民航服务心理学期末试卷

北京物资学院继续教育学院大兴教学部

2013—2014学年第二学期《民航服务心理学》

期末考试A卷

考试形式：闭卷笔试考试时间：90分钟

级班学号: 姓名:

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1、民航旅客最重要的需要是（）。

A、生理需求

B、安全需求

C、归属需求

D、自我实现的需求

2、时间感强、日程满、凡事亲自动手、争强好胜等是（）性格的表现。

A、C型

B、A型

C、D型

D、B型

3、一种持续时间短、剧烈、失去自我控制的情绪是指（）。

A、心境

B、应激

C、激情

D、紧张

4、在民航服务过程中，对于重要旅客（VIP）应坚持的原则是让其（）。

A、先上飞机，后下飞机

B、先上飞机，先下飞机

C、后上飞机，后下飞机

D、后上飞机，先下飞机

5、在民航服务能力中，（）是指人的心理活动对一定对象的选择性和集中性。

A、观察能力

B、记忆能力

C、注意力

D、表达能力

6、民航服务人员和其服务对象的社交距离应保持在（）。

A、0.8—1.2米

B、1.2—3.7米

C、0.4—0.8米

D、3.7—5.0米

7、PAC相互作用分析理论中的“P”代表（）自我。

A、儿童

B、父母

C、成人

D、夫妻

8、在最初的要求被他人接受之后，又告诉他人由于自己的要求被低估，又提出新的较高的要求或价码，这种促进他人顺从的技巧被称为（）。

A、滚雪球技巧

B、折扣技巧

C、脚在门槛内技巧

D、门前技巧

9、旅客未及时办理登机手续导致的航班延误属于（）。

A、天气原因

B、飞机原因

C、旅客原因

D、设备条件限制

10、（）现象是个体的自我认同被团体认同所取代的直接结果。

A、社会惰化

B、去个体化

C、去集体化

D、社会促进

二、填空题（每空1分，共20分）

1、希腊著名医生希波克拉底将人的气质分为____________、____________、____________和

____________四类。

2、态度是个体对待一类社会事物的____________。

3、情绪和情感统称为____________。

4、民航货主的重要心理需要为____________、____________、____________、尊重的需要、运价

的心理需求以及对承运人处理特殊问题能力的需要。

5、民航职业态度需要做到____________、____________、____________和____________。

6、民航服务人员的压力主要来自于____________、____________、家庭以及民航企业和社会等各方面。

7、人际沟通中信息的总效应=7%的词语+38%的语调+55%的____________。

8、____________是在他人的命令下做出某种行为的倾向。

9、社会促进的原因主要有他人的存在、____________和____________。

10、旅客投诉主要有三种心理需求，分别为求尊重、求发泄和____________。

三、名词解释题（每题4分，共20分）

1、知觉

2、刻板效应

3、能力

4、意志

5、人际冲突

四、简答题（每题5分，共20分）

1、在民航服务中，妄自尊大型旅客的特点有哪些？

2、如何改变民航旅客的负面态度？

3、如何为儿童旅客提供针对性的民航服务？

4、民航服务人员应如何完善自己的性格？

五、论述题（每题10分，共20分）

1、论述马斯洛需求层次理论在民航服务中的应用。

2、民航服务人员应如何调试压力？

《心理学》期末试卷(A卷)

广东外语艺术职业学院成人高等教育 2012学年第一学期三年制2012级初等教育专业心理学课程期末考试试题试卷类型：A 考试形式：闭卷本试题共五大题， 3 页，满分 100 分，考试时间为 120 分钟，答案请写在答卷上，否则无效一、填空题（每空1分，共1分×15空=15分） 1、所谓观察法，就是在自然情境中搜集被观察者的资料，以了解其__心理和行为__的方法。 2、心理学家把动机定义为__激发__和_维持_个人的行为活动，并使之向某一目标的__心理倾向_。 3、认知学习就其本质来说是学习者对新信息通过内部加工，获得意义和表象，从而形成或重新组织知识结构的过程。 4、动作技能可以定义为人在活动中运用知识经验，经过练习而获得的完成某种任务的动作方式。 5、创造性的核心是__创造性思维__。 6、智力的水平差异主要用智力测验来研究并用智商（IQ ）值来表示。 7、教学目标是预期学生通过教学活动获得的学习结果。 8、道德情感是伴随着道德观念而产生的一种内心体验。 9、人在群体压力或群体意识影响下会导致自我导向功能的削弱或责任感的丧失，产生一些个人单独活动时不会出现的行为，这种现象叫做去个性化。 10、学校心理辅导可分为学习辅导、生活辅导、职业辅导。 11、教师威信指教师表现的优秀心理品质对学生产生了心理影响，到学生的尊敬与依赖。二、不定项选择题（每小题2分，共2分×15题=30分。每题至少有1个正确答案，多选或少选不得分） 1、心理学属于( C ) A.自然科学 B.社会科学 C.自然科学和社会科学双重性质的科学 D.哲学 2、（ B ）年,冯特在德国的莱比锡大学建立第一个心理学实验室被界定为心理学的诞生。 A.1789 B.1879 C.1798 D.1897 3实验法可分为（ AD ） … … … ………… ……… ………… 密………… ……… ……… ………… …………封… …… ……………… ………………… ……线 ………… ……… …………… … … … … 注意：密封线内不要答题密封线外不要写姓名学号班级违者试卷作零分处理

