Dynamic Modeling of Doubly Fed Induction

Dynamic Modeling of Doubly Fed Induction
Dynamic Modeling of Doubly Fed Induction

Dynamic Modeling of Doubly Fed Induction

Generator Wind Turbines

Janaka B.Ekanayake,Senior Member,IEEE,Lee Holdsworth,XueGuang Wu,and

Nicholas Jenkins,Senior Member,IEEE

Abstract—It is now recognized that many large wind farms

will employ doubly fed induction generator(DFIG)variable

speed wind turbines.A number of such wind farms are already

in operation and more are planned or under construction.With

the rising penetration of wind power into electricity networks,

increasingly comprehensive studies are required to identify the

interaction between the wind farm(s)and the power system.These

require accurate models of doubly fed induction generator wind

turbines and their associated control and protection circuits.A

dynamic model has been derived,which can be used to simulate

the DFIG wind turbine using a single-cage and double-cage

representation of the generator rotor,as well as a representation of

its control and protection circuits.The model is suitable for use in

transient stability programs that can be used to investigate large

power systems.The behavior of a wind farm and the network

under various system disturbances was studied using this dynamic

model.The influence of the DFIG control on the stability of the

wind farm was also investigated by considering different control

gains and by applying network voltage control through both stator

side and rotor side converters.

Index Terms—Doubly fed induction generators,power system

dynamic stability,power system modeling.

N OMENCLATURE

Fig.1.Basic configuration of a DFIG wind turbine.

desirable to use a double-cage model,which represents the tran-sient and subtransient behavior of the machine more accurately [5].This paper presents a model that can be used for single-cage and double-cage representation of the DFIG and its control and protection circuits.

II.M ODELING OF THE DFIG

DFIG wind turbines utilize a wound rotor induction gener-ator,where the rotor winding is fed through back-to-back vari-able frequency,voltage source,converters [1],[2].A typical configuration of a DFIG–based wind turbine is shown schemat-ically in Fig.1.The machine and converters are protected by voltage limits and an over-current “crowbar”circuit.The con-verter system enables variable speed operation of the wind tur-bine by decoupling the power system electrical frequency and the rotor mechanical frequency.A more detailed description of the DFIG system together with its control and protection cir-cuits can be found in [6].A.Machine Modeling

The generalized reduced order machine model was developed based on the following conditions and assumptions.

a)The stator current was assumed positive when flowing to-ward the machine.

b)The equations were derived in the synchronous reference frame using direct

(

-axis was assumed to be 90-axis in

the direction of rotation.d)

The

(3)

where

EKANAYAKE et al.:DYNAMIC MODELING OF DOUBLY FED INDUCTION GENERATOR WIND TURBINES805 Using(2)to(5),the rotor currents can be derived in the fol-

lowing per unit form.See(7)at the bottom of the previous page

where

and

-com-

ponent of the injected voltage,through converter C1.The con-

trol scheme used for speed control is shown in Fig.2.The op-

timum torque–speed curve shown in the figure was used as the

reference for generator torque demand.This curve was mainly

characterized by three sections namely:(a)an optimal charac-

teristic curve given

by

”where the

function

-component of the

converter

and

the error was regulated through a PI controller to obtain the

current

806IEEE TRANSACTIONS ON POWER SYSTEMS,VOL.18,NO.2,MAY2003 to maintain the flux linkage within the rotor windings constant

[10].However,for a DFIG the increase in the rotor current im-

mediately after a fault will be determined by two factors.The

first is the change in the stator flux and the second is the change

in the rotor injected voltage.

According to Figs.2and3and(10),for a given mechanical

torque and

speed.

Therefore,as a fault occurs decreases and increases.These changes will reflect on the controllers,thus

changing.The magnitude of the change acts

directly through the proportional gain of the controller.The

change in the rotor voltage components has a direct impact on

the rate of change of the rotor current components due to the

inductive nature of the rotor circuit(see(7)).In Figs.2and

3,the operation of the controllers results in a change in the

injected voltages that oppose the sudden increase in the rotor

current.

The following two operating conditions were simulated,by

changing the controller gains.

1)The proportional gain of the controller was set to a low

value.The increase in the rotor current triggered the

crowbar,thus interrupting the operation of the DFIG.In

practice,this would result in the turbine circuit breaker

being opened and the wind turbine being braked to a

standstill.

2)The proportional gain of the controller was set to a high

value.The rotor current was then less than the current

limit,thus ensuring continuous operation of the DFIG

during the fault.

If the crowbar is not triggered at the inception of the fault and

the wind turbine continues to operate then during the

fault,

are also nearly constant and depending on the speed of response

and gains of the controller,

both start to follow

their respective reference inputs.

While the flux within the machine and injected rotor voltages

play a key role,the imbalance between the mechanical power

and electrical power also contributes to the machine operation

under a fault as in the case of a FSIG.

B.Behavior at Fault Clearance

During the fault,the stator voltage and rotor flux have been

reduced,the injected rotor voltage has been changed and the

rotor speed has been increased.Immediately the fault is cleared

the stator voltage is restored,and the demagnetized stator and

rotor oppose this change in flux thus leading to an increase in

the rotor and stator currents.However,restoration of the stator

voltage changes and,and immediately the fault

is cleared

and.This leads to sudden

changes in

and

).

the integral gain component of the controller does not have a

material effect on the stability of the DFIG.

