MTM系统根据顾客个性化要求
MTM系统根据顾客个性化要求，从样板库中选择服装款式和合适尺寸的样板，并且以经验归纳出的修改规则为指导，修改样板。
使用者在使用MTM系统时，将首先在服装的分类中进行挑选，再在已选择的服装类别中选择自己想要的款式。同时，把个体尺寸通过三维测量仪录入MTM，系统将按照尺寸寻找出该尺寸最为相近的尺寸对应的版型，然后再对版型进行智能修改；最后，完成版型的修改，并根据系统中的排料系统为下一步的实际生产做好准备。
MTM的运行必须依赖于储存一定数量的款式库和版型库，以及基础版型的选择与修改规则。
MTM系统功能
▲根据个体体型尺寸进行定制。
▲通过主机、调制解调器或者互联网的连接接受订单信息。
▲根据客户订单要求生成相应的排版图、规范档案、款式和尺寸编号。
▲根据以往经验和相关行业知识建立强大的规则库，指导系统自动选择排版图规范，并进行相应的决策。
▲MTM运用批处理软件实现生产效率的最大化。从客户订单到排版图绘制和裁剪都是在一个步骤通过使用批处理完成的。
▲根据客户名字来查询订单。
▲根据使用者的要求对屏幕的显示方式进行选择。
MTM系统的技术形式
MTM系统通过采集大容量样本的人体数据，总结出适合大多数人体需求的模拟人台和服装样板，根据特定消费者个性化需求，系统运用修改规则自动生成服务于该消费者的适体样板。从某种意义上讲，MTM与"量体裁衣"有异曲同工之处，都是针对个体制作服装。但两者的区别是，"量体裁衣"只能是针对单一对象，根据其身材特征定制适体的服装，而MTM是在已有的优选版型基础上，以个体体型和消费需求的特点为依据，对版型进行调整，以此实现某一款式服装的工业化生产。
由于服装结构在不同款式之间具有相通性，与量体裁衣相比，MTM无需重复设计打版，节省了时间和人力；MTM系统拥有款式库，并附有效果图，使用者能根据个人喜好选择款式，或者选择不同的部件组成一个新的款式，为使用者提供了更多的选择空间。总之，MTM具有经济、快捷、直观、方便、存储、查询等特点。
MTM系统的流程
图1 MTM系统流程图
MTM系统的强大优势
对MTM系统功能的论述，明确地指出MTM系统具有功能和技术两方面的强大优势，为批量定制实施提供了技术保障与支持。
运用国际先进的MTM技术，其系统框架设计简洁明了（见图2），界面友好，操作方便快捷，是大批量度身定制必不可少的核心技术，不存在技术瓶颈和壁垒问题。经实践证明，利用MTM系统实施度身定制业务比原有的度身定制业务至少提高4~5倍效率，真正达到快速的批量化定制。
图2 MTM系统框架设计图
MT M辅助设备的优势
基于MTM的快速度身定制需要相关辅助设备的支持，包括三维人体测量仪、专业数据库开发平台、服装CAD、CAM等，三维人体测量仪可以快速记录人体部位尺寸，还可获得重要部位相关曲线，与传统的测量方法相比较，三维人体测量仪主要特点是快速、准确、效率高等，录入的人体相关数据可通过因特网直接传输至MTM，结合服装CAD、CAM系统，实现人体测量与服装设计、制版、生产的一体化。目前国际上对三维人以测量仪的开发和研制，较具代表性的要数美国纺织服装技术中心和法国力克公司，并且都拥有成熟的技术和广泛应用于度身定制领域，取得良好的经济效益和社会认同。
MTM 系统需要不断的充实其母库，以达到更加快速，稳定的定制，因此需要专业数据库开发平台的支持，目前运用较多的是Oracle数据库开发平台等。
《人体工程学》学习心得
随着经济文化的发展，人们对服装的要求已不仅仅是驱寒保暖和遮羞，是服装更好的为人服务，更精心的包装自己。服从人的需求，更科学、便利、卫生、安全;更舒畅而又有效的支配服装行为，使衣服适应人们的需要。因为人体是一个比较复杂的曲面体，其静态、反动态的形态直接影响服装结构。
人体工程学在我们现代生活中越来越受到人们的关注，应用于服装有两方面；一方面是研究服装与人体在空间、尺度与人的生理肌理关系；另一方面是研究服装设计中各种要素与人的心理特征关系。我们的设计是满足“人”的要求，是要创造一种科学的、合理的、适应于人体各项活动肌能的、为人体带来舒适的服装为条件的系统的工程学。
人体工程学这门课程贯穿人体对服装功能特性的要求，服装人体的基本形态、构造及服装形态、效果设计的关系。人体工程学将服装设计与人体工程紧密的结合在一起，从而使服装设计具有科学性、合理性、效果性最终达到服装设计“人—服装—环境”系统的配合。
在这门课程中我们知道人的身体一定的尺度，活动范围有一定的限度；坐立、卧行有一定的规律。人体工程学通过对人体的运动机构、肌理构造、生理属性、服装功能与艺术性的了解。把握人体体表特征、运动特征与服装形态特征。人体对服装的功能、防护要求等系统功效知识，使我们在服装的形态效果设计与结构工艺效果设计面前，对人体与服装的形态设计、对材料的适应性、对人体与服装结构、平面图形具有正确的认识；对服装CAD的强大设计功能与在服装设计中的地位有着初步的了解，进而将人体工程学运用到服装艺术设计的理念中去。
在人体工程学中我们学到：人体外形与服装结构有着直接的关系。研究这一关系的目的是为了使服装最大限度的满足人体体形的需要。颈部与衣领的关系；人体颈部呈上细下粗的圆台状，上部与头骨相连，女性颈部从侧面观察，颈部向前倾斜，上细下粗，入端的截面近似桃形，男性颈部较粗喉结位置偏低外观，颈部呈圆台状及有向前倾斜的特点，所以领的造型基本上是后领教宽，前龄角窄，上衣前后领的弧线弯曲度一般是后平前弯，另外，更具颈部上细下粗的特点，衣领上口线小，下口线大，尤其立领款式更为显著。衣袖的结构设计不仅要考虑到袖子乃至整体、服装的造型美观、使衣袖对服装整体起装饰作用外；还必须满足手臂在不同动作状态下的促动肌能性。
另外服装胸与背的特征决定了男性后腰节长于前腰节。女性由于胸部隆起所以前腰节长于后腰节；前胸的球面状，使服装前中有劈势；女性胸部隆起，可以通过省、褶裥、分割等达到合体的目的，肩胛骨的突出，决定了服装合体的结构要有肩背省，腰部凹陷状在合体式服装在结构上表现为上装曲腰身，男女腰部的差异构成了男装吸腰量少于女装，侧腰的曲面状，决定了曲腰身服装在侧缝处必修拔开。
其实在人体工程学这门课中不只学习到了以上一些知识，在这门课中我们明白比例法、原型法、立裁法等服装结构方法之间既有联系又有区别。通过人体工程学是我们认识到，服装不仅要美观还要适应人体各种肌能的需要。在服装结构设计中总结、利用结构设计经验数据库是各种服装结构设计之间的桥梁很容易实现各种裁剪方法的转换，将各种结构设计方法在优势互补去粗取精，灵活运用才能形成完善的服装构成方法，突破以前服装的局限，从而更好的使服装为人们服装。
1.分析人体静态接触测量工具和方法。
答：人体静态接触仪器是马丁测量仪、滑动量规法、石膏复模法、皮下脂肪法、体重计、钢尺等。
方法：直接接触工具对人体进行接触式测量，得到人体各部位尺寸及重要部位的角度。
2.分析人体静态非接触测量法工具和方法，以及它与接触测量的优缺点。
答：测量工具主要有：可变式人体截面测量仪、人体轮廓线投影、摄影照相法、着装变形测试法、莫尔体模型描绘仪、三维人体扫描仪等。
优点：①、非接触测量法弥补了直接测量的不足，提高了测量效益。
②、非接触人体测量发只在几秒内产生无数的线性和非线性测量数据。
③、非接触测量产生的测量数据比接触测量法要精确并可以重复使用。
④、费接触测量产生的数据化格式可直接自动集成到服装CAD中。
⑤、接触测量发优点在于简单易行，不用任何成本，被绝大数国家所采用
缺点：①、接触人体测量发为手工测量或凭经验观察，故人体的某些特征数据难以取得。
②、测量时间长容易使测量者感到疲倦、痛苦、窘迫。
③、测量精确度度与接触测量的技巧有很大关系，容易产生误差。
④、人体是一个复杂的立体形状，传统的方法无法进行更深入的研究。
3.我国人体测量标准与其他国家标准的差别。
答：我国GB/T16160－1996《服装人体测量的部位与方法》与其他国家的标准比较，仍存在着较大的差别。
①、测量部位的划分
GB/T16160—1996只有垂直部位测量、水平部位测量、而没有其他测量。
将人体测量部位按类别惊醒、进行划分，可以使测量按顺序进行，避免漏侧或重复。
②、测量部位的差异
GB/T16160—1996的测量部位少于其他国家。我国标准中有24项测量标准，而其他国家没有。
我国测量部位除三个标准项目与美国相同以外，其余均不同。
③、与ISO标准文本类似的标准有英国标准BS EN1302-1-2001.德国标准DIN EN 1 3402-1-2。中国国家标准GB/T16160-1996.
