人力资源案例分析答案

人力资源管理案例分析

（中航工业起落架孟筱文）

【原题回放】

普顿斯化学有限公司是一家跨国公司，以研制、生产、销售药品、农药等为主，露秋公司是普顿斯化学有限公司在中国的子公司，主要生产、销售医疗药品，随着生产业务的扩大，为了对生产部门的人力资源进行更为有效的管理、开发，他们希望在生产部建立一个处理人事事务的职位，工作主要是生产部与人力资源部的协调，人力资源部经理王量对应聘者作了初步的筛选，留下了5人交由生产部经理李初再次进行筛选，李初对其进行选择，留下了两人，决定由生产部经理与人力资源部的经理两人协商决定人选。这两个人的简历及具体情况如下：

赵安：男，32岁，有企业管理硕士学位，有8年一般人事管理及生产经验，在此之前的两份工作均有良好的表现。

面谈结果：可录用。

钱力：男，32岁，有企业管理学士学位，有7年的人事管理和生产经验，以前曾在两个单位工作过，第一位主管评价很好，没有第二位主管的评价资料。

面谈结果：可录用。

看过上述的资料和进行面谈后，生产部经理李初来到人力资源部经理室，与王量商谈何人可录用。王量说：“两位候选人，看来似乎都不错，你认为哪一位更适合呢？”

王量说：“两位候选人的资格审查都合格了，唯一存在的问题是，钱力的第二位主管给的资料太少，但是虽然如此，我也看不出他有什么不好的背景，你的意见呢？

王量说：“很好，李经理，显然你我对钱力的面谈表现都有很好的印象，人吗，有点圆滑，但我想我会容易与他共事，相信在以后的工作中出现大的问题。”

李初说：“既然他将与你共事，当然由你作出决定更好，明天就可以通知他来工作。”

于是，钱力被公司录用了，进入公司6个月以后，他的工作不如期望做得好，指定的工作，他经常不能按时完成，有时甚至表现出不胜任其工作的行为，所以引起了管理层的报怨，显然，钱力对此职位不适合，必须加以处理。

[分析提示]

企业组织的生存与发展取决于它们在竞争环境中所处的优势地位，而在所有的竞争优势要素中，人力资源的质量是最为重要的，人力资源称为组织发展的“第一要素”。因此，企业组织中人力资源管理的各个环节和组成部分都必须以人力资源的质量要素为前提。如果将人力资源管理看成是一个动态的系统的话，那么，人员的招聘与录用工作就可称为人力资源管理系统的输入环节。

人员招聘与录用工作的质量将直接影响企业、组织人力资源的输入和引进质量。如果人员招聘与录用的质量高，将会促进组织的健康、快速、高效地发展。更好地实现组织的战略与发展目标；相反，如果人员招聘与录用的质量较低，或录用的人员不符合组织的要求，则会阻碍组织的发展。在组织需要用人的时候，找不到合适的人选，这时企业组织的正常发展极为不利。所以，人员招聘与录用，将随着企业组织的发展，在人力资源管理中占有越来越重要的地位，人员招聘与录用的成功与否将直接影响一个组织的兴衰成败。

在人员招聘与录用过程中，招聘人员将会遇到各种各样的问题，需要招聘人员具备公正的态度及相应知识和技能，才能在招聘过程中避免各种误区，保证所招人员符合组织的要求，否则，不仅不利于组织的发展，同时也不利于个人的职业生涯发展。在此案例中，由于招聘人员的个人原因而导致的错误应当避免。

【思考问题答案】

问题一：为什么会错选钱力?

该公司会错选钱力的原因：首先，背景调查不够充分，钱力的背景资料缺失，没有第二位主管对钱力的评价；其次，人力资源部经理王量个人的主观性因素太强，以致忽略钱力学历上的劣势。

问题二：王量是如何影响李初作决定的?运用什么样的方法可以发现钱力的缺点?

王量以自己将和新进员工共事为借口，带着强烈的个人喜好，以与我相关的事我来做主的心态来影响李初作决定。

运用行为面试可以发现钱力的缺点，行为面试要求应聘者讲述过去的某种经历，了解申请者在特定情形下的行为表现，然后对未来的行为进行预测。行为面试的要点又称为STAR法：situation—什么情景；task—什么任务；action—采取了什么行动；result—得到了什么结果。行为面试的优点是：较深入地了解是否有经验过能力，了解动机、判断力等。

研究和实践表明，在面试中采用行为性的问题更容易识别候选人的能力。同时，在招聘流程中，招聘者即王量和李初应进行充分的背景调查，在同等经历的候选者中作出理智判断。

问题三：如果你是人力资源部经理，你该如何处理这件事情?

帮助钱力进行工作分析，工作分析的实质之一就是实现人刚匹配，人得其岗，岗得其人；其二是实现组织目标的分解，让组织中的每个人对自己的作用、责任和权限都一清二楚，组织目标有每个岗位上的人来分担。然后根据工作分析中发现的问题制定针对性的短期培训。一段时间后，如果还是不行，只能辞退钱力了。

问题四：从此案例中，你发现了什么问题？在实际工作中，应如何避免？

通过此案例，不难看出：

一是选人用人要根据工作岗位的需要出发，弄清楚对招聘职位所必备的条件，量身定置，考察选用人才要抓住主要的核心关键点：有目的的去挑人，先了解为什么离职，来这里上班有什么原因吗？招人来上班就是要替公司解决问题，不是跟谁好相处的问题，案例中王量的出发点就是错了。药品生产对公司来说很重要，不可以出一丁点的纰漏，在生产部建立一个处理人事事务的职位，只要人品没有问题，其李初就完全能胜任，给予充分的权利，不懂技术的人是不能管生产的，况且还会涉及的技术外泄的致命性问题，关键就在李初。

二是全面掌握背景资料，避免主观色彩过重，克服第一印象，主观臆断。应聘者给予面试官的第一印象会很快在面试官心目中占据主导地位，因此，在面试一开始所暴露出来的信息比晚些时候暴露的信息对面试结果的影响更大。有的面试人员很容易将自己的好恶，一时的直觉作为最终衡量一个人的标准。结果对面试者履历上记载的学历、资历等照单全收，等面试者进了公司后，才知道迎进来的是个只会说话不会做

事的人。

要避免这些问题，要做到：一是充分作好准备，多方搜寻背景资料，详细了解应聘者的实际情况；二是要明确招聘岗位的条件，准确描述，招聘时抓住主要问题，看核心的东西；三是客观公正，不主观臆断，凭个人好恶或第一印象判断，避免片面和失误。