浅谈物流行业与服务礼仪

浅谈物流行业与服务礼仪

中国是礼仪之邦，自古注重礼仪。随着社会发展，礼仪便不再是单一的人与人之间的交流的作用。现代礼仪遍布在各行各业，人类文明的脚步永不停歇，文明礼貌越来越重要。下面就目前我国物流行业的服务礼仪作一简单的分析。

物流企业需要这样一种形象与方式，把承诺、实力、信用、优质、卓越，把属于集体智慧结晶的思想生动准确的表达出来，使客户期待、员工的行为、企业的形象高度统一并完美结合在一起。简而言之，形象设计的目的不是为了追求外在的精美，而是企业卓越力量和成功潜质的展示。而所有的形象还是要通过人而具体的体现出来。企业的人比企业的网络、标语更具有说服力，人的形象是企业的产品和信用度最有力的说明书，人的素质代表了产品的质量，人的言行代表了企业的文化和素养。

我国的物流行业起步晚，发展迅速，但行业服务礼仪发展缓慢。没有形成一种意识，更重确地说职业素质还没有在物流企业中没有形成物流企业文化。具体表现在以下几个方面。

1.作为服务企业，服务理念淡薄。服务层次只停留在单一的，最初的目的，例如快递行业的服务，快递员的理念只是把货物送到客户手中，在这个过程中缺乏的是与客户的有效沟通，已达到客户对服务的满意队的反馈，如，时间的长短，客户是否满意等，从而为以后的服务作参考。

2．对客户的物品没有做到客户是第一位的。就我亲身体验，也是我第一次在物流企业体验，对快递的分拣环节来说，在流水线上分拣货物，踩踏，乱扔，等现象层出不穷。

3.主动的服务不够：想在客户前面，主动走到客户身边，发现并满足客户个性化、定制化的应用需求没有做到。

4.向上的服务淡薄：不断提升服务能力，不断推出新的服务产品及服务项目，为客户创造更多的价值的理念文化极少。

5．超越的服务理念缺乏：超越客户满意度的思想没有形成。

6. 第三方物流直面客户时的态度，信息交流的把握还不完善。有的快递收

发室态度差等。

建议和措施：

社交、工作中所遵循的各种礼仪规范，具有很强的指导性、实用性和可操作性。内容包括仪容礼仪、着装礼仪、电话礼仪、全面礼仪、来宾现场接待礼仪、谈话礼仪、礼品礼仪、位次排列礼仪以及涉外商务礼仪等，融合东西方礼仪准则，是一本专业。这些也是物流行业应懂得礼仪。

1.现代物流企业要想做得更大，更强，必须提升企业服务文化，培养员

工的礼仪意识，做的客户第一，服务第一的标准。要始终牢记服务是企

业的唯一产品“没有一个人不在为他人服务”客户无需感谢我们，因为

我们提供的是有偿服务理解万岁。

2.积极加大对员工个人职业素质的培养，提升在服务工作中的水平。对

各个环节的员工按工作要求培养，以服务礼仪的标准加强培养。

3.最佳的企业是由最佳的员工来创造的，而最佳的员工则是靠严格科学

的培训产生的。加大对物流从业人员的培训是很重要的。

4.及时反馈客户需求，对服务满意度的向上了解，从而做到及时的改进，

是客户与服务的标准达到一致。

5.如何正面引导和改善客户的知觉偏差，达到高标准的服务。

6.要让员工明白服务的每个环节都关乎企业形象，而企业形象关乎企业

的存亡。所以提升服务水平，加强员工的自身修养也很重要。

总之，物流服务的整体服务水平是物流行业共同努力的结果，同时，在高校专业教育中开设行业服务礼仪课程跟是源头之基。做到文明服务，有助于提升企业文化，增强企业实力.服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。做好服务，赢得客户，物流行业才能健康持久发展。