④、只有日本JIS有人体厚度方向的测量，在所有服装人体测量标准中，日本JIS的标准是测量部位最安全的，虽然该标准指明主要的参考标准是ISO 3635-1981.但是标准中所列的测量部位数多达66项，并且包括了腹围、胸厚、腰厚、臀厚这些在其他标准中没有的人体测量部位，而这些测量部位在服装结构设计中是非常重要的。
⑤、只有在ASTMD 5219-1999中，测量了人体坐姿时的臀腹围和脚背到脚后跟的围度，该标准测量也多达60多项，但是，没有人体厚度方向的测量。
⑥、ISO标准中没有人体肩斜这一在服装板型设计中非常重要的人体部位，而他对西服、套装等正式服装肩部造型影响很大不过JIS和ASTM在制定服装人体测量时注意到了这一点。遗憾的是，我国的国标中没有将肩斜度列入测量部位之一。
⑦、我国的国家标准注意到对人体测量仪的核定，此外在1999还对人体头围和帽子尺寸单独制订了
GB/T17837-1990《人体头围的测量方法和帽子尺寸代号》，而在GB/TY16160-1996标准中已经包括了头围的测量说明我国的标准部制定正在向细部发展。
在所有人体测量中，ASTM标准是最完善的针对不同性别、不同年龄、不同尺寸的测量对象分别制定了不同的标准，可以是标准针对性更强，使用更方便所以也更加科学。不同对象，索要测量的人体部位是不同的
4．分析人体运动系统功能，特别是关节的运动功能。
答：与人体工程学关系最紧密的是运动系统中的骨骼、关节和肌肉，这三部分在神经系统支配下，使人体各部分完成一系列的运动。骨骼由颅骨、躯干骨、四肢骨三部分组成，脊柱可完成多种运动，是人体的支柱，关节起骨间连接且能活动的作用，肌肉中的骨骼肌受神经系统指挥收缩或舒张，使人体各部分协调动作。
神经系统：人体最高级器官，控制各种神经活动，调节最高级机体功能，思考、语言、各种感觉的中枢。
运动系统：骨骼肌肉活动
心血管系统：输送血液
呼吸系统：与外界交换氧气
消化系统：消化食物，排泄废物
泌尿系统：代谢毒物，排泄水和电解质
生殖系统：做爱生小孩喂奶
免疫系统：抵抗外界物质入侵
人体由八大系统构成，它们分别是：运动系统、循环系统、消化系统、呼吸系统、泌尿系统、神经系统、内分泌系统、生殖系统，作用分别是：
①、运动系统：由骨、骨连接和骨骼肌组成，具有运动、支持、保护功能。在神经支配下，肌肉收缩，牵拉其所附着的骨，以可动的骨连接为枢纽，产生杠杆运动。关节连接骨与骨
屈伸运动
环节（指能绕关节运动的相邻部分）在矢状面内，绕额状轴运动。向前运动为屈；向后运动为伸，踝关节则相反。
②、外展、内收
运动环节在额状面内，绕矢状轴运动。远离正中面为外展；靠近正中面为内收。
③、回旋
运动环节绕垂直轴或自身的长轴旋转。由前向内的旋转称内旋（或叫旋前）；由前向外旋转称外旋（旋后）。
④、水平屈伸
向前运动为水平屈，向后运动为水平伸。
⑤、环转
环节的远端绕某个基本轴连续做圆周运动称环转。
人体的运动反映人体本身的运动解剖学特性，从运动解剖学角度来看，人体运动系统由骨连接和骨骼肌组成。从机构学角度来看，人体运动收到各中主观与客观因素影响，因为处于人体系统中的人体的各种运动都是以完成特定的任务为目的的
5、分析人体躯干干部运动形变主要部位和变化幅度。
答：人体躯干部运动部位包括颈部、背部、胸部、脊柱。
①、颈部
由脊柱的关节面接近水平，颈部可以内外旋转，多角度、多方面、多方向进行运动，主要有颈部前屈、颈部后伸、颈部侧面、颈部外旋转等动作，这些直接聚向着衣领的造型与运动性能。
颈部前屈40°。颈部后伸75°.颈部侧屈40°.颈部外旋以肩为水平40°.以前中心外旋80°
肩部
人们经常使用的动作和姿势，包括上肢上举、抱胸运动，均使人体背部产生扩张运动，可见背部扩张运动往往与上之和肩部运动联成一体。上肢运动引起的背部扩张和皮肤移位。
②、胸部
胸部前后弯度100～-50°.最大范围150°.左右弯+50～-50°.最大范围100°.左右转角+50～-50°.最大范围100°.
③、脊柱
脊柱是有颈椎、胸部、腰椎所组成，其中胸部、腰部脊柱的弯曲，直接影响着人体背部、胸腹部体表皮肤的形变，导致服装对人体背部的压迫及对腋部的牵引。
脊柱以臀围为支点前屈45°。后仰35°侧屈40°。
6.分析人体下肢运动型变的部位和幅度。
答：按照动作幅度的大小，在下肢运动时与裤装有着密切联系的主要有骨关节、膝关节两大支点运动，每一个支点都具有一定的活动范围。
①、骨关节
骨关节是多轴性关节，骨关节是3/4程度的球体，以骨关节为中心，腿部可以形成多轴方向运动，骨关节的各轴可以进行运动，同时还可以作多轴化的运动，从而形成下肢的立体运动范围，骨关节的屈伸直接影响裤装对大腿内侧到腰部内测的牵引和压迫。
左右轴、脚的前后运动160°左右。
骻关节前后弯角度120～-50°.最大范围135°外拐和内拐角度30～-15°.
前后轴、交的内收，外展运动分别30°.45°.
上下轴、脚部做内外转运动，回拐角度217°左右。
②、膝关节
膝关节为单轴性关节，只能做前后方向的弯曲运动（膝关节由伸至屈的活动范围是135°.）直接影响裤子膝关节的牵引和压迫，膝关节运动时常同时伴有膝关节运动从而使下肢的运动范围更加广泛。
膝关节，前后摆角度0～-135°.最大范围135°.踝关节上下摆角度110～55°.最大范围55°.
7.分析测定人体线性动态形变的方法种类和具体方法。
答：服装的运动舒适性是服装实用性的一个重要方面。人体的整体骨骼结构由不同的关节形式连接而成，关节的活动范围构成了各部位骨骼特定的运动方向和运动量，此为身体的第一运动特性；由于第一运动特性引起了有关骨骼、肌肉、筋腱的转位、膨胀、收缩等变化，从而形成了特定部位的变形，称为身体运动的第二运动特性；随着人体各部位的变形，皮肤在特定部位产生不均一的收缩，从而适应这种形变，此为身体的第三运动特性。把这种关节运动产生的第一运动特性及受其影响产生的第二运动、第三运动特性综合起来，通过一定的测量和分析手段获取人体在不同动作下不同部位的皮肤变化形态和伸缩量，是人体动态形变研究的主要内容。
1964年美国学者就研究了身体在不同姿势下不同部位的皮肤伸长数据，为服装弹性要求作出了定量描述，其所测得数据经常被后人引用。
日本学者在这方面研究较早、较深入：中泽愈从人体解剖学角度详细分析了人体运动引起的形变在服装设计中的应用；小池千枝用石膏法和莫尔等高线法定性地分析了下肢运动所引起的皮肤变形；人间工学会编的《新编被服和人体》用描线法定性分析各大关节运动对皮肤变形的影响；柳尺橙子《被服体型学》定量分析各种运动变化对服装的要求；日本文化女子大学被服构成研究室的《被服构成学理论篇》定量分析了女子下半部分在人体动作时的皮肤变化量。
Dohyung Kee和Waldemar Karwowski(2004)以静态站立姿势为基础，对10名青年女性腕关节、肘关节、肩关节、颈关节、腰部关节、臀部关节、膝关节、踝关节在设汁的运动姿势时相关角度的同向舒适性进行了研究。
中国学者也用不同的动态测量方法对人体动态形变作一定的研究，其中包括：用石膏带法对女子上体和腰臀部的运动变化进行分析；用测量法对体表运动变化进行研究；用剪切法分别对上体和下体运动与服装的关系进行研究。最近，东华大学王红歌用人体描线法采集了30位男体在自然站立、抬腿、弯曲、坐姿、下蹲、自然状态下跨步等动作下的下体横向、纵向动态数据，通过计算得到腰围、腹围和臀围在各动作下的平均变化量，并运用灰色系统理论对小样型样本中的动态参数进行了关联度分析和GM（1，N）建模。
从国内研究情况看，目前尚缺乏大样本、系统性的研究；与静态人体研究状况相比，人体动态形变的研究较为缺乏；且由于计测仪器不够先进，计测准确度不够高。因此，需要进行动态体型测量技术的研究；加强动态体型测量的研究,建立完善的动态测量项目，加大动态人体体型数据的采集力度,增加样本容量,并在此基础上建立人体动态体型库。
8.分析服装动态形变中上装形变的测量方法。
答：主要采用捺印法进行测量，即用直径5～10cm的圆形印章.印章上刻有纵、横、斜8个方位的线条，在静态人体穿着服装上盖上印章。服装从人体上脱下后，服装上的印章发生变化，将静态的印章各个方向的变化量算出，便可得到各个方向的变化率。
计算方法：设服装上的印章斜向半径为l,脱衣后服装上的印章斜线距离圆心的半径长度为l′，那么该方向的服装变形率公式如下：
∑=100×（l-l′）/l′×（％）
依次原理，服装上该印章的纵、横、斜向变形率都可以求出。当着装人体处于动态时，服装上的印章发生改变，若印章斜向半径为l″.那么该处皮肤的斜向变形率为
∑=100×（l″-l）/l″×(％)
日本大野静枝通过捺印法测的弹力尼龙上装满随着被测者姿势的改变引起的变化趋势，首先被测者穿好上装，然后，处于自然站立的净止状态，在上装不同部位盖上印章年，最后被测者开始改变姿势，处于不同姿势上时，上装不同地方上的印章发生不同方向不同大小的变化，根据大量测试得到服装不同部位变化率与面料方向的相关关系.