人格心理学试题及解答

人格心理学练习题一答案一.单项选择题（将正确答案填入下面的表格） 1. 人格心理学是探究个体的( A )及其适应等领域的表现和规律的科学。 A.人格结构.动力.发展 B人格评价 C. 人格变态 D.人格元素.组织.特质 2.本我的活动遵循( A ) 。 A.快乐原则 B.道德原则 C.现实原则 D.法律原则 3.“从小看大，三岁知老”反映了人格的( A ) 。 A.稳定性 B.生物性 C.个别性 D.整体性 4.对人格心理学成为一门独立学科贡献最大的心理学家是（ A ）。 A.奥尔波特 B. 卡特尔 C.艾森克 D. 艾里克森 5.奥尔波特表达他对人格发展动力的看法用的概念为（ B ） A.自我统一性 B.机能自主 C.创造性自我 D.统我 6.弗洛伊德提到可以通过（ A ），了解无意识过程。 A.梦的解析 B.谈话 C.量表 D.绘画 7. 受辅者是关于自己最好的专家的观点来源于（ D ）。 A.建构疗法 B. 认知疗法 C. 行为疗法 D. 个人中心疗法 8. 艾森克把（ B）看做是神经质的神经生物学基础。。 A、外周神经系统 B.自主神经系统 C.激素 D.神经递质 9.能力特质在卡特尔的特质理论中属于（ D ） A.一般特质 B. 共同特质 C.表面特质 D.根源特质 10. 艾森克的人格结构中包括内外倾.精神质和（ A ）三个人格维度。 A.神经质 B.宜人性 C.聪慧性 D.开放性 11.对自己暗恋的人，也觉得对方也喜欢自己，在防御机制上属于( C )。 A.压抑 B.合理化 C.投射 D.反向形成 12.人格成分中不包括（A ）。

A.情绪过程 B.气质 C.性格 D.能力 13. 在斯金纳的操作性条件反射中，强化的出现（ D ）。 A.与刺激有关 B.与刺激无关 C.在反应之前 D.在反应之后 14.主题统觉测验是可以了解（ B ）动机测验。 A.意识 B.潜意识 C.行为 D.都不是。 15. 强调观察.模仿学习作用的行为的心理学家是（ B ）。 A.华生 B.班杜拉 C.罗杰斯 D.斯金纳 16.爱与人交往，喜欢热闹的气质类型是( B ) 。 A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 17. 人格结构包括能力.气质.性格.自我和（A）。 A.需要动机及价值观 B. 情绪 C.外倾 D.内倾 18.人格中遗传占主导部分的是（ A ）。 A.气质 B. 自我 C. 性格 D. 能力二、简答题 1.简述人格的概念机包含的主要成分。人格是个体在行为上的内部倾向，它表现为个体适应环境时在能力.情绪需要.动机.兴趣.态度.价值观.气质.性格和体质方面的整合，是具有动力一致性和连续性的自我，是个体在社会化过程中形成的给人以特色的心身组织。 2.什么是人格评鉴，涉及哪些变量？指在具体的条件下以系统的方式来收集有关人格的资料。有系统的收集这个人或这些人的有关资料，涉及的变量很多。所要收集的资料最起码要涉及下列四种变量：情境的性质.刺激的性质.指导语的性质和被试反应的性质。收集到资料之后，还要根据资料进行评分.分析和解释，然后才有可能对一个人或许多人的人格特征作出评定。 3．简述人格的基本特征。人格的结构性；人格的整体性；人格的稳定性；人格的独特性；人格的社会性 4.什么是人格心理学，其主要研究内容是什么？人格心理学是探究个体的人格结构.动力.发展及其适应等领域的表现和规律的科学，包括理论研究和应用研究。作为心理学的一个分支学科，人格心理学是当代心理学学科体系中唯一从整体上探讨人的认知.需求.感情.意志和行为的复杂组织的一门学科，也是唯一系

民航服务心理学

民航旅客服务心理学第一章：民航旅客服务心理学研究的对象与任务一、--服务心理学研究的对象 1、--心理学概述：心理学是研究人的心理现象及其规律的学科心理包括：(1)心理过程：认知过程、情感过程、意志过程(2)个性心理：个性倾向、个性心理特征 2、--民航旅客服务心理学研究的对象：旅客与服务人员二、--民航旅客服务心理学研究的任务 1、--揭示旅客的一些心理规律 2、--揭示服务人员的一些心理规律 3、--揭示服务过程中旅客与服务人员交往时的一些心理规律学习民航旅客服务心理学的必要性与意义一、--必要性：

1、--航空公司的生存与发展需要心理学 2、--民航旅客服务工作的性质需要心理学二、--学习民航服务的意义 1、--有助于实现“安全、正常、服务好”的口号 2、--有助于掌握旅客服务心理，提高服务质量 3、--有助于了解自己民航旅客服务生理学与其他学科的关系一、--心理学以马克思想主义哲学为指导二、--心理学以普通心理学、社会心理学等为武器三、--心理学以民航旅客服务实践为基础民航旅客服务心理学研究的原则与方法一、--原则： 1、--客观性原则：(1)心理活动都是客观事实的反映 (2)心理活动都是有规律的 2、--联系发展的原则 3、--理论与实践相结合的原则二、--方法

1、--观察法：(1)计划性(2)连续性(3)轮换性(4)隐蔽性 2、--调查法：(1)谈话法(2)问卷法 3、--实践法：(1)实验室实验(2)自然实验本章小结： 1、--民航旅客服务心理学研究的对象、任务是什么？答：研究的对象是旅客与服务人员，其任务是要揭示旅客、服务人员服务过程中的心理规律。 2、--民航旅客服务人员为什么要学习心理学？答：民航旅客服务工作的性质决定于服务工作离不开民航旅客服务心理学，要服务好每一位旅客就必须了解不同旅客的需求，这是做好服务工作的前提条件。另外，民航旅客服务工作的主体是服务人员，服务人员心理素质的提高，服务人员的选择、训练等都需要民航旅客服务心理学的指导。一句话：民航旅客服务工作需要旅客服务心理学。 3、--怎样正确理解民航旅客服务心理学与其他学科关系？答：现代科学的发展以形成学科与学科之音相互渗透的趋势。民航旅客服务心理学也是如此，它以马克思主义哲学为指导，以普通心理学，社会心理学等学科的基本理论为武器，以民航旅客的实践为基础，它心这些学科的关系是既有联系又有区别。 4、--民航旅客服务心理学研究的原则方法有哪些？

