天猫买到假货 消费者如何维权
天猫买到假货，消费者如何维权
双十一刚刚过去，最让人生气的事，就是买了一双“热风”的A货鞋！假到了完全是两双鞋！与专营店同款同尺码相比，从大小、颜色、样式、材质、标签、二维码、字标等等都有不同程度的出入！
刚刚遭遇假货，没觉得事情太大，以为天猫肯定会给你一个说法。可是，我把事情想的太简单了！天猫怎么可能承认自己卖假货呢？卖家又是他们的衣食父母，他们根本不可能处罚卖家，甚至可以形容为与卖家“同仇敌忾”，共同对付买家，斗智斗勇，可谓辛苦！
简单说一下维权过程~~比李雪莲维权更艰难！
1.收到假货后，我去专卖店，专门照下了真假对比照片，发给卖家，让他给一个解释。卖家说：批次不一样而已（天下卖假货的共同理由），肯定是真的，让我打400电话去核实！可笑的是我还真打了(后来才明白，400压根是他们自己内部的，怎么会不帮自己人说话，打不打作用不大）。
不过在与热风400的对话中，我大概也明白了，专卖店和线上商城根本不是一回事，他们暗示我说，网上商城不归他们管，是另外的部门管理，品质怎么样他们不清楚，但是无法出具鉴定。
继续与卖家沟通，卖家就不搭理了，不停复制粘贴一句话给我：“我们是真货呢亲”。但是证据摆这了，差别大到了这样，明明完全不一样的两个商品，还不承认是假货。这样的态度真的是激怒了本来只想退款退货的我！
2.申请天猫介入，根本申请不了，需要与卖家达成一致，才可以。那就打天猫400电话吧！打了N次，我的诉求很简单：卖家涉假，扰乱市场，让我们根本不敢继续在天猫上买东西了，处置涉假卖家，还大家一个干净的网购平台！
没想到这样简单的诉求，却让我打了不下十个电话，这些天折腾的我精疲力竭！天猫人工客服每次光接通都要3分钟以上。接通一次，就要解释一次。让他们联系卖家沟通解决，次次都是回复我一个短信，说“卖家无回应，请知晓！”呵呵！问他们如何处置涉假卖家，他们每次都说，处置不了卖家，如果说卖家涉假，必须提供鉴定报告！
鉴定报告！重点来了！
天猫商家让受害者去出具鉴定报告，这个要求真的很可笑！
我当然想去做鉴定啦！这样的假鞋，还用鉴定吗？鉴定结果出来，也必然是假的啊！
但是，简单了解了一下，据悉，鉴定机构的鉴定费不是一般的高，鉴定东西不一样，从几百元到几万元不等。与天猫沟通了解，他们既不会指定鉴定机构，也不说承认哪家鉴定机构是
他们认可的。也就是说，你花了钱，可能也会白花！最后他们不承认你的鉴定机构。关键：高额鉴定费及由于鉴定所产生的其他费用（例如，购买真品以做对比的钱；交通费、耽误的误工费等等），天猫及卖家一概都不会承担！
他们让你做鉴定，目的只有一个，逼消费者退货退款，不再投诉！这样目的就达成了！
如果你真的退款退货了，那最高兴的就是商家和天猫啦！
3.与天猫沟通数十次无果，既联系不到卖家，也处罚不了卖家（废物天猫，形同摆设，或者压根就是互相庇护）这样，本来只是怨恨卖家的火气，已经烧到了天猫身上。我开始上网查询，关于天猫卖假货的相关新闻，不查不知道，一查吓一跳。天猫卖假货的新闻都上到了国外头条，跟我同等遭遇的网友比比皆是。据统计，中国几十家的网上商城，每查出十个假冒伪劣，天猫就占了3个，这个含金量相当高！天猫商城里面，假货率更是高达63%，（幸好还有37%是真的，作为在天猫购买了6年的我，很庆幸嘛！）
这时候，我们应该明白，找商家没有用，卖货的就是天猫商城，如果商家卖假货，天猫也是睁眼闭眼的去收取共同利益。更不会对商家怎么样！如果承认了卖假货，就是在自己打自己的脸嘛！
4.没办法啊，只能打12315，天津市的12315很热心，告诉我，投诉网络涉假商品，需要打到商城注册地的12315才可以的。他们还帮我找到了天猫的注册地与区号,注册地——杭州，电话0571-12315
于是，又打去了杭州市的12315，接线员很耐心的听取了我的投诉诉求，也表明，投诉天猫的消费者很多。问了我投诉是假货的凭证是什么，我就将真假商品的区别说了一下。
重点：消费者投诉热线，根本不需要你提供任何鉴定报告!
