欠发达地区旅游小企业发展研究

——以贵州西江千户苗寨为例

杨洋

摘要：本文以贵州西江千户苗寨为例，在问卷调查的基础上，对民族村寨旅游中的小企业进行深入研究。研究表明：社区由于缺乏资本，在旅游小企业的经营中已逐渐走向边缘化。研究结果对整个社区的发展以及以扶贫为目的的民族村寨旅游的相关研究具有重要意义。

关键字：民族村寨旅游，小企业，资本

一、研究背景

西江千户苗寨，位于贵州省黔东南苗族侗族自治州雷山县东北部的雷公山麓。这里是中国最大的苗寨，也是全世界最大的苗寨。相对封闭的地形条件、和谐安宁的苗寨、清澈诱人的白水河、茂盛的植被覆盖、成片的梯田景观、鳞次栉比的吊脚楼加上保留完整的原生态文化，构成了一幅优美的苗岭山水田园风光，这为西江旅游业的发展提供了得天独厚的丰富资源。

2006年，西江共接待中外游客4.5万人次，旅游收入159万元；2007年，共接待中外游客11.5万人次，旅游收入575万元；2008年，共接待游客42.3万人，旅游收入3000余万元，是前二年总和的4倍多。2009年西江景区共接待游客64万人次，实现旅游综合收入1.4亿元。在这种发展势头下，西江的旅游小企业也呈现迅猛的增长的趋势。旅发大会召开后，西江景区内的农家乐、民族工艺品店、餐饮店及宾馆酒店等如雨后春笋般迅速发展起来。统计数据显示，西江千户苗寨苗家乐接待户从大会之前的40余户发展到现在的138户，餐饮店从8家发展到18家，民族工艺品店从28家发展到75家，宾馆客栈从3个发展到8个。旅游经营的收入也大幅提高，以阿浓农家乐为例，仅2009年“十·一”黄金周就实现销售额12万元，纯利润近8万元。1如此光明的前景是否能给社区带来丰厚的利润，社区经营旅游小企业的状况如何？笔者将对这一问题进行深入研究和分析。

二、研究对象

本次研究主要调查了西江景区古街、游方街的旅游小企业以及部分农家乐和摊点。笔者将对古街和游方街上本地人及外地人经营的小企业进行对比分析。由于大部分农家乐及摊点为本地人所开，与外地人经营的旅游小企业没有对比性，因此，笔者将对农家乐及摊点单独分析。在下面的分析当中，为了便于区分笔者将农家乐及摊点以外的旅游个体经营称为旅游小企业。

根据《雷山县西江景区个体经营统计表》以及实际调查的结果，可以把旅游经营分成12个类别：工艺纪念品、饭店旅馆、餐饮、书籍音像、地方特产、服饰、零售店、休闲娱乐、居民服务、银饰、农家乐及摊点等。旅游小企业主要集

1雷山县西江景区旅游发展情况的汇报雷山县西江景区管理局2009年12月6日

中在古街、游方街，农家乐集中在白水河旁及山上，摊点主要分布在古街农贸市场，白水河旁和观景台。

2．1 旅游小企业

为了更精确的对本地及外地经营小企业进行对比，笔者对景区小企业的分布做了统计。

西江景区小企业分布统计表

(注：根据《雷山县西江景区个体经营统计表》及实地调研整理)

对古街旅游小企业的调查主要以问卷调查和访谈为主。笔者于2011年4月在西江调研时，古街一共有小企业151家。当笔者6月再次赴西江调查时小企业增加了6家，共157家。其中新增的6家均为外地商人所经营。古街157家旅游小企业中，105家为外地人所经营，占总数目的66.88%。本地人经营的52家小企业中只有18家是自家房屋经营，其余全部是出租门面。自家房屋经营的小企业大都在2009年以前就已经开业，主要经营零售店、餐饮和服装。自家房屋经

营的服装店通常商品品种杂乱，不但有服装，还有一部分手工艺品和日常用品且商品雷同现象严重。

笔者在走访村委会时村支书告诉笔者：“本地人在古街就算有房子他们也不愿意自己经营旅游商品店，这里50岁以上几乎都是文盲，20到30岁的年轻人都愿意出去打工。40多岁的人大都是以农耕为主，没有做生意的头脑。现在古街的门面租金又涨了，一个月租金就有好几千，很多人宁愿都家里收租金也不远冒这个风险。”

笔者第二次在西江调研时，古街有4家店铺正在装修，都是本地人经营不善，现由外地人租用。外地人以经营手工艺店和休闲娱乐为主，且各店面经营形式多样，商品精致，充分显示了其稀有性，试图吸引更多的游客。石于轩是一家音像制品店兼卖石制首饰，店主是湖南人，在青岩、丽江、凤凰都有自己的连锁店。店内的装饰很特别，挂有很多藏族人民祈福时的照片，门口有两个大鼓，伴随着音乐店主有节奏的敲着大鼓，吸引了很多游客。

笔者与一位乐器店店主访谈：店主是湖南衡阳人，47岁，以前曾在甘肃、青海、四川、广州等地做乐器生意，主要是以摆地摊的形式。他来这里的原因一是因为喜欢乐器，二是年龄大了，想找一处安定的地方，据他在这里的十几个老乡介绍西江的生意还可以而且还没有乐器店，所以就选择了西江。这次一同跟他来的除了自己家人还12个老乡，其他人现在也有自己的门面了。店面主要经营乐器和纸扇，四月末开始营业，租金为150元/平方米，开这个店总共投资8万元。他的侄儿也在西江，经营木制首饰店。

在对古街小企业主访谈中中还发现即使是本地人经营的小企业，其经营者大多有外出的社会经验，或是从外面打工回来或是由外地嫁入西江。“菊子餐馆”老板，30多岁，从安徽六安嫁到西江，在古街中段经营“菊子餐馆”，她和哥哥、大嫂三人负责经营，其丈夫经营从西江到凯里或雷山的租车客运。门面是租用当地农户的，月资金1500元，家在山上，也在经营农家乐。因为店里提供的餐饮品种比较丰富，而且物美价廉，即使在淡季生意也很好。

相比古街的小企业，“游方街”主要经营高端产品包括酒店、餐饮、酒吧、商场及表演等。贵州天下西江旅游文化开发有限公司是目前西江景区最大的投资商。游方街一共有店铺12家，其中只有1家为本地人，剩下的11栋均由贵州天

下西江旅游文化开发有限公司经营，经营面积较大，其位置与停车场相近，工作人员主要是外地人，以湖南人为主。

观景台由于其公共空间有限，旅游小企业只有7家，其中只有一家是自己房屋经营、2家为来自铜仁地区的外地人经营。

2.2农家乐

据2010年统计，西江共有农家乐138户，其中合格户41家。由于精力、时间有限，所以只对具有代表性的41家农家乐进行统计。农家乐主要分布在南贵村、羊排村、平寨、古街和观景台。

南贵村离核心景区最近，由于其优越的地理位置，使的农家乐经营数量远远大于其它区域。南贵村有合格农家乐22家，羊排村有3家、平寨6家，古街9家、观景台1家。村落中经营农家乐最少的是羊排村，因此笔者对羊排村的16位村民做了访谈。其中14位表示想经营农家乐，但是由于位置偏远、资金不足等原因阻碍其进入经营圈;2位村民表示不想经营农家乐，因为其孩子在外面打工，人手不够。

2．3 摊点

摊点主要集中在观景台、河滨道、芦笙场及古街，由于部分摊点流动性较强，所以笔者只对固定摊点进行统计，其分布如下。

景区共有固定摊位75个，南贵村民经营居多，共29个，占总摊位的38.67.其次是平寨26个，占总数的34.67.羊排村、东引村和也东寨离核心景区较远，参与摊点经营的人数也最少。其摊位参与人数按其居住位置由近及远逐渐递减。

