确调查的日期、地点。在调查方案中还要指出调查地点，调查地点是指登记资料、收集数据的地点。最后，在调查方案中，还应当根据调查目的、内容，决定采用什么方式进行调查。调查方式及方法的确定，要从实际出发，在保证质量的前提下，力求节省人力、物力和时间，能采用抽样调查、重点调查方式，就不必进行全面调查。

13、【答案】D

【解析】职能制结构不利于集中领导和统一指挥，故D项错误。

14、【答案】B

【解析】一般来说，布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于普通职员的招聘。

15、【答案】C

【解析】行为主导型的绩效考评，采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主，着眼于“干什么”“如何去干”，重点考量员工的工作方式和工作行为。由于行为主导型的考评重在工作过程而非工作结果，考评的标准较容易确定，操作性较强。行为主导型适合于对管理性、事务性工作进行考评，特别是对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。

16、【答案】D

【解析】绩效计划是一个双向沟通的过程。

17、【答案】D

【解析】职工代表大会制度是企业职工行使民主管理的基本形式，是职工民主管理的组织参与的具体表现。职工代表大会是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。

18、【答案】B

【解析】沟通阶段是整个绩效计划阶段的核心。在这个阶段，管理者与员工经过充分交流，对员工在本次绩效期间内的工作目标和计划达成共识。

19、【答案】D

【解析】结果导向型的考评方法是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果。一般来说，主要有六种不同的表现形式：目标管理法、绩效标准法、直接指标法、成绩记录法、短文法和劳动定额法。

20、【答案】A

【解析】培训是一项人力资本投资活动，要正确认识人力资本投资与人力开发的长期性和持久性。要用“以人为本”的指导思想和管理理念制定培训制度，保证制度的稳定性和连贯性。

21、【答案】C

【解析】企业定员的基本方法主要有：(1)按劳动效率定员。(2)按设备定员。(3)按岗位定员。(4)按比例定员。(5)按组织机构、职责范围和业务分工定员。

22、【答案】D

【解析】延长工作时间是指超过标准工作时间长度的工作时间。

23、【答案】D

【解析】在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑以下三个重要因素：(1)管理成本。(2)工作实用性。(3)工作适用性。

24、【答案】C

【解析】在全国各大中城市，一般都有人才交流服务机构。这些机构常年为单位服务。他们一般建有人才资料库，用人单位可以很方便地在资料库中查询条件基本相符的人员资料。通过人才交流中心选择人员，有针对性强、费用低廉等优点，但对于如计算机、通信等专业的热门人才或高级人才的招聘效果不太理想。

25、【答案】A

【解析】在执行各种规章制度的同时，要加大监督检查的力度，监督检查人员不能仅限于高层领导，还应该吸收员工的代表参加，从多个角度监督检查培训制度的落实情况。

26、【答案】C

【解析】绩效计划面谈是指在绩效管理初期，上级主管与下属就本期内绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的面谈。

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27、【答案】C

【解析】劳动定额水平是在一定的生产技术组织条件下，行业或企业规定的劳动定额在数值上所表现的高低松紧程度。

28、【答案】A

【解析】行为模仿法是一种特殊的角色扮演法，它通过向学员展示特定行为的范本，由学员在模拟的环境中进行角色扮演，并由指导者对其行为提供反馈的训练方法，它适宜于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。

29、【答案】A

【解析】管理岗位培训规范主要包括以下几项内容：(1)指导性培训计划。即对本岗位人员进行培训的总体性计划。(2)参考性培训大纲和推荐教材。在培训大纲中应明确各门课程的教学目的和内容，以及教学方式方法，推荐的教材要符合培训大纲的要求，讲求针对性和实用性。

30、【答案】C

【解析】在劳动定员标准中，对人员数量标准的规定，可采用绝对(数)指标，具体明确；亦可采用相对(数)指标。有时根据需要还可以规定控制幅度，但是不可以采用质量指标。

31、【答案】C

【解析】对培训机构和培训人员的评估内容主要是他们的行为表现，如管理人员的工作积极性、合作精神、领导能力和沟通能力，教师的教学经验、能力和方法等。

32、【答案】C

【解析】从宏观上看，企业强化绩效管理的目的就是要不断地提升企业的整体素质，以增强企业的核心竞争力。

33、【答案】A

【解析】工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。根据岗位分析的结果，人力资源管理部门可制定出各类人员的考评指标和标准，以及晋职晋级的具体条件，提高员工绩效考评和晋升的科学性。

