员工职业化养成与塑造

《员工职业化养成与塑造》

培训对象: 企业管理人员

培训时间: 一天

培训方式：时间测评、主题讲授、练习活动、个案分析、团队讨论等方式

培训预算：18000元/天（参考价，以电话确认为准）

课程目标：

1、帮助员工建立自己的职业信仰，调整工作心态，明确个人职业定位；

2 、使员工个人目标与组织目标保持一致，掌握从目标制定到工作计划、有效利用时间及时总结与反馈等技巧，提高工作成效；

3、激发工作激情,使员工能更加敬业、忠诚、勤奋地工作；

4、使企业团队管理者及新员工认知自身行为与企业的命运息息相关；激发新员工合作意识，消除团队内部及团队间的排斥，改造成为团队事业的驱动力；

5、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。

课程纲要:

导言：职业化的内涵与反思

一、职业化的工作态度

二、职业化的工作技能

1) 塑造卓越的权威与管理

2) 科学的工作方法

3) 培养高人一筹的思考与执行

三、职业化的工作形象

四、职业化的工作道德

五、职业化过程中,主管应该怎么做

六、总结与分享：职业化的检视表

导论

什么才是职业化？

1. “以专门的知识和技能获得报酬的人。”(的确如此)

2. “不仅是在公司內部，从公司外部來看，也具备第一线通用的专业知识和实际业务能力。”(有道理)

3. “能够发挥作用的人。”(当然如此)

4. “对自己的工作怀着理想和自豪感，并且不断努力。”(这一点很重要)

5、、“职业化” 就是“专职化” 或“专业化”（professional）——职业化的内涵

1) 职业化的工作态度:用心把事情做好

2) 职业化的工作技能:像个做事的样子

3) 职业化的工作形象:看起来像那一行的人

4) 职业化的工作道德:对一个品牌信誉的坚持

一、职业化的工作态度：用心把事情做好

态度真的重要吗？令人惊讶的结果：

案例1：弗兰克：在苦难中活出意义来人

案例2：美国最负盛名的整容专家马尔兹

案例3：我是谢坤山——一个残疾画家的精彩人生

总结：能力比知识重要、素质比能力重要、觉悟比素质重要，而态度最重要

二、职业化的工作技能：像个做事的样子

1、塑造卓越的权威与管理

案例1：加强员工的教育训练

案例2：思科（CISCO）中国有限公司员工培训之道

案例3：东京迪斯尼乐园员工培训

2、学习科学的工作方法

1) 如何进行您的工作之一

2) 了解二个类型的工作目标

3) 工作目标的种类

4) 评估问题性质的两个步骤

5) 如何进行您的工作之二

6) 以PDCA完成达成目标的程序

7) 程序化计划的五个步骤：

8) 如何进行您的工作之三

以问题解决程序达成解决问题的目标

9) 解决问题的三个重点

3、企业人工作的基本守则

1) 守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好

2) 守则2 懂得提升工作效能和效率的方法

3) 守则3 一定在指定的期限完成工作

4) 守则4 工作时间，集中精神，专心工作

5) 守则5 任何工作都要用心去做

6) 守则6 要有防止错误的警惕心

7) 守则7 做好整理整顿

8) 守则8 秉持工作的改善意识

9) 守则9 养成节省费用的习惯

4、培养高人一筹的思考与执行

5、建立问题意识的要点

6、寻找根本解?

案例1、地毯为什么突起?刚铺的地毯又什么要换?

案例2、寻找根本解?：杰弗逊大厦与等电梯的解决方案

案例3、刘邦听张良建议封雍齿为侯

三、职业化的工作形象：看起来像那一行的人

员工练习：你的形象价值百万并随堂作业

1. 男士西装选择的技巧

2. 穿西装的七原则

3. 不同款式的领带

4. 女士着装的技巧

四、职业化的工作道德：对一个品牌信誉的坚持

1、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”。

2、品牌是一种“整体意识”，除非全员努力，否则很难创立，更难持久。案例1、三鹿奶粉事件

案例2.、央视大火的启示

五、职业化过程中,主管应该怎么做

1. 自己先职业化,再去要求别人

2. 做一个让人心服口服的职业化主管

3. 心思放在工作上

4. 不给自己的懒散找借口

5. 知道该怎么要求自己的部下

6. 分工明确

7. 任务量化

8. 有效监督

9. 差距意识

六、总结

职业化检视表

主讲专家：岳阳先生

《职业化塑造与养成》

职业化塑造与养成课程背景：市场竞争日趋激烈，管理节奏越来越快，企业都希望员工在企业不但能掌握基本的工作技能，更能够职业化的高效工作。本课程结合我们在企业多年的培训经验，以帮助员工养成职业化行为而设计本课程中主要有四个内容：职业化的定位及五化标准；职业化的持续之道：修在学习；职业化的心智模式：乐在心智；职业化的工作行为：行在责任。将课程上学习内容和实际工作相联系，通过自我检测、实践演练，现场改善实际工作中的问题；课程中的行为理念易操作、具生命力，在课后易于传播和传承；学会如何正确对待工作、对待企业、对待自己，拥有卓越的工作品质，从而在工作中发挥才智，为企业发展贡献力量。同时在企业内部形成共同的认知，共同的价值氛围、一致的语言，打造企业员工的共同价值观和行为指导。课程收益： 1.学习职业化模型，认知职业化角色。 2.清晰职业化行为标准，改善工作中不职业行为。 3.植入危机，提升学习力，推动建立个人成长计划。 4.拒绝按部就班，建立健康、积极的行为模式，学会应用处理问题的积极方式 5.明确职业定位，培养负责任的行为习惯，树立“100%负责任”心智模式 6.认知“结果”，让学员的工作行为入模“结果模型” 7.摒弃不职业行为，做职业化员工课程时间: 2天，6小时/天授课方式：激情授课+电影教学+互动体验+案例分享+现场行动+课后作业课程大纲：第一讲：职业化角色定位和五化标准一、什么是职业化 1.职业化模型社会人的三大特点：自由化、生活化、感情化企业人的三大特点：规范化、职业化、商业化 2.什么是职业化?