IV.S IMULATION R ESULTS

The DFIG was simulated using its single-cage and double-

cage representation.Appendix A gives the parameters of the

2-MW,690-V wind generator used for the study.

To investigate the performance of DFIG under system fault

conditions,the two-bus double circuit power network shown in

Fig.4was modeled.At the point of connection of the DFIG

(

to

s,with a clearance time of150ms.

Further,it was assumed that the mechanical input to the turbine

was0.6p.u.

The fault was introduced at the mid-point of one of the lines

(point A)with two values of controller proportional gain settings

(

and Fig.6

for

.

With

EKANAYAKE et al.:DYNAMIC MODELING OF DOUBLY FED INDUCTION GENERATOR WIND TURBINES807

(a)

(b)

(c)

Fig.5.For a three-phase fault at the point A of network shown in Fig.4with

K

808IEEE TRANSACTIONS ON POWER SYSTEMS,VOL.18,NO.2,MAY

2003

https://www.360docs.net/doc/b812091266.html,work behavior under power factor control (PFC)and VC on different converters.

These simulation results demonstrate the importance of the control system in limiting the generator currents during a fault.Although a double cage model is useful for completeness quite similar results are obtained with the single cage representation.A more important assumption that has been made is that both converters continue to operate normally during and after the fault.

B.Power Factor Control and Voltage Control

The behavior of the wind farm and stability of the associated

network depends on the control actions of

converters

.In order to investigate the effect of various control approaches to the behavior of the machine and the network after the fault was cleared,the following three cases were simulated using the DFIG double-cage model.In all three cases the proportional gain of the controller was set low

(

)and the generator speed was obtained for all three cases and shown in Fig.7.In the case of no-load reactive power com-pensation only,the generator goes unstable following the oper-ation of the crowbar circuit.However,with active voltage con-trol implemented either through C1or C2,the generator remains stable.There is small difference in terminal voltage,and hence,generator speed depending on whether voltage control is imple-mented through C1or C2.This is caused by the different control actions of the two converters (C1is a voltage source while C2acts as a current source).

These simulations demonstrate that,as with any synchronous generator,the reactive power control scheme has a significant impact on stability.

V .C ONCLUSIONS

With increasing wind penetration in power systems,many na-tional grid codes will demand complete models and simulation studies under different system conditions in order to ensure that the connection of a wind farm will not have a detrimental im-pact on the network to which it will be connected.

Hence a dynamic model with reduced-order double cage rep-resentation for the DFIG and its associated control and protec-tion circuits has been developed.It was then used to simulate the response of wind turbine to network faults on a simple two busbar system.

It was demonstrated that by properly selecting the propor-tional gain of the speed and power factor controller,it is possible to enhance significantly the stability of the DFIG.

Stability was improved using the following techniques:(a)a high proportional gain in the rotor converter limited the rotor current during the fault to a level below the trip setting of the crowbar circuit and (b)fast-acting reactive power control (applied through either converter)improves the stability of the generator.

V oltage control using the rotor side converter (C1)is likely to be preferred to using the network side converter for this task.This is mainly because of the reduction in the converter rating requirement as reactive power injection through the rotor circuit is effectively amplified by a factor of 1/slip.

The models that have been developed are suitable for in-cluding in large power system transient stability programs.They include some representation of the practical limitations of the converters (i.e.,voltage and current limits)but the representa-tion assumes that the dc link voltage remains constant.This as-sumption is only valid if the dc link capacitor and converters are designed to enable continued operation of the DFIG with low generator busbar voltages caused by close-up faults.

A PPENDIX

A.2-MW Induction Wind Turbine Model Parameters (Star Equivalent

Circuit)

):0.09241p.u.

Rotor resistance (

):0.09955p.u.

Double-cage resistance

(

EKANAYAKE et al.:DYNAMIC MODELING OF DOUBLY FED INDUCTION GENERATOR WIND TURBINES809 Rotor to double-cage mutual reactance(

):3.5s

B.Control Model Parameters

Cut-in speed

r/min.

前台新进员工带教手册(V11)

前台新进员工带教手册 目录 一、海友酒店介绍 1.1品牌故事 1.2产品特征 1.3目标客户群 二、海友酒店前台交接班制度 2.1 交接班准备 2.2 交接事项 2.3 填写交接班本 2.4 接班事项 2.5 交接班签名 三、海友酒店前台员工带教计划 3.1 带教目的 3.2 带教内容 一、海友酒店介绍: 1.1品牌故事 海友酒店是华住酒店集团(原汉庭酒店集团)旗下的风格经济型酒店连锁品牌,致力于为有预算要求 的客人提供“欢乐、超值”的住宿产品。 我们全情投入,与顾客真诚沟通,分享快乐,为客人提供愉快、舒适的住宿体验。一切从我们的“HI”开始。。。。。。 2005年初,华住在中国正式创立,同年8月,第1家门店开业,2006年底,旗下的汉庭酒店第34 家开业。2007年7月,华住以股权融资8500万美元创下中国服务行业首轮融资的新纪录,2007年底,汉庭酒店第74家开业。2008年初,汉庭在全国签约门店数达到180家,完成了全国主要城市的布局,并重 点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络,成为国内成长最快的连锁酒店品牌之一。2008年4月,汉庭已开业酒店超过100家,出租率、经营业绩各项指标均在业内处于领先地位。 2008年2月,华住酒店集团正式成立,是国内第一家多品牌的酒店集团。华住致力于实现“中国服务”的理想,即打造世界级的中国服务品牌。华住的愿景是“成为世界住宿业领先品牌集团”,为此,我们将不断追求精细化的管理,实施标准化的体系和流程,更全面、更迅速地推进集团化发展。华住酒店集团旗下目前拥有禧玥酒店、星程酒店、汉庭酒店、全季酒店、海友酒店五个系列品牌,我们将坚持时尚现代、便捷舒适、高性价比的优势特点,塑造中国酒店的典范。

