2017年首席质量官试题+答案
江西省2017年首席质量官培训考试
共80道题，总分：100分，限时：120分钟
答题中
状态:已批阅
单选题多选题判断题
一、单选题共50题，50分
11分
生产现场的7S管理包括有（）
A整理、整顿
B清扫、清洁和素养
C安全、节约
D以上选项都是
21分
分析企业外部环境,明确（）
A机会和威胁
B优势和劣势
C机会
D威胁
31分
下列（）产品，存在《产品质量法》所称的“缺陷”。
A食用酒精勾兑的白酒
B口感不佳的低档葡萄酒
C酒精度达72度的白酒
D酒瓶质量低劣的汽酒
41分
《企业文化建设评价规范》评价遵守的原则有（）
A科学、公正、公平和公开的原则
B以事实和客观证据为依据的原则
C第三方评价与自主评价相结合的原则
D以上选项都是
51分
《产品质量法》第四条规定（）依照本法规定承担产品质量责任。
A生产者
B销售者
C生产者和销售者
D生产者、销售者和消费者
61分
品牌定位是企业在市场定位和产品定位的基础上，对特定的品牌在文化取向及个性差异上的（）决策。
A战略性
B商业性
C理论性
D投资性
71分
建设企业质量文化的认同即到达（）程度。
A“入眼”
B“入心”
C“入脑”
D以上选项都是
81分
设立首席质量官后，企业的（）负有质量法律责任。
A法人
B首席质量官
C主要负责人
D以上选项都是
91分
人力资源管理应关注（）
A确定各岗位人员能力需求
B评价现有人员能力与岗位要求的差距
C采取培训或招聘方式满足要求
D以上选项都是
101分
过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程转化是一个增值的过程，过程输出的结果应实现（）
A方针
B目标
C改进
D效益
111分
首席质量官应有的敬业精神是指（）
A忠于职守,持之以恒
B技术进步,质量改进
C和谐一致,配合得当
D承担责任,勇于负责
121分
宏观质量管理体系应具有的特点：（）；服务性和法制性。
A战略性
B开放性
C战略性;开放性;协调性
D以上都不是
131分
宏观质量管理体系应具有的特点（）
A战略性
B开放性和协调性
C服务性和法制性
D以上选项都是
141分
ISO 22000标准规定的质量安全管理体系要求适合于（）行业。
A汽车
B食品
C工程
D药物
151分
获得合格原材料的方法是（）
A从合格供方采购
B采购要求充分、合理
C实施验证或检验
D以上选项都是
161分
（）是CNAS 对检测和校准实验室能力进行认可的依据。
AISO/IEC 17025
BISO/TS 16949
CISO 9004
DISO 9001
171分
《质量发展纲要（2011-2020年）》的灵魂是（）
A建设质量强国
B确保质量安全
C提高企业效益
D促进外贸发展
181分
下列风险识别方法中，对识别风险事件原因最基本、最常用的方法是（）。A流程图分析法
B风险清单法
C财务报表分析法
D风险因素分析法
191分
下列风险中，可以分散的是（）。
A宏观经济形势变动
B经营风险
C税制改革
D会计准则改革
201分
制定控制政策和控制措施的出发点和依据是（）。
A控制主体
B控制原则
C控制目标
D控制要素
211分
通常情况下，下列控制效果最好的是
A事前控制
B事中控制
C事后控制
D外部控制
221分
企业对于金额重大、重要性高、技术性强、影响范围广的经济活动的立项审批，应当实行
A管理层审批
B经理审批
C集体决策审批
D上级审批
231分
内部控制的指导思想是
A授权批准
B不相容职务分离
C监督检查
D审核
241分
从内部控制的角度看，控制的开始是
A目标管理
B明确目标和分解目标
C授权批准
D分析内部控制要素
251分
（）过程目标是致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
A质量策划
B质量控制
C质量改进
D质量保证
261分
货币资金内部控制的最终责任人是
A出纳人员
B会计人员
C财务人员
D单位负责人
271分
“TQC/CWQC——向所有职能领域的扩展”在质量管理发展轨迹描述的是
A点
B面
C线
D体
281分
（）的起伏可以清楚地描绘出从“质量控制”到“质量经营”的发展轨迹
A欧洲质量奖
B美国质量奖
C日本戴明奖
D朱兰奖
291分
下列描述不准确的是（）。
A风险具有二重性，机会和威胁
B风险与潜在的事件密切相关
C风险具有未来属性，不能用来描述过去的事件
D是风险就会有损失，所以需要买保险
301分
（）是指一个企业与另一个比其绩效更高的企业为标杆，进行比较，不断超越自己，追求卓越绩效的过程。
A平衡计分卡法
B目标管理法
C标杆管理法
D关键业绩指标法
311分
从内部控制的角度看，控制的开始是（）。
A目标管理
B明确目标和分解目标
C授权批准
D分析内部控制要素
321分
