新发乡中心学校《五心教育》二级培训方案
新发乡中心学校《五心教育》二级培训方案为深入贯彻实施《威宁自治县教育局关于进一步强化中小学“五心”教育工作目标管理实施方案》（威教发[2012]6号），有力提高我校及所辖部分校点教师“五心”教育课堂教学能力，根据县教育局关于做好“五心”教育地方课程教材开课前教师培训的要求，特制定本培训方案。
一、组织领导
为顺利完成对我校本部及所辖部分校点教师的开课前培训任务，特成立校《五心教育》二级培训工作领导小组。其组成人员如下：组长：黄佑能
副组长：李荣娟
成员：黄佑举、李强文、王胜文
领导小组下设办公室在中心校教务处，黄佑举同志兼任办公室主任。
二、培训时间及地点
培训时间：2012年2月29日。
培训地点：新发乡中心学校多媒体教室
三、培训对象
中心校本部全体教师、峨嘎教学点负责人、龙滩教学点负责人、红丰教学点负责人、曹家沟教学点负责人、红岩教学点负责人
四、培训方式
此次培训采取阶段推进式。首先以领导讲话的形式进行宣传学习，
提高培训认识；其次是学习文件，落实工作；最后对《五心教育》教材进行解析，为教师教学提供参考。
五、培训要求
（一）纪律要求
1、培训实行考勤管理。培训期间不准迟到、早退、缺旷。迟到或早退者，记一次不良记录；缺旷者依据考勤管理制度按旷工一天处理。
2、原则上不能请假，如因特殊情况确需请假者，由本人按程序和要求向中心校校长进行书面请假，经批准后方能准假。
3、培训期间，保持安静，不准交头接耳、使用通讯工具、抽烟、打瞌睡、走神等。
（二）业务要求
1、静心听讲
2、认真记录
3、专心研讨
4、内化总结
六、其他工作
1、培训期间食宿：中心校本部教师自理，其他教学点负责人的车费、食宿费回学校按规定标准报销。
2、培训期间安全：各位教师务必高度重视培训期间的行程、食宿等安全，确保此次培训工作顺利进行。
3、各教学点负责人回校后，要及时组织本校点教师进行培训，确保所有教师先培训后上岗。
七、未尽事宜另行通知。
二〇一二年二月二十五日
(完整版)电子商务实训基地建设方案(DOC)
河南工信学院电子商务实训基地建设方案
前言 电子商务是一门交叉性学科，具有实践性强、发展速度快的特点，仅仅凭理论教学很难对日新月异的电子商务活动进行有效地指导，必须结合实际，通过补充相关的实践教学来提高教学效果。因此，构建一套完善的电子商务专业实践教学体系，是完善电子商务教学的有效手段和必要方式。随着商业应用的发展，企业越来越重视电子商务的商业运作，把企业中的实际应用，融入到电子商务实践教学体系中，提高学生实践能力，与现实接轨，是完善电子商务实践教学的重要途径。 作为河南省工信厅直属院校的河南工信学院，电子商务专业是我校重点发展的学科。本实训基地建设的目的是将现今电子商务领域的各个环节合理的融入到高校实践教学，指导学生充分实践，从而达到理论教学不能涉及到的领域，并大幅提高我院学生的就业竞争力，对电子商务专业的发展起到巨大的推进作用。
一、电子商务实训基地建设要求 电子商务实训室建设采取企业业务部门布局结合多个研发中心（机房）布局。建设并形成校内运营实训中心、研发实训中心；依托电子商务运营的真实任务，校企合作共建拓展学生职业能力的、校企互动、互惠互利的校内实训环境。实训室设计打破单项技能训练格局，完全模拟电子商务项目商业运作环境，引进真实的电子商务项目，营造实际工作氛围，让学生获得更加真实的创业能力和各项职业能力训练，养成良好的职业素质，优化实践教学体系，改进实践教学条件，提高人才培养质量。 运营实训中心按照实际商业办公环境布局，包括：客服部、技术部、市场运营部。为电子商务专业学生提供一个良好的电子商务实训平台和电子商务项目运营平台。让同学们在校期间可以边工作边学习，做到“工学合一”，在强化专业技能的同时，积累一顶的工作经验，为将来走上工作岗位做准备。 二、电子商务实训基地建设目标 结合《高职院校实训基地建设的实践与思考》,充分发挥学院多学科、多功能的优势，积极联合区域内行业企业、产业、教育、科研院所等电子商务力量，有效整合区域资源，构建区域电子商务创新的新模式与新机制。同时，促进和完善我校电子商务人才培养模式和校内教学实训条件，参照企业对电子商务实际工作岗位要求，强化电子商务实践技能培训，帮助学校建立一支理论水平高且实践教学技能强的实验教学团队，培养能承担电子商务各岗位任务、胜任电子商务各岗位的人才，提升学生的社会适应能力，使学校电子商务专业办学实力、教学质量、管理水平、办学效益、辐射能力等方面显著增强，为区域经济社会发展提供强大的人才支持。 第一、统筹电子商务专业理论教学和实践教学，以层级化的电子商务岗位实践为导向，优化电子商务专业的教学计划。 第二、构建理论课程体系与实验课程体系相结合的电子商务课程体系。 第三、从企业的角度帮助学院优化电子商务专业的建设，培养符合企业用人要求的电子商务人才。 第四、通过学院电子商务教学实验室的建设和运行，帮助电子商务专业教师提高实验、实训教学能力。 第五、完善学校电子商务实验、实训条件，为提高学院电子商务专业师生实践能力提供支持。 第六、培养区域产业、行业、企业发展急需的各类电子商务实践及创新人才，拓展社会服务功能，增强服务国家区域发展战略的能力。
2017年度继续教育工作实施方案