高分辨率遥感图像融合方法的比较正式

包头师范学院 本科学年论文 论文题目:高分辨率遥融图像融合方法比较院系:资源与环境学院 专业:地理信息系统 学号:0912430022 姓名:郭殿繁 指导教师:同丽嘎 撰写学年:2010 至2011 学年 二零一零年十二月

摘要:目前,遥感中高分辨率全色遥感影像和低空间分辨率的多光谱遥感影像融合是影像融合技术应用的主流。本文通过对遥感影像四种融合方法的研究,并且用呼和浩特市快鸟影像图像融合举例,加深对四种融合方法的理解和理论应用,最后通过截取呼和浩特市快鸟影像的原始多波段彩色影像和原始高分辨率全色波段影像的一部分进行四种融合方法来进行精度的比较,以ENVI4.7软件作为平台,最终得出,Gram-Schmidt变换效果最好,HSV变换融合效果最差。 关键词:图像融合;PCA变换;Gram-Schmidt变换;Brovey变换;HSV变换;精度比较 Abstract: At present, the remote sensing high resolution full-color remote sensing image and low spatial resolution multi-spectral remote sensing image fusion is image fusion technology application of mainstream. This article through to four kinds of remote sensing image fusion method with the principle and analysis, and in Hohhot, fast image image fusion for example, the bird to deepen the understanding of four fusion method and theory, and finally by intercepting the original image Hohhot fast bird multichannel color image and primitive high-resolution full-color band image on the part of four fusion method for precision compared to ENVI4.7 software as a platform to finally arrive, the best effect, Schmidt transform - the worst. Fusion result transformation HSV. Key words: image fusion, PCA transform; Schmidt transform; the - Brovey transform; HSV transform; Precision;

新员工带教流程

新员工带教流程 第一天: 熟悉公司的作息时间,了解公司基本状况,基本服务礼仪与动作规范,学习做迎宾。 1、上班时间:10:00---19:30 12:00----21:00 (转正前) 10:00--16:00 14:30---21:00(转正后) 备注:时间根据季节调整。 2、管理手册:P1、江明商贸简介(了解即可,店长须以解说的方式进行); 3、服务礼仪:1)仪容仪表标准; 2)服务动作规范(站姿、蹲姿、距离、手势、角度); 3)学习做迎宾(声音、表情、语调、迎宾位置); 4)电话礼仪; 第二天: 了解公司的考勤制度,产品的风格分类及陈列 1、相关制度的了解:《考勤制度及请假报批程序》《离职程序》; 2、产品风格分类(①以鞋来区分:男鞋、女鞋、童鞋②以季节来区分:春秋单鞋、夏季凉鞋、冬靴③以鞋头区分:尖头、圆头、方头④以鞋跟来区分:平跟3CM以下、中跟3.1CM--5CM、高跟5.1CM---8CM、特高跟8.1CM 以上⑤以鞋帮来区分:凉(拖)鞋、中空鞋、浅口鞋、满帮(低腰)鞋、短靴(筒高14CM以下)、中靴(筒高15--22CM)、长靴(筒高23--36CM);(以店铺现有货品实物讲解方式进行带教) 3、了解什么是陈列,为什么做陈列、陈列标准及陈列原则。 第三天: 掌握《会员卡》的办理及使用规范,相关票据的填写及操作流程,鞋类产品从哪六个方面进行描述。 1、“会员卡”的申办标准及使用细则; 2、相关票据:《销售单、销售退货单》《调拨单》《会员单》正确填写; 3、鞋类产品从:楦型、皮料、底材、高度、风格、线条六方面描述(以实物操作讲解带教为标准); 4、服务1--2步:细节重点的掌握及实操应用。 第四天: 了解鞋类基本皮料、材质的特性及打理保养方法,所属品牌货号含义,FABE\法则应用,服务三、 四步,轮流做迎宾。 1、皮料特征及打理方法、皮料的分类(牛、羊、猪、打蜡、漆皮、磨砂皮);(以店铺现有货品实物讲解方式进行带教) 2、了解所属品牌货号的含义; 3、服务技巧之FABE、含义理解及应用; 4、服务三、四步的细节重点的掌握及实操应用。 第五天: 学习掌握公司销售技巧及服务规范流程和语言表达标准、掌握做报表及相关单据技能,初步了解库存及货品摆放位置,服务五、六步、协助做销售。 1、销售技巧:USP/AIDA的含义及实操应用(以场景模拟带教实操为主) AIDA A:注意(Attention) 1)商品陈列 2)导购员的仪容、仪表 3)精神奕奕热忱的招呼(三声) 4)卖场气氛 I:兴趣(Interest) 1)接近顾客了解顾客购物动机 2)让顾客触摸商品 3)有效介绍货品的特性及卖点 4)为顾客做参谋 5)邀请试穿 D:欲望(Desire) 1)介绍FAB及USB 2)强调物超所值不可代替 3)化解顾客疑虑及异议 A:行动(Action) 1)把握时机完成交易 2)介绍打理知识 3)介绍其他配成产品 4)付款过程快速 USP(Unique selling piont)独特销售点: 质料、设计款式、手工、处理方法、色彩、价钱 2、开放式与封闭式的语言技巧:产品推荐:O O C 促成销售: C O C 3、初步了解库存及货品的摆放位置、辅助老员工做销售 4、掌握报表的正确填写、各项单据的电脑操作

