新东方在线仍面临转型压力

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新东方在线仍面临转型压力

作者：卜祥

来源：《财经天下周刊》2016年第05期

虽然在线教育业绩有所起色，但尚未找准未来增长点。

2月份，新东方集团旗下专业在线教育公司“新东方在线”宣布获得腾讯旗下机构的3.2亿

元投资。这条新闻让本来渐趋沉寂的在线教育创投圈小小热闹了一把，特别是新东方同时宣布新东方在线计划在国内上市的消息之后。

新东方与腾讯合作已经有不少时日。2014年底，新东方和腾讯JV合作，推出一款在线教育产品“优答”，是一款进行智能英语学习的答题类产品。让新东方创始人俞敏洪失望的是，优答未能铺开，也没有可观收入。

长久以来，这位新东方的创始人备受在线教育困扰。互联网思维席卷教育行业的时候，人们担心靠租场地、在教室里上大课的传统培训模式会受到挑战，因此也认为新东方会成为互联网革命对象。

俞敏洪曾对媒体说：“大众学习成本越来越低下，越来越免费，必须考虑线上教育特点和线下服务特点，重新设置自己的商业模式和商业体系。”

正因为看到其中的商机，投资者、创业者蜂拥而至。其中2014年来势特别凶猛的是欢聚时代（YY）旗下的100教育，试图利用自身的互联网IM工具、流量优势加上免费战术，用互联网方式来挑战新东方，并且收编了以雅思培训著名的郑仁强团队，弥补师资队伍力量。

大学生创业风险分析与控制

风险分析与控制一．人力资源管理风险什么是人力资源管理：人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。就是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程。人力资源源管理分为六个模块：人员招聘与培训管理、岗位设计与培训、薪酬管理、绩效管理、劳动关系管理以及人力资源规划。造成人力资源管理风险的原因： 1、成员的目标与团队目标不一致 2、创业团队成员关系不和谐 3、团队角色配置不合理 4、成员不能很好地遵守团队纪律人力资源管理风险控制措施： 1、用科学手段构建和谐团队（如运用“九型性格”来组建团队） 2、团队成员的股份比例、薪酬待遇方面不要人人平等，因为过于松散的民主气氛常使得管理软弱无力，绝对的平等就是不平等 3、APP在试运行阶段通过行动来观察团队成员的能力，将成员的问题暴露出来 4、不要单纯以感情投资希望得到回报的心理来处理团队成员的关系，也不要太相信有“背叛”前科的人 5、团队应该有动态的发展观，团队组成应随着成员的实际贡献的变化而变化，因为具有发展观念的团队才有可能建立一套完善的内部调节机制，也有利于成员体面的离开。二．关键员工离职的风险什么是关键员工离职的风险：企业的关键员工拥有专门技术并掌握核心业务，对企业的经营与发展会产生深远影响。他们一般占据企业总人数的20%~30%，但集中了企业80%~90%的技术和管理，创造了企业80%以上的财富和利润，是企业的骨干。这些员工的离职会使企业的有形和无形资产都遭受损失，削弱企业的核心竞争力；另外，企业需要追加招聘和培训成本，这会影响到企业的正常运转和发展的连续性。关键员工离职的原因： 1、内部原因：由于契约或管理制度的不完备性、员工个人目标与组织整体目标不一致，或员工在企业中受到不公平的对待或企业无法提供足够的发展空间都将使员工产生去意。 2、外部原因：一旦外界提供了更好的发展机遇，他们便会通过比较利润的高低和机会成本的大小最终选择离开。对关键员工离职风险的防范：

银行网点转型员工学习心得 (1)

银行网点转型员工学习心得在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。邮储银行为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应邮储银行的发展需要。尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要采取了以下几方面措施：1、加强领导。网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型提供科学依据。 2、坚持原则。坚持优化布局、提高效益原则。本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路，合理调整网点布局，提高网点的创效能力。根据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点。各部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核对执行不力的要严肃追究责任，以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功

银行营业部推进网点转型工作总结

银行营业部推进网点转型工作总结银行营业部推进网点转型工作总结银行营业部推进网点转型工作总结:2011-6-29 20:45:34 加快推进网点转型提升网点竞争能力银行营业部推进网点转型工作总结近年来，随着各项业务的快速发展，较为落后的硬件设施、日渐老化的人员结构、紧张繁重的柜面服务压力以及亟待缓解的客户排队现象等问题日趋突出。面对困难和矛盾，营业部通过网点转型，积极寻求突围，初步实现了网点经营向个人业务转型，网点功能向产品营销转型，客户服务向差异化转型，网点文化向以员工为中心转型，服务手段向电子渠道转型，网点环境向标准化管理转型。截至200*年12月末，储蓄存款较上年增加16亿元，同比多增9.2 亿元，增幅达135％；客户有效投诉下降12％；电子渠道业务占比达44.8％，位居全省农行首位。其中网银业务量相当于15个日均500笔以上物理网点的业务量。一、观念转变与模拟实施相结合观念是发展的灵魂。为推动转型工作，营业部在全行开展以“软环境就是竞争力”、“软环境建设就是生产力”为主题的网点转型大讨论。通过学习、座谈和交流，全行上下对转型工作从认识到行动都发生了根本变化：在思想上，从“要我转”变成“我要转”；在行动上，从单纯的抓网点改造变成软硬件建设“两手抓”，同时引导全行上下多想发展，抓牢效益，紧盯市场，重视竞争，培养员工良好的服务习惯。网最佳工作状态。三是用规范服务标准提高服务水平。制定《网点规范化服务管理办法》、《大堂经理考核管理暂行办法》等规章制度，进一步完善服务考评体系，优化迎宾服务、客户分流、咨询服务、挽留客户等流程，积极实施推荐式、顾问式、体验式等营销模式。营业网点服务状况大为改观，网点人员与客户积极互动，气氛和谐温馨；客户排长队的问题得到了有效缓解，排队超过5分钟的客户比例由转型前的35％降至目前的25％，初步实现了网点服务效率、网点营销能力和客户满意度“三提高”。四是用严格的现场管理来提升服务层次。统一设置《晨会记录表》和《巡检记录表》，细化检查项目，概括现场管理的关键控制点。同时，加强第一批客户到来前、营业高峰期及一天营业结束前三个时段的巡检，发现问题及时纠正，使客户强

