初次面谈提纲

1、自我介绍

与案主见面后，我们主动进行自我介绍（你好，我们是来自文法学院社会工作专业的学生，我叫XXX，我们现在是在进行社工实习，我们主要帮助案主解决一些生活的或学习的问题。）然后请案主简单的介绍一下自己（社工做适当引导。）

2、介绍本次面谈目的和彼此的角色

这次面谈主要是了解案主遇到了什么问题，并对问题进行分析，（这次面谈主要是了解一些你所遇到的问题，我们会对你的问题进行分析。但是解决这个问题的关键在于你，我们只是起到一个协助者的作用。）

3、介绍基本原则

面谈的时候应向案主介绍我们的伦理守则，比如说尊重、相对保密原则、价值中立。（我们会对你的信息进行保密，不会泄漏出去；我们会尊重你的选择，不会以我们的主观想法决定或改变你的选择。）4、征求案主反馈

因伦理守则内容有一定的专业性，所以我们应询问案主是否理解这些专业用语，是否对其中的某些方面存在疑惑。（对于上面提到的伦理守则中的专业用语，你是否有不理解的地方，你是不是还有什么疑惑。）

5、了解案主的期望

询问案主遇到了什么问题，以及想达到的具体目标（现在可不可

以和我们谈一谈你遇到了什么问题；那么对于这个问题，在经过我们社工的帮助后，你想达到怎样的效果。）（我们应引导案主，鼓励案主将遇到的问题说出来，其间，我们应耐心倾听。）

6、小结本次面谈的要点，及约定下次会面时间、地点、内容

结尾时，对案主的问题进行简要分析总结，理清其思路，确定与案主的个案工作关系是否已经建立，以及下次会面时间地点和内容（那好，现在让我们来总结一下你所遇到的问题及你想得到的效果……那么,我们可不可以商量一下下一次见面的时间和地点……下一次见面我们会针对你的问题和你一起制定一些活动来解决问题,你看怎么样……）

绩效面谈的内容

绩效面谈的内容、法则和技巧 2013-03-30 一、【绩效面谈的4大内容】 1）工作目标/任务的完成情况（结果：质量和数量）； 2）完成工作过程中的行为表现（过程：工作态度）； 3）对过去的工作进行总结，提出需要改进的地方及努力方向，提出下一周期的目标（进行业绩指导）；4）针对客户的满意度或周围的看法、意见，与员工进行沟通，寻求改进措施二、【绩效面谈2大经典法则】 1）BEST法则 ①Behavior. deion描述行为 ②Express consequence表达后果 ③Solicit input征求意见 ④Talk about positive outcomes 着眼未来 2）汉堡原理（Hamburger Approach） ①先表扬特定的成就，给予真心的鼓励； ②然后提出需要改进的"特定"的行为表现； ③最后以肯定和支持结束三、【绩效面谈中的汉堡原则】批评一个人时应用修正性的反馈，称之为“汉堡包”原则。第一块面包指出某人的优点，中间的牛肉是指出哪些需要改进的项目或方法，最下面一块面包是鼓励和期望。帮助某个人认识他的缺点应先指出他的优点，然后说出他需要改进的地方，最后在给与一定的鼓励和期待。四、【绩效面谈的10大准则】 1）建立并维持彼此信赖； 2）清楚地说明面谈的目的；

3）在平等立场上进行商讨； 4）倾听并鼓励部属讲话； 5）不要与他人做比较； 6）重点在绩效而非性格； 7）重点在未来而非过去； 8）优点与缺点并重； 9）勿将考核与工资混为一谈； 10）以积极的方式结束面谈。五、【绩效面谈的4个要点】 1）谈话要直接具体。根据客观的、能够反映员工工作情况的资料来进行。 2）不要直接指责员工。应将实际绩效与绩效标准进行对比，不要将员工个人的绩效和他人的绩效进行对比； 3）多提一些开放性的问题，鼓励员工多说话； 4）不要绕弯子，确保员工知道到底做对了什么，又做错了什么？六、【绩效面谈的5大原则】 1）定义标准。明确评估方式及公司期待； 2）多方考核。愈多元、且各自独立的评估准则会愈好； 3）正向对话。面谈存在讨论空间，不可独裁； 4）弹性的考核项目。不同的岗位、不同的时期，考核应项目不同； 5）以积极方式结束面谈，让部属获得鼓舞与动力。七、【绩效面谈的9大技巧】 1）选择一个安静的环境绩效； 2）营造彼此信任的氛围； 3）明确绩效面谈的目的；

个案面谈提纲

个案面谈提纲（1）自我介绍在初次见面时，社工需要主动进行自我介绍，包括社工的姓名、专长、机构的特点。（2）简要介绍本次会谈的目的和彼此的角色在引导案主谈出问题或舒缓其情绪的基础上，工作者还需和案主一起明确面谈的目的和彼此的角色，向案主进行简要的说明，双方达成共识，清楚彼此的角色，建立平等合作的专业关系。（3）介绍机构的服务内容、相关政策和基本原则在初次面谈中还应主动介绍本机构的相关政策和伦理原则，这样以便明确社会工作者、机构和案主之间的权利义务关系，给案主提供合适的服务，如不能，工作者负责把案主转介到合适的机构，告诉案主我们所遵守的基本原则（尊重、无条件接纳、相对保密、价值中立、案主自决）（4）征求案主的反馈，即对上述内容是否理解，有没有疑问（5）了解案主的期望，既了解案主希望帮助解决的问题和困难（6）探讨案主关注的问题及其前因后果了解案主最关心的问题和需要，尽管初次面谈时间十分有限，但也应对案主的问题有个大致的了解，工作者应该耐心倾听、鼓励案主进行陈述。（7）小结本次面谈的要点，约定下次面谈的时间、地点和内容在面谈临近结束时要加以总结归纳，帮主案主理清思路，另外，也可以进一步确定工作关系是否建立，下次面谈的时间和地点和可能涉及的主题，还可以给案主布置一些家庭作业，让案主完成一定的任务等，并在下次见面时可以首先回顾任务的执行情况。案例姓名：林某性别：男年龄： 20

