2011年5月一级企业人力资源管理师文件筐真题(含答案)

2011年5月一级企业人力资源管理师文件筐真题(含答案)
2011年5月一级企业人力资源管理师文件筐真题(含答案)

2011年5月人力资源和社会保障部

卷册三:综合评审

【情境】

飞鸿集团成立于1991年,现拥有2万名员工,并已建成3平方公里的生产基地。飞鸿集团坚持做大做强制造业的产业发展方向,采取了独立型的企业集团职能机构,集团公司下属三个子公司,分别涉及家电、通讯、房地产业务领域。负责家电制造的子公司目前在中国家电行业具有较高的市场地位和品牌形象.并以严格的成本控制和快速推出新品著称,其部分产品已经打入国际市场。2005年,该集团进军发展前景广阔的通讯行业,成立了负责通讯设备业务领域的全资子公司,目前在市场上已有一定知名度,集团决定在未来五年对通信业务领域继续加大投入。2007年,飞鸿集团进军房地产行业,目前已经成为地域性品牌的开发商。飞鸿集团对人力资本的建设非常重视,每年至少投入5000万元从全球引进一流人才并构建国际化人才合作渠道;集团每年还要至少投入3000万元培训基金,用于人才培养与开发,此外,还建立了人才梯队选拔、培养机制,为各类人才提供了良好的职业发展平台。

您(魏志峰)是飞鸿集团的人力资源总监,负责集团公司和三个子公司人力资源工作的总体规划、协调和指导。在公司内,您直接向集团公司的董事长兼总经理付洪涛汇报工作-您有五位直接下属,分别是薪酬主管、招聘主管、劳动关系主管、培训主管、绩效主管,负责集团的人力资源具体事务。同时,三个子公司的人力资源部经理同时向您和各子公司的总经理汇报工作。集团公司人力资源管理工作的原则是,由集团公司制定相关规划和方案,包括招聘规划、绩效考核方案、薪酬方案、培训规划等,然后分解到各子公司,再由子公司具体执行。

现在是2011年5月23日下午2点,您刚结束了四天的封闭会议,来到办公室处理完累积下来的邮件和电话录音等公文,您必须在3个小时内处理好这些文件,并做出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持,在这3个小时里,没有任何人来打扰您。好,可以开始工作了,祝您一切顺利!

【文件一】

类别:电子邮件

来电人:方青集团公司招聘主管

接受人:魏志峰人力资源部总监

日期:5月1 9日

魏总:

今年的招聘工作遇到很大的困难。本市其他企业遇到的“民工荒”问题在我们企业也很明显。今年春节后我们在各个城市加大招聘力度,招聘职位中的一线工人的薪酬水平比去年提高了10%,但招聘效果依然不够理想,现在时间离预定招聘结束的时间还有一个月,己完成的招聘任务距1500人的招聘目标还有450人的缺口。去年的员工流失率比较高,春节后的返岗率又下降了6个百分点,人员紧缺的形势很严峻。在招聘过程中,我们还适当降低了对工作经验和技术能力的要求,依然不能达到人员需求的数量。我分析了一下,现在的工人主要以“80后”,甚至“90后”为主,与过去相比,这些工人对工作职位以及薪酬福利待遇的看法有了很大的变化。而我们目前的招聘方法和几年前差别不大,招聘条件也仅仅是在

工资上有所提高,这已经不适应当今的招聘形势了,我希望就此事尽快和您商议一下

方青

公文一处理表

1、对于招聘工作应该做出整体分析和诊断

(1)招聘工作与企业发展战略及模式对接程度;

(2)重新衡量和开展工作分析,做出完整对应的工作分析体系;

(3)重新再做工作评价,调查合理的薪酬制度结构和体系;

(4)调查原有招聘渠道、方法、程序等方面的问题,制定相应的改进方案;

(5)对于相关的组织承诺做出不要的准备,如:组织职业生涯管理规划、员工福利计划等。

2、对于应聘对象(以“80后”,甚至“90后”为主)应该做出系统调查和分析

(1)应聘对象的时代特点;

(2)应聘对象的职业理想所求;

(3)应聘对象岗前培训状况;

(4)优秀应聘对象来源分析。

3、对于劳动力市场进行系统调查和分析

(1)本地劳动力市场的基本状况和发展趋势;

(2)一线工人职位的招聘情况及竞争事态;

(3)一线工人进入市场的个体行为的不同情况

(4)国家和地方级市场对于一线工人的有关政策、规定。

4、在招聘过程中,不可以随意降低对工作经验和技术能力的要求,应该保证基本的工作任务要求,并预测企业发展的对于一线工人的要求的动态发展水平标准。

5、对于本企业在劳动力市场上需求与供给做出基本的测算;

6、从企业战略和劳动力市场的现状来制定总体的招聘方针,并得到董事会的认可;

7、制定公司具体可行的招聘方案,发挥和挖掘一切可能,确保招聘任务的完成;

8、在分析原因的基础上,制定员工流失应对方案,完善员工沟通机制;

9、系统分析和建立整体企业文化体系,全面推动包括一线工人在内的员工关怀机制的进展;

10、注意建立企业用工的全面预警机制和一系列预案。

【文件二】

类别:电子邮件

来件人:柯玉生集团公司薪酬主管

收件人:魏志峰人力资源部总监

日期:5月19日

魏总:

昨天我和几个子公司的人力资源部经理开例会,在商议集团今年的薪酬等级调整问题时,各子公司人力资源部经理提出,过去各子公司都是按集团统一的薪酬等级标准来对员工进行工资等级的划分,但实际上这种做法并不合理。虽然三个子公司同属一家集团公司,但所处的行业有很大差异,不同行业相同职位的薪酬差距也很大,勉强按照集团规定的工资等

级标准给员工定薪,会造成很多问题。各子公司近年来的离职率都开始上升,他们认为这与集团目前的薪酬管理制度有一定联系。这几位经理都表示,集团应当将薪酬等级管理的权限下放到子公司,以便各自灵活管理。但这涉及到整个集团人工成本的管理,我个人也认为各能经理反映的情况是很重要的,此事的处理还希望和您商议一下

柯玉生

1、集团应该为适应企业发展战略和国际化人才建设的需要建立整体的薪酬管理策略和方案。

2、做好工作分析和评价

(1)注意行业在薪酬方面的差异;

(2)注意职位级别在薪酬方面的差别;

(3)建立有效的职位等级表。

3、做好薪酬调查:

(1)掌握调查的支持理论

①薪酬差异理论

②效率工资理论

③信号工资理论

(2)做好各方面的薪酬调查

①对外竞争的薪酬调查;

②对内公平的薪酬调查;

③对员工个人的薪酬调查;

④对发放程序的薪酬调查。

4、对于整个集团人工成本管理进行分析

(1)掌握管理的支持理论

①保留工资理论

②劳动力成本理论

③岗位竞争理论

(2)调查人工成本在整体企业经营管理核算中的作用及控制体制

5、调查、分析薪酬与离职率的相关

(1)离职率与薪酬标准的关系;

(2)离职率与奖金制度的关系;

(3)离职率与晋升的关系;

(4)离职率与企业文化的关系。

6、建议成立集团的薪酬管理委员会,集中领导整体的薪酬管理政策决策和指导

7、拟定必要的薪酬管理制度

8、全面做好薪酬制度和方案的一系列准备工作

9、系统研究公司治理结构和集团薪酬管理体制(即与分的公司集权和分权)。

【文件三】

类别:信函

来件人:张威威家电公司生产副总

收件人:魏志峰人力资源部总监

日期:5月1 9日

魏总:

我们计划今年下半年从德国引进一条新的LBF冰箱生产线。这条生产线的引进可以大大缓解

公司供货紧张的情况,但同时带来很多人力资源方面的变化。一方面是员工数量,现在我们的用工情况已经很紧张了,但更突出的是操作工人的技能水平问题,这个问题需要提前和集团商议。关于引进生产线这个问题,我们公司准备在下周三上午召开一次准备会议,请您在百忙之中抽出时间来参加,希望您能从人力资源管理的角度给予指导,在未来的人员规划方面也希望和您多多讨论。