3.职业化化对本人和团队的价值二、如何职业化 1.职业化的“五化要素” 1）道德社会化职场职业道德有哪些 2）性格角色化讨论：性格角色化是让我们消灭自己的个性吗? 改善方案：我们哪些行为需要加强性格角色化 3）言行专业化影片：为什么拧螺丝必须回半圈? 4）能力结果化你是有能力的人吗?通过什么来体现? 5）结果客户化 2.职业人的言、谈、举、止案例：职场不职业行为大观讨论：职业人的五大类行为规范，你做到了哪些呢? 三、职业化的四大底线： 1.客户底线：如何为客户创造价值? 2.市场底线：如何为公司创造业绩? 3.员工底线：如何强迫员工进化? 4.产品底线：如何实现质量承诺? 第二讲：职业化持续之道---学习方法，不断学习1.危机就在身边当今人才竞争现状的数据和案例： 1）高校改革下的人才情况 2）30中来国经济宏观发展下人才机遇的变化 3）科技革命对经济和产业的冲击 2.为什么学习? 案例：“北湖之雁”、“鹰之重生” 安逸只会走向死亡；只有变革，才能更好的生存 3.学习什么?

职业化塑造与养成内容介绍：

职业化塑造与养成内容介绍：为什么公司的经理人与员工都不够“职业化”，就是不够“专职化”“专业化”！四个职业化工作指标（技能、形象、态度、道德），你和员工能得多少分！为什么客户对卖方总没有安全感？换句话说，他怕什么！为什么很多品牌被客户放弃，很多男人也被女人抛弃！一、职业化就是专职化或专业化 1、职业化的内涵包括四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德2、检讨：职业化必须与企业的“核心文化”有关我们应该从别人的角度去观察自己的“不专业” 3、思考：目前很多公司的经理人与员工都不太职业化，原因是什么？日常消费中哪些地方让我们感觉很不专业？二、职业化的工作技能就是“像个做事的样子” 企业要有首席知识官（CKO），提高企业工作技能的成功流程借鉴（IBM）卖点→买点卖东西给客户→帮客户买东西 1、检讨：每一个公司的部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）” Marketing不同于Sales，无论程度、范围、立场，我们要做“顾问式销售”2、思考：客户为什么对卖方总没有安全感？他怕什么？有什么办法让客户相信你售后还找得着？ 3、补充：要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意” 帮客户“买”东西，指的是什么？三、职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人” 职业化的工作形象包括公司、个人两个层次公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致个人则包括衣着和谈吐、准备资料完整与精细…… 1、检讨：公司——CIS不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。个人——你脑中的“乐团指挥”或“海军少将舰长”什么样子？ 2、思考：“医生”、“警察”、“教师”与“出租车司机”哪些方面形象不好？我们的企业和员工哪些方面形象不好？四、职业化的工作态度就是“用心把事情做好” 认真做事（finish）≠用心做事（OK）如何强化“自我管理”“自己是窗口”的概念？ 1、检讨：员工或干部做事不“用心”的表现口头上要求干部或员工用心，是事半功倍 2、思考：按职业化要求考核干部员工，不达标的如何限期改进？五、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持” 品牌是信誉、坚持、积累、整体意识；如何让客户依赖你？客户依赖流程是怎样的？ 1、检讨：客户要接纳一个品牌，分三个阶段：喜欢、信任、依赖

职业化塑造与养成培训课纲

职业化塑造与养成培训课纲课程大纲第一讲：角色定位篇一、职场探索 1. 职场的定义? 2. 什么是职业化? 3. 职场现状分析 1) 职场中的围城心理 2) 案例分析：张三VS李四的职业现状 3) 危机扑面而来——瞬息万变是21世纪新经济下的企业特点案例1：10年前的全球前十强企业VS 10年后的全球前十强企业视频1：瞬息万变的世界 4) 讨论：铁饭碗的定义? 案例2：大学生毕业即失业将成为常态; 案例3：某银行的10个岗位与40000份简历思考：三年后，你的位置在哪里? 5) 如何面对危机? 案例4：甲村与乙村视频2：康熙大帝面对危机的态度二、职场定位思考并讨论： 1. 你想成功吗? 2. 什么是成功? 3. 你心目中的成功者是谁? 4. 他们都有什么样的特质? 5. 职业化对我们走进成功的帮助是什么? 第二讲：职业化工作的发动机——积极的心态一、为什么要有积极的心态? 1. 讨论：你心目中的成功人士?成功人士的特质有哪些?