前台新进员工带教手册

一、海友酒店介绍 1.1 品牌故事 1.2 产品特征 1.3目标客户群 二、海友酒店前台交接班制度 交接班准备 交接事项 填写交接班本 接班事项 交接班签名 海友酒店前台员工带教计划带教目的 带教内容 海友酒店介绍:前台新进员工带教手册 目录

1.1 品牌故事 海友酒店是华住酒店集团(原汉庭酒店集团)旗下的风格经济型酒店连锁品牌,致力于为有预算要求的客人提供“欢乐、超值”的住宿产品。 我们全情投入,与顾客真诚沟通,分享快乐,为客人提供愉快、舒适的住宿体验。一切从我们的“HI”开始。。。。。。 2005 年初,华住在中国正式创立,同年8 月,第1 家门店开业,2006 年底,旗下的汉庭酒店第34 家开业。2007 年7 月,华住以股权融资8500 万美元创下中国服务行业首轮融资的新纪录,2007 年底,汉庭酒店第74 家开业。2008 年初,汉庭在全国签约门店数达到180 家,完成了全国主要城市的布局,并重点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络,成为国内成长最快的连锁酒店品牌之一。2008 年4 月,汉庭已 开业酒店超过100 家,出租率、经营业绩各项指标均在业内处于领先地位。 2008 年2 月,华住酒店集团正式成立,是国内第一家多品牌的酒店集团。华住致力于实现“中国服务”的理想,即打造世界级的中国服务品牌。华住的愿景是“成为世界住宿业领先品牌集团”,为此,我们将不断追求精细化的管理,实施标准化的体系和流程,更全面、更迅速地推进集团化发展。华住酒店集团旗下目前拥有禧玥酒店、 星程酒店、汉庭酒店、全季酒店、海友酒店五个系列品牌,我们将坚持时尚现代、便捷舒适、高性价比的优势特点,塑造中国酒店的典范。 1.2 产品特征 装饰风格简约时尚 公共区域提供免费网吧 全酒店无线覆盖 独立淋浴、写字桌、电视机 提供大毛巾 自助理念 1.3 目标客户群 有预算要求的商务客人、家庭型散客、青年群体、长住客、背包客二、海友酒店前台交接班制度:交班前准备整理前台物品; 检查必备品和表格;

彩色分辨率检测图(介绍)

彩色分辨率检测图 1.创作目的: 当今时代,平板电视机得到普及,这种电视机的屏幕足夠大(40吋以上),分辨率足夠高(4K分辨率3840×2160),有着和电脑显示器同样的接口(USB、HDMI接口),价格也降到足夠的低,能否用这种电视机代替电脑行业中所需要的高分辨率大屏幕显示器呢?容我细细说来:伩息系统最要紧的是保真!对于电脑显示器而言,其屏幕的输出应该精准地显示其输入的伩息,按照像素的坐标位置显示输入的RGB色度值。通常,电脑的显示器可以做到这点,其实也必须做到这一点。 对于电视机而言,理应也是如此,然而,受制于诸多因素,电视机的显示器往往做不到这一点。从标清电视开始,为了和黑白电视兼容和压缩传输的伩息,与电脑显示器不同,彩色电视不是按照RGB三基色方式传输伩息,而是按照YUV亮度和色差分量方式传输伩息,而亮度伩息佔据传输频道的大部分带宽(对于PAL制电视约为6M带宽),色差伩息被压缩到很小的带宽(约为1.3M带宽);以后发展到数字电视,仍然是亮度伩息优先于色差伩息,亮度伩息的採样频率往往要高于色差伩息的採样频率;这样就造成了电视机的亮度伩息比较精准,色度伩息有所失真。 由于“人眼对黑白图像的细节有较高的分辨力,对彩色图像的细节分辦力较低”,因此图像大面积用彩色伩息来渲染塗布,而轮廓细节由亮度伩息来勾勒描绘。基于这种解释,对于无时不在跃动变化的视频伩息,人们不会也不可能紧盯每秒几十帧图像中的每一帧图像的每一瞬间的任何位置的微小像素的RGB色彩失真,从而可以宽容接受这些失真;然而对于电脑显示器而言,长久静止不动显示文字图表等几何式样的规整伩息,某个位置微小的颜色失真,便是与众不同,能清楚地被感知。 通常电视机的检验规范规定检验电视机的清晰度,其方法是输入黑白楔形线束的检测图,人眼观察屏幕上线束可分辨处的清晰度数值。这种检测方法的检测对象是亮度伩息,也可以说,能夠检测亮度伩息的精准显示,但和色度伩息不搭界,无絲毫关系,不能检测屏幕上某个像素点显示的RGB色度值是否和输入的伩息精准一致。 本人不反对把已经通过清晰度检验规范的电视机,做为合格的电视机产品,在市场上销售。我们无须苛求电视机必须达到精准显示输入的RGB色度伩息,这是对电脑显示器的要求;但是如果把不能精准显示输入的RGB色度伩息的电视机拿来就当作电脑显示器用,则不是无知就是自欺欺人了。 当今已有某些品牌型号的电视机能夠精准显示输入的RGB色度信息,可以作为电脑显示器用;估计这将成为一个趋势,在不远的将来,会有更多的电视机的显示器能够达到电脑显示器的要求。 基于这些情况,我们需要有一种检测方法,在给定的分辨率下,用于检测显示器某个像素点的输出显示,是否和输入伩息的RGB原始伩息精准一致,从而可以做电脑显示器用。为此目的,本人设计制作了“彩色分辨率检测图”。