大学生创业风险与防范

大学生创业风险与防范随着经济的发展，国家政策鼓励自主创业，使得大学生对自主创业有着浓厚的兴趣，但是以目前的经济环境来看，除了具备一些创业者的应该有的能力和素质意外，还需要增强对创业中出现的风险和风险的防范的意识，从而减轻大学生创业的风险。目前展开的大学生创业教育，不仅仅是要对创业的知识教育和技能方面进行培养，同时也要教会他们创业中存在的风险和面对风险所应该采取的应对措施，加强对案例的分析，对所出现的问题进行分析，从而对大学生对创业风险防范的意识进行引导，让他们意识到风险的存在并能及时准确的判断做出应对措施。大学生创业存在着很多的风险，让他们意识到风险和风险的防范问题直接关系到创业的成败。大学生创业中存在的风险 1、创业能力不足的风险。大学生在校期间主动接受创业教育和培养，具备一定的创业知识和创业实践能力，但是当真正进行创业时，需要独立解决现实问题时，就会发现自己很多方面的不足，创业中很多事情不顺利，便会想到进行求助，但是往往会由于考虑的不够周全，不能全面的顾及到各个方面，严重影响到创业活动的顺利展开。很多大学生创业者眼光高，但是缺乏的却是实际动手的能力，缺少实战的经验，既不了解创业的相关政策法规，也没有在相关企业的工作、实践经历，却希望能获得很高的成就，往往不能如愿。当进行实际操作时，才发现自己根本不具备解决问题的能力，而且社会环境中风险无处不在，要防范风险只能依靠自身的力量，加强自主创业风险的防范意识。

一方面应在校期间有意识地参与创业实践活动，积累相关的管理和营销经验；另一方面应积极参加创业教育培训，积累创业知识，接受专业指导，提高创业成功率。 2、经营管理上的风险。在校期间进行创业活动的大学生，有老师进行指导，在创业模拟活动的经营管理上创业技能相对出众，但是筹资理财、采购营销、沟通协调、经营管理等方面的实际能力尚显不足。一旦走进社会面对创业诸多风险时，创业的经营管理将会很难进行下去，使得在创业中无法再继续下去。 3、社会资源贫乏的风险。大学生创办企业、市场开拓、产品或服务宣传等工作都需要调动社会资源。大学生在学校的模拟创业中所利用资源相对来说少之又少，同时有老师、同学的帮助，宣传方面则减轻了不少的负担。当走入社会实施创业时，在宣传广告、市场营销、工商税务、融资租赁、生产服务等方面将会有很大的问题和困难，需要投入大量的资源和精力。 4、创业项目选择的风险。创业是发现某种信息、资源、机会或技术，借助相应的载体，以一定的方式，转化、创造成更多的财富、价值，并实现某种追求或目标的过程。现在很多大学生创业的项目选择多集中在高科技领域和服务领域。所以，大学生创业前期的市场调研和论证非常重要，项目投向的选择决定着创业成败，如果只凭自己的兴趣和意愿来决定投资方向，不去做大量细致的市场调研与论证，不结合自身已掌握的资源状况做出决定，创业过程定将非常艰苦、甚至失败。

银行网点转型解决方案

银行网点转型解决方案银行网点转型解决方案纵观今天的金融市场，零售业务依然是银行业竞争的焦点，分支机构及网点是银行发展零售业务的重要渠道。传统的中国银行业网点普遍存在布局单调乏味、柜员管理僵化、产品销售能力不足、客户服务水平较低等问题;与此同时，随着中国加入后金融市场的全面开放，外资银行却加速了在中国的网点扩张。面对日益增加的高价值、复杂性产品的销售需求和期望更加便捷、人性化服务及良好体验感受的个人客户，中国银行业要想在新的竞争格局下取得优势，网点变革与转型势在必行。银行网点转型的主要目标是将传统的交易型网点，转变为建立良好客我关系及全面销售金融产品的客户服务及产品营销机构。银行网点转型涉及网点布局、业务流程改造、客户服务、营销策略、组织结构及员工培训等方方面面，可大致归纳为管理转型、业务转型、服务转型三个大的方向。管理转型目前，国内很多银行开始尝试建立以业务体系为中心的事业部管理体制，即按照客户类别划分业务单元，同时把相关的内部职能划归到同一事业部，真正实现以客户为中心的经营和资源共享。事业部制在行政管理上集中，体现垂直化、扁平化的管理理念，增强了总行对业务的管理职能。如何明晰在事业部制下的网点职能，加强分支机构的销售和服务功能，并建立与之配套的综合柜员制及客户经理制，同时制定出相应的网点及员工绩效考核管理办法，并具备相应的技术支持手段，是银行网点转型过程中需要首先考虑的问题。另外，网点的扁平化管理还体现在网点与柜员的关系方面，同一城市范围内，物理网点与柜员间应维持一种松耦合关系，如果需要，一个柜员可以以同一身份在任何网点工作，而不固定隶属于某个物理网点。类似的网点扁平化管理举措，可支持建立同城范围内的网点柜员移动机制，以保证在不增加人力成本的情况下，缓解部分网点周期性业务量增加时柜员资源紧张的问题。业务转型银行网点的业务转型可以