教育程度：大学二年级社会经济地位：家境差婚姻状况：未婚外在表现：性格内向、人小体弱、愁容满面，情绪消沉、精神憔悴、说话低声细语，羞怯而不自然。表现出的问题：来访者是某学院机械系本科二年级学生。主诉神经衰弱，无法坚持学习，自己决定休学一年。经咨询深谈才知道他与同学关系不和。来询前他采取回避矛盾搬出宿舍的办法，结果使自己更加孤独苦闷。面谈提纲：（1）你好，我是回民区海西路社区和会工作室的工作人员，叫我小吴就行，我们机构主要是帮助案主解决一些生活中所遇到的烦恼，我负责的主要是人际交往方面的问题，你可以放心的说出来，我们机构会对您的相关信息保密的。（2）你可以说说你的问题，我只是帮你理清问题，在这里我只是个引导者，决定权还是在你自己手里，（3）我们机构服务内容之一就是解决人际关系问题的，你可以放心的说出来。（4）以上的内容你是否明白，有什么不理解的吗？（5）你主要是想改变现状，不想一个人孤独下去，想进一步改善和同学的关系。（6）你可以详细的说说是什么原因造成的吗？（7）那我们就这么说定了，咱们下星期一见，还是在这个咨询室，你回去要多听别人说话，试着和他们交谈，哪怕是一两句也行，下次见面的时候我会问你实施的情况。

同济村流动人口社会适应个案访谈提纲

同济村流动人口社会适应个案访谈提纲一、访谈方法：深度访谈，结构式访谈。二、访谈内容：（一）个案概况： 1、基本情况：性别、年龄、文化程度、职业、婚姻状况，居住地点、居住条件。 2、流动情况：个人流动还是家庭流动，家庭其他成员的情况，原居住地、现居住地、流动经历（初始职业、现在职业、职业变动经历）、流动的时间（何时开始流动的） 3、流动动机：流动的原因，选择哪个城市及选择的标准。了解被访为什么要流动？流动是自愿的吗？流动到新地方以后，与原来流动前的设想有没有区别？区别在哪里？ 4、流动形式：通过什么途径获得流动信息的，通过什么方式实现流动的。 5、进城主要追求的目标是什么？（二）生存状态 1、工作情况：从事什么工作、是否满意，工伤单位是否交社会保障（养老、医疗、工伤等），工作场所的条件如何？ 2、居住条件：工作地点距离居住地的远近，在城市中居住的地点（边缘、中心、城市里还是郊区）。 3、生活方式：业余时间是如何渡过的？业余时间通常从事什么活动？有什么花费？（三）被访人的社会适应情况。 1、经济的适应：有没有稳定的工作、可靠的收入保证和固定的住所。年收入及来源、对自己的收入是否满意、有没有财产（住房、电器、交通工具等）；消费结构（吃、住、行、玩、学习）各种消费支出占总收入的比重。流动后收入是提高了还是下降了？收入水平能否满足消费的需求呢？收入水平和消费水平与新地方的居民相比较，有没有差别？差别在哪里？恩格尔系数是多少？ 2、社会的适应：在工作单位里，是否能与同事融洽相处呢？单位里的工作条件和工作氛围是否能适应呢？工作上与城里人是否平等合作（合得来）？有几个城里人朋友，交往密切程度如何？与原属地亲友联系密切吗？春节在工作地点过还是回老家过？能否与邻里友好相处呢？是否碰到过偏见或歧视的情况？你对上海是否了解（风俗习惯、主要街道、主要特产、市领导人）？对上海是否喜欢？上海什么地方比农村好，什么地方不如农村？是否喜欢上海青年人的时尚与生活方式？被访者流动前的期望是什么样的，现在被访者对这种变化是否满意？流动后，被访者的家庭关系、社会关系有否受到影响？对您所生活的社区有何感受和想法？与城里人交往中最难忘的事情是什么？是否参与当地社区的活动？是否关心上海的发展？有没有第二故乡的感觉？ 3、文化心理适应：心理归宿感如何（自己是城里人还是农村人）？自己感觉地位上升了还是下降了？被访对未来有什么打算？流动后，被访是经常怀念以前的生活，还是

员工职业发展谈话记录

员工职业发展谈话记录谈话导师：章塔员工姓名：李文龙谈话地点：会议室谈话时间：2013年1月12日上午章塔：你到基层单位挂职锻炼有一个多月了吧，有什么感想？李文龙：我先谈谈挂职的情况吧。基层单位曾经理对我很好，在征求我的意见后他安排我全面实习各项经营管理工作。目前我主要通过参加会议、到经营现场巡视等方式参与基层单位的经营管理工作。通过这段时间的锻炼我感觉自身能力还有所欠缺，需要学习的东西很多，特别是工作思路和工作视野要放宽。基层单位有一个团结实干的领导团队，我相信这次挂职锻炼会给自己带来很大的变化，能够学到很多有用的东西。章塔：挂职锻炼制度是公司培养和造就高素质干部队伍的重要举措，这次到基层单位挂职是你一次难得的学习机会。通过这次挂职锻炼，希望你在更高的层次和更全的方位上拓宽视野、开阔思路、提高工作能力。你到基层单位挂职以后资产部就没有部门负责人进行现场管理，但是该做的工作还得继续做好。因此你要处理好资产部的工作，做好安排计划，确保既得到很好的锻炼，又不影响工作的开展。对你而言这是一个挑战。不知现阶段的工作你是怎么安排的？李文龙：请领导放心，我会妥善处理部门工作和挂职锻炼之间的