李尧小学教师继续教育实施方案为贯彻落实教育局教育工作会议精神，进一步实施面向全体教师的继续教育，逐步建立起符合我校实际的继续教育制度。结合学校实际，特制定本实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论为指导，以驻马店市《中小学教师继续教育规定》为依据，根据基础教育实施以培养创新精神和实践能力为核心的素质教育的要求，以提高教师实施素质教育的能力和水平为重点，以提高教师的整体素质为目的，坚持灵活性和多种模式的培训形式，坚持按需施教，强调学以致用，注重岗位提高，促进自主学习，构建优质、高效、开放的培训体系，努力建设一支具有现代教育素质和创新精神的教师队伍。 二、继续教育范围：全体在职教师。 三、培训学习目标： （一）参加各级继续教育学习培训，在培训范围内，教师要按时完成培训学时，教师整体素质明显提高，适应实施素质教育的需要。 （二）选培校级骨干教师，并选拔部分骨干教师分别参加市、省骨干教师培训，使骨干教师梯队基本形成。 （三）全体教师普遍接受计算机基础知识和技能培训，大部分教师具备运用计算机的基本能力，能开展不同程度的现代教育
技术辅助教学。 （四）不断健全教师继续教育制度，完善教师继续教育的运行和保障机制。 （五）建立一支有较强培训能力的教师队伍。 四、培训类别和任务： （一）新教师或新调入教师培训 1.培训对象：全体教师。 2.培训目的：通过培训，巩固专业思想，熟悉有关教育法规，初步掌握所教学科的教学常规，熟悉教学内容，熟悉班主任工作，尽快适应小学教育教学工作的需要。 3.培训内容： 主要为小学教师职业道德规范、教育政策法规、所担任学科的学科新课程标准、教材教法分析、教学基本功以及班主任工作等内容。 4.培训要求： 所有新教师均需参加新教师培训。培训学时不少于160学时，其中集中培训不少于60学时， （二）教师岗位培训 1.培训对象：全体教师。 2.培训目的：通过培训，逐步树立正确的教育观念，具有良好的职业道德，合格的知识结构，胜任本职级及晋升高一职级业务要求的教育教学水平和科研能力，基本适应实施素质教育的
呼叫中心话务员服务素养及服务技巧方案
塑造职业服务形象提升企业经营效益 呼叫中心话务员服务素养及服务技巧 培训方案 特别提示：为保证培训的质量，此方案仅供培训策划人员了解一、课程收益： 服务意识与服务质量的认知。 掌握呼叫中心话务员应具备的心理素养及阳光心态。 掌握压力管理。 掌握客户服务满意的含义。 掌握客户对呼叫中心服务需求的层次变化。 掌握专业化的电话语音技巧训练。 掌握呼叫中心话务员基本操作流程与技巧。 掌握呼叫中心专业电话服务礼仪以及与客户沟通的策略步骤及技巧。 掌握客户服务中的沟通技巧（询问、倾听、回答、引导）。 掌握客户抱怨处理的方法以及处理客户投诉和抱怨的技巧。 客诉处理应有的应对话术以及掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法。 学会情绪管理与压力管理技巧，快乐愉快工作心态的养成。 本培训课程专门针对呼叫中心服务人员特征，就话务员在服务方面出现的弊端进行剖
析，并力争精益求精，采用讲授、实际演练、案场跟近相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。 二、课程简概： 一、话务员服务意识与服务质量篇 1、以客为尊的顾客服务； 2、客户满意的基本原则； 3、客户对呼叫中心服务需求的层次变化； 4、优秀服务代表的品格素质： 守信—宽容—诚实—同理心—热情—客户导向 二、话务员心理素养篇 1、话务员必备的阳光心态； 2、话务员的心态剖析； 困惑期 恐惧期 嫉妒期 平稳期 兴奋期 游戏：遇到“难点”客户，如何快速调整心态 3、话务员压力缓解； 压力源的产生 高压状态下的语言表现 高压状态下的动作表现
快速缓解压力——塑造阳光心态策略： 热身法 调序法 借鉴法 模拟法 冥想法 三、话务员电话服务技巧篇 1、电话服务和沟通的利与弊； 2、电话服务的特点； 3、专业化的电话语音技巧训练： 语音、语调、语速、重音、停顿、节奏、吐字、语气、态度客户对电话语言的感 知效果。 4、话务员基本操作流程与技巧： 职业化的电话应答技巧 提升客户对你的正面感知 及时判断客户需求技巧 不同行为风格客户的主导需求及应对 5、话务员专业电话服务礼仪： 仪态、姿势、态度、语气、倾听的礼仪； 四、话务员电话服务沟通篇 1、沟通的策略步骤及技巧： 事前准备、确定需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施
学校教师外出培训计划
学校教师外出培训计划 学无止境，来看看教师的学习计划是怎样的.下面是收集整理的学校教师培训计划，欢迎阅读。 学校教师培训计划篇一 随着时代的发展，竞争也越来越激烈，肩负着人类文明的教育，也在飞速地发展。作为教师，更应该跟上时代的脚步。"校本研修"作为一种新的促进教师专业成长和促进学校自主发展的重要方式和有效策略，为我们提供了一种开放的制度框架，营造了一个学习型的文化氛围，为教师构建了一个专业发展的自我反思平台。为了提高自己的工作能力和业务水平，更好地为教学和管理工作服务，根据上级部 门的有关要求和学校的工作实际，自身的发展要求，在新课程理念的引领下，本学期我将认真践行校本教研工作，融入学校教育创新，借 助同伴互助提升教育理念，感悟教育真谛。为此，我定下个人的校本 研修计划： 一、指导思想：在新时期里，新课改新理念要求下，以学校要求为指导思想，以全面提高自身的整体素质为根本，以提高师德水平、发展教师课堂教学能力、训练科学研究能力为基本目标，以教师为主体，以"上好课" 为主线，在实践中探索，在探索中学习，在学习中升华，共同前进，共同发展。加强学习，努力提高自己，变化自己，学习先进知识和先进的教学方法以适应当代教师的要求。 二、个人研修目标： 1、通过学习，提高自身的师德修养，提高自身的业务水平，提高