张威成

1、调查企业人员招聘的环境分析

(1)人员招聘的外部环境分析

①技术的变化②产品、服务市场状况分析a. 市场状况对用工量的影响。b. 市场预期对劳动力供给的影响。c. 市场状况对工资的影响。

③劳动力市场a. 市场的供求关系。b. 市场的地域环境。④竞争对手的分析a. 竞争对手正在招聘哪类人员?招聘条件是怎样的?b. 竞争对手采取怎样的招聘方式?c. 竞争对手提供的薪酬水平是怎样的?d. 竞争对手的用人政策是怎样的?e. 政府管理f. 社会文化g. 教育状况

(2)人员招聘的内部环境分析

①组织战略②岗位性质a. 岗位的挑战性和职责。b. 岗位的发展和晋升机会。③组织内部的政策与实践a. 人力资源规划。b. 内部晋升政策。

2、进行企业吸引人才的因素分析(优势)

①良好的组织形象和企业文化;②增强员工工作岗位的成就感;③赋予更多、更大的责任和权限;④提高岗位的稳定性和安全感;⑤保持工作、学习与生活的平衡。

3、分析企业吸引人才的其他途径和方法

①向应聘者介绍企业的真实信息;②利用廉价的“广告”机会;③与职业中介机构保持密切联系;④建立自己的人际关系网;⑤营造尊重人才的氛围;⑥巧妙获取候选人信息。

4、策划企业人力资源供不应求状况的对策

当预测企业的人力资源在未来可能发生短缺时,要根据具体情况选择不同方案以避免短缺现象的发生。

(1)符合条件,而又处于相对富余状态的人调往空缺职位。

(2)如果高技术人员出现短缺,应拟定培训和晋升计划,在企业内部无法满足要求时,应拟定外部招聘计划。

(3)如果短缺现象不严重,且本企业的员工又愿延长工作时间,则可以根据《劳动法》等

有关法规,制定延长工时适当增加报酬的计划,这只是一种短期应急措施。

(4)提高企业资本技术有机构成,提高工人的劳动生产率,形成机器替代人力资源的格局。(5)制定聘用非全日制临时用工计划,如返聘已退休者,或聘用小时工等。

(6)制定聘用全日制临时用工计划。

5、从广义和狭义规划角度做好规划

①人员配备计划②人员补充计划③人员晋升计划④人员培训开发计划⑤员工薪酬激励计划⑥员工职业生涯规划⑦其他计划包括劳动组织计划、员工援助计划、劳动卫生与安全生产计划等。

6、从企业各类人员计划的编制(参见二级)

前提:工作分析、企业发展战略

(1)人员配置计划(人员配置计划的主要内容应包括,企业每个岗位的人员数量、人员的职务变动情况、职务空缺数量以及相应的填补办法等。)(2)人员需求计划(3)人员供给计划(4)人员培训计划(5)人力资源费用计划(6)人力资源政策调整计划(其中包括招聘政策、绩效考评政策、薪酬福利政策、激励政策、职业生涯规划政策等。)(7)对风险进行评估并提出对策

7、做好招聘需求调查。

【文件四】

类别:电子邮件

来件人:李建明集团公司绩效主管

收件人:魏志峰人力资源部总监

日期:5月20日

魏总:

在对去年的绩效考核结果进行统计和分析后,我发现了一个问题,在集团的招聘过程中,我们过去的原则是一线工人的年龄不大于30岁,特殊情况也不能超过35岁。而随着集团公司的发展,很多工人在飞鸿工作超过10年,公司也按劳动合同法的要求和他们续签了无固定期限劳动合同。在统计绩效考核结果的时候,我发现与公司签订无固定期限劳动合同的员工的绩效考核结果要明显优于那些年龄也相对较大,但未达到签订无固定期限劳动合同条件的员工。我考虑,这是不是因为更好的劳动保障激励了工龄偏长员工的积极性。另外,统计结果还显示,这些年纪较大的员工的平均绩效并不逊色于年轻员工。此事我也和基层主管聊过,大家普遍认为,只要机制得当,其实老员工也能发挥更大的价值。这个问题牵涉面比较广,希望您能组织我们做一次深入的讨论。

李建明

1、招聘工作不应该一味地局限于年龄条件,这也会违背一些歧视的规定;

2、无论绩效考核结果如何,都应该按照规定无固定期限劳动合同;

3、签订无固定期限劳动合同的员工,会增加其劳动保障程度,从而提高其工作积极性的;

4、还应该深入分析签订无固定期限劳动合同的一系列反应的多方面情况:

(1)签订无固定期限劳动合同的员工较好表现,还有其他什么原因?

(2)没有签订无固定期限劳动合同的员工,表现差,还有其他什么原因?

(3)没有签订无固定期限劳动合同的大龄员工,表现差,还有什么原因?

5、对于年轻人工作积极性做出系统分析;

6、对于绩效管理做出系统的调查,分析各种调动积极性等方法;

7、从长期激励的角度分析实施薪酬改革的方案,如员工持股计划等;

8、加强企业文化方面对于绩效的影响力的分析;

9、建立企业发展战略中新的绩效考评体系;

10、建立企业发展战略的协调的整体规划系统。

【文件五】

类别:电话录音

来件人:付洪涛集团董事长兼总经理

收件人:魏志峰人力资源部总监

日期:5月21日

志峰:

上次公司例会,董事会讨论了关于集团职能机构的设置问题。飞鸿集团过去虽然形式上采取了独立型的职能机构,但集团的权利过于集中,资金、生产计划、人员安置都要放在集团来做口这几年各子公司发展迅速,这种管理模式已经明显不适合当前的情况了,我们考虑是否要从各个方面对集团公司和各子公司的集权分权情况做一个重新的划分a你从人力资源管理的角度多考虑一下,下周我们找个时间和各个部门的负责人讨论一下。

公文五处理表

1、总体研讨角度:我们将从组织结构、管理体制、公司治理结构和企业战略四个方面来全面分析研讨这些问题;

2、组织结构的角度:鉴于独立型组织结构的弊端,我们根据公司实际情况和人力资源管理的常规经验,建议采取事业部制的组织结构的类型;

3、管理体制的角度:建议采取集团本部-事业部型的类型,其在集权方面,可以做到资金控制、计划控制、分配控制、人事控制,在分权方面有较大的自主权;

4、公司治理结构的角度:加强在对于经理人员的激励和约束,健全股东大会、董事会、经理班子、监事会等完善的体系和机制;

5、企业战略的角度:企业包含以创新竞争策略为主,其他廉价型竞争策略和优质竞争策略共有的综合战略体系,所以,人力资源策略应该适应这些综合特点应该推行以投资策略为主、吸引策略和参与策略结合的综合策略体系。

6、注意企业人力资源战略规划主要影响因素的系统分析:如外部环境的劳动力市场完善程度、政府劳动法律法规的健全程度、工会组织的作用,内部环境和条件的企业文化、生产技术、财务实力等;

7、注意企业文化的角度:充分考虑到与投资策略为主的对应企业主体文化模式,即发展式与市场式结合为主的模式;

8、注意组织结构的影响因素:如外在因素的市场竞争、产业组织政策、反垄断法,内在因素的共同投资、经营范围、股权拥有等;

9、注意在推行事业部制的同时,吸取各自的优点,包括智囊机构及专业公司和专业中心等;

10、注意提前考虑运营的监控问题,如直线主管与参谋人员的关系,组织集权与分权的关系主管与下属的授权关系等。

【文件六】

类别:电话录音

来件人:刘庄房地产公司人力资源经理

收件人:魏志峰人力资源部总监

日期:5月20日

魏总:

我是刘庄,昨天我们公司的沈总(房地产公司总经理)和我讨论了一件事情,就是关于我们公司优秀员工可以享受公司内部优惠购房的方案的问题。沈总认为,公司的薪酬水平在市场上没有明显优势,但对高水平人才的需求量很大,是否可以考虑利用公司的业务优势t给予表现特别优秀的人员优惠购房的奖励,以提高优秀人才的工作积极性和继续为公司服务的意愿。但我们也认为这个想法还很不成熟,操作起来也可能和集团的管理有冲突,想邀请您有空的时候和我们讨论一下。

公文六处理表

1、应该分辨薪酬水平与激励机制的关系:

(1)薪酬水平是否具备基本的竞争力,如果不具备基本的竞争力,应该补充来达到,不是单纯不明显的问题;

(2)吸引和留住优秀人才,基本的具有对应职位的竞争力的薪酬水平保障是基础,不是其他包括优惠购房能够替代的了的;

(3)激励机制需要在基本水平基础上的一系列短期和长期激励的薪酬机制和具体方式来支持。

2、应该分辨高水平人才与优秀人员的区别:

(1)从员工素质来说,具有高品质的高水平人才,对于企业会有长期的贡献预期的;(2)从员工的表现和绩效来说,在某一阶段或短时期的优秀表现或业绩,可以考评为优秀员工,对于这类绩效考评的短期结果的激励来说,并不需要付诸长期的贡献待遇,其性质是不对称的、不可配比的。

3、应该调查并建立优秀业绩考评后的整体绩效考评体系,包括特别优秀和多次考评优秀的员工的后续激励机制;

4、应该调查并建立高水平人才的引进机制体系及其留住人才的对应体系:

(1)引进机制,是对于人才识别的初期测评和判定,只能够说明其可能的资格水平的高低和业绩预测的高低,还不能够确定是其实际的业绩结果及其评价等级水平,尽管可以对于当

前或预期的某种约定,但还是初步的;

(2)留住人才,包括在原有引进基础上的对于业绩的评价及其对于技能的新的更高的认定,及其未来贡献的新的更高的预测,而导致的制定或履行对应的长期激励方案。

5、优惠购房的待遇,应该对应高水平人才,而不是短期暂时的高绩效优秀员工;

6、对于长期表现优秀或由此预示对于企业可能会带来长期贡献的员工,可以经过审定列为高水平人才,并有辨别地实施长期激励机制方案,且可以把优惠购房作为其中的一项选择性举措,但也应该认真选择更加合适且避免纠纷的合适于他们的更好的激励方案;

7、对于高水平人才采取优惠购房的激励机制,应该与其他的薪酬机制相配套,并完整地探讨优惠购房在其中的比重和条件;

8、应该测算优惠购房的一系列相关利益和公平恒定关系,特别是在具体操作方面的可行性研讨;

9、注意咨询政府有关法律法规方面和政策方面的相关情况;

10、调研和预测横向同类情况的市场和前景的情况。

【文件七】

类别:电话录首

来件人:封磊集团战略规划部总监

收件人:魏志峰人力资源部总监

日期:5月20日

志峰:

我是封磊,这几天我们部门正在做公司未来五年的战略发展规划,付总在安排工作时明确指出,希望我们考虑集团内资源共享的问题。上周我们在就集团人力资源流动和共享的相关问题向付总汇报时,付总提出可以考虑未来在集团各子公司以及集团公司之间实现中层以上管理者的流动。付总让我就此事与您商议,并能共同完成战略规划中的这部分工作。希望您有空给我回个电话。

公文七处理表

1、集团人力资源流动和共享的相关问题,应该服从于整体的企业战略的需要;

(1)调研或提供企业整体战略对于人力资源方面的人才需求结构体系;

(2)调研组织职业生涯管理政策。

2、根据人才需求结构体系,编制未来人才编制目录;

3、建立对应岗位胜任特征模型;

4、编制管理人才的组织职业发展规划;

5、调查业务流程及体系中人才流动及共享的可行岗位;

6、调研现有管理人才职业发展的可能前景;

7、调研社会人才市场管理人才竞争及供给的分析及预测;

8、对接供需平衡的具体方案:

(1)建立人岗匹配对照表

(2)建立流动及晋升发展接替表

(3)建立后备管理人才储备信息库

9、建立人才流动制度及相应的配套体制;

10、在人力资源共享方面分析和预计各种可行性:

(1)招聘渠道等共享,

(2)培训资源等共享,

(3)各方面调研数据集资料的共享等。

【文件八】

类别:信函

来件人:张强泰华职业技术学校就业办公室主任

收件人:魏志峰人力资源部总监

日期:5月20日

魏总:

我是泰华职业技术学校就业办公室主任张强。是市人社局职业介绍服务指导中心的刘处介绍我和你联系的。我们学校是本省最大的机械制造业的职业技术学校,在校生将近9000人,每年毕业生人数在3000人左右,针对飞鸿对口专业的毕业生人数也在1500人左右。学校虽然不在贵市,但相距并不是很远,学生多数都是本地人。这几年我们的就业形势很好,但学校希望学生能更多地在规模大、管理规范的企业中成长。所以我冒昧与您联系,希望我们学校的学生能有机会进入贵公司实习、工作。我想就具体的事项当面和您谈谈,盼复。

张强

公文八处理表

1、请您具体提出贵校实习和就业的计划方案;

2、请您提供贵校实习及工作的学生情况列表,包括学生的基本情况、学习成绩、曾经实习经历、个人能力和爱好、对于自己职业发展的想法等;

3、我方根据实际生产等需要,调查可以提供实习和将来工作的岗位数量、资格等要求等编制基本接待计划;

4、我方编制接待实习的具体实施方案;

5、最好在实习前就按照正规招聘进行筛选等工作:

6、学校提供学生情况的全面介绍;

7、召开有关部门的协调会议讨论确定此事;

8、对于接待实习,安排相关的生活服务和各种要求;

9、制定一系列实习有关规定和制度;

10、制定具体的监控要求和定期评价制度和体系。

类别:电子邮件

来信人:王可欣集团公司培训主管

接受人:魏志峰人力资源部总监

日期:5月21日

魏总:

最近通讯公司的生产部门采取的是工作轮换制度,很多职位要定期轮换,以培养一线工人的“一专多能”。但这项制度实施得并不顺利,很多工人抱怨轮换的时间过短,每三个月就轮换一次,新技能还没有熟练掌握就被轮换到下一个职位。还有很多人反映,排除主动性、责任感等态度因素,并不是所有人都能够适应全部职位。我也发现实施工作轮换制后,各部门的业绩都有不同程度的下降,工伤事故的发生率反而有所上升。我建议立即终止目前的工作轮换制度,以免造成更大的损失。

王可欣

公文九处理表

1、系统进行工作评价的调查和分析

(1)对于各岗位工作任务负荷度的准确评价;

(2)对于“一专多能”工作轮换制度价值的评价:

(3)对于“一专多能”与职工职业发展关联度的评价。

2、调查已经实行“一专多能”工作轮换制度的全面效果评价

(1)工人中的评价;

(2)实行中的对于工作业绩的具体影响及其程度;

(3)基层管理人员的评价;

(4)培训师的评价;

(5)企业领导对于此项的整体知道方针。

3、对于工作轮换制度培训状况的评价

(1)培训需求的分析过程的评价;

(2)培训目的的设计正确程度级准确程度的评价;

(3)培训计划的完善程度;

(4)培训组织实施的评价;

(5)培训师素质、情况和效果的评价

4、不能单纯排除主动性、责任感等态度因素,要把态度与行为及其业绩等关联在一起来设计整体工作轮换制度运行方案和监控;

5、在保证生产正常运行的前提下,来辨别实行工作轮换制度“一专多能”的可能性;

6、在切实估计员工实际转换能力的基础上,来设计工作轮换制度“一专多能”的“多”的类别和深度要求;

7、要在具备满足培训效果的条件下,开展并落实工作轮换制度“一专多能”的方案;

8、建立新制度的审核完善机制,防止再度出现没有预计或没有严格审查的后果,并建立预防机制。

类别:电子邮件

来件人:蔡玲玲集团公司财务总监

收件人:魏志峰人力资源部总监

日期:5月20日

魏总:

去年我们在做年终财务审核的时候,发现各子公司的人力成本几乎都超过了预算。我分析了一下,这些超支的来源包括计划外的薪酬增长、离职补偿金、额外的培训费用等等,去年审计的时候我们不得不逐项向各位老总去核实,重新审批。为了避免今年出现同样的问题,我希望人力资源部在人力资源规划和成本预算上能够做得更加精确,如果有可能,我希望我们两个部门能就这个问题多讨论几次。请您有空的时候给我回个电话。

蔡玲玲

1、调查以往超预算原因,并分清正常与非正常的不同性质;

2、重新审查预算制度,确保预算的科学性、可行性和可控性;

3、严格预算实施步骤:

(1)成立预算编制小组。

(2)制定预算编制时间计划。

(3)送发预算编制模板。

(4)提交预算编制内容。

(5)预算内容的审核。

(6)预算方案的确认。

4、人力资源预算的保障措施

(1)人员保障。

(2)激励保障。

(3)其他保障。(包括高层领导的支持、各执行单位的支持、相关职能部门的协助等等)。

5、强调人力资源预算重要性,给与高度的重视与理解,为人力资源预算的顺利编制和执行提供有利的保障措施。

(1)对企业人力资源活动的指导和控制作用,

(2)对企业发展战略的人才储备作用等等都影响到企业发展的有序性、完整性和可持续性。

6、充分认识预算与人力资本投资的相关:

在人力资本投资的预算管理上应当做到:①在外部环境存在不确定性的情况下,?预算必须灵活才能适应环境的变化;②要防止一些人或组织为了个人或组织的局部利益而虚报预算,从而影响企业集团的总体资源配置效率;③预算既要重视短期重要问题,也要重视长期赢利能力。

7、特别是在执行预算时,一是认真执行计划,有控制而不僵化;二是灵活掌握计划,有弹性而不无限度。

8、建立预算监控体系和制度,严格预算评估机制。

2018年一级人力资源管理师公文筐答题要点

2018人力资源管理师 公文筐答题要点指导: 一、上级检查应如何应对 1、准备上级检查工作的书面、现场汇报内容。 2、做好上级检查的接待工作。 3、做好上级检查过程中的问题记录 4、召开检查总结会议,总结工作中存在的问题及经验,并做出总结报告。 5、对检查中存在的问题进行整改及反馈 二、人工成本核算问题 1、制定企业的中长期人才规划,必须从企业的战略出发,构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。 2、企业要根据对具有外竞争性,对内具有公平性的原则,有效控制工资增长水平及人力资源管理费用的比例,使其适应人力资源战略发展需要。 3、预算人力资源管理费用(人力成本)在企业经营预算中的额度,以保证企业的支付能力和员工利益的实现。 4、人力资源管理费用预算应与人力资源规划工作结合起来。 5、人力成本预算要将国家工资指导线、社会物价消费指数和企业的工资市场水平调查三者联系考虑。 6、在进行人力成本预算时,要与上年度的费用结算情况及下年度的预期经营状况进行对比。 三、人员大量流失问题 1、充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾,战略性人力资源管理的长期性,艰巨性和阶段性。 2、人力资源管理的当务之机急是建立人力资源管理基础平台,明确人力资源管理的理念,体系,各种制度和规划。 3、尽快制定企业的中长期人才规划,必须从企业的战略出发,构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。 四、招聘问题 1、扩大招聘范围,尝试其他招聘方式 2、安排招聘主管依据相关要求,拟定人员需求计划。 3、指派招聘主管安排依据用人部门提供的工作流程要求或建议,拟定作业人员的岗位要求和任职资格,进行岗位分析和胜任特征分析,制定岗位说明书。 4、安排招聘主管拟定招聘计划,做出招聘预算。 5、请用人部门协助对应聘人员的面试。 6、安排招聘主管协助用人部门进行岗位配置。 7、安排培训主管协助用人部门进行岗位培训。 8、安排招聘主管做出招聘评估报告。 9、不能完全依赖外部招聘,要和内部培养,内部选拔相结合。 五、突发事件处理 1、上报主管部门,组成应急小组,立即澄清事实及时反馈上级领导 2、组织会议分析原因,吸取经验教训,提高预防建议,杜绝类似问题发生 3、追究责任人责任,按公司规定处理 4、争取适当防范措施,防止事态扩大。 5、成立相关人员工作小组前往核查事实真相,并采取预见性预防措施 6、对情况属实与否做出相应处理 7、总结经验,吸取教训,加强管理 六、产品外包利弊得失 1、有利于降低成本,取得成本优势。 2、有利于提高企业效率和降低企业风险。 3、有利于强化核心竞争力。 七、员工工伤问题 1、尽力抢救、治疗职工。 2、在第一时间内报告企业高层领导,联系有关部门和伤亡职工家属。 3、确认企业是否参加工伤保险,如果参加按国务院2004年1月1日颁布的《工伤保险条例》办理相关事宜。包括工伤认定,工伤申请,工伤补偿等。 4、如果企业没有参加工伤保险,按《工伤保险条例》规定,对员工的一切补偿由企业承担。 5、深入调查弄清工伤原因,引以为鉴,杜绝类似问题发生。

文件筐测试题含答案

综合评审以下为答案要点和答题思路,仅供参考。 【文件一】 类别:电话录音 来电人:刘增国际事业部总监 接受人:李明翔人力资源部总监 日期:7月8日 李总: 您好,我是国际事业部的刘增,去年10月中旬,人力资源部曾要求各部门上报2006年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性,不仅要求较高的英语水平,而且要懂一定的专业知识,这类人员在校内招聘的难度很大。此外,由于我们公司薪酬水平较低,即使招聘来也很容易流失,过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议,并初步达成共识:公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是,到底该如何操作,尚无具体方案。我刚和总裁通过电话,他建议我直接与您沟通,不知您有何意见想法,请尽快告知。 回复: 1、充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾,战略性人力资源管理的长期性,艰巨性和阶段性。 2、人力资源管理的当务之机急是建立人力资源管理基础平台,明确人力资源管理的理念,体系,各种制度和规划。 3、针对不同的职位和人员采用有效的岗位招聘方式在招聘过程中十分重要,当校园招聘无效时,可选用其它如社会招聘、委托中介、内部招聘、网上招聘等 4、不能完全依赖外部招聘,要和内部培养,内部选拔相结合。 5、关于薪酬,必须制定企业的薪酬策略,当企业财力不佳时,要对关键岗位职工采用高于市场中点,其他人员可考虑低于市场平均水平。困难中的企业更要注重通过感情、制度、事业的精神激励方式留人。 6、尽快制定企业的中长期人才规划,必须从企业的战略出发,构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。 【文件二】 类别:电话录音 来件人:王睿劳动关系与安全主管 收件人:李明翔人力资源部总监 日期:7月9日 李总: 您好! 我是王睿,有件事情非常紧急,今早七点,我接到郑州交通管理局的电话,六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故,我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞,刘向东当场死亡,对方司机重伤,目前正在医院抢救,与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤,但无生命危险。目前事故责任还不能确定,我准备立刻前往郑州处理相关事务,希望您能尽快和我联系,商量一下应对措施。 回复方式:面谈 关于文件二的回复表 尽力抢救、治疗职工。 在第一时间内报告企业高层领导,联系有关部门和伤亡职工家属。 确认企业是否参加工伤保险,如果参加按国务院2004年1月1日颁布的《工伤保险条例》办理相关事宜。包括工伤认定,工伤申请,工伤补偿等。 如果企业没有参加工伤保险,按《工伤保险条例》规定,对员工的一切补偿由企业承担。 加强工伤预防和对职工安全教育。

人力资源管理师二级文件筐说明

人力资源管理师二级文件筐说明 一、什么是文件筐测试? 文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中,受测者假定将接替某个治理者的工作,要在规定的时刻内处理相当数量的文件、电话、信笺等,要紧考察受测者的打算、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的治理干部测评方法之一。其具体实施程序为: 第一,向应试者发一套文件,包括下级呈来的报告、请示、打算、预算,同级部门的备忘录,上级的指示、批复、规定、政策,外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录,甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会显现在治理人员的办公桌上。 其次,向应试者介绍有关的背景材料,然后,告诉他(她)现在自己确实是那个职位上的任职者,负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到,他现在不是在演戏,也不是代人任职,而是货真价实的当权者,要按照自己的体会、知识和性格在预定的时刻内去解决咨询题。他不能仅仅描述自己将如何去做,而应是真刀真枪地处理每一件事。由此,每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。 最后,处理结果将交由测评组,按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语,而是就那些维度逐一给予评分。 二、提供的信息文本 (1)背景信息:组织信息、人员、要紧咨询题、日历表、角色要求、做答讲明等; (2)公文:信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、埋怨投诉、统计报表等。 三、测试的能力要素 二级文件筐的测试要紧围绕人力资源模块来出题测试应试者的专业素养,适当加入一些上下沟通和对内对外的和谐能力的测试。 四、评判要素