关系，既要确保在锻炼中学到东西，自身素质能力得到有效提高，又要带领部门员工圆满完成工作任务，做到两手都要抓，两手都不误。章塔：工作你有安排就好了，有什么困难就提出来，我可以给你提供帮助。这几个月你的重心还是挂职锻炼，我一定会大力支持你的。李文龙：谢谢，暂时还没有困难。章塔：另外，针对挂职锻炼，我给你几点建议。一是要积极主动、尽快转换角色。挂职以后，你的角色发生了变化，思考问题的出发点也要跟着变化，要从大局出发，全盘考虑。二是严格要求自己，树立良好形象。在基层单位期间要严格遵守规章制度，认真工作，团结同事，融入新的工作团队，争取做出成绩。三是认真思考，学有所获。在学习上要主动、细致，讲方法。通过看到的现象要思考问题的本质，多问几个为什么，几个月后要有真正的心得体会，实现观念、素质和能力的较大提升。当然我相信你会做得很好。李文龙：谢谢领导的指导和鼓励，我一定会珍惜这次锻炼机会，认真工作，努力学习，争取圆满完成挂职锻炼的任务。

深度访谈提纲及范例

深度访谈提纲您好！首先感谢您得参与。我想就谈判(销售谈判、采购谈判、外贸谈判、劳资谈判等各种类型得商务谈判)中得一些问题采访您一下,主要了解一下各行业实践工作者亲身经历得谈判工作得案例及工作经验、教训、心得体会等。以便为我们学习与了解商务谈判得理论与实践提供借鉴。问:首先,您觉得谈判技能对于您得工作(或生意)就是否重要? 答: 问:您可以举印象较深得一个成功谈判经历不？(销售谈判、采购谈判、外贸谈判、劳资谈判等各种类型得商务谈判均可) 答: 问:一般在谈判之前,您会做哪些准备?(提示:做哪些方面得调查？制定什么目标？选择什么策略？人员安排？时间、地点安排？) 答: 问:在谈判之前,您会做哪些方面得调查？(如果上面已经回答就无需再问) 答: 问:谈判地点一般定在什么地方？如何确定得?(如果上面已经回答就无需再问) 答: 问:您们一般会安排多少人去参加一次谈判？人员内部有没有分工？答: 问:谈判中,您会不会运用到一些谈判技巧或策略？能否举个例子? 答: 问:在谈判中经常可能会碰到讨价还价,您就是如何进行讨价还价得？答: 问:谈判中有没有碰到过僵局(即双方互不相让),您一般就是如何处理得？能否举个例子？答: 问:在中国酒桌文化很盛行,很多谈判就是在酒桌上谈成得,可以说说您对酒桌上谈判得体会不？答: 问:您比较喜欢得就是什么样得谈判对手？为什么? 答: 问:您最不喜欢碰到什么样得谈判对手?为什么？答: 问:您就是否有同外国人进行谈判得经历？答: 问:接上题,如果有同外国人谈判经历,您觉得同外国人进行谈判需要注意什么？答: 问:您觉得同中国人进行谈判与同外国人进行谈判有没有不同？如果有得话,就是什么？答: 问:谈判应该也就是有成有败得,可以谈一个您经历得失败得谈判不？答: 问:对于以上失败得谈判经历,您有什么教训？答:

职业生涯规划人物访谈

大学生职业生涯规划人物访谈报告姓名：性别：院系：班级：学号：联系电话：邮箱：一、大学生职业生涯规划人物访谈报告访谈时间：年月日访谈方式：视频访谈访谈人：被访谈人：被访谈人简介：目标选取：

访谈目地：了解该职业岗位地实际工作情况，获取金融领域地信息，有效进行职业生涯规划，为自己地未来打好基础.b5E2R。访谈内容：问：您是如何找到这份工作地？答：大学毕业分配. 问：银行内部员工地主要职责是什么？答：银行有总行、分行、支行之分.总行、分行做地主要是行政类地、管理类地职位，除去个别部门外，都不会具体做业务.支行呢，是直接面向客户地，做一些具体地工作，比如说结算工作、信贷工作，这些都是在支行做地.在分行部门有很多，比如像计财部、投资银行部、公司业务部、审批部、各种各样可能名称不同，但是具体就有这些,对了还有信息技术部这些.在支行，主要有三种职位，一种是结算,一种就是客户经理，还有一种是综合科人员.结算也分很多种，前台、后台、外汇.客户经理分成三种,一种是做个人贷款，第二种是现在很流行地做个人理财地，一般称为私人客户经理.最后一种就是最公客户经理，这个职位一般做地都是贷款,p1Ean。问：您认为做好这份工作应具备哪些知识、技能和经验？答：具备金融，会计方面地知识，英语计算机能力要强.具备管理能力，语言表达本领，与人疏导地本领，至于经验便是要靠自己在做事当中不停地积聚和总结.基本技能有打字，点钞，电脑操作等.财务方面，金融学，对公司业务对私业务，风险管理，理财业务，这些都要了解一些.DXDiT。

问：什么样地个人品质或能力对本工作来讲是最重要地？答：首先要勤劳、虚心勤学、做事认真主动，有不怕苦不怕亏地精神. 团队意识好，服从领导，乐于学习，不断汲取知识和能力.与人交流沟通地能力.以上这些都是非常重要地品质.需要细心和耐心.学习上不能流于形式，要有开拓精神；工作中需要主动性和创造性；业务知识同样非常重要.RTCrp。问：学校中地哪些课程对这个行业比较有帮助？答：主要是一些金融方面地知识和银行地业务介绍及相关管理地有关书籍.但是有句话说地好，书上地知识永远赶不上技术地发展，所有如果你向在这个行业有好地发展地话，就不能局限于书本上地东西，要多动手、多实践，这样能学到地东西比你课程上所能学到地多很多.5PCzV。问：行业内对刚进入该领域工作地员工一般会提供哪些培训？答：进行拓展训练和礼仪指导. 柜员培训包括：公司类业务知识，法律法规，风险基础知识，业务营运管理柜面技能(打传票,点钞, 汉字录入)，电子银行业务及风险控制,计算机知识.jLBHr。问：男女工作者在这份工作上机会均等吗？答：大体而言，银行中男女机会是均等地，但是银行在招收员工可能会比较侧重男生.柜员一般多位女生.男生干地好可以进管理阶层，女生干地好可以当客户经理（如果个人愿意地话）.xHAQX。问：在您地工作领域里初级职位和略高级别职位地薪水一般是什么水平？