2. 人工作的动机是什么? 思考：马斯洛的五大需求层次，你在哪里?你未来想去哪里? 案例：为什么要努力工作——比尔盖茨为什么还要工作? 二、痛苦的工作还是要快乐的工作? 1. 职场中让自己舒服的前提是先让别人舒服。 2. 人性的核心需求是什么? 3. 如何做好情商管理? 4. 如何避免成为职场植物人? 5. 如何让雇佣军变成志愿军? 6. 学会面对不公平? 7. 职业化金字塔的构建：职业能力VS职业结果VS职业品牌三、职场工作态度的四种表现及其不同的职场命运 1. 能力差，态度差 2. 能力差、态度好 3. 能力强、态度差 4. 能力强、态度好 5. 提升能力的三个有效途径。案例：某保险公司总经理冯先生三年冷宫，不计得失赢得未来的故事。第三讲：职场规划篇一、你为什么而工作? 1. 学员讨论：你生命的目的是什么? 2. 生命的深度VS生命的宽度 3. 一生的时间VS工作的时间 4. 树立人生奋斗目标的重要性 5. 案例：哈佛毕业生的调查;加州的浓雾 6. 如何确立工作使命 7. 如何确立工作远景 8. 如何确立工作价值观 9. 视频：生命的目的二、做好职涯规划，与公司一起成长

职业化的养成与塑造余世维心得体会

职业化的养成与塑造余世维心得体会文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

《职业化的养成与塑造》心得体会公司最近组织学习余世维博士关于《职业化的养成与塑造》讲座。余博士所讲的“职业化内涵”分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。其所给的定义是：1、职业化的工作技能：就是像个做事的样子。你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。2、职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人，你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。3、职业化的工作态度：就是用心把事情做好，认真尽力做好每一件事情。4、职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。每个品牌都有他自身企业文化的要求，职业化的工作道德就是要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。围绕这四方面，余博士举了很多例子将问题深入下去，并做了深入浅出的探讨和讲解。 “像个做事的样子”，也就是具有职业化的工作技能。余先生在讲座当中通过案例来解释这一点。我认为要像个做事的样子，首先我们就要热爱我们的工作，只有热爱才会将工作做好，只有热爱才愿意为之付出，只有热爱才会像个做事的样子。 “看起来像那一行的人”指的是首先自己对于本岗位的业务知识要清楚明白，这与平时的积累和学习都紧密相关。要保持自己有一个积极的稳定的心态，不断学习，坚持不懈，这样才能在工作中游刃有余。

“用心把事情做好，认真尽力做好每一件事情”。就是每个人都要用心做好每一件事情，这样才能做好所有的工作。如今的工作都是团体协作。一个团队的工作能力都会大于一个人的工作能力，那么，如何提高一个人的工作效率，让团队的工作效率得到进一步地提高呢？余先生说：“在不忙的时候，帮助其他人”、“毫无怨言地接受任务”、“对自己的工作任务，主动提出改善计划”。那么团队发挥的能量就更加强大，公司也会因为一个个团队的强大而强大。 “对一个品牌信誉的坚持”的理解我认为是：作为员工首先要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。余博士讲到“成为品牌的三个阶段：第一阶段让他喜欢你；第二阶段让他信任你；第三阶段让他信赖你”。信赖等于信任加依赖，由此可见“信任”在三个阶段中起到一个承上启下的作用。余先生在讲座中举了很多案例来说明想做好一件事情信任的重要性。我们不论是在工作、学习还是生活，我们都要做一个诚实守信的人，答应别人的事情一定要做到，如果做不到在别人问之前就告诉他没做到原因，这样方可以取信于人，得到别人的信赖也就得到了整个世界。观看了余世维老师的视频讲座，让我知道一个企业品牌要打造起来并不是一件简单的事，它需要很长时间的坚持与创造，强大的品牌都是日积月累的。要想做好一个企业的品牌，就应该做到坚持，做到对细节的讲究，还要做到比别人多走一步。品牌的建立因素，余教授举了安利的退货案例，丰田汽车的赔偿案例，这里边就讲到为了维护一个企业品牌，

余世维《员工职业化的养成和塑造》心得体会

余世维《员工职业化的养成和塑造》心得体会本周，公司组织大家观看学习了余世维教授有关打造职业化团队的讲座视频，感触很多。余世维被尊称为“华人管理教育第一人”，几十年的商海搏击，丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使余世维不仅成为一位杰出的企业家，而且成了一名优秀的企业咨询师、著名的企管顾问，他的人生阅历使得他对管理有着独特深刻的体会。虽然这个讲座是他十几年前开设的了，里面的实例已经有些久远了，但是在我看来其中的知识技能依旧适用于当今社会，依旧对公司团队建设和自我提升有着巨大的作用。余教授的讲座要比较注重实战，举例通俗易懂，他对职业化的概括主要包括了职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德。这四点不但全面概括了职业化的要点，也为学习者提供了操作的空间和可能。我们可以根据公司实际情况，按照职业化的要求和特点，提升自己，从而提高公司信誉，增加业内口碑，打造公司“职业化”对外形象，为自己也为客户创造良好环境。做事要有做事的样子，我们对我们做的事内行不内行，我们的知识丰富不丰富，技能行不好，这是一个公司服务人员的基础，正如余世维先生所言“买的不只是产品，还有人”。当客户对知识的需求已经超过了服务人员的供给了，那么这个服务人员看起来就不像是这行的人，那自然这个团队就显得不专业了，也会大大降低客户对公司的信赖程度。只有用心把事情做好，认真尽心做好每件事，每一位员工认真维护公司形象文化，才能打造出属于公司的品牌。而公司也应该针对自身发展为员工提供具有可操作性的教材案例、问题解决手册等，才能让员工对公司更有归属感，促进公司与员工的共同发展。个人与团队的进步不仅需要自省还需要他人提醒。作为员工，我们应该在一个相互研讨、相互学习的氛围中工作。不断增进专业知识，研讨不仅要在同事中展开，更应该走出公司，和同行研讨，向合作伙伴请教，向竞争对手学习，多听取意见和想法，才能拓宽思路，贴近客户，才能使工作既有突破又切文可行。