基于低分辨率彩色指导图像的深度图像超分辨率重建

2018年4月图 学 学 报 April2018第39卷第2期JOURNAL OF GRAPHICS V ol.39No.2 基于低分辨率彩色指导图像的深度图像 超分辨率重建 武玉龙,赵洋,曹明伟,刘晓平 (合肥工业大学计算机与信息学院,安徽合肥 230009) 摘要:传统的以彩色图像为指导的深度图像超分辨率(SR)重建方法,参考图像必须为高分 辨率彩色图像,彩色图像的分辨率决定了深度图像的放大上限。同时,实际应用中可能只存在低 分辨率彩色图像,此时上述方法也不再适用。为此,探讨使用任意分辨率彩色图像为指导的深度 图像SR重建方法。首先,使用大量不同类别的图像SR算法对输入彩色图像进行上采样,得到 高分辨率彩色图像并以此作为指导图像,然后采用基于二阶总广义变分方法,将由低分辨率彩色 图像重建得到的图像作为正则约束项,添加图像边缘信息,构建目标函数,将深度图像SR重建 问题转化为最优化问题,再通过原-对偶方法求解,最终得到高分辨率深度图像。探讨了之前被 相关方法所忽略的情形,该方法可以适用于任意分辨率的彩色指导图像。并且通过相关实验发现 了令人惊异的现象,即通过使用低分辨率彩色图像放大后作为指导,可以得到与使用高分辨率彩 色指导图像相近甚至更好的结果,对相关问题的研究和应用具有一定参考意义。 关键词:超分辨率重建;深度图像;二阶总广义变分;ToF相机 中图分类号:TP 751 DOI:10.11996/JG.j.2095-302X.2018020235 文献标识码:A 文章编号:2095-302X(2018)02-0235-09 Low-Resolution RGB Image Guided Depth Image Super-Resolution WU Yulong, ZHAO Yang, CAO Mingwei, LIU Xiaoping (School of Computer and Information, Hefei University of Technology, Hefei Anhui 230009, China) Abstract: In traditional methods of RGB image guided depth image super-resolution, the reference images are required to be high-resolution intensity images and its resolution determines the upper limit of the depth image upsampling. Moreover, in some situations only low-resolution RGB images are available, thus the traditional methods are unpractical. In this paper an arbitrary resolution RGB image guided depth image super-resolution is proposed. First, we use different image super-resolution algorithm for the input RGB image upsampling, so that a high-resolution reference RGB image can be obtained. Then we increase the resolution of the input depth image by using the second-order total generalized variation based method and adding edge cues from the reference image obtained in above step. Then the final energy objective function is defined and depth image super-resolution can be transformed into optimization problem, which can be solved by primal-dual energy minimization scheme. Finally the high-resolution depth image is generated. This paper explores the cases previously ignored by the relevant method and the proposed method can be applied to arbitrary resolution RGB 基金项目:国家自然科学基金面上项目(61370167);国家自然科学基金青年科学基金项目(61602146);安徽省自然科学基金项目(JZ2015AKZR0664) 第一作者:武玉龙(1991-),男,山东东营人,硕士研究生。主要研究方向为三维重建。E-mail:1317255537@https://www.360docs.net/doc/b812091266.html, 通信作者:刘晓平(1964-),男,山东济南人,博士,教授,博士生导师。主要研究方向为计算机辅助设计、计算机图形学。E-mail:liu@https://www.360docs.net/doc/b812091266.html, 万方数据

