会员制度项目策划书
利源隆会员系统策划书
一、概述：
会员营销适用于有会员管理机制的商家，近几年随着商家日益重视客户体验，大至跨国企业，小至个体商户，都开始使用这种简单实用的会员管理方法管理日常经营。
顾客初次消费：我们通过商品或服务打动一部分初次消费的顾客，将其转化为会员，并保持持续忠实的消费状态。
顾客价值提升：通过持续向普通顾客提供产品或服务，获得其信任，将老顾客转化为会员，提高顾客忠诚度。这也是数据库营销的核心思想。
销售区分：根据顾客的不同，销售记录分为两种——会员消费记录和零售记录。
分析数据：通过分析会员消费记录，找出会员消费习惯，将零售记录与会员消费记录进行对比分析，找出差异，寻找将普通顾客转化为会员的方法。
制定营销方案：营销方案有三个目的——刺激会员反复消费、将普通顾客转化为会员和促成转介绍。
二、会员营销前提
会员管理制度
要进行会员记账，我们必须有会员管理制度，也就是有会员。
成熟的会员管理机制包括记录会员基本信息（姓名、性别、身份证、电话号码、生日、电子邮箱等）、消费记录、历史档案、客户关怀、促销通知等方面。最重要的是我们与顾客建立良好的沟通渠道，传统的管理方法已经不能满足现在需要，会员管理软件应运而生，让会员管理制度得到一定提升，更加科学和便利。
首先在软件中录入会员基本信息，将会员卡(亦可无卡)上的号码录入，刷卡即可显示会员所有信息。信息录入后，我们可以对会员进行分组、划分等级，通过统计购物时间轻松找到那些即将流失的会员，有针对性地开展短信营销，如发放电子优惠券，有效避免顾客流失。
软件还能统计即将过生日的客户，我们有充足的时间为会员准备惊喜，一条小小的祝福短信也能增加顾客粘性。
销售管理制度
销售管理的基础是记账，记录每笔销售的详细信息，通过分析销售数据，了解影响利润的因素，如热销商品的利润率、利润最高的商品的销售情况、会员偏爱的商品、普通顾客偏爱的商品，促销信息对顾客消费的影响程度。分析能够让数据发挥出最大的作用，商家发现原本零散的账目其实是有规律可循的，利用这些规律开展有针对性的促销，能够大大提升经营效率。
现在很多商家从“做会员营销”转变为“做好会员营销”。
三、营销战略
客户分析
客户分析主要针对以下四个方面：
会员消费占比：如果会员消费额不足总销售额的50%，我们可以将更多普通消费者发展成忠实会员，或者通过短信营销等方式刺激会员消费。
会员等级划分：根据二八定律，20%的顾客创造80%利润，我们可以根据累计消费情况区分会员价值，消费金额高并且总是购买那些高利润商品的顾客往往价值更高，我们可以用更低的折扣和价格吸引折这些客户，让他们保持忠诚。
会员热销商品：通过此项统计，我们可以知道用哪些商品做促销能够激发会员的消费热情，提高会员忠诚度，刺激其反复消费。那些受到会员追捧的商品其实就是我们店内的特色，可以作为品牌卖点。
零售热销商品：通过此项统计，我们可以知道用哪些商品做促销能够吸引普通顾客，提高普通顾客转化为会员的概率。
销售分析
通过对一段时间内的销售情况进行分析，我们可以预测未来的销售趋势。对不同种类商品的销售情况进行统计，我们可以预测未来热销的商品，调整产品制作结构，有效减少库存积压。
商品分析
为了在合适的时间向顾客呈现合适的商品，我们需要知道哪些商品是最受欢迎的，甚至一天中的某个时段内哪些商品最受欢迎，这些热销商品能带来多少利润。如果热销商品总是那些利润最少，甚至没有利润的打折促销品，说明我们陷入了危险的价格战，需要对产品宣传做出调整。如果热销商品是那些利润较高的
商品，说明营销方向是正确的，我们给予了消费者正确的引导，可以保持这种引导方式。
四、营销目的
通过历史可以看出企业实行会员制营销的目的是：