想必，要求必须拿出相关部门鉴定报告的，只有天猫自己了！
我的诉求是：惩罚商家，不再卖假货。如果继续卖下去，我们在购物时候会真假难辨，很累，也很惶恐，自己买到的到底是真的还是假的！
12315消费者投诉热线告诉我：十个工作日以内会给处理好我的诉求。如果天猫商城没有做出合理的处罚，让我再联系他们！（听到这样的话，感动的都快哭了！这时候才明白谁是真正的维权部门啊！谁才是为老百姓做主的人！）
遭遇天猫卖假货，亲们怎么办？！不要以为天猫可以给你一个公正的说法！他们既没有这个资质，也不会去处罚自己人，一定要拨打0571-12315
这次痛苦的购物经验，像八年抗战似的累，希望能给大家提供一个很好的参考！
天猫啊！你的道路任重道远！清理不了假货！你们的路将会越走越远！假货到处有，但是你们的态度更重要！
淘宝(天猫)延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则
延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则 延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及（天猫）特殊类目的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的及特殊情形除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 非天猫卖家延迟发货，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。每次扣三分。 天猫卖家延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。 规则解读： 一、延迟发货包括哪些情况 延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间，并在买家付款后实际未能在72 小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在72 小时内完成发货。 二、适用特定运送方式的商品是指哪些商品 1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品； 2、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品； 3、汽车整车商品。 三、特殊情形具体指什么 若由于以下客观原因导致延迟发货投诉的，淘宝网卖家无需承担延迟发货责任： 1、淘宝网卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致延迟发货的； 2、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家延迟发货的； 3、经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起延迟发货投诉的。 温馨提示;提高账户安全系数请查看: 四、为什么对卖家发货有时间限制 经大量数据验证，绝大多数卖家可以做到在72 小时内发货，为了在提升卖家服务质量的同时，满足买家高效购物权，营造良好的购物环境，淘宝网对卖家的发货时间作出此项要求。 五、规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围 规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。 六、定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定 以卖家宝贝描述中的描述为准。
天猫维权控价和店铺违规扣分细则
最近接到不少品牌的咨询。主要还是淘宝上一些店铺低价乱价销售品牌产品，一些未授权店铺线上、线下串货以及一些销售假货的问题。那么这些情况该如何去管控呢？品牌方该怎么去做好淘宝C 店价格管理。控价打假以及迫在眉睫。 目前主要的解决方式主要有以下3种，来跟大家分享一下： 1.版权投诉：凡是有盗用公司官网、旗舰店、线下宣传图册的图片，以版权投诉，处理结果：店铺扣2分，产品链接删除，交易清零。 2.商标投诉：在宝贝主图或者详情页里面突出使用公司商标LOGO的，直接以侵犯知识产权的名义进行投诉，处理结果：店铺扣2分，产品链接删除，交易清零.。 3.假货购买鉴定:主要针对假货店铺，购买相应的产品，然后出具假货的鉴定报告，进行投诉，处理结果：店铺扣12分以上，店铺关店15天，链接删除，交易清零。 备注：以上三种投诉方式是我们常用的；针对不同的链接我们会使用针对性的投诉方法，比如后期可能是用到的方法还有：刮码投诉、虚假宣传、假冒授权、不正当竞争等方法。 详细的扣分方法如下图所示：
投诉只是管控的第一步，第二步是沟通，如果经销商愿意改价，则可以把投诉撤销，毕竟控价的目的不是为了打击分销，而是管控价格。所谓和气生财。第三步是收编，对于一些优质店铺，如果对方愿意做分销，并且愿意按照品牌方的价格去卖，那收编做分销对公司可以说是一举两得。 以上处理方式基本上可以有效处理以公司品牌名义在淘宝网上面进行销售的店铺，打击一些售假和低价恶意竞争的店铺，达到一个管控的效果，建立和谐稳定的电商环境，线上线下也不会有冲突，可以双向发展，经销商也更有信心代理你们的产品。 经过介绍相信大家对天猫维权控价有一个好的了解了吧，以上工作需要耗费一定的人力物力财力，如果交给豆叶网络会有以下好处。 专业，需要的资料资质一次到位，不用反复提交验证，平多多品牌资质审核迅速快捷； 价格合理，行业内性价比高； 服务好，5对1服务，实时响应品牌方需求； 经验丰富，可对接的平台有淘宝、京东、平多多、唯品会、小红书等，面对不同的情况提出对应的解决方案； 数据分析，智能一键整理全网链接，从优从快处理。 豆叶网络是中国互联网领先的电商渠道管控优质服务商，助力于品牌方在中国电商渠道的健康发展。我们提供从前端到后端的一站式可落地执行管控方案，包括品牌企业传统渠道防窜货制度指导、电商渠道价格管控、IPR（知识产权）备案保护、假货打击以及产品销售数据检索分析等多项服务。得益于豆叶人对品牌在电商平台发展的深刻认知、不断的技术投入探索以及更具责任心的运营管理理
淘宝天猫延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则
淘宝天猫延迟发货的认定和处罚的规则与实施 细则 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】