新员工带教方案V1.0

新员工带教方案 1、目的 (1)使新入职的员工尽快熟悉办公环境和公司员工,提高新员工对公司的满意度和认同度。(2)使新入职的员工初步了解工作内容和工作方式,尽快熟悉工作流程,更好的适应工作要求。 (3)评估新员工工作能力和工作态度,及时发现并解决工作中出现的问题。 2、方案周期 新员工带教方案分为两个阶段,总共六个月。第一个阶段:新入职到试用期结束的3个月;第二个阶段:新员工转正之后的三个月。 2.1第一阶段 第一个阶段主要是新员工的入职培训,使员工尽快适应工作环境和工作内容。具体实施如下: 2.1.1企业文化培训 新员工入职一周内,对新员工进行企业文化的带教,这个阶段主要由人力部门进行负责。主要涉及企业发展历史、企业文化、企业规章制度以及礼仪规范等,这个时期主要是提高新员工对公司的认知,增强员工对企业文化的认同度。在培训过程中,应与新员工建立一个友好的关系,让新员工以一种轻松的状态进入到公司环境中。 2.1.2岗位职责培训 在企业文化培训结束之后,新员工被安排到工作岗位上。从企业文化培训结束到实习期结束的这个时期,由部门主管,依据新员工的能力以及性格特点选择带教的人员,这个时期带教主要分为两个部分。 一是,对部门发展历史,工作内容,工作规范化以及工作流程的带教。帮助新员工更好了解工作流,尽快的适应新的工作内容,投入到工作中。具体流程如下: (1)制定带教计划 1)明确带教对象,针对带教对象的能力、性格等特点制定详细的带教工作计划 2)明确带教工作的内容,将工作内容分解到具体每日、每周以及每月,同时建立明确目标,考核标准以及激励奖惩办法。 (2)合理安排时间。避免出现见面就教的现状,合理利用不同时段进行教授与分享。(3)注重新员工的实践。俗话说:“授人以鱼不如授人以渔”。知识知道不等于能灵活运用,

新员工带教流程

新员工带教流程 -标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

新员工带教流程 第一天: 熟悉公司的作息时间,了解公司基本状况,基本服务礼仪与动作规范,学习做迎宾。 1、上班时间:10:00---19:30 12:00----21:00 (转正前) 10:00--16:00 14:30---21:00(转正后) 备注:时间根据季节调整。 2、管理手册:P1、江明商贸简介(了解即可,店长须以解说的方式进行); 3、服务礼仪:1)仪容仪表标准; 2)服务动作规范(站姿、蹲姿、距离、手势、角度); 3)学习做迎宾(声音、表情、语调、迎宾位置); 4)电话礼仪; 第二天: 了解公司的考勤制度,产品的风格分类及陈列 1、相关制度的了解:《考勤制度及请假报批程序》《离职程序》; 2、产品风格分类(①以鞋来区分:男鞋、女鞋、童鞋②以季节来区分:春秋单鞋、夏季凉鞋、冬靴③以鞋头区分:尖头、圆头、方头④以鞋跟来区分:平跟3CM以下、中跟3.1CM--5CM、高跟5.1CM---8CM、特高跟8.1CM 以上⑤以鞋帮来区分:凉(拖)鞋、中空鞋、浅口鞋、满帮(低腰)鞋、短靴(筒高14CM以下)、中靴(筒高15--22CM)、长靴(筒高23--36CM);(以店铺现有货品实物讲解方式进行带教) 3、了解什么是陈列,为什么做陈列、陈列标准及陈列原则。 第三天: 掌握《会员卡》的办理及使用规范,相关票据的填写及操作流程,鞋类产品从哪六个方面进行描述。 1、“会员卡”的申办标准及使用细则; 2、相关票据:《销售单、销售退货单》《调拨单》《会员单》正确填写; 3、鞋类产品从:楦型、皮料、底材、高度、风格、线条六方面描述(以实物操作讲解带教为标准); 4、服务1--2步:细节重点的掌握及实操应用。 第四天: 了解鞋类基本皮料、材质的特性及打理保养方法,所属品牌货号含义,FABE\法则应用,服务三、 四步,轮流做迎宾。 1、皮料特征及打理方法、皮料的分类(牛、羊、猪、打蜡、漆皮、磨砂皮);(以店铺现有货品实物讲解方式进行带教) 2、了解所属品牌货号的含义; 3、服务技巧之FABE、含义理解及应用; 4、服务三、四步的细节重点的掌握及实操应用。 第五天: 学习掌握公司销售技巧及服务规范流程和语言表达标准、掌握做报表及相关单据技能,初步了解库存及货品摆放位置,服务五、六步、协助做销售。 1、销售技巧:USP/AIDA的含义及实操应用(以场景模拟带教实操为主) AIDA A:注意(Attention) 1)商品陈列 2)导购员的仪容、仪表 3)精神奕奕热忱的招呼(三声) 4)卖场气氛 I:兴趣(Interest) 1)接近顾客了解顾客购物动机 2)让顾客触摸商品 3)有效介绍货品的特性及卖点 4)为顾客做参谋 5)邀请试穿 D:欲望(Desire) 1)介绍FAB及USB 2)强调物超所值不可代替 3)化解顾客疑虑及异议 A:行动(Action) 1)把握时机完成交易 2)介绍打理知识 3)介绍其他配成产品 4)付款过程快速 USP(Unique selling piont)独特销售点: 质料、设计款式、手工、处理方法、色彩、价钱 2、开放式与封闭式的语言技巧:产品推荐:O O C 促成销售: C O C 3、初步了解库存及货品的摆放位置、辅助老员工做销售 4、掌握报表的正确填写、各项单据的电脑操作