自身的管理理念和管理水平。树立终身学习的理念，为自身的可持 续发展奠定基础。 2、以新的教育理念为指导，以课程改革实验研究为重点，以促进师生共同发展为目的，以改革课堂教学为突破口。把立足点放在解决教学改革和实验中所遇到的实际问题上;着眼点放在理论与实践的结合上;切入点放在教师教学方式和学生学习方式的转变上。 3、通过培训学习，帮助自己树立科研思想：我们为自己而研究，我们研究的是自己，研究自己是为了更好地发展自己。以科研为先导，以教师专业发展为目标，以落实新课程过程中发现的问题和急待解决的困惑为重点，鼓励课后反思，加强学习与交流，营造浓厚的教科研氛围，切实转变教育观念。 4、帮助自己树立更强的课堂质量意识，向课堂要成绩，要效果。 三、学习形式： (1)自主学习：自学，记读书笔记，学校每学期推荐的书目，认真读书学习、交流研讨。使读书成为我的自觉行动，对读书产生浓厚的 兴趣。 (2)小组研讨：本学期我会积极参加我组我校定期举行的研讨交流会，在研讨中让自己的各方面能力得到相对的提高。 (3)教学观摩：积极参加我校定期的听课、评课，进行教学研究，以解决自己教学中的疑难问题，让我的教学更具特色。 (4)专题培训：积极参加学校以及上级组织的各种教研培训，将培 训学习与自己的教学实践紧密地结合起来，并及时反思、总结
校外实习基地建设方案
打造校外实习基地是学校深入开展校企合作办学、加强内涵建设、提高办学软实力的重要途径。校外实习基地是充分利用企业生产与经营的软硬件资源，着力培养学生专业技能与职业素质的实践教学场所。学生在校外实习基地进行顶岗实习, 在实际工作中教育自己, 掌握未来就业所需知识和职业技能，培养自身的职业素养。校外实习基地的良好运行是开展实习教学工作的基础和质量的保障,保持校外实习基地长期稳定发展, 对发挥校外实习基地应有的作用, 实现职业教育人才培养目标, 具有重要意义。 一、总体目标 1.打造校外实训基地，满足专业学生的课程实训和专业实习需求。 2.拓展校外实训基地的功能，既要数量，更要质量，着实提高校企合作办学的水平。 3.加强校外实习实训指导教师队伍的建设，完善师资队伍结构。 4.在师资队伍培养、课程开发、教学资源建设、项目研发、技能竞赛等多领域开展合作。 5.建立和完善校外实习实训基地的实践教学体系及质量监控和评价体系。 6.通过校外实训基地建设，弥补校内教学资源的不足，为企业建立人力资源储备，促进企业经济增值，提高社会资源的利用率，实现多赢效果。 二、建设原则 1.互惠互利原则 学校和企业作为不同的利益主体，其社会责任、功能定位互不相同。学生在实习基地实习，虽然给企业解决了一些人力资源的问题。但直接利用实习基地的场地、设备以及接受企业技术人员的指导，这必然给企业带来许多负担。为了建立稳定的合作办学关系，实现长效发展，在充分利用企业资源的同时，学校也要为企业创造利益。例如利用院校师资力量，为企业员工提供职业岗位培训。利用学校智力资源优势，为企业提供人才、技术、信息咨询等服务，甚至与企业联合做课题，与企业技术人员一起共同研究和攻克难题，为企业排忧解难，创造效益。 2.专业对口原则 校外实习基地的建设要充分考虑与学校专业教学和人才培养目标相适应，能满足相关专业培养的要求，实现较高的专业对口率，提高专业与行业的契合程度。在开发校外实习基地时，除考虑企业的规模和实力外，重点识别企业是否能为学生实习提供相应设备、实习环境以及相应的专业实习内容。避免出现专业不对口，学生在企业充当低技术含量的“廉价”劳动力的现象。 3．互补共享性原则 校外实习基地建设要本着“优势互补、资源共享”的原则，充分利用专业科系的技术、人才、文化、信息等资源优势，在开展实践教学的同时，加强与基地单位在人才培养、信息技术开发、课题开发、技术革新及成果转化、文化建设、管理改革等方面的合作，通过优势资源的共享，促进学校和实习基地单位共同发展。 4．动态发展性原则
2017-2018教师继续教育实施方案
刘楼一中2017-2018教师继续教育实施方案为全面启动和扎实推进我校教师继续教育工作，进一步规范和完善教师继续教育培训管理制度，建设一支高素质的教师队伍，现根据上级有关文件精神，结合我校教师继续教育实际,制定本方案。 一、指导思想 按照基础教育实施要求，以十九大重要思想和科学发展观为指导，以培养创新精神和实践能力为核心，以提高师德水平和课堂教学技能为重点，以“备好课、上好课、评好课、命好题、育好人”为总体目标，坚持教、研、训、学、用相结合，突出针对性、实效性、实践性和前瞻性，构建优质、高效、开放的培训体系，努力建设一支具有扎实的专业知识、现代教育素质和创新精神的教师队伍。 二、实施原则 （一）注重实效性。围绕教师专业发展的需求，进一步提高教师的综合素质和教学水平；因地制宜制定培训计划和目标，以注重实效性为原则，采取适当的培训模式，努力促进教师继续教育的均衡发展。 （二）聚焦课堂，直面问题，突出针对性。以课堂教学为中心，围绕课堂教学各个环节，紧扣课堂教学中的问题，采取分学科研修，同伴互助，开展讲、学、练、评、改、考等研训活动，扎实提高教师课堂教学基本技能；课堂又是师德集中展现的舞台，将师德教育和查摆课堂问题相结合，全面提升教师的德育德水平。 （三）创新形式，整合资源，发挥自主性。建立以校本培训为主、集中培训和远程自修相结合的培训模式；采取专业引领、问题指导、
岗位研修的方法，突出自主学习、自主研究和自主实践的过程；有效整合培训、教研、电教等优质资源，充分利用现有的农远工程硬件作用，拓宽远程教育培训覆盖面。 （四）分类指导，强化管理，坚持发展性。根据不同学段、不同年龄、不同学科、和不同层次教师的需求，分类分层开展教育培训和指导工作；进一步加强教师继续教育制度建设，建立健全有关评价机制、激励机制和制约机制，以强化管理为抓手，促进教师教育培训工作健康发展。 三、培训对象 全体在岗教师 四、培训目标 围绕“备好课、上好课、评好课、命好题、育好人”的总体目标以及我校深入实施新课程的需要，正确把握以上四项“实施原则”，切实提高我校教师综合素质、教学能力和自主发展水平。 （一）通过全员培训，达到如下目标： 1、全体教师逐步养成良好的师德行为，敬业精神不断增强； 2、实施新课程的能力和教学理论素养基本具备； 3、课堂教学水平和解决课堂教学问题的能力进一步提高； 4、大部分中轻年教师课堂教学水平整体提升，老年教师教学基本技能和课堂教学基本能力明显提高； 5、现代教育技术能力、自主学习和研究能力稳步提高，自我反思、自我发展意识进一步增强；
