邮政速递物流企业文化的探讨

建设先进的邮政速递物流

企业文化的探讨

——宁夏邮政速递物流有限公司：王军

企业文化是企业的哲学，告诉我们从哪里来，往何处去的问题，我们中国邮政速递物流股份公司从中国邮政脱胎出来，中国邮政是邮政速递物流股份公司来的地方，我们要传承邮政优秀的文化，但毕竟邮政速递物流不是传统邮政，传统邮政企业文化核心是普遍服务，特性是法定的。而邮政速递物流有其行业特点，与传统邮政企业文化有较大的不同，投身不同行业，就有不同的文化特点。

一、文化建设的总体思考

随着邮政速递物流企业改革的不断深入，企业已成为市场竞争的主体，如何在竞争日趋激烈的速递物流市场上赢得更大的发展空间，突出表现在企业的市场竞争能力，而企业的市场竞争能力主要集中体现在核心能力和文化理念上。核心竞争力是企业竞争能力的最直接体现，也是提升企业竞争力的关键。当年“手无缚鸡之力”刘邦为什么战胜了“力拔山兮气盖世”的项羽，主要缘自理念的不同，实际在理念上，刘邦是没有竞争对手的，项羽只不过是前进中的一个问题而已。在现代企业的竞争中，竞争已从表面上的业务层面竞争转向更深层次的文化理念的竞争。没有正确文化指导的战

略，在战术层面、执行层面的作为是有限的，是没有能力与竞争对手形成有效竞争，甚至越拉越远。前几年邮政速递物流一直与顺丰对标硬件，但是我们忽略了一个核心要素就是企业文化，企业文化是对标不出来的，一个企业要做到最优秀，最具有竞争力，必须在企业文化观上下功夫，塑造卓越的企业文化。企业文化起到凝心聚力的作用，企业内无凝聚力，外则无竞争力。企业文化的确定，企业战略才有明确的政治方向，才能制定出正确的战略，有文化指导的战略确定后，资源整合才能有效，全体员工才有着力点，否则只能事倍功半，这也是我们做了大量工作，很辛苦，但市场份额一直在下滑的主要原因。同时，先进企业文化也可以凝聚志同道合的有志之士加盟或坚守，逐步排除一些投机者和混日者。同时企业文化也可以使邮政速递物流的客户从使用业务到认可文化的飞跃，变成忠实客户。因此，抓好企业文化建设是实现企业稳定健康发展的关键。就此我提出以下建议：

二、凝聚集体智慧，制订《企业文化手册》

《企业文化手册》是企业文化建设的核心，建议组织人员精心提炼和科学设计，形成了具有快递行业特点和邮政速递物流公司特色的企业《企业文化手册》，《企业文化手册》对公司愿景、宗旨和理念进行了系统归纳和深层解读，提出员工基本的道德修养、行为规范和职业要求，以对员工进行

行为引导和思想洗礼，激发他们源自内心的激情和动力，为实现邮政速递物流发展梦想而不懈努力。

《企业文化手册》要通过“修炼内功”的形式，达到对员工潜移默化的影响作用。股份公司要确定核心理念，旨在建立一种主流文化。在一个主流文化的公司中工作，才能克服“亚文化”的影响，使每位员工都有明确的目标，都相信责任、服务、热情、心态和信念会带来更好的工作机会，相信有强烈的责任感和不断改进的服务，会带来更好的工作氛围，主流文化不仅要传承了“自强不息、厚德载物”的中华民族优秀文化和中国邮政的文化传承，也应贯穿了现代优秀企业文化的内涵。

三、发挥先进企业文化的引领作用

（一）企业文化是企业发展的灵魂。企业文化是社会文化的一个重要组成部分，是一种经过更新和重构的自成体系和管理理论。广义的企业文化是指一个企业所创造的具有本质特点的物质财富和精神财富的总和，即企业的物质文化和精神文化，它体现了企业物质生产和精神文明的现代化程度。狭义的企业文化，是指企业在长期生产经营中所形成的具有自身特色的经营宗旨、经营观念等，就是从深层次、内涵上探索企业物质文化和精神文化的生成、发育、塑造、调整和发展，以强化企业的感召力和凝聚力，树立企业良好的形象。企业文化是与企业共存的一种客观