新员工带教手册

新员工带教教程

第一天 一、团队融入(熟悉店铺、成员) 1、认识店铺成员、姓名、店铺各职能岗位成员介绍及主要负责工作阐述,如同事、店 长、大店长、主管等 2、店铺环境及商场环境简单介绍:高价值陈列区、闲杂物品摆放区、卫生间等。 3、靓妆上岗,妆容必须按公司规定执行,包括:粉底、眉毛、眼影、眼线、唇彩、指 甲、头发。 4、新员工的服装到店穿着规定服装,衣着干净整齐,无异味。 5、始终保持积极、热情的店铺氛围,主动和进入店的顾客及身边路过的人微笑招呼 二、品牌介绍(企业文化简介、品牌成长历程、品牌风格) 企业文化简介 企业愿景—— 成为书写文化的领导者。 企业使命—— 追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时,传承书写文化。 企业价值观—— 第一:恪守正确的做人准则。 第二:付出不亚于任何人的努力。 品牌成长历程 三、店鋪运营店规店纪、仪容仪表、导购职责) 3-1店规店纪店(日常事务) 1. 工作纪律 1)员工自觉遵守公司及商场的规章制度 2)自觉遵守规定的上下班时间,不得迟到早退或擅自离岗,离岗时需填写《离岗登记表》 3)请假必须办理请假手续 4)店铺员工用餐时间为30分钟 5)工作时间不能闲坐聊天,要定位定岗 6)上班时应精神饱满不能打瞌睡、发呆 7)服从工作安排和调动,以及上级主管的合理工作指示,按时完成任务

8)公司的文件、资料要妥善保管,严守秘密 9)工作时间不得接访亲友、朋友,可在休息时间接待 10)店内工作中不得使用手机闲聊或阅览网页及游戏 11)未经主管同意不得私自调班,未经批准不得不参加公司会议 12)必须按规定将货款交至收银台,自行收银店铺必须在规定时间内将货款存入公司规定银行账号,不得用职务之便私扣营业款 13)不得私自占有顾客遗失物品或损坏顾客财务 14)不得在公司或店铺内吵闹、粗言秽语和打架 15)不得将公司设备、财务、货品挪为私用,更不得偷盗或占为己有 16)货物盘点时如发现货品不正常流失,应第一时间向上级汇报; 17)不得私自为顾客打折 18)未经主管同意不得擅自为顾客换货、挑货、退货 19)员工之间互相帮助,团结友爱,有团队合作精神 2.服务行为规定 1)店内接待客人时应充分展示自身形象,严格按照公司《服务标准》执行,向客人树立良好的公司形象 2)柜台迎宾站姿端正,销售人员面带微笑 3)客人到柜及喊宾时,身体微鞠躬示意,声音适中,用好礼貌用语,为顾客提供超一流的服务 4)销售人员应积极主动给予顾客提供帮助,用语言引导顾客。 5)接待顾客过程中,注意语言行为应用,不要给客人留下不好印象 6)充分展示个人魅力,推广宣传自身品牌 7)销售人员应严格约束、自律、礼貌的为客人提供最优质的售后服务 3.柜台形象及卫生清洁责任制 1)按公司要求标准化陈列 2)内务货品摆放整洁,归纳清晰 3)私人物品摆放整洁 4)柜台所需设备及物品(税控机、POS机、扫码枪、生财物品及柜台陈列设施等)不得丢失及损坏 5)销售柜台坚决执行公司规定的清洁标准(1、柜台清洁无死角,灯箱明亮无损坏,光影投射位置准确,玻璃及陈列物品清洁无指纹及灰尘)(详见品牌形象篇) 6)柜台卫生监管制度为-当班值日员工做好柜台清洁后,填写店铺每日形象自查表,由店长或对班在检查人一栏签字确认 备注:具体员工准则参照《员工管理制度及行为规范》 3-2仪容仪表

前台新进员工带教手册V

前台新进员工带教手册 V 集团标准化办公室:[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

前台新进员工带教手册 目录 一、海友酒店介绍 1.1品牌故事 1.2产品特征 1.3目标客户群 二、海友酒店前台交接班制度 交接班准备 交接事项 填写交接班本 接班事项 交接班签名 三、海友酒店前台员工带教计划 带教目的 带教内容 一、海友酒店介绍: 1.1品牌故事 海友酒店是华住酒店集团(原汉庭酒店集团)旗下的风格经济型酒店连锁品牌,致力于为有预算要求的客人提供“欢乐、超值”的住宿产品。 我们全情投入,与顾客真诚沟通,分享快乐,为客人提供愉快、舒适的住宿体验。一切从我们的“HI”开始。。。。。。 2005年初,华住在中国正式创立,同年8月,第1家门店开业,2006年底,旗下的汉庭酒店第34家开业。2007年7月,华住以股权融资8500万美元创下中国服务行业首轮融资的新纪录,2007年底,汉庭酒店第74家开业。2008年初,汉庭在全国签约门店数达到180家,完成了全国主