“面向利益相关方的质量网络链/价值链”在质量管理发展轨迹描述的是
A点
B网
C线
D体
331分
“整理”管理的基本要求是
A区分需用和不需用的物品
B清除不需用的物品
C保持生产现场清洁卫生
D养成良好的习惯
341分
（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A日本戴明奖评审准则
B美国波多里奇国家质量奖评审准则
C欧洲质量奖评审准则
DISO 9000质量管理体系标准
351分
以企业组织为对象分类，政府审计控制属于（）。
A内部审计
B外部控制
C内部控制
D授权控制
361分
（）标准为组织提供一套质量管理体系成熟度评价的工具盒指南，以使组织与优秀的绩效水平进行对比，从而确定为确保组织持续成功所需采取的行动。AISO 9000
BIS0 9001
CISO 9004
DISO 19011
371分
（）年，质量经济相关概念进入中国。
A1981
B1982
C1991
D1992
381分
质量战略内涵：（）、长远性、纲领性、变革性、风险性。
A先进性
B组合性
C全方位性
D积极性
391分
“适宜的设备”是指（）
A能够正常运行
B加工精度和工艺参数符合要求
C没有安全隐患
D以上选项都是
401分
战略管理过程是（）、战略选择、战略实施、战略评价和控制四个环节相互联系、交叉影响、反复循环、不断完善的一个动态管理过程。
A宏观质量管理
B微观质量管理
C战略分析
D战略控制
411分
品牌评价指标我国优势产业品牌发展现状和前期试点工作经验，研究提出与国际通行做法接轨、具有中国特色的品牌价值评价方法（）三因素评价法。
A资产-产品- 市场
B投入—顾客数—销售额
C财务-质量- 市场
D荣誉-资产-市场
421分
我国的宏观质量是包括( )。
A产品质量
B工程质量
C服务质量
D以上选项都是
431分
优秀文化与人成长的关系是（）。
A优秀文化能够丰富人的精神世界
B优秀文化能够增强人的精神力量
C优秀文化能够促进人的全面发展
D以上选项都是
441分
企业标准应当由（）组织制定。
A企业主管部门
B标准化行政主管部门
C企业
D省级标准化行政主管部门
451分
某厂1993年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一部，用后腰肌劳损大大减轻，但却患上了偏头疼症，甲询问了这种治疗仪的其他用户，很多人都有类似反应。甲向某厂要求索赔。某厂对此十分重视，专门找专家作了鉴定，结论是：目前科学技术无法断定治疗仪与偏头疼之间的关系。以下哪种观点正确（）
A本着公平原则,某厂应予适当赔偿
B因出现不良反应的用户众多,应将争议搁置,待科技发展到能够作出明确结论时再处理
C该治疗仪的功能是治疗腰肌劳损,该功能完全具备,至于其他副作用是治疗中不可避免的,该厂可不负责任
D由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在,某厂不能承担赔偿责任
461分
对以下质量成本管理的步骤：（) ①确定过程，初步用成本评估，针对高成本或无附加值的工作，从小范围着手分析造成故障的可能原因，耗力和耗财的过程为研究重点。②确定步骤，列出每个步骤或功能的流程图和程序，确定目标和时间。
③确定质量成本项目，每个生产和质量成本，以及符合性和非符合性成本。④核算和分析质量成本，从人工费、管理费等着手采用资源法或单位成本法核算质量成本。⑤编制质量成本报告
A①③④⑤②
B①③⑤④②
C①②④③⑤
D①②③④⑤
471分
PDCA循环中的A指的是（）。
A策划
B实施
C处置
D检查
481分
应用（），即通过SWOT即优势（strengths）、劣势（weakness）、机会（opportunities）、威胁（threats）分析，是形成和确定战略方案的重要方法。A回归分析
BSWOT矩阵图分析
C绩效分析
D统计分析
491分
一家手机厂年总产值1亿元、产品总成本5000万元、销售额8000万元，因为质量产生的成本为2000万元，则该公司质量成本率为（）。
A25%
B20%
C40%
D以上均不是
501分
ISO/TS 16949质量管理体系的特殊要求适合于（）行业。
A汽车
B食品
C工程
D药物
二、多选题共20题，40分
12分
质量经济分析内容包括（）
A质量损失分析
B质量投资分析
C寿命周期成本分析
D产品在策划过程中的经济分析等
22分
企业质量文化建设模式主要有（）
A质量文化定位
B组织管理与激励
C质量文化促进过程
D测量、评估与改进
32分
推进质量诚信体系建设的措施包括（）
A健全质量信息信息收集与发布制度
B建立质量“白名单”制度
C健全质量信用评价体系
D鼓励发展质量信用服务机构
42分
南通市2009年开始对首席质量官制度的探索主要基于哪些原因（）
A推进质量强市战略的要求