现象，近年来，公司把企业文化建设贯穿于企业的整体工作中，不断积累、不断完善，对经营发展，尤其是对企业正确的经营意识，起到了促进作用。可以说建设企业文化建设是宁夏邮政速递物流发展的客观要求。企业要在市场经济中求得生存和发展就必须有现代文化意识，必须抓好企业文化建设。用先进企业文化为支撑，在机制创新中应努力具备适应市场的境界，用先进企业文化促进企业核心竞争力的提高和经营机制的转换，实现可持续发展。

（二）企业文化是建设和谐企业需要。邮政速递物流要建设具有现代管理思想的企业，必须注重企业的和谐发展。企业文化将以人为本的理念贯穿于提炼企业精神、塑造企业形象的全过程，并渗透到每位员工的岗位责任和本职工作中，在企业内部建立一种和谐关系，表现为对员工的尊重、理解、爱护，与员工进行双向的沟通，并对员工开展科学合理的培训，为员工的成长营造良好的氛围，努力满足他们的物质和精神需求，在企业内部形成良好的、融洽的、相互的服务关系，不仅有利于企业经营管理水平的提高，而且有利于推进和谐企业建设。

（三）企业文化是增强企业竞争力的源泉。邮政体制改革将速递物流推向市场竞争的前沿，成为了自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的独立经济实体，企业文化建设的成效已经成为企业能否生存、能否发展的重要因素。而建

设企业文化是增强企业竞争力的源泉，在企业运营中以企业文化为引领，加强企业制度建设、组织重构、流程再造，努力寻找适合实际的营销理念、销售模式，为企业各方面的创新提供智力支持和制度保障和氛围。使“修德立业，奋发图强”的价值观念渗透到每个员工的思想工作中，使企业职工拥有一致的企业意志和企业价值观，让企业又好又快地发展。

（四）建设企业文化是落实改革发展目标的需要。邮政速递物流是一个服务行业，担负着建设物质文明和精神文明的双重任务。因此，企业文化是企业精神文明建设的重要组成部分。邮政速递物流要改革和发展，离不开精神文明建设，离不开企业文化建设，它指引着邮政速递物流发展的正确方向。而在市场经济条件下，由于利益分配形式的多样化，导致人们思想行为的多元化。如果不加强企业文化建设，就会使职工的思想意志涣散，一切向钱看，缺乏理想和斗志，更谈不上客户服务了。因此，我们要通过建设企业文化为企业的发展创造一个良好的环境，提供精神支持，给予思想动力；通过建设企业文化教育广大员工，引导他们树立爱岗敬业、诚实守信、奉献社会的良好职业道德和职业风尚，同舟共济，为邮政速递物流发展做出贡献。

四、企业文化建设的途径

（一）领导垂范：各级领导者应深刻理解公司文化，言谈举止对企业的企业文化建设所起到重要的示范作用，通过说服、协商、参与、命令、榜样等方式有意识地将文化融入日常行为，以身作则，推广公司文化。

（二）培训教育：培训是集中、系统的教授过程，可以迅速地在广泛的范围内形成学习气氛，实现宣传效果。在组织参加公司文化培训的同时，还应把企业文化培训纳入股份公司的内部培训工作体系，统筹安排，全员培训。鼓励员工不断学习。员工的主观能动性是企业永葆青春的法宝。在企业文化中，必须明确企业在产品研发、市场拓展、管理制度方面永远没有到达至善的目标，还有许多本来就存在的资源和潜力没有被我们利用和挖掘，以此来激励企业员工借助自己的智慧不断探求和接近各自工作领域的真理。对于企业内部乃至行业内的权威，要敢于去质问和挑战。在企业文化中应该鼓励员工去发现企业经营中存在的错误和缺陷，并及时去修补经营中存在的错误和缺陷。对于企业已有的文化要不断地在企业经营中去加以检验，以便适当扬弃。敢于对企业已经形成的企业文化挑战，是企业文化中重智尚真的重要体现。

（三）舆论导引：舆论可以营造氛围，引导行为，通过舆论宣传可以统一意识，宣传文化。应通过各种会议、利用公司板报、橱窗、简讯、小报纸等，对企业的核心理念、

经营理念、价值观念和行为准则进行宣传和引导，形成企业文化宣传的良好氛围。

（四）行为激励：对于在经营、生产、管理活动中充分体现公司精神、作风的行为，股份公司不仅要建立奖励机制，每年也将进行一次表彰，以强化员工对文化的理解和认同，将企业文化逐步内化为员工的理念。