34、【答案】B

【解析】表示各机构中所设立的各种职务的名称、种类的图是组织职务图。

35、【答案】D

【解析】影响企业整体薪酬水平的因素有：(1)生活费用与物价水平。(2)企业工资支付能力。(3)地区和行业工资水平。(4)劳动力市场供求状况。(5)产品的需求弹性。(6)工会的力量。(7)企业的薪酬策略。

36、【答案】A

【解析】记录个案发生的背景时应依据5W2H原则，即何人(Who)、何事(What)、何时(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少费用(How much)。

37、【答案】D

【解析】考评阶段是绩效管理的重心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及员工的当前和长远的利益，需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视，并注意从考评的准确、考评的公正性、考评结果的反馈方式三个方面做好考评的组织实施工作。

38、【答案】D

【解析】为了保证考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统：(1)公司员工绩效评审系统。(2)公司员工申诉系统。

39、【答案】B

【解析】从横向分类来看，薪酬制度又是各种单项薪酬制度的组合，包括工资制度、奖励制度、福利制度和津贴制度。其中最主要的是工资制度。

40、【答案】A

【解析】对于当年经济效益严重下降或亏损的企业，在支付员工工资不低于当年本地区最低工资标准的前提下，工资应控制在下线不予增加。

41、【答案】D

【解析】通常情况下，集体合同一般包括以下内容：(1)劳动条件标准部分。(2)一般性规定。(3)过渡性规定。(4)其他规定。其中，劳动条件标准条款在集体合同内容的构成中处于核心地位，在集体合同的有效期内具有法律效力。

42、【答案】B

【解析】开展岗位评价的第一个步骤是“组建岗位评价委员会”。

43、【答案】C

【解析】评分法的具体步骤是：(1)确定工作岗位评价的主要影响因素。(2)根据岗位的性质和特征，确定各类工作岗位评价的

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具体项目。(3)对各评价因素区分出不同级别，并赋予一定的点数(分值)，以提高评价的准确程度。(4)将全部评价项目合并成一个总体，根据各个项目在总体中的地位和重要性，分别给定权数。(5)为了将企事业单位相同性质的岗位归入一定等级，可将工作岗位评价的总点数分为若干级别。

44、【答案】C

【解析】分类法的主要特点是：各个级别及其结构是在岗位被排列之前就建立起来的，对所有岗位的评价只需参照级别的定义套入合适的级别里。

45、【答案】D

【解析】目标管理体现了现代管理的哲学思想，是领导者与下属之间双向互动的过程。目标管理法是由员工与主管共同协商制定个人目标，个人的目标依据企业的战略目标及相应的部门目标而确定，并与它们尽可能一致；该方法用可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准，以制定的目标作为对员工考评的依据，从而使员工个人的努力目标与组织目标保持一致，减少管理者将精力放到与组织目标无关的工作上的可能性。

46、【答案】A

【解析】培训项目设计的原则包括：(1)因材施教原则。(2)激励性原则。(3)实践性原则。(4)反馈及强化性原则。(5)目标性原则。(6)延续性原则。(7)职业发展性原则。

47、【答案】C

【解析】以岗位为标准进行配置，即从岗位的角度出发，每个岗位都挑选最好的人来做，但这样做可能会导致一个人同时被好几个岗位选中。尽管这样做的组织效率最高，但只有在允许岗位空缺的前提下才能实现，因此常常是不可能的。

48、【答案】C

【解析】劳动行政部门在收到集体合同后的15日内将审核意见书送达，集体合同的生效日期以《审核意见书》确认的日期为生效日期。

49、【答案】A

【解析】组织参与，即职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理，如职工代表大会制度。

50、【答案】A

【解析】开放式提问让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。一般在面试开始的时候运用，用以缓解面试的紧张气氛，消除应聘者的心理压力，使应聘者充分发挥自己的水平和潜力。