三、原因分析

在旅游小企业的经营中，外地经营者占66.88%，本地经营者呈现递减的趋势。在激烈的竞争之下，本地曾参与小企业经营的一部分商户因为没有得到长期稳定的收入而逐渐退出市场。社区没有参与小企业经营的居民想进入经营圈但苦于缺少资本不但没有进入市场反而更加远离、边缘化了。农家乐及摊点等非正式部门是社区参与的主要形式。大部分社区由于资本的非均质分布，参与面不广，有些因为缺少资本根本无法进入市场。

从经济学角度看, 资本是发展经济和减少贫困必不可少的。通常意义下资本可以分为五种：金融资本、自然资本、生产资本、人力资本和社会资本。所以被称之为资本,是因为按照其内在逻辑都可以理解为是一种特殊的、具有生产性的资源存量,且它们的组合是产生长期稳定经济效益的基本。2根据国外旅游扶贫的实践,旅游给贫困人口带来的积极影响较多的被相对富裕、有一定资本的人占据,而其带来的一些负面影响,如农田减少、以自然资源为基础的生活方式受到威胁等,往往更多地转移到那些资本缺乏的人群身上,而他们正是最需要扶持的贫困人口。3

3.1 金融资本

由于长期的贫困以及传统的生活方式和思想观念的影响,社区在发展旅游之前仅能维持温饱,缺乏自我积累和储蓄,即便是想从事与旅游相关的小商品经营,也缺乏基础的物质资本和金融资本。目前西江一间7平米的乐器店铺，月租金为1500元，装修、进货等成本高达8万元。大多数以传统农耕为主的社区居民无法支付如此高昂的投入，加之土地的升值，使社区居民更没有办法进入旅游小企业经营圈。西江景区主要的宾馆饭店和很多从事与旅游相关的小商品经营、餐饮、

2曲玮基于地理环境约束的农村贫困问题研究[D]. 兰州大学博士毕业论文，2008

3曲玮基于地理环境约束的农村贫困问题研究[M]. 兰州大学博士毕业论文，2008

娱乐等行业的,不论其资本还是主要的从业人员,也以外地为主。景区共有旅游小企业157户，外地经营商105户，占总数目的66.88%。

3.2 生产资本

由于农业、农民先天的弱质性，导致以传统农业为主的社区受到观念和技术水平的限制,对产品的开发是盲目的、低水平和分散的，产品质量差、品种少，重复和雷同现象极为严重。缺乏整体规划开发，旅游产品的文化含量和科技含量低,必然导致旅游产品附加值低,难以吸引高层次旅游者和高档旅游消费。同时，经营理念落后，缺乏新意也使其难以在众多竞争激烈的旅游小企业中立足。

3.3 人力资本

在旅游小企业的调查中，68.02%的小企业主都接受过初中以上教育，76.13%的小企业主有过外出的社会经验，56.33%有过做生意的经历。舒马赫曾经说过,最基本的资源是人而不是自然提供的。一切经济发展的关键因素都是从人的头脑中产生的。人力资本水平越高，可行能力就相对越强，从现有社会环境中获得就业机会的能力也越强，经济生命周期内的收入流也越大，贫困化的概率就会越小；反之亦然。4

据调查,能上高中的孩子并不多,主要是因为家庭经济困难,很多孩子初中毕业后便外出打工,能有机会读大学的孩子更少，不仅没有高级人才，中、初级人才也在流失，形成“老的没文化，新的不回来”的局面，导致人力整体文化素质低，人才总量不足出，直接制约了他们参与旅游方式，使社区的贫困人口无法从当地旅游业发展中受益,成为社会的边缘群体。

3.4 社会资本

社会资本是指个体通过社会联系摄取稀缺资源并由此获益的能力。5社会资本匮乏是穷人丧失发展能力的原因，缺乏足够的社会资本存量会使穷人失去改变贫穷状态的能力。6农民具有经济来源缺乏、人力资本水平低下、思想观念相对落后、社会网络同质性高、社会交往障碍等特征，这直接导致其很难通过个人努力提高自身竞争力以摆脱不利地位，需要依靠外力支持获得社会资本水平的提升。7

4康建英农村向城市移民过程中的贫困现象分析[J]. 河南师范大学学报，2009（4）

5阎逢柱．社会资本层面下的我国城市贫困与反贫困问题研究[J]．理论界，2005，(10)．

6康建英农村向城市移民过程中的贫困现象分析[J]. 河南师范大学学报，2009（4）

7康建英农村向城市移民过程中的贫困现象分析[J]. 河南师范大学学报，2009（4）

我国不少学者早已认识到,旅游扶贫离不开政府的扶持和引导。而我国旅游开发的主要目的定位在如何扩大整个旅游产业,而不是如何增加贫困人口的发展机会和净收益，基本被孤立在扶贫开发政策之外。社区旅游经营的获益途径受到地方政府、管理局、旅游发展公司等各方影响，缺少制度保障。为了加快社区经济的发展，政府更加积极招商引资，导致大量外来经营者涌入，威胁着本地经营小企业的生存与发展。

3.5自然资本

在调查中发现，社区从旅游开发中的获益能力按区域位置由近及远呈现递减的趋势。社区居民参与旅游经营主要通过农家乐和摊点的形式，但是这种参与旅游的机会不是均等的。社区居民大部分都住在山上，离核心景区最近的居民对旅游敏感度远远高于偏远、进入性差的居民。自然资本在社区旅游经营参与中起着至关重要的作用。

因为摊点不需要专门的技术、投资较少、作为副业不会影响其他主要的生产经营活动，是社区居民参与的主要形式。但是由于景区空间有限，一度出现摊点过多道路拥挤的情况，于是管理局规划固定摊点严格限制流动摊点。固定摊点的安置遵循“先来先得”的原则。往往后来者都是对市场反映不敏感的偏远区域居民，由于自身的弱质性导致资本的缺乏，在旅游经营竞争中处于弱势,很快被挤出旅游行业,成为旅游经营的边缘群体。

四、总结

欠发达地区经济基础差，再加上社区自身的弱质性，缺乏资本，在旅游经营竞争中处于弱势,很快被挤出旅游行业,成为旅游经营的边缘群体。外来资本占据了大部分旅游市场,旅游漏损问题严重,社区获得的经济利益微乎极微。旅游发展给社区带来的影响并非均质分布的，积极影响较多是被相对富裕，有一定人力资本、物质资本和社会资本的人占据,而消极影响则更多地转移在极度贫困的人身上。8

此外，在扶贫部门的扶贫规划和旅游开发部门的旅游规划以及具体的旅游管理中,均没有专门针对让贫困人口从中增加发展机会和净收益的制度安排,基本处于贫困地区自我开发的状况，由于农民先天缺乏人力资本、金融资本、社会资

8Shah K. Tourism, the poor and others takeholders: Asian experience [Z].ODI Fair 2 Trade in Tourism Paper, London: ODI, 2000.

本和自然资本，如果主要靠市场机制的运作,使贫困人口参与旅游小企业经营并从中获得利益的机会十分有限。缺乏保障贫困人口受益的制度安排和政策，削弱了旅游社区尤其是贫困人口获益的能力。

经济发展为社会与人的发展提供物质基础,社会中人的发展才是经济发展的最终目的。这就意味着,经济发展的价值追求必须以人为本。社区居民受益才是地区旅游及经济可持续发展的保障。因此政府在旅游开发中，要注重社区参与，通过制度安排，保障贫困人口受益。通过政府扶持等方式加强社区人力资本、金融资本和社会资本的积累；改善当地旅游小企业的市场进入性,提高其生存能力和发展能力。

参考文献

[1]Shah K. Tourism, the poor and others takeholders: Asian experience

[Z].ODIFair2 Tradein Tourism Paper, London: ODI, 2000.

[2]何景明. 边远贫困地区民族村寨旅游发展的省思[J]. 旅游学刊，2010（2

[3]康建英. 农村向城市移民过程中的贫困现象分析[J]. 河南师范大学学报，

2009（4）

[4]林敏慧. 历时城镇的商业化控制研究[D]. 广州：中山大学，2009年.