职业化的养成与塑造余世维心得体会

职业化的养成与塑造余世维心得体会 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

“看起来像那一行的人”指的是首先自己对于本岗位的业务知识要清楚明白，这与平时的积累和学习都紧密相关。要保持自己有一个积极的稳定的心态，不断学习，坚持不懈，这样才能在工作中游刃有余。 “用心把事情做好，认真尽力做好每一件事情”。就是每个人都要用心做好每一件事情，这样才能做好所有的工作。如今的工作都是团体协作。一个团队的工作能力都会大于一个人的工作能力，那么，如何提高一个人的工作效率，让团队的工作效率得到进一步地提高呢余先生说：“在不忙的时候，帮助其他人”、“毫无怨言地接受任务”、“对自己的工作任务，主动提出改善计划”。那么团队发挥的能量就更加强大，公司也会因为一个个团队的强大而强大。 “对一个品牌信誉的坚持”的理解我认为是：作为员工首先要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。余博士讲到“成为品牌的三个阶段：第一阶段让他喜欢你；第二阶段让他信任你；第三阶段让他信赖你”。信赖等于信任加依赖，由此可见“信任”在三个阶段中起到一个承上启下的作用。余先生在讲座中举了很多案例来说明想做好一件事情信任的重要性。我们不论是在工作、学习还是生活，我们都要做一个诚实守信的人，答应别人的事情一定要做

学习职业化的养成与塑造的心得体会

当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。二，要把一线的销售队伍打造成“顾问式销售团队”。这要求我们从程度上来讲——顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确。：从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。而从顾客方面分析，顾客永远不只来一次，一个顾客就能带来巨大并且无止境的消费能力。所以和顾客建立信赖感至关重要。大家每个人都感觉得到，我们大家最信赖的都是朋友。通过这种关系，让顾客再介绍其他的客人给我们认识。从外表和实质都赢得顾客的信任! 首先要对顾客信守承诺，答应顾客的事情一定要做到，如果做不到就一定在顾客问起之前告诉他。不要掩饰问题的真相, 不夸张服务的功能与效果，最重要的一点是售后不能不再关心，让顾客知道售后还找得着我们,我们还会负责! 这一点看起来简单，实际做起来很难！我们的员工的接待售后问题的能力无庸质疑的，但在赢得顾客的信赖感的方面却还有许多工作有待开展。 3，职业化的工作形象就是“看起来象那一行的人”。客户往往从公司的名片、招牌、地板、员工的穿着和仪表就大致可以想象这家公司的产品。职业化的工作形象主要分为公

余世维《职业化的养成与塑造》

余世维《职业化的养成与塑造》课程收益：如何掌握职业形象塑造技巧/如何掌握职业者生涯规划的管理技巧如何掌握协商与谈判的有效方法/如何掌握有效沟通技巧/如何学会巧用交际技巧如何规范企业内部运作/如何有效打造员工忠诚度/如何实施中国式管理课程提纲：职业化就是专职化或专业化 1、职业化的内涵包括四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德2、检讨：职业化必须与企业的“核心文化”有关。我们应该从别人的角度去观察自己的“不专业”。 3、思考：目前很多公司的经理人与员工都不太职业化，原因是什么？日常消费中哪些地方让我们感觉很不专业？职业化的工作技能就是“像个做事的样子” 企业要有首席知识官（CKO），提高企业工作技能的成功流程借鉴（IBM）。卖点→买点卖东西给客户→帮客户买东西 1、检讨：每一个公司的部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。Marketing不同于Sales，无论程度、范围、立场，我们要做“顾问式销售”。 2、思考：客户为什么对卖方总没有安全感？他怕什么？有什么办法让客户相信你售后还找得着？ 3、补充：要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意”。帮客户“买”东西，指的是什么？职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人” 职业化的工作形象包括公司、个人两个层次。公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致。个人则包括衣着和谈吐、准备资料完整与精细。 1、检讨：公司——CIS不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。个人——你脑中的“乐团指挥”或“海军少将舰长”什么样子？ 2、思考：“医生”、“警察”、“教师”与“出租车司机”哪些方面形象不好？我们的企业和员工哪些方面形象不好？职业化的工作态度就是“用心把事情做好”

《职业化的塑造与养成》课程大纲——楚易老师(较为简单课纲)

职业化的塑造与养成课程背景：企业管理缺乏规范化、从业人员缺乏职业化，是中国企业由经验型管理向职业型管理的过程之中必须解决的两大问题，要建立规范的管理平台，一定要有一批职业化的员工队伍。在为众多企业提供培训及咨询的过程中，我们深深感到，相对跨国公司而言，国内企业的员工职业化素质普遍相差甚远。培养职业化的员工，这本身就是一项社会兼企业责任，而在职业化训练的路上，我们不但要求企业和老板的职业操守，同时我们也要求员工对职业，事业，企业的无比忠诚和责任感。课程收益：一、完成从普通员工到职业化人士的转换二、全面提升企业员工的胜任能力，成为真正的职业化人士三、全方位提升职业人士的职业化素质和能力四、全面提升员工的忠诚度，为企业打造一支高素质、高能力的员工队伍课程时间： 2天，6小时/天（根据客户需求再定）学员对象：企业中基层员工授课方式：激情讲述，充分互动，现身说法，案例分析研讨，实战指导等课程内容：第一讲：什么是职业化 1.什么是职业化