要城市的布局,并重点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络,成为国内成长最快的连锁酒店品牌之一。2008年4月,汉庭已开业酒店超过100家,出租率、经营业绩各项指标均在业内处于领先地位。 2008年2月,华住酒店集团正式成立,是国内第一家多品牌的酒店集团。华住致力于实现“中国服务”的理想,即打造世界级的中国服务品牌。华住的愿景是“成为世界住宿业领先品牌集团”,为此,我们将不断追求精细化的管理,实施标准化的体系和流程,更全面、更迅速地推进集团化发展。华住酒店集团旗下目前拥有禧玥酒店、星程酒店、汉庭酒店、全季酒店、海友酒店五个系列品牌,我们将坚持时尚现代、便捷舒适、高性价比的优势特点,塑造中国酒店的典范。1.2产品特征 装饰风格简约时尚 公共区域提供免费网吧 全酒店无线覆盖 独立淋浴、写字桌、电视机 提供大毛巾 自助理念 1.3目标客户群 有预算要求的商务客人、家庭型散客、青年群体、长住客、背包客 二、海友酒店前台交接班制度: 交班前准备 整理前台物品; 检查必备品和表格; 清点备用金; 核审本班次账目,账目无误后,才能下班; 完成本班的预订输入、入账等事项,并将相关表格归档; 完成本班公安系统登记录入; 完成前台卫生清洁工作。 2.2交接事项 以下事项如有特殊情况必须记录:预订情况、催账情况、叫醒、遗留物品、借物、留言、行李寄存、各类钥匙、房卡钥匙、有价证券、贵重物品寄存等; 当日重要事项; 上一班次交接尚未完成的事件必须写并与下一班交接; 需下班次跟进事宜; 本班未完成事宜。 2.3填写交接班本 记录宾客的问题、要求和投诉; 交接人填写交接事项栏相关内容; 交接重要工作任务; 接班人填写交接班时相关情况:备用金、发票、行李件数、会员卡、房卡等记录,并确认。 2.4接班事项 阅读《交接班本》及时询问相关事宜; 根据《物品借用记录本》交接借物,确保借物没有遗失; 查看贵重物品寄存记录与实际是否一致,钥匙是否齐全; 查看《遗留物品记录》询问前一班有无特殊情况; 查看《前台钥匙领用记录》是否正常; 小商品数量盘点交接情况(另附报表交接); 清点备用金,查看发票、行李并记录;

新员工师徒带教协议

上海隧道工程有限公司 人力资源管理中心 师徒带教协议书 为了尽快拓展人力资源管理中心的服务功能,培养一批确有业务专长、有管理能力的骨干力量,本着平等自愿、协商一致的原则,订立师徒带教协议如下:师傅(以下简称甲方): 徒弟(以下简称乙方): 项目经理及人力中心(以下简称见证方): 第一条轮岗期限、轮岗岗位和培养目标 (一)、轮岗期限:2014年12月 1 日~2015年7月31日 (二)、轮岗岗位:1、 2、 3、 (三)、培养目标:1、 2、 3、 4、 5、 第二条责任与权力 (一)、甲方: 1、在做好本职工作的同时,应尽责地向乙方传授技能,提供学习资料; 2、应按带教目标制定系统的带教计划及阶段性目标,并结合日常业务工作,尽可能为乙方创造锻炼机会; 3、应督促乙方严格执行各项规章制度; 4、应在带教期内,使乙方达到带教目标,取得带教成果; 5、对因违反操作规程,造成不良后果的行为,将以事实为依据,由项目经理及中心行政恰当地予以处理;甲方帮助乙方分析原因,确定改进措施。 (二)、乙方: 1、应尊重甲方,虚心向甲方请教工作、学习方法; 2、应在做好本职工作的同时,锲而不舍地钻研专业技能,按时完成各项学习、

工作任务; 3、应在带教期内,通过努力,达到带教目标; 4、对因违反操作规程,造成不良后果的行为,将以事实为依据,由项目经理及中心行政恰当地予以处理,乙方在甲方的帮助下分析原因,改进不足。 第三条考核与奖励 (一)、组织方应会同所在部门,定期对甲乙双方进行阶段性目标的中途考核和指导(考核表另定); (二)、培养期满后,组织方将对乙方进行敬业精神、专业知识、组织能力、工作实绩等方面内容的考核(考核要求另定); (三)、根据考核结果,甲方可获得人民币贰佰元至壹仟元的奖励; (四)、乙方经综合考核后,如达到优秀的,组织方将对其进行适当奖励;(五)、组织方将根据考核情况,制定进一步培养措施; (六)、甲、乙双方所在的项目经理部项目经理负有督导责任。 第四条其他 (一)、本协议书自签字之日起生效; (二)、甲、乙双方因故需解除协议的,可提前向见证方提出,经见证方核实确认无法继续履行本协议,同意终止协议,协议方可解除; (三)、本协议书一式四份。甲方一份,乙方一份,见证方各一份。 甲方(签字):乙方(签字): 年月日年月日 见证方签章: 项目经理部(盖章):人力资源管理中心(盖章): 项目经理(签字):人力资源管理中心代表(签字): 年月日年月日

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