[5]李少春. 城市化中的贫困现象与和谐发展[N]．光明日报，2006—06—26．

[6]李文军，马雪蓉. 自然保护地旅游经营权转让中社区获益能力的变化[J]. 北

京大学学报，2009（5）

[7]邱继勤. 旅游小企业发展与影响研究-阳朔西街案例[D]. 中山大学博士论文.

广州：中山大学，2004年.

[8]曲玮. 基于地理环境约束的农村贫困问题研究[D]. 兰州大学博士论文. 兰

州：兰州大学，2008年.

[9]西奥多·W·舒尔茨. 改造传统农业[M ]. 梁小民,译. 北京:商务印书馆, 1987:

140.

[10]阎逢柱．社会资本层面下的我国城市贫困与反贫困问题研究[J]．理论界，

2005，(10)．

[11]张伟，张建春. 国外旅游与消除贫困问题研究评述[J]. 旅游学刊，2005（1）

以十个转变促进旅游业转型升级

以十个转变促进旅游业转型升级 □裴泽生加快发展方式的转变，是我国“十二五”期间的一项重大工作。笔者认为，正确认识和处理好以下十大转变，对促进我国旅游产业发展的转型升级，大有裨益。一、评价方式的转变：要从“产业本位”到“游客本位”，提升游客满意度。从当前来看，旅游业要履行职责，完成好使命，更好地发挥在整个国民经济社会发展中的作用，就是要通过扩大居民旅游消费来扩大内需，从而为推动我国发展方式的转变贡献力量。要实现这一目标，就需要吸引更多的游客参与到旅游中来，使旅游成为居民日常消费的重要内容。因此，游客满不满意和满意度的多少，直接关系到旅游消费在扩大内需中的规模和居民参与旅游的热度。相应来看，旅游产业发展的重点也应该而且必须转移到关注游客满意度上来，从注重产业本身的发展（产业本位）到更注重游客满意度的高低（游客本位）。近年来，国家旅游局对提升游客满意度高度重视，采取了一系列措施，为游客提供了更加高效快捷的服务，并委托中国旅游研究院对游客满意度进行调查和发布，收到了很好的成效。从今后我国旅游业发展来看，在这方面，要更好地实行“倒逼机制”，即通过提升游客的满意度来全面促进旅游产业发展要素的完善，做大做强旅游产业。特别是在完善公共服务设施，改进公共服务手段，提升公共服务水平上，需要采取更多切实有效的举措。同时，对各地旅游产业发展的评价，也要把游客满意度作为重要方面予以重点考虑。二、增长方式的转变:要从“门票经济”到“产业经济”，提高产业化水平。

当前提出逐步实现从“门票经济”到“产业经济”的转变，并不是要完全否定“门票经济”，而是包含着两个不同的概念。一是从长远看，随着旅游产业的发展，除开一些特殊的旅游资源由于保护的需要而收取一定的门票外（如日本对列入“世界遗产名录”的旅游区点），其他的完全实行免费政策。二是从当前及今后一段时间来看，要根据各地旅游产业发展的实际，在承认和肯定“门票经济”存在合理性的基础上，不断提高旅游业的产业化水平，更好地满足游客日益增长的旅游需求。探讨我国旅游产业发展从“门票经济”到“产业经济”的转变，应该是建立在第二种认识的基础上，即结合各地旅游产业发展不同情况，采取相应的措施。从总体上看，以著名城市或城市内著名旅游资源为吸引物的旅游目的地，应该在延长产业链上有更大的作为，有条件也能够在弱化甚至取消门票收入上实现更快发展，取得更好的效果。作为距离城市相对较远的旅游区点，也要在合理确定门票价格的基础上，更多地在提升游客满意度，延长旅游产业链条，满足游客需求上下工夫，进一步提升旅游的综合效益。三、资源开发的转变：要从“分散经济”到“集约经济”，建立产业要素聚集区。目前，我国旅游产业要素聚集区的构建，从消费性服务业的角度上看，主要有二类。一是城市依托型旅游产业要素聚集区；二是景区与大型旅游项目依托型的旅游产业要素聚集区。（从生产性服务业的角度上看，还有旅游装备制造和旅游相关设施生产产业要素聚集区）。城市依托型的旅游产业要素聚集区要着眼于游客的休闲和商务需求，以六要素的合理配套为基础，以游客的集散为平台，合理规划，集中布局，使其成为推介和展示地方旅游的一张名片，最大限度满足游客的需要。完善的旅游管理服务、

传统旅游业做电子商务的优势与不足

传统旅游业做电子商务的利与弊一、我国旅游业电子商务的现状（一）旅游商务网站太少，旅游电子商务总体发展水平偏低目前，中国涉及旅游服务的网站已经有近千家，但能整合旅游的6大要素--吃、行、住、游、购、娱，及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。由于缺乏专业资源在背后支撑，国内发布旅游信息的站点众多，但旅游专业站点却十分有限，真正能实现电子商务的站点就更少了。（二）交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素由于Internet的迅速流行，旅游电子商务引起了广泛的注意，被认为是未来IT业最有潜力的新的增长点之一。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务，安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。（三）旅游网站服务项目单一，不能满足个性化旅游的需求很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点，缺乏特色与“卖点”，往往照搬照抄国外网站的现成模式，其结果是内容雷同、重复建设问题严重，既没形成规模经营，网上促销、预订的成功率又很低，服务项目单一，旅游线路、景点介

绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。网站信息更新缓慢，无法吸引游客。网站定位面狭窄，不能面向世界各地游客，甚至还无法消除语言和文化上的差异。此外，我国旅游网站尚处在向动态交互性信息服务的过渡中，还未出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务的网站。目前网上旅游服务项目少，国内大多数旅游网站为散客提供的服务仅限于订票，订房，很少提供旅游路线的设计，自助旅游安排等服务项目，不能满足个性化旅游的需求，能够提供互动式旅游服务的更是寥寥无几。二、旅游业开展电子商务的优势（一）对于旅游企业来说，开展电子商务的优势： 1、降低了旅游企业经营成本。首先，减少企业交换信息的成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础，开通电子商务的旅游企业，借助于Internet可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本。其次，降低企业的交易成本。电子商务的一大优点是能够节约交易费用。据互联网研究与发展中心发布的《中国电子商务指数报告》的测算结果表明，电子商务比传统交易方式节省11、61%的费用和9、34%的时间。 2、电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道。旅行社可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情况等，以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页，供全

迪士尼宏观环境分析部分

1.社会人口统计分析（1）人口影响：客源是旅游业发展的动力。迪士尼将影视娱乐作为价值链上游，借助自己的品牌优势，逐渐向其他产业延伸，其他延伸部分反过来也促进影视娱乐业的发展。客源不单单是指主题公园所面向的游客，同时也包含了影视娱乐，消费产品的受众。在主题公园这方面迪斯尼的选址通常都是开在人口密集，生活水平较高的地区，这保证了充足的人口流量。而在其他方面，迪士尼正在不断扩大受众范围从而打破外界对于它“低龄化”、“偏女性化”的定位，实现真正地无论年龄、性别与文化。（2）生活方式:现代人很多都倍受生活与工作的双重压力，因此越来越重视休闲娱乐来放松身心，主题公园，影视娱乐方面提供了一个很好的条件。（3）价值观改变:人民群众的文化需求不断提高。消费重心开始向教育、科技、旅游及精神产品消费等领域转移，不仅在衣、食、住、行、通讯、卫生和生活环境等物质生活的各个方面提出了更多、更高的要求，而且在文化娱乐、广播影视、图书出版、体育康复、旅游休闲等精神生活方面也提出了更多更高的要求。无疑，迪士尼抓住了这一趋势，并且提供了一个能够不断满足这些要求的好去处。 2.技术影响近年来信息技术的发展和产业化，促使主题公园这一产业也慢慢形成自己的发展趋势，科技越来越现代化随着科学技术的加速度发展，信息技术和虚拟技术的日益普及，主题公园将不断提高产品的科技含量，增强技术与技术之间、技术与项目之间、项目与游客之间的互动性。可以说，在现代技术的导引下，主题公园产品形态已经进入概念创新的发展阶段，总体趋势表现为：第一，在手工产品形态、机器产品形态和信息产品形态的体系中将更加具有互动性，相互渗透，相互作用，促进产品形态的多样化；第二，在高科技的支持下，新动力、新材料、新性能的机器产品形态将不断涌现，