1、了解顾客；
2、了解顾客的消费行为；
3、根据会员信息和消费行为将会员分类，进行更加针对性的营销和关怀。
4、自己的会员就是最好的宣传媒体。
5、将促销变为优惠和关怀，提升会员消费体验。
6、提升客户忠诚度。
五、会员分级
会员级别共分五级，具体为：《普通会员》、《白银会员》、《黄金会员》、《白金会员》、《黑金会员》；
1、普通会员
申请条件：购买公司任意产品既可成为《普通会员》
待遇：买每100元价值的货款送 1 点积分(非兑现)；
2、白银会员
申请条件：一次性购买公司产品价值达元;总积分累积达分;
待遇：凡购买公司任何产品，终身享折；每100元价值的货款送 2 点积分(非兑现)；可用积分兑换《白银会员》专享积分商品（每月只能兑换一次商品且每次只能兑换一件商品）；免费派送货物；
3、黄金会员
申请条件：一次性购买公司产品价值达元;《白银会员》一次性购买公司产品价值达元；总累积积分达分;
待遇：凡购买公司任何产品，终身享折；每100元价值的货款送 3 点积分
(非兑现)；可用积分兑换《白银会员》《黄金会员》专享积分商品（每月只能兑换一次商品且每次只能兑换两件商品）；可用积分兑换现金；免费派送货物；
4、白金会员
申请条件：一次性购买公司产品价值达元;《白银会员》一次性购买公司产品价值达元；《黄金会员》一次性购买公司产品价值达元；总累积积分达分;
待遇：凡购买公司任何产品，终身享折；每100元价值的货款送 5 点积分(非兑现)；可用积分兑换任何积分商品（每月只能兑换一次商品且每次只能兑换四件商品）；每年来我公司参观游玩免费提供食宿2天（标准双人间，两人的伙食,早:面条,包子中和晚:60元/人次,节假期除外）；可用积分兑换现金；免费派送货物；
其它:升为《白金会员》后，每年需保持购买公司产品值元，否则自动降为《黄金会员》，如需再升为《白金会员》，则只需当年购买相应的公司产品值。规则：1.评定《白金会员》以去年购买公司产品价值为标准。
2.如果《白金会员》因去年购买公司产品价值未达标准，降为《黄金会员》
者:自降为《黄金会员》之日陆续购买公司产品值元之日起既升
为《白金会员》，购买公司产品折扣和积分按《黄金会员》规则计算，
若一次性购买公司产品值元者，立即升为《白金会员》，购买
公司产品折扣和积分按《白金会员》规则计算。
3. 降为《黄金会员》通过购买产品再次成为《白金会员》者,成为《白
金会员》的当年公司不提供’免费参观游玩’。
5、黑金会员
申请条件：一次性购买公司产品价值达元;《白银会员》一次性购买公司产品价值达元；《黄金会员》一次性购买公司产品价值达元；《白金会员》一次性购买公司产品价值达元；总累积积分达分;
待遇：凡购买公司任何产品，终身享折；每100元价值的货款送 8 点积分(非兑现)；可用积分兑换任何积分商品；每年来我公司参观游玩免费提供食宿4天（豪华间，二人的伙食,早:精制早餐中和晚:90元/人次, 参观游玩可分两次，每次派一名导游专门陪同，节假期除外）；每年赠送价值1000元豪华大礼包一份；可用积分兑换现金；免费派送货物；
其它:升为《黑金会员》后，每年需保持购买公司产品值元，否则自动降为《黄金会员》，如需再升为《黑金会员》，则只需当年购买相应的公司产品值。
规则：1.评定《黑金会员》以去年购买公司产品价值为标准。
2.如果《黑金会员》因去年购买公司产品价值未达标准，降为《黄金会员》
者:自降为《黄金会员》之日陆续购买公司产品值元之日起既升
为《黑金会员》，购买公司产品折扣和积分按《黄金会员》规则计算，
若一次性购买公司产品值元者，立即升为《黑金会员》，购买
公司产品折扣和积分按《黑金会员》规则计算。
3. 降为《黄金会员》通过购买产品再次成为《黑金会员》者,成为《黑金