(1)是否每份文件都看过,并做了相应批复; (2)是否利用了各种文件所提供的信息; (3)能否分清轻重缓急,有条不紊地处理这些文件; (4)对咨询题的判定是否得当,处理方法是否合理; (5)是否依据文件所提供的事实进行判定和决策; (6)是否对人力资源工作有专业的视角; (7)是否能做好一个人力资源经理的定位; (8)是否恰当授权; (9)是关注大局依旧拘泥于细节…… 五、示例 【情境】 如果你是江苏万圣公司的人力资源部经理。万圣公司是南京一家大型股份制企业,人力资源部是专门重要的部门,你有5个下属,分不负责聘请、培训、绩效、薪酬和劳动关系治理的有关工作。现在是下午2点钟,在听取了下属的工作汇报,做好今天的工作安排之后,你来到办公室。秘书(同时负责劳资的刘小敏)差不多将你需要处理的近日积压的文件整理好,放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的,没有任何意义,你需要自己去排序处理。你必须在三个小时内处理完文件,并作出批示。四点钟之后你需要接待公司的一个重要客户并陪同晚宴。在这两个小时里,你的秘书会为你推脱掉所有的杂事,相信没有什么人会来打搅你。另外,专门抱歉,由于电话线路正在修理,你在处理文件的过程中,没有方法与外界通话。因此,需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、方法,作书面表达,最后交给秘书负责传达。 在公司,你被职员称为秦经理。好了,能够开始工作了,祝你一切顺利。 【任务】 在接下来的两小时中,请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及E mail等,并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。 具体填写的要求是:

人力资源管理师(一级)公文筐试题答案(08年)

2008年5月劳动和社会保障部国家职业资格试验性鉴定职业:企业人力资源管理师 等级:国家职业资格一级 卷册二:综合评审 注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号, 身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求,并在规定的位置填写您的答 案。 3、请保持卷面整洁,不要在试卷上做彳北可与答题无关 的标记,也不得在标封区填写无关的内容。 卷册三:综合评审部分(企业人力资源管理师国家职业资格一级)第1页(共24页)

【情境】 祁煤集团是某省属国有独资重点煤炭企业,包括6家控股子公司、4个直属单位和1家参股公司。主要经营煤炭生产、洗选、贸易。2000年开始Z该集团并购了该省的几家老煤矿(老煤矿在安全和环保措施上和集团的标准有较大差距),并将集团的重点业务从传统的煤炭生产逐渐向利润更高、更符合环保要求的高硫无烟煤合成油项目、煤层气的开发和煤化工转化。2008年,祁煤集团拟以煤炭、煤化工为主营核心业务组建股份公司后在A股上市,并提出了 "清洁化发展"的理念。该集团已向相关机构提出上市环保核查的请示,并提交了上市环保核查相关申请材料。 您(章林辉)是该集团去年年底新聘的人力资源总监,目前人力资源部下设六个主管岗位,招聘主管、薪酬主管、绩效主管、培训主管、劳动关系主管和安全主管,每个主管均有1-2位下属。?. 现在是2008年5月垃日上午8点,您提前来到办公室,需要处理完累积下来的邮件和电话录音等信息文件,您需要针对这些文件作出解决方案。在您处理文件的过程中,您可以以电话、文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等,做出书面表述。好,可以开始工作了 ,祝您一切顺利! 【文件一】 类另∣J:电子邮件 来电人:戚中哲集团副总裁 接受人:章林辉人力资源部总监 日期:5月15日 小章: 上个月的管理高层例会上,公司的高层一致认为即将投产的煤化工甲醇项目的环保处理系统是该项目的关键系统之一,但目前企业内部没有能负责环保系统的合适人选。会议中有人推荐

文件筐考试试卷例题及答案

综合文件框题型 【情境】 华达公司是一家人型民营上市公司,业务领域涉及水利工程,环保科技和电力自动化等多个领域,其人力资源部下设五个主管岗位,分别是招聘主管,薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管,每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日,你(李明翔)有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务,全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点,你提前来到办公室,秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕,放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的,你必须在3个小时内处理好这些文件,并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持,在这3小时里,你的秘书会为你推掉所有的杂事,没有任何人来打扰。 【任务】 在接下来的3小时中,请你查阅文件筐中的各种信函,电话录音以及Email等,并用如下的回复表作样例,给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是:(1)确定你所选择的回复方式,并在相应选项的“□”里划“√” (2)请给出你的处理意见,并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。【回复表示例】 关于文件的回复表 回复方式:(请在相应选项前的“□”里划“√”) □信件/便函 □Email □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式,请注明__________ 回复内容:(请做出准确、详细的回答) 略:

得分 评分人 【文件一】 类别:电话录音 来电人:刘增国际事业部总监 接受人:李明翔人力资源部总监 日期:7月8日 李总: 您好,我是国际事业部的刘增,去年10月中旬,人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性,不仅要求较高的英语水平,而且要懂理一定的专业知识,这类人员在校内招聘的难度很大。此外,由于我们公司薪酬水平较低,即使招聘来也很容易流失,过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议,并初步达成共识:公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是,到底该如何操作,尚无具体方案。我刚和总裁通过电话,他建议我直接与您沟通,不知您有何意见想法,请尽快告知。 关于文件一的回复表 回复方式:(请在相应选项前的“□”里划“√”) □信件/便函 □Email □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式,请注明_电话预约面谈_

2019年人力资源管理师一级文件筐考题汇总(四)

2019年人力资源管理师一级文件筐考题汇总2013年05月人力资源管理师一级综合评审试题。 【文件四】 类别:电子邮件 来件人:艾克威劳动关系主管 收件人:曹建明人力资源总监 日期:5月17日 曹总: 集团公司在年初的战略规划中,强调要在未来五年控制公司的长期人力成本。潘总提出要在未来几年通过两种途径控制人力成本,一是公司正在试点的“无人售货超市项目”,二是要用五年时间将50%的超市员工替换为劳务派遣用工的形式。目前,超市中各厂家的直销人员采用的基本都是劳务派遣模式,他们的经验值得我们学习,公司未来重点是要将理货和收银等岗位逐渐派遣化。目前,劳务派遣的员工占总员工的人数不到8%。我认为这个任务非常艰巨,会遇到各种难以预料的困境,也会涉及到人力资源管理的各个方面,我想听听您的看法,以便开展下一步工作。 审题步骤: 1、事件符合企业战略、工作原理、政策法规、职业道德、事物发展规律吗? 这是典型假传圣旨的案例。你有艾克威这样的下属要小心了。通常情况是招聘主管负责人员配置,用多少临时工,其中有多少是劳务派遣工。劳动关系主管主动提出劳动派遣是出于什么考虑?在新劳动合同法规下,是想承担更多的“麻烦”吗?

50%的超市员工替换为劳务派遣用工,第一,不符合新修订的劳动合同法“关于劳务派遣用工仅适用于临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上”;第二,无人超市本身就减少了人员的使用。结论:此事不妥。 这是公文筐7年考试以来,唯一驳回的例子。 关键词:劳务派遣、劳动合同法。 2、需要解决什么问题?具体措施?如何控制长期人力成本。 通过挖掘内部资源,定编定岗减少冗员、新技术减少人员的使用、无人超市等多种措施。 关键词:长期人力成本 3、具备解决问题的条件吗? 根据背景来看是具备的,不但不能将50%的超市员工替换为劳务派遣用工,而且还要对不符合法规的事项进行整改。 关键词:整改 4、是否以战略的(或全局的、长远的、发展的)角度去解决问题? 降低长期人力成本的措施,要通过内外部资源的整合来实现。 关键词:内外部资源 把上述关键词,按事物的逻辑关系排列:劳务派遣、劳动合同法、整改、长期人力成本、内外部资源 答题示例: 1、来件收悉,并做以下答复:

人力资源管理师二级公文筐答题模板和案例

答题要点一、合理化建议问题1、诚恳感谢建议 2、提出 自己观点二、员工要求加薪问题(核心人员)1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查 2、根据企业财务实力(支付能力)及市场变化情况,草拟薪酬调整方案三、员工发展问题1、针对员工的行为评价结果,决定其提升、重新安置、接受培训。 2、进行职业生涯发展需求分析。 3、进行培训需求分析。 4、制定针对性的培训计划。 5、对员工的进步和改变予以认可和鼓励。 6、定期进行观察和辅导。四、外部邀请函1、决定派最相关人员或自己参加理由如下:(1)会议研内容正是我们公司正在实施的相关措施。(2)可以学习同行业工作经验,吸取专家经验(3)可以扩大公司影响,树立公司良好社会形象(4)可以发现专业人才,扩大人才信息库资源。(5)可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性。(6)可提高我公司专业人员的专业工作水平。(7)可以节约资金。 2、做好培训迁移工作 3、做好培训成果的分享工作。 4、如涉及收费的培训邀请函(1)根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财务状况分析确定是否参加(2)考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果(3)确认培训机构的质量,和这次培训内容与企业工作的相关性(4)这次培训内容属于前瞻性培训,看目前企业的人力资源管理水平和需要,选择参加一部分培训项目。 5、确定参加讨论会的人员名单,讨论会主题,内容,解决方法 6、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。五、问题员工处理1、迅速查明事件的真相 2、如果事件属实,报告企业高层 3、按国家有关法律,企业内部规章制度处理该员工 4、努力追回经济损失 5、部署安排接替该员工的人选 6、今后:在选人,用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。 7、加强公司有关规定和财务制度。 8、提示下属采取必要措施,不要因此影响当前工作任务完成 9、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响六、工资分配调整方案1、肯定的分配方案建议,这样有利于激励的工作积极性 2、建议做方案时,广泛求员工的意见,并拟定方案。 3、安排薪酬主管进一步与磋商,协助工作。 4、拟定方案时要注意避免“平均主义”。 5、建立员工上诉通道。 1