《学前心理学》期末试卷A卷

《学前心理学》期末考试A卷姓名：专业：学前教育学号：学习中心：成绩：一、简答题（每小题15分，共45分） & 1、简述学前儿童动作发展规律。答：儿童动作发展的一般规律为：从上至下儿童最早发展的动作是头部动作，其次是躯干动作，最后是脚的动作。任何一个儿童的动作总是沿着抬头一翻身一坐一爬一站一行走的顺序发展的。?由近及远儿童动作发展从身体中部开始，越接近躯干的部位动作发展越早，而远离身体中心的肢端动作发展较迟。如上肢动作的发展顺序是：肩头和上臂一肘、腕、手一手指。?由粗到细?即由大肌肉大幅度的粗动作发展到小肌肉的精细动作。如儿童手的动作发展由无目的地乱“抓”，发展到有目的地“抓”，进一步又发展到由拇指、食指合作的“拿”。这是一个徐徐渐进的过程，一下完成不了那么多的神经协调，虽然细节上有差别，但是总是上就是这个情况，一般越早的能够玩成上面的那些步骤的孩子生长发育是比较快得，智力也一般比较高。 2、简述学前儿童无意想象的特点。答：（1）、儿童无意想象无预定目的，由外界刺激直接引起。想象主题不稳定。（2）、想象的内容零散，缺乏系统性。（3）、想象活动只需过程，不在意结果。（4）、想象收情绪和兴趣的影响。 3、简述幼儿自我评价的特点。答（1）往往依赖于成人对他们的评价，到了幼儿晚期，开始出现了独立的评价（2）自我评价常常带有主观情绪性，幼儿的自我评价会逐渐客观，自我评价具有笼统性，片面性和表面性，这与幼儿的认识水平低有关

二、论述题（共25分）。试论述学前儿童情绪情感的发展趋势。答：1．从简单到复杂?儿童最初的心理活动，只是非常简单的反射活动，以后越来越复杂化。（1）从不齐全到齐全。头几个月的孩子不会认人，1岁半之后才开始真正掌握语言，与此同时，逐渐出现想象和思维。各种心理过程出现和形成的次序，服从由简单到复杂的发展规律。? （2）从笼统到分化。?幼小的婴儿只能分辨颜色的鲜明和灰暗，3岁左右才能辨别各种基本颜色。?又如：最初婴儿的情绪只有笼统的喜怒之别，以后几年才逐渐分化出愉快和喜爱、惊奇、厌恶以至妒忌等各种各样的情绪。? 2．从具体到抽象?他认为儿子总是小孩，他不理解“长了胡子的叔叔”怎么能是儿子呢成人典型的思维方式——抽象逻辑思维在学前末期才开始萌芽发展。? 3．从被动到主动?儿童心理活动最初是被动的，心理活动的主动性后来才发展起来，并逐渐提高，直到成人所具有的极大的主观能动性。儿童心理发展的这种趋势主要表现在两个方面：（1）从无意向有意发展。?新生儿会紧紧抓住放在他手心的物体，这种抓握动作完全是无意识的，是一种本能活动。随着年龄的增长，儿童逐渐开始出现了自己能意识到的、有明确目的的心理活动，然后发展到不仅意识到活动目的，还能够意识到自己的心理活动进行的情况和过程。如，大班幼儿不仅能知道自己要记住什么，而且知道自己是用什么方法记住的。这就是有意记忆。（2）从主要受生理制约发展到自己主动调节。三岁的孩子注意力不集中，主要是由于生理上不成熟所致，随着生理的成熟，心理活动的主动性逐渐增长。四五岁的孩子在有的活动中注意力集中，而在有的活动中注意力却很容易分散，表现出个体主动的选择与调节。， 4．从零乱到成体系?幼小儿童一会儿哭，一会儿笑，一会儿说东，一会儿说西，都是心理活动没有形成体系的表现。正因为不成体系，心理活动非常容易变

人格心理学考试试题A

………………………………装………………………………订………………………………线……………………………… 第 1 页共 5 页商丘师范学院2007——2008学年度第二学期期终考试教育系教育学专业本科（05班）《人格心理学》试卷（A ）说明：本试卷共5页、六道大题，答卷一律在试卷规定处进行，答在其它处不得分。一、单项选择题（下列试题，每小题均有一个正确答案，将正确的答案代码填在后面的括号中。）（每小题1分，本题满分10分） 1．弗洛伊德的“自我”依据_______活动。（） A.快乐原则 B.理想原则 C.现实原则 D.社会原则 2．人格流派不包括 _______ 。（） A. 精神分析 B. 认知失调 C. 行为主义 D. 人本主义 3. 把人格特质分为个人特质和共同特质的心理学家是_____。（） A. 卡特尔 B. 埃森克 C. 奥尔波特 D. 马斯洛 4. 埃森克研究发现，_____特质与皮质唤醒几率有关。（） A. 内外倾 B. 神经质 C. 宜人性 D. 精神质 5. 提出个体是通过观察、模仿而学到别人行为的心理学家是 _____。（） A. 马斯洛 B. 班杜拉 C. 罗杰斯 D. 米勒 6. 下列属于阿德勒提出的概念是 _______。（） A. 人格意象 B. 追求优越 C. 神经症需要 D. 社会人格 7. 在荣格的人格发展理论中，他最为关注的时期是______。（） A. 童年时期 B. 青年时期 C. 中年时期 D. 老年时期 8. 依据埃里克森的人生发展理论，成年早期要解决的问题是_____ 。 ( ) A. 繁殖对停滞 B. 同一性对角色混乱 C. 信任对不信任 D. 亲密对孤独 9. 个体所偏爱使用的信息加工方式及特性称______。（） A. 认知风格 B. 认知类型 C. 认知过程 D. 认知活动 10. 下列不属于新精神分析的代表人物的是______。（） A. 弗洛姆 B. 斯金纳 C. 沙利文 D.霍尼二、填空题（每空1分，本题满分20分）