9.剖析服装号型标准制定时测体数据处理的数理统计方法。
答：①、人体尺寸数据的预处理。
在进行统计量算之间必须对数据进行预处理，主要包括人体尺寸数据文件的建立与偏辑及人体尺寸异常数据的检测预处理两个步骤。
②、统计量的计算.
制定我国服装号型标准时，将数据归类为如下五组。
第一组：将区域中各抽样点（群）中的所有成年男子、青年男子、成年妇女、青年女子分别进行合并列一个数据文件中，共形成24个数据文件。
第二组：降第一组据文件分成成年男子、青年男子、成年妇女、青年女子进行合并而不再分自然区域，共形成四个数据文件。
第三组：将第二组中的数据文件分性别合并而形成两个数据文件。
第四组：将第二组中的每个数据文件根具中国人体体型的划分原则分别划分为Y、A、B、C四种体型而成为八个数据文件.
对每个数据文件都计算均值、标准差，与相关系数等最基本的统计量.
①、均值：
均值即变量所有取值的集中趋势或水平，均反映了人体某个部位尺寸的平均水平.
∮=
②、标准差：
能反映部位尺寸之间差异与变化的痛和激励是哪个是标准差的统计量的是标准差.
S=
③、相关数据：
对人体体型进行研究时，研究不同部位之间的关系很重要。两个重要变量相关性的大小可以用相关数据来反映，其值在（-1,1）范围内，当数据愈接近-1或1时，说明关系愈紧密，接近于0时，说明关系不紧密。
④、回归方程：
在标准的制定过程中，对各种体型都还需要计算，所有控制部位对两个基本部位（身高与胸围）的二元线性回归方程（个别也使用了一元回归方程）以确定控制部位的分档数值，以下是回归方程的形式。
设Y是某一控制部位，Y对身高X′。胸围X″的二元线性方程的形式为:
Y=bo+b′X+b″X″
其中b′是Y对身高X′的回归系数，它表示当X″固定，每增加单一个单位时Y平均变化系数值。b″是Y对X″的回归系数，它表示当X″每增加一个单位时Y平均变化的数值，而bo是常数项。在计算回归方程的同时要计算出Y对X′X″的复相关系R，R表示Y与X′X″了两个变量之间的线性相关程序R越接近1，表示Y与X′X″的线性回归关系越好。
R=
10.我国人体体型分类方法与日本、德国、美国及国际分类方法的共异型。
答：㈠、我国划分体型是主要考虑了三类划分方法具体划分如：
①、围度差。最主要有胸围、腰围、腹围及臀围，它们不一定是同步变化的相同的胸围，不同的腰围（腹围或臀围），就显示出不同的体型。因此，不同维度的值差，可以用作区分体型的依据。
②、前颈腰长与后颈腰长的差。也即前后腰节差。这个数值最能表示出正常人与挺胸凸肚或有曲背的体型的差别。前后腰节长本身本身也是女装设计与制作中经常需要考虑的部位。与之相类似，表示人体某种曲度部位的尺寸（或它们的差数），也可以用作划分体型的依据。
③、各种有关人体尺寸的数据。例如体重与身高的比（有人称之为丰满指数），某种围度与身高的比，不同围度的比等等。
用地一类量作为划分体型的方法，比较简单易行。首先是测量围度特别是三围(胸围、臀围、腰围)，测量部位明确，比较精确，也易于记忆，以次来制定标准也比较容易。第二类虽然也能正确的反映某种体型的差别，特别是上体差别，但多下体差别不慎敏感，而且测量误差较大。第三类是关于人体尺寸的指数，这些指数不太稳定，使用也不太方便，所以我国决定使用围度作为划分体型的依据。
我国对男子、女子按胸腰落差（净胸围与净腰围之差）的数据值，划分为A、Y、B、C四种体型：A，一般体型；Y，胸围大、腰围细；B，腰围较粗，属微胖；C，腰围很粗，属胖体。
体型符号男子胸腰差女子胸腰差
Y22～17 24～19
A16～12 18～14
B11～7 13～9
C6～2 8～4
㈡、1971年美国商业部主持修订的标准PS42-70，以身高、体重、胸围将其分为七种女子体型：瘦小静体型、青年体型、瘦小小姐体型、小姐体型、高个小姐体型、半码体型、妇女体型，在制定时由于青年人数量较多，尺寸偏向年轻女性。20世纪90年代，ASTM考虑到随着年轻人年龄的增长而变化，导致不少年纪稍大一些的女性购买服装有困难，故将55岁以上的女子也按照PS42-70标准中的种类分为七种。另有将女子分为五种体型的划分方法：女静小号体型、妇女小号体型、小姐体型、妇女大号体型、妇女半号体型，男子按身高、胸围分为短小型、普通型、和长大型。
㈢、日本男子体型以胸围和腰围落差分为J、JY、Y、YA、A、AB、B、BB、BE、E十种体型，相对应的胸腰差值分别为20cm、18cm、16cm、14cm、12cm、10cm、8cm、6cm、4cm、0cm、女子服装尺寸系统将体型划分为Y、A、AB、B四种。
㈣、德国女子体型的划分的方法为：将身高划分为160cm、168cm、176cm三档，然后将这三档身高和所有的胸围相配，则臀围尺寸适中的人标准尺码，和标准尺码相比，臀围比标准尺码臀围大6cm的人为宽阔尺码；比臀围小6cm的人为纤细尺码。
11.根据章内容介绍及服装结构基础的相关知识，阐述一下服装结构设计中人体工程的应用。
答：㈠、服装要做到得体、舒适且具有美感，就应符合人体工程学的规律，人体工程学也应充分表现在服装结构设计的各个方面。不论是人体尺寸度量要结合进静态测量和动态测量，还是包含造型主题设计、工艺、参数值设计和动态变化量设计的纸样设计，还是裁片的精加工中按服装结构设计造型纸加工，以及对面料的选择和检测都体现了人体工程学的应用。由此实现人与服装、环境之间的和谐之一。
㈡、人体工程学在服装设计中的应用，主要表现在以下几方面：
①、服装松量设计。
②、袋口位置角度设计。
③、袖隆—袖山结构优化设计。
④、胸罩钢圈造型设计。
⑤、服装肩部造型研究。
⑥、服装背部结构放松量的优化处理。
⑦、领部运动与衣领结构优化。
⑧、下体静动态特征及裤装结构优化。
⑨、西服上衣结构优化设计。
⑩、服装开口优化设计。
?、工作服的结构设计功能特殊性。
?、特殊服装的运动设计功能设计。
㈢、①、人体颈部圆台状及有向前倾斜的特点，所以，灵的造型是后领脚宽，前领脚窄；上以后领的弧线曲度一般是后平前窄。
②、肩端前倾，使服装的前肩斜度大与后肩斜度；肩的弓形，是服装的后肩斜线长于前肩斜线。
③、腰部凹陷，在合体式服装结构上表现为上装曲腰身。
④、胸与背的特征决定了男性后腰节长于前腰节。女性由于乳胸隆起，所以前腰节长于后腰节。前胸的球面状，使一般服装前中有劈势。女性乳峰隆起，可以通过省、褶、裥及分割达到合体的目的。后肩胛的隆起，决定了女装合体的结构要有肩背省。
⑤、由于臀部的外凸，决定了西裤的结构的后裆宽大于前肩宽。臀部的球面状，使西裤的后裆缝长于前裆缝。臀腰差的存在，腹部的圆浑，臀部外突等特点，是腰口收前裥和后省的原因。
12.分析服装宽松量及其内涵。
答：内涵：服装松量是服装轮廓人体体表间的周长差，是维持人体生理活动与生活工作需要的必要物理量。
组成：①、生理、卫生需求的松量，对应于服装的放热、出汗、待温调节、呼吸、吸气等生理卫生现象所需求的放松量。
②、服装穿脱需求的放松量：服装穿脱时一般在前后肩中心，腋下、袖口等部位做开口，这样可减少甚至不需要松量，但由于人体的立体造型在开口部位以外没有松量将会穿脱很困难，特别是伸缩性能裁的布料加松量更为必要。
③、相对于体型变化的松量，人体在生长发育、饮食、妊娠、日常生活动作，体育运动劳作时其形态会发生变化，为使体表变化不受牵制一虚加松量。
④、服装品种及及风格需求的放松量，服装的各种品种不同，因用途不同都应用相应的松量，并且，由于各个时期的流行风格不同，同样的服装也会有不同的松量。
⑤、服装材料的物理性能所需的松量，根据被服装使用的材料，对应于不同的厚度密度重量、刚硬度、伸缩性、悬垂性其松量亦取值均不同。
13.分析宽松量的设置原则并举例说明。
答：①、宽松量应设置在皮肤伸展性大的部位，适应动作的伸展方向需求。
②、在皮肤的伸展在皮肤的伸展偏移部位应设置伸展性好，复原性好的面料。
③、服装的周径方向应加入的松量要根据皮肤运动偏移部位及方向等情况以充分发挥效果，避免产生型的褶皱要以身体的机能与布料的性能为基础全面考虑松量的位置、数量、方向。
例上图①是女上衣外衣轮廓与上体胸围间的横截面。考虑到人体运动时背部的运动量大于前胸部运动量。因而，后腋部的松量C要占（B-B＊）/2的32％左右，前腋部的松量b要占（B-B＊）/2的28％左右。而右侧部
袖隆宽部位的松量a要占（B-B＊）/2的40％左右，这样在最需要松量的部位上设置合理的松量是服装结构设计中常考率的问题。
上图②是下装外轮廓与下体的腰围的横截面图，从图中可看出前后臀围的松量差不如上着那么明显，这是因为臀部的运动不同与上体因手臂运动而使后省为前胸部安全明显的横线扩张顾后臀位的松量一般大于前臀围的松量。
14.分析袖山--袖隆的配伍关系。
答：袖子装配的依据是衣身的袖隆，也就是说衣身袖隆的造型决定了袖山的造型，袖山与袖隆的匹配包括形状的匹配和数值的匹配。
袖隆的形态是来自手臂根的形态，同时，服装不同的风格造型中放松量的大小和放松量所分配在不同的区域对前胸和后背宽的大小的影响，从而对袖隆门的宽度和前后冲肩量，袖笼深产生的影响，所以，袖隆的框架结构是由人体臂根的形态和造型所决定的。具体形态是根据手臂根的形态和手臂运动过程中的形态改变量来确定的，在不同区域其形态产生改变。