银行网点转型自查报告

银行网点转型自查报告银行网点转型自查报告白驹过隙，时光飞逝，转眼间20**年也行将过去，1年的工作也将画上1个短暂的句号，在这1年的时间里，在**银行网点所有员工的共同努力下，各项工作都有条不紊的展开起来。作为银行网点主任，同时作为1个在银行从业20余年的老员工，1直以来我都以“固基、强本、创优、增效”8字工作方针作为自己工作的座右铭，并以此要求自己认真工作，争创佳绩，在银行全部员工的协手合作、同结共进下，我行获得了很多优秀的成绩，现在我将1年来所做的工作向大家汇报以下： 1、主要经营事迹1、核心存款。截止12月**日营业部各项存款余额为**万元，较上年增长**万元：其中对公余额为**万元，较上年增长**万元，完玉成年任务**%；储蓄余额为**万元，较上年增长**万元，完玉成年任务的**%。中间业务完成**万元，完成计划任务的105%；售出理财产品**个；售出信誉卡**张；新增手机银行用户**人，网上银行用户**人。 2、主要工作措施及成效（1）明确目标和职责，在“勤、绩、德、能”4个方面发挥银行网点主任的带头作用。首先，在勤的方面，本人事业心、责任心强，工作勤恳，兢兢业业，任劳任怨，勇挑重任，勇于负责，不计较个人得失。其次，在事迹的方面，讲求工作方法和领导策略，并通过这1系列方法策略的实行，带领大家获得了较好的成绩。第3，在德的方面，认真贯彻履行民主集中制，保全大局，服从分工，勇挑重任。尊重1把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想风格端正，工作风格踏实，勇于坚持原则，求精务实，开辟进取，切实实行岗位职责，大力支持1把手的工作，增进我行各项工作的顺利展开。最后，在技能的方面，我通过业余时间的学习，熟习

浅谈大学生创业的风险与防范

浅析大学生创业的风险与防范创业是通过发挥自己的主动性和创造性，开辟新的工作岗位、拓展职业活动范围、创造新的业绩的时间过程。创业，尤其是大学生的创业活动已经成为一国经济持续繁荣、稳定发展的强大动力。以美国为例，20 世纪90 年代以来，美国经济高速增长的背后是创业在发挥基础性作用。在中国，改革开放的春风吹起了创业的热潮，特别在国家大力鼓励、支持大学生自主创业的势态下，大学生们的创业热情不断上涨，许多同学也从“前怕豺狼后怕虎”的状态变成创业大军中的一员。一、大学生创业现状分析目前，我国大学生面临着严峻的就业形势。2010 年我国普通高校毕业生达到631 万，再加上历年没有就业人员，超过700 万毕业生需要解决就业问题。党的“十七大”提出“实施扩大就业的发展战略，促进以创业带动就业”，鼓励创业已经成为我国的重要政策取向。因此，在日趋严峻的就业形势下，我国政府相应出台一系列政策措施以鼓励大学生自主创业，以创业带动就业，这不失为解决就业问题的一条有效途径。但是，据统计，我国大学生创业的比例不到毕业生总数的1％。同时，创业成功率也比较低，只有2％～3％。以下两个案例将从不同角度揭示大学生创业成功与失败的原因以及存在的问题，从而分析大学生创业存在的风险、风险形成的原因以及防范风险的方法。案例一：陈生毕业于北京大学，十多年前放弃了自己在政府中让人羡慕的公务员工作毅然下海，从白酒到房地产，打造了“天地壹号”苹果醋。悄悄进入养猪行业后，在不到两年的时间在广州开设了近100家猪肉连锁店，营业额达到两个亿，被人称为广州千万富翁级地“猪肉大王”。案例二：成都某高校食品科学系的6名研究生筹集资金20万元，在成都著名景观——琴台故径边上开起了“六味面馆”。第一家店还未开张的时候，六位股东就把眼光放到了五年之后——先把第一家店搞好，积累经验，5年之内开20家连锁店。而目前，由于面馆长时间处于无人管理和经营欠佳的状况，投资人已准备公开转让。这家当初在成都号称“第一家研究生面馆”的餐馆仅仅经营了4个多月，就不得不草草收场。纵观这两个案例，同样是大学生创业，但结果却是天壤之别。这其中的原因，实在值得人探寻。

银行网点转型固化方案

XX支行网点转型固化方案为保证网点转型升级，服务营销流程导入效果的长效化，导入后网点服务营销流程的持续落地并最终实现常态化，真正提高网点的整体营销能力和营销业绩，特制定本方案 1、固化小组本网点成立以支行长为组长，其它全体人员为成员的网点转型固化小组，负责监督大堂经理保安、零售客户经理、高低柜员服务营销日志填写等完成情况，督促各岗位完成既定的工作目标。 2、业绩通报周日召开晨会，晨会中各岗位员工汇报昨日业绩，今日目标；每周一、周五召开夕会，夕会前各岗位人员应提前做好对前一段时间工作的数据表格分析、发言准备，提出问题分享经验全员探讨，无特殊情况需全员参加。 3、职责分工支行长：a.做好每日开门迎客工作；b.保持物理环境布局合理，厅堂内外清洁卫生干净整洁，普通高柜台摆放营销宣传