会员》的当年公司不提供’免费参观游玩’。
六、会员积分介绍
我们的会员积分分为‘可兑现积分’‘非兑现积分’，积分制度面向公司全部会员,全部会员都可通过各种方式获取积分。会员积分等同于代金劵或现金，会员用积分可在公司各体验店换取等价商品或现金，具体规定如下：
1.全部会员只能用积分换取相对应的会员商品（按’会员分
级’中的条款实施）
2.全部会员可用积分，按公司相关商品抵现金的百分之多
少，用相应积分抵消相应的现金数
3.凡商品为不积分商品,则购买此商品不予积分
4.《黄金会员》《白金会员》《黑金会员》可用相应(可兑
现积分)兑换成等价的现金
5.公司各地体验店均可兑换积分
七、会员推荐
所有会员凡介绍一位顾客成为《白银会员》、《黄金会员》、《白金会员》、《黑金会员》都将赠送相应积分,本积分为’可兑现积分’,具体如下；
1.普通会员
《白银会员》送积分 158
《黄金会员》送积分 388
《白金会员》送积分 688
《黑金会员》送积分 999
2.白银会员
《白银会员》送积分 158 + 20
《黄金会员》送积分 388 + 30
《白金会员》送积分 688 + 50
《黑金会员》送积分 999 + 80
3.黄金会员
《白银会员》送积分 158 + 30
《黄金会员》送积分 388 + 40
《白金会员》送积分 688 + 70
《黑金会员》送积分 999 + 100
4.白金会员
《白银会员》送积分 158 + 50
《黄金会员》送积分 388 + 70
《白金会员》送积分 688 + 100
《黑金会员》送积分 999 + 150
5.黑金会员
《白银会员》送积分 158 + 100
《黄金会员》送积分 388 + 150
《白金会员》送积分 688 + 200
《黑金会员》送积分 999 + 300
八、淘宝商城（旗舰店）
淘宝商城（旗舰店）为本公司在互联网销售唯一网店，淘宝商城成交价以不低于最低零售价为原则成交，淘宝商城销售的产品，按邮寄收货地址区分归属地。扣除掉产品出厂价、淘宝商城运营成本、商品邮寄费用后，所剩利润全部返还当地经销商，以产品形式体现，具体规定如下：
公司利源隆品牌系列：
1.产品出厂价按经销商与公司实际出厂价为准；
2.淘宝商城运营成本按商品实际成交价格 20 %；
3.商品邮寄费用为实际邮寄产生的费用；
公司其它品牌系列：
1.按淘宝商城商品实际成交价格 5 %返还给当地经销商
各地经销商可通过我们的会员系统平台查询返还利润、详细交易记录（邮寄地址、会员ID等）、报表等。淘宝商城每笔交易记录，需由系统自动抓取或人工录入。凡通过淘宝商城支付货款，可在享受所有折扣之后再享 2 %返现。
杨小辉
2014年10月8日 1. 若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。2.若不是心宽似海，哪有人生风平浪静。在纷杂的尘世里，为自己留下一片纯静的心灵空间，不管是潮起潮落，也不管是阴晴圆缺，你都可以免去浮躁，义无反顾，勇往直前，轻松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些时间，总会看清一些事。用一些事情，总会看清一些人。有时候觉得自己像个神经病。既纠结了自己，又打扰了别人。努力过后，才知道许多事情，坚持坚持，就过来了。4. 岁月是无情的，假如你丢给它的是一片空白，它还给你的也是一片空白。岁月是有情的，假如你奉献给她的是一些色彩，它奉献给你的也是一些色彩。你必须努力，当有一天蓦然回首时，你的回忆里才会多一些色彩斑斓，少一些苍白无力。只有你自己才能把岁月描画成一幅难以忘怀的人生画卷。