当袖隆弧线的长度确定后袖山弧线的长度就等于袖隆弧线的长度加上袖山的吃适量。吃适量的大小要根据袖子的造型，面料的性能等因素决定，一般为0～4cm，而且，当袖山越深时，袖肥就越小，袖子较贴体合身，但手臂的活动量较小；反之，袖山越浅，袖肥就越大，袖子较宽松，但袖隆有较多的余量。
衣身上袖隆的形态对衣袖得造型起着决定性作用，袖隆弧长确定后，袖山弧线就是一定值，袖山深与袖肥大是决定着服装造型美和舒适度的依据
精益生产_在满足消费者个性化需求的作用体现
精益生产——在满足消费者个性化需求的作用体现 广西生态工程职业技术学院 蒋沁燕 [摘 要]企业要发展,就要不断的追求利润,在生产中不断提高效率,降低成本,是企业管理中的目标,而企业的利润不仅来源于企业的生产更重要的是来源于顾客,随着消费者的需求越来越多样化和个性化,原来的大批量生产方式已不能适应市场需求环境的新变化,因此企业在进行生产时必须考虑市场需求,运用“精益生产”的相关理论来指导生产,本文就精益生产在满足市场需求方面的作用提出自己的看法。 [关键词]精益生产 个性化需求 一、信息时代消费者需求的特点促使生产者改变生产方式 满足消费者需要,是企业经营永恒的核心。随着全球经济一体化进程的加快,IT技术发展特别是Internet技术的出现与广泛应用,人类社会将从过去的工业经济时代进入到信息化时代。信息时代是一个“以顾客为中心”的时代,它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。一个致力于提高客户满意率、回头率和客户忠诚度,体现对客户的关怀并实现对客户个性化需求快速响应的企业才是这个时代最有活力的企业、最有发展前途的企业。 信息化的到来使得现代消费者不但要求产品的样式选择多样化和个性化,同时其需求的变化速度之快更是令人吃惊。原来的规模化、标准化、大批量的生产已不能满足消费者的需要。为了适应现实需要,不但流通末端需要尽量减少库存产品,生产现场也要实现多品种的少量生产。加上新生的信息时代群体特别喜新厌旧,这种特性使得产品生命的周期愈来愈短。 随着科技的发展,社会的进步,企业的生产力水平越来越高,生产的产品越来越多,但是消费者需求却并没有因此得到完全满足,过剩的生产力与消费者个性化、多样化的需求之间的矛盾也日益明显。企业的少品种、批量化的生产方式与消费者多样化、个性化的需求之间存在着严重的矛盾,一方面,企业为积压的产品销售不出去而发愁,另一方面消费者为买不到自己称心的商品而抱怨。所以如何采用先进的管理技术和生产方式以及时满足消费者的多样化、个性化的需求,成为当前绝大多数国内企业的当务之急,而精益生产则是解决企业目前生存与发展问题的妙药良方。 二、精益生产的由来 20世纪初,从美国福特汽车公司创立第一条汽车生产流水线开始,大规模的生产流水线一直是现代工业生产的主要特征,改变了效率低下的单件生产方式,被称为生产方式的第2个里程碑。大规模生产方式是以标准化、大批量生产来降低生产成本,提高生产效率的。这种方式适应了美国当时的国情,汽车生产流水线的产生,一举把汽车从少数富翁的奢侈品变成了大众化的交通工具,美国汽车工业也由此迅速成长为美国的一大支柱产业,并带动和促进了包括钢铁、玻璃、橡胶、机电以至交通服务业等在内的一大批产业的发展。大规模流水生产在生产技术以及生产管理史上具有极为重要的意义。但是第二次世界大战以后,社会进入了一个市场需求向个性化、多样化发展的新阶段,相应地要求工业生产向多品种、小批量的方向发展,单品种、大批量的流水生产方式的弱点就日渐明显了。为了顺应这样的时代要求,由日本丰田汽车公司首创的精益生产,作为多品种、小批量混合生产条件下的高质量、低消耗进行生产的方式在实践中摸索、创造出来了。精益生产方式在实践应用中根据丰田实际生产的要求而被创造、总结出来的一种革命性的生产方式,被人称为“改变世界的机器”,是继大量生产方式之后人类现代生产方式的第3个里程碑。 精益生产是在“多品种、小批量”的市场需求制约下诞生的全新的生产方式,精益生产方式摆脱了单纯依靠产量大来取得效益的福特式观念,通过彻底消除企业中各种无效劳动和浪费 来提高生产率。“精”即少而精,不投入多余的生产要素,只在适当的时候生产必要数量市场需要或者是后续工段需要的产品,“益”就是所有生产经营活动均要有效益,具有经济性。企业实施精益生产在产品设计开发、生产制造信息管理及服务顾客方面的巨大优势已为世界企业界所公认。所以,可以说,精益生产是目前工业界最具影响力、公认最佳的一种生产组织体系和方式。 三、精益生产在满足消费者个性化需求方面的作用体现 精益生产为什么能够满足消费者的个性化需求?主要在于精益生产在满足消费者需求方面比传统的生产方式有明显的优势。传统的生产方式是一种以生产为中心的生产方式,企业是根据自己的生产能力来确定自己的产量,将产品生产出来以后,采用多种促销手段进行销售,这种生产方式虽然在短时间内能够满足消费者的需求,但不利于企业的长远发展。而精益生产是根据市场的需要组织、调节生产,它不但能够满足消费者的多样化需求,而且还能够节约资源,降低成本。具体来说,精益生产在满足消费者个性化需求方面的作用主要体现在以下几个方面: (一)精益生产能更好地满足消费者的需求 消费者的需求是多样化、个性化的。传统的生产方式是少品种、大批量的,因此这样就导致了企业的产品与消费者的需求没有完全的吻合,消费者的需求得不到满足。而精益生产主要强调的就是“精”与“益”。它的生产方式是多品种、小批量、完全按照市场需求组织生产。精益生产有五大原则,即: 1、精益生产是从顾客的角度而不是从某个公司、部门或机构的角度确定价值; 2、精益生产确定设计、采购和生产产品的整个价值流中所有的步骤,以找出不增加价值的浪费; 3、精益生产使那些创造价值的步骤流动起来,没有中断、迂回、回流、等待和废品; 4、精益生产仅仅即时地按顾客的需求拉动价值流; 5、精益生产通过层层发现,由表及里地消除浪费,从而寻求达到完美的境界。 上面5个基本原则是精益生产理论的根本原则。其中“以顾客的角度来确定什么是价值”、“由顾客来拉动价值流”以及“达到完美的境界”就是精益生产在满足消费者需求方面的作用体现。“以顾客的角度来确定什么是价值”意味着企业的一切过程都要考虑到顾客的需求,即从顾客角度出发,要根据市场而不是根据自己的主观臆断来做出决策;“由顾客来拉动价值流”意味着所有的过程都要紧紧围绕顾客的需求来进行,根据顾客需求的品种、数量和需求时间等来组织企业的生产过程;“不断追求完美”即根据顾客和市场要求的不断变化,确定对价值的理解,同时根据不同时期的不同情况来确定价值流的状态,不断消除浪费,提高价值流的流动水平,满足顾客要求。因此精益生产是一个不断完善自己的过程,是一个不断满足消费者个性化需求的过程。 (二)精益生产有利于新产品研发和产品更新 由于消费者的需求是不断变化的,因此需要企业不断地开发新的产品。精益生产在进行新产品研发和产品更新方面更有利。精益生产的原则中包含的“设计、采购和(下转第137页)
客户关系管理心得体会
客户关系管理心得体会 崔丽娜20141024 客户关系管理（customer relationship management, CRM）,这个概念最初由Gartner Group 提出来。对CRM的定义，目前还没有一个统一的表述，但就其功能来看，CRM是通过采用信息技术，使企业市场销售、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。 一、现代客户关系管理产生的原因可以归纳为以下3个方面：客户资源价值的重视（管理理念的更新），客户价值实现过程需求的拉动，以及信息技术的推动。 1、客户资源价值的重视 获得和维持竞争优势是企业生存与发展的基础，企业的竞争优势从内容看包括规模优势、绝对的低成本优势、差别化优势等。客户资源对企业除了市场价值，即客户购买企业的产品、服务，使企业的价值得以实现外，主要体现在以下几个方面：成本领先优势和规模优势、市场价值和品牌优势、信息价值、网络化价值。 2、客户价值实现过程需的拉动 与客户发生业务关系几乎涉及公司所有的部门，但在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化，这是客户关系管理应运而生的需求基础。我们常常从客户、销售、营销和服务人员、企业经理那里听到各种抱怨。对于这些抱怨，我们并不陌生，这就需要各部门面对客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活动的全面管理。 3、技术的推动 计算机、通信技术、网络应用的飞速发展使得上面的需求不再停留在梦想阶段。信息技术的发展使得信息在以下几个方面的应用成为可能。企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业，进行业务往来。任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系，根基客户需求进行交易，了解如何对客户进行纵向和横向销售，记录自己获得的客户信息。能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行360°的透视。能够对各种销售活动进行追踪。系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。拥有对市场活动、销售