2.新时代对职业人的界定 3.企业家眼中的职业化 4.职业人的成功之路 5.职业人要以让客户满意为自己的终生使命第二讲：你为什么而工作？ 1、别做职场“植物人” 2、如何确立工作使命 3、如何确立工作远景 4、如何确立工作价值观第三讲：你为谁而工作？ 1、态度比技能更重要 2、职业化态度 3、创业心态VS就业心态 4、积极心态VS消极心态 5、游戏心态第四讲：你应该怎么做？ 1、如何应对环境 2、如何融入团队 3、如何激发欲望 4、如何持续成长第五讲：职业化敬业与忠诚 1、什么是敬业

2、什么是忠诚 3、为什么要倡导员工敬业与忠诚 4、企业喜欢什么样的职业人士 5、自我激励与潜能开发第六讲：职场工作规则 1、爱岗 2、敬业 3、服从 4、妥协 5、协作 6、学习 7、感恩第七讲三大核心职业精神敬业精神——敬业是最好的习惯责任意识——责任重于泰山忠诚意识——忠诚胜于能力第八讲培训反思与总结课程总结与重点回顾永葆信心，迎接挑战

_ 学习《职业化的养成与塑造》的心得体会

学习《职业化的养成与塑造》的心得体会 X月X日，单位组织了观看了余世维博士主讲《企业团队职业化养成与塑造》讲座的学习。通过学习，使我对个人与团队的关系，职业化的工作道德的内涵有了更深刻的理解。有如下感受： 1、职业化就是专业化。在职业化当中，工作态度是重中之重，能力不对顾客数量来说不是决定性因素。即使你工作能力再强，态度不好的话，长久以往顾客也会对你嗤之以鼻。工作态度好的人顾客不仅会支持你，更重要的是他会信赖你，这样就能扩大客户源。职业化就要求我们必须有专业的技能、专业的形象、专业的态度和专业的道德。还要求我们对这个行业以及企业的核心文化有深刻的了解，做到顾客不知道的，我们知道；顾客知道的，我们比他更清楚、更准确。而且除了专业知识，更要有多元化的智能，才能在跟顾客沟通和交流时游刃有余，让顾客享受到超值的服务!才能把已经扩大的客户源稳定住！ 2职业化的工作技能是“像个做事的样”，职业化的工作技能要求如下：一、每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。二，要把一线的销售队伍打造成“顾问式销售团队”。这要求我们从程度上来讲——顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确。：从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。而从顾客方面分析，顾客永远不只来一次，一个顾客就能带来巨大并且无止境的消费能力。所以和顾客建立信赖感至关重要。大家每个人都感觉得到，我们大家最信赖的都是朋友。通过这种关系，让顾客再介绍其他的客人给我们认识。从外表和实质都赢得顾客的信任! 首先要对顾客信守承诺，答应顾客的事情一定要做到，如果做不到就一定在顾客问起之前告诉他。不要掩饰问题的真相, 不夸张服务的功能与效果，最重要的一点是售后不能不再关心，让顾客知道售后还找得着我们,我们还会负责! 这一点看起来简单，实际做起来很难！我们的员工的接待售后问题的能力无庸质疑的，但在赢得顾客的信赖感的方面却还有许多工作有待开展。 3，职业化的工作形象就是“看起来象那一行的人”。客户往往从公司的名片、招牌、地板、员工的穿着和仪表就大致可以想象这家公司的产品。职业化的工作形象主要分为公司和个人俩个方面。表现公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致。个人则包括衣着和谈吐、

职业化团队员工职业化的养成与塑造

［余世维］职业化团队/员工职业化的养成与塑造第一部分职业化总体通论一、什么是“职业化” 我们把每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作称为职业。 “职业化”就是“专业化”或“专职化”。职业化的内涵分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。职业化的工作技能：就是像个做事的样子。你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美。认真尽力做好每一件事情。职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。企业与企业之间的很大差别就在于职业化。目前很多公司的经理人与员工都不太”职业化”是因为什么参考答案：（1）整个公司没有“职业化”的意识，也不想要求员工做到“职业化”。（2）员工个人无所谓，反正可以随便换工作。除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的不专业。第一，收集与整理客户的意见与投诉。第二，征求供应商的意见和想法。第三，与竞争对手交流，向他们观摩学习。第二部分职业化的工作技能——就是“像个做事的样子”

一、每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。我们每位员工都要检讨一下，自己对岗位所需的知识掌握多少，能力具备了吗找出存在的差距和努力的方向。商场有很多学习和培训，员工身边的产品说明书也都是很好的学习材料，每位员工都应该抓紧学习，缩短差距，做自己岗位上的专家。二、要把一线的销售队伍打造成“顾问式销售团队”。所谓“顾问式销售团队”就是要做到以下几点要求：第一个要求：从程度上来讲——顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确。第二个要求：从范围上来讲——除了知道自己的主业以外，还要知道其它很多周边的智能。第三个要求：从立场上来讲——你是帮客户”买”东西，不是”卖”东西给客户。第四个要求：从效果上讲——你的客户是永远的客户而不是只来一次。在给客人介绍你的产品时，不要只说产品的性质，而应该进一步说出他的特色，如果能说出核心价值那就更好。总的来说，职业化的工作技能就是要求我们要像一个做事的样子，就应该知道的比客户更清楚、更多、更正确，努力成为顾客的购物“顾问”。三、我们来思考一个问题：客户为什么对卖方总是没有安全感换句话说，他怕什么参考答案： 1、卖方喜欢掩饰问题的真相。 2、夸张产品（或服务）的功能与效用。 3、销售后就不再关心。第三部分职业化的工作形象——“看起来象那一行的人”