绩效面谈方案

绩效面谈方案一、绩效面谈的目的加强管理人员在绩效管理中与员工的沟通，改进和提高员工的工作方法和能力，使绩效管理更加规范、高效。主要目的有以下几个。（一）达成一致让员工最终与管理者双方达成对评估结果一致的看法。（二）探讨绩效未合格的原因并制定绩效改进计划（三）管理者向员工传达组织的期望（四）形成个人绩效合约绩效合约是一份正式的书面约定，它将管理者和员工双方讨论的结果列为具体的条目记录下来。二、适用范围公司各部门经理三、绩效面谈责任人总责任人：公司副总裁分责任人：总经理四、绩效面谈方式和时间总经理在部门经理完成与部门主管的绩效面谈后3日内，遵照本方案完成与部门经理的绩效面谈。将相关绩效面谈记录上交总负责人，并为即将到来的由总责任人主持的绩效面谈做好准备。五、绩效面谈实施（一）面谈前准备

1、管理者应做的准备（1）选择适宜的时间提前征询员工的意见，确定面谈时间；应该选择双方都有空闲的时间，尽量不安排在上班、下班的时间；面谈时间要适当。（2）选择适宜的场所尽量选择不受干扰的场所，注意双方座次的安排，最好不要面对面。（3）准备面试的资料《绩效面谈提纲》（内容即绩效面谈流程）、《员工绩效面谈记录表》（附表一）、绩效面谈员工上一季度的《季度绩效考核表》和《工作总结》、绩效面谈员工下季度《工作计划》、绩效面谈员工《岗位说明书》（4）计划好面试的程序（5）计划好什么时候结束面谈以及如何结束面谈 2、员工应做的准备（1）这个绩效周期的自我评价对上一季度的行为态度与业绩重新回顾一遍，准备好相关的证明自己绩效的依据。（2）个人的发展计划对自己的职业发展作一个初步的规划，正视自己的优缺点和有待提高的能力。（3）对管理者的提问

访谈技法及访谈提纲(案例五)

访谈技法及访谈提纲（五） 1.必备知识 “访谈”是“访”与“谈”的结合，“访”有调查、探询之意，访谈强调交流中的探询。访谈是访谈员根据调查的需要以口头形式，向受访者提出有关问题，通过受访者的答复来收集客观事实材料。访谈方式灵活多样，可以根据需要向不同类型的人收集不同类型资料。2.访谈技法访谈的“三要六不要”。三要：①主导场面时，要善于引导；②语速要控制好；③谁来执笔要说清楚。六不要：①不要过于主动；②不要啰嗦；③自己不要急于下结论；④一开始不要过于抬高受访者的地位；⑤发表自己的意见时不要用“也许”“可能”等包含不确定性的词语；⑥多余的客套话不要说。一、明确访谈目的了解此次活动的影响及活动对象的反映二、访谈方式面对面的访谈、电话访谈…… 三、访谈对象随机的、固定的、一对一、一对多五、采访步骤 (1)观察活动现场 (2)选取对象

(3)开始访谈并记录 (4)访谈的反思与评估六、可能碰到的问题 (1)被访者拒答 (2)访谈地点受干扰性大 (3)访谈过程中被访者不耐烦 (4)访谈过程中被第三者打断 (5)被访谈者敷衍回答七、设想解决的方法 (1) 选取适当的访问对象，考观察选取容易接近的，明确告知其我们的目的(2)选取适当的访谈时机和地点(3)尽量速战速决，在活动现场多数人可能都是匆匆而过的，不愿合作，所以时间宝贵(4)也可以一对多的进行访问，形成交流小组形式(5)如果对象敷衍回答，应尽早结束访谈，并将此次访谈作废八、采访前要携带的器材备注 (1) 本子、笔及相关个人证件 (2) 录音笔、摄像器材 (3)访谈提纲（4）带些纪念品案例一关于“***大学学生阅读情况”的访谈提纲

访谈调查法访谈提纲案例

尊敬的老师：您好!我是天津师范大学教育科学学院三年级硕士研究生，现在正在做有关教师教学行为研究的论文。本论文基于对教师的教学行为特征以及教师反思的深入研究，寻求改进教师队伍的教学行为，提高教学质量的有效途径。各位教师都是在各自岗位上工作多年，对于教学的了解、自己行为特征以及教学反思都有相当深刻的了解和感受，因此，您的谈话将对本论文具有非常重要的意义，请您给予支持。衷心感谢您的支持与合作。受访者基本信息性别：男（）女（）年龄：（）教龄：（）是否班主任（）学历（）现任教学科（）现任教年级（）学校所在地：城市（）郊县（）您所任职的学校属：重点校（）一般校（）您是否获得过优秀教师的奖励或荣誉? 是（）否（）访谈内容 1.您认为教案对自己的教学活动影响有多大？在教学过程中，您是否对教案加以调整和改动？ 2.在您的教学经历中，是否经常出现与计划和设想相矛盾的情况，比如，学生对知识点的掌握或学生思想、情绪等变化与您的预计出入很大等诸如此类的问题，您是怎么处理又是如何看待这些事情的？您是否经常仔细分析其原因并加以研究？ 3.您在课后写教学日记吗？如果写，您认为写教学日记对您的教学帮助大吗？您在教学日记里一般都记录什么?您是否经常考虑一些教育、教学问题？能否举例说明。 4.为了改进教学，您希望能有什么样的外部环境支持？比如互相听课、参观学习、集体备课等。此外，您对改革教学环境还有哪些方面的需求和建议？ 5.如果有机会接受培训，您认为教师最急需的是哪些方面？（如知识、技能、观念等） 6.“当教师时间长了，上课只是习惯性重复，没有多少新鲜感。”对此您有什么看法。 7.您认为教师要想成功应具备哪些因素？