满足顾客需求的18个重点
满足顾客需求的18个重点 1：找到顾客的问题或痛苦。身体变形，乳房下垂，老公不喜欢，病变。（让顾客有些担忧） 例：您的乳房好像有一些下垂现象了。 2：加重对方不购买的痛苦。不急时纠正会更加严重。（让顾客感到紧张） 例：您如果现在不正确穿着文胸可能会引起乳腺病变的可能，有关专家分析正确穿着文胸可以有效降低乳房病变。 3：提出解决方案。让顾客从紧张中松懈下来。（变成高兴） 例：我们这里有款调整型文胸上托效果非常好，她可以帮助您恢复乳线高度。 4：提出解决问题的资历。让顾客从高兴中更加相信我们的推荐的产 品是正确的从而购买（得到满足）例：我有个顾客她也有类式情况，下垂得比你的更 严重，经过我们挑选推荐的文胸穿戴后不但乳房恢复挺立，而且还更加圆润，丰满了，人也精神自信了很多。 Q# 以上被称为痛苦式营销法 5：列出产品对顾客的所有好处。（1。实质上的上身效果。2。从心理上得到满足（顾客更自信）3。可以修正体形。4。更加卫生，健康） 6：解释你的产品为什么是最好的理由。（1。人性化设计。2。高科技产品。3。穿戴舒适，价格实慧）例：我们的产品是结合人体工程学，立体裁剪而成，做工精细，质量严。 7：考虑一下我们是否可以送一些赠品（根据顾客类型，通过赠品成为朋友，成为我们品牌的忠诚顾客，同时能够为品牌代来收益。） 例：这位大姐看您对我们这品牌那么喜欢，我这次特意帮您申请了一份漂亮的礼品送给你，您以后可要帮我们店多带些朋友来光顾哟。 8：我们有没有办法限时，限量供应产品。（人最想得到他没有或得不到的东西）例：这款还下最后一件，公司那边也定不到货了，如果您这次不买，下次就没有了。 9：提供顾客见证。例：我们这款确实买得很好都没货了，来！看看我们的销售记录您就知道有多畅销了。 10：做一个价格的比较，解释为什么会物超所值。（产品质量好，做工精细，用的材料好，品牌性价比高） 例：我们这款文胸是采用美国杜邦公司生产的莱卡“氨纶弹力丝”面料，手感舒适，回复性好，不易变性。来！我帮您试试看看。
饭店个性化服务的概念
饭店个性化服务的概念 悬赏分：10 |解决时间：2007-1-7 19:43 |提问者：黄凤玲QQ 最佳答案 饭店服务标准化与个性化的关系研究：差异关系与辩证关系分析 一、饭店服务标准化与个性化之差异分析 标准化服务与个性化服务有着相互映衬、互相补充的关系，但它们之间也存在着一些差异。它们的出发点不同，服务操作不同，其产生的效果也不同。 1、标准化服务注重的是规范和程序，个性化服务强调服务的灵活性和有的放矢。饭店的 标准化是一项系统工程，它由节节相扣的每个环节构成。服务人员把良好的服务技能、技 巧不折不扣地体现在整个接待服务的全过程、各环节。以餐厅服务为例，服务的起端从原 料的采购、验收、科学保管开始，切配、烹饪可谓是中间环节，它的终端在餐厅。然而餐 厅服务又构成一个子系统，迎宾，引宾入座、敬献菜单、聆听客人点菜，上菜、派菜，斟酒，均有一套标准的要求。它注重操作的规范和程序，以保证整个服务过程的行动如流水 般地流畅、顺利，给人以赏心悦目的感受。个性化服务则表现在服务人员在服务过程中时 时处处站在客人的位置上，想客人之所想，急客人之所急，自觉淡化自我而强化服务意识，从而毫不迟疑地站在客人的立场进行换位思考。这样面对既有中外之分、南北之别，更有 性格差异、禀赋不同的各种各样的客人，面对不同时间、不同场合发生的瞬息万变的情况，可以因时、因地、因主客观条件，细心地观察客人的言行举止，掌握每个客人的特殊性， 采取灵活的服务技巧，提供针对性的个性服务。例如，一对外国夫妇带一个4岁多的小男 孩到一饭店餐厅吃饭，孩子突然发脾气大哭起来，父母亲想尽一切办法都哄不住，闹得四 座不得安宁。这时一位餐厅服务员急中生智，拿出自己的杂耍“绝活”，先是双手轮番抛 冰块，接着又拿起一个托盘在手指上熟练地旋转起来，终于逗得小男孩破涕为笑，化解了“危机”。又如在北京民族饭店，一天来了一位很胖的客人，客房服务员考虑到单人床对 他来讲太窄了，于是在客人出去用餐时主动把两张床并在一起，客人回来后看到此情景大 受感动，几天后他离店时表示今后再来北京一定还住民族饭店。上述例子中两位服务员的 所为，并不是服务规范中所规定的，但他们善于将心比心，在力所能及的范围内主动为客 人排忧解难，收到理想的效果。大多数灵活服务的技能要求并不高，但却不可捉摸，不可 预测。因此，它首先要求服务员具有积极主动为客人的服务意识，做到心诚、眼尖、口灵、脚勤、手快。 2、饭店服务的标准化强调整体的形象和效率，个性化提倡主观能动性和效益以“人”为 经营对象的特殊性质决定了饭店业整体形象的重大意义。它不仅是适应目前市场竞争的必 要手段，还是饭店自身发展的长远大计。服务质量是面镜子，客人只是从这些具体服务中 感知饭店的形象。服务的标准化使整个饭店的工作像工厂的流水线那样井然有序地运转， 保证接待工作环环相扣，正常进行。在整个服务中都需要服务员在各岗位各项目上的标准 规范操作，容不得哪个环节出现闪失；万一出错，别人是很难弥补的。饭店员工按照岗位 规范和程序进行操作，从客人预定房间、机场迎接，到来店后的拉门迎宾、开房、送行李、餐饮服务，直至客人离店的各道环节，一环扣一环，使客人感受到规范周到、连贯完整的 服务。不难想象，客人在购买一次操作技能不规范、服务不周的饭店产品后，其抱怨情绪
客户关系管理学习心得体会
客户关系管理学习心得体会 今天在学术报告厅参加了公司安排的学习培训，真的非常感谢公司领导给予我的这次 学习机会。这次的学习对我来说就一个字：值。直到写自己的心得的时候，满脑子都是学 习会场的情景及老师说得“法典”。今天的学习主题是：客户关系管理，主讲老师是张礼国。 通过这次培训使我对与顾客之间如何处理好关系有了新的认识。“以客户为中心，以 客户需求出发”，实现客户价值的最大化，并且让我懂得在与顾客的交流和沟通中要懂得 真诚待客之道。只有用一颗真心站在顾客的角度上考虑问题，才能真正地做好服务工作。 通过老师讲述的案例，我深深懂得了原来客户关系不是坐着空等，而是要积极主动地 在每一位顾客中识别出有潜在消费能力的客户，将目标客户牢牢锁定，通过对顾客的个人 信息和喜好的收集，整理，分类，建立相应的档案，以专人统一管理，并不断提升客户满 意度和忠诚度，才能有一套良好有效的管理体系。 有句话说得好：“不学不问没有学问，学习，复习，不练习等于没出息。”经过这次 的学习，我学到了很多东西，这些方法对以后的工作必然会有很大的帮助，为以后怎么跟 客户打交道指明了方向。 用“悟”的眼光着眼未来的“大客户”，让客户不只是为了满足眼前的东西，更应该 让客户成为我们忠诚的客户，这才是我们的最终目标。 客户关系管理课程总结随着社会生产力的不断提高，产能的不断增强，世界范围内的 出现了“买家市场”，为了卖出产品，商家采取了各种的手段。于是，在这样的环境下， 以客户为中心，凭借客户的价值来获取公司最大利益的客户关系管理经营战略理念便宜应 运地越来越受到人们的关注。那么，以CRM可以为企业带来什么好处?可以在哪些方面让 企业得到进一步的发展进而竞争力得到提高呢? 1、CRM式经营战略的好处 1降低成本，增加收入。在降低成本方面，通过建立健全的客户关系管系统，可以通 过数据挖掘技术使企业能够及时并且准备地捕捉到市场的信息，发现客户的潜在需求，根 据顾客的喜好作为产品的生产销售方向指向标可以避免产品销路偏差带来的仓库、人才成 本等方面的损失，并且大大降低了销售费用和营销费用。 2由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。由于采用了客户关系管理，可以更加密 切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失，要知道争取一个新客户的成 本可是留住老客户的五倍。3有助于拓展市场。客户可以通过多种形式与企业进行交流和 业务往来，给企业提供产品使用的相关信息，在另一个意义上，客户算是参与了企业的业 务流程当中。因此当企业根据顾客的要求改进的产品推出的时候不仅可以更加贴切使用者
真正满足学生的个性化需求
真正满足学生的个性化需求 杨东平：在进行改革的过程中，你们遇到了哪些困难，改革之后学校和学生又发生了哪些变化？ 宁致义：现在教育界和社会上都有一种观念，认为严格控制下的学习是保证高升学率的必要手段。于是，出现了众多的“工厂型学校”，控制学生的所有时间，让学生如同工厂流水线上的产品，批量生产的痕迹非常严重。这让我们不得不反思：学生自主学习与学习成绩的关系是什么？在农村地区教师资源相对薄弱的条件下，激发学生学习的自主性是否成为更好的选择？我们改革的核心是要通过“半天授课制”激发学生学习的自主性，实践结果表明，学生的学习自主性不仅提高了，升学率也在逐年升高。 张良：我们尝试对高中的日常教学进行“颠覆性”改造，把学生“自主性学习”、“探究性学习”等理念落实到学校生活的全过程中。学校的这些变革，充分激发了学生的好奇心、求知欲与学习热情。对于高考，我们也在探索更高效、更具前瞻性、更符合高考改革发展方向的备考方式。目前，我们的实验在最让人关注的高考结果方面还没有呈现，但发生在学生身上的变化已经非常清晰，这让我们自豪。 王铮：我校致力于培养个性鲜明、充满自信、敢于负责，具有思想力、领导力、创新力的杰出公民。经过改革，走班制下的学生可自主规划选择适合自己的课程，并逐渐养成自定计划、自主学习的习惯。选择的过程，也是自我认知、独立思考与承担责任的过程。在自主管理方面，各书院实行学生自治，他们自行制定宪章，民主选举产生管理机构，自主管理各项事务，以此培养主动参与、沟通协商、承担责任、民主监督、自我管理的公民意识与能力。走班制带来了许多跨年级、跨学院的选课与活动，大大增加了不同年龄与背景的学生间进行沟通合作的机会。与此同时，在导师制下，每个导师指导的学生不超过10个，导师主要引导学生的学业与身心健康发展，增加交流的深度，更好地关注学生的个体需求。