B推进质量强企的要求
C落实企业质量主体责任的要求
D培养质量人才队伍的要求
52分
品牌创新的措施包括以下哪些方面（）
A制定并不断调整品牌战略,动态实施品牌培育和管理
B企业理念和文化的创新
C创新须全员参与,全环节倡导,全过程实施
D不断优化产品结构
62分
构建质量管理体系所应用的基本方法包括：
A过程方法
B管理的系统方法
CPDCA方法
D类比法
72分
以下属于文化的物质要素的是（）
A建筑物
B服饰
C宗教
D器皿
82分
质量管理的境界演变可分为哪几个阶段（）
A检验
B控制、预防和保证
C改进和创新
D卓越
92分
推行企业首席质量官制度的工作方针是（）
A企业自愿、消费推动
B简化程序、发挥优势
C强化服务、注重实效
D统筹规划、分步实施
102分
2014年5月10日，习近平在河南考察中铁工程装备集团有限公司时提出的( )3个转变，是总书记对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，更是新时期质量工作明确具体的行动纲领。A中国制造向中国创造转变
B中国数量向中国质量转变
C中国速度向中国质量转变
D中国产品向中国品牌转变
112分
PDCA运行模式包括（）
A计划、实施
B检查、处置
C策划、控制
D保持、改进
122分
（）、质量控制和（）是质量管理的基本过程，称为质量管理三部曲。
A质量策划
B质量计划
C质量保证
D质量改进
132分
ISO 9000族标准由以下四部分构成第一部分：（）；第二部分：（）；第三部分：技术报告、技术规范；第四部分：小册子。
A核心标准
B其他标准
C强制标准
D推荐标准
142分
ISO/TS 16949顾客满意，明确规定了对顾客满意评价源自企业的绩效，包括（）；对顾客造成的干扰，如（）等。
A交付零件的质量绩效
B外部退货
C供应商的质量
D按计划交付的绩效
152分
ISO八项质量管理原则：以顾客为关注焦点；（）；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方的互利关系。
A领导作用
B全员参与
C过程方法
D分析方法
162分
ISO 9001标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织（），也可用于（）或合同目的。
A内部使用
B认证
C学习
D实施
172分
首席质量管在体系改进过程，可组织开展多种形式的改进活动，如QC小组、( )、( )、和( )。
A合理化建议
B标杆对比
C六西格玛管理
D顾客满意调查
182分
李某在某商场够得1台“多功能食品加工机”，回家试用后发现产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复：“该产品说明书未就其使用性能作明确说明，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，厂商概不负责。”对此，顾客应该怎么办？
A顾客有权利要求销售者给予退换
B只能向生产者要求退换
C可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿
D因未当场认真检验商品,所以不能要求退换
192分
下列（）是基数比例指标。
A内部损失成本占质量总成本的比例=内部损失成本/质量总成本*100%
B质量成本率=质量总成本/产品总成本*100%
C销售质量成本率=质量总成本/销售额*100%
D产值质量成本率=质量总成本/总产值*100%
202分
以下产品中，哪些不是存在《产品质量法》所称“缺陷”的产品（）
A损伤皮肤的化妆品
B制冷效果不好的空调机
C图像效果不佳的电视机
D保温效果不良的暖水瓶
三、判断题共10题，10分
11分
安全生产是经营活动中的头等重要大事。
A对
B错
21分
建立品牌价值评价制度可以不以消费者认可、市场竞争的为原则。
A对
B错
31分
品牌是企业经营的风险减速器品牌同时经营现在、未来。
A对
B错
41分
质量管理体系能够帮助企业满足国家法律法规要求和其他要求，规避质量风险。A对
B错
51分
1998年推出标准ISO/TR10014《质量经济性管理指南》就质量经济工作给出明确的管理要求。
A对
B错
61分
CQO一般应设在决策层。
A对
B错
71分
产品投入流通时，依据生产者当时所掌握的科学技术水平尚不能发现产品缺陷存在的，生产者不承担赔偿责任。
A对
B错
81分
持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标。
A对
B错
91分
IS0 9001标准可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。
A对
B错
101分
质量管理是企业管理的中心环节。
A对
B错