广州本田交车流程

特约店交车流程

步骤说明

?由运输商负责运输前的检查

?在运输过程中由运输商负责新车的安全

?特约店接车员按广州本田接车确认单的内容进行检查。如存

在问题，经运输商确认，双方在接车确认单上写清楚存在的

问题并签字，属于运输商的问题，由运输商承担修复的全部

费用,如存在严重问题，及时与广州本田联系，由广州本田

决定如何处理

?经接车确认合格的新车方可入库

?特约店销售部门对入库的新车制定销售计划，并将销售计划

通知服务部门，以便服务部门安排PDI工作

?特约店服务部门PDI检查员严格按PDI检查工序进行检查，

并按要求填写PDI表（A、B单）及《保修手册》中的“交车

前检查”栏，如有不合格项目，需经修复后重新进行PDI 检

查，经检查合格的新车PDI 表和《保修手册》一起交给销售

部门，PDI 检查员和销售部门接车员要签名

?经PDI 检查合格的新车可以进行销售，由销售部门通知客人

取车

?用户确认接受新车后在保修登记卡和PDI 表A单上签名

?用户办完所有手续后，由销售员向用户介绍特约店店长和销售及服务各部门主管人员，带用户参观车间

?对用户的购买表示谢意，特约店应举办简短而有纪念意义

的交车仪式，赠送纪念品和合影

?由销售部门建立销售用户档案，并将有关资料移交给服务部门

?由销售部门将保修登记表、PDI表（A、B单）、接车确认单和新车用户保修登记表及磁盘等于每月月底以特快专递方式寄往广州本田售后服务科蔡淑萍小姐收，并确保广州本田能在次月5日前收到

?用户取车后一周，由销售部门邮寄感谢信，同时通知首次保养里程或时间

?用户收到信函后，通过电话了解新车的使用情况，同时提醒用户来店进行首次保养

车辆处置流程图

车辆处置具体操作流程 ◆前置准备阶段：一、联通区公司指派具备二手车评估资质的机构，对拟转让车辆分地区进行价值评估，并出具《车辆评估报告》。二、联通区公司召集交易中心、评估事务所，对车辆的评估情况进行分析整理，决定车辆处置方式。三、联通区公司履行车辆评估报告审核备案程序，评估结果将作为确定转让底价的依据。四、中心与联通区公司签订车辆转让委托合同。五、确定竞价方式：金马甲网络动态报价与现场拍卖相结合的方式。 ◆组织交易阶段：六、中心对当地会员机构进行竞价前相关培训，会员与盟市分公司进行对接，做好衔接工作。七、中心提供转让车辆所需提交的资料清单及格式文本，由盟市分公司指定专门的部门负责收集、填报所需提交的资料文件，中心组织当地会员机构对已提交的资料文件进行审核。八、中心与当地会员机构对车辆进行信息推介，主要通过盟市电台、报纸、当地会员机构网络等形式在当地进行信息披露。九、中心组织进行挂牌公告（公告媒体包括中心网站、内蒙古日报、北方新报、金马甲网站、盟市当地报刊、中心会员网站、当地二手车市场等），挂牌期限为10个工作日。十、公告期间，盟市分公司提供场地对车辆进行集中展示。车辆随车手续交由会员机构保管，汽车钥匙交由盟市分公司指定部门集中管理。十一、公告期间，意向受让方自行按网络公告中《网络竞价指引》要求或到中心当地会员机构由工作人员协助登录内蒙古产权交易网(https://www.360docs.net/doc/c013839496.html,)进行注册报名。十二、意向受让方在完成网络注册报名后，持“动态报价会员账号”到中心