51、【答案】B

【解析】按照专业分工设置相应的职能管理部门，实行专业分工管理的组织结构形式是职能制。

52、【答案】C

【解析】所谓可比性，应当体现在：不同岗位之间可以在时间上或空间上进行对比，各个不同岗位的任务可以在数量或质量上进行对比，各个不同岗位的评价指标可以从绝对数或相对数上进行对比。

53、【答案】A

【解析】简单排列法也称排序法，是一种最简单的岗位评价方法。

54、【答案】D

【解析】工作说明书的种类不包括D项。

55、【答案】B

【解析】编制定员标准的原则有：(1)定员标准水平要科学、先进、合理。(2)依据要科学。(3)方法要先进。(4)计算要统一。(5)形式要简化。(6)内容要协调。

56、【答案】A

【解析】改进过细劳动分工的办法有扩大业务法、充实业务法、工作连贯法、轮换工作法等。而扩大业务法就是将同一性质(技术水平相当)的作业，由纵向分工改为横向分工的劳动作业改进方式。

57、【答案】A

【解析】收入是指员工获得的全部报酬，包括薪资、奖金、津贴和加班费等项目的总和。

58、【答案】B

【解析】效果评估是培训评估的重点，主要包含以下几个层次：(1)评估受训者究竟学习或掌握了哪些东西。(2)评估受训者的工作行为有了多大程度的改变。(3)评估企业的经营绩效有了多大程度的改进。

59、【答案】D

【解析】集体合同是指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。

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60、【答案】C

【解析】行为模仿法是一种特殊的角色扮演法，它通过向学员展示特定行为的范本，由学员在模拟的环境中进行角色扮演，并由指导者对其行为提供反馈的训练方法。它适宜于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。它能使学员的行为符合其职业、岗位的行为要求，提高学员的行为能力；使学员能更好地处理工作环境中的人际关系。这种培训方法是根据培训的具体对象确定培训内容的。

二、多项选择题

61、【答案】A,B,C,D,E

【解析】培训课程内容的制作应该包括五类材料：理论知识、相关案例、测试题、游戏和课外阅读材料。

62、【答案】A,B,C,D,E

【解析】培训项目材料具体包括课程描述、课程的具体计划、学员用书、培训师教学资料、小组活动设计与说明。

63、【答案】A,B,E

【解析】一个有效的绩效管理系统应通过以下几个环节提高员工工作绩效：目标第一，计划第二，监督第三，指导第四，评估第五。C项是在考评环节中主管需要注意的事项；D项是在监督环节中的工作。其余三项均是对指导环节工作的正确表述。64、【答案】A,B,C,E

【解析】集体合同是指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。它与普通劳动合同的区别有：(1)主体不同。(2)内容不同。

(3)功能不同。(4)法律效力不同。

65、【答案】A,B,C,D,E

【解析】结果导向型的考评方法是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果。一般来说，主要有六种不同的表现形式：目标管理法、绩效标准法、直接指标法、成绩记录法、短文法和劳动定额法。

66、【答案】A,B,C,D,E

【解析】确定岗位评价要素和指标的基本原则有：(1)少而精的原则。(2)界限清晰，便于测量的原则。(3)综合性原则。(4)可比性原则。

67、【答案】A,B,C,D,E

【解析】绩效管理系统评估的具体内容包括以下五个方面：(1)对管理制度的评估。(2)对绩效管理体系的评估。(3)对绩效考评指标体系的评估。(4)对考评全面、全过程的评估。(5)对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估。

68、【答案】A,B,C,D,E

【解析】品质主导型的绩效考评，涉及员工信念、价值观、动机、忠诚度、诚信度，以及一系列能力素质。

69、【答案】B,C,E

【解析】劳动者有下列情形之一的，视同工伤：(1)在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的。(2)在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的。(3)职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。

