2012年度汉中市广电网络公司列市本级公共服务部门

2012年度汉中市广电网络公司列市本级公共服务部门

政风行风测评第三名

据悉，2012年度汉中市监察局、汉中市人民政府纠纷办政风行风测评中，市广电网络公司、取得95.50分，在本级26个公共服务部门中名列第三。

2012年初，汉中分公司根据省公司有关行风测评的会议精神做整体部署，迅速成立政风行风评议领导小组和办公室；坚持“服务社会，和谐发展”的主题，提出“积极开展行风建设，全面提升服务水平”的工作目标，坚持纠纷工作“标本兼治、纠建并举”的原则，抓重点、克难点、创新点，全面提高服务水平，创建以人为本的服务环境，推进服务行业和谐发展，取得骄人成绩。

一是树立意识，肩负责任。落实政风行风建设工作，首先树立公司良好的社会责任意识，诚信经营、和谐服务、讲求发展。要坚持客户至上，构建和谐服务关系，做到问题预先控制、过程质量控制、处理缺陷控制、投诉越级控制、兑现服务承诺，抓好服务能力建设，解决好热点问题，提升客户满意度，实现了公司与客户之间的和谐互信。

二是遵守规范，促进发展。遵守自费收费标准、严格规范资费管理，加大网络双向、互动建设力度，提高网络承载力，根本解决用户服务和业务发展的关键问题，提升服务能力。

三是宣传发动，提高认识。以“三个代表”重要思想为旗帜，纠正损害群众利益的不正之风。召开全员大会，设立宣传橱窗、《广电网络汉中分公司行风通报》等方式深入开展行风评议活动的动员和宣

传，知情况、明责任，建立“以前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础”的链式服务。

四是学习培训，提升水平。从公司会议学习到部门、小组的日常交流活动，开展了形式多样内容丰富的学习活动，着重提升全员服务水平，提升员工综合素质。创建全员参与、全员学习、全员成长的学习机制。培养员工优秀的职业道德，开展以“温馨服务进万家”为主题的系列活动。同时提高员工职业技能，做到“理论与实践相结合”鼓励员工“精一门、会两门、懂三门”以便跟好的服务用户。

五是健全体制，规范服务。为了不断提高服务质量，公司进一步健全内部与社会监督，使行风监督工作经常化，制度化。以“96766”客服为龙头，推进规范服务，对用户做到事事有回音，件件去落实。建立了首问责任制、服务质量通报制。在规范服务方面，制定了《营业窗口服务礼仪》

六是自查自纠，落实整改。公司客服部组织力量，对各服务部门、支公司和窗口进行明查、暗访、巡检工作。对照《广电网络汉中分公司行业民主评议行风问卷调查表》和《广电网络汉中分公司行风自查表》摸查服务现状，理清存在问题，现场进行整改。

汉中广电网络公司一改往常落后的服务，拓宽服务渠道，建立无缝覆盖的客户服务网，不断转变服务方式，创新服务内容，把行风评议工作作为各项工作的出发点，高度重视行风建设，持之以恒地把这项工作抓细、抓实、抓好，促使服务工作迈向更高层次。

公司不断接到用户来信、来电对员工给予表彰的要求。同时成为

同行业领头雁，提高了公司竞争力并且扩大了影响力。公司将永远秉承“用户满意，政府放心”的服务宗旨，坚守和发扬行风评议活动中所取得的成果，促进广电网络汉中分公司可持续发展。