置业顾问接待流程

置业顾问接待流程（仅供参考）

客人来访，应立即上前问好：“您好，欢迎光临五洲万商城。”（此时，把客人引至沙盘边，自己大步走向饮水机，加好开水，冷热适中，水量适中。客人多时用托盘。）将水递与客人的同时，说道：“您好，请喝水。您是第一次来我们这里吗？”（有男女几位一起来的话，我们置业人员是女同志要先向女同志打招呼，置业人员是男同志要先向男同志打招呼。）

客人回答：“是的，第一次来。”（如果回答不是第一次来，则询问第一次服务的置业人员，并交由第一次介绍的置业人员接待，第一次接待的置业人员一定要记住先生或女士的姓，迎上前立即问候：“某某先生/某女士您好。”）置业人员拿出名片递于客人（假如客人多的话，注意不要遗漏）并同时说：这是我的名片，我是五洲万商城置业顾问，我姓--，很高兴为您服务，我们是香港上市公司五洲国际在许昌开发的五洲·万商城。我们售楼部所处的位置(把客人引至沙盘天宝西路与延安北路交汇处，用激光笔指示介绍位置)北边是天宝西路，东边是延安路，南边是八一路，西边是长春路，咱们整个项目四面临街，交通十分便利。整个项目总占地约300亩，总建筑面积约25万平方，其中有5万平方的地下室，5万平方临街四周的6层市场配套房，10万平方里面2层的商铺，以及5万平方天宝路上两栋净高80米的企业总部办公大楼。这两栋大楼除了是集团设在中原地区的总部办公大楼外，以后还将免费提供给我们许昌所有的装饰公司办公，方便我们经营户与装饰公司的合作。大楼底部1-6层设为影院、室内高

尔夫、健身房、游泳馆等配套设施为商户及购物者提供休闲娱乐的方便。10万平方的商铺采用的是全框架结构，大小可以任意分割，咱们这个商铺一楼高5米多，一楼可以作为两层用，第二层可以做为仓库，办公或者居住，第二楼铺铺循环相连无死角，内街设有很多小品，有椅子，有阳伞，有小亭，远远超出传统市场的格局，购物与休闲、旅游融合在一体，这就是第六代专业市场的完美设计。市场内部有30多部电梯，30多部走梯，可以非常方便的货物人流上2楼，极大的提升了2楼商铺的价值。四周临街一圈的6层市场配套房，会接纳来自全国各地的美食餐饮，连锁酒店，金融银行等。据我们调查，整个延安路以北商贸物流园区这一块都缺少配套的银行，这个我们已经与银行洽谈了。

注意以下三点：

1.交谈稍带热情，讲解不宜太快，减轻客人防备、警惕有压力的精神因素，创造一个轻松的谈话氛围。

2.不能马上问客人的姓名，电话等信息，也不能急于问客人是买房，还是租房，不能目的性过于直白，可以在下半场轻松的交谈中询问客人的信息。（例如说：“先生您贵姓，能留个联系方式吗？好在我们项目的开盘以及什么时间可以买、什么时间可以租这些信息出来后方便告知您。）

3.注重推出总公司的实力、项目的地理位置、政府的支持力度。

总公司的实力：全国有60多个项目，遍布全国大江南北，单单在河南就有洛阳、荥阳、新乡、焦作四个项目已经开始运作，也有与

政府正在谈的。

项目的地理位置：许昌市政府规划出铁路以西7.6平方公里的商贸物流园，围绕我们项目边上有美凯龙，长江国际，义务小商品，北京尚科等项目。就在我们项目往西500米左右，我们又跟政府已经谈好，马上可以签约，准备建一个后汽车市场。我们这个项目所处的位置是整个物流园区的门户，也是最核心的地段。

政府的支持力度：五洲·万商城项目是省市重点项目。公司从去年8月份第一次到许昌调研，到现在仅仅半年就开始动工了，从这当中就可以看出政府对我们的支持力度。