70、【答案】A,B,D,E

【解析】企业薪酬制度设计的完善是企业薪酬管理的一项重要任务，包括薪酬结构完善，即确定并调整不同员工薪酬项目的构成，以及各薪酬项目所占的比例，还包括薪酬等级标准设计和薪酬支付形式设计，即确定薪酬计算的基础。

71、【答案】A,B,C,E

【解析】口头形式的集体合同不具有法律效力。

72、【答案】A,B,C,D

【解析】行为锚定等级评价法的优点有：(1)对员工绩效的考量更加精确。(2)绩效考评标准更加明确。(3)具有良好的反馈功能。(4)具有良好的连贯性和较高的信度。(5)考评维度清晰，各绩效要素相对独立性强，有利于综合评价判断。

73、【答案】A,B,C,D,E

【解析】在面试过程中，面试考官通过与应聘者的直接交谈，根据应聘者对所提问题的回答，考查其相关知识的掌握程度，以及判断、分析问题的能力；根据应聘者在面试过程中的行为表现，观察其衣着外貌、风度气质、情感表现，以及现场的应变能力，判断应聘者是否符合应聘岗位的标准和要求。

74、【答案】A,B,C

【解析】员工的发展计划是具体的，应该在以下几个方面与员工达成共识：员工需要做些什么，员工什么时候要做到这些；管理者要做些什么，什么时候做；一旦达成了自我发展计划，将如何发挥员工的新技能。

75、【答案】A,C,D

【解析】培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、制订培训计划、有效实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。

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76、【答案】B,D,E

【解析】按劳动效率定员是根据生产任务和工人的劳动效率，以及出勤率来计算定员人数的核定方法。其计算公式为：定员人数=计划期生产任务总量／(工人劳动效率×出勤率)。

77、【答案】A,B,C,D

【解析】自学的优点除了A、B、C、D四个选项外，还包括培养员工的自学能力。

78、【答案】A,B,C

【解析】定编、定岗、定员是企业人力资源管理最重要的一项基础工作。

79、【答案】A,B,E

【解析】员工配置的基本方法有：以人为标准进行配置、以岗位为标准进行配置、以双向选择为标准进行配置。

80、【答案】A,B,C,D,E

【解析】根据有关规定，企业在发生以下情况，对劳动定额有重要影响时，可不受修订定额的问隔期的限制，对劳动定额及时进行调整：(1)产品设计结构发生变动。(2)工艺方法改变。(3)设备或工艺装置改变。(4)原材料材质、规格变动。(5)劳动组织和生产组织变更。(6)个别定额存在明显不合理。

81、【答案】A,B

【解析】简历的内容一般可分为：主观内容(包括应聘者对自己的描述)和客观内容(分为个人信息、受教育经历、工作经历和个人成绩四个方面)。在筛选简历时注意力应放在客观内容上。

82、【答案】A,E

【解析】常见的培训需求分析的模型是Goldstein组织培训需求分析模型、培训需求循环评估模型、前瞻性培训需求评估模型和三维培训需求分析模型。

83、【答案】A,B,C,D,E

【解析】衡量劳动定额水平的方法主要包括：(1)用实耗工时来衡量。(2)用实测工时来衡量。(3)用标准工时来衡量。(4)通过现行定额之间的比较来衡量。(5)用标准差来衡量。

84、【答案】A,B,C,E

【解析】确定最低工资标准一般考虑城镇居民生活费用支出、职工个人缴纳社会保险费、住房公积金、职工平均工资、失业率、经济发展水平等因素。

85、【答案】A,C,D,E

【解析】从绩效面谈的具体内容上看其可以区分为以下四类：(1)绩效计划面谈。(2)绩效指导面谈。(3)绩效考评面谈。(4)绩效反馈面谈。

86、【答案】A,B,D,E

【解析】情境模拟测试将应聘者放在一个模拟的真实环境中，让应聘者解决某方面的一个“现实”问题或达成一个“现实”目标，因而较容易通过观察应聘者的行为过程和行为效果来鉴别应聘者的工作能力、人际交往能力、语言表达能力等综合素质，比较适合在招聘服务人员、事务性工作人员、管理人员、销售人员时使用。