公文筐测试题汇总附答案

【情境】华达公司是一家人型民营上市公司,业务领域涉及水利工程,环保科技和电力自动化等多个领域,其人力资源部下设五个主管岗位,分别是招聘主管,薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管,每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日,你(李明翔)有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务,全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点,你提前来到办公室,秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕,放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的,你必须在3个小时内处理好这些文件,并做 出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持,在这3小时里,你的秘书会为你推掉所有的杂事,没有任何人来打扰。 【任务】 在接下来的3小时中,请你查阅文件筐中的各种信函,电话录音以及Email等,并用如下的回复表作样例,给出你对每个材料的处理意见。 具体答题要求是: 确定你所选择的回复方式,并在相应选项的“□”里划“V” 请给出你的处理意见,并准确、详 细地写出你将要采取的措施及意图。 【文件一】 类别:电话录音 来电人:刘增国际事业部总监 接受人:李明翔人力资源部总监 日期:7月8日 李总: 您好,我是国际事业部的刘增,去年10月中旬,人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性,不仅要求较高的英语水平,而且要懂理一定的专业知识,这类人员在校内招聘的难度很大。此外,由于我们公司薪酬水平较低,即使招聘来也很容易流失,过去几年的流失率高达74%为此我们国际事业部多次召开会议,并 初步达成共识:公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是,到底该如何操作,尚无具体方案。我刚和总裁通过电话,他建议我直接与您沟通, 不知您有何意见想法,请尽快告知回复方式:电话回复。 做如下考虑后约谈刘增。 一、诚恳感谢国际事业部对人力资源管理工作的重视,并且指出了制定中长期人才规划的建议。

高级人力资源师文件筐案例有答案

2006年7月劳动和社会保障部 国家职业资格试验性鉴定 职业:企业人力资源管理人员 等级:国家职业资格一级 卷册三:综合评审 注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、 准考证号、身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求、并在 规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁,不要在试卷上作任何与 答题无关的标记,也不得在标封区填写无关 的内容。 【情境】 华达公司是一家人型民营上市公司,业务领域涉及水利工程,环保科技和电力自动化等多个领域,其人力资源部下设五个主管岗位,分别是招聘主管,薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管,每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日,你(李明翔)有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务,全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点,你提前来到办公室,秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕,放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的,你必须在3个小时内处理好这些文件,并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持,在这3小时里,你的秘书会为你推掉所有的杂事,没有任何人来打扰。 【任务】

在接下来的3小时中,请你查阅文件筐中的各种信函,电话录音以及Email等,并用如下的回复表作样例,给出你对每个材料的处理意见。 具体答题要求是: (1)确定你所选择的回复方式,并在相应选项的“□”里划“√” (2)请给出你的处理意见,并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。 【回复表示例】 关于文件的回复表 回复方式:(请在相应选项前的“□”里划“√”) □信件/便函 □Email □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式,请注明__________ 回复内容:(请做出准确、详细的回答) 略: 【文件一】 类别:电话录音 来电人:刘增国际事业部总监 接受人:李明翔人力资源部总监 日期:7月8日 李总: 您好,我是国际事业部的刘增,去年10月中旬,人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性,不仅要求较高的英语水平,而且要懂理一定的专业知识,这类人员在校内招聘的难度很大。此外,由于我们公司薪酬水平较低,即使招聘来也很容易流失,过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议,并初步达成共识:公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是,到底该如何操作,尚无具体方案。我刚和总裁通过电话,他建议我直接与您沟通,不知您有何意见想法,请尽快告知。

2013年煤矿机电每日一题

4月12日 (B)是指人体某一部位触及一相带电体的触电事故。 A.两相触电 B.单相触电 C.跨步电压触电 4月13日 井下电力网的( A )不得超过其控制用的断路器在井下使用的开断能力,并应效验电缆的热稳定性。 A.短路电流 B.过负荷电流 C.工作电流 4月14日 井下机电设备硐室内各种设备与墙壁之间应留出(C)M以上的通道。 A、0.3 B.0.4 C.0.5 4月15日 井下低压配电系统同时存在(B)电压时,低压电气设备上应明显地标出其电压额定值。 A.3种或3种以上B、2种或2种以上C、4种或4种以上 4月16日 井下机电设备硐室内各种设备与设备之间应留出(A)M以上的通道。 A、0.8 B.0.7 C.0.5 4月17日 煤矿井下,非专职人员或非值班电气人员(C)擅自操作电气设备。 A、严禁 B、不应 C.不得 4月18日 矿用隔爆型电气设备的标志为(B)。 A.ExibI B.ExdI C.ExdibI 4月19日 煤矿井下供电,高压不超过( C )V。 A.6000 B.3300 C.10000 4月20日 煤矿井下远距离控制线路的额定电压,不超过(C)V。 A.220 B.127 C.36

4月21日 煤矿井下供电,低压不超过(C )V 。 A.380 B.660 C.1140 4月22日 煤矿井下照明、信号、电话和手持式电气设备的供电额定电压,不超过(B )V 。 A.220 B.127 C.36 4月23日 采区电气设备使用(A )V 供电时,必须制定专门的安全措施。 A.3300 B.1140 C.660 4月24日 非煤矿用高压油断路器用于井下时,其使用的开断电流不应超过额定值的(C )。 A.1/3 B.1/4 C.1/2 4月25日 煤矿井下(B )KW 及以上的电动机,应采用真空电磁起动器控制。 A.30 B.40 C.50 4月26日 地面变电所和井下中央变电所的高压馈电线上,必须装设(C )的单相接地保护装置。 A.有漏电闭锁 B.有漏电保护 C.有选择性 4月27日 在煤矿井下,每天必须对低压检漏装置的运行情况进行(A )次跳闸试验。 A.1 B.2 C.3 4月28日 每班使用前,必须对煤电钻综合保护装置进行1次(B )试验。 A.合闸 B.跳闸 C.运行 4月29日 下列保护中,不属于煤矿井下安全用电三大保护的是(C )。 A.过流保护 B.保护接地 C.欠压保护 4月30日 从井下机电设备硐室出口防火铁门起(B )M 内的巷道,应砌瑄或用其他不燃性材料支护。 A.10 B.5 C.6 5月1日 井下变电硐室长度超过(B )M 时,必须在硐室的两端各设1个出口。 A.5 B.6 C.10 5月2日 井下必须选用取得煤矿矿用产品(A )标志的阻燃电缆。 A.安全 B.防爆 C.一般 5月3日 在水平巷道或倾角在(C )以下的井巷中,电缆应用吊钩悬挂。 A.0 10 B.020 C.030

公文筐测试题汇总(附答案)

【情境】 华达公司是一家人型民营上市公司,业务领域涉及水利工程,环保科技和电力自动化等多个领域,其人力资源部下设五个主管岗位,分别是招聘主管,薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管,每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日,你(李明翔)有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务,全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点,你提前来到办公室,秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕,放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的,你必须在3个小时内处理好这些文件,并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持,在这3小时里,你的秘书会为你推掉所有的杂事,没有任何人来打扰。【任务】 在接下来的3小时中,请你查阅文件筐中的各种信函,电话录音以及Email等,并用如下的回复表作样例,给出你对每个材料的处理意见。 具体答题要求是: 确定你所选择的回复方式,并在相应选项的“□”里划“√” 请给出你的处理意见,并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。 【文件一】 类别:电话录音 来电人:刘增国际事业部总监 接受人:李明翔人力资源部总监 日期:7月8日 李总: 您好,我是国际事业部的刘增,去年10月中旬,人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性,不仅要求较高的英语水平,而且要懂理一定的专业知识,这类人员在校内招聘的难度很大。此外,由于我们公司薪酬水平较低,即使招聘来也很容易流失,过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议,并初步达成共识:公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是,到底该如何操作,尚无具体方案。我刚和总裁通过电话,他建议我直接与您沟通,不知您有何意见想法,请尽快告知。 回复方式:电话回复。 做如下考虑后约谈刘增。 一、诚恳感谢国际事业部对人力资源管理工作的重视,并且指出了制定中长期人才规划的建议。 二、中长期人才规划的建议:指派下属到国际事业部有关专业部门听取意见,草拟适合本企业特点的技术开发型长期发展战略。