当地会员机构办理报名登记手续，领取竞价文件（包括网络竞价规则、网络竞价须知），并签署《网络动态竞价须知》交由会员机构。十三、意向受让方在办理完报名登记手续后，按照要求将车辆认购保证金汇入中心会员机构指定银行账户。持银行出具的存款回执及身份证原件到会员机构换取认购保证金收据。十四、意向受让方也可在办理上述第（十三）条所列事项的同时，向会员机构交回经签字确认的《网络动态竞价须知》。十五、当地会员机构对意向受让方提交资料、动态报价会员账号及是否交纳保证金进行审核确认，如动态报价会员账号有重名现象，则告知或协助意向受让方进行重新注册。十六、当地会员机构将已交纳认购保证金的意向受让方的《受让意向登记表》传真给中心，中心审核后激活动态报价会员账号，并通知当地会员机构告知意向受让方。十七、已激活动态报价会员账号的意向受让方在公告期内，登陆内蒙古产权交易网进行网络动态报价。十八、报价结束后，被确定为受让方的，应自行打印《竞价结果通知单》，并按照《竞价结果通知单》中所列通知事项到中心当地会员机构进行确认。十九、当地会员机构组织受让方与盟市分公司签订《车辆交易合同》。二十、受让方按照《车辆交易合同》的约定将受让车辆的全额交易价款汇入中心指定账户。中心收到该交易价款后，将收据传真给当地会员机构，由当地会员机构转交给受让方。二十一、受让方在签订《车辆交易合同》后3个工作日内，按照公告约定将认购保证金与过户保证金差额部分及交易手续费汇入中心会员机构指定银行账户。持银行出具的存款回执、认购保证金收据及身份证原件到会员机构换取过户保证金收据，并领取交易手续费发票。二十二、中心在交易双方签订《车辆交易合同》后，每个工作日下午16：00后，将当日受让方交纳车辆价款情况进行汇总，并向当地会员机构及联通盟市分公司提供《车辆价款交纳汇总表》。二十三、中心对车辆成交和未成交情况进行统计，并向联通盟市分公司提供

新车交车流程及准备工作

商用车标准交车流程通过长期研究，我们发现，在车辆状态已定的情况下，经销商与客户良好的情感联系将极大得提高客户满意度，进而提高品牌的美誉度与口碑，为经销商带来更多的、高成交率的客户，这一现象在那些集中了大量个体卡车用户的山西、内蒙等地区表现得更为明显——那些销售额高的经销商往往是提供更加优质、体贴的服务的经销商。同时，我们也发现，多数商用车经销商并不重视与客户的情感联系，简单而生硬的销售与服务模式最终影响了客户的满意度与忠诚度。同时，通过我们的研究也发现，在整车销售过程中，最能促进经销商与客户情感沟通的环节是——交车，这个环节在乘用车销售中得到很多经销商的重视，而在商用车销售领域，还没有得到足够的重视。因此，在当下，如何提高在交车环节的客户满意度，将对客户整体满意度的提高带来很大的帮助。整车销售过程通常包括销售准备、顾客接待、需求分析、产品说明、试乘试驾、报价签约、交车等过程，交车是指从经销商与客户达成交易意向、交纳定金后，经销商将车辆交给客户的过程。交车时，客户处于兴奋与不安的状态，兴奋情绪是由于得到新车而产生，而不安则是因为对车辆状态的不明确。因此，在交车过程中，如果客户的情绪得到正向的认同与安抚，客户将对经销商更加认同，信任感加强，从而为后续的沟通打下良好基础。鉴于商用车作为生产资料的特性，商用车客户对车辆的技术要求较高，在交车前，销售顾问需要详细了解客户的用车需求，在交车环节中加强技术性介绍，同时客户一般具有一定的车辆使用经验和维修知识，所以在交车环节中需要准备与客户的互动，保证客户的疑问在这一环节得到满意的答复，做到为客户降低使用成本，实现价值传递。一个良好的商用车交车环节流程应基于对客户需求的深入理解，做到技术化、细致化、流程化、个性化等方面兼顾。同时，我们还需要注意一个问题，在交车时，客户的精神状态与销售人员的精神状态处于不同的时期(如图1)，客户此时还处于购车的兴奋期，而销售人员的精神状态已经处于销售过程的后期，因此经销商在对销售人员的培训显得尤为重要，依此提升销售人员对交车的认识与热情，使交车过程更让客户满意。交车环节结束后，销售人员的销售工作基本结束，但销售人员与客户维系关系的工作自交车才正式开始，良好的客户关系将为销售人员和经销商带来更多客户，尤其在商用车这个口碑力量强大的市场中更是如此。