（五）树立典范：员工的行为规范是企业文化的外化形式，直接表达了公司的行为准则和价值取向，股份公司应根据公司文化要求，不断完善、健全管理规章制度和奖罚考核机制，确保企业文化活动的有序开展。

（六）造就楷模：楷模是企业文化的人格化象征。在塑造先进典型的过程中，要结合文化活动内容一并考核，促使员工成为先进典型的同时，也是企业“文化标兵”。

（七）利用事件：重要事件是表明公司态度、宣传企业价值理念的良好机遇，同时也体现了企业文化。为此，要求各省公司应密切配合股份的行为和表态，把握企业内外部重大事件的发生时机，以企业的具体行动表明企业的理念。

（八）活动感染：团体活动以互动、轻松的方式营造了无界限的沟通氛围，使个人的理念在团队活动中得到感染和升华，从而在活动中达到相互影响、相互交流，改变固有的思维定势，认识企业的文化理念。特别要不断挖掘文化载体，增强企业凝聚力。不断挖掘企业文化载体，使企业文化的润

物，在无声中滋润员工的心田。通过文体活动如组织参加运动会、拓展训练和各种文艺比赛、联欢会等，给员工提供施展才华的机会，活跃员工文化生活，培养现代企业员工应有的情操，丰富员工的团队精神。通过开展这些体现人文关怀的活动，使广大员工的思想作风和团结协作精神在各项活动中得到检验、提高和加强，增进了员工之间的相互了解、沟通和友谊，凝聚了员工感情，增强了员工的归属感和凝聚力，培养了员工良好的道德情操和健康文明的生活方式，激励员工爱岗敬业，使员工的精神风貌健康向上，文明健康。

（九）丰富内涵。企业文化建设的根本目的是把员工塑造成企业“志同道合的人”。因此，实行文化建设重点在于员工与企业“同频共振”。“同舟共济，众志成城”。一是实施以人为本管理。公司所始终坚持邮政速递物流的人才理念，建立良好的制度环境和人文环境。注重在岗位中培养人才、合理使用人才。提高员工业务水平和竞争意识的制度，营造人本文化环境。有效建立员工荣誉感、成就感，激发员工工作的创造性、积极性。二是创造先进的管理文化。管理是保证企业正确发展、长久生存的必要手段。管理理念和管理体系形成了企业的管理文化。企业文化离不开企业管理。不断丰富控制内容，细化控制目标，创新控制手段，通过风险教育和培训，让员工养成诚实、守信、合规的习惯，形成全员尊重规则，严守规则并恪守职业道德的良好合规氛围，

彻底根除以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律的现象。

（十）形象塑造：形象与文化密切相关，树立和传播企业的形象可以引导和约束员工的行为。在进行企业形象塑造、展示和传播时，应注重加强员工对企业形象的认知,各项工作必须严格遵循企业形象的相关规定，自觉维护企业形象

（十一）建立礼仪：礼仪是企业特有的文化活动，可以向员工传递明确的企业文化和价值观念。必须遵照股份公司礼仪的统一规定，或参与公司组织的，或结合自身工作实际，因地制宜开展的相关的礼仪知识培训，不断提高员工的礼仪修养。

五、制订有序推进文化建设规划

有序推进企业文化建设，首先要制订文化建设规划，通过践行主流文化的核心理念，以增加员工发展的使命感。指出企业的愿景，切实树立起员工为公司创造价值，企业为用户创造价值的思想理念，使员工坚信发展的方向，通过共同的价值观和目标，使企业和员工实现了同频共振。

（一）确定《企业文化建设实施方案》，分阶段、分步骤、分层次地抓好组织实施和各项措施的落实。将文化理念指导企业管理制度的规范性和创新性的完善工作中去，行为文化和制度文化得到提升和展现。

坚持做好员工思想观念转变的教育工作，大力弘扬邮政速递物流人敢于吃苦、勇于拼搏的优良优统作风，树立“真情每一刻，用心每一步”的服务理念，培育全新的发展观、价值观，培养团队精神，形成良好的舆论氛围，规范员工的行为，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力，为实现企业文化目标要求，打造公司新文化。