一级人力资源管理师文件筐答题思路(模板)-28大类

最新一级人力资源管理师文件筐答题思路(模板)-28大 类 -标准化文件发布号:(9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

一级人力资源管理师 文件筐答题思路(模板) 目录 目录 (2) (一)、什么是文件筐测验? (4) (二)、提供的信息文本 (4) (三)、测试的能力要素 (4) (四)、评价要素 (4) (五)、文件筐测试答题思路 (4) 一、合理化建议问题 (4) 二、员工要求加薪问题(核心人员),分配不公 (4) 三、员工发展问题 (5) 四、外部邀请函 (5) 五、问题员工处理 (6) 六、工资分配调整方案 (6) 七、员工间矛盾问题 (6) 八、员工跳槽、离职问题 (7) 九、员工福利问题 (7) 十、员工培训问题 (7) 十一、人员配置问题 (8) 十二、员工职业生涯规划问题 (8) 十三、绩效考核问题 (8) 十四、公司制度与人情矛盾问题 (9) 十五、与培训公司合同问题 (9) 十六、员工工伤问题 (9) 十七、突发事件处理 (9) 十八、招聘问题 (10) 十九、人员大量流失问题 (10) 二十、人工成本核算问题(量化指标进行人力成本核算) (10) 二十一、产品外包利弊得失; (10) 二十二、上级检查应如何应对 (11) 二十三、流程再造制度调整 (11) 二十四、劳动合同违规违法 (11) 二十五、大量裁员引发冲突。 (11) 二十六、人力资源规划: (12) 二十七、安全事故处理: (12) 二十八、绩效管理: (12) 二十九、培训管理: (13) 三十、配置与协调: (13) 三十一、职业生涯管理: (13) 三十二、劳动纪律管理: (13) 三十三、员工激励: (13) 三十四、工作分析: (14) 三十五、加班费问题 (14)

文件筐测验题(含答案)

文件筐测验题与答案 文件一、 你新到这家公司,公司上下都讲人事部主管是“老板的人”;人事部主管的权利很大,也很有号召力,你调动不了的人和事他都可以调动得了,你明显的感觉到这位主管对你在这家企业的发展是个“绊脚石”。某天,人事部主管向你报告,人事部的公章在他的抽屉里不翼而飞,丢了。你将会如何处理公章事件和人事部主管这个难题? 答案: 分析:这个问题是问你如何对代“老板的人”?如何识别人。“老板的人”也有真有假。一般真的“老板的人”不太会过早的给你出难题,因为他要和老板一条心。这个人事部主管很像是拉大旗做虎皮那种。所以你要把处理意见先向老板汇报,这样一箭双雕,既可以看出他到底是不是“老板的人”,也可以处理他。(考察分辨人的能力和解决问题的能力的题) 提问人可能会再问:我们公司没有章程,以前也从没发生过这样的事情,你怎么办? 回答:我们可以就用这个问题的处理在公司形成一个章程,以后类似问题照此处理。 文件二、 你向老板递交了一份新的公司管理方案,老板很欣赏并让你推行新的管理方案。公司个别高层老职员对你的这套方案的推行进行软抵抗。你将如何工作? 答案: 回答:这是一个新的经理到公司后最常见的情况,推行一个新的管理方案,不仅要得到老板的赞同,同时也要得到公司大多数人的支持。所以一个新方案的实施和推动要与高层老职员多多沟通,争取他们的支持。因为他们之所以抵制必定有各种各样的原因,如果是方案不成熟,那么要多听听他们的意见,必定他们在公司里的经验比新来的人多,而且应该让他们发挥更大的作用。 分析:其实,这个问题是问你能不能融进公司的文化,怎么与老高层相处。如果你尊重老高层,而且适当的把功劳多给他们一点,你就能融进和他们处好。最后一句话“应该让他们发挥更大的作用”就是告诉提问者“要把更多的功劳让给老高层”,但你不能说的太直白了,这是讲话的艺术。 (考察沟通能力的题)

最新一级人力资源管理师文件筐答题思路模板28大类48项

最新一级人力资源管理师文件筐答题思路模板28大类48项

一级人力资源管理师 文件筐答题思路(模板) 目录 目录 (2) (一)、什么是文件筐测验? (5) (二)、提供的信息文本 (6) (三)、测试的能力要素 (6) (四)、评价要素 (6) (五)、文件筐测试答题思路 (7) 一、合理化建议问题 (7) 二、员工要求加薪问题(核心人员),分配不公 (7) 三、员工发展问题 (8) 四、外部邀请函 (9) 五、问题员工处理 (9) 六、工资分配调整方案 (10) 七、员工间矛盾问题 (12) 八、员工跳槽、离职问题 (12) 九、员工福利问题 (13) 十、员工培训问题 (14) 十一、人员配置问题 (15) 十二、员工职业生涯规划问题 (16) 十三、绩效考核问题 (16) 十四、公司制度与人情矛盾问题 (18) 十五、与培训公司合同问题 (18)

十六、员工工伤问题 (18) 十七、突发事件处理 (19) 十八、招聘问题 (20) 十九、人员大量流失问题 (20) 二十、人工成本核算问题(量化指标进行人力成本核算) (21) 二十一、产品外包利弊得失; (21) 二十二、上级检查应如何应对 (22) 二十三、流程再造制度调整 (22) 二十四、劳动合同违规违法 (23) 二十五、大量裁员引发冲突。 (23) 二十六、人力资源规划: (24) 二十七、安全事故处理: (25) 二十八、绩效管理: (25) 二十九、培训管理: (26) 三十、配置与协调: (26) 三十一、职业生涯管理: (27) 三十二、劳动纪律管理: (27) 三十三、员工激励: (27) 三十四、工作分析: (28) 三十五、加班费问题 (28) 三十七、费用超支如何控制 (29) 三十八、新建营销点招揽人才 (29) 四十、企业推行竞聘上岗制度具体方案的设计 (29)

一级人力资源管理师文件筐答题思路28大类48项

一级人力资源管理师 文件筐答题思路(模板) 目录 目录错误!未指定书签。 (一)、什么是文件筐测验?错误!未指定书签。 (二)、提供的信息文本错误!未指定书签。 (三)、测试的能力要素错误!未指定书签。 (四)、评价要素错误!未指定书签。 (五)、文件筐测试答题思路错误!未指定书签。 一、合理化建议问题错误!未指定书签。 二、员工要求加薪问题(核心人员),分配不公错误!未指定书签。 三、员工发展问题错误!未指定书签。 四、外部邀请函错误!未指定书签。 五、问题员工处理错误!未指定书签。 六、工资分配调整方案错误!未指定书签。 七、员工间矛盾问题错误!未指定书签。 八、员工跳槽、离职问题错误!未指定书签。 九、员工福利问题错误!未指定书签。 十、员工培训问题错误!未指定书签。 十一、人员配置问题错误!未指定书签。 十二、员工职业生涯规划问题错误!未指定书签。 十三、绩效考核问题错误!未指定书签。 十四、公司制度及人情矛盾问题错误!未指定书签。