完美交车(附答案)

完美交车服务流程(A卷) 一、多项选择题 (54.0分) 1. 个人全款购车需提供的主要证件包括（） A. 身份证 B. 户口本/居住证 C. 结婚证/单身证 D. 收入证明 E. 工作证明 F. 房产证答案：A|B 2. 以下哪些属于交车流程中讲解使用说明书步骤重点事项（） A. 讲解说明书 B. 讲解操作及注意事项 C. 销售顾问示范操作 D. 回答客户疑问答案：A|B|C|D 3. 以下哪些工具是在PDI检查中需要使用的（） A. 交车面访问卷 B. PDI检查表 C. 黄卡 D. 交车检查表答案：B|D 4. 在无现车时，以下哪些是大方得体的应对话术：（） A. “女士/先生，您放心，您要的这款颜色和配置的车下月初就到货了，到时我们将第一时间通知您来提车。” B. “女士/先生，我们这款车是市面上同类产品中最强的，不等几天您肯定会后悔。” C. “女士/先生，这款车这么适合您，您只要稍等几天就能拥有它，为了弥补您的时间损失，我们还会有相应的礼品赠送” D. “女士/先生，其他品牌的产品有现货说明他们销量很差，您不要被他们蒙蔽了” 答案：A|C 5. 以下哪些属于交车流程中车辆保险及增值服务介绍步骤重点事项（） A. 向客户讲解车辆保险的相关条款，理赔范围及注意事项 B. 详细地介绍当车辆遇到交通意外时的处理步骤与方法 C. 向客户介绍展厅经理 D. 展厅经理请客户对本次销售满意度作出评价答案：A|B|C

6. 以下哪些工具是在PDI检查中需要使用的（） A. 交车面访问卷 B. PDI检查表 C. 黄卡 D. 交车检查表答案：B|D 7. 文件交付后我们协助客户将所点交的证件文书按（）两种分类方式整理 A. 随车携带 B. 妥善保管 C. 家里留存 D. 安全保存答案：A|C 8. 个人全款购车需提供的主要证件包括（） A. 身份证 B. 户口本/居住证 C. 结婚证/单身证 D. 收入证明 E. 工作证明 F. 房产证答案：A|B 9. 个人贷款购车需提供的主要证件是（） A. 身份证 B. 户口本/居住证 C. 结婚证/单身证 D. 收入证明 E. 工作证明 F. 房产证答案：A|B|C|D|E|F 10. 以下哪些属于交车流程中车辆保险及增值服务介绍步骤重点事项（） A. 向客户讲解车辆保险的相关条款，理赔范围及注意事项 B. 详细地介绍当车辆遇到交通意外时的处理步骤与方法 C. 向客户介绍展厅经理 D. 展厅经理请客户对本次销售满意度作出评价答案：A|B|C 11. 机构全款购车需提供的主要证件包括（） A. 组织机构代码证 B. 机构公章 C. 损益表 D. 营业执照正本答案：A|B|D