调查报告关于旅游调查报告3篇

关于旅游调查报告3篇报告名称：XX游客满意度调查调查方法：街头访问被访者：省内、省外及港澳台旅游者调查机构：兰邦市场调查公司报告来源：兰邦市场调查公司随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销经历。大量的研究结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历。如果具有无限资源，旅游地也应该象工业生产部门一样在质量上追求零缺陷，使旅游者在各方面都得到满足，但由于资源的限制，实际运行中应追求资源的优化配置按照问题的轻重缓急来分配资源和安排工作。对旅游者满意度的现实衡量、寻找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游地建设中的重要课题之一。以XX市作为旅游地的研究例证，XX兰邦市场调查公司于XX年11 月在XX主要景点和火车站、罗湖商业城等处对来XX的旅游者（包括省内、省外及港澳台旅游者，未包括外国旅游者）进行了调查。调查采用问

卷式的面访方式，问卷共包括三部分。第一部分甄别问题是将不在本次研究范围之内的当天往返游客、本地游客以及来深以长期工作为目的的对象排除在外。第二部分是主体，将影响旅游者满意度的29项评价指标分别表述为相应的句子，以Iikert5级态度量表测量旅游者在深旅游的满意度和各项评价指标在其外出旅游时对他个人而言的重要程度。第三部分则是背景资料部分。调查共发放问卷340份, 有效回收问卷334份，有效回收率为98.2%。在对所获数据变量标准化处理的基础上，以重要程度为横坐标：共有9项指标（占31%）落在了重要程度高而满意水平也较高的右上区域，属于xx目前的优势领域。这些因素包括社会治安、有许多自然景色和风景点、游玩地多、交通、通讯、主题公园、绿化、清洁卫生、气候。在这些方面xx市需要继续保持现有的绩效，并努力提升以成为与其它旅游城市相比的竞争优势。尤其是在两项重要程度较高的因素绿化好和是个清洁、卫生的城市上旅游者对xx的满意度评价都颇高，可以形成为xx旅游形象宣传的突出优势。值得注意的是，有许多自然景色和风景点几乎接近横坐标，即目前旅游者的满意程度处于一般稍偏上的水平。如果在这一方面不采取措施进行改进，有可能未来几年随着周边旅游风景区的开发和旅游者崇尚自然回归趋势的加强，旅游者的评价就会降低，从目前的优势降低为劣势。日前xx旅游发展规划中已将东部黄金海岸和西部田园风光的建设作为开发重点，当前的任务则是切实将自然风光的开发落实到实处，以未雨绸缪，顺应时势之需。

旅游产业转型升级行动方案

旅游产业转型升级行动方案为加快我市旅游产业转型升级，推动全市经济社会发展，根据《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》（国办发〔X〕15号）和《X省人民政府办公厅关于印发X省旅游产业转型升级行动方案（X —X年）的通知》(X政办〔X〕97号)精神，结合我市实际，制定本行动方案。一、总体要求旅游业是最具竞争力的朝阳产业、最具效益的优势产业、最具环保的绿色产业。当前，我市旅游业全面迎来大众旅游时代，既面临着难得的发展机遇，又存在龙头产品缺乏、品牌影响力不强、公共服务体系建设滞后、政策保障力度不足等突出问题，迫切需要以创新、协调、绿色、开放、共享发展理念为指导，以旅游业供给侧结构性改革为主线，以转型升级为主题，以全域旅游示范区创建为载体，以融合化、智能化、绿色化、高端化、标准化为方向，大力推进产品供给创新、服务供给提升、要素供给完善、政策供给强化，实施18项重点工程，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要。力争到X年，年游客接待量突破1500万人次，旅游总收入突破80亿元。二、发展目标 X年，成功创建国家全域旅游示范区，促进产业融合、产城融合，全面增强旅游发展新功能，构建全域旅游共建共享新格局。

X年，X山成功创建国家5A级景区，打造X全域旅游核心品牌，提升旅游知名度和竞争力，形成具有带动能力的旅游龙头企业。 X年，X北岸度假区成功创建国家级旅游度假区，培育X旅游产业转型和消费升级的增长极，提升全域旅游综合贡献和示范效应。三、重点任务（一）创新旅游产品供给 1.产品结构优化工程。提升传统旅游产品品质，加快X山、X景区创建国家5A级景区步伐，推进X顶综合提升、王母洞片区综合开发、小有河养生谷及景区旅游基础设施和服务设施建设，丰富充实旅游服务内容，提升旅游景区品质和X旅游品牌影响力。大力发展休闲度假产品，支持X北岸旅游度假区争创国家级旅游度假区，推进基础设施项目建设，加大招大引强重点旅游项目建设，打造X养生养老旅游产业集群。推进特色小镇建设，依托X山、X历史文化资源，丰富X旅游业态，培育精品旅游产品。（责任单位：市文旅集团、X北岸新区管委会、旅游发展委员会、住房和城乡建设局、相关镇政府街道办事处） 2.“旅游+”深化提升工程。着力提升文化游，深入挖掘X精神文化、道文化、济水文化、创世文化、卢仝文化、乡土文化等文化资源，打造文化旅游精品，提升旅游产品文化含量；强化城展馆、科技馆、博物馆、纪念馆等文化场所的旅游功能；推动剧场、演艺、游乐、动漫等产业与旅游业的深度融合；争创国家公共文化服务体系示范区。探索发展工业游，发挥旅游产业“承一启二”的功能，引导我市

(企业管理战略)传统旅游企业发展之惑

传统旅游企业发展之惑旅游业务模式发生了哪些变化？随着市场环境的变化，尤其是互联网技术的发展、电子商务与传统旅游业的结合，给旅游行业带来了很多新的变化。这些新变化对整个旅游行业的服务模式、运营模式都产生了很大的影响，具体体现在：传统旅游企业，包括组团社、代理商；旅游产业链企业，包括航空公司、酒店企业、景区景点机构、交通运输企业、保险企业、旅游用品企业等，都积极发展内部信息化建设、积极发展电子商务，构建自身业务模式。同时，一些互联网企业，也积极在这一垂直领域探索创新业务模式；具有前瞻性的传统旅游企业，更是把旅游和互联网的结合定位为发展的重要战略，并出现了一些新兴的业务模式。具体说来，旅游行业的业务模式归纳为下述几种形态：以携程、易龙、途牛为代表的B2C大平台业务模式，依托对网站的推广，获取巨大用户访问流量，以网络预订与呼叫中心预订，产生交易收入，获取供应商渠道佣金。这类模式是一种典型的电子商务收益模式。这类企业随着规模化发展，形成了对供极大的资源控制力、价格杠杆力，同时逐渐向下游建设自有资源、并参与传统旅游市场竞争，如携程控股如家、汉庭酒店，并向旅游度假延伸；途牛未来成立自有旅游公司或兼并旅游公司。以乐途、51766为代表的门户型业务模式，依托丰富的线路、资讯，获取用户流量，通过广告产生收益。这类模式是一种典型的互联网媒体收益模式，继承了互联网最本质的商业价值。以同程网为代表的综合互联网业务模式，既打造旅游垂直门户，又同时发展B2B业务、B2C业务，既获取交易收益，又获取媒体收益、增值收益。以去哪儿、酷讯为代表的互联网垂直搜索业务模式，依托企业技术能力，获取网站内容，并形成高细分用户访问量，这类模式也是一种典型的媒体收益模式。以宝中旅游、易游天下为代表的平台型B2B2C业务模式，依托B2B系统整合资源，依托B2C网络平台集中运营、线下加盟门店承载服务，形成资源与产品力、渠道营销力、规模化交易收益及其他增值收益。这类模式是一种典型的线上结合线下的整合服务模式，未来也具备向上游建设自有资源，不断强化资源和产品控制力。以国旅、中旅、青旅为代表的综合业务模式，既具备丰富的自有资源、自有产品，又具备规模化的渠道；既具备虚拟网络，又具备实体网络。这类企业，已经不再是因循传统旅游