呼叫中心培训资料
呼叫中心培训资料 目录第一章呼叫中心客户服务代表技巧培训方案. 1 A100 –呼叫中心概况及发展简介. 1 A110 –客户服务的 ART 艺术. 1 A120 –高效的电话沟通技能. 3 A130 –呼入电话/客户服务电话的处理. 4 A140 –呼出操作及流程. 5 A150 –压力及情绪管理. 5 A160 –客户服务之路. 6 A170 –客户投诉处理. 7 A180 –有效的沟通. 8 A190 –呼叫中心的客户服务. 8 第二章呼叫中心主管培训方案. 10 S100 –呼叫中心人员自我激励. 10 S110 –有效沟通与员工关怀. 10 S120 –呼叫中心知识与信息管理. 11 S130 –呼叫中心岗位分析与工作表现评测. 12 S140 –积极的在职辅导和培训. 13 S150 –培训师的培训. 14 S160 –运营管理的例会主持技巧. 14 S170 –有效的团队管理. 15 S180 –呼叫中心现场督导技巧. 16 S190 –呼叫中心培训体系建立. 17 第三章呼叫中心经理培训方案. 18 M100 –呼叫中心策略制定. 18 M110 –呼叫中心运营管理综述（基础）. 19 M120 –呼叫中心运营管理综述（提升）. 19 M130 –呼叫中心人员管理. 20 M140 –呼叫中心品质管理及数据分析. 21 M150 –呼入型呼叫中心的有效管理. 22 M160 –呼叫中心报表管理（基础）. 22 M170 –呼叫中心报表管理（提升）. 23 M180 –有效的项目管理. 24 M190 –呼叫中心的流程管理. 25 M200 –基于平衡记分卡的战略分析与绩效衡量. 25 第四章电话营销培训方案. 27 T100 –电话营销技巧入门. 27 T110 –市场调研类呼出应对技巧. 29 T120 –电话营销项目策划. 29 T130 –电话营销脚本设计. 30 T140 –电话营销报表管理. 31 T150 –电话营销效果提升. 32
教师培训方案
学校教师培训方案 一、指导思想： 以邓小平“三个面向”教育思想与科学发展观为指针，结合新一轮基础教育课程改革得要求与我校教育教学工作得实际，立足于全面提高教育教学质量，着眼于提高教师综合素质与专业水平，服务于课程改革，培养终身学习与创新能力得新型教师队伍，着力构建学习型得教师组织。 二、总体目标： 1、提高思想政治素质、职业道德水准，依法治教，推出一批敬业爱生得师德标兵，杜绝违规教育行为。 2、以新课程标准得实施为切入点，促进全体教师进一步转变教育思想、教育观念、教学方式与教学手段，加快知识更新与拓展。 3、加强教研活动得开展，提高教育教学科研能力，增强创新意识与自我发展能力。 4、建立健全有效合理得机制，实施“青蓝工程”，加强青年教师培训，促进青年教师尽快成为“青年骨干教师”。 5、以教育科研改造课堂教学，引导教师向学术型、科研型得转变。 三、具体目标任务及措施： （一）教师全员培训： 目标：通过培训，提高全体教师思想政治素质、职业道德水准，依法办学，依法治教，推出一批敬业爱生得师德标兵，杜绝违规得教
育行为。促进全体教师教育理论、教育方法、教学手段得转变。 内容：政治思想与师德教育。 方式：讲座、研讨会等，并与自学相结合，侧重于实践活动（力求结合学校实际，为提高教师实施素质教育得能力服务）。 时间安排：每周周前会议政治学习10分钟。 职能部门：校长室、大队部。 （二）新课程标准培训： 目标：进一步领会课程改革得指导思想、改革目标以及新课程标准所体现得理念，帮助教师了解各学科课程改革得突破点以及对教学得建议，使教师能以此为依据，在对教材进行充分分析与研究得基础上，将理论运用于实践，制定相应得教学及评价策略。 内容：各学科新课程标准及新课程标准解读，省、市级新课程培训学习材料等。 活动形式：以学科组为单位集中学习与自学相结合。 时间：每周业务学习、各教研组活动时间。 （三）教师信息化培训： 目标：要求教师实现“四会”：会文字处理，会制作简单得课件，会上网查阅、下载资料，会收、发电子邮件。同时教师能在课堂教学中会运用信息技术与网络资源。 方式：1、定期开展教师电脑知识及实际操作得培训。 2、采取定期练习及考核得办法相结合。 （四）教师读书活动：
实习基地建设方案
校外实习基地建设实施方案 校外实习基地是学生巩固理论知识、增强劳动观念、练就实践能力、实现角色转换、培养综合职业素质的实践性学习与训练场所。建设校外实习基地是职业学校专业建设、课程建设、理论与实践相结合的基本内容。为进一步加强校外实习基地的建设，规范基地管理，特制定本实施方案。 一、校外实习基地的类型 学校根据专业设置及课程教学的需要，有计划、有步骤地选择能满足教学实习要求的各家企业，建立校外教学实习基地，其类型可分为： （一）专业教学需要的开发岗位实习基地； （二）专业教学需要的实施维护实习基地； 二、建立校外实习基地的基本条件 （一）校外实习基地的建立应有利于促进学校与基地资源共享、互惠互利、共同发展。 （二）校外实习基地的领导应重视实习基地的建设。实习基地具备实习条件和管理环境；能帮助解决实习学生所需的食宿、劳动保护和卫生等条件。 （三）校外实习基地能够选派具有相应专业技术职务的指导教师（或技术人员）对学生进行指导，使学生能有效地参与实践活动，顺利完成教学实习计划。（四）校外实习基地要求相对稳定，每学期或每学年有固定专业的学生进行实习。 三、校外实习基地建设的原则