折页，理财经理有独立办公区域；c.各岗位人员每日穿戴是合规，面部清洁有精神，需无佩戴耀眼明显饰品，衣物鞋子保持干净；d.每周2次周例会做好记录；e.检查大堂经理每日巡检不少于两次，各岗位人员工作日志填写完好；f.根据客户维护制度做好客户维护工作。

零售客户经理：a.每日对存量客户进行梳理维护；b.识别转介时向客户递送名片并做自我介绍，正确运用折页、DM单等敏捷工具积极主动营销；c.客户开户时主动营销渠道类产品并将开户申请表和渠道类产品申请表叠加；d.每天对上一工作日非现场转介的客户进行及时跟进和联系；e.工作日志记录每日工作情况；f.根据客户维护制度做好客户维护工作。大堂经理及保安：a.每日主动询问客户“您好！请问你办理什么业务！”并引导客户办理业务，对未做到进厅迎接的客户，厅堂人员主动询问客户需求“您好！请问有什么可以帮到您的吗！”，对能够在自助渠道办理的业务，厅堂人员要主动分流；b.对有以下行为的客户大堂经理要主动识别：看营销展板的客户、关注利率的客户、阅读折页的客户、主动询问的客户等；c.收到柜面呼叫后及时到达柜面，向客户作自我介绍，引导客户离开柜台至零售客户经理经理处或VIP室进行跟进营销；d.每位大堂人员平均每天转介1名价值客户； e.在客户开户时主动营销渠道类产品并将开户申请表和渠道类产品申请表叠加。

新东方发展战略分析

原创：北京师范大学工商管理专业伍邦鹏摘要：新东方（New Oriental Education & Technology）中国教育培训行业的成功典范、领头羊，甚至可以说是教育培训的传奇与奇迹。在中国社会制度和行政制度如此严格，公办教育垄断教学资源（大学资源和生源）的情况下，在中国教育培训市场中傲然独立，成就了新东方这个教育品牌，更成就了俞敏洪这样一批成功的创业者著名的企业家。他们的思想和人生经历更成为怀揣梦想充满激情的年轻一代不断奋斗的动力…… 公司简介：新东方，全名为北京新东方教育科技（集团）有限公司。总部位于北京市海淀区中关村，是中国目前最大的综合性教育集团。由北京大学西语系英语专业1980届本科学士俞敏洪创立，经过十多年的发展，已发展成为一家以外语培训和基础教育为核心，拥有短期语言培训系统、基础教育系统、职业教育系统、教育研发系统、出国咨询系统、文化产业系统、科技产业系统等多个发展平台，集教育培训、教育研发、图书杂志音响出版、出国留学服务、职业教育、新东方在线教育、教育软件研发等于一体的大型综合性教育科技集团。公司发展历程： 1993年11月16日，北京中关村一间低矮的平房里，新东方诞生； 1995年至1998年，在俞敏洪的努力下相继吸引了一批富有创意与实力的教学和管理者，增强了新东方的实力； 1997年10月18日，新东方总部搬迁至中关村礼堂； 1999年1月18日，新东方学校总部从中关村礼堂迁入中关村路15号； 2000年9月，上海新东方学校和广州新东方学校相继成立； 2000年底，新东方教育在线（）成立，专门从事远程教育，成为著名的教育门户网站。2002年1月9日，多伦多新东方学校正式成立，标志着新东方开始进军海外市场。 2002年，武汉新东方学校、西安新东方学校、天津新东方学校、南京新东方学校相继成立。2002年，北京新东方ELITE精英英语学习中心成立标志着新东方挺进高端英语培训市场。2003年6月，北京新东方大愚文化传播有限公司成立，标志着新东开始迈向文化产业领域。2003年7月，成都新东方学校、重庆新东方学校、沈阳新东方学校、深圳新东方学校相继成立。 2003年9月，北京新东方扬州外国语学校成立，标志着新东方挺进基础教育领域。 2004年8月15日，新东方泡泡（POP）儿英语第一中心正式启用，标志着新东方对少儿连锁店经营模式的尝试。 2005年，长沙、济南、杭州、哈尔滨、郑州、长春、太原新东方学校相继成立。 2005年10月14日，新东方迁入中关村核心区域海淀中街6号新东方大厦，标志着新东方新旅程的开始…… 2006年，石家庄、福州、合肥、昆明、苏州、株洲、宜昌、鞍山、佛山、泰兴相继成立新东方学校。 2006年9月7日，新东方（EDU.NYSE）在美国纽约交易所正式挂牌上市。新东方上市之后，按照原有的发展模式与既定战略不断的壮大和巩固，占据全国60%以上的教育培训市场份额，成为教育培训行业的领头羊。

2020年银行支行行长年度工作总结例文(完美版)

