司法局服务大厅班子述职报告

一、关于法律援助工作述职报告截至2013年11月18日，全区共办理法律援助案件500起，远超本年度328件分配任务。今年，被XX区区委授予党员文明示范岗；被山东省妇联授予省级妇女维权服务示范站；被山东省老龄工作委员会授予“敬老文明号”的光荣称号；被省司法厅授予“标准化法律援助示范大厅”。（一）健全工作机构，努力为法律援助工作提供支持与保障在全区9个镇（街道）充实了法律援助工作站人员，在区妇联、老龄委、总工会、团区委、人武部、残联、民政等部门分别设立维护妇女权益、维护老年人权益、维护职工权益、维护青少年权益、维护军人军属权益、维护残疾人权益、维护贫困群体权益法律援助工作站。加大对法律援助工作的投入和保障，将法律援助经费和补贴经费纳入财政预算，按期足额拨付。加强了硬件建设，投资近2万元，对办公场所、办公用品按标准进行配备，配备了轮椅、拐杖、急救箱、老花镜、助听器、饮水机等设施。向上级争取援助资金20万元，增加对法律援助案件的补贴，保障了援助工作的进行。（二）加大宣传力度，扩大法律援助的社会影响一是实施了“法律援助便民公示牌进村居”工程。印制法律援助公示牌120余套，在镇街道和部分基层村居的显眼处悬挂、张贴，公示牌按统

一规格印制，列明了法律援助范围、申请程序、受理机构、地址、援助热线、监督电话等内容；二是开展了“法律援助让社会更和谐”为主题的法律援助宣传月集中宣传活动。组织法律援助工作人员、律师、公证、基层法律服务人员，走上街头，走进大集，为群众进行法律咨询和服务，解答咨询200余人次，发放宣传资料6000余份；三是组织了“法律援助四进”活动，充分发挥基层法律援助工作站的作用，组织法律援助人员进校园、进社区、进企业、进工地，发放法律援助宣传资料8000余份。（三）创新工作机制，不断规范法律援助工作一是按照“高起点、规范化、稳步推进”的工作目标，为求援群众提供了暖心、贴心、便捷的援助服务。以“便民高效、廉洁规范、热情主动、公正透明”为服务宗旨，进一步健全受理、指派、承办、结案、质量跟踪监督、回访等制度，创新了补贴发放三联单制度，使补贴发放按时、准备，切实提高了服务效率和办案质量；二是制定了“五个一样、十个一点”的《服务公约》，即：咨询、受理一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样对待；面容笑一点，说话柔一点，行动快一点，做事勤一点，方法多一点，理由少一点，度量大一点，脾气小一点，效率高一点，效果好一点，以“宁可自己麻烦百次、不让群众多跑一次”的服务理念，真正做到了残者必帮、弱者必助、贫者必援。（四）

拓展援助渠道，努力提供高效便捷的援助服务实施农民工学法维权“双证”管理办法。针对农村外出务工人员日益增多的现状，在对农民工加强法制教育、培训考试合格的基础上，为其颁发遵纪守法合格证和依法维权受援证，并跟踪服务维权，打造绿色通道，降低求援门槛，简化援助程序，解决了农民工学习法律组织难、遵纪守法监督难、合法权益维护难的问题。今年以来，解答农民工法律咨询300余件次，承办涉及农民工法律援助案件260件，有力地维护了农民工的合法权益。（五）加强办案监控，努力提高法律援助质量一是落实庭审旁听制度。不定期地组织局领导和援助中心人员参加援助律师办案庭审旁听，形成庭审旁听意见并向承办人反馈，强化事中监督，截至目前共参与旁听案件40余起；二是落实案件回访制度。通过电话回访、发放质量监督卡、面谈回访等方式征询受援人对承办人员办案情况意见，目前援助中心通过电话、面谈等回访方式对80多起案件的当事人进行了回访；三是落实卷宗量化评分制度。法律援助中心对归档案卷实施质量计分制度，每一季度组织综评一次。对归档的案卷材料进行综合考评，并将考评结果及时反馈给承办人员和其所在单位，强化事后监督；四是设立了“受援群众意见箱”和工作人员服务“监督投诉电话”，对当事人的投诉举报及时进行处理，更好的为弱势群体提供了法律援助。二、关于德信公证工作述职报告截至

2013年11月18日，公证处共办理公证案件7160件，其中，民事案件3845件，经济案件1870件，涉外案件1416件，涉台案件28件，涉澳案件1件。今年，公证处被XX市红十字会授予“红十字优秀团体会员”荣誉称号，被市妇联授予“巾帼文明岗”的荣誉称号，被省司法厅授予全省十佳优秀公证处。（一）办公场所规范化建设,提升公证行业良好形象。公证处现有公证员5名，工作人员13名，办公面积300多平方米，办公室、主任室、档案室、水印纸保管室、涉密办证室、活动室、办证接待服务大厅一应俱全，办证接待服务大厅整洁有序，并配备报刊、饮用水供当事人等候时阅读、饮用，公证内容、程序、收费标准上墙，方便当事人办理公证，并有专有公证接待人员，统一着装上岗，设有监督员和投诉举报电话，自觉接受社会监督。配齐公证工作必需的电脑、扫描仪、录音笔、录像机、摄像机、二代身份证识别仪等专用设备和车辆，自2011年起启用天正公证系统，实现了公证办理网络化, 并建立了XX市德信公证处网站（），将各类公证表格及公证信息发布到网站上，方便当事人预约查询。（二）加强公证队伍建设，提升公证队伍整体素质。一是加强业务质量管理，确保公证信誉。按照《山东省公证文书质量标准》等不定期开展公证质量自查活动，对检查中发现的问题，及时整改。目前，没有发生一例因假证、错证引发的到省进京上访事件。二是加强

业务素质培养，制定了业务学习制度，规定每周五为全处业务学习日，学习新的法律法规和公证动态。积极参加各级公证员协会组织的业务培训，高质量完成论文、案例、信息等任务。集中组织政务礼仪培训，要求公证人员做到用语文明、接待热情、举止端庄、耐心解答，当事人来电或来处咨询，一次解答清楚；符合受理条件的公证申请，决不借故推诿，更不得有意刁难。（三）积极参加社会公益活动，圆满完成公证法律援助工作任务，做好公证法律援助“应援尽援”工作，为弱势群体提供法律援助。七旬以上老人、残疾人、危重病人、军人、烈军属、五保户、下岗职工及其他法律援助对象，给予优先服务，并可根据当事人的申请和国家规定，酌情减免公证费。今年向红十字会捐款5000元，被红十字会评为“红十字优秀团体会员”。