（一）、满足教学需要的原则。实习基地建设要从满足教学需要的角度出发，针对专业设置及课程教学要求，制订科学合理的实习基地建设规划。 （二）、坚持互惠互利，双方受益原则。学校在与校外实习基地的合作过程中，学校可以利用基地的条件培养学生动手能力和创新精神，让学生提前感受准职业人的素质要求，基地可以从实习生中优先选拔优秀人才，满足企业日益增长的用工需求，达到双赢的效果。 （三）、动态合作发展的原则。由于行（企）业竞争日趋激烈，产业结构在不断调整，行（企）业始终处于动态发展之中，因此，对校外实习基地的建设将实行动态的合作与发展。对于一些条件好、发展稳定并具有积极合作意向的行（企）业可以建立相对固定的基地，有的实习基地则需根据实际情况进行动态调整，以保证实践教学的质量和实习基地使用效果。 四、校外实习基地组织管理 （一）、成立实习基地领导小组。领导小组由双方有关领导、技术人员和教师组成，由实习基地方任组长，学校方任副组长，定期研究基地建设事宜。（二）、成立由校主管领导和相关处室负责人组成的学校校外生产实习领导小组，负责对校外生产实习工作的领导，组织和协调有关实习方面的重要事项。（三）、学校委派实训处和实习班主任具体负责学生校外生产实习的管理工作。实训处主要负责与实习基地的联系、沟通、协调及生产实习过程的检查、督促。实习班主任是实习的第一责任人，直接负责管理该班学生在实习期间的一切事务。 （四）、学生到实习基地顶岗实习后，由实习基地领导，实习指导教师和技术指导教师等组成实习指导小组，帮助实习生制定实习计划，指导学生实习，组织管理实习过程，负责学生实习成绩的鉴定。 五、学校与实习基地职责
教师继续教育培训实施方案
教师继续教育培训实施 方案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
教师培训规划 一、指导思想： 全面贯彻党的教育方针，以改革创新为动力，坚持“按需施教，讲求实效，立足校本”的原则，在实践中学习，在实践中提高。充分利用学校自身的资源，实现我校全体教师专业素质的共同提高。 二、工作目标： 1、促进学校发展，全面提高教师的综合素质。 2、适应教学改革与课程改革需要，形成良好的“以校为本”的教学研究机制。 3、加强理论学习与教学实践的联系，促进每位教师专业的发展。 4、提升教师的教学反思能力，使教学过程成为学会教学的过程。 5、通过努力，使学校教育教学综合能力跻身优秀学校的行列。 三、培训主要内容 1、教师职业道德培训。 2、新课程培训。 3、教育教学能力的培训。 4、骨干教师培训。 5、教师继续教育培训。 四、实施原则 1、“以校为本”的原则，即以学校发展为本，学校即研究中心，教室即研究室，教师即研究者，切实解决教育、教学的实际问题，有利于本校特色发展。 2、“以人为本”的原则，积极实践“人人都能成才”的教育理念，帮助每一位教师根据自身的实际情况确定发展目标，注意调动教师的积极性，开发他们的智慧与潜能，鼓励教师积极参与，自主学习、自主探究、自我创新。 3、“以教、学、研一体化为本”的原则，建立科研兴校的运行机制，以科研为先导、教研为核心，教研、科研一体化、课程化，突出校本培训工作的有效性。 五、培训形式： 每位教师除参加市区集中培训与教研培训外，主要是通过以学校为主阵地的校本培训来提高自身，完善自我，我校的校本培训包括以下几种形式： 1、专题讲座。聘请教育教学知名专家和本校资源（如学科带头人等），面向全体教师进行专题讲座，介绍当前教育改革与发展情况。 2、运现代媒体手段、网络技术、收听收看专家讲学的录相和示范课录及评点。
呼叫中心培训方案
目录 第一章呼叫中心客户服务代表技巧培训方案. 1 A100 –呼叫中心概况及发展简介. 1 A110 –客户服务的 ART 艺术. 1 A120 –高效的电话沟通技能. 3 A130 –呼入电话/客户服务电话的处理. 4 A140 –呼出操作及流程. 5 A150 –压力及情绪管理. 5 A160 –客户服务之路. 6 A170 –客户投诉处理. 7 A180 –有效的沟通. 8 A190 –呼叫中心的客户服务. 8 第二章呼叫中心主管培训方案. 10 S100 –呼叫中心人员自我激励. 10 S110 –有效沟通与员工关怀. 10 S120 –呼叫中心知识与信息管理. 11 S130 –呼叫中心岗位分析与工作表现评测. 12 S140 –积极的在职辅导和培训. 13 S150 –培训师的培训. 14 S160 –运营管理的例会主持技巧. 14 S170 –有效的团队管理. 15 S180 –呼叫中心现场督导技巧. 16 S190 –呼叫中心培训体系建立. 17 第三章呼叫中心经理培训方案. 18 M100 –呼叫中心策略制定. 18 M110 –呼叫中心运营管理综述（基础）. 19 M120 –呼叫中心运营管理综述（提升）. 19 M130 –呼叫中心人员管理. 20 M140 –呼叫中心品质管理及数据分析. 21 M150 –呼入型呼叫中心的有效管理. 22 M160 –呼叫中心报表管理（基础）. 22 M170 –呼叫中心报表管理（提升）. 23 M180 –有效的项目管理. 24 M190 –呼叫中心的流程管理. 25 M200 –基于平衡记分卡的战略分析与绩效衡量. 25 第四章电话营销培训方案. 27 T100 –电话营销技巧入门. 27 T110 –市场调研类呼出应对技巧. 29 T120 –电话营销项目策划. 29 T130 –电话营销脚本设计. 30 T140 –电话营销报表管理. 31 T150 –电话营销效果提升. 32 T160 –打造电话营销精英团队. 32
XXX学校教师培训方案