职业生涯规划与就业指导访谈记录

《职业生涯规划与就业创业指导》课程实践报告单学院专业班姓名: 学号: 指导老师: 成绩评定: 访谈人物1

访谈时间:2017年5月31 访谈方式:面谈访谈内容: 问:张学长,您好,非常感谢您在百忙之中抽出时间来接受我的采访,您在外实习工作也有一段时间了,下面我有几个问题想问一下答:不用客气,请问吧！问:您就是如何找到这份工作的？答:校园招聘问:您的职位就是什么？您日常工作的主要内容就是什么？答:软件开发工程师,开发软件问:工作地点一般在哪里,会经常出差或者与客户交谈不？答:公司研发中心,偶尔出差。问:在这个行业内,先从什么样的工作岗位做起,能学到最多的知识,最有益于发展？答:从最基层的开始做起,编写代码,不要好高无缘,刚开始打基础最重要。问:您在做这份工作时,日常面临的问题就是什么,什么最有挑战性？答:客户需求变更,项目使用新技术问:这项工作需要的个人品质、性格与能力同别的工作要求的有什么不同不？答:需要有比较强的吃苦能力,因为这个工作经常需要加班,还就是算比较辛苦的臆想工作。问:行业内,单位对刚进入该领域工作的员工一般会提供哪些培训？答:进行相关技术与业务方面的培训问:在您的工作领域里初级职位与略高级别职位的薪水一般就是什么水平？答:在济南的二线城市5000-8000吧,一线城市更高问:男女工作者在这份工作上机会均等不,或者谁更有优势？答:No,男生问:这个行业的人才供求关系怎样？据您所知,从事这种工作的人在单位或者行业内发展的前

景怎样？答:IT行业就算发展了这么久,还就是一直供不应求,前景不错问:这个行业存在的困难及前景如何？答:客户的认可度问:据您所知,有什么职业杂志、行业网站或其它渠道能帮助我深入了解这个领域？答:CSDN,stackoverflow,CSDN您可以查瞧一些博文,很有帮助,stackoverflow,一般就就是解决问题的。问:您对即将毕业想要从事这份工作的人有什么建议不？、答:课余时间多学习一下基础知识,基础一定非常结实,有了基础您以后如果不想做后台方面的开发,想转型也可以。访谈人物2 访谈时间:2017年6月2 访谈方式:问卷访谈访谈内容: 问:您就是如何找到这份工作的？投简历,应聘面试。问:您的职位就是什么？您日常工作的主要内容就是什么？答:产品研发。产品完善,修复bug。问:工作地点一般在哪里,会经常出差或者与客户交谈不？答:一般在公司。偶尔。问:在这个行业内,先从什么样的工作岗位做起,能学到最多的知识,最有益于发展？答:学习知识最好就是接触不同的框架,不同的产品。程序员大部分时候并不需要什么高深的技术,业务会更重要。不在于什么岗位,只要用心。问:您在做这份工作时,日常面临的问题就是什么,什么最有挑战性？答:每天都有各种不同的、想象不到的、纷乱复杂的、让人烦躁的问题需要解决。也有解决了很多次的问题不停的重复出现。

绩效面谈案例

绩效面谈往往是主管和员工都颇为头疼的一件事。由于绩效面谈主要是上级考评下级在绩效上的缺陷，而面谈结果又与随后的绩效奖金、等级评定有联系，一旦要面对面地探讨如此敏感和令人尴尬的问题，给双方带来的可能是紧张乃至人际冲突！因此，绩效面谈常常是比较难谈的。绩效面谈难谈的问题与困惑以及根源绩效面谈的问题与困惑绩效面谈的问题与困惑主要有： ?部门主管忙于事务工作，认为费时过多，未认真对待 ?个别员工对待考核无所谓 ?员工不认账 ?考核标准不量化，绩效考核标准太高，不切实际 ?上下级不认同 ?对HR部门不认同 ?准备不充分 ?面谈的气氛不够轻松，很容易走向对立的局面 ?对过程的关注和辅导欠缺 ?面谈中缺少工作中的实际例子--- 【案例1】在本月的绩效考核中，某公司财务部主管与输单员JIESE就输单的正确性和效率方面发生争吵。JIESE认为输单工作量大，肯定会出错，对主管给出的评分不满意，当场提出辞职。分析：此事关键在于考核指标中对于质和量的细则不明确，平时的沟通较少，员工不明白主管的期望，因此形成对立的局面。【案例2】某公司客服部张经理因本月给下属杨小玉评了最低分，在绩效面谈时，杨小玉与张经理发生的争吵，杨小玉提出三点投诉理由： 1.张经理无法解释打分的标准是什么，这种评分是在凭印象打分，是有意打击报复下属； 2. 杨小玉向张经理请教绩效改进的方法，张经理没有给予明确的回复，这样的面谈是在浪费时间； 3.张经理言语带有讽刺性，是在侮辱人格。人力部黄经理收到杨小玉的投诉后，开始核查工作，客服经理也反馈了两点意见： 1.评分标准是公司统一制定的，张经理本人是严格按照公司标准来执行的； 2.因公司绩效面谈一直流于形式化，上个月人力资源部要求要进行绩效面谈，但并没有告诉部门经理绩效面谈时怎么谈？【案例3】某公司品质部一名员工，客户投诉较多，对于所有的考核指标均自己评分数零分，承认自己做得不好，但就是没办法，主管只是要结果，怎么办？分析：对于怎样造成这样的结果过问和关注的程度不够。绩效面谈难谈的根源(一) 绩效面谈难谈的根源绩效面谈难谈的根源主要包括技术性、错误的理念、缺少文化、目标太高和只要结果。