20xx 银行支行行长年度工作总结范文加快转型步伐，努力抢占市场夯实管理基础，又好又快发展20xx 年，XXX 支行紧紧围绕省行、市分行的工作思路，以建设银行的战略愿景和市场定位为指引，坚持科学发展观，落实“ ZZZZ ”的发展要求，落实“以客户为中心”的经营理念,在确保安全的前提下，提高市场份额，完善机构，优化结构，加快转型，各项业务取得了突破性发展。一、各项业务指标完成情况 -- 风险控制得到加强。全年无案件、无重大责任事故，全面实现“安全年”目标。 -- 经营效益显著提高。实现年度考核利润8256 万元，完成计划的130.25%，经济增加值4063.88 万元，完成计划的144.18%。 -- 负责业务稳步增长。一般性存款余额37.14 亿元，市场占比 28.71%，在当地四大行中排名第二，比年初新增5.98 亿元。其中：企业存款15.58亿元，比年新增3.31 亿元，在当地四大行排名第一，完成确保任务的165.30%，力争任务的147.22%;个人存款余额21.56 亿元，，比年初基数新增2.67 亿元，完成确保任务的153.07%，力争任务的104.05%; -- 信贷资产业务持续发展。贷款余额16.78 亿元，比年初增加3.82 亿元，新增占比在当地四大行中排名第二;其中：对公信贷余额11.97亿元，比年初新增1.6 亿元，个人住房贷款新发放2.28亿元，完成计划的 136.18%;公积金贷款新发放13787.6 亿元，完成全年任务的393.93%。

-- 战略性业务跳跃发展。中间业务：实现中间业务收入2931.68 万元，同比增长1963.62 万元，增幅202.84%，完成计划的207.48%。其中，国际结算收入19 2.35 万元，结算量14069.94 万美元，贴现办理量和贸易融资发生量23656.37万元;代理保险收入147.45万元，基金销售收入1620.32 万元。银行卡业务：贷记卡新增发卡6021 张，完成计划的112.04%;储蓄卡新增发卡40867 张，完成计划的117.56%;理财卡客户新增1909 人，完成计划的132.11%。银行支行工作总结电子银行业务：新增电子银行标准户6076.60 户，完成计划的105.28%;电银交易替代率40%。其他战略性业务：公积金、补助金归集额19089 万元，完成计划的109.25% ;CTS新增签约客户10076 户，完成计划的209.92%。二、主要工作情况 20xx 年，主要抓了以下几方面的工作：（一）、强化内控管理，夯实发展基础，确保实现“安全年”目标。 1、注重实效，扎实推进“安全年”各项工作。一是认真开展“安全年”活动。支行制定实施方案，定期召开“安全年”工作会议，加强员工思想教育，抓好排查工作，严格执行岗位轮换制度、强制休假制度，积极开展各项业务检查、敦促问题整改，层层推进，确保安全年的各项工作落到实处。二是切实抓好案件防控及整改方案工作。加强组织管理、落实各项检查、严格责任追究、积极维护稳定，认真落实《中国建设银行案件防控及整改方案》，通过落实案件防控与整改，强化“三基”管理，提高制度执行力，努力建立案件防控与整改的长效机制，较好地维护了全分行安全稳定的局面。

大学生创业的风险分析

大学生创业的风险分析导读：我根据大家的需要整理了一份关于《大学生创业的风险分析》的内容，具体内容：越来越多大学生毕业选择自主创业，但创业失败的也有很多，下面跟着我一起来分析大学生创业的风险。：自身心态不成熟，难以承受挫折眼高手低，纸上谈兵是大学生最常见的创业风险，大... 越来越多大学生毕业选择自主创业，但创业失败的也有很多，下面跟着我一起来分析大学生创业的风险。：自身心态不成熟，难以承受挫折眼高手低，纸上谈兵是大学生最常见的创业风险，大学生长期待在校园里，对社会缺乏了解，更缺少创业经验，其创业思想往往是因一时创业激情而起，把创业问题简单化、理想化，对创业过于自信和自负，对困难估计不足，认为自己学历高，成绩好，获得过各种奖励，动手创业就能成功。还有些过分夸大创业困难，过高估计创业压力，过低估计自身价值，妄自菲薄，没有信心和勇气面对创业，根本不愿意动手尝试。另外，大学生创业没有经受过挫折的考验，心理承受能力和自我调节能力较差，创业受挫后产生强烈的挫折感，忧心忡忡，胆怯心虚，不能正确认识自己的创业优势，甚至把自身的长处看成短处，在创业竞争中信心不足，自我设限，错失许多机会，严重影响了创业的成功。：创业优惠政策落实不到位，创业起步步履维艰为支持大学生创业，相关部门出台了许多优惠政策，涉及融资、税收、创业培训、创业指导等诸方面，各地也推出了相应的配套措施，为大学生

创业提供便利。但有些创业优惠政策和措施过于笼统，缺乏针对性、规范性和可操作性。如在金融贷款方面为加大高校毕业生自主创业贷款支持力度，规定对于能提供有效资产抵押或优质客户担保的，金融机构优先给予信贷支持，实践中，多数金融机构并没有开办大学生自主创业贷款业务，因为大学生刚毕业，缺少社会经验，又无法提供有效资产作抵押或质押，大学毕业生自主创业贷款相对其他贷款风险高，金融机构一般不会轻易放贷。针对大学生创业的优惠政策不能落实到位，无疑增加了创业难度，使大学生创业刚开始便步履维艰，挫伤了大学生创业的积极性，不利于大学生创业。：融资渠道单一，创业企业发展缺乏动力快速、高效筹措到资金是创业成功的重要因素。大学生长期生活在校园里，没有资金来源，更无资金积累，再加上大学生交往对象多为处境相同的学生，社会关系简单，人际交往单一，很少能够从同学处筹措到创业资金，并且刚出校门的大学生想轻松地从银行贷到资金十分困难。目前大学生创业资金更多的是靠父母、亲戚的帮助，融资渠道单一，资金来源不稳定，资金数额较小，创业之初资金的局限性为后期企业发展埋下隐患。企业创办起来后，由于缺少发展资金，造成企业的现金流中断，不能支持企业的正常运作，使企业发展缺乏动力，企业发展停滞不前甚至倒闭，出现大学生创业失败的悲惨结局。：创业企业形态选择盲目，缺乏针对性实践中，大学生创业的类型模式是多种多样的，常见的有加盟连锁经营型、网络创业型、大赛创业型、概念创业型等，可供选择的企业形态也有