延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则 延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及（天猫）特殊类目的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的及特殊情形除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 非天猫卖家延迟发货，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。每次扣三分。 天猫卖家延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。规则解读： 一、延迟发货包括哪些情况 延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间，并在买家付款后实际未能在 72 小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在 72 小时内完成发货。 二、适用特定运送方式的商品是指哪些商品 1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品； 2、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品； 3、汽车整车商品。 三、特殊情形具体指什么 若由于以下客观原因导致延迟发货投诉的，淘宝网卖家无需承担延迟发货责任： 1、淘宝网卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致延迟发货的； 2、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家延迟发货的； 3、经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起延迟发货投诉的。 温馨提示;提高账户安全系数请查看: 四、为什么对卖家发货有时间限制 经大量数据验证，绝大多数卖家可以做到在 72 小时内发货，为了在提升卖家服务质量的同时，满足买家高效购物权，营造良好的购物环境，淘宝网对卖家的发货时间作出此项要求。 五、规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围 规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。
高中议论文作文：我从网上买到了假货
我从网上买到了假货 学习需要，淘宝网相中一款SONY牌4G容量U盘。 我决定拍下来，讨价还价，打款发货，几天后，U盘到手，为SONY商标，有4G标志。 放款之前，先检测质量如何，插入电脑，点属性发现果然是4G容量。不止于此，还需进一步证实，我先拷足2G 内容，再补拷近2G的文件进去，点U盘属性，占用空间数正确，盘中文件也能打开，似乎一切正常。 不止于此，还需进一步证实，拔掉盘，换台电脑插入，属性正常，再打开前2G文件，读取正常，又打开补拷的2G 文件，狐狸尾巴终于露出来了，文件夹为空！！ 这就是典形的升级盘，我被骗啦。 停止放款，同卖家交涉。 卖家还想瞒天过海，用不着罗嗦，我一语道破天机，指出发来的是个贴牌的假货，并且容量严重缩水，是升级盘无疑！ 我列出三套解决方案：1：先退款，再退货，退货运费卖家支付。2：再发一个真4G盘过来，我把假的退回，付款扣运费。3：按市场2G盘付费，余款退我。 卖家不同意，坚持按淘宝规则处理：先退货，再退款，
运费可以商量。 我明确表示：想搞投机？投机成功，以2当4，投机不成，无非退货，我不同意！协商失败，交量开始。 对方为钻石级高信用卖家，我一记差评，并以假盘和缩水盘为由要求退款。 卖家则来个“店大欺客”，以“恶意差评”为由，将我投诉到淘宝网站。 网站通知我应拆，双方罗列证据，我进入战略防预阶段。 我打开卖家交易记录，找出同类商品买家联系方式，证实那个买家也买了一款同类盘，他还不知道买来的是个假盘，我告诉那人如何识别真假U盘，一试果然也是假盘一个，证据到手。 七天后，诉讼到期，淘宝网站根据双方证据，判定卖家投诉内容不实，作撤消投拆处理，同时告诫卖家诚信经营。 初战告捷，我警告卖家按我列明的三条方案解决纠纷，卖家言辞仍未恳切，我被迫组织反击。 1：对卖家商品进行网上举报。2：对卖家售出商品进行质量跟踪。3：进一步向淘宝网站投拆。4：访问在卖家买过东西和正在买东西的买家，网络买假受骗团队。 一个星期后，效果出来：一是举报商品被网站要求下架，二是销量明显下降，在销商品被买家作拒绝收货处理。
淘宝总则、天猫规则、一般违规处理、严重违规处理
总则 第一章概述 第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《tmall.(天猫)服务协议》，制定本规则。第二条 淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。 淘宝用户在适用规则上一律平等。 第四条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。 用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 淘宝有权随时变更本规则并在上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。 第二章定义 第五条 淘宝，包括淘宝网，域名为taobao.；tmall.(天猫)，域名为tmall.；一淘网，域名为etao. 第六条 用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第七条 会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《tmall.(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第八条 买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第九条 卖家，指在淘宝上发布商品的会员，tmall.(天猫)卖家也称为“商家”。 第十条
拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十一条 订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的容构成独立的交易。 第十二条 绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十三条 商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 第十四条 退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。 第十五条 分销商品，指供销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。 第十六条 节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。 第十七条 店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。 第十八条 成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。 第十九条 下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。 第二十条 包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。 第三章交易 第一节注册 第二十一条 会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。 会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。 会员名注册后无法自行修改。 淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。 第二十二条
教你如何在淘宝识别正品店
之前一直有朋友经常给我发一些淘宝店铺，让我帮忙鉴定，授之以鱼，不如授之以渔，干脆我就把自己的一些鉴定店铺的方法分享给大家一下。 1.看信誉 这是最基本的一种识别店铺的方法，不过这方法在前几年的时候还有效，现在越来越多的店刷信誉，几天就能刷成皇冠店，甚至更高。所以大家在看一家店的时候，可以查看他的信誉，查看它的注册时间，一般一个正常的皇冠店，至少注册时间在一年以上，如果它的注册时间很短，才几个月或者更少的时间就是皇冠店铺，那你一定要注意了，这种店的货品多半会有问题。 2.看商品的价格是否符合行情 比如说一件李唯斯的裤子，原价是899元，网上大部分卖家的价格是在500左右，那低于400的价格的卖家的商品就不太保险，切忌不要贪图小便宜。一般卖家的进货渠道都差不多，进价也都差不多，所以卖价的差距太大的话，商品就有可能是厂货，而非专柜货。 3.莆田货，晋江货 经常买阿迪，耐克的朋友应该经常在网上会遇到莆田货，晋江货。所谓莆田货就是指卖家地址在莆田的，或者有些货你买的时候，卖家地址是在：比如北京，上海，杭州等其他地方，但是在发货的时候却从莆田或者晋江发的，如果你遇到了，那么恭喜你，你杯具了。那种货基本上可以说100%都是假货！可以说在莆田，晋江买到正品的几率比中彩票还难，所以如果你想买正品的话，看到这两个地方的卖家一
定要躲着走。 4.看店铺好,中,差评 我在网上经常遇到过一些网店，号称百分百好评的店铺。他只有好评，一个差评，甚至中评都没有。这种店铺消费者要格外注意下。一般正常的逻辑，一个店铺，特别是那种等级很高的店铺，都会或多或少的有中评，差评。有句话说的好：“有人的地方就会有江湖，有江湖的地方就会有腥风血雨”。那么，有淘宝的地方，就必然会有卖家和买家的纠纷，有了纠纷，必然会有中差评的存在。有时候，很多买家会因为物流慢都给卖家中差评，那么一家店铺如果连一个中差评都没有的卖家，我就不评价了，大家应该都明白。 5.看掌柜对中差评的回应 一家用心经营的店铺，通常掌柜都会对每一个中差评进行认真回复，每一个淘宝店铺都是从一颗红心的信誉一点点慢慢经营出来的，所以掌柜一般都会对自己的信誉格外在乎。我之前在淘宝上买过一些东西，买之前，都会浏览下店铺的评价，以及掌柜的回复。一般卖正品的掌柜回复都比较强势，因为不心虚。就像我们换位思考下，如果你是一个掌柜，你卖的商品是专柜正品的，但是却被买家给中差评，而且还说你的商品是假货，我们必然会很生气，采取强硬的回应。只有那些卖假货的掌柜，因为心虚，底气不足，才不敢去回应. 6.看保障标识 这是最基本的一种，也是最有效的一种方法。 淘宝前段时间出台了一个：假一赔三的标识，就是在店铺下面有个
淘宝(天猫)客服基础知识考核详解
淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备) 客服基础知识考核 一.填空题（分数） 1.处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是：； 2.付款方式包括：储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等； 3.天猫分期的特点，天猫分期是确认收货后开始还款，目前可以从帐户中扣除还款，不支持通过帐户还款； 4.信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品（是否需要）支付任何费用；天猫卖家需要支付交易金 额（包括运费）的0.8%作为交易手续费。手续费只对通过信用卡支付的金额收取，红包、积分（天猫）、购物券不计算手续费。 5.货到付款就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种支付和物流方式。使用货到付款服务，买家需要向物流公司支 付，货到付款（是否支持）香港/澳門/台湾/海外用户。 6.七天无理由退换货：在后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商 家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。 7.七天无理由退换货的申请条件： 1）买家收到商品后发现存在等问题； 2）买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内（以签收单据的时间为准）； 3）买家提出“七天无理由退换货”的商品，必须保证等不影响商家第二次销售前提 下，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限； 4）非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：A.商家包邮产品由承担发货运费；B.非商家包邮产品，由承担