▲新车交付验收程序

新车验收交付程序 4S店当面向车主验收合格后，才具备向4S店交车款的条件！！以下内容是必须验收项目！ 1. 外观方面 (1).仔细察看全车车漆，不要忽略车顶，如发现某一部分漆色或厚薄与周围不相吻合，或显现出细微的圈状刮痕，多是受过损伤后经重新喷涂美容所致。 (2).检查前盖、车门及周围框的间隙是否均匀，各板金配合部位是否到位.试试车门开启是否灵活，关门是否能一步到位，好的车关门时听到的声音较沉闷。 (3).打开发动机盖,先检查（“四油”“六液”剩余量是多少，找准它们的位置所在。第四页！）水箱补充液、清洗液、动力转向液、制动液、润滑油面是否正常，不正常应怀疑有泄漏。 (4).检查车辆配件，诸如电瓶、雨刷、轮胎（宜胎毛健在，勿四轮光光）、油液等耗材，看看是否老化。 (5).查看避震器、悬挂等工作情况，可用手大力按动车身一角，松开后，看其弹动次数，在2～3次之间为好。若有条件，最好上台架看一下地盘。 (6).查看发动机室、车底边缘是否有贴补痕迹，以防买到事故翻修车。 2. 汽车内部： (1).检查各电动设备。电动窗，电动后视镜，天窗等。含音响设备、倒车雷达 (2).仪表板上各种仪表应齐全有效，象形图案能准确理解，易于识别。 (3)座椅表面应清洁完好，无破损、划伤。座椅调节系统正常准确。 (4)上车坐好，手放在方向盘上，检查离合、油门、制动踏板。踩下制动踏板，检验制动系统是否漏油。 3. 查看新车手续检查汽车与其铭牌是否相符：发动机号、车架号、产品合格证及出厂日期（一般引擎上会有制造的年与月标记）。合格证上的号码要与车上的发动机号、车架号一致。从出厂日期上判别其是否为积压车，了解车辆从产到销的时间。另外，车型、功率、座椅数量、发动机等均要求说明书与实物一致。 4. 试车了解性能静态的检查完毕，就应该进一步了解车辆的性能状况，在亲身试开中加以体验。试开过程中应从点火、起步到加减档、加速、转弯、脚制动和手制动及全车灯光使用情况等各方面进行查验，了解车辆运行是否顺畅、安静、舒适等 (1).启动发动机，聆听转速情况，包括发动机启动是否快捷，运转是否轻快、连续、平稳，有无杂音、异响。回到车上，轻加油门，感受发动机加速响应是否连续，连续加速后怠速应仍然稳定。 (2).缓加油门，轻抬离合，车辆起步应平稳。新车换档可能不十分平顺，但不应犯卡、挂不上或摘不下，或齿轮有响动。低速时轻踩刹车，以试验刹车力度，刹车的反应应良好。还可试一下空档滑行情况，例如，以20km/h的车速行驶，平路可滑50～80米。如果一摘档车子就迅速停下来，就表明行驶运动部件安装调试与润滑不当，如轴承过紧、刹车刮蹭或润滑油凝固等。 (3).试车时遇上下立交桥可感觉一下加速和动力情况；通过加、减档位，轻打方向盘，感觉转向系统是否满意；正常行驶时方向应不跑偏，能自动维持直线行驶，转弯后可以基本自行回正(90%)；车辆调头，左右转向打到极限时车轮应无异响。

1、二手车交易流程图及步骤详细介绍

二手车交易流程图及步骤详细介绍二手车交易流程图：二手车查证检测鉴定评估办证审核交易商定价格买家支付定金签订合同发动机钢印号车架上钢印号携带：身份证，车辆的行驶证和车辆登记证书车辆等级证书车主身份证或组织机构代码证行驶证原件车辆购置税（费）凭证废气排放检测证根据评估价格，市场同类产品交易价格

一、挑选车辆 1、看车底盘：趴下身看地下都没有机油点，底盘有没有油污。 2、拉出机油尺看机油颜色：看的时候要着车三分钟后熄火，拉出油尺用纸巾擦拭，油黑的淘汰。 3、远听发动机声音：这个只能凭感觉了。操作方法是，打着两辆车，你站在中间位置，离开两车距离相等，你感觉到声音大的淘汰（是明显大于别的车），可以转个身再听，以免你两耳听力不同出错觉。 4、细听发动机声音：挑车这么精贵的东西还是小心点好，你越认真经销商越不敢马虎你，我就见过弄个听诊器去挑车的主！他听诊器头上包块毛巾，按在发动机各个面听了十几分钟！这里要详细说明一下，这样你才能听见发动机内部的声音是否有杂音，比如环子声、敲缸声、气门的嘀嘀声等等。好发动机只有一种‘呼噜呼噜’声，不会有其他的杂音。不过这种方法要靠平时有意识进行的经验积累，一句两句说不清楚，总之就是多听些车好了。有人能帮忙时，要他踩油门升发动机转速你再听声音。然后要他用块什么破布堵住排气口，假如发动机声音明显变沉并几秒钟就熄火，就是好车！否则就是什么地方漏气。 5、检查做工，要看各个线头联接情况，是否有晃动等等，这个各位都会自己看，不多说了。 6、看全车外观。看车门的缝隙是不是均等。另外，看外观时还要注意玻璃是不是原配的，玻璃下脚有标记，以免你精心挑选的结果是辆有过事故的车。挑二手车第一步要检查的是发动机舱左右前端、大灯