绩效面谈流程

绩效面谈流程流程细则一、面谈前的准备1、收集员工资料，准备面谈提纲资料包括： 1.员工值得表扬的地方和有待改进的地方； 2.分析员工的性格特点和办事风格及表现 2、准备相关文件文件包括：员工上月《绩效考核表》、《员工总结表》等纸质文件 3、绩效目标分析合理性、考核办法优化、怎么呈现 4、预估面谈结果，并做好相应的解决方案如可能出现的重大分歧点、容易出现的情绪波动点，需提前想好解决方案或有力证据 5、告知员工绩效面谈事宜提前3天左右主动邀约员工，同时交代需要其准备的内容。员工准备内容： 1.自我评价：回顾自己近期的工作表现，自己认为表现好的地方和有待改进的地方； 2.准备问题，提出疑惑和障碍。 3.下一阶段工作计划及改进计划 6、确定面谈时间和地点选择相对安静的环境二、面谈实施1、开场 1.营造轻松的氛围； 2.明确面谈的目的：（1）沟通上一阶段的绩效得分；（2）针对上一阶段的表现共同沟通绩效改进的计划和方法；（3）接下来的工作安排沟通 2.倾听员工自评认真倾听员工的自评，对不清楚的地方及时发问，但不做任何评价。 3.上级评价 1.沟通上一阶段绩效考核结果，真诚的告知员工优秀点和改善点，一般先描述优秀点； 2.告知评估的事实依据，尤其是表现不好的地方要呈现事实依据 4.讨论绩效表现，尤其是员工有异议的地方 1.探讨问题产生的原因 2.沟通员工不同意的方面并反馈原因，注意要用事实说话 3.绩效标准的讨论 5.讨论所需支持及员工发展计划，并协助制定改进计划 1.倾听员工的所需的支持和帮助 2.员工谈自己的职业规划和发展需求、培训需求，及相关建议 3.给予员工相关发展的建议注意：不能给予不切实际的承诺，承诺的事情就一定要兑现 6.重申下阶段考核内容和目标共同确定下一段段的工作内容、阶段成果、达成时限等 7.确认考核评估结果，再次肯定员工做出的贡献确认结果、表示鼓励

个案工作考试提纲

个案工作考试提纲一、选择题(１０题、每题2’) 个案工作得历史: １、萌芽时期:1９世纪-２0世纪初萌芽时期得代表人物:查莫斯源头:英国早期得贫民救济工业革命：农业社会向工业社会转变经济危机:引发社会问题与社会动荡早期社会工作组织:慈善组织会社宗教影响较大（思考原因) 第一个个案工作训练课程：纽约慈善学校 2、专业化、科学化时期:２0世纪初-20世纪3０年代一战后得社会救助组织社会科学得发展(社会学、心理学）专业教育开始出现代表人物：玛丽里士满（两本著作) 尊重与了解;重视与协调;整理与分析3、多元化时期：20世纪４０年代-7０年代３0年代经济萧条与二战影响; 专业教育制度与社工制度得范； 7０年代后个案工作得多派别发展 4、综合发展时期:2０世纪７０年代后方法整合；模式整合;资源整合个案工作得基石:人——人道主义; 社会——乌托邦思想; 工具——实证主义 1、人道主义(首要基石）; 2、人人生而平等; 3、每个人都就是一个生物与社会得有机体; 4、人类生而自由; 5、人与其它物种一样,不仅需要靠自已,而也与她人互相依赖,并也依赖自然；６、人类不断努力建设清除社会病态、罪恶与不公平得社会政治制度,这就是人道得之高表现；7、在任何情况下,人得尊严必须受到尊重;8、人人都有追求自由平等、自我发展、自我抉择与幸福生活得权利个案工作得先驱:玛丽里士满,个案工作包括一连串“工作过程”,它以个人为着手点,通过对个人及其所处社会环境做有效得调适,促进其人格得成长。人本治疗：P１56 美国心理学家卡尔罗杰斯创立。分为四个阶段１)20世纪4０年代，要与个人辅导中传统得指导性精神分析取向对抗,强调工作员要创造自由、不具有指导色彩得治疗氛围 2)２０世纪5０年代,强调当事人主观世界得重要性 3）20世纪60年代,治疗重点不再就是纯粹反应当事人得感受，而就是提供一些可以协助当事人性格成长得核心 4)20世纪7０年代,强调工作员在辅导过程中个人要更积极地参与与投入，多用运一些有影响力得技巧，如自我披露、反馈、提问等皮亚杰得认知发展理论: 感觉运动期、具体运算期、形式运算期(正式运算期)。认为青少年得年龄属于正式运算期,她们已经学会应思想考虑任何事情，学会推理、分析、回想等,能做许多假设,并会运用一些创造性得思考。有助于青少年工作者把握青少年得认知特点,调动青少年认知发展得能力。发展性协调障碍:P２46 主要表现就是儿童得动作协调能力差,平衡感差，与同年龄孩子相显得特别笨手笨脚,容易打翻东西，磕磕绊绊,发生意外。行为疗法: Ｐ16５ 1)古典条件反射理论巴甫洛夫 2)操作性条件反射理论美国心理学家桑代克赫尔华生斯金纳 3)社会学习理论班杜拉联合家庭治疗:P１9５维吉尼亚萨提亚目标：1)家庭中各个个体能坦诚得表达所听、所瞧、所感以及所想 2)家庭中得决定能事先探查每个人得需要并加以讨论,而不就是由权利来支配 3)彼此间得差异能公开地指出,并用来促进家庭得成长。

深度访谈提纲及范例

深度访谈提纲你好！首先感你的参与。我想就谈判（销售谈判、采购谈判、外贸谈判、劳资谈判等各种类型的商务谈判）中的一些问题采访您一下，主要了解一下各行业实践工作者亲身经历的谈判工作的案例及工作经验、教训、心得体会等。以便为我们学习和了解商务谈判的理论和实践提供借鉴。问：首先，您觉得谈判技能对于你的工作（或生意）是否重要？答：问：你可以举印象较深的一个成功谈判经历吗？（销售谈判、采购谈判、外贸谈判、劳资谈判等各种类型的商务谈判均可）答：问：一般在谈判之前，你会做哪些准备？（提示：做哪些方面的调查？制定什么目标？选择什么策略？人员安排？时间、地点安排？）答：问：在谈判之前，你会做哪些方面的调查？（如果上面已经回答就无需再问）答：问：谈判地点一般定在什么地方？如何确定的？（如果上面已经回答就无需再问）答：问：你们一般会安排多少人去参加一次谈判？人员部有没有分工？答：问：谈判中，你会不会运用到一些谈判技巧或策略？能否举个例子？答：问：在谈判中经常可能会碰到讨价还价，你是如何进行讨价还价的？答：问：谈判中有没有碰到过僵局（即双方互不相让），你一般是如何处理的？能否举个例子？答：问：在中国酒桌文化很盛行，很多谈判是在酒桌上谈成的，可以说说你对酒桌上谈判的体会吗？答：问：你比较喜欢的是什么样的谈判对手？为什么？答：问：你最不喜欢碰到什么样的谈判对手？为什么？