塑造员工职业化的4步曲答案

塑造员工职业化的4步曲测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 本课程讲述塑造员工职业化时是以哪个角色的成长过程为例的：√ A 杜拉拉 B 安德丽娅 C 许三多 D 褚时健正确答案： B 2. 对于塑造员工职业化来说，职场的真实含义是：√ A 职场就是生意场 B 职场是员工与老板斗争的战场 C 职场是员工学习的平台 D 职场是老板的舞台，与员工无关正确答案： A 3. 对于刚从大学毕业的新人来说，公司更加看重的是：√ A 学历和梦想 B 人品和履历 C 头脑和主动性

D 学历和经历正确答案： C 4. 员工与老板之间存在价值错位，这时员工首先应该：√ A 抱怨老板识人不明 B 弄清工作的真实含义 C 想办法超出老板的期望 D 发挥老板看重的价值正确答案： D 5. 作为企业管理者，了解到员工因不能发挥自身价值而抱怨不休时，应该：√ A 不闻不问，任其自由发展 B 帮助员工尽快“归位” C 以朋友的身份打抱不平 D 直接开除正确答案： B 6. 企业管理者应该鼓励员工：√ A 向外看、向下看 B 向内看、向上看 C 向内看、向下看 D 向外看、向上看正确答案： A 7. 对于员工来说，正确的职场行为是：√

A 西装革履 B 专业化的语言 C 与组织主流文化相配 D 制造让别人追随的行为正确答案： C 8. 每个人在工作中都在给三个钱包挣钱，往往能够起到意想不到的重大作用的钱包是：√ A 现实中的钱包 B 情感账户 C 自己的实力 D 对未来的信心正确答案： B 判断题 9. 管理者塑造员工职业化的四步曲中，前两步是帮助员工职业化，后两步是员工职业化后影响他人。√ 正确错误正确答案：正确 10. 每个人的人格都是平等的，基层员工只要做好自己的工作就好了，不必理会领导的特权。√ 正确错误

职业化的养成与塑造---考题

《职业化的养成与塑造》试题 1、“职业化”就是“专职化”或“专业化”，那么职业化的内涵是什么？您是怎样理解职业化的内涵的？内涵：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德。职业化的工作技能是“像个做事的样” 职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人” 职业化的工作态度就是“用心把事情做好” 职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持” 2、每一种产品和行业都有自己的核心文化，如果是开医院和搞医药的，那就是关爱与健康；如果是便利店和超市，那就是速度与便捷；如果是搞广告的，那就是创意与诉求；如果是搞保险的，那就是信赖与保障；请问我们这个轮胎行业的核心文化和基本要求是什么？ 3、怎样改正员工常犯错的毛病？犯错误规定三次：第一次犯错叫做不知道，第二次犯错叫做不小心，第三次犯错叫做不可原谅。准备一个本子，员工犯错的时候，亲自记下来，让员工也记下来。再犯错的时候，让他拿出来看一下，这已经是第二次了，第三次就不可原谅了。 4、现代人缺乏自我管理，那么怎样自我管理哪？（1）我的优点是什么，我的强项是什么，我如何发挥我的优点和强项。（2）我平常做事情用的是什么方法，有多少方法是别人的，又有多少方法是自己悟

出来的（3）我帮助过谁，我与谁主动的沟通，我关切过公司的什么问题，我替部门（4）到一个公司去上班，你的目的是什么，你的价值观是什么，你这一生打算做什么。 5、很多公司的经理人与员工都不职业化，原因是什么。（1）整个公司没有这种意识，也不想要求；（2）个人无所谓，反正可以换工作。 6、客户为什么对卖方总没有安全感？（1）掩饰问题的真相（2）夸张问题（或服务）的功能与效用（3）销售后就不再关心（4）销售员对说话艺术、异议处理、工作流程都不够熟练。 7、你脑中的“乐团指挥”或“海军少将舰长”是什么样子？乐团指挥：头发梳得很干净，穿的是燕尾服，把领结打的很漂亮，后面翘起来，裤子烫得很笔挺，手上拿得金属棒很亮丽。海军少将舰长：穿着一身整齐、干净的衣服，这边有很亮的肩袢，他的官衔也很漂亮，帽子白顶非常的雪白，前面挂一个望远镜，两个眼睛炯炯有神，讲话的时候很威武，神态很严肃。