交车流程

交车流程一、交车前的准备 1、车辆的准备： ①确保车辆的清洁及静态检查已完毕 ②确保车辆已按PDI等标准准备就绪，可按预定时间交车 ③领取并安装所需附件及精品（赠送与加装的） ④车辆的装饰，红绳及车贴 2、交车文件的准备：准备好完整的交车文件，合格证预约及复印件、保养手册、名片（销售顾问、服务顾问）、交车确认单、PDI检查表等 3、交车区预约：提前打扫交车区卫生，把装饰好的代交车辆开到交车区。确保交车时服务顾问及客服主管在场，一增加客户对4S店的信任感。 4、客户预约： ①确定一个对客户而言可行且方便的交车日期与时间，在交车前一天再与客户确认一遍。（如有任何延误影响预定的交车日期和时间，应立即和客户联系并道歉，同时说明延误的原因并重新确定交车时间。） ②告知客户所需带的材料：身份证等 ③与客户确认付款方式：最好是转账，刷卡第一张免费等二、交车接待 1、客户到店，立即迎接并在第一时间表示祝贺，感谢客户购车 2、邀请客户入座，并提供饮料等，请客户等待交车 3、向客户简短介绍“交车”步骤，包括内容及时间等，并确认他有足够的时间三、车辆验收及付款 1、带客户验收车辆：车辆外部、车内部分、附件（工具及所有选装赠送精品）齐全并在交车单上逐项打勾确认 2、验收合格后，带领客户按预定方式交款并告知财务开发票四、交车文件点交及说明 1、向客户点交相关文件，包括但不限于：合格证、发票、保养手册、使用说明书、钥匙、点烟器等 2、向客户说明各种证件的功能，请客户妥善保存，并请客户在交车单上逐项打勾确认五、介绍售后服务顾问及售后保养项目 1、销售顾问要对保养手册各项内容及使用方法进行详细的说明，如 ①4S店营业时间、售后服务电话、24销售救援电话及厂家400电话