民航服务心理学(试卷A)

2013—2014学年第一学期《民航服务心理学》期末考试试卷（A 卷）级专业学生姓名学号一、填空题（每空1分，共21分） 1、服务的本质是通过满足客户的，创造交换价值，使客户满意值最大化。 2、马斯诺的需求层次理论将人的需要分为：生理的需要、安全的需要、、、自我实现的需要。 3、德国哲学家在莱比锡大学建立了世界上第一个心理实验室，标志着心理学成为了一门独立的学科。 4、复杂的心理现象分为和两个方面。 5、旅客对客运班机的选择，主要与以下四个因素密切相关：起飞时间、是否按时抵达目的地、和。 6、希波克拉底将人的气质分为多血质、胆汁质、和。 7、霍曼斯认为：、和是群体的三个组成要素。

— 8、群体心理的特点包括情绪性、、随意性和。 9、人际关系的原则包括：、和自我价值保护原则。 10、从人的气质角度来判断，孙悟空是，林黛玉是。 11、与“酸葡萄心理”对应的典型心理防御方式是心理。二、判断题（每空1分，共10分） 1、服务只能被人们所享用，不能为他人所占有，指的是服务的易逝性。 2、知觉和感觉一样，都是刺激物直接作用于感觉器官而产生的。 3、外部动机推动力量较大，持续时间也较长。 4、情绪是天然的、人独有的。 5、压力无好坏之分。 6、多血质的特点是反应速度快、意志坚强、注意力稳定而集中。 7、对民航服务人员来说，感受性和灵敏性越高越好。 8、正式群体是群体发展的最高阶段。 9、适合于熟人和朋友交谈的的距离是46-76cm 。 10、人的个性中，性格是最稳定的，没有好坏之分。三、名词解释（每题4分，共24分） 1、服务意识。

心理学期末考试试卷

心理学期末考试试卷《普通心理学》试卷（1）一、填空题（每空1分，共10分） 1、心理过程包括认知活动、情绪活动和意志活动。 2、人的心理的实质是人脑对客观现实的主观反映。 3、记忆的基本过程有识记、保持、再认和回忆。 4、知觉是人脑对客观事物各个部分和属性的整体的反映。 5、指向性和集中性注意的两个重要特点。二、名词解释（每小题4分，共16分） 1、反射：在中枢神经系统参与下，机体对内外环境刺激所作出的规律性反应。 2、感觉阈限：刚刚引起某种感觉或差别感觉的最小刺激量。 3、创造思维；重新组织已有的知识经验，提出新的方案或程序，并创造出新的思维成果的思维方式。 4、道德感：道德感是根据一定道德标准评价别人或自己言行时所产生的情感。三、判断题（正确的在题干后打√，错误的打×并改正。每小题2分，共10分） 1、性格无好坏之分。（×）性格有好坏之分。 2、长时记忆的容量是7±2个组块。（×）短时记忆的容量大约是7±2个组块。 3、遗忘就是永远都无法回忆或再认。（×）如果压抑被解除，记忆也就能恢复。 4、心境是指强烈、短暂、爆发式的情绪体验。（×）激情是指强烈、短暂、爆发式的情绪体验。 5、不与克服困难相联系的行动不是意志行动。（）四、单选题（每小题1分，共10分） 1. 人的心理现象可分为（）。 A、心理过程和个性倾向性 B、心理过程和个性心理特征 C、认识过程和个性心理特征 D、心理过程、心理状态和个性心理 2．心理是（ A ）。 A、脑的机能 B、心脏的机能 C、脑与心脏协同活动的结果 D、脊髓的机能 3. 看到一面五星红旗，这时的心理活动是（）。 A、视觉 B、知觉 C、感觉 D、记忆 4 . 一般说来，文艺工作者擅长（）。 A、动作记忆 B、逻辑词语记忆 C、听觉和运动记忆 D、形象记忆 5. 未经逐步分析，迅速对问题的答案作出合理猜测、设想或突然领悟的思维是（） A、逻辑思维 B、直觉思维 C、形象思维 D、动作思维 6. 具有渲染作用的、比较微弱而持久影响人的整个生活的情绪状态叫（）。 A、激情 B、应急 C、心境 D、情感 7. 期望理论是心理学家( ）做的一个课堂中的皮格马利翁实验提出的。 A、巴甫洛夫 B、罗森塔尔 C 、冯特D、马斯洛 8. 下列哪一种是一般能力（）。

《酒店服务心理学》期末考试试卷附答案

《酒店服务心理学》期末考试试卷附答案一、名词解释（每小题5分，共10分） 1、心理学 2、感觉二、填空题（每小题2分，共20分） 1、酒店服务心理学的研究对象主要是、酒店服务人员、酒店企业管理人员。 2、酒店服务心理学常用的研究方法有观察法、、调查法、测量法、个案研究法。 3、根据人脑所认识的事物的特性，可以把知觉分为空间知觉、时间知觉、。 4、是指刚刚能引起感觉的最小刺激量。 5、按照需要的起源来划分，需要可分为生理需要和。 6、从心理学角度分析，态度主要由认知成分、情感成分、所组成。 7、影响酒店客人态度形成的客观因素包括、休闲时间、社会风气。 8、弗洛伊德的人格结构中最原始的部分是。 9、影响个性形成的因素包括先天遗传因素、环境因素、。 10、客人情绪情感从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为心境、、应激、热情等基本形态。三、不定项选择题（每小题3分，共30分） 1、在不同角度、不同距离、不同明暗程度下观察某一物体，虽然物体的物理特征会受环境影响而有所改变，但我们对物体特征所获取的知觉经验，却倾向于保持不变，描述的是知觉的（） A 理解性 B选择性 C感受性 D整体性 E恒常性 2、社会知觉的效应包括（） A第一印象效应 B刻板效应 C首因效应 D晕轮效应 E光环效应 3、马斯洛需要层次理论从低到高的顺序为（）图1-1