发货运费。 8.订单状态包括：等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭； 1）订单状态为【已拍下宝贝，等待付款】如果买家在拍下后天内逾期未付款，交易将自动关闭； 2）订单状态为【卖家已发货，等待买家确认】如果买家在发货后天内未确认到货，也没有申请退款，本交易将自动交易成 功，系统将把货款支付给商家。 9.延迟发货是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在小时内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间以的时间为准。因延迟发货导致买家投诉，商家需向买家支付该商品实际成交金额的 %，并且金额最高不超过 500元作为违约金，该违约金将以的形式支付； 10.一般违规行为：包括、滥发信息、竞拍不买、恶意评价、恶意骚扰、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息等。 11.严重违规行为：包括、发布违禁信息、侵犯知识产权、骗取他人财物、扰乱市场秩序等行为。 12.正品保障：在淘宝商城购物时，若买家认定已购得的商品为假货，则有权在交易成功后天内按本规则发起针对该商家的投 诉，并申请正品保障赔付，赔付的金额以买家实际支付的商品价款的倍加邮费为限。 13.淘宝处理投诉为个工作日内（不包括双休日和法定节假日）；投诉有效期为商品成交后的3天-60天，每次交易只有一 次投诉机会，如果超出投诉有效期，该宝贝的投诉权限将系统自动关闭。 14.淘宝网评价规则是由信用评价和店铺评分两部分组成；评价期间为交易成功后的 15 天；店铺评分是买家在淘宝网交易成功后 对卖家进行如下四项评分：。 15.买家购物找朋友代付，退款后金额是退到的账户。 16.一张店铺优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用，不可拆分；一笔订单仅限于使用张店铺优惠券。
淘宝上买到假货怎么办怎么处理
网购假一赔十骗消费，淘宝维权不成立，假货退回后还准备卖给谁？ 对比一个国家的法律法规，个人的利益不算什么，但是法律法规的作用总是从这些小事上体现，毕竟执政的根本在于为民！下面借助本人的切实案例说明一下目前国内最大的网络营销机构存在的严重滞假危机和隐患。 出于年轻人的好学赶潮流心态，看能不能通过大家所说的淘宝网购淘的一廉价的皮鞋，2014年5月18日本人通过淘宝网上看中了一款皮鞋，商品介绍为真皮头层皮假一罚十，由于担心假货，我还是先咨询了淘宝卖家（以下简称卖家），卖家介绍说他的鞋子就是真皮的，为了引起卖家注意和保证质量免得因产品问题发生争议，我还备注假货免发后果自负等说明，5月23日本人收到该产品，发现其产品却是用PU材料所制，联系其卖家，卖家还死不认账的说是真皮的，为了保留假鞋作为证据和维权，我并没有退货，因为我觉得如果我退货后肯定还会有其他消费者备受欺骗，最让人愤慨的就是，卖家借助淘宝网络销售平台（一下简称淘宝）大张旗鼓的挑战消费者的识别假货能力，且抱有侥幸心理的认为，消费者发现其是假货时只能退货，发现不了就可以欺骗到底而谋取不正当利润。那么发现不了是假货的消费者就该倒霉了吗？就该那钱买教训了吗？想到这本人很是愤慨，励志一定要为广大消费者争取一个购物保障，消灭假货泛滥的市场环境。 于是本人通过淘宝网进行了仅退款处理，等待卖家拒绝后便进入淘宝官方介入处理，想看看淘宝官方是如何处理的，在此期间卖家也提供不出来产品质检报告.工商营业执照和产品合格证以及商标证书，这一点我觉得不仅违反了消费者权益保护法，还说明了该产品确实存在有质量问题，后来卖家心虚就让我进行退货，但是本人一正风青年觉得有义务为了广大消费者讨取公道将真相公诸于世，更有责任向党政机关领导反映真实情况，为了保留证据我并没有退货。 后来淘宝给我打了电话，奇怪的是让我出具质检报告，我很诧异，还有王法吗？卖家提供不出来质检报告却让我这个消费者提供质检报告，我就对淘宝说话很是严厉，我说借助你们平台购买的，你们要对广告的真实性负责，淘宝总是说他们没有责任，是卖家发布的等等，这么说这分明就是挑战消费者权益保护法的内的相关条文，淘宝浙江杭州这么大的一个网络公司，不公正难道我们就只有退货？眼睁睁看着卖家继续把假货卖给其他消费者？继续欺骗下去？天理何在？ 后来又过了几日淘宝做出了裁决，让我退货，对于淘宝的这种维假行为我只有借助执法部门，可是12315总是打不通，又赶着周六周日我估计工作人员都在休息就没有再继续打电话，就是打通了也是让我退货，会把打假的事交给工商，工商也会说交给质检部门，质检会说这是其他省份的请给当地执法行政部门打电话，同样其他省份的执法部门也会让我给我所在地行政执法部门打电话进行举报，在想想此事的卖家，还在网上轻松的得意的赚着黑心钱呢，当想到这时我很是灰心，可是再晚几天，我的款项就自动打给了卖家，既然工作人员也都在休息，我只有留言了，在加上这是跨省的网购假货案，我也觉得淘宝实力那么大，也许只有咱们总局能给与公正和有求必应的民众心声。 个人不满说明；一.卖家是借助淘宝的网络平台进行出售的，而我们消费者又是借助淘宝的网络平台进行购物的，所以淘宝应对卖家所发布的产品信息的真假附有根本和连带责任 二.出现假货销售的情况，淘宝并没有严查监管，而是让我退货，那么退过去的货怎么处理？还继续销售吗？如果其他消费者买到该产品不具备识别能力怎么办？自认倒霉吗？难道淘宝平台就是买到假货就退就是解决方式吗？那么这
天猫上怎么投诉卖家,天猫投诉流程
★淘宝/天猫客服0571-2828-2058服务投诉、查询办理、退款/退货、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。天猫上怎么投诉卖家,天猫投诉流程 如何举报卖家出售假货？ 买家如果需要举报卖家出售假货，操作方法如下： 第一步：在商品详情页面右上角的“举报中心”选择"举报此商品" 第二步：进入举报页面后选择：“出售假货”的选项，发起举报。 注意：若没有看到“出售假货”的举报选项。 举报发起成功后，可以在“我的淘宝”—“我做出的举报”进行查看。淘宝小二收到您的举报后会进行核实处理，处理时间为3-5个工作日。 如何举报天猫卖家出售违规商品？ 如发现天猫卖家商品为假货或者禁售品的，您可以通过以下路径进行举报（举报均是匿名的）： 第一步：在商品详情页面宝贝图片的右下角，点击"举报" 第二步：进入举报页面后选择：“天猫举报”的选项，发起举报。 如您需要查看收到或作出的举报，您可以在“我的淘宝”—“举报管理”里进行查看。 可以举报卖家延迟发货吗？ 目前没有延迟发货的举报类型，在买家已付款和卖家已发货状态，对于延迟发货和缺货的申请，可以交易中以申请退款的方式发起。 如何举报卖家出售禁限售商品？ 如发现卖家商品为禁限售商品，您可以通过以下路径进行举报（举报均是匿名的）：
第一步：打开需举报的商品页面，点右上角的“举报此商品”。 第二步：根据掌柜出售的商品，您可以选择“出售禁售品”举报类型进行举报。 第三步：根据商品类型选择正确的举报类型，说明原因后提交。 如您需要查看收到或做出的举报，您可以在“我的淘宝”—“举报管理”里进行查看。淘宝网将在一个工作日之内对您的举报做出处理结果。
如何联系淘宝小二投诉卖家