新车交车流程及话术

新车交车流程及话术 1. 售后服务顾问张先生，您好！先给您介绍一下，这是我们的售后服务顾问王某某，您在今后的用车过程中遇到任何问题可以随时给我们打电话（服务顾问自我介绍并给客户名片），接下来将对您的爱车进行新车交车前的全面检查，这是检查单，你为XX先生/女士的爱车做个全面的检查吧！ 2. 服务顾问注意事项的讲解车辆行驶前注意事项： XX先生/女士，您好！很高兴您购买咱们福特汽车翼博系列，我代表全体人员向您表示感谢。今天大概耽误您10分钟时间来给您做一些有关售后保养，用车养车，质量担保及三包政策的一些讲解： 1）这是刚刚对您的爱车做的售前检查表，主要检查的是：A 外部的11项检查有漆面、后视镜/前后大灯/雾灯/转向灯、轮胎等。B 内部的22项检查仪表的外观、离合器、制动器等。 C 发动机启动状态下检查档位的显示、怠速状况、点烟器、车窗电动开关等这是13项。 D 发动机部分的检查（静态）发动机油位、冷却液位、传动皮带的松紧等这是14项。E底盘的检查有4项悬架螺栓的紧固、底盘各部位渗漏、轮胎的压力等，总共是78项检查，请问您还有什么疑问吗？如没有，请您在交车检查表上签字确认，谢谢！在以后的每次保养时，我们都会针对这78项做细致的检查。 2）XX先生/女士，您好！接下来为您讲述一下咱们福特汽车的质量担保与三包政策：先了解这辆车的保修期限与保修范围，咱们这款车是有三年十万公里的保修期限，是先到为准，以购车发票为准，在这期限内如果您的爱车因原材料，制造工艺等原因引起的质量问题，经我们特约店确认后可提供免费维修或更换，期间发生的材料与工时费都是免费的，当然除一些特殊部件外，比如说雨刮片、保险丝、灯泡、轮胎等等，这些特殊部件的保修期，咱们的保修书册上有明确的说明，您有时间可以看看。另外，福特汽车是国内第一个推出三包的汽车产品，三包期限是：二年或五万公里，也是两者先到为准，指的是如果有发动机上的活塞、缸盖等出现问题，如果在维修两次以上之后还不能解决的，便可申请更换。如果在新车售出后二个月或三千公里，因产品质量的原因产生20种严重安全性能故障，便可申请更换、修理、退货。例如：制动油管破裂导致无法制动、转向柱断裂等。咱们的福特汽车可以享受一次免费保养的服务，是三个月或三千公里（以先到为准），保养的内容有更换机油、机油滤清器，当然还有之前说过的免费检查，大概时间是45分钟。第二次保养是首保过后的6个月或五千公里，以后就是每隔五千公里保养一次，这里是保养内容的记录，最后面是各大区的特约分布店，当您出差或是旅游的过程中能为您和您的家人提供很好的方便。若您的爱车在行驶过程中遇到什么问题，随时可以给我来电咨询。您看在保修这部分还有什么疑问吗？如没有那我们看看说明书吧！里面都是您的车辆操作和参数，我给您讲解一下，这里更注重的是车辆的维修和保养方面，在您以后用车生涯当中息息相关的也可以参阅一下。

交车12项标准流程话术

交车12条流程话术 1、确保车辆准备就绪，无故障、清洁 **先生（女士），车已经好了，已经进行了简单的外观清洗，咱们先验下车辆，主要看看车的外观及内饰，然后再进行下一步……… 2、介绍交车流程及所需时间 **先生（女士），咱们的交车流程是这样的，先进行车辆PDI检测，检测完后可以交付整车款、开发票、上保险、做试驾、交接文件及随车资料、合影留念，整个交车流程下来大楖2-3个小时左右 3、向用户介绍PDI检测项，顾客无异议时，请顾客签字 ***先生（女士），这是咱们车辆售前检查的PDI检测单，主要对车辆的制动、油液、灯光等进行全面的检查，确保车辆无故障后再进行销售，您看有什么需要咨询的吗，如果没有，请您在这里签个字 4、对车辆各项费用进行说明 **先生（女士）咱们车的前期上路费用大概是******元，主要包括保险、购置税、上牌等费用 5、解释商品车销售合同内容，并签署合同(运营评价检查的时候售车通知单就是合同，平时交车客户不需要此条款) **先生（女士）这是咱们的销售合同内容，包括车辆成交价格、赠送、选装价格等，您看一下，如果没有什么疑问请您在这上面签字 6、移交随车资料和物品 **先生（女士）咱们的所有手续都办完了，这是给您赠送的礼品，下面给您移交一下随车文件并讲解一些的注意事项 7 、8、9 （参考新车交车确认单讲解话术）话术：新车确认表部分您好，先生/女士。这个是“新车交车确认表”我将会用十到十五分钟的时间来给您交接这款车的所有手续并说明注意事项。首先是证件及单据的交接 1. 购车发票，这个发票是非常重要的，我们以后做保养及维修都是要用到的，包括您以后做二手车置换用 2. 发票注册登记联，是用来上户用的 3. 发票报税联，是用来上购置税用的