银行网点转型培训心得体会

银行网点转型培训心得体会银行网点转型培训心得体会篇一网点转型导入工作在XXX信用社XXX分社已经开展一周多的时间，在一周的培训和学习中，工作方式转变了，服务客户流程规范了，个人职责明确了，营销话术精准了，在短短的一周多时间里，感受很深，收获很多。网点转型问题，是一个新鲜又客观必然的话题。新鲜是因为对于银行工作者来说，我们留给客户的印象就是收收付付、存存贷贷，每天和钞票打交道，这个印象刻板又鲜明，说起转型，转成什么样，对我们来说确实很新鲜;客观必然是因为在如今的国内外金融形势已经发生了巨大的变化，银行网点必须主动适应这种新的变化，要主动转，要抢先转，不转型势必会被淘汰。网点转型工作的导入，使我们的工作方式有了较大的转变，工作流程有了规范化、标准化和系统化的要求，比如柜面服务七步法的操作规范;手机银行、网银等产品营销话术的统一，每天必须运用各种统计表格对工作情况进行总结等。改变之初，我们都感到些许不适应，有时候也会感到迷茫不知所措，不知道到底怎样才能真正做到规范有效。指导老师和内训师的全程陪伴，随时为我们解答疑问，提醒我们相关注意事项，让所有的不适应和迷茫都得到了有效解决，让我们切实感受到了网点转型对以后的工作的帮助和提升。我觉得网点转型的最大特征是突出服务二字，把提高服务质量作为优化网点转型环境的首要措施，通过提倡微笑服务、举手招迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境，满足客户多层次的服务需求。同时在硬件建设方面，实现现金业务区、非现金业务区和自助服务区三区分离标准，明确客户的服务分区，让客户在办理业务中享受到更专注的服务，也使我们能更快速、便捷的为客户提供优质服务。在开展网点转型的这些日子里，我们已经体会到客户对网点转型的满意，在自主设备上办理业务，不用排队，节省时间;给客户推荐的网上银行、手机银行等业务，不仅给客户带来安全和便捷，还可以使客户足不出户就能办理业务。一个微笑，可以抚平客户烦躁的心;一句问候，可以给客户带去一丝温暖。只要我们服务到位了，相信客户会更愿意到我们分社来办理业务，让我们用心去感

【2018-2019】新校区开业方案-范文模板 (4页)

本文部分内容来自网络整理所得，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即予以删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑修改文字！ == 新校区开业方案新校区开业方案新大陆学校天茂校区、天富校区开业宣传计划【1】宣传时间：(刘校长定) 1、两校区小区门口或附近悬挂横幅：共8个每天早7：00-9：00 晚16：00-19：00在小区门口或校区门前悬挂横幅。此时间段小区住户外出或回家，另外城管一般没上岗或下班 (热烈庆祝新大陆学校天茂校区/天富家园校区成立)各3个 (新大陆学校开业庆典----天茂/天富家园小区内住户6月1日前报名可享受所有课程9者优惠)各1个 2、公立学校校内、校外发放 A、各校区对所管辖公立学校趁早上、中午学生进出校门到校内发给学，如果进不去直接派人每天早上学生入校、放学到校门口悬挂横幅、发简章宣传，每校悬挂横幅1条，每次分派工作人员宣传2-3个学校。一汽校区高中：(6中、3中) 初中：(汽1中、汽10中、汽4中、汽9中、汽7中、省二实验高新、45中、87中) 小学：(实验小学、7小、4校、11校、12校、同心小学) 亚泰校区：

高中：1中、6中、29中、日章学校初中：108中、52中、103中、53中小学：108、52、53、103、亚泰、春城、八道、吉林以上红色为发放学校。需3天发放时间物品配备：传单横幅：(热烈庆祝新大陆学校天茂校区/天富家园校区成立) 3、铺楼到天富和天茂小区挨家挨户发放，可选择招聘大学生，由校区工作人员监督。发放时注意小区卫生员及保安，传单基本保留可以一天时间，因此发放最佳时间为下午。天富、天茂校区需单作传单。或做传单夹页标明：天茂/天富家园小区内住户6月1日前报名可享受所有课程9者优惠一汽：天茂35栋左右6人发放二道：天富20栋左右、教委8栋左右5人发放物品配备：传单具体时间安排日期事项安排备注 4月16日 1. 各校区下午1点来总校取传单 2. 各校区负责到管辖学校宣传 3. 一汽、二道校区分别把横幅挂上 4月17日

邮储银行支行年终工作总结4篇

邮储银行支行年终工作总结4篇 Year end work summary of postal savings bank sub branch 汇报人：JinTai College