十五、及培训公司合同问题错误!未指定书签。 十六、员工工伤问题错误!未指定书签。 十七、突发事件处理错误!未指定书签。 十八、招聘问题错误!未指定书签。 十九、人员大量流失问题错误!未指定书签。 二十、人工成本核算问题(量化指标进行人力成本核算)错误!未指定书签。二十一、产品外包利弊得失;错误!未指定书签。 二十二、上级检查应如何应对错误!未指定书签。 二十三、流程再造制度调整错误!未指定书签。 二十四、劳动合同违规违法错误!未指定书签。 二十五、大量裁员引发冲突。错误!未指定书签。 二十六、人力资源规划:错误!未指定书签。 二十七、安全事故处理:错误!未指定书签。 二十八、绩效管理:错误!未指定书签。 二十九、培训管理:错误!未指定书签。 三十、配置及协调:错误!未指定书签。 三十一、职业生涯管理:错误!未指定书签。 三十二、劳动纪律管理:错误!未指定书签。 三十三、员工激励:错误!未指定书签。 三十四、工作分析:错误!未指定书签。 三十五、加班费问题错误!未指定书签。 三十七、费用超支如何控制错误!未指定书签。 三十八、新建营销点招揽人才错误!未指定书签。

公文筐测试题目参考答案

公文筐测试题目+参考答案 【情境】 A VE公司成立于1992年3月,总部位于北京,其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品,用户大都为需要频繁大量处理数据的金融、电信企业或提供公共服务的大型企业。为了方便管理.公司将全国市场划分为8个管理区域。并分别在上海、广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心。当前公司拥有员工约900人,其中近500人是技术人员。 A VE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司,两家公司共占有国内90%以上的市场份额。在过去,两家公司的竞争实力比较接近,占有的市场份额也相对稳定,差距不大。但是在最近5 年,PKD公司加快了产品研发速度,在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验,两家公司逐渐拉开了差距,当前PKD公司占有了国内60%左右的市场,而A VE公司的客户大量流失,只占有30%左右的市场.利润也大幅下滑。 随着公司业绩的不断下滑,A VE公司的高层逐渐意识到,创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因,组织变革势在必行。半年前.为了改变公司的现状,董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭,他在本行业有着丰富的管理经验,将作为公司战略变革的主要推行者。公司的几位创业者(同时也是公司的股东、董事会成员)目前均不在公司担任具体的管理职位,几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政,均是公司元老级的管理人员。董事会对新来的总经理的工作非常支持,多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作。 您(魏少杰)是该公司的人力资源总监,直接主管是公司总经理栾义亭,您在公司总部有5位直接下属,分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理,另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名。 现在是2011年11月20日下午14:00,您刚刚参加完3天的封闭会议归来,到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件,17:00还有一个重要的会议需要您主持,因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3个小时里.没有任何人来打扰您。好,现在可以开始工作了,祝您一切顺利! 【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件,并用如下文件处理列表作为样例,给出您对每个公文的处理思路,并做出书面表述。 具体答题要求是: l、请您给出处理问题的思路,并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。 2、在处理文件的过程中,请认真阅读情境和十个文件的内容,注意文件之间的相互联系。 3、在处理每个具体文件时,请重点考虑以下内容: (1)需要收集哪些资料; (2)需要和哪些部门或人员进行沟通; (3)需要您的下属做哪些工作; (4)应采取何种具体处理办法;

一级人力资源管理师文件筐测试答题思路

国家职业资格考试 一级人力资源管理师文件筐测试答题思路 (一)、什么是文件筐测验? 文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中,受测者假定将接替某个管理者的工作,要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等,主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。其具体实施程序为: 首先,向应试者发一套文件,包括下级呈来的报告、请示、计划、预算,同级部门的备忘录,上级的指示、批复、规定、政策,外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录,甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。 其次,向应试者介绍有关的背景材料,然后,告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者,负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到,他现在不是在演戏,也不是代人任职,而是货真价实的当权者,要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做,而应是真刀真枪地处理每一件事。由此,每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后,处理结果将交由测评组,按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语,而是就那些维度逐一给予评分。 (二)、提供的信息文本 1、背景信息:组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等 2、公文:信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、 统计报表 3、答题卡 (三)、测试的能力要素 最常见的考评维度有七个,即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。也可按具体情况增删,如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。总的说来,是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。 (四)、评价要素 a)是否每份文件都看过,并做了相应批复 b)是否利用了各种文件所提供的信息 c)能否分清轻重缓急,有条不紊地处理这些文件 d)对问题的判断是否得当,处理办法是否合理 e)是否依据文件所提供的事实进行判断和决策 f)是否恰当授权 g)是关注大局还是拘泥于细节 (五)、文件筐测试答题思路 回复方式:原则上与对方相对应方式回复,视具体情况(事情紧急程度、上

企业人力资源管理师二级文件筐说明

企业人力资源管理师二级文件筐说明 一、什么是文件筐测试? 文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中,受测者假定将接替某个管理者的工作,要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等,主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。其具体实施程序为: 首先,向应试者发一套文件,包括下级呈来的报告、请示、计划、预算,同级部门的备忘录,上级的指示、批复、规定、政策,外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录,甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。 其次,向应试者介绍有关的背景材料,然后,告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者,负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到,他现在不是在演戏,也不是代人任职,而是货真价实的当权者,要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做,而应是真刀真枪地处理每一件事。由此,每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。 最后,处理结果将交由测评组,按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语,而是就那些维度逐一给予评分。 二、提供的信息文本 (1)背景信息:组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等;(2)公文:信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表等。 三、测试的能力要素 二级文件筐的测试主要围绕人力资源模块来出题测试应试者的专业素养,适当加入一些上下沟通和对内对外的协调能力的测试。 四、评价要素 (1)是否每份文件都看过,并做了相应批复; (2)是否利用了各种文件所提供的信息; (3)能否分清轻重缓急,有条不紊地处理这些文件; (4)对问题的判断是否得当,处理办法是否合理; (5)是否依据文件所提供的事实进行判断和决策; )是否对人力资源工作有专业的视角;6(. (7)是否能做好一个人力资源经理的定位; (8)是否恰当授权; (9)是关注大局还是拘泥于细节…… 五、示例

人力资源管理师文件筐测试万能二十五条

文件筐测试万能二十五条 (一)合理化建议问题 1、诚恳感谢建议 2、提出自己观点 (二)员工要求加薪问题(核心人员) 1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查 2、根据企业财务实力(支付能力)及市场变化情况,草拟薪酬调整方案(三)员工发展问题 1、针对员工的行为评价结果,决定其提升、重新安置、接受培训。 2、进行职业生涯发展需求分析。 3、进行培训需求分析。 4、制定针对性的培训计划。 5、对员工的进步和改变予以认可和鼓励。 6、定期进行观察和辅导。 (四)外部邀请函 1、决定派最相关人员或自己参加理由如下: (1)会议研内容正是我们公司正在实施的相关措施。 (2)可以学习同行业工作经验,吸取专家经验 (3)可以扩大公司影响,树立公司良好社会形象 (4)可以发现专业人才,扩大人才信息库资源。 (5)可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性。 (6)可提高我公司专业人员的专业工作水平。 (7)可以节约资金。 2、做好培训迁移工作 3、做好培训成果的分享工作。 4、如涉及收费的培训邀请函 (1)根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财务状况分析确定是否参加 (2)考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果

(3)确认培训机构的质量,和这次培训内容与企业工作的相关性 (4)这次培训内容属于前瞻性培训,看目前企业的人力资源管理水平和需要,选择参加一部分培训项目。 5、确定参加讨论会的人员名单,讨论会主题,内容,解决方法 6、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。 (五)问题员工处理 1、迅速查明事件的真相 2、如果事件属实,报告企业高层 3、按国家有关法律,企业内部规章制度处理该员工 4、努力追回经济损失 5、部署安排接替该员工的人选 6、今后:在选人,用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。 7、加强公司有关规定和财务制度。 8、提示下属采取必要措施,不要因此影响当前工作任务完成 9、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响 (六)工资分配调整方案 1、肯定XXX的分配方案建议,这样有利于激励XXX的工作积极性 2、建议做方案时,广泛求员工的意见,并拟定方案。 3、安排薪酬主管进一步与XXX磋商,协助工作。 4、拟定方案时要注意避免“平均主义”。 5、建立员工上诉通道。 6、方案试行时要注意相关信息的反馈。如有必要,应及时作出相应的调整。 7、做好方案推行的总结工作。 8、关于薪酬,必须制定企业的薪酬策略,当企业财力不佳时,要对关键岗位职工采用高于市场中点,其他人员可考虑低于市场平均水平。困难中的企业更要注重通过感情、制度、事业的精神激励方式留人。 9、基于部门范围的激励薪酬方案: 基于部门范围的激励薪酬方案一般具有如下优点:有利于激发员工参与公司的管理工作;有利于激发员工参与工作程序的改进;有利于促进员工的合作水平;

相关文档
最新文档