XXX学校教师培训方案 一、培训目标和要求： （一）培训目标 通过培训，使本校教师在思想政治和职业道德、专业知识和学识水平、教育教学能力和教科研能力等方面的综合素质有教大的提高，努力成为“现代型、科研型”的教师。 （二）具体要求 1．提高小学教师的政治思想素质和职业道德水平，增强从事教育工作的使命感、紧迫感和自我进取的意识。 2．拓宽教师的视野，更新教育观念，加快知识结构的调整优化。 3．努力培养小学教师自我发展的能力。 二、培训内容与形式： （一）培训内容 培训内容着重体现教师综合素质与教育教学教研能力的提高和现代教育技术的掌握，突出学校实际和教师要求，坚持基础性、理论性和实践性的统一。 1．师德培训 以“科学发展观”重要思想为指导，以《教育法》、《义务教育法》、《教师法》和《中小学教师职业道德规范》为依据，以活动为载体，对教师进行政治思想教育、心理健康教育、法制教育和职业道德教育，使教师树立正确的世界观、人生观、价值观和教师职业观，建立新型的师生关系，强化教师自身修养，塑造良好的教师形象。
2．新课程培训 （1）通识性培训。通过在集中专题培训基础上，学校组织教师开展自学、认真学习新的教育理论，学习新课程改革的指导思想、改革目标及相关政策等，使理论与教学实际相结合，促进教师将先进的理念内化为教学行为。提高我校教师实施新课程的能力和素质，从而能自觉地以新课程理念和具体的适应新课程教学的模式、方法开展日常的教学工作，使之不断改革创新和优化。 （2）学科培训主要是通研教材、吃透教材、解读课标、探索教法。学校要运用示范教学、集中研讨、反思自修等多种形式，促进教师在教学实践中研究掌握实施新课程的有效科学方法和手段。 3．教育教学能力培训 教育教学能力培训要以教师的教学基本功和教学基本技能为主要内容，在全校教师中开展各学科教学基本功和综合能力基本功训练；要结合中青年教师的不同特点采取不同的培训方式。使每一个教师掌握扎实的教育教学基本技能，具有较高的教育教学水平。 4．现代信息技术培训。目的在于使教师熟练操作并运用电脑以及多媒体教学，学会并应用课件制作。 5．教学常规培训。目的是通过学习，规范教学行为，加强教学管理，构建高效课堂，进一步促进教育内涵提升。 6．青年教师培训。着力培养青年教师，努力扶植骨干教师。首先给他们提供学习机会和展示自己的舞台，建设好一支以校长为核心的骨干教师队伍。
学校实训室7S 管理实施方案
学校实训室7S 管理实施方案 为了做好日常实训场地 7S 活动，对实训场地实施标准化、制度化管理，规范各类物品的摆放位置，使实训场地整洁、美观、有序，改善实训场地的环境，提高实训场地提高全体人员的综合素养，提高实训效率，共同创造一个和谐的实训环境，从而实现 3Q （好教师、好学校、好学生的目标。 一、实训室（基地） 7S 管理实施标准 （一）整理：区分需要的和不需要的事或物，对实训场地不必要的物品整理、进行清除，同时清除不正确的思想意识。 1.原材料、半成品、成品与垃圾、废料、余料等加以区分。 2.料架正确使用，并定期清理。 3.现场摆放的物品定时清理。 4.工作桌面、置物架、抽屉等定时清理。 （二）整顿：将需要物品配置齐全，并明确地对其予以标识，按规定对物品进行科学的定位、定量、整齐摆放，达到标准化放置要求，物品用后及时复位。 1.统一区域的私人用品需定位放置，或同一方向放置。 2.消耗用品 ,如手套、抹布、扫把、拖把等定位放置。 3.加工材料、待检材料、半成品、成品等堆放整齐，并进行明显标识。 4.零件、零件箱等定位放置，且摆放整齐。 5.通道（走道）保持通畅，且不得摆放任何物品（暂存区除外）。
6.文件、资料及档案应及时分类，并整理归档。 （三）清扫：各责任人将实训场地打扫干净，使场地保持无垃圾、无灰尘、无脏污、无异味、干净整洁，按照“谁使用、谁负责”的原则，并防止其污染的发生。 1.机器设备、工作台、工作桌、办公桌以及窗户等清理、擦拭。 2.下课（下班）前应打扫作业场所、收拾物品。 3.废料、余料、呆滞料随时清理。 4.抹布、包装材料等定期清理。 5.垃圾、纸屑等及时清理。 （四）清洁：维护整理、整顿、清扫的工作成果，并对其实施的做法予以标准化、制度化、持久化，使 7S 活动形成惯例和制度。 1.排定轮值打扫作业场所值日表。 2.定期擦拭窗户、门板、玻璃等。 3.工作环境保持整洁、干净。 4.设备、机台、工作桌、工作台以及办公桌等保持干净，无杂物，不得任意放置物品。 5.长期放置（一周以上）的材料和设备等须加盖防尘设施。 （五）素养：以“人性”为出发点，通过整理、整顿、清扫、清洁等合理化的改善活动，使全体人员养成守标准、守规定的良好习惯，永远保持妥当的行为，进而促进各成员素养的全面提升。 1.遵守作息时间，按时出勤。 2.实训、工作状况良好（无聊天说笑、呆坐、看小说、打瞌睡或吃东
护理人员在职继续教育培训实施方案
济南市第三人民医院 护理人员分层次培训与考评实施方案 护理部 2013年9月
护理人员分层次培训与考评实施方案为适应医院发展需要，进一步提高我院各级护理人员的专业素质，更好地为人民群众提供高标准、高质量和高效率的护理服务，使我院护理人员在职继续教育培训更加完善，特制定本方案，具体内容如下： 一、指导思想 医院护理人员培养是现代医院护理管理的重要任务之一，我院是二级甲等医院，集医疗、教学、科研于一体。本办法旨在通过有计划地对在职护理人员分层次培训与考评，以巩固护理人员的基础理论知识、基本技能以及专科护理水平，不断提升护理人员的专业知识、技能，外语水平，交流沟通能力，达到提高护理质量的目的。通过培训计划的实施与考评制度的落实，为护理人员营造良好的学习氛围，鼓励护理人员积极和自觉参与在职教育，为医院可持续发展培养一支业务素质高、思想品德好的护理队伍。 二、培训方法和内容 护理人员在职继续教育分层次培训，按照培训计划（见附表）并结合我院《护理人员分层次培训目标及考核》进行培训，主要内容包括：职业素质、法律法规、规章制度、应急预案、临床技能、专业理论、危重症患者护理、新业务、新技术等；培训方式以临床实践为主，理论知识以参加讲座培训和自学为