答：问：你是否有同外国人进行谈判的经历？答：问：接上题，如果有同外国人谈判经历，你觉得同外国人进行谈判需要注意什么？答：问：你觉得同中国人进行谈判和同外国人进行谈判有没有不同？如果有的话，是什么？答：问：谈判应该也是有成有败的，可以谈一个你经历的失败的谈判吗？答：问：对于以上失败的谈判经历，你有什么教训？答：问：你觉得要取得谈判的成功，最关键的是什么？答：问：你觉得作为谈判人员，应该具备哪些基本素质？答：问：你觉得作为谈判人员，比较忌讳的什么？或者说什么人、什么性格不适合谈判？答：问：对于在校大学生更好地学习《商务谈判》这门课程，以更好地适应谈判实践需要，你能否提出一些建议？答：注： 1. 访谈前一天可以先告知被访谈对象访谈的主题，如告诉他要对他进行一小时左右的一个访谈，主题是了解其对工作中的谈判经历、体会（但无需把访谈提纲全文发给他），以便其稍做准备。 2. 一次访谈时间大约在一小时以上。 3. 以上访谈提纲仅供参考，在实际的深度访谈过程中应视被访谈人实际回答相应调整访谈容。

绩效面谈案例分析

案例探讨：一次绩效反馈面谈诊断案例：如此面谈 2007年年底的一个周三下午，安徽合肥高新区某IT公司销售部员工张三被其主管销售部赵经理请到了二楼会议室。张三进门时，看见赵经理正站在窗户边打手机，脸色不大好看。约五分钟后，赵经理匆匆挂了电话说： “刚接到公司一个客户的电话……前天人力资源部长找我谈了谈，希望我们销售部能带头实施面谈。我本打算提前通知你，好让你有个思想准备。不过我这几天事情比较多，而且我们平时也常沟通，所以就临时决定今天下午和你聊聊。” 等张三坐下后，赵经理接着说：“其实刚才是蚌埠的李总打来电话，说我们的设备出问题了。他给你打过电话，是吧？”张三一听，顿时紧张起来：“经理，我接到电话后认为他们自己能够解决这个问题的，就没放在心上。”张三心想：这李总肯定向赵经理说我的坏话了！于是变得愈加紧张，脸色也变得很难看。 “不解决客户的问题怎么行呢？现在市场竞争这么激烈，你可不能犯这种低级错误呀！这件事等明天你把它处理好，现在先不谈了。”说着赵经理拿出一张纸，上面有几行手写的字，张三坐在对面没看清楚。赵经理接着说：“这次的绩效考评结果我想你也早就猜到了，根据你的销售业绩，你今年业绩最差。小张呀，做市场是需要头脑的，不是每天都出去跑就能跑到业务的。你看和你一起进公司的小李，那小伙子多能干，你要向他多学着点儿！”张三从赵经理的目光中先是看到了批评与冷漠，接着又看到了他对小李的欣赏，张三心里感到了刺痛。 “经理，我今年的业绩不佳，那是有客观原因的。蚌埠、淮南等城市经济落后，产品市场还不成熟，跟江浙地区不能比。为了开拓市场，我可费了很多心血才有这些成绩的。再说了，小李业绩好那是因为……”张三似乎有满肚子委屈，他还想往下讲却被赵经理打断了。 “小张，你说的客观原因我也能理解，可是我也无能为力，帮不了你啊！再说，你来的比他们晚，他们在江浙那边已经打下了一片市场，有了良好的基础，我总不能把别人做的市场平白无故地交给你啊。你说呢？”赵经理无奈地看着张三说。 “经理，这么说我今年的奖金倒数了？”张三变得沮丧起来。正在这时销售部的小吴匆匆跑来，让赵经理去办公室接一个电话。赵经理匆匆离去，让张三稍等片刻。于是，张三坐在会议室里，心情忐忑地回味着经理刚才讲过的话。大约过了三分钟，赵经理匆匆回到了会议室坐下来。 “我们刚才谈到哪儿了？”赵经理显然把话头丢了。张三只得提醒他说到自己今年的奖金了。 “小张，眼光要放长远，不能只盯着一时的利益得失。今年业绩不好，以后会好起来的。你还年轻，很有潜力，好好干会干出成绩来的。”赵经理试图鼓励张三。

个案面谈提纲

个案面谈提纲标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

绩效管理与绩效面谈课程大纲

携手蓝草咨询为事业腾飞蓄能 https://www.360docs.net/doc/c810190659.html, 上海蓝草企业管理咨询有限公司为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，可以提供开具培训费的增值税专用发票。第一章绩效管理概述一、绩效管理是什么二、绩效管理的作用三、绩效管理的四步流程第二章员工指标一、员工考核原则二、员工考核指标的构成

1.业绩 2.态度 3.能力三、业绩考核 1.指标制定的smart原则 2.七步量化操作法 1)归纳考核指标 2)计算公式 3)界定项目的内涵 4)确定目标值 5)定位数据来源 6)确定权重 7)制定评分规则 3.量化考核中易出现的问题四、态度考核 1.态度考核的内容 2.态度考核内容的确定方式 3.态度考核的形式五、能力考核 1.是否需要能力考核 2.能力考核的具体操作

六、考核方式 1.选择适合的考核周期 2.明确合理的考核主体 3.采用公开透明的考核形式 4.恰当的考核结果分布第三章绩效沟通与面谈一、绩效沟通与面谈的重要性 1.员工队伍多样化带来的管理变化 1)变家长式管理为人性化管理 2)变被动管理为参与管理 3)变他人管理为自我管理 2.绩效管理的变化 1)管理者的角色变化：指挥者、协调者、辅导者 2)绩效环节的变化：绩效沟通、绩效辅导、绩效面谈二、绩效沟通技巧 1.全过程的绩效沟通 1)沟通的意义 2)沟通内容 3)沟通方式 2.员工行为记录