员工职业化的养成与塑造-2

余世维：员工职业化的养成与塑造 (2) “职业化”就是“专业化”或“专职化”。职业化的内涵分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。第二部分职业化的工作技能——就是“像个做事的样子” 一、每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。举个例子，如果我们公司卖雪茄，那么卖雪茄的营业员应该掌握以下知识：雪茄有粗有细，瘦人抽细的雪茄，胖人抽粗的雪茄，雪茄是不是很饱满，轻轻捏雪茄的中央就知道包得扎实不扎实。刚刚做好的雪茄并不是上等货，最好的雪茄是做好之后储藏三年，就像好的茶叶、好的酒也是这样的道理。雪茄抽不完的时候就摆在那里慢慢地熄灭，不要硬掐灭；雪茄摆在那里通常十分钟不会熄灭，不需要吹，那是外行。抽雪茄不要大口大口地抽，抽雪茄是含在嘴里刺激我们的味蕾，抽过的雪茄要主动熄灭时，千万不要弄到水里，有人在喝啤酒的时候会“嗞”一下，这是对雪茄不尊重，也显得这个人很粗野。卖雪茄的人应该知道这些知识，如果不具备这些基本的知识，你认为这样的雪茄烟会卖给懂雪茄的人吗？不可能的。每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。我们每位员工都要检讨一下，自己对岗位所需的知识掌握多少，能力具备了吗？找出存在的差距和努力的方向。商场有很多学习和培训，员工身边的产品说明书也都是很好的学习材料，每位员工都应该抓紧学习，缩短差距，做自己岗位上的专家。二、要把一线的销售队伍打造成“顾问式销售团队”。所谓“顾问式销售团队”就是要做到以下几点要求： 1、第一个要求：从程度上来讲——顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确。举个例子：奔驰里面有款车叫做迈巴赫，比劳斯莱斯还有人气，销售人员会告诉你那个“人气”在哪里：看电影时歹徒和警察在追逐开枪，美国车很容易起火，但是很少见到奔驰起火，因为油箱设计的好。沃尔沃的车子很多人喜欢，从山坡上滚下来的时候几乎不会把人给夹死，会卖车的肯定会把这个地方讲得非常精彩，所以，顾客不知道的我们知道，顾客知道的我们知道得比顾客更正确更清楚就叫做销售。在北京、上海、广州这些大都市都有卖德国刀具的，如：有名的双立人，顾客问这个刀好在哪啊？销售人员说很锋利。如何锋利？说不出来。顾客问是用什么合金做的，销售人员说：不知道，只知道这个刀很锋利。所以一个称职的销售人员如果要想让你的顾客喜欢上这把刀，应该把话讲清楚，要对合金钢的原理很明白，把那个刀的合金含量的比例讲清楚。 2、第二个要求：从范围上来讲——除了知道自己的主业以外，还要知道其它很多周边的智能。举个例子：北京的出租车司机只知道这个路怎么走，对北京的文化跟历史却并不很了解，客人随便指一个建筑，司机却讲不出来。客人随便问一个问题和现象，司机也答不上来。只管开车，其它的什么都不管。英国的出租车司机要培训两年，他们有全国地图，只要你讲得出地名，他大概都能帮你找到。连最近歌剧院在上演什么节目都知道，可以把白金汉宫和别的宫的区别也说的很清楚，把温莎公爵古堡的特色也能够告诉你，他甚至可以带你去吃你要吃的东西和要买、要看的东西，

员工职业化塑造与养成教学文案

员工职业化素养提升新员工常常面临着以下诸多的问题：如何尽快完成角色转换，融入全新的团队？如何迅速了解企业，熟悉自己的工作？如何适应自己的上司，面对自己的同事？如何提升职业素养，适应企业文化？随着新生代员工成为职场主力军，对于刚入职及入职1年的员工，从“职场菜鸟”的角色逐步向“职场大虾”蜕变，渐渐进入职业迷茫期。对于刚进入企业的职场新人，特别是校园招聘的应届生，既要完成从“学生”到“社会人”的角色转变，又要完成从职场“菜鸟”到职业“大虾”的蜕变，无疑需要经过较长的适应期方能为企业创造效益。针对新生代员工的特点，对职业素养及职业规划进行重点讲述，帮助新员工快速建立良好的工作心态，完成角色转变，如何合理的管理时间有效工作，提高职场中的职业工作能力。 1、围绕员工所关注的问题展开讨论，课堂生动活泼、互动性强； 2、以积极心理学原理为基础，深入浅出地引导员工掌握自我激励的方法； 3、整个授课过程既生动活泼、气氛热烈，又深入人心，发人深省，让员工在快乐中学习，在学习中成长。第一部分：学会职业规划，明确工作目标一、人生面临着三大抉择

二、工作为了什么？三、快乐工作四、这个时代几乎所有的人都牢骚满腹五、熟悉的生存方式，也许最危险六、人生职场—“乐在工作”和“想得简单”。小游戏：九点连线，如何想的简单些七、只有平凡的人，没有平凡的人生八、简单的事就到极致，你就是成功者九、人生就是寻找目标定位的过程十、个人职业生涯设计工具十一、快乐工作五大技术 1、强健体魄 2、提升智慧 3、情绪控制 4、广结善缘 5、反躬反省第二部分阳光心态、职业精神一、培养阳光心态 1、积极心态： ①改变思维定势互动：你看到了什么？合理情绪ABC理论 ②积极自我暗示

职业化的养成与塑造余世维心得体会

业务知识要清楚明白，这与平时的积累和学习都紧密相关。要保持自己有一个积极的稳定的心态，不断学习，坚持不懈，这样才能在工作中游刃有余。 “用心把事情做好，认真尽力做好每一件事情”。就是每个人都要用心做好每一件事情，这样才能做好所有的工作。如今的工作都是团体协作。一个团队的工作能力都会大于一个人的工作能力，那么，如何提高一个人的工作效率，让团队的工作效率得到进一步地提高呢？余先生说：“在不忙的时候，帮助其他人”、“毫无怨言地接受任务”、“对自己的工作任务，主动提出改善计划”。那么团队发挥的能量就更加强大，公司也会因为一个个团队的强大而强大。 “对一个品牌信誉的坚持”的理解我认为是：作为员工首先要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。余博士讲到“成为品牌的三个阶段：第一阶段让他喜欢你；第二阶段让他信任你；第三阶段让他信赖你”。信赖等于信任加依赖，由此可见“信任”在三个阶段中起到一个承上启下的作用。余先生在讲座中举了很多案例来说明想做好一件事情信任的重要性。我们不论是在工作、学习还是生活，我们都要做一个诚实守信的人，答应别人的事情一定要做到，如果做不到在别人问之前就告诉他没做到原因，这样方可以取信于人，得到别人的信赖也就得到了整个世界。观看了余世维老师的视频讲座，让我知道一个企业品牌

《职业化塑造与养成》课程大纲

员工职业化素塑造与养成【课程目标】 1.提升员工职业化意识与态度，增强团队凝聚力 2.提高员工的职业化技巧，提升团队成员工作效率 3.提升员工职业化综合素养，构建高绩效团队【授课形式】老师讲解、学员讨论、游戏体验、视频分析、现场演练【课程大纲】一、为什么要职业化 1.什么是职业化 2.职业化对职场人士的好处 3.不职业化的表现与危害二、职业化的工作心态 1.心态的重要性