新车提车注意事项以及验车的步骤

1)确认新车出厂日期(必须是一个月内生产的) 车架号发动机号产品合格证(号码与车架号，发动机号一致) 产品说明书车型、功率、排量、坐椅数量、发动机型号等均要求说明书与实物一致总里程数<50km 轮胎磨损刹车盘磨损：如前刹车盘已磨出明显沟槽印，不能要保修单(保修单上必须有4S的印章，证明是4S正式发的货，日后就可在其它维修站享受保修了)2)查动力、传动和制动部分 2检查各种油品：看地上有没有机油点、底盘有没有油污。要看上、下、左、中、右，上就是发动机上盖下就是油底壳，左右就是两边传动轴皮套处，中是飞轮盘旁护盖下部，这些部位可从狭逢处看到，标准是不能有湿润的沾灰现象，地面无油迹。拉起机油尺（黄色的拉手），检查机油是否清亮，是否油位合适。拉起变速箱油尺，检查变速箱油是否清亮，是否油位合适。水箱冷却液液面满，水管无泄漏看电瓶液面是否合适、电瓶接头有否腐蚀、小窗是否绿色、蓄电池连线是否紧固，其它各处线头联接是否有晃动等。看发电机、压缩机的皮带松紧度*)第一次点火后不要轰油门，看会不会自动熄火启动发动机，转速表应打到1000转以上，再平顺滑落至750转左右怠速时发动机声音应均匀，平稳，连续 D挡怠速时有无明显的抖动(听不见声音只是抖动)，怠速时方向盘是否抖得厉害慢加油发动机声音无异响，急加油发动机反应准确、迅速、干净猛踩猛放油门时声音要和顺，中间不能有杂音远听发动机声音：打着两辆车，站在中间位置，感觉声音大而杂的淘汰掉试刹车：务必细心体会刹车踏板踩下去的深浅变化！手心接近排气管，不要碰到，感觉应该是排气管排气连续，掌心潮湿但没有机油味

试车以后，打开发动机罩盖，看看里面是不是烟雾腾腾 3查外观和门窗顺光、逆光检查车漆，看有无划痕、小坑、异色、斑点引擎盖、车门、保险杠、后备箱表面平整、光亮，缝隙要小，车面要平门缝、前后车灯缝隙是不是均匀、对称前大灯与前盖缝隙是否过大发动机舱左右前端、大灯部位金属板和尾箱后端左右金属板有无扳金的痕迹(褶皱) 分别打开左右两个前门门锁，看按钮是否过紧、不能转动看车门踏板和门框、水槽的外观玻璃是不是原配的(看玻璃下脚的标记) 各块玻璃是不是平整、透亮前风挡必须特别平整，从各个角度看外部景物都无形变用手轻敲后风挡和车门玻璃，不应炸裂车门开启是否灵活，开门锁时不应太吃力，门轴转动时不应有杂音关门是否能一步到位，4个门都要试检查4个门的内外拉手(共8个)，都应该顺滑、干脆且无杂音车门密封胶条严不严，洗车时漏不漏水行李箱盖密封严不严按住四个轮子上方的车身向下压几下，看四个角的反弹能力。可用手大力按动车身一角，松开后，看其弹动次数，在1－2次之间为好把车停住按一下车前角，如果减震会响可能是弹簧上边的胶垫坏了检查4个轮胎和备胎的胎压、胎纹，螺栓和螺帽的扭力，气帽嘴在否，轮毂饰盖安装到位备胎与4个轮胎规格应该一致后备箱下面的缝隙是否均匀，不均匀会使其受力不均，卡口易裂 4检验遥控器的各项功能四个电动窗的升降，反复多次试：a)升降是否顺畅,玻璃到底后位置正不正，是否冲底b)左前窗玻璃能不能一次升到顶，玻璃与胶条是否较劲

汽车交车流程

一、接待服务 1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。（2）准备好必要的表单、工具、材料。（3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。（2）使用标准问候语言。（3）恰当称呼顾客。（4）注意接待顺序。 3、环车检查（1）安装三件套。（2）基本信息登录。（3）环车检查。（4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。（4）将以上信息录入DMS系统。（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息顾客在销售服务中心等待。二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。（3）向车间主管交待作业内容。