酒店个性化服务方案
酒店个性化服务方案 个性化服务以其鲜明的针对性、灵活性和超常性成为酒店服务的趋势。个性化服务使客人的独特个性得以施展，获得心理上和精神上的满足和愉悦，并赢得客户的忠诚而成为回头客，为企业增加效益。 一、酒店个性化服务的概念 个性化服务（Personal Service）是指针对顾客不同需求或潜在需求，提供有别于标准服务，超出顾客想象，具有附加价值的服务。它有两层含义：一是指以标准化服务为基础，但不拘泥于标准，而是以顾客需要为中心区提供各种有针对性的差异化服务及常规的特殊服务，以便让接受服务的顾客有一种自豪感和满足感；二是指服务企业提供有自己个性和特色的服务项目。目的是使服务持续改进，使顾客获得持续满足。 二、酒店个性化服务的要求 1、建立准确完整的客史档案 酒店使用计算机建立顾客数据库，储存每位顾客，尤其是重要宾客和常客的客史档案。根据其预定与进店办理手续时提供的信息和服务人员在客人住店、用餐时的观察，把客人的生日、照片、爱好、习惯、消费活动、旅游目的等信息储存起来，进行处理、分析，以利于有针对性地提供特殊服务，投其所好令其满意；并据此进行关系营销、联络感情，提高客人回访率。 （1）客史档案的初步建立（PMS系统中有宾客档案表格）； （2）各岗员工用心观察，记录，上报存档； （3）通过各种途径不断补充、完善客史档案； （4）客史档案共享，组织学习，牢记和运用20%的黄金客户的档案，提供有针对性的服务； （5）各部门维护好自己客户，在节假日、生日、周末等发送温馨祝福短信； （6）定期回访，持续做好跟踪服务。 2、加强员工培训工作 管理人员通过持之以恒的员工培训工作，向员工宣导服务观念，丰富员工的服务知识与技能，培养员工的服务营销意识，鼓励员工发挥创造力和主观能动性。
简述个性化消费时代的到来
简述个性化消费时代的到来 个性化消费时代正在到来 如果你是一个小清新，你会发现，越来越多的商家盯上了你，都在传递一个信息：你，是最独特的。我们愿意帮助你，打造你的个性。 假设你是刚走入大学校园的年轻人，正准备给自己添置全套的数码装备。你可以打通电脑厂家的热线电话，选择各种各样的配置，组合成你心怡的笔记本。你还可以通过手机工坊，为你的手机图案进行富有个性的设计; 如果你正处于热恋中，想要向心爱的人传递浓情蜜意，你可以到卡当网上，从相册到茶杯，从巧克力到手饰，从化妆镜到手镯，从钥匙扣到笔筒，在不同的礼品中展现你的才华和创意。你也可以走入任意一个婚礼服务店，都可以找到独具特色的婚礼请柬和婚纱照。你还可以找到钻石小鸟，让他们帮你设计专属于对方的独特钻戒，从款式到标识; 如果你想让自己生活得更体面一些，告诉雅戈尔你的身材尺寸，等待你的将是合体的西服。告诉凡客你喜欢样的T恤，他们会让你别具一格。告诉迈步，你对鞋子的偏好，会有独特的一款在等着你。告诉瑞步你不希望在篮球场上撞鞋，那里的千万款里总有一款让你与众不同。 这里并不是在打广告，只是在试图揭示一个事实，随着新消费群体的成长，以及商业世界做出的创新努力，尤其在移动互联网的推动下，共同促成了一个新消费时代的到来——个性化消费。 三种类型：移动互联网时代的个性化消费 第一种：多样选择。 商家想要告诉多样选择的消费者，如果你很懒，只喜欢点击几下鼠标，或者在手机上做几次选择题，这种多样选择很容易实现。事实上，今天无论是卖家电的、卖手机的、卖数码产品的、卖衣服的、卖鞋的、卖礼品的，早就已经实现了这一点。样式多得会让消费者眼花缭乱，总有适合的一款。 第二种，参与设计。 商家想告诉参与设计的消费者，如果你没那么懒，而且仍然觉得缺少独一无二的一款，那就做一点填空题。在电脑上输入你独特的需求后，真的就会有一款独一无二的产品属于你。在越来越多的个性化服装定制网站上，在消费者输入身高、领围和胸围三个数据后，他们会为你提供专属的衬衫。在唯尚的工作室里，告诉设计师你的户型数据，他们会把家具做得恰
客户关系管理实习心得体会范文5篇
客户关系管理实习心得体会范文5篇 “客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系;客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。”下面是我收集推荐的客户关系管理实习心得，欢迎阅读参考。 精选客户关系管理实习心得(一) 通过两个星期的客户关系管理实习，让我明白了什么是CRM，让我更进一步了解到CRM对一个企业的重要性，最深的体会就是明白了实施CRM过程中一定要让客人明白自己的重要性，感觉到自己的意见是会被接纳了，自己也有发言的权利，让自己公司的服务能够远远超越客人的预期的，那么客人就会很满意，要用心去帮助客人，尝试站在客人的立场去看一件事，不要只想着一时的利益，因为假如你能够让客人满意的话，他们会变成你们的常客，就有一笔很可观的利益;但是，你的服务差的话，他们就不会再在你那里买东西，倒头来还不是亏了。从上海通用的实施过程可以看出，实施CRM是一个从硬件到软件，从营销理念到营销手段，从营销管理到生产管理的系统工程，而贯彻始终的是“以客户为中心”的经营思想。始于客户、终于客户，是CRM成功的关键。 有句话是这么说的“不学，不问没有学问;学习、不复习、不练习等于没出息”。经过这次的学习学到了很多东西，这些方法对以后的工作必然会有很大的帮助。为以后怎么跟客户打交道指明了方向。用“悟”的眼光去着眼未来的“大客户”，让客户不只是为了满足而只是付出的是价格，应该是让客户成为我们忠诚的客户，为的是价值。
在我的理解里面，我觉得这就是这次实习最大的收获，即是——知行合一。首先，知中有行，行中有知。二者互为表里，不可分离。知必然要表现为行，不行不能算真知。其次，以知为行，知决定行。知是行的主意，行是在的工夫;知是行之始，行是知之成。有了继续前进的动力，可以不断地知，不断地行。从书本里学，从老师处学，从同学处学，从自己处学——求知;在学习中行，在工作中行，在生活中行——行动、实践。 参考客户关系管理实习心得(二) 学习了《客户关系管理》课程，使我了解了许多关于客户方面的知识。就现代意义上说，你的客户就是你“服务的对象”。而这个对象有没有向你付钱并不重要，重要的是他从你处获得了服务，而你有某种义务保证这个服务的质量。而如今是供过于求的时代，作为“被追求方”的客户一般是比较挑剔的，只要有一个让他感觉不好，都可能导致企业的努力前功尽弃。所以做好客户关系管理是必不可少的。 crm是一种新经济背景下的管理理念，其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想。crm同时也是一种基于以客户为中心思想的管理方式，围绕客户生命周期的发生、发展，采用精确营销的方法，通过协同工作，为分类的、不同价值客户提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。 通过学习了解到虽然客户关系管理这一现代企业经营管理模式给了我们很好的启示，虽然现在我国企业的经营者也十分清楚客户是重要的，客户是企业盈利的主体，但遗憾的是，我国很多企业的经营者却并不是很清楚企业该如何赢得客户，如何识别客户，如何管理客户，如何用crm去打造企业的核心竞争力。这些企业的经营理念、业务流程、组织结构、企业文化都还不能适应这样的管理模
酒店个性化服务对顾客满意度的影响