主，技术操作以集中培训科室骨干和加强训练为主。根据护士的综合能力，结合护士职称、岗位职责、工作年限与学历水平等进行分层次、分阶段培训。 三、护理人员分层次：分为4个层次 1.培训期护士：试用期：新聘3月以内，具有护士资格证书； 轮转护士：工作＜1年，具有护士执业证书； 新调科； 离岗＞5月。 2.初级责任护士：工作1-5年，具有中专及以上学历的护士或护师； 工作5年以上不具备护师资格者。 3.中级责任护士：工作6-15年，具有大专及以上学历的护师或主 管护师。 4.高级责任护士：工作15年以上的主管护师及以上职称；专科 护士：从事相应专科护理＞5年，经过省级及以 上卫生行政部门或行业学会培训并考核合格。
小学教师培训方案设计
篇一：小学教师培训方案 一、培训目标和要求： （一）培训目标 通过培训，使本校教师在思想政治和职业道德、专业知识和学识水平、教育教学能力和教科研能力等方面的综合素质有教大的提高，努力成为“现代型、科研型”的教师。 （二）具体要求 1、提高小学教师的政治思想素质和职业道德水平，增强从事教育工作的使命感、紧迫感和自我进取的意识。 2、拓宽教师的视野，更新教育观念，加快知识结构的调整优化。 3、努力培养小学教师自我发展的能力。 二、培训容与形式： （一）培训容
培训容着重体现教师综合素质与教育教学教研能力的提高和现代教育技术的掌握，突出学校实际和教师要求，坚持基础性、理论性和实践性的统一。 按主题组织，主要有4个专题组成： 1、师德培训 以“科学发展观”重要思想为指导，以《教育法》、《义务教育法》、《教师法》和《中小学教师职业道德规》为依据，以活动为载体，对教师进行政治思想教育、心理健康教育、法制教育和职业道德教育，使教师树立正确的世界观、人生观、价值观和教师职业观，建立新型的师生关系，强化教师自身修养，塑造良好的教师形象。 学习容：《教育的理想与信念》、《洋思教学经验》、《中小学教师职业道德修养》等。 2、新课程培训 （1）、通识性培训。通过在县、街道培训机构组织集中专题培训基础上，学校组织教师开展自学、认真学习新的教育理论，学习新课程改革的指导思想、改革目标及相关政策等，使理论与教学实际相结合，促进教师将先进的理念化为教学行为。提高我校教师实施新课程的能力和素质，从而能自觉地以新课程理念和具体的适应新课程教学的模式、方法开展日常的教学工作，使之不断改革创新和优化。
实习基地建设方案
实训基地建设方案 实践教学是教学工作的重要组成部分，是培养学生实践能力和创新能力的重要环节，也是提高学生社会职业素养和就业竞争力的重要途径。实训基地建设，是进行实践教学的根本保障，是学校事业发展和实现办学目标的需要，也是学校与社会、企业互动的需要。随着我校办学规模的扩大，加大投入，加强实训基地建设，已成为当前我校实践教学亟待解决的重要课题，为此特制定本方案。 一、建设目标 根据我校专业发展规划，建成一批相对稳定的能满足我校各专业实践教学需要的实训基地。 二、建设思路 (一)根据我校专业发展规模，制定实训基地建设规划，充分发挥自身的专业优势、校友优势、师生优势，有计划有目的有步骤地开展实训基地建设工作。 (二)根据我校办学需要和社会教育资源状况，我校实训基地主要分为三个类型开展建设： 1.以模拟实训为主，建立校内实训基地; 2.立足县市，建立省内实训基地; 3.面向国内经济发达地区，建立省外实训基地。 (三)实训基地建设要本着“互惠互利、共同发展”的原则，充分利用我校的科技、人才、文化、信息等资源优势，在完成我校实践教
学任务的同时，帮助基地单位培养人才和进行科技咨询与开发、文化建设等，促进我校和实训基地单位共同发展。 (四)建立实训基地工作程序： 1.根据我校专业建设需要，向教务处提出拟建实训基地的申请。 2. 经学校审核同意，方可签订协议书(一式三份，教务处、学院、实训单位各一份)。 3. 经过建设和学校评估，条件成熟的实训基地，授予“陇东学院教学实践基地”(挂牌)。 (五)实训基地应具备的基本条件： 1.热爱和关心我国的教育事业，设有相应的接待部门和专门的兼职负责人; 2.坚持党的教育方针，有较高的专业技术水平和丰富的教学指导与管理经验，能为实训师生的工作和生活提供适当条件，满足我校专业教学实训的需要。 三、建设措施 (一)完善管理制度，科学、合理地制定建设规划。为适应实训基地建设需要，我校将建立和健全各项实训基地建设的管理规定，使之科学化、制度化，确保实训基地建设的顺利开展。要根据专业发展规划和专业特点及我校的优势，制定我校实训基地建设规划，明确实训基地建设的目标、内容、进程，确定实训基地建设负责人，组织力量，有计划地开展工作。
小学继续教育实施方案
小学继续教育实施方案 篇一：小学继续教育实施方案 一、培训对象 全体中小学教师（含幼儿教师）；截止到～年6月31日，男55周岁，女50周岁以上者，鼓励自愿参加。 二、培训目标 通过本周期多形式、多渠道的培训和校本研修，着力提高全体教师的师德修养和专业技能水平，达到以下主要目标： 1、树立与基础教育课程改革相适应的先进的教育理念，准确掌握本学科的课程标准和新教材的编写特色与内容，运用与教学内容相配套的教学方式和教学行为进行教学。 2、具有良好的职业道德和健康的心理素质，敬业爱生，为人师表，举止文明，以学生为本，依法施教。 3、信息技术未达到初级水平的教师经过培训，全部达到初级水平。已经达到初级水平，年龄在45周岁以下的中小学教师，省、市级骨干教师达到高级水平，并且进一步提高已经达到高级水平的年龄在45周岁以下的教师的信息技术水平，运用信息技术进行教学，提高教育教学能力。 4、拓宽学科知识领域，更新学科知识结构，使广大教师的学科水平，教育教学能力明显提高，并努力提高教学研