如何联系淘宝小二投诉卖家 如何联系淘宝小二投诉卖家 ★淘宝客服4OO6-393-839淘宝服务4OO6-393-839投诉、查询办理、退款、退货、无法上架、下架、查封、信用评价。 客服电话：需要您耐心等待一段时间，且会产生通讯费用。咨询类问题，建议您先使用智能机器人和在线云客服。 智能和自助服务：为您解答经常遇到的咨询性问题，找回账户密码等自助服务。无需等待，您的服务首选。在线云客服：在线云客服通过在线解答的方式为您提供咨询服务，一般等待时间低于30秒 (周一～周日8:00-23:00)。 如何联系淘宝小二投诉卖家 大部分经营淘宝店铺的朋友应该都收到过投诉，这些投诉有来自同行业卖家的，也有来自买家的。那么，淘宝店铺被投诉了该怎么办?处理结果会怎么样呢?如果你是长期淘宝购物的话可能都会遇到这样的情况发生，卖家可以采取维权的措施，投诉成功后，淘宝的客服会进行相关的处理。 方法/步骤 1 如果投诉正在处理中，您可以在“我的淘宝”>>“客户服务”>>“投诉/举报”；进入投诉页面后点击“收到的投诉”>>“申诉”>>“详细内容”，然后点击“发表新看法”即可进行申诉。 2 如果您是买家：商品成交三天后，请登录“我的淘宝”>>“我是买家”>>“已买到的宝贝”投诉，请写明投诉原由，并附上相关的图片凭证或是旺旺截屏，投诉的处理时间为7个工作日内 3 在投诉/举报处理期间，您可以多次“发表新看法”并提供相关凭证。您点击“发表新看法”按钮即可看到“相关图片”一栏，点击“浏览”输入路径即可，每次只能上传一张图片。图片大小请限制在120K 之内，图片格式仅限jpg、jpeg。除此之外，您也可以使用图片工具将多张图片合成一张上传。
淘宝维权处理该如何进行
淘宝维权处理该如何进行 消费者维权，一般指买到假货、次品、产品信息虚假、虚假误导性宣传、 变质、过期等情况。 维权申诉对应部门 1、一般维权可以向淘宝平台、消费者协会、工商局、法院四个部门申请 2、淘宝平台：一般按照淘宝规则处理赔偿，仅支持退款退货等处理方式。对于相关法律支持的退一赔三的三倍赔偿，淘宝平台无法受理 3、消费者协会：社会组织，可以对投诉问题介入进行调解。 工商：对于消费者维权中，属于民事争议的不部分，也是采取介入调解， 同意不能强制赔偿。但是可以对经营者进行核查和行政处罚。 4、法院：消费者提请诉讼的情况下，法院会按照《民法通则》《消费者权益保护法》《食品安全法》等法律，判决赔偿，带有强制性质。 如何维权 1、在淘宝网维权，需要的是存在订单，并且对欺诈事实需要提供真实凭证。如果是表述内容存在信息不实，一般提交截图和照片即可。 2、如果是投诉收到假货的话，就需要品牌商的鉴定报告+寄送品牌方的物 流面单。 3、对于材质造假，需要消费者提交专业机构鉴定的鉴定证书+寄送鉴定机 构的物流面单。 4、提交消协、工商、法院，同样需要真实凭证，可以申请法律规定的相关赔偿，包括：食品问题，造成损害的，可以申请3-10被赔偿，最低1000元， 欺诈行为或者误导消费者行为赔偿：一般是退一赔三。
TIPS： 假冒品牌类的欺诈问题，一般由工商处理，在调解的同时，有处罚商家的 权力。 工商和消协均不具备强制性，在消费者申请二者介入后，商家拒绝接受调 解建议赔偿的，可以申请法院诉讼 商品虚假的宣传清仓价、甩卖价等有误导性质的行为时，也算是欺诈行为。符合申请赔偿的法律规定。 注意事项 无论是商家还是消费者，在购物过程中，均应该保留真实证据，保护自己 的合法权益。
在淘宝上买到假货怎么办.淘宝投诉及举报卖家
在淘宝上买到假货怎么办.淘宝投诉及举报卖家 ★淘宝客服4OO-6393-839淘宝服务投诉、查询办理、退款、退货、投诉、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。 在淘宝上买到假货怎么办.淘宝投诉及举报卖家 有时我们在淘宝上买的东西可能是假货，在遇到这种情况时，应合理的维护自己的权益，在保留有效证据的同时，与商家进行协商，如果协商不妥，可以对其进行投诉。 步骤/方法 1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录，以备投诉时使用。 2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，记住这时联系商家也通过阿里旺旺，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。 3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。 4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。 5、向淘宝投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。 6、向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力。 7、物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。 8、查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。 注意事项 在与商家进行协商时，注意时间，别托太久，因为假一赔三、第三方质检的赔款都是在15天之内才有效。假一赔三、第三方质检没有包括所有的商品，进行协商之前，需先行查看下自己所购商品是否在此范围之内。
淘宝买到假货怎么办
淘宝买到假货怎么办 现在淘宝上的假货已经泛滥了.大家如果在网上买到假货,一定很急吧. 下面购物指南为大家说下买到假货怎么办? 如何预防买到假货. 解决: 淘宝是不会对卖假货绳之以法,理由很充分,他是网路C2C平台,不是执法机关. 淘宝对假冒的处置最终处罚只是退货,那么你按照这个卖家的承诺进行退货就可以了,当然,退回费用也是由承责方也就是卖家负责.至于投诉,这个投诉的最终结果仍然是卖家退货.如果卖家本身没有参加假一赔三活动,即使在你具有产品厂商举证的前提下,仍然还是退货了事. 如果卖方以某方面理由拒绝退货,那么在你可以直接申请退款或者投诉卖方,在这两个过程中你可以以照片和语言描述证实你的观点,淘宝小二会要求卖方作出解释,并最终要求卖方出示正品证明,如采购单证之类的照片.小二的最终评判会有强制作用,即强制卖家进行退货。 预防: 1、先给卖家联系，要求退货。然后跟卖家谈妥以后保存聊天记录，防止他翻脸不认。记住一定要用淘宝旺旺联系，保存聊天记录，不要用网页版，不要用QQ，不要用手机电话谈。 2、把你手里的物品从上下左右四面八方都拍多张照片，要清晰的，再来个特写镜头。把这些照片保存好。 3、卖家要求你把东西先寄回给他，再退你的钱，你找正规的快递，申通、圆通、顺丰等寄出那货品。 4、快递上门的时候你先让快递查看，货品等是没有损毁的，让他写下证明条. 5、把运单收好，通知卖家，你已经回寄了。