87、【答案】A,B,C,D,E

【解析】行业定员标准除了A、B、C、D、E五项外，还有：(1)企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范，按照不同生产能力和生产规模，提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求，规定出编制总额以及各类人员员额控制幅度。(2)根据不同生产类型和生产环境、条件，提出不同规模企业各类人员比例控制幅度。(3)企业各工种、岗位的划分，其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求。(4)对本标准涉及的新术语给出确切定义。

88、【答案】A,B,C,D,E

【解析】工作岗位评价的信息可通过两个渠道获得：(1)直接的信息来源，即直接通过组织现场岗位调查，采集有关数据资料。这种方法真实可靠、详细全面，但需要投入大量的人力、物力和时间。(2)间接的信息来源，即通过现有的人力资源管理文件，如工作说明书、岗位规范、规章制度等。这样虽节省时问和节约费用，但所获取的信息过于笼统、简单，有可能影响岗位评价的质量。

89、【答案】A,B,E

【解析】集体合同具有一般协议的主体平等性、意思表示一致性、合法性和法律约束性特征。

90、【答案】A,B,D

【解析】提高笔试有效性应注意以下几个问题：(1)命题是否恰当。(2)确定评阅计分规则。(3)阅卷及成绩复核。

91、【答案】A,D

【解析】企业劳动争议调解委员会由劳动者代表和企业代表组成，人数由双方协商确定，双方人数应当对等。劳动者代表由工会委员会成员担任或者由全体劳动者推举产生，企业代表由企业负责人指定。调解委员会主任由工会委员会成员或者双方推举

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的人员担任。

92、【答案】B,C,D,E

【解析】为了实现劳动定员水平的先进合理，企业定员必须遵循以下原则：(1)定员必须以保证实现企业生产经营目标为依据。(2)定员必须以精简、高效、节约为目标。(3)各类人员的比例关系要协调。(4)要做到人尽其才、人事相宜。(5)要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境。(6)定员标准应适时修订。

93、【答案】A,B,D

【解析】效度即有效性或精确性，是指实际测到应聘者的有关特征与想要测的特征的符合程度。效度主要有三种：预测效度、内容效度和同测效度。

94、【答案】B,C,D,E

【解析】绩效反馈面谈主要有以下四个目的：(1)使员工认识到自己在本阶段工作中取得的进步和存在的缺点，了解主管对自己工作的看法，促进员工改善绩效。(2)对绩效评价结果达成共识，分析原因，找出需要改进的地方。(3)制订绩效改进计划，共同商讨确定下一个绩效管理周期的绩效目标和绩效计划。(4)为员工的职业规划和发展提供信息。

95、【答案】A,B,C

【解析】工资支付的一般规则有：(1)货币支付。(2)直接支付。(3)按时支付。(4)全额支付。

96、【答案】A,E

【解析】培训需求调查与确认的目的就是：确定谁最需要培训?最需要培训什么?即需要确认培训对象和培训内容。

97、【答案】A,B,C,E

【解析】用人单位内部劳动规则中的其他制度都与协调劳动关系有着直接的联系，并且反映着劳动关系的实质内容。具体包括工资制度、福利制度、考核制度、奖惩制度、培训制度等。

98、【答案】A,C,D,E

【解析】场地拓展训练既可以作为一次单独的完整团队培训项目来开展，又能很好地和会议、酒会、其他培训相结合，使团队从以下几个方面得到收益和改善：(1)变革与学习。(2)沟通与默契。(3)心态和士气。(4)共同愿景。

99、【答案】A,B,C,D,E

【解析】在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容包括对企业绩效管理制度的诊断、对企业绩效管理体系的诊断、对绩效考评指标和标准体系的诊断、对考评者全面全过程的诊断、对被考评者全面全过程的诊断及对企业组织的诊断等。

100、【答案】A,B,D,E

【解析】企业人工成本也称用人费用、人事费用，是指企业在生产经营活动中用于支付给员工的全部费用。它包括从业人员劳动报酬总额、社会保险费用、福利费用教育费用、劳动保护费用、住房费用和其他人工成本等。