A安全需要 B尊重需要 C社交需要 D生理需要 E自我实现需要4、下列属于需要的特点包括（） A发展性 B指向性 C异同性 D一次性 E层次性 5、态度是个体在长期的生活中，通过与他人的相互作用，受到他人及周围环境的不断影响逐渐形成，指的是态度的（） A对象性 B习得性 C强度性 D稳定性 E价值性 6、小明原本特别反感进入豪华酒店消费，认为这种行为奢侈浪费，但在一次偶然的机会中他体验到了某豪华酒店的服务，并感到特别满意，喜欢上该酒店的服务，小明的态度发生了（）改变。 A实质性 B偏向性 C一致性 D客观性 E非一致性 7、酒店服务人员与客人之间相互交往的过程，要经过一系列的发展变化过程。一般来说，人际交往的发展可以区分为（）阶段。 A敏感阶段 B觉察阶段 C表面性接触 D亲密性接触 E冷淡阶段 8、客人情绪情感的特征包括（） A易变性 B稳定性 C兴奋性高 D感染性强 E多样性 9、下列调节情绪的方法中属于注意转移法的有（） A目标转移法 B合理宣泄法 C心理暗示法 D合理化作用 E理智控制法 10、舒兹1958年对大量有关社会行为的资料进行了分析，结果发现，在人际关系方面，人们有三种基本的人际交往需求，包括。（） A包容需求 B尊重需求 C控制需求 D生理需求 E感情需求四、论述题（10分）工作压力是造成酒店人员流失的一个重要原因，试简述工作压力产生的原因有哪些？五、案例分析题（每小题10分，共30分）某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的饭店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队情绪很激动光着脚就来到大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有向接班服务员特别强调指出。结果，下一班次的服务员看到客房卫生间内还有剩余的半卷卫生纸，就未再加。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何规劝、解释，她依旧坚持光着脚站在大堂中央大声说：“你们的服务简直糟透了。”引来许多客人好奇的目光。值班经理和客房部经理很快赶到了，看到此情此景，他们一边让服务员拿来了一双舒适的拖鞋，一边安慰客人说：“我们的服务是有做得不够好的地方，请您消消气，我们到会客室里面坐下来谈，好吗？”这时客人态度渐渐缓和下来，值班经理耐心地向客人询问了整个事件的经过和解决问题的具体意见，最后

民航服务心理学考试题库

一、选择题(每题1、5分,共15分) 1、根据人心理的动态性与稳定性特点,以下不属于心理现象分类的就是( )。 A 心理过程 B 心理状态 C 心理变化 D 心理特征 2、以问问题方式,要求民航服务过程参与人员就某个或某些问题回答自己的瞧法,从而研究民航服务心理现象及其规律的方法就是( )。 A 调查法 B 观察法 C 测验法 D 实验法 3、民航旅客自身作为影响旅客知觉的因素,不包括( )。 A 过去经验 B 需要与动机 C 个性特征 D 服务人员仪表仪态 4、人在理解她人行为时高估她人内在因素而低估外部环境的现象属知觉偏见类型中的( )。 A 基本归因错误 B 自我服务偏见 C 投射作用 D 对比效应 5、决策者隐含地选择一个偏爱的方案,随后主要就是对偏爱的方案进行论证( )。 A 满意决策模型; B 最优化决策模型; C 隐含偏爱决策模型; D 启发式决策 6、以下不属于货主特点的就是( )。 A 服务内容要求的针对性; B 商业关系的相对持久性; C 商业关系的短暂性; D 非个人特征; 7、民航服务工作对民航服务人员的要求不包括( )。 A 外倾性不能太高; B 感受性不能太高; C 耐受性不能太低; D 敏捷性不能太低; 8、根据PAC相互作用分析理论,以下属于交叉的相互作用类型就是( )。 A PC-CP; B CA-AC; C PA-AP D CP-AA 9、企业文化的( )影响员工形象。 A 核心价值观; B 制度层面; C 行为层面; D 物质层面; 10、民航服务人员与旅客或货主人际关系的特点不包括( )。 A 交往的短暂性; B 交往的长久性; C 交往的服务性; D 交往的公务性; 1、个性心理特征反映一个人精神面貌稳定的类型差异,就是多种心理特征的组合,包括( ) A 气质性格意志 B 能力性格认知 C 意志性格能力 D 气质性格能力 2、对民航服务主体与客体的行为进行系统的观察与记录,以了解其心理现象与心理规律的方法就是( )。 A 测验法; B 实验法; C 观察法; D 调查法; 3、民航企业因素作为影响旅客知觉的因素,不包括( )。 A 服务环境; B 企业形象; C 服务人员服务态度; D 飞机类型; 4、假设她人与自己相同,以此进行归因,对她人的行为进行解释属知觉偏见类型中的( )。 A 基本归因错误; B 自我服务偏见; C 投射作用; D 对比效应; 5、认知失调理论就是由( )提出的。 A 马斯洛 B 海德 C 勒温 D 费斯廷格 6、在一定条件下才能实现的一种最理想的决策标准模型属于( )。 A 满意决策模型; B 最优化决策模型; C 隐含偏爱决策模型; D 启发式决策 7、民航服务工作对民航服务人员的要求不包括( )。 A 外倾性不能太低; B 感受性不能太高; C 耐受性不能太高; D 敏捷性不能太低; 8、根据PAC相互作用分析理论,以下属于交叉的相互作用类型就是( )。 A PC-CP; B PP-PP; C CP-CP; D AA-AA; 9、企业文化的核心就是( )。 A 核心价值观; B 制度层面; C 行为层面; D 物质层面;