6、经过漫长的等待，货终于寄回卖家手中了，你要自己时刻关注，用你运单号查，看见卖家签收以后，就让其退款给你。 7、此时会出现，两种情况： A、你点退款，卖家很痛快的就点同意把钱退给你了。 B、卖家找借口说没收到，你就拿快递的追踪记录给他看； 卖家说你把东西弄坏了故意说货不对退款，你不用急着把你拍得照片给他看，你只需要告诉卖家，在你手里的时候货品是好的，你有拍照证明以及快递检查后才装进包裹的证明条。 不要把证据发给卖家，因为碰上无耻卖家他能做出很多你无法想象的手段，所以证据收好，整理好给淘宝看。 8、去淘宝社区看看别人退货的帖子，或者投诉是怎么处理的，因为百度只能文字，淘宝社区带详细图片、步骤都标明的很清晰，清楚流程以防被坑害。 来源：返还乐 https://www.360docs.net/doc/c34763721.html,
我要投诉,谁知道怎么可以投诉淘宝卖家
我要投诉,谁知道怎么可以投诉淘宝卖家 ★淘宝客服4OO-6393-839淘宝服务投诉、查询办理、退款、退货、投诉、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。 我要投诉,谁知道怎么可以投诉淘宝卖家 如何投诉？您已付款了，并且卖家显示发货了却迟迟没有收到卖家的货？还是收到货了，要退货，但是卖家不同意你的退款申请？还是有其他的原因呢？ 您可在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中发起相应投诉。在您投诉之前，买家网建议您先联系一下对方，如果联系不上请及时申请退款，如果拖久了的话说不定钱都默认到对方账上了，所以遇到退款、投诉之类的事情，请尽早处理。建议您以后在交易时挑选星级高、信誉好的卖家。交易时使用支付宝做担保，如果是在其他商城购物的话，一般会有“支付宝即时到帐”和“支付宝担保交易”2项，请选择担保交易，如果选择即时到帐的话就相当于“款到发货”，你已经把钱付给对方了，到时候吃了哑巴亏都没人理你。 如何申诉：如果投诉已做出处罚，您对处理结果不满意，可以登录淘宝网后在帮助中心给淘宝留言。 致投诉方： 您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明： 1、如果您已经汇款了，请提供您的汇款单据； 2、如果卖家说已经发货了，而您没有收到，请您在投诉页面注明，我们会联系卖家向承运方调查货物的去向； 3、如果您已经收到货物，您可以点击撤销投诉。 致被投诉方： 您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉： 1、如果您发货了，请提供发货凭证； 2、如果您没有收到买家的汇款，请您出示该账户的明细截图； 3、如果您发货后买家还没有收到货物，请您在申诉页面注明，请您到承运方查询货物的去向。 处罚细则： 1、如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉作“撤销”处理。 2、通过支付宝交易：如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做“永久公示监管”处理。如买家已申请退款，那么投诉会在“退款”纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。
天猫规则违背承诺介绍及防范措施
违背承诺介绍 温馨提醒：2012年11月6日违背承诺规则调整，违背承诺规则中新增违背发货时间承诺，取代原有的延迟发货，详情请点击这里 （https://www.360docs.net/doc/c34763721.html,/detail-274.htm?spm=0.0.0.0.UBxkub）查看。违背发货时间承诺点此查看 （https://www.360docs.net/doc/c34763721.html,/support/knowledge-1115529.htm?spm=0.0.0.0.UBxku b#333）。 1、违背承诺定义 2、违背承诺投诉发起条件 3、违背承诺投诉发起路径 4、违背承诺投诉举证要求 5、违背承诺投诉处理时间 违背承诺定义 如卖家有拒绝向买家提供其在承诺的各项服务，包括淘宝官方指定的支付宝付款方式、卖家需要承担的售后服务等的行为，买家可发起违背承诺维权。 违背承诺投诉发起条件 1、交易状态为“交易关闭”的0-15天内。（包含货到付款交易） 2、特定类目，交易状态为“交易成功”0-15天内。（特定类目包括：宠物/宠物食品及用品之下的“狗、猫、小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它”、IP卡/网络电话/手机号码之下的“预约回拨卡/一号通、短信包月卡、平台专项卡、GPRS/CDMA上网资费卡”、成人用品/避孕用品/情趣内衣类目及腾讯QQ专区类目。） 违背承诺投诉发起路径 到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面发起违背承诺维权。 违背承诺投诉举证要求 一、致维权方 请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如： 1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法/要求请点此查看 https://www.360docs.net/doc/c34763721.html,/support/knowledge-1116655.htm?spm=0.0.0.0.UBxkub）2、阿里旺旺举证号（举证号提取方法请点此查看 https://www.360docs.net/doc/c34763721.html,/support/knowledge-1116602.htm?spm=0.0.0.0.UBxkub）3、淘宝站内信截屏等等，证实卖家存在如拒绝通过支付宝交易等违背承诺行为的。 二、致被维权方 您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：A、如仍希望通过支付宝、信用卡或货到付款的支付方式与买家交易，请马上和买家联
网上买到次货假货怎么投诉
