给县局报送2011年上半年工作总结

清苑县消费者协会

清苑县工商局12315投诉举报中心

2011年上半年工作总结

半年来，我们以“三个代表”重要思想为指导，坚持“以人为本”理念，深入贯彻落实科学发展观，围绕“消费与民生”年主题，充分发挥自身职能，扎实工作，切实保护广大消费者的合法权益，以高度的责任心，保质保量地完成了上级交办和自身的各项工作，得到了群众一致好评。现将上半年的主要工作情况汇报如下：

一、维护消费者合法权益，打造民心工程。

受理消费者投诉是我们的一项日常工作，为了更好地保护消费者合法权益，我们本着“件件有落实，事事有回音；让群众放心，让消费者满意。”的工作态度，认真受理投诉和举报。以高度负责的工作态度，认真答复群众咨询。做到了“腿勤、手勤，口勤”，圆满地完成了各项工作。截止目前为止，共接到群众来人来电咨询820人次；接到消费者投诉 87件，受理85件，不予受理2件，调解终结85件，办结率100%，为消费者挽回经济损失约7万元；接到消费者举报86件，其中立案27件，办结率100%，有力地震慑了经营者的违法行为，净化了市场环境。

二、为做好今年的“3.15”宣传纪念活动，利用3月15日县城集日，通过政府组织协调技术监督局、药监局等18个有关单位及相关部门在县政府广场集中开展大型宣传、咨询活动。通过这次活动，

累计发放知识画册、宣传单、服务手册等各种宣传资料共计2万余份；出动宣传车辆20台次；接受消费者咨询200人次；印制并悬挂了38 条条幅、标语、口号，收到了良好的社会效应。

（一）发放以消费常识、法律法规及公布申诉、举报电话为主要内容的便民服务卡2100份，扩大了“3.15”的影响，指导消费者理性消费、科学消费。

（二）为体现党和政府对群众的关怀，体现12315工作人员对消费者的负责，我们还印制、发放了500封“致广大消费者的信”。有力提升了工商形像，扩大了“12315”影响力。

（三）通过对近期受理的申诉情况统计分析，我们找出维权难点和热点，组织召开对电信企业和消费者代表参加的座谈会。通过开展此次活动，为消费者解决了实际困难，取得了良好效果。

（四）在“3.15”集中宣传活动的同时，还专门设立了假冒伪劣商品展示台。将打假成果进行展示，并耐心向过往群众讲解购买日常消费品识假辨假的方法，特别是为农民讲解如何识别假种子、假化肥的方法，帮助农民降低购买风险，提高自我维权能力，能更好地维护自身合法权益。

（五）搞好消费教育，认真做好“五进”工作。编印以和群众日常消费息息相关的消费常识、法律法规等为主要内容的《消费指南》300多份，主动进到社区、学校等“一会两站”进行广播、张贴宣传，代替了“一会两站”“六个一”中的“一栏”。

（六）根据实际情况，我们及时发布了《节日期间慎防“六大消

费陷阱》”等3条消费警示和5条消费提示，印制六千份宣传资料，通过“3.15”集中宣传日及“一会两站”发放给广大群众。不少消费者看后反映我们发布的消费提示既有实效性也很切合实际，令自己和周围的人都受益非浅。

通过开展“3.15”纪念日集中宣传活动、“十个一消费维权”等一系列活动，极大提高了群众消费维权的法律意识，有力地震慑了经营者的违法行为，净化了市场环境。

三、深入开展“12315护民生”工作

为了将省局要求开展的“12315护民生”活动落到实处，我们对清苑县电信分公司进行了行政约谈。通过此次行政约谈活动，拉近了消费者与经营者之间的距离，为他们建立起一个良好的沟通平台，既有力地维护了消费者的合法权益也起到了督促电信运营商规范化经营、高水平服务的作用。同时，两起久拖不决有关电信的投诉也得以顺利解决，为消费者挽回经济损失约1100元，清苑电信分公司不仅向消费者当面道歉还为消费者赠送了小礼品。消费者对此也表示满意。

四、家电行业评议工作

根据市消协的整体工作部署和安排，积极开展家电行业评议活动发放家电行业调查问卷50份，回收50份，回收率100%。通过对家电行业评议工作，使消费者懂得了家电行业的信任度。

五、认真履行社会监督职能，参与天然气价格听证专项工作

六、按照省市消协工作安排，认真落实“消费与民生”分主题

积极开展关注农民消费者，积极参与农资市场整治，切实规范农资市场，保护农民消费者利益。

今后我们要以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕“消费与民生”年主题，尽职尽责、扎实工作，进一步提高广大消费者依法维权的自我保护意识和识假辨假能力，充分履行社会监督职能，切实维护广大消费者合法权益，为创造一个良好的消费环境、市场环境、投资环境而努力奋斗。

清苑县消费者协会

清苑县工商局12315投诉举报中心

2011年6月20日