（二）适时在传承中国邮政文化识别系统的基础上，导入股份公司企业形象识别系统，它主要由静态和动态系统组成，企业形象设计是一种形象文化战略，是企业对自身的理念识别、行为识别、视觉识别进行深化实践，使之更具有独特性、鲜明性，同时，借助各种宣传手段和载体传送企业文化，以产生强大的品牌认知力和认同力。建立企业文化理念，确立形象标识，设计《中国邮政速递物流企业文化手册——形象文化（VI）手册、行为文化（BI）手册》。

（三）建立企业文化具体化、形象化的视觉传达形式，它通过组织化、系统化的视觉方案传达企业经营特征。建立企业视觉识别系统的过程中，必须运用能够体现股份公司企业精神理念，具有鲜明视觉和独特的产品与服务环、境形象及标识。

（四）通过自身的OA系统、广播、报纸、《企业文化手册》、板报和宣传栏等载体，广泛深入地开展企业文化建设，

也可以通过摄影、绘画、书法、漫画、演讲、企业之歌、企业宣传片等各种文艺和体育活动来实施企业文化建设。

（五）开展制度建设，建设制度体系，完善服务规范、提供规范、控制规范。一是切实执行企业制度、标准体系。根据邮政速递物流企业的特点和市场发展、改革的需要，建立健全执行力标准。印发《质量手册》、《员工手册》、《文化手册》、《制度汇编》等企业标准，为企业文化建设，打下良好基础。二是加大制度落实。抓好经常性的制度教育、岗位技能培训，规范广大员工的行为和执行规章制度的自觉性。三是形成有“有法必依”的制度氛围。全面推进依法治企。公司将严格按照法律法规的要求，依法履行企业的职责。探索落实企业社会责任的新模式，依法维护市场秩序，维护员工合法权益。完善企业信息公开制度，保障员工的知情权、参与企业管理权和监督权。

（六）人本管理落实。要做到关心员工，尊重人才，培养人才。要从维护企业和员工利益出发，使员工的收入水平逐步达到合理水平，体现人生价值。树立“永远寻找最优秀的人”的理念，不断的培养、挖掘和发现人才，合理地使用人才，发挥人才在企业发展中的作用。经常不断地体察员工的心声，从一点一滴做起，及时解决员工个人及家庭中存在的困难，做到眼中有大局，心中有员工。

（七）诚信管理落实。要坚持“诚信、公平、透明、责任”的治理原则，改造企业软环境。诚信是一个人的立身之本，要做到为事精明、为人忠厚，通过企业文化建设，努力培养出一支讲诚信、讲人格、讲尊严的员工队伍；在内部建立起一套讲公平、讲公正的竞争机制和激励机制；在处理问题上要有透明度，不徇私情，不掩掩盖盖；要明确责任和权力的关系，责任和利益的关系，把企业发展作为每一个员工义不容辞的责任，形成自觉的行动。

（八）优化管理落实。要本着实际和注重效率的原则，简化手续、缩短流程、减少层次、提高效率；对工作要专注，抛弃一切私心杂念，专心工作，用心做事，体现崇人敬事的精神，使每一位员工都全心身的投入工作；对工作要有前瞻性、预见性和创造性，冲破旧的传统观念的束缚，创新发展。

六、企业文化建设的考核及奖惩

企业文化不是花瓶，也不仅仅是形而上的东西，它融入意识形态、战略、运行、管理的方方面面，是企业一切行为的准则，在企业工作中应允许犯错误，但文化决然不允许出错，特别是“亚文化”冲击主流文化，小团体、小圈子代替主流文化，必须严肃处理，说明白一点就是：不是志同道合的人，只有一条路：离开公司。所以建立严格的企业文化考评制度是必须的。所以我建议：一是建立企业文化考核制度；二是建立科学有效的企业文化推进评级体系。建议借鉴卓越

绩效管理的考评办法，对各单位企业文化建设活动的开展情况和落实效果。公司建立A、B、C、三级文化建设评价层级，A级为优秀、B级为良好、C级达标，评级实行动态评估，每半年评价一次，达标晋级，不达标退级。并与各单位方针目标考核挂钩。每年进行一次评比活动，设立企业文化年度特别奖，对A级的单位进行奖励。