旅游业发展背景分析

旅游业发展背景分析一、旅游业发展的宏观背景分析（一）世界及我国旅游业发展的特点和新趋势 1.世界旅游业发展的趋势世界旅游业的快速发展已经成为现代世界经济的一大特征。在过去的16年里，全球旅游业年平均增长率高达9%，成为世界第一大产业。根据世界旅游组织公布的数字，2002年全球旅游人次超过7亿，较2001年增长了3.1%。在各种旅游形式中，休闲度假开始成为旅游的一种主要形式，相关的旅游产品已逐渐成为当今世界旅游产业中档次最高的产品，并引领着当今世界旅游业的发展。在今后相当长的一段时期内，世界性的旅游消费需求将保持持续增长的势头。到2020年，全球仅国际旅游人数将达到16亿人次，国际旅游收入将达2万亿美元。21世纪既是旅游业发展的“黄金时代”，更是“亚太世纪”。 2.我国旅游业发展的方向和趋势我国旅游业发展迅速，现在已成为中国第三产业中最具活力的新兴产业、国民经济新的增长点，在第三产业优先发展序列中位居第一，并已被各地列为当地经济发展的支柱行业、先导产业和龙头行业。中国国内旅游现已成为世界上数量最大、增速最快、潜力最强的旅游市场。现阶段我国国民旅游活动的特点是短程、短时、少花费、周末休闲；旅游需求是休闲、观光、游览和度假为主；在游程及空间上，旅游空间集中在以中心城市或城市的周边地区。我国旅游需求的地域空间表现出以大城市或著名景区为中心的圈层结构。在旅游发展形式上，近距离的康体休闲型的游憩活动在都市居民的旅游结构中的地位越来越重要，日常游憩与近程旅游的规模和潜力十分可观；观光旅游在近期内仍是旅游的主体，文化和生态旅游是近阶段热点；但度假旅游必将蓬勃发展，个性化旅游需求也必然会推动旅游业走向主题化。

2017年景区旅游公司三年发展战略规划

2017年景区旅游公司三年发展战略规划一、公司未来三年的发展计划 (2) （一）公司的发展战略 (2) （二）公司近期发展目标 (3) 二、公司的发展计划 (4) （一）业务开发计划 (4) 1、酒店业务 (4) 2、索道缆车业务 (4) 3、旅游客运业务 (5) 4、旅行社业务 (5) （二）人员培养扩充计划 (6) （三）市场开发与营销网络建设计划 (6) （四）融资计划 (7) （五）组织机构调整计划 (8) 三、发展计划所依据的假设条件和面临的主要困难 (9) （一）发展计划所依据的主要假设条件 (9) （二）面临的主要困难 (9) 四、确保实现发展计划的主要措施 (10) 五、发展计划与现有业务的关系 (10)

一、公司未来三年的发展计划（一）公司的发展战略公司坚持“创造生活新方式，引领旅游业发展新潮头”、“敬业职业、诚信规范，成就旅客每一次完美的旅程”、“以人为本、共创共赢，演绎员工精彩人生”、“开放合作、阳光自信、简约激情、刚健自强，实现和谐发展”的核心价值观，以保护自然和人文资源、提升景区形象和旅客满意度为要旨，以XY、DJ为核心，面向国内国际旅游市场，把握旅游消费理念不断升级的趋势，坚持走旅游专业化的道路。以现有经营格局为基础，以人性化服务为方向，充分整合利用公司已有业务资源，持续提升业务水准，创新培育休闲度假等热点产品，适度扩大规模、增强核心景区服务设施的承载能力；坚持XY品牌化发展，巩固并稳步推进跨区域业务扩展实力，构筑区域性旅游综合体；抓住皖南国际旅游文化示范区建设的机遇，推进旅游与文化、创意、体育、农业、林业等相关产业的融合发展，充分利用现代信息手段，打造著名品牌，走专业化、特色化、信息化、集约化发展道路，把公司培育成为实力雄厚、业绩突出、人本亲和的国内一流旅游产业集团。公司将以首次发行为契机，通过规范利用募集资金进行相应的重点项目建设，进一步优化旅游业务布局，丰富服务产品结构，扩大业务规模，提高核心景区的服务设施承载能力，有效增强区域性行业竞争优势、确立领先地位；同时，依托公司长期积累的丰富管理经验和

旅游调查报告(精选多篇)

旅游调查报告(精选多篇) 第一篇：旅游调查报告关于小学生旅游情况的调查问卷六（6）班苏明随着我们的生活水平不断提高，在旅游上的消费变得越来越多，现在外出旅游已成为我们生活中必不可少的部分。在旅游群体当中，小学生是整个旅游市场的一个很重要的组成部分。因为小学生有相对于大人更宽松的时间，具有更多的冒险精神和梦想，。班上大约有95.8%的同学喜欢旅游，说明大家还是很热爱旅游的。在出游时间方面，通过对所得数据的分析整理，大约36.6%的同学选择在暑假出游，25.9%的选择在寒假出游；15.2%的选择在五一出游；21.4%选择在十一出游。从中可以看出，闲暇时间的长短决定了出游的范围：寒暑假的时间非常充足，因此选择在寒暑假出游的同学比重最大，他们一般会选择国内国外等远距离旅游，尤其是国内其他城市旅游；五一、十一时间比较仓促，外出旅游的较少。很多同学都对外出旅游持积极态度，认为在时间等条件均合适的情况下，多去外面看一看会有很多的收获。比如增长知识，开阔眼界，了解历史文化，风土人情等。不少同学表示希望去有趣，好玩，风景美的国外旅游，比如美国、俄罗斯、澳大利亚等地区旅游放松放松；也有部分同学希望到一些以人文景观著名的地方去旅游。从同学们的角度出发，我们对旅游目的进行调查时围绕欣赏景观、休闲度假、文化和娱乐五个方面展开，同学们的出游目的主要有（51.3%）和休闲度假、散心（31.7%）两种，其他比重较小；对于目的地的选择又以水域景观（31.1%）为首选，自然景观（29.5%）次之。一些同学选择自助游和自驾游，表示不喜欢跟团旅游，可能因为随团旅游受到很多限制，如在某些景点的参观时间有规定，游玩往往不能尽兴等；另外随团游客素质良莠不齐；而自主制定旅游线路在预定酒店、参观游览时价格又相对较高，既不方便操作又存在很大的局限性。我觉得跟团旅行其实也有很多好处，但是一定要选择适合自己的。如果在时间不充裕的时候，可以选择随团旅行。大部分同学都很喜欢旅游，其实旅游也有很多好处，一点也不逊色于在家里学习。所以我觉得一年多出去旅游几次，放松放松心情，还能了解到风土人情，增长知识，不是一举两得吗？第二篇：旅游调查报告每年的暑假对于广小学生来说，都是一个极大的诱惑,长长的两个月时间我们通常会做精心的计划,包括学习、旅游、访亲等。而对于我们浙江旅游职业学院的学生来说，旅游更是重点中的重点，不仅仅是出于喜爱，更是原于其与自身专业息