个案与小组工作复习提纲

一、名词解释（4*6，） 1、小组工作：社会工作的实践将小组既当做过程也当做手段，它通过小组成员的支持，改善他们的态度、人际关系和他们应付生存环境的能力。 2、个案工作：专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 3、个案会谈：在个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。 4、个案访视：在个案工作的过程中，工作者为了了解案主的问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的环境中拜访有关人员的一种专业性访问。 4、个案评估：工作者或机构对个案工作目标和计划的设计、互动中工作者与案主的表现、案主问题情境及个人功能、相关的个人及社会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定。 5、专业关系：工作者为了达成特定目的而结成的关系。（单一性、功能性、职业关系、目标确定性） 6、移情：案主不把工作者看作帮助他解决问题的专业人员，而是把早年感情生活经验中对某特定人（尤其是父母）的特殊感受或反应投射到工作者身上，把其当作案主早年情感生活经验中的某特定人看待。（正向的移情：案主对工作者情绪的依念和理想化，甚至把异性工作者当作恋人。某种程度上，也有助于深度了解。） 7、反移情：工作者对案主产生一种源于工作者过去与他人的关系经验，现在转到案主身上的非现实的感情、态度和反应。（正向：过分认同：使工作者完全站到案主的立场上，与案主同乐同悲，只看到案主的长处，看不见案主的问题，使工作者无法协助案主面对问题和寻求改变。（粗暴敌意、感情困扰、不客观、不支持）） 8、转介：个案工作中，针对一些非本机构或个人所能提供服务的个案，经过必要的程序，而转送到其他机构或个人，使求助者能够得到适当的服务。（不属于服务范围、不属于本区域人员） 9、转案：在本机构接受服务的案主，再有充分理由的前提下，转介给其他的机构或工作者继续按照工作程序为其提供服务。二、简答题 1、镜中自我理论（库利美国）自我发展理论：人与社会的关系；镜中自我（在与他人的互动过程中，我们通过感知他人对我们的反映和评价，从而建立起我们的自我意识、自我形象与自我评价）；首属小组。启示：小组是一个卫星的社会缩影，是一个通过互动而存在和发展的有机体小组工作所提供的密切的互动和真实的回馈，可以帮助组员在小组中感知他人对自己的反映和评价，建立更正确的自我意识、自我形象和自我评价。重视首属小组的作用，特别是家庭对个人成长的影响以及给个人终生的发展打上的烙印，是很多理论多涉及到的观点。 2、小组领导的含义含义：A：在小组的运作过程中，负责组织、带领和引导小组成员走向和达到小组目的的人。B：小组的领导过程。领导特质：自我察觉和自我了解；自我艰难和自爱自信；真诚、愿意对质自己；敏感与及时的回应；温暖、关怀与中尊重他人的能力；队小组过程与功能的信任；放松与幽默；勇气和个人的力量。方式：专权式；民主式；放任式。角色：领导者是小组的起始者和推动着；领导者是过程的观察着和反馈者；领导者是小组规则的执行者协调领导模式：新手模式；分担模式；交替领导模式。 3、个案工作的程序：接案与建立关系；收集资料与问题判断；制定目标和工作计划；服务计划的实施；结案与评估。 4、个案工作与心理咨询的差异比较于心理咨询特别注重专业技术的精深，个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀比较于心理咨询注重来访者问题的个人心理成因，个案工作更注重案主个人问题的社会成因。比较于心理咨询只限于咨询内心理因素的探索与治疗，个案工作更强调运用资源。比较于心理咨询只解决个人问题，不关心其他社会、政治因素，个案工作更多了一些社会、政治责任。

职业生涯规划体验表格

附件一：我的大学生活盘点姓名：张芹学院: 先进制造工程学院班级： 0841302 亲爱的同学：本材料以标准简历为基础，请你仔细思考并完成以下的各项内容。当你完成相关内容，也在一定程度上反映出自己目前大学生活和简历内容的基本状况。请根据自己现有的状态，扬长避短，进行相关的职业生涯规划和准备，并逐步完善自己的简历制作。（可根据学院实际情况增删）一、我的学业与专业 1.主修课程及平均绩点 __2.7______________________________________________ 2.论文/作品发表情况: ____无__________________________________________ 3.参与科创活动情况简介： _____office技能提升营一等奖__________________________ 二、我的能力与技能 1.英语水平: _四级_____________________________________________ 2.计算机水平:（编程、操作应用系统、网络、数据库......请依个人情况酌情增减) ______重庆市二级_____________________________________ 3.其他资格证书： ___无____________________________________________

4.获奖情况: ___主持人大赛三等奖，office技能提升营一等奖，连续两年校级优秀心理委员，数模校级三等奖，新生辩论赛冠军队成员，信科杯辩论赛冠军队成员______________________________ _______________________________________________ 三、我的社会实践实践与实习: (请依个人情况酌情增减，填写时请尽量用数字说明自己所取得的成绩或进步) ____年__月至 ____年__月 ___________________ ____年__月至 ____年__月 ___________________ ____年__月至 ____年__月 ____________________ 四、我的职业认知渠道请根据关系远近和人物关系，盘点自己的同学、师长、校友、亲戚、活动中结识的人对求职的帮助及启发：五、我的反思大学生活已过半，我的感想是：针对不足之处，我的提升计划是： _________________________________ _

初次面谈提纲

绩效面谈的内容

个案面谈提纲

同济村流动人口社会适应个案访谈提纲

员工职业发展谈话记录

深度访谈提纲及范例

职业生涯规划人物访谈

绩效面谈方案

访谈技法及访谈提纲(案例五)

访谈调查法访谈提纲案例

职业生涯规划与就业指导访谈记录

绩效面谈案例

绩效面谈流程

个案工作考试提纲

深度访谈提纲及范例

绩效面谈案例分析

个案面谈提纲

绩效管理与绩效面谈课程大纲

个案与小组工作 复习提纲

职业生涯规划体验表格

个案与小组工作复习提纲