邮储银行支行年终工作总结4篇前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘 Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：邮储银行支行年终工作总结 2、篇章2：邮储银行支行年终工作总结 3、篇章3：邮储银行支行年终工作总结 4、篇章4：邮储银行支行年终工作总结篇章1:邮储银行支行年终工作总结这几年对我来说也是辛勤耕耘的三年，是适应变革的三年，是开拓创新的三年，也是理清思路、加快发展的三年。在这三年里，随着中行的发展，我完成了自己与工作的融合，并且在这三年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着中行各阶段的改革得到了更新和进步。二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的中行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往

商业银行员工网点转型心得体会

商业银行员工网点转型心得体会商业银行员工网点转型心得体会以客户为中心”不是抽象的概念,也不是粉饰的口号,而是实实在在的行动,体现在转型的细微方面。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时,首先想到的是客户需求和感受,而不是自己“只能这个样”、“只有这么做”。譬如优化流程,更多的考虑客户便利,省去相似、相近的有关手续;而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性,增强客户的安全感。编写业务指引,就是要让客户看得明白而不产生歧义,注重指引的形象、直观,更多的是用图示和简洁的文字,而不是“长句”的叙述。《指引》出台前,则征求不同年龄、不同文化程度客户的意见,就是要让每一位客户看得懂,用得上。为客户提供更好的服务,是网点转型的基点要为客户提供优质服务,员工服务意识的强弱是关键,而服务意识的强弱源自员工的角色定位。在一段时间内,支行领导无论是开会,还是给员工培训,都反来复去讲“角色定位”,引导员工在“转型”中实现自己的角色转变,由原来的“柜员”转变为“服务员”和“销售员通过培训,大多数员工都明白,作为服务员,每天的工作就是为客户提供服务,满足客户的需要,客户满意是衡量服务好坏的标准;而作为“销售员”,就是要在为客户提供服务过程中因人、因时、因事,适宜地向客户营销建行的产品。服务是为了销售,而销售需要更好的服务,客户认同是成功销售的“秘密武器”。自觉的“转脑”,带来了员工思想概念的深刻变化,有一件事很能说明问题。对于客户投诉,许多网点躲避不及,支行的员工却认为：“会投诉的客户,才是最忠实的客户。”因为客户有需求并认同建行,才会通过“投诉”希望你改进。所以从行长到员工都会认真对待客户投诉,倾听客户心声,了解客户的真正需求,哪怕是客户的一句抱怨,大家都会进行反思,将其变成检讨自身,持续改进的动力。要转型先转脑。我建设银行从网点转型到战略转型面对机遇与挑战随着社会经济的不断发展,金融活动日趋活跃,作为老百姓最受欢迎的银行之一,我认为以传统的存贷款盈利模式,建行的高速增长不可能持续。我建设银行分行本着与客户同发展的宗旨,切实践行以客户为中心的服务理念,大力推进网点转型。我经过的探索与实践,我认为应该科学规划分区功能、调整业务流程、实施弹性排班、合理设置岗位,做到大堂经理对客户的疑问“有问必答”,做到个人业务顾问对客户的个人理财需求“有求必应”,实现由传统银行的交易主导型向营销服务型转变,要得到广大客户的普遍认可。同时,我们要增强员工素质,全面提高员工业务技能。可以在全辖范围内开展业务知识测试,测试内容涵盖了网点转型岗位设置与职责、服务流程与行为规范、网点精神等相关规定。通过知识测试,促进网点人员综合素质和业务技能的全面提高。举办座谈会,加深了全行员工对网点转型的认识,相互交流了网点转型过程中的先进经验,并对转型工作中存在的问题进行了积极探讨。通过举办减压培训缓解网点转型给员工带来的压力,通过典型案例,对员工的生理、心理、精神、行为等各个层面进行深入浅出地剖析,引导参训员工如何舒缓压力,调节情绪,营造快乐,进而提高服务技巧,达到超越自我,对网点转型从形转到神转起了促进作用。大厅布局、业务分区、排号机设置、大堂经理的微笑、大堂经理与个人业务顾问的热情交接……零售网点转型项目的每一个细节都逐渐深入我行人心。看到我行的转型取的的成绩。我应该自省自查努力工作,在本职工作做好的同时,我要积极思考问题、解决问题,为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。二衡量建行改革成败的最重要的标准,就是看能不能为客户提供最好的银行服务！

合肥市第四十八中学.doc

合肥市第四十八中学望湖校区 2010 年秋季学期七年级《有理数》数学试题班级姓名成绩家长签名一、选择题（每小题 4 分，共 40 分） 1、下列说法中 , 正确的是（） A. 有理数就是正数和负数的统称 B. 零不是自然数 , 但是正数 C. 一个有理数不是整数就是分数 D. 正分数、零、负分数统称分数 2、下列各对数中互为相反数的是（） A ． ( 8)与 ( 8) B. 1 与 ( 0.5) 1 与 3 2 1 C. 1 D. ( 0.01) 与 ( ) 3 4 100 3、在 2 3 ， 1 2 ， 4.01 , 3 , 2 ， 5 ，中，负数共有（ 3 2 ）个。 A ．2个 B.3 个 C.4 个 D.5个 4、被称为 “地球之肺 ” 的森林正以每年 15000000 公顷的速度从地球上消失，每年森林的消失量用科学计数法表示为（） A ．1.5 106 B. 1.5 107 C. 1.5 108 D. 15 106 5、下面结论中，正确的是：（） A ． 2 3 B. 2 1 C. ( 1) 2 D. 32 ( 3)2 6、若 a 与 1互为相反数，则 a 2 等于（） A. 2 B. 2C. 1 D. 1 7、下面的说法中，正确的个数是（） ①若 a b 0 , 则 a b ②若 a 0 , 则 a a ③若 a b , 则 a b ④若 a 为有理数，则 a 2 ( a)2 A.1 个 B.2 个 C.3 个 D.4 个 8、下列各组数中，数值相等的是（） A. 32和23 B. 23 和( 2)3