知识经济时代背景下的旅游企业管理

Cove story 封面文章如今，世界经济已经从工业经济时代转向全新的知识经济时代。知识经济这一以知识的占有和分配为基础的经济形态已经具备了全球经济的最新发展趋势。知识成为了当今时代经济发展的重要因素。随着知识经济时代的来临，为中国旅游企业的管理提出了巨大的发展机遇，同时也带来了极大的挑战。我国旅游企业要在取得可持续发展，就一定要将知识经济融入到企业的管理之中，从而不断地提升企业的知识含量，促进管理工作的创新。一、当前我国旅游企业管理的基本特点进入知识经济时代以后后我国的旅游企业呈现出许多新特点：一是越来越注重知识与信息的获取、共享及创新，这已成为知识经济时代下旅游企业管理的重中之重。为此，不仅要重视企业员工自身潜能的大力发挥，而且还应当高度重视国内外学者、领导在知识经济研究中所取得的成果。二是越来越关注对本企业员工的精神激励。随着知识经济时代背景下企业的不断发展，精神激励往往能够取得比物质激励更好的成效，特别是通过给予广大员工以更多的权力与更大的责任，使员工成为企业发展的延续以及创新的重要主体。三是越来越重视企业组织文化建设。每一家成功的企业都一定会有自身的企业文化，从而运用一种正确的价值观以教育全体企业员工，让其在实现自我价值的同时能够更好地服务于企业的发展。二、知识经济时代对旅游企业管理产生的影响（一）旅游产品设计理念趋向个性化知识经济的重要价值之一就是知识和经济实现了相互渗透、交融、包含与促进。在这一过程之中，现今的旅游企业的产品已经摆脱了纯粹意义上的经济理念，成为了在满足现代人个性需求之上的一种产品形式。如今，知识经济时代背景下的旅游者信息的获取与交流变得更加容易，他们已经不再满足于被动的接受旅游企业所提供的单调且没有区分性的旅游产品，而是积极的提出自我的旅游方式与需求，这就为旅游企业产品的开发提供了更多个性化的元素。从而旅游企业的新产品的设计与开发中越来越多的融入了个性化的元素。（二）旅游产品销售渠道趋向网络化知识经济下，科技发展日新月异，互联网的广泛应用让世界变成了地球村，这也为旅游企业产品的销售提供了越来越多的销售方式。网络销售可以直观的将旅游地的图片、说明、视频丰富多彩的展现在旅游者面前，比起传统的旅行社更具有吸引力。在线聊天可以实时的让旅游者进行直接交流，为旅游者及时解答各个方面的疑惑。再加上在线支付的有力帮助，更是使旅游者足不出户就能完成整个旅游产品的选择和定制。团购网络、在线旅行社、B2B旅游分销平台使得网络化的销售渠道呈现出百花齐放的局面，旅游产品的网络销售已经替代传统的旅行社成为了旅游产品销售的主要渠道。（三）旅游企业组织结构趋向简单化在传统的管理模式中，我国的旅游企业形成了金字塔式的组织结构结构。在新的经济形势下，这种结构暴露出机构臃肿、层次复杂、协调困难的弊端，阻碍了信息的有效传递。当今的旅游企业受到了网络技术应用的巨大冲击，旅游者可以轻而易举的通过互联网、电话、电视广告等方式了解到各个旅游企业的产品特点以及价格层次。这就要求旅游企业必须进行组织结构简单化调整，使得人员配置更加灵活有效，富有弹性，易于调控，也更有利于实现网络在企业中的全面覆盖，实现知识共享，及时获取信息更新。简单化的组织结构可以让全体员工积极参与到产品的设计与企业决策过程中，有效提高企业竞争力。（四）旅游企业管理方式趋向人本化知识经济是区别于农业经济、工业经济，是指建立在知识和信息的生产、分配和使用基础上的一种新型经济模式。因为人是知识与信息的载体，所以要想在知识经济中使得旅游企业能够在竞争中保持有力地位，必须要注重人力资源的配置与管理。对于知识经济时代背景下的旅游企业来说，必须重视员工的智力资本，因为每一个员工都是独立的知识拥有者，他们在企业中相互合作奉献自己的知识与智慧。这就要求企业必须实现从传统意义上的统治型、控制型的管理方式到指导型和激励型的管理方式的转变。只有改变管理手段，实现人本化管理，更多的将情感共鸣、有效的激励机制运用在企业的管理方式中，才能全面激发出员工的主动性与创造力，为消费者提供个性化智能化的服务。三、知识经济时代背景下创新旅游企业管理的对策选择（一）推出特色产品，打造精品服务创新是一个企业的灵魂，对于以“喜新厌旧”的旅游者为服务对象的旅游企业来说更是如此。为了迎合旅游者个性化的需求，旅游企业必须努力研发出更具特色的旅游产品，增加旅游产品的辨识度，才能吸引更多消费者的目光。旅游企业要敢于做并且勇于做“第一个吃螃蟹的人”，抛弃固有的旅游观念，大胆进行创新。例如开发新的旅游线路，将传统的旅行线路进行改动，打造自己旅行社独有的旅行线路；设计诸如考古游、特色建筑游、民俗游等主题旅游项目，将有共同兴趣爱好的旅游者团结在一起，并且根据旅游者的兴趣爱好设计旅游项目，使得每次旅行都给旅游者意犹未尽的感觉，吸引回头客；丰富旅游产品的层次，在维持现有大众旅游产品的基础上，做高端的一知识经济时代背景下的旅游企业管理郭宁（西北大学陕西西安 710000）【摘要】随着知识经济时代的到来，不仅给我国旅游企业的管理提出了巨大的挑战，也给我国旅游业的发展带来了难得的机遇。怎样尽快调整好旅游企业的管理思路，运用知识管理以适应当前形势的变化，已经成为当前我国旅游企业取得可持续发展的重要内容。本文概述了当前我国旅游企业管理的基本特点，分析了知识经济时代对旅游企业管理产生的影响，并提出了知识经济时代背景下创新旅游企业管理的对策选择。【关键词】知识经济旅游企业管理【中图分类号】F27【文献标识码】A【文章编号】1672-7355（2012）10-0007-02 7 东方企业文化

酒店行业宏观环境分析

酒店行业宏观环境分析宏观环境因素指企业运行的外部大环境,它对于企业来说,既不可控制,又不可影响,而它对企业营销的成功与否起着十分重要的作用。（1）人文环境 1）人口因素：人口数量与市场构成的关系;人口城市化与市场的关系;世界人口年龄结结构变化与市场的关系 2）人口的地理迁移因素：客流的移动特点和规律与地理环境的关系;购买动机与地理环境的关系 3）社会因素:家庭;社会地位阶层,影响细分市场. （2）经济环境 1）国民生产总值； 2）个人收入,反应购买力高低；3）外贸收支情况. （3）自然环境自然资源的短缺和保护;环境的恶化;疾病的影响. （4）技术环境技术对企业竞争的影响;对消费者的影响. （5）政治-法律环境政治格局的稳定和国家的政治法律环境都直接影响营销策略. （6）社会-文化环境教育水平，宗教信仰，传统习惯. 微观环境因素指存在于企业周围并密切影响其营销活动的各种因素

和条件,包括供应者、竞争者、公众以及企业自身等。（1）供应者资源的保证，成本的控制. （2）购买者 1）私人购买者：人多面广，需求差异大，多属小型购买，购买频率较高，多属非专家购买，购买流动性较大。 2）集团购买者：集团购买者数量较小，但购买者的规模较大；属于派生需求；集团购买需求弹性较小。（3）中间商其购买产品和服务，主要是为了专卖，以取得利润；由专家购买，购买次数较少，单批量大。

酒店宏观环境和微观环境分析成都总府皇冠假日酒店一：宏观环境 ①政治法律因素：中国成都是一个政局稳定的城市，国家形势良好。国家旅游政策：我国正处于旅游的完善阶段（2003——至今）。随着人们对旅游这种休闲方式的不断认可，入境、国内、出境三大旅游形式在我国的有序开展，我国旅游政策的发展走向了稳健而全面完善阶段。成都政府行为：成都市一直都支持成都的旅游业的发展，快完善旅游产业体系，推动旅游新业态新领域发展，大力提升旅游产业素质，不断优化旅游发展环境。 ②文化因素：周围有文殊院，武侯祠，成都市博物馆四川省展览馆文化多样，文化内涵深厚。 ③经济因素：酒店坐落于成都市中心，位于总府街购物中心和顺城街办公中心交汇处，毗邻四川省展览馆和省政府大楼；消费人群都属于收入比较高的工作人员，消费者的支付能力也很高。 ④科技因素：没什么特别的科技因素。 ⑤人口因素：成都人口1404.76万，特别是总府路一段路每天的人口流动很大。人口城市化不断上升 ⑥地理因素：地理位置优越，交通便利，距双流国际机场约40分钟车程、火车北站仅20分钟车程，步行至天府广场只需10分钟。