心理学期末考试试题

基础心理学试题一 C.注意转移 D.注意广度一、填空题（每空 1 分，共 20 分） 4.后继的学习与记忆对先前学习材料的保持与干扰作用是（） 1、人的心理现象极其复杂，概括来说它主要包括既有联系有区别的和 A.动机性抑制干扰 B.前摄抑制干扰两大部分。 C.倒摄抑制干扰 D.痕迹衰退抑制干扰 2、人类获取外界信息的最重要的两种感觉是＿＿＿和＿＿＿。 5.在刺激物作用下，人脑独立形成具有社会意义的形象的过程是（） 3、有意后注意是在基础上产生并与目的任务相联系，但又不需要 A.有意想象 B.随意想象的注意。 4、根据创造程度不同，把随意想象分为和。 C.创造想象 D.再造想象 5、创造性思维与创造性活动相联系，一般经历以下四个过程：准备期、、 6.提出需要层次理论的心理学家是（）和验证期。 A.马斯洛 B.勒温 6、表情动作是情绪的外部表现形式，主要有、和言语表情。 C.默里 D.罗杰斯 7、马斯洛认为，人类有 5 种基本需要：生理需要、安全需要、归属需要和爱的需要、 7.多血质的高级神经活动类型的基本特征是（）和。 A.强、平衡、灵活 B.强、不平衡 8、气质的 4 种基本类型是多血质、胆汁质、和。 C.强、平衡、不灵活 D.弱 9、从到是性格形成的最主要的阶段。 8.人在对自己行为的自觉调节方式和水平方面的性格特征是（） 10、人的能力形成和发展，主要是因素和因素相互作用的结果。 A.性格的态度特征 B.性格的意志特征二、选择题（每题 1 分，共10分） C.性格的情绪特征 D.性格的理智特征 1.人的认识过程、情绪情感过程意志过程称为() 9.能力是一种（） A.个性特点 B.心理过程 A.认识过程 B.情感过程 C.心理现象 D.个性倾向 C.意识过程 D.个性心理特征 2.有预定目的但无需意志努力的注意是（） 10. " 一俊遮百丑 "、 " 一坏百坏 " 描述了社会认知信息整合过程中的（） A.随意注意 B.不随意注意 A.首因效应 B.近因效应 C.有意后注意 D.有意注意 C.晕轮效应 D.刻板印象 3.汽车司机在驾驶时，能熟练地做到眼耳手脚并用，这种注意特性是（）三、名词解释（每题 3 分，共 15分） A.注意分散 B.注意分配 1 、自我意识 1

普通心理学期末试卷(附答案)

普通心理学期末试卷（附答案）一、填空题（每空1分，共22分） 1．在心理学史上，一般把1879年在德国莱比锡大学创建的心理实验室视为心理学独立的标志，把冯特誉为心理学独立的旗手。 2．以美国心理学家马斯洛为代表的心理学流派是人本主义学派。 3．神经系统最基本的结构和功能单位是神经元。 4．工具性条件反射是美国心理学家斯金纳提出的。 5．根据注意有无预定目的和意志努力程度不同，把注意分为无意注意、有意注意和有意后注意。 6．感受性是感觉器官对适宜刺激的感觉能力 7．感受性用感觉阈限来量度。感觉阈限分为绝对感觉阈限与差别感觉阈限。 8．知觉的基本特性有＿选择性＿＿、＿理解性＿＿、＿整体性＿、＿恒常性＿。9．用红笔划出书中的重点是利用了知觉的选择性特性 10．记忆是人脑对过去经验的保持和再现。 11．想象是人脑对已有的表象进行加工改造而创造新形象的过程。12．想象具有预见、补充、代替等功能。13．思维的特点是___间接性 ___、__ 概括性 ____。二、单项选择题（每题1分，共30分）

1．（ A ）的代表人物华生指出：“人和动物的全部行为都可以分析刺激和反应”。 A．行为主义学派 B．人本主义学派 C．认知学派 D．格式塔学派 2．（ C ）是用心理测量的工具对人的心理和行为进行定量分析的方法。 A．试验法 B．实验法 C．测验法 D．调查法 3．伴随在心理活动过程中以保证人的各项活动顺利进行的心理特性是（ A ）A．注意 B．认识过程 C．意志过程 D．思维4．有明确的目的、不需要意志努力的注意是( C )。 A．随意注意 B．不随意注意 C．随意后注意 D．持续性注意5．正在上课，一位迟到的学生突然推门而入，这时引起大家注意的是（ A ）A．不随意注意 B．随意注意 C．有意后注意 D．有意注意6．“心不在焉，则黑白在前而不见，擂鼓在侧而不闻”说明人的心理活动过程离不开（ C ） A．感知 B．记忆 C．注意 D．思维 7．感觉阈限和感受性之间的关系是( B )。 A．正比关系 B．反比关系 C．对数关系 D．常数值 8．下面不属于内部感觉的是( B )。 A．动觉 B．痛觉 C．平衡觉 D．内脏感觉 9．刚刚能够引起差别感觉的刺激物间的最小差异量就是( B )。 A．差别感受性 B．最小可觉差 C．绝对感觉阀限 D．绝对感受性10．知觉的对象从背景中分离，与（ A ）有关。 A．注意的选择性 B．注意的稳定性 C．背景的绝对强度 D．对象的绝对强度 11．在知觉世界时，人们总是把少数事物当成知觉的对象，把其他事物当成知觉的背景，这是( A )。 A．知觉的选择性 B．知觉的整体性 C．知觉的理解性 D．知觉的恒常性 12．两可图形反映出人对事物知觉的（ B ）。