究的能力，力求成为创新型教师。 5、指导教师学会自主学习。立足校本，积极主动地提高创新意识和创新能力，促进教师自主成长，逐步建立起有利于教师自主成长的培训机制和必要的规章制度，提高专业化水平，促进教师向专业化方向发展。 6、使教师立足本地，放眼全国和世界，逐渐适应学习型社会的需要。 三、集中培训内容和学时分配 本周期中小学教师继续教育培训分集中培训、校本研修和教育实践活动、远程教育等形式。其中集中培训的时间不少于240个学时，具体内容和培训学时分配为： 1、师德教育：32学时，4学分，这是贯穿整个中小学教师继续教育的首要内容。主要通过举办讲座，组织优秀教师报告团，看《师德启思录》，开展师德师风大讨论及师德教育论坛等形式，加强对教师爱岗敬业教育、法制教育和教师职业道德规范教育。要把心理健康教育作为职业道德的主要内容，抓好文明礼仪教育。所学课程为：《教师礼仪》《探究教学论》《中小学关于进一步加强和改进未成年人思想道德若干意见的读本》。 2、新课程培训：42学时，学分。这是本周期中小学教师继续教育的核心内容。根据基础教育课程改革“先培训、后上岗、不培训、不上岗”的原则，精心组织，使教师在进
教育培训机构客户服务解决方案1.doc
教育培训机构客户服务解决方案1 1. 前言 随着社会发展进步，对人的专业技能要求也“水涨船高”，促使大量的人为了择业或者职业需求等目的去学习专业知识，因此越来越多的人加入到高等教育培训中。在庞大的教育培训市场面前，众多的教育培训机构在营销上也都有各自的方法模式，但是无外乎都是提高自己的教育培训质量，更好的为学生在招生、培训学习、毕业等阶段服务，让学生来地放心，学地安心。更好的做好服务成为了众多教育培训机构共同的理念。做好服务不仅是要停留在理念上，具体怎样操作，怎样树立一个服务品牌形象，需要有大量的工作去做。呼叫中心是个有效的工具手段，可以为学生提供全面、细致、方便快捷的服务，呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以帮助培训教育机构有效的改善服务质量、优化服务流程，并在很大程度上降低运营成本，开辟新的业务渠道，提高学生的满意度，增强学生对教育培训机构的认可度。 汉翔软通软件在多年呼叫中心建设中，积累了大量的行业应用经验，我们不断的在思考如何通过呼叫中心将各种商业运营模式、商业运营媒体有机的结合起来，更好的为商家、为客户服务，并且通过各种应用案例的建设，总结出一套行之有效的解决方案。 2. 建设呼叫中心的必要性 2.1 改善服务质量
对于呼叫中心提供的服务完全是面向学生的，并且是采用多种手段提供全面的服务，因此，可以说建立呼叫中心本身就是提高服务质量的措施。此外，还可以通过增加服务项目的方式改善服务质量。 学生可以随时随地通过电话、短信、Email网络等方式接入到教育培训机构呼叫中心与学校进行沟通，大大缩短了学生与学校之间的距离；同时，从学生的角度考虑，可以选择任意方便、经济的方式访问呼叫中心；或者根据学生比较习惯的沟通方式来访问呼叫中心。 呼叫中心对于已经记录相关信息的学生可以自动识别，当学生接入的时候可以立即识别学生的身份，并将学生的姓名、咨询历史等信息显示在座席端，这样使得学校提供的服务更加人性化，让学生感到非常亲切。 2.2 树立品牌形象 目前，教育培训机构服务形象的塑造，都是依靠提升学校服务人员素质、加强服务规范等方式来实现的。而呼叫中心的建立，则从另一个领域为教育培训机构建立了一个服务窗口，展现给学生的是一个完整、快捷的客服系统，大大提高学生的满意度和信任度，成为一个不折不扣的精品服务品牌。 在这里，呼叫中心的接入，可以由学校申请一个特服号码作为统一的电话接入号码，这样，方便学生记忆，更容易在学生心里树立一个品牌形象。 2.3 降低服务成本
学校新老师培训方案_1
学校新老师培训方案 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！ 一、培训目标通过培训，使新教师更新教育理念，提升新教师的师德修养水平；理解并初步掌握课程标准；形成教育教学能力；提高新教师对学校教育理念和教育文化的认同度，尽快融入学校的教育文化，缩短新教师的角色转换期。二、培训对象年9月进入我校的新教师。三、培训形式教务处、德育处、教科室集中指导和教研组“以老带新”个别指导相结合；交流座谈与个体自学感悟相结合，充分发挥骨干教师的“传、帮、带”作用。 四、培训内容1、师德修养培训：着眼于加强新教师对当代教师职业、教师师德规范、教师职业素质的认识，确立敬业爱岗、为教育事业奉献聪明才智的正确思想。2、教学常规培训：着眼于使新教
师明确学校教育、教学工作的基本流程、规范、要求和教师的基本职责，规范新教师的教育教学行为。3、教学技能培训：着眼于培养新教师将理论运用于实践和掌握教学基本功的能力，进行备课、说课方法的训练。五、基本做法与要求：1、对新教师的培训坚持政治、业务两手抓，把政治思想教育和师德教育放在首位，提高新教师的敬业、爱岗精神和教育教学能力。2、为新教师配备一名师德高尚、教育教学经验丰富、责任心强的教师作为指导教师，在教育教学各个环节对新教师进行传、帮、带，具体指导新教师的教育教学实践。新教师在培训期听指导教师示范课不少于30节，并写出听课感想；指导教师听新教师课不少于10节，并要对所听的课给予点评指导。3、学校利用星期六的时间组织新教师进行集中学习培训，使其在短时间内按照课程标准要求进行课堂教学，初步掌握备课、上课、作业（布置、批改、检查）辅导、考试等教学常规工作，养成自觉钻研业