全国连锁的各大酒店以及各类经营规模较小的酒店，使酒店生意面临更广阔的发展空间，同时也将迎接更大的挑战。全国连锁酒店的装潢、设施以及提供的食品、客房类等都大同小异，顾客对其服务则有了更高的要求。如何在各家酒店脱颖而出，吸引更多的顾客是当前面临的重大问题。由于产品、店面的设计是大体一致的，所以，服务员的服务水平相应的成了酒店赢得顾客的关键，标准化服务是酒店生存的基石，个性化服务是酒店提高竞争力的重要措施，酒店的个性化服务才能赢得更高的顾客满意度。 标准化服务是酒店生存的基石，个性化服务是酒店业提高竞争力的重要举措 酒店服务是一项系统工程，服务过程环环相扣，从顾客订房、机场迎接到进入酒店后的迎宾、开房、送行李、餐饮服务等等，需要井然有序的运转，要让顾客感受到标准规范、连贯完整的服务。相反，服务不规范、不完整的酒店将会给顾客带来不满，甚至是抱怨。在酒店业中服务质量体系是一项标准化的系统工作。它包括质量目标达到的程度、顾客满意度、质量评审、服务改进的结果等，有明确的定量性的检验标准。魏小安说：“酒店服务标准化是在标准意识的指导下，酒店管理者规范化的管理制度，统一的技术标准和服务岗位工作项目、程序与预定目标的设计与培训，向酒店产品的消费者提供统一的、可追溯的、可检验的重复服务。这种重复服务标准化有利于管理效率和服务效率的提高。“效率是生命，没有效率的服务绝对成不了优质的服务。”同时，标准化也使得酒店产品差异性降低，导致行业利润趋于平均，从而促进了酒店服务个性化的发展。 所谓个性化服务，在英文里叫做Prsonal service，它的基本含义是指以顾客需求为中心，在满足顾客共性需求的基础上，针对顾客的个性特点和特殊需求，主动积极的为顾客提供差异性的服务，以便让接受服务的顾客有一种自豪感、满足感，从而留下深刻的印象，赢得他们的满意、忠诚而成为回头客。 酒店个性化服务的特点 1服务的灵活性 指针对不同的时间、不同的场合、不同的顾客，灵活而又针对性的提供相应的服务。 2服务的特殊性 指针对客人的消费偏好、生活习惯提供特殊的服务，也就是“特别的爱给特别的你”。如尤为常驻东方饭店的美国人，因为宗教信仰原因星期五不乘电梯，如果他星期五抵店时，接待员就把他安排在二层，以便他从楼梯出入。 3服务的多样性 个性化的服务也意味着为顾客提供更多的选择，以让顾客可以挑选适合于自己的项目 4服务的全能性 为了提供优质的个性化服务，酒店应事先预测到顾客各种各样的需要，并对顾客的需求做出全方位的反应。也就是说，顾客的任何需要都应该在顾客向你提出之前为他想到并准备好。它的内容包罗万象，如修鞋补裤、雨天借伞、托管婴儿、照看宠物、充当导游、承办宴会、助客理财、提供无烟客房、客房用餐、商务秘书、网络服务、旅游信息等。 5服务的情感性
探秘年轻化消费群体的产品需求
探秘年轻化消费群体的产品需求 随着80、90后逐渐成为消费主体，电动车的消费需求愈加多样化、个性化及情感化，把握这股年轻化的浪潮，电动车行业也在不断地创新产品，满足个性化市场需求。欧派电动车积极参与和适应市场的变革，不断加大产品创新力度，寻找新时代消费群体的痛点和分享点，实现他们对电动车的想像。 “男神”车——智跑，欧派智跑线条凌厉，野性十足，带来不拘一格的时尚炫酷风度，不仅充满着蓄势待发的无穷力量，富于动感的犀利外形更是处处散发着与众不同的另类气质。流畅饱满的车身线条融入精致贴花，烤漆亮而有型，从前大灯延续至尾翼的张扬折角，让车身更加动感有型。简单的白、绿两色中还搭配着对应颜色的线条和图案，增强了机械、动力感，使整车炫酷动感、劲力十足。 智跑的定位也很清晰，年轻男性消费群体，打造一辆专属于男人的电动车。智跑搭载了10寸60V800W电摩电机、14-3.2真空轮胎、铝制后衣架、正弦波系统，顶级的配置赋予智跑超强的性能，此外，31管液压前叉，减震极佳，外加气囊后减震，可对抗多种颠簸路面，让骑行更加随心所欲。 “男神”车智跑代表了男性的阳刚力量，而“青春”则展现了女性柔美、靓丽的美感。青春整体造型精致典雅，大方简洁。欧派电动车以高端色彩工艺，以最新流行趋势和贴花符号精心设计了多色系的产品，撞色系色彩搭配更显青春的亮丽。前置LED高亮大灯与后置尾灯，简约华丽，与车头高度协调，更显俏皮、甜美的气质。 除了智跑和青春，欧派还推出了威酷、勇士、公牛等一大批针对年轻消费者的电动车。这些电动车的共同特性在于完全符合了年轻时尚一族对于个性交通工具的需求，欧派电动车坚持以消费者为中心，努力打造个性化产品，满足消费者现在或潜在需求，从而引领行业不断发展。
客户关系管理心得
客户关系管理学习心得 （工商管理) 内容提要：通过对客户关系的学习,让我学到了很多知识。在本篇论文中，首先了解了客户关系的含义，从而得出了它在经济发展中的作用，它可以对企业的客户资源进行有效的管理和利用, 合理的使用企业里与客户有关的资源, 能扩大企业的销售，扩大企业的销售, 为企业带来附加价值．随后分析了客户关系在当今社会的具体趋势及存在的问题，根据现在的状况,为未来的发展提出建议，分析未来发展趋势。 关键词：客户关系管理含义，作用，研究现状,存在的不足，发展趋势，建设建议 正文:通过这一学期对客户关系的学习,使我了解到很多知识，增加了很多专业性的知识，对于客户关系也有了更加详细的了解,我想这对于未来的就业也有很大的帮助,可以让我们在未来的工作中更加有效的运用客户信息,提高效率。 客户关系管理是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系，是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。从广泛的意义上讲是指：在企业的运营过程终不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。CRM意味着观念的转变，开始以客户为中心。 客户关系是以以客户为中心作为核心思想,改善企业与客户之间的关系作为宗旨,使客户时时感觉到企业的存在,企业随时了解到客户的变化。在经济发展中，有着积极的作用。 首先，对企业的客户资源进行有效的管理和利用。客户是企业创造价值的源泉,是否有效的利用企业的客户资源，将直接关系到企业价值的实现。在CRM系统中管理着最为全面的客户信息,他们覆盖在企业的市场营销、销售和服务与技术支持等企业整个前端办公领域的各个环节里。不同环节的工作人员的职责界限分明,使用户时时感觉到企业的存在,提高了企业对客户的吸引力。?其次，合理的使用企业里与客户有关的资源，ＣＲM系统实现了企业前端办公领域的统一立体化的管理，实现企业资源的集中管理和统一规划。在CRM系统中根据前端办公领域的以客户为中心的工作流程,规划不同的工作范围,使企业职能部门之间的工作职责清晰，层次分明。 再次,能扩大企业的销售。在CRM系统中有完备的产品信息和与之对应的产品报价信息。销售人员能非常快捷的为客户提供非常齐全的产品信息和报价信息。在每一次与客户的接触中,系统都会把相应的信息记载下来，通过分析可以给企业带来新的销售机会。CRM通过对客户的实时的跟踪,企业可以实现交叉销售和辐射销售。
个性化市场发展的必然
个性化市场发展的必然 随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们的消费观念发生了很大变化，消费心理日趋成熟。人们不再盲目地退潮流、赶时髦，而是开始讲求时尚、品味，根据自己参加社会活动的具体场合、时间以及自己的身份、气质、个人爱好和经济承受能力等方面选择适合于自己的商品，追求消费的个性化。力求避免消费大同，消费需求进入了个性化需求时代。它对企业的营销模式提出了新的要求。 目标市场营销难以满足个性化要求 它的具体做法就是根据消费需求的差异性，把整体市场划分为若干个具有相似需求特点的消费者群的过程，即把一个大市场划分为若干个细分市场。然后从中选择一个或几个细分市场作为企业的目标市场，针对各目标市场的不同需求，提供不同的产品，采用不同的营销策略。最后根据竞争产品在市场上所处的位置和消费者对该产品各种属性的重视程度，塑造本企业产品与众不同的形象，确定企业产品的市场位置即进行市场定位。 目标市场营销的成功之处在于满足了不同消费者群的不同需要。但是由于它针对的是消费者群体而不是单个消费者，其所考虑的重点是同一消费群体对某一商品属性的共同要求而不是每个消费者与众不同的特殊需求，这就决定了目标市场营销对个性化需求的满足是不完全的。企业要想在个性化需求时代赢得先机，必须突破目标市场营销的束缚，实行定制市场营销。 定制酒 顾名思义就是可以根据客户的要求来量版生产的酒，无论是公司企业、政府行政单位、还是结婚、生日等宴会用酒，都可以为您量身定制。作为国内首家茅台镇定制酒销售企业，我们依托茅台镇的品牌优势和地理环境优势，已具有发展成为中国名优中档白酒品牌的潜力。 定制市场营销 定制市场营销是指企业在营销活动中，针对每个消费者与众不向的个性化需求，为其“量身定做”产品从而最大限度地满足消费者需要的一种营销模式。 1、定制市场营销为企业提供了新的发展机会。 2、定制市场营销使消费者得到了市场上不存在，但可以充分满足自己需要的完全个性化产品。 定制酒的价值和功能 一、增强传播企业自我品牌和文化的价值：由于企业定制酒的设计风格是按照该企业的品牌和文化为主，既满足企业形象的VI识别的统一，也增加企业的品牌和文化的在其它渠道的受众率，使企业的品牌和文化通过其它途径更广泛地扩散和传播。 二、杜绝消费假酒：企业定制酒是制造商对企业的直接服务，实行先品鉴后定制的方式，企业在定制产品之前很清楚自己消费的白酒品质，而且服务渠道和服务对象透明；这样可以有效地避免消费假酒。 三、减少企业消费白酒的支出成本：我公司服务的企业定制酒是B to C的服务模式，它有效地减少渠道中的服务环节和广告费用，在同品质的白酒制造成本基础上，很大程度降低了销售成本，这样也就降低销售价格，让利于我们所服务的企业。 四、区别于流通市场的工业化白酒：企业定制酒是按照企业文化和品牌内涵述求进行设计，使它具有独一无二的唯一性、稀缺性和无市场价对比性等特征。 第三章、定制企业用酒的用途 使用企业定制酒的目的除能保持白酒品质和企业形象相匹配以及物有所值外，更多的是有效地通过非专业途径传播和扩散企业文化，从而最大程度提高企业的品牌形象、知名度和美誉度；具体使用用途可分为：
客户关系管理心得