人格心理学试题及详细答案汇总

人格心理学试题及答案一．判断题．人格是探讨情意过程与个体发展的心理学领域。（×）1 人格是个体在先天生物遗传素质的基础上，通过与后天社会环境的相互作用而形成起来的相对稳定的独特和独特的心理行为模式．气质是个人在心理活动的强度、速度、灵活性、指向性方面的稳定的动力特征。（√）2 （×）3．性格是个体对现实的态度和暂时性行为方式的人格特征。（×）4．人格评鉴是采用某种测量方法得出人格特征结论的过程。（×）5．投射测验是由被试根据所列题目叙述是否符合自己情况进行回答的过程。（×）6否认．个人潜意识地阻止有关自己痛苦事实进入意识的自我防御机制是移情。退化作用（×）7．个人遇到挫折时以显得幼稚行为来应付现实困境的自我防御机制是文饰作用。。8．将本能的冲动或欲望转移到为社会许可的目标或对象上去的自我防御机制是升华作用（√）即，富有情绪色彩的一连串的观念或思想。情结。情结：9（√）．荣格把个人潜意识中对自己生活至关重要的特征称为心灵被某种心理问题强烈占据，使人无法思考任何其他事情，而个体本人却没有意识到。认为，人生来就有基本动机，即追求卓越，其中包含着移情、阿尼玛、成就和自我实现。10．阿德勒（×）．移情分为正移情和负移情，它反映了来访者的过去经历，即情绪体验。（√）11认为，人格应具备能够代表个体生活总体的测量单位，这个测量单位即为性格。．奥尔波特（×）12 ．卡特尔认为，气质特质决定一个人情绪反应的速度与强度。（√）13 14．场独立型是指人在信息加工中倾向更多利用自我的内在参照。（√） 15．戴斯根据脑功能研究认为，左优势表现出同时加工的认知风格。（×） 16．场依存型是指人生信息加工中倾向于更多的外在参照。（√）根据脑功能研究认为，右脑优势表现出继时加工的认知风格。戴斯（×）17．．马斯洛认为，健康的人是自我实现的人，而人的基本需要的满足是在人际关系中实现的。（√）18 ．罗杰斯是心理辅导个人中心疗法的创始人。（√）19 20（√）．能力不同于知识和技能，但能力与知识、技能密切联系。二．单项选择。1、个体的思想、情感及行为的特有整合，其中包含区别于他人的稳定而统一的心理品质是(D) DA、性格B、气质C、人格、能力。2．个体在心理活动的强度、速度、灵活性和指向性方面的稳定的动力特征是（A） D、能力A、气质B、性格C、人格、气质3．个体对现实的稳定态度与习惯化了的行为方式是（B）。A、人格B、性格C、能力D 。4．个体自出生至终身的整个生命全程中,人格特征表现随着年龄和习得经验的增加而逐渐改变的过程称（C）、人格适应A、人格结构B、人格动力CD、人格发展。5．个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称（C）、人格动力A、人格结构B、人格发展C、人格适应D这种观点．人是一个能量系统,整体上能量有限.,若以某种方式释放能量.那么以另一种方式释放的能量就会相对减少6 ）的提出者是（C。 A、荣格B、阿德勒C、埃里克森、弗洛依德D ）7．个体感知到环境中真实的客观的危险所引起的情绪反应是（A。、现实性焦虑B、神经性焦虑C、道德性焦虑D、防御性焦虑A，包括思想、感情和行为，无论是意识或潜意识，它的作用是调节和控制个体使9．人格作为一个整体（精神或心灵）、弗洛伊德、荣格B、阿德勒C、卡特尔之与环境相适应，这种观点的提出者是（A）。AD．人是一个整体，是一个与他人和社会和睦相处，选择和追求与社会理想相一致的人，而不是一个一切为“性”的10 、埃里克森C、阿德勒DB动物，这种观点的提出者是（C）。A、弗洛伊德、荣格．强调自我对健康成长和环境适应以及自我的自主性。人格发展包括了集体成熟、自我成长和社会关系三个不可分11、阿德勒C、荣格DA）。A、埃里克森B、弗洛伊德割的过程。这种观点的提出者是（、马斯洛、奥尔波特、卡特尔AB、艾森克CDC12．把人格特质分为个人特质和共同特质的心理学家是（）。）。13．把人格特质分为表面特质和根源特质、体质特质和环境特质、能力特质和气质特质的心理学家是（BD、罗杰斯C、奥尔波特、艾森克AB、卡特尔14．把人格分为类型、特质、习惯反应和特殊反应四级水平的心理学家是（D）。

《心理学》试卷期末试卷

试卷格式：杭州师范大学教育科学学院2005-2006学年第二学期期末考试《心理学》试卷（A ）一、填空（共10分，每空格1分） 1．心理学是研究心理现象的规律的科学。 2．格赛尔双生子实验表明儿童的发展依赖于。 3．一个学生犯了严重错误，苏霍姆林斯基并不急于惩罚，而是做了一段工作之后才进行惩罚，这是因为。 4．德国心理学家艾滨浩斯对遗忘规律的研究表明，遗忘的进程是，呈现“ ”的趋势。 5．有些同学回答不出老师的提问会哭出来，另有一些学生在与同伴的交往中常常因为一点小事情使友谊破裂，但破裂很快又得到恢复，这表现了小学儿童情感具有。 6．“勤能补拙”的俗语表明了。 7．在交往活动中，自我评价过高的儿童普通具有的特征。 8．个人对现实稳定的态度以及与之相适应的习惯化了的行为方式称为。 9．与神经活动强而平衡、灵活的类型相对应的气质类型是。二、选择（共6分，每小题2分。把最恰当的答案题号填入括号内） 1．人的心理的实质是（）。 A 、人脑对客观现实直接的反映 B 、人脑对客观现实的概括的反映 C 、人脑对客观现实的主观映象 2．心理发展的潜在可能性来自（）。 A 、遗传因素 B 、环境因素 C 、教育因素 D 、教师因素 3．小学生因害怕老师批评才完成作业，是缺乏（）的表现。 A 、自觉性 B 、果断性 C 、坚持性三、简答题（共20分，每小题5分）

杭州师范大学考试命题审定表学年第学期

杭州师范大学试卷质量分析表学院专业填写日期：年月日填表人：

杭州师范大学非卷面考核质量分析表

20 —20 学年第学期末考查课程考核方法申请表学院（部）填表日期：年月日注：1、此表一式两份，一份存学院（部）教务科，另一份交教务处教务科。 2、此表适用采用开卷、口试、论文、机考和操作考试等考核方法的考查课程。