交车流程

新车交车流程车辆准备： 1、交车前一天，销售顾问到信息部提取车架号及领取工具包，详细检查随车工具及文件。 2、协助库管提取车辆，第一时间将车辆清洗干净并进行自检。 3、打印车辆PDI单据，将车辆送至车间进行完整的PDI检测。 4、通知客户提车，提醒带好相关购车资料。 5、交车当天将已检测好车辆停至待交区，将车辆两侧后视镜系上红丝带，前后粘贴一汽大众车牌及华宏车标。注：交车前3天内与客户确认交车具体时间，带好相关购车资料（车主身份证原件、购车合同、定金收据、购车余款及支付方式，并简要告知客户交车流程及交车时间（约为90分钟）。客户提车： 1、提车当天早上销售顾问再次与客户确认到店时间，再次自检一遍待提车辆。 2、客户到达时，销售顾问应热情、主动上前迎接，祝贺客户！ 3、销售顾问邀请客户至交车区自赏一下爱车，然后告知客户尚有手续要办，并引领客户至洽谈桌。 4、与客户确认车辆信息后，应第一时间让客户在交车确认单、销货单等单据上签字确认。 5、签字确认后，引导客户至收银台付款，领取发票，并第一时间将合格证送至信息部扫描出库。 6、销售顾问陪同客户一同欣赏爱车，清楚讲解车辆内的按键功能及使用。告知客户此车辆已经过严格的PDI检查、提醒客户做首次车辆保养时的服务项目、公里数或时间、免费维护项目，告知客户新车使用时需要注意的事项及简单的车辆养护知识。

7、利用“保修手册”说明保修内容和保修范围及24小时服务热线。同时带领客户参观售后服务区域，告知下次来站保养流程。 8、移交有关物品、文件：《用户手册》、《保修手册》、购车发票、保险手续、合格证、车辆钥匙等，并请客户签字确认。请客户填写《新车客户满意度打分问卷》。交车仪式 1、在交车板上写好客户姓名，给新车戴上红花盖上红绸布 2、销售顾问领取新车出门证的同时，通知服务顾问、市场部、当班销售主管，参加交车仪式。销售部其他空闲人员应列席交车典礼并鼓掌以示祝贺。（至少6人以上）。放交车音乐。 3、销售顾问向新车客户引荐售后服务顾问。 4、销售顾问向客户赠送华宏汽车LOGO的精美小礼物，并在新车前合影留念。 5、展厅经理确认交车仪式符合标准并获取客户驾驶证复印件后，在出门证上签字确认，恭送客户！恭送客户 1、销售顾问应再次确认与客户的联系方式，并简述后续跟踪回访内容。提醒客户在回访时予以配合，接受厂家回访时对各项服务均打10分。 2、销售顾问恭送客户后，第一时间发送祝贺短信。同时销售顾问及时整理好客户资料并交给相关部门。 3、预估客户到达目的地的时间，致电确认安全到达。24小时再次回访客户车辆使用情况及新车注意事项、首保提醒。华宏汽车一汽大众店

新车全部手续办理流程

新车全部手续办理流程（从买车到上牌照）第一步：买车依据：身份证（户口本）+人民币，要注意的是，从店里提车时，一定要有汽车出厂的合格证和正规的机制购车发票（这两个非常重要，是后面办理各种手续必需的）。当然，最好看下说明书，看看随车都附带送什么，一般正规的店都会全给你的。新车开走时，一般店家会给你开有效期7天的移动证，如果路途较远，比如从北京开到广州，店家应该给你有效期15天的临时牌照。第二步：办理保险最强的汽车保险知识大普及依据：购车发票。交强险是必须办的，2月1日起，保费从1050降到950，保额提高，具体不清楚，不过对有车族来说，可是利好消息。路上交警查的主要是交强险，只要把交强险标记贴到车窗右上角即可。办完后从当天晚上12