携程旅游网经营发展战略分析

总第３３３期曾鹏：携程旅游网经营发展战略分析民币，营业收人达到１亿人民币。２００３年其业务可翻一番，实现交易量２０亿人民币。到２００２年１０月止，携程旅游网拥有注册会员超过５００万人，其中常用客户约５０万人。携程旅游网的发展证明了高科技和传统产业的结合是大有所为的，不仅在存活率不到ｌ％的网络公司中成为盈利规模最大、稳定性最好的互联网创业公司，并且在短短的３年时间内逼近丁传统公司几十年的发展规模，使宾馆分销成为重要的旅游服务领域。其高科技的运作手段、融资方式、管理模式和先进的服务理念也引导旅游产业从更为宽广的角度看问题。二、携程旅游月经营管理的ｓｗ０Ｔ分析（一）携程旅游网在经营管理上的优势１．在经营方向和经营方式选择上的优势开始创业时，携程旅游网进行了较为深入的调研分析，发现旅游在中国的传统市场非常大。而且旅游几乎不受地域限制，分销成本非常小。又因为目前我国只有旅游能绕开“物流”和“资金流”这两大电子商务发展的瓶颈，所以携程旅游同选择了旅游电子商务。在借鉴了美国大量的成功网站经营模式的基础上，提出了携程旅游阐盈利模式的定位。推出了结合零售模式和媒体模式的盈利模式，通过汇集旅游爱好者和商务旅行者（需求方）以及汇集旅游景点和各种旅游服务设施提供方，把网站作为一种交易平台，方便了旅游市场的双方。２．先进的技术设备携程旅游网结合了业务的性质、客户的需求以及强大的技术及软件开发力量建成了业内最为完善的服务体系。其技术设施包括：（１）自动呼叫分配（ＡｃＤ），根据各个部门的服务时间、服务要求设置不同的处理流程．保证每个呼叫能及时准确地到达各服务人员。（２）监控管理，通过实时监控工具，不仅可以看到每个队列的当前状况、当前的通话及座席的统计信息．而且可以监控每个队列中所有操作员的工作情况及电话机的状态，做到所有情况一目了然。（３）呼叫记录、报表统计分析，将每个呼人、呼出电话的详细情况垒部记录在数据库中，并且结合报表生成系统，制作了各种呼叫中心的实时报表和统计分析报表，同时利用数据仓库技术对这些数据进行分析、挖掘，为呼叫中心的运行、管理提供了强有力的支持。（４）录音及查询，通过对所有呼叫中心的电话进行全程录音，当有客户投诉、争议发生时，服务器门可重听电话录音，以便尽快解决问题。可通过声控方式控制录音开关，或者可以通过佣通知录音系统开始录音和结束录音，所有录音文件全部以文件方式保存，并且在数据库中建立录音索引信息，记录ｃⅡ传送过来的电话信息（如主被叫号码、业务代表号等），提供快捷方便的查询依据。（５）传真收发和管理，通过采用多种技术组合，实现了较为先进、自动的传真收发管理系统。（６）客户关系管理系统（ｃＲＭ），根据客人以往的预订习惯，推荐不同的宾馆，不同的旅游套餐，甚至为客人制定出合适的旅游度假方案。（７）独特的房态管理系统，利用了房态管理系统来简化预订程序，每天酒店业务部的人员都将与酒店联系，预测每天的房源情况，并分为“紧张”、“良好”与“满房”３种类型，更好地为客户服务。（８）Ｅ—ｂｏｏｋｉＩｌｇ系统，利用Ｅ—ｂｏｏｋｉｎｇ系统能与酒店通过互联网相互联系，让携程旅游两更快、更准确地了解某酒店实时的房态及其预订价格体系。３．优质的服务与多样化的产品携程旅游网必须提供一种更好的服务或者更新的产品给旅游者，并把产品的种类进行丰富，只有这样才能被市场认可并获得盈利。主要包括：（１）在预订服务上．携程旅游网主要提供在线预订服务，在商务旅行方面，提供在线机票预定、酒店预订和旅行线路预订；在商业公务客户方面，按照具体企业特殊的出差政策、结算方式、服务要求量身定制；在个人用户方面，利用不同价位的产品库，根据个人的旅行嗜好定制行程。另外，还在北京、上海、广州三地开通签证中心，为会员提供网上护照、签证的服务。（２）在网页内容上，携程旅游网上的信息已经覆盖全国所有省、市、自治区及亚、欧、美、澳、非洲的主要景点。目的地信息囊括了餐饮、交通、住宿、娱乐和天气等诸多方面。同时，继携程旅游网英文版于２０Ｄ１年５月１日发布后，２００１年７月又发布了中文繁体版，极大地方便了国外用户及港，澳、台地区的用户。（３）在网络社区建设上，携程旅游网为他的会员提供了完善的网上社区．不仅为旅行者提供了交流和获取信息的场所，还设置多个兼趣味性和实用性于一体的栏目，如“与我同游”，“旅行投诉”，“有问必答”和“自助线路”等，客户可在网上和其他网民交流心得，寻找旅伴和导游。同时，携程旅游网俱乐部已经在一些主要城市与著名户外活动／体育俱乐部合作．定期或不定期开展各种特色旅行活动。（４）ｖⅢ贵宾卡，２００１年８月，携程旅游网又推出了集订房、订票、消费、生活于一体的ⅥＰ贵宾卡，凡持卡者可享受全国３∞０多家特约商户餐饮娱乐优惠打折。此举又为携程旅游网开创了新的一批高消费层次的客户群。４．先进的经营理念携程旅游网能在短短两年中由原先的旅游网站，成长升级为现在国内最大的订房中心和旅行服务公司，其所依靠的不仅是传统旅游行业的服务特色，还有在新兴科技和因特网基础上所开创的全新电子商务交易模式和先进的经营理念：（１）随时随地享受服务，会员只要登陆携程旅游同或拨打免费电话：８００—８１０—６６６６，无论身处何地都立即可享受携程旅游网２４小时优质服务。（２）优惠的价格，为会员提供极富竞争力的价格、丰富的里程奖励计划等优惠。对于商旅客户，其通过携程旅游网提供的２—７拆的优惠房价，节约了成本，最大程度地控制了出差费用。（３）特色经营，即技术先进，充分利用互联网等先进技术平台来为商旅客人及旅游爱好者提供旅行服务；服务全面，结合网上服务平台和网下各种软、硬件设施，有效地将Ｉｎｔ删与ｃａ【ｌ—ｃｅｎｔｅｒ

关于旅游调查报告范文

关于旅游调查报告范文现在旅游成了人们游玩休息的一种新形式，今天对旅游的情况进行了一次调研，调研之后就需要写调研报告。接下来是我们为各位亲精心准备的，真诚邀请您一起欣赏。旅游调查报告范文篇1 随着我们的生活水平不断提高，旅游消费变得越来越热，出外旅游已成为我们生活中必不可少的部分。在旅游群体当中，大学生是整个旅游市场的一个重要而又独立的组成部分。大学生作为社会的一个特殊群体，具有一定的经济独立能力和自我生活能力，有相对宽松的时间，具有更多的冒险精神和追梦遐想，这些促成了大学生旅游热。因此，大学生作为一支旅游生力军的地位确实不容忽视。《中国统计年鉴20xx》数据显示，截止20xx年底，我国普通高校在校生人数2144.657万人，可见中国的大学生旅游是一个巨大的市场。一、调查背景大学生旅游市场常常被旅行社看作低利润、低消费的群体。因此，对大学生旅游市场的研究常常被旅游公司忽略。特别是在济南这个风景名胜多，高等学府密集的地方，大学生旅游市场商机巨大，只是旅游目的地、旅游企业对这个市场的认识和了解还不够。对旅游的认知目前还没有统一的意见。旅游学至今仍是一