网上买到次货假货怎么投诉 一、网上买到次货假货怎么投诉 当你发现购到假货时，首先要保护证据，主要有物品和发票等，最好不要直接去与商家交涉以避免发生正面冲突或被抢失证据。正确的步骤是： 1、请技术质量监督部门进行鉴定； 2、请消协出面调解(要注意：只有调解权)； 3、如调解不能，则可应工商部门举报(要注意：工商部门是以行政处罚为主要任务，你不一定得到相应的赔偿)； 4、如果此事具有新闻的典型性，且商家因怕造成社会影响对其不利，也可以向新闻媒体反映(要注意：新闻媒体只有报导权，没有调解义务也没有执法权，有时弄不好他自己还会摊官司)； 5、最好的办法是向法院提起民事诉讼，依法索赔。只要你证据充分，你就一定会胜诉的(要注意：在提出诉讼请求时别忘了让被告承担全部的诉讼费用)。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。 二、消费者在投诉时应注意什么 消费者在购物时，首先要向销售方索取发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等凭证或收据，并当面检查是否填写清楚所买物品的品牌、价格。其次，要了解法律法规的规定和相关权利。目前法律法规主要有《消费者权益保护法》《产品质量法》《民法通则》等。消费者享有的权利有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获得知识权、人格权、监督举报权等。 同时要选择合法途径和合适索赔对象。最后，不要逾期投诉。因为国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷，不予受理。按规定，实行三包产品自出售之日起7日内发生性能故障可退货；15日内可换货；财务遭受损失的索赔诉讼时效为2年，人身损害的则为1年。 如果购买到假货投诉时，不要不切实际投诉。投诉时应根据自己权益受损的程度，实事求是地提出相对合理的赔偿或维权要求，不能漫天要价，虚拟夸大损失，这样往往因小失大。此外，不要盲目投诉。如消费者未按商品使用说明使用而导致商品损坏或造成人身损害的投诉；争议双方曾经达成协议并已执行；人民法院、仲裁机关、有关行政部门已经受理或已作出处理；投诉理由不符合法律法规规定的等等，类似投诉有关部门将不会受理。
淘宝上品牌低价乱价假货未授权等问题的解决办法
维权控价打假针对的问题 根据本公司三年多的维权服务经验，针对所服务的400多个品牌客户的一些情况做出以下分析： （一）低价问题（客户最常见的困扰问题） 低价对于品牌可能会有以下几个方面的影响； 1.影响整个价格体系，扰乱市场，影响线上线下的销售，会引起部分经销商的不满； 合作客户具体有遇到过以下的一些情况： （1）线下经销商有遇到消费者在线上了解产品价格之后对他进行砍价的，也有在他那看过产品后在网上跟低价格的店铺成交的等一些情况，这样直接损害到经销商的利益； （2）线上经销商花钱和精力做的推广吸引的部分流量却到一些低价的店铺成交，直接损害线上经销商的利益； （3）有些链接甚至低于进货价，有可能就是假货挂网上卖的；（4）因为线上市场的价格乱，经销商不愿意花精力和财力去拓广线上这个销售渠道，会让品牌方失去线上这样的一个销售推广渠道，也失去了在这个渠道上跟同行竞争的机会； 2.影响到新的经销商的加盟合作； 3.影响到消费者对本品牌在此行业的一个档次定位；（是属于高端、中端、还是低端等档次） 4.直接影响到自己官方旗舰店的生意； （二）未授权链接和店铺（常见问题）
未授权链接和店铺可能会有以下几个方面影响 1.因为是未授权的店铺，可能就会有人把假货仿品放线上这一块去销售； 2.因为店铺对应的经销商不知道是谁，货是哪里拿的也没法知道，价格这一块也没法更好的去管控； （三）线上存在假货(这一块问题对品牌造成的影响就不言而喻了） （四）被同行侵权（被同行侵犯版权、商标权等，例如同行利用自己品牌做标题吸引流量等） (五）虽是授权经销商，但是通知了还不愿配合规范价格的 注：目前大部分客户遇到的无非主要是这五个问题，经过我们的操作能帮品牌方规范全网的一个价格，不能低于最低的一个零售价销售； 对于未授权这样的问题，我们能经过投诉帮品牌方摸底这些店铺，把店铺对应的经销商弄清楚，对于未授权的店铺可以采取收编授权或者是直接清理不让他卖（关于对于未授权的店铺根据客户需求进行相对应的处理）；（注：这个方式可以彻底杜绝网上的假货问题） 对于同行侵权问题，我们可以清理掉所有的这样的链接，对于经销商不愿意配合规范价格的可以投诉以示警告，让他明白您品牌方这边是完全有资格去规范他的。
淘宝商城假货潜规则
淘宝商城假货潜规则：先行赔付形同虚设 优讯-中国网 https://www.360docs.net/doc/c34763721.html,/info 时间： 2010-03-16 责任编辑: 香颂 导语：“品牌正品，商城保障”，打开淘宝商城网页，第一个映入眼帘的就是这明晃晃的金字招牌。许多消费者就是冲着这八个字去的，买的就是放心。然而在淘宝的公开承诺之下，淘宝商城却充斥着种种假货，对消费者构成莫大的欺骗和伤害。 淘宝商城充斥着种种假货(新浪女性频道配图) 原罪——鱼龙混杂 2008年4月，淘宝商城宣布成立，并正式涉足BtoC领域。一位淘宝商城的网店主Bill感叹，淘宝已经不是当年那个为了赶跑eBay而推广全面免费开店概念的淘宝，现在的淘宝处处想方设法增加收费项目。 “现在，淘宝商城就是一台无限超级提款机。” Bill说，淘宝商城的准入门槛主要集中在“钱”上，只要有注册营业执照，甚至借到营业执照，另外再愿意交付1万元保证金，就可以入驻淘宝商城。“旧版的入驻流程就是这样的，没有严格的审核，2月1日开始执行的新版流程我暂时还没试过。” 据业内人士透露，一开始如惠普、联想等厂商纷纷以原厂身份加入淘宝商城，货源质量得到绝对保证，不过毕竟绝大多数品牌产品的销售途径和渠道还是实体线下销售，品牌商不可能为了一颗不知道能不能发芽的芝麻而扔掉西瓜。到了后来，可能是由于商城业务员发展商户数量的压力较大，淘宝商城越来越疏于对入驻商家的管理，只要保证每年100万的销售额和保底5%的提成即可，于是大量原淘宝上的C To C明星个人卖家纷纷涌入。至此，淘宝商城的入驻管理基本处于粗放形态，这也为假货横行埋下了祸根。
淘宝网的审核形同虚设 审核——形同虚设 在本报之前针对雅漾化妆品的系列报道中，雅漾公司称其从未授权网络销售其化妆品，针对淘宝上销售的雅漾品牌化妆品，淘宝最终向本报承认淘宝商城上的商家并非全部得到品牌授权。既然未得到厂家的品牌授权，正品保证难道就是网店说了算的？ 网友彭涛在淘宝商城一家名为圆方数码专卖店购买了一款价值183元的MP5，使用一天后即屏幕损坏，在卖家无理推卸故障理由后，彭涛发现了一个更有趣的事情，这家号称正品联保、正规发票的网店，提供的发票上竟然写着“北京世纪海洲商贸有限公司”，经调查后发现，发票上的公司原来是卖酒的，与网店经营的数码产品完全风马牛不相及。 如果圆方数码专卖店以如此身份入驻淘宝商城，那商城的相关审核真的就是形同虚设，而如今这家网店仍然如常经营。 真货假货——看价格就明白 真货假货，看价格就明白，这原是淘宝上的“至理名言”，而如今淘宝商城中也能应验这句话。 王小姐透露，最近在淘宝商城购物时，发现许多东西都下架了，如几十元的耐克鞋、超低价的化妆品等商品都不见了踪影。“这是最低级的售假方式，现在几乎人人都看得出来。”王小姐说。 不过当记者再次在淘宝商城中搜索Gucci(古琦)、Hermes(爱马仕)、LV(路易·威登)等耳熟能详的奢侈