《管理心理学》期末试题A参考答案

绝密★启用前座位号 2013—2014学年第二学期期末考试《管理心理学》试卷A 参考答案本试题共6页，满分100分；考试时间90分钟。总分题号一二三四五核分人题分复查人得分一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1.5分，共30分） 1．通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则和方法，完成组织活动任务过程的管理职能是（B ）1-1-40 A ．计划职能 B ．组织职能 C ．指挥职能 D ．控制职能 2．从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为三种形态：激情、应激和（A ）1-1-43 A ．心境 B ．心情 C ．心态 D ．心智 3．不要主观臆测和单凭内省的方法来研究人的心理，而应当尊重客观事实，按照事物本来的面目认识事物，实事求是地透过现象看本质，认识环境并找出人行为结果的真正心理原因是管理心理学研究应坚持的（C ）1-1-58 A ．联系性原则 B ．发展性原则 C 客观性原则 D ．具体性原则 4．在古典管理理论中，提出了“理想的行政组织体系的理论”，被后人称为“组织理论之父”的是（C ）1-2-69 A ．泰勒 B ．法约尔 C ．韦伯 D ．古利克 5．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表人物是（A ）1-2-67 A ．泰勒 B ．梅奥 C ．马斯洛 D ．洛斯奇得分评卷人复查人院系：____________ 专业：___________ 班级：________ 姓名：____________ 考号：考室：_______ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 密封线内不得答题 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

《人格心理学》试题及答案汇总

人格心理学试题及答案一．判断题（×）1．人格是探讨情意过程与个体发展的心理学领域。（√）2．人格是个人在心理活动的强度、速度、灵活性、指向性方面的稳定的动力特征。（×）3．性格是个体对现实的态度和暂时性行为方式的人格特征。（×）4．人格评鉴是采用某种测量方法得出人格特征结论的过程。（×）5．投射测验是由被试根据所列题目叙述是否符合自己情况进行回答的过程。（×）6．个人潜意识地阻止有关自己痛苦事实进入意识的自我防御机制是移情。（×）7．个人遇到挫折时以显得幼稚行为来应付现实困境的自我防御机制是文饰作用。（√）8．将本能的冲动或欲望转移到为社会许可的目标或对象上去的自我防御机制是升华作用。（√）9．荣格把个人潜意识中对自己生活至关重要的特征称为情结。（×）10．阿德勒认为，人生来就有基本动机，即追求卓越，其中包含着移情、阿尼玛、成就和自我实现。（√）11．移情分为正移情和负移情，它反映了来访者的过去经历，即情绪体验。（×）12．奥尔波特认为，人格应具备能够代表个体生活总体的测量单位，这个测量单位即为性格。（√）13．卡特尔认为，气质特质决定一个人情绪反应的速度与强度。（√）14．场独立型是指人在信息加工中倾向更多利用自我的内在参照。（×）15．戴斯根据脑功能研究认为，左优势表现出同时加工的认知风格。（√）16．场依存型是指人生信息加工中倾向于更多的外在参照。（×）17．戴斯根据脑功能研究认为，右脑优势表现出继时加工的认知风格。（√）18．马斯洛认为，健康的人是自我实现的人，而人的基本需要的满足是在人际关系中实现的。（√）19．罗杰斯是心理辅导个人中心疗法的创始人。（√）20．能力不同于知识和技能，但能力与知识、技能密切联系。二．单项选择 1、个体的思想、情感及行为的特有整合，其中包含区别于他人的稳定而统一的心理品质是(D)。 A、性格 B、气质 C、能力 D、人格 2．个体在心理活动的强度、速度、灵活性和指向性方面的稳定的动力特征是（A）。 A、气质 B、性格 C、人格 D、能力 3．个体对现实的稳定态度与习惯化了的行为方式是（B）。A、人格B、性格C、能力D、气质 4．个体自出生至终身的整个生命全程中,人格特征表现随着年龄和习得经验的增加而逐渐改变的过程称（C）。 A、人格结构 B、人格动力 C、人格发展 D、人格适应 5．个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称（C）。 A、人格结构 B、人格发展 C、人格适应 D、人格动力 6．人是一个能量系统,整体上能量有限.若以某种方式释放能量.那么以另一种方式释放的能量就会相对减少,这种观点的提出者是（C）。 A、荣格 B、阿德勒 C、弗洛依德 D、埃里克森 7．个体感知到环境中真实的客观的危险所引起的情绪反应是（A）。 A、现实性焦虑 B、神经性焦虑 C、道德性焦虑 D、防御性焦虑 8．个体潜意识地阻止有关自己痛苦的事实进入意识,这种自我防御机制是（B）。 A、压抑 B、否认 C、自居作用 D、投射作用 9．人格作为一个整体（精神或心灵），包括思想、感情和行为，无论是意识或潜意识，它的作用是调节和控制个体使之与环境相适应，这种观点的提出者是（A）。A、荣格B、阿德勒C、卡特尔D、弗洛伊德 10．人是一个整体，是一个与他人和社会和睦相处，选择和追求与社会理想相一致的人，而不是一个一切为“性”的动物，这种观点的提出者是（C）。A、弗洛伊德B、荣格C、阿德勒D、埃里克森 11．强调自我对健康成长和环境适应以及自我的自主性。人格发展包括了集体成熟、自我成长和社会关系三个不可分割的过程。这种观点的提出者是（A）。A、埃里克森B、弗洛伊德C、荣格D、阿德勒 12．把人格特质分为个人特质和共同特质的心理学家是（C）。A、卡特尔B、艾森克C、奥尔波特D、马斯洛13．把人格特质分为表面特质和根源特质、体质特质和环境特质、能力特质和气质特质的心理学家是（B）。 A、艾森克 B、卡特尔 C、奥尔波特 D、罗杰斯 14．把人格分为类型、特质、习惯反应和特殊反应四级水平的心理学家是（D）。 A、卡特尔 B、奥尔波特 C、罗杰斯 D、艾森克

民航服务心理学 期末试卷