2.基础心态——自律推迟满足感承担责任 3.主人翁的心态主人翁心态的表现与好处工作中如何做到主人翁心态4.追求完美的心态完美的定义细节与过程的完美 5.坚持的心态坚持的重要性坚持的重要表现为忠诚6.团队协作的心态团队的特色具有团队精神的表现如何参与团队协作

三、职业化的工作形象——商务礼仪 1.职业化的言行举止谈话、站、坐、走、蹲的礼仪 2.商务交往礼仪商务会谈、名片、介绍、引领、接待、用餐等礼仪标准四、职业化的工作技能一）沟通技巧 1.沟通概论 1.1 沟通的含义与重要性 1.2 我们沟通的目的通常有哪些？ 1.3要达成我们的沟通目的，需要具备哪些因素？ 1.4失败沟通通常是什么因素导致的？ 2.沟通的要素与过程 2.1表达的三要素文字内容、语音语调、肢体语言 2.2倾听的技巧——倾听的三个层次与八项建议

2.3沟通过程中的六大注意事项 3.水平沟通的技巧 3.1职场水平沟通难在何处？ 3.2水平沟通的三种方式：退缩、侵略、积极3.3如何积极的沟通 3.4同事间水平沟通的注意事项 4.职场中与上级沟通的技巧 4.1与上级沟通的基本态度与要求 4.2与上级沟通的四种情况：接受任务与指示请示与汇报工作与上级讨论工作问题向上级表达自己的不同意见 4.3提议与说服上级的四大注意事项 4.4“管理”上司的五大技巧 5.与客户沟通的基本技巧 5.1与客户沟通的概论

职业化塑造心得体会集锦

《打造职业化团队》这期培训余世维先生先综述了“职业化professional”的内涵，后分别从技能、形象、态度、道德四个方面进行分别阐述。职业化的工作形象讲解的篇幅比较少，因为都是大家感官能够直观感受到的，例如衣着言谈举止等。因此这两方面我就不作赘述。综述中，余世维先生强调的观点是早已被广泛认同的：就是一个字——“人”，我认为包含两层含义：一是要以人为本，让产品和服务更加人性化；二是指提供商品和服务的人，往下延伸说白了就是他多次提到的“每个人做事都要有个做事的样子”。确实在销售构成的因素中，人是最核心的部分。现在来说，各类商品，琳琅满目，消费者选择的余地非常大，商品本身对消费者的吸引力很难再成为商家的绝对优势，纯粹的商品特性也不尽然成为消费者唯一的选择依据。因此，现在不仅仅是第三产业，几乎所有产业都由最初基本的供应产品，上升至了提供相关服务（包括售前、售后及周边服务）的高度，这就体现了第一层含义“以人为本”，既然有了这个需求，供给便应运而生，市场当然需要商家能够提供更优化的人性化服务，我认为这一部分，就是商品的附加值，是可以迎合消费者目前迫切需求的核心竞争力。因此，我认为，有了这个意识，有了这种理念，配合职业化的技能、形象、态度、道德便可以成为一个合格甚至出色的职业人。通篇培训中，让我感同身受，直接获益的应属“工作技能”和“工作态度”这两个章节。余世维先生有这样一句话：“当客户的知识、经验和需求超过我们的供给，就会放弃我们了”。这就在职业化的工作技能中对职业人提出了严格的要求：首先，对于本职工作的最基本技能做到驾轻就熟；其次，对于所从事专业的知识要做到耳熟能详；最后，对于主业周边的相关情况，也要有个基本了解，至少能够起到为客户当“窗口”的作用。相信有了过硬的技能，加上行之有效的方式，就能进一步促成跟客户的有效沟通。何谓行之有效的方式？即顾问式销售。其中令我记忆深刻的扭转观念的关键字句是：我们是在帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。也就是说要了解客（转载自第一范文网https://www.360docs.net/doc/a112613394.html,，请保留此标记。）户的真正需求、购买的真正目的，在这个基础上给客户提供指导性建议，这才称得上是销售，而不是传统意义上的卖东西。东西卖出去了，要想进一步迈向成功，就要尽可能地把客户培养成我们永远的客户，这就要在售后服务上多下功夫，适当地采取恰当的方式进行回访是必不可少的，当然在这个培养的过程中，我们有可能暂时性地受些损失，但放长远来看，这其实也是一种投资，可以当作是我们培养客户品牌忠诚度的成本之一。只有做到这些，才称得上是一次成功的销售。都说，态度决定一切，我很认同这个观点。尤其余世维先生的：“认真做事只能把事情作对，用心做事才能把事情做好！”让我感触颇深。其实这一点上，每个人都应该深有体会，这句口号尽管平实，但却实现了这一观点的完美概括。应该时刻谨记，在我们“应该”的基础上，再多做那么一点点，就是这么一点点才能达到出其不意的效果，这便是“预期之外”的惊喜，有时候，这一点点的价值在客户看来甚至高于之前付出许多的“应该”，这也可能将成为提高我们核心竞争力的一个小方面。这一点点就是用心才能想到和做到的，这才可谓“职业化的工作态度”。此外，参考这个系列的课程培训，在与客户有效沟通方面，我提炼出了以下几点： 1、做不到的事，一定要在对方开口之前通知对方； 2、客户的任何问题只要到我这里，都必须得到妥善解决，自己职权能力之外的，以自己为媒