客户关系管理心得 客户关系管理系统是以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，实现以客户为中心的信息整合，采用“一对一营销”和“精细营销”的模式。接下来就跟OK一起去了解一下关于客户关系管理心得吧! 客户关系管理课程总结随着社会生产力的不断提高，产能的不断增强，世界范围内的出现了“买家市场”，为了卖出产品，商家采取了各种的手段。于是，在这样的环境下，以客户为中心，凭借客户的价值来获取公司最大利益的客户关系管理经营战略理念便宜应运地越来越受到人们的关注。那么，以CRM可以为企业带来什么好处?可以在哪些方面让企业得到进一步的发展进而竞争力得到提高呢? 1、CRM式经营战略的好处 (1)降低成本，增加收入。在降低成本方面，通过建立健全的客户关系管系统，可以通过数据挖掘技术使企业能够及时并且准备地捕捉到市场的信息，发现客户的潜在需求，根据顾客的喜好作为产品的生产销售方向指向标可以避免产品销路偏差带来的仓库、人才成本等方面的损失，并且大大降低了销售费用和营销费用。
虽然CRM的战略可以让企业在客户已经成为现代企业最重要的稀缺性资源的情况下占据有利的位置，但是CRM的理念引入中国的历史并不是很长，也就是说相较国外的发达国家来说，中国的CRM还是在摸索与调整阶段。而且中国现在还是普遍存在着牺牲客户价值来换取股东价值的与客户关系管理理念相悖的现象。这样的情况，我觉得是因为许多企业对于客户关系管理战略的实施过程是比较模糊的，因此结合客户生命周期来得出相应的营销方式可以为中国CRM的现状指出一条比较清晰的发展道路。 2、中国实际情况下如何实施客户关系管理式的营销方式典型的客户全生命周期包含了客户关系的潜在客户期、客户开发期、客户成长期、客户成熟期客户和客户终止期五个阶段。客户在其生命周期的不同阶段具有不同的交易特点，企业要通过不同阶段的细致区分，实施动态的、互动的管理，实现与客户长期利益的互赢。 第一阶段：在这个时期，企业通过市场细分找准并且挖掘自己的潜在客户，通过广告等宣传类的营销方法去吸引客户简单来说，这个时期，营销的目的就是打响企业的品牌，让更多的成为你的公司的潜在的客户。 第二阶段：客户开发期。通过第一阶段的准备，许多人对公司有了一定的识别度了，因此，这个时期也是加大企业的宣传力度，让
如何满足宾客的共性和个性需求
如何满足宾客的共性和个性需求 酒店服务如何满足众多客人的共性和个性需求呢？应该从九个方面入手。 一，推行微笑服务。 有一句歌词“……请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下……”我们酒店员工要经常保持笑容，要微笑服务，没有微笑的服务，实际上是丑化了酒店的形象，它给人的印象是没有教养、没有文化、没有礼貌。笑的种类很多，酒店服务中提倡的是微笑。 1、微笑在酒店中的作用。 俗话说：“出门看天色，进门看脸色。”实践证明，如果我们服务员以热情的话语、和蔼的态度，亲切的微笑来接待客人，就会使酒店宾客盈门、生意兴隆。这一切告诉我们，诚招天下客，客从笑中来，笑脸增友情，笑脸出效益。有人说：“微笑是通向世界的护照”，是打动客人心弦的最美好的语言。 号称美国“旅馆之王”的希尔顿，是世界上非常有名气的酒店业主，是国际酒店的一个管理者，也是最长久的一个。从1919年到1976年，57年间美国希尔顿旅馆从一家店扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球规模最大的旅馆之一。50多年来，希尔顿旅馆生
意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一，就在于服务人员微笑的魅力。1930年西方经济全面危机，也是美国经济萧条严重的一年。在这一年，全美旅馆倒闭了80％。希尔顿的旅馆也一家接一家地亏损，曾一度负债50亿美元。困难时期，希尔顿的旅馆老板唐纳·希尔顿并不灰心，而是充满信心地对旅馆员工说：“目前正值旅馆亏空，靠借债度日时期，我决定强渡难关，我请各位记住，千万不可把愁云挂在脸上，无论旅客本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于旅客的阳光。”从此，他每天向服务员必定提出的问题是：“你今天对顾客微笑了没有？”正是微笑形成了希尔顿旅馆独特的良好形象，最终使其渡过难关。事实上，仅剩下的没有倒闭的20％的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的微笑是最美好的。萧条一过，希尔顿旅馆就率先进入了繁荣时期，跨入了经营的黄金时代。希尔顿问下属最多的一句话便是：“今天你对客人微笑了没有？”这句话已成为酒店管理中的名言，正是微笑征服了客人。 2、微笑要适宜。 酒店员工在接待客人时，如果都能笑脸相迎、彬彬有礼、言语恭敬、态度和蔼，那么生意成功的可能性就大，善于经营的人都明白“和气生财”的道理。和善可亲的笑脸是不下本钱便能获利的法宝。 当然，笑也要掌握分寸，如果在不该笑的时候发笑，或者在只应微笑时大笑，有时会使对方感到疑虑，甚至以为你是在取笑他。这显然也
个性化服务案例
正如酒店管理者常说的一句话：“酒店服务无小事”。在管理中的每个环节，服务中的每个细节，看似不起眼的一件事，但能给客人创造出满意和惊喜，也能起到以小见大、出奇制胜的效果。酒店精细化管理与个性化服务主要体现四个基本特点：“快速、准确、细致、到位”。 典例一： 客人在某酒店的总服务台办完入住登记后，就到前厅礼宾台找行李员，反映自己的行李箱出了问题，要求到房间帮助修理一下。这位客人刚进房间，酒店工程部修理人员就敲门了，并在很短的时间就将客人的行李箱修好。 简要点评：此典例，体现了酒店精细化管理与服务中的快速反应，实现了宾客在前厅礼宾台，得到满意和惊喜地终端服务。 典例二： 某酒店的一位客人，在酒店中餐厅吃早餐，筷子不小心掉在地上，客人刚把它捡起来，还没有开口要新筷子，餐厅服务员已经将一双新筷子递到了客人的面前。简要点评：此典例，体现了餐厅服务员训练有素的快速和机敏，做到了在服务中要求的“眼观六路、耳听八方”，补救了客人觉得“不文明用餐”的尴尬窘境。典例三： 住某酒店的几位客人，晚饭后，在酒店的夜总会包厢唱歌，当晚客人忘记开发票。第二天早餐后，客人到夜总会补开发票，可夜总会还没有开始营业无法给客人开发票，客人要赶飞机，焦急万分。大堂副理了解情况后，让客人留下具体地址，
三天后客人在异地城市收到了装有发票的快件。这几位客人和单位的同事、朋友，从此成为杭州某酒店的忠诚客户。 简要点评：酒店大堂副理主动为客人排忧解难，不仅体现了酒店的信誉，还留住了客人的心，使客人很受感动，向身边的同事、朋友广而告之，起到了很好的口碑效应。应证了怎么一句话：“口碑大于广告”。 典例四： 某酒店一位客房服务员在打扫房间时，发现垃圾桶里有一根断了的鞋带。他跑到商场买了一副新的，为客人的鞋子穿好，还把鞋子擦亮，放回原处。客人回来，看到光亮如新的鞋子和新鞋带，感动不已。 简要点评：客房服务员给客人擦亮皮鞋是本职工作，是服务的基本要求，但为客人花钱买鞋带，超出了客房服务员的服务范围，这种无微不至的服务，给客人带来了惊喜。 典例五： 一位满口流利华语的英国客人在某酒店总服务台办理入住登记，接待员刚入职不久，在与客人的沟通中了解到他是第二次到本酒店入住，客史档案中记载了这位英国客人的生活习惯和喜欢住的房型及使用的物品等等。接待员按照客人喜好的中式客房和一厚一薄的枕头等物品需求，很快办理妥当。当客人进入房间后，满意地对行李生说：“你们的服务太细致了”。
范文：客户心得体会3篇
范文：客户心得体会3篇 首先，就是要尽量获取客户的信息，同时建立客户的信赖感。这是一个过程，有可能长有可能短。从小礼品、优惠活动入手，从免费的或打折的产品入手，根据客户的不同类型经常与客户保持联系，让客户习惯接受这样的服务，也逐步增加产品的覆盖率，逐步增加客户离开的成本，这是初期留住客户的最重要的步骤。 接着，逐步了解客户的喜好、有什么担忧、有什么需求，这个过程中要很用心。这个过程中应该保持与客户良性互动，在关系出现倒退的时候也不要轻易放弃，尤其要体现对客户的真诚和建立起负责任形象。取得客户的信赖、喜爱，让他养成定期与你联系的习惯。 然后，才开始着手真正的理财规划。这种规划必须建立在真正以客户为中心的立场，根据对他的了解和相互的信赖，才能进行全方位的规划。 最后，如果这个客户也是值得我信赖的客户，如果真的做成非常熟悉的客户了，才可以拿他来冲任务。 要坚持一件事很难，要顶住很多压力，但是这样的方式，才是真正的为客户服务，真正的着意长远，真正的实现了理财师的价值！ 客户服务心得体会
人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。 已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。 今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。 举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇！有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧！如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分