门尚未定型的新兴学科。对这门学科的性质、研究对象、研究内容以及研究方法上争论持续至今，而结论却很不统一。二、调查目的通过本次问卷调查我们想了解齐鲁师范在校生闲暇时间的外出旅游状况，包括影响外出旅游的因素、旅游倾向、旅游需求、及男女生旅游消费特点。三、调查方法本次研究以齐鲁师范在校生为对象。调查采用问卷、网络调查的方法，对齐鲁师范在校大学生进行随机抽样调查，获取了第一手资料。本次调查共发放问卷200份，回收200份，回收率为100%，有效问卷200份.从调查对象范围考察，本次调查涉及本校的章丘校区的11个系，大一大二大三，三个级别，具有一定的代表性，能够客观反映当前齐鲁师范大学生旅游行为的特征。四、结论与思考 (一)结论 (二)思考大学生闲暇时间，相对普遍的职业闲暇时间实际情况应该是比较多的，可是闲暇时间却成为本次调查的第二大的阻碍大学生出游的理由，虽然所占比例小于金钱因素，但也反映出闲暇时间对大学生出游有较高影响，休闲本是在减去工作时间，生理时间

旅游业转型升级的思考

旅游业转型升级的思考发表时间：2017-08-16T14:14:24.920Z 来源：《读写算（新课程论坛）》2017年第5期（上）作者：陈晓 [导读] 从最近几年的情况来看，由于内外条件的变化，旅游业转型升级的速度明显加快，可以说，旅游业正在进入“从量变到质变”的前夜。（自贡市职业培训学院自贡 643000）从最近几年的情况来看，由于内外条件的变化，旅游业转型升级的速度明显加快，可以说，旅游业正在进入“从量变到质变”的前夜。推进转型升级被视作是国家层面推动旅游业又好又快发展的重要战略，而如何全面深入认识转型升级的一系列问题，在当前旅游业发展的关键时期，就显得迫切而重要。一、旅游业转型升级的基本背景经过30年的发展，中国旅游业发生了翻天覆地的变化，这种变化为下一阶段旅游业的转型升级奠定了基础。在新的时期，旅游业的发展面临着新的机遇，这些机遇也为旅游业的转型升级提供了重要的支撑。一是在发展环境上，地方政府对旅游业的重视程度明显提高。按照经济学家张五常的解释，地方政府之间的竞争是推动中国经济发展的最大动力。而以游客流为载体，形成的服务流和物料流，带动的资金流和人才流，拉动的信息流和商务流，创造的文化流和科技流，对提升地方竞争力发挥了独特而突出的作用。正因为此，各地政府纷纷把旅游业作为增加消费，调整区域产业结构的重要切入点。继四川省之后，多个省市召开党政一把手参加的旅游发展大会。海南提出了建设国际旅游岛的目标，形成了省委书记任国际旅游岛领导小组组长，省长和省委副书记任副组长的组织架构，这种重视程度，在中国旅游发展史上可谓空前。二是在发展条件上，支撑旅游业转型升级的有利因素明显增加。2008年，人均ＧＤＰ突破3000美元是中国经济发展进程中的一个标志性事件。这意味着中国居民的消费结构将发生巨大的改变，生存性消费在整个消费中所占的比重将进一步减少，发展性消费、享乐性消费的比例则会显著增加，而旅游消费无疑会成为这轮消费结构转变中的一大亮点。同时，在这一过程中，随着城乡居民收入稳步提高和带薪休假制度的进一步落实，旅游自身消费的结构也会发生进一步变化。此外，为应对国际金融危机，在中央新增的4万亿投资中，有1．5万亿投入了以机场、铁路、公路为主的基础设施当中。交通条件的改善无疑会对旅游业的转型升级起到非常积极的促进作用。三是在发展潜力上，推进旅游转型升级的有利条件正在逐步释放。医疗改革的稳步推进将在一定程度上缓解城乡居民的看病压力，这有利于增强居民对包括旅游在内的消费信心。而正在抓紧研究制定的收入分配制度改革方案如果能够达到预期目标，也将会对旅游市场的繁荣起到重要作用。二、旅游业转型升级的基本表现当前，旅游业的转型升级表现出很多新的内容，这也构成了现阶段旅游发展的重要特征。总体来看，旅游业的转型升级是多方面、多层次的，很难用单一的模式进行描述。从不同的角度分析，旅游业的转型升级表现出不同的特点。一是从旅游产品看，尽管观光旅游仍然是我国旅游市场，特别是大众旅游市场的重要组成部分，但是不再是市场的唯一主体。休闲度假旅游、特种旅游、康体旅游、商务旅游等新型旅游产品的快速发展，使得中国的旅游产品类型更加丰富。同时像东莞等地“商务＋温泉”、“商务＋高尔夫”等旅游模式的出现，标志着各种旅游产品组合的方式也更加多元。二是从旅游市场看，已经完成了从入境旅游一枝独秀到入境、国内、出境三大市场协调发展的阶段。在这一进程之中，国内旅游因其巨大的市场潜力和对于扩大内需的独特作用，正在中国三大市场中扮演着越来越重要的角色。而出境旅游不仅对于平衡贸易，缓解经济摩擦有重要作用，同时也是许多旅行社重要的利润来源；此外，中国公民在出境旅游之前和之后在国内发生的消费（比如为出境旅游而在国内购买的一些旅游用品），同样也对扩大内需起到了积极作用。三是从旅游方式看，在旅行社组织的团队旅游继续稳步增长的同时，散客旅游已经成为旅游方式的主体。特别是自驾车旅游的兴起，使得旅游方式的总体格局发生了很大的转变。而俱乐部旅游、网上拼团旅游等新的旅游方式在年轻人中也是大受欢迎。四是从旅游运营方式看，信息化对于旅游业转型升级的影响广泛而深远。可以预见，未来信息化对旅游者的出游方式、旅游企业的经营方式和旅游行政部门的管理方式将带来革命性的变化。三、旅游业转型升级的基本要求无论对旅游企业还是旅游行政部门而言，推进旅游业转型升级的基本目标是满足游客多样化和更高标准的旅游需求。因此，游客旅游需求的满足程度和游客对旅游活动的满意程度不仅是评价旅游企业经营好坏的重要标准，同样也是衡量旅游行政部门工作优劣的基本依据。满足游客多样化的旅游需求，就是要使旅游产品的结构适应旅游消费转型升级的需要，而这可以通过旅游企业的自由竞争和旅游行政部门的积极引导来实现。要增加游客的满意度，核心在于提高旅游的服务质量。对旅游业转型升级存在的认识误区之一，是认为旅游业应该大力提高科技水平。其实，集约化经营，科技含量的增加，以及由此带来生产力水平的提高是工业转型升级的重要标志。比较而言，旅游业是以劳动密集型为主体的产业，虽然旅游业是一些科技应用的领域（比如主题公园里的高科技游艺设备），但提高科技水平并不是，也不应该成为旅游业的主要任务。旅游发展的优劣与好坏，根本是体现在旅游服务的水平上。而旅游服务质量的提高主要取决于旅游从业人员的劳动素质和服务技能。因此要推进旅游业的转型升级，就需要像工业抓科技研发一样抓旅游业服务质量的提升。应该把促进旅游服务标准化和特色化的结合，精细化和人性化的结合作为提高旅游服务水平的基本方向。当前，由于过分强调旅游就业的低门槛性，所以在一定程度上忽略了旅游服务质量的总体提升。未来需要采取多种手段，加大旅游培训力度，使旅游服务水平提升成为旅游业转型升级的核心动力。