精编银行个人年终工作汇报范文大全5篇(一)

银行个人年终工作汇报范文大全5篇银行个人年终工作汇报范文大全5篇努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。下面小编和大家分享银行个人年终工作汇报范文大全5篇文章，提供参考，欢迎大家阅读。工作汇报一网点转型是xx银行由内到外的一场深刻变革，是由交易处理型到营销服务型的转变。经过这段时间的摸索和积淀，我逐渐认识到大堂经理在营业网点转型中的优势及其应发挥的作用。下面把我的主要工作情况总结如下: 一、提供优质服务，争创服务品牌从精细化服务着手，做好每一件小事。大堂经理是一条重要的纽带，连接着柜台里面的小天地与柜台外的大市场。随着各项业务的高速发展，柜台压力与日俱增。面对着人满为患的营业大厅，网点转型工作开展以来，利用高低柜分区的契机，我行对叫号机功能重新进行了设置规划，充分发挥了叫号机的分区管理功能，合理引导分流客户，我充分利用与客户接触的每个瞬间进行咨询服务，及时了解客户需求，热情的主动迎接客户，耐心细致的指导客户填单，识别高低端客户，为优质客户提供差异化服务。密切关注柜台需求，当柜面上出现不和谐声音时立即上前了解情况，快速妥善的

处理客户提出的批评意见，耐心细致地进行解释，客户也往往会认可这种这种面对面的交流，从而顺利解决问题。客户由衷的感谢和满意的笑容是我在工作中得到的最好的奖励。二、充分发挥自助设备的作用，尽量减少客户等待的时间在工作中我主动引导客户使用自助设备，遇到不会使用和对使用自助设备有顾虑的客户耐心讲解演示，坚持能在自助设备上办理的业务不上柜台。现在越来越多的客户学会了使用查询机打印存折、修改密码，在查询机上买卖基金，在取款机上取款、转账等等。在日常工作中，我还时时监控自助设备运转情况，保证设备使用率。在各位同事的共同努力下，我支行顺利完成上级的每项任务，多次排名前列。三、业务要发展，营销是关键大堂经理是柜台营销的第一道门，然后适时向客户推介产品。担任大堂经理以来，我及时与客户沟通了解客户需求，不断收集客户信息，充分挖掘客户资源，定时更新理财信息，有了新的理财产品及时跟客户联系，用自己熟练的业务知识和优质的的服务已经成功完成VIP客户数量新的突破，存款大额超出给定目标，网上银行、贷记卡等产品均排在个网点前列。四、合理调度人员，分区服务管理网点转型以来，大堂经理不但负责柜面服务管理，还有

创业的风险与防范分析

创业的风险与防范分析姚丽丽 “”大背景下，越来越多的人走上了自主创业之路，但在创业过程中始终贯穿着各种风摘要：在而今就业难险，包括由自身因素导致的主观风险，也有社会环境造成的客观风险虽创业风险难以完全避免，但。通过适当的、充分的途径加以防范，减少风险发生几率，降低风险程度还是对于创业成功具有重要意义的。关键词：创业；风险来源；风险类型；风险防范一．引言上世纪迎着改革开放之风，许多国人纷纷“下海”创业，成就了一番人生事业。而今走上创业之路的人也比比皆是，无论是刚踏出校门的大学生，返乡的农民工，还是已打拼多年的职场人都会遇到创业风险。当然，不同人群对于同一风险的承受度、应对选择偏向并不相同。虽创业风险难以规避，但积极防范总是必要的，在防范创业风险的过程中，还可能发现新的创业机会。因此，对于创业中的风险既无须畏惧，又应谨慎对待。在充分了解创业风险的前提下，进行防范分析具有很强的现实意义。二．创业风险的来源关于创业风险的来源，“五缺口”理论与“二缺口”理论较为盛行①，但本文并非明确地从上述两个理论框架下进行分析，而是综合当下社会创业现状来分析风险之来源。在笔者看来，创业风险的来源，主要包括以下四个方面：（一）缺乏交易记录与信用记录，运营成本高创业资金的筹集本身就是创业者在创业过程中需要迈过的第一道难关，对于大学生或是返乡创业的农民工，更是其创业路上的巨大“拦路虎”。一般长期合作的企业间进行交易，往往会有赊销、赊购等行为，但由于创业者在商业圈子里是个新人，缺乏与他人交易的记录，其信用情况也难以在短时间内获得业内人士的认可。因此其在进行商业活动时，往往是现金支付，没有时间差，如此一来，其所需要的资金量就较大，运营成本提高，加大了创业风险。（二）缺乏亲身实践调研，未及时把握市场动态在我国，许多人选择创业之前，往往是从亲朋好友或网络、电视等媒介来获取创业信息。但在创业之前，亲身做全面的市场调查是十分必要的。市场是一个动态的架构，那“看不见的手”无时无刻不在改变着一些行业的情况，或是悄然渐变，或是疾风骤雨似的突变，这些仅靠熟人的转述或大众传媒的间接介绍即使能了解大概，也是不够具体细致的，更何况这中间还有“时间差”这一重要因素。 ①郝继伟：《返乡农民工创业风险考察》，《湖南理工大学学报》，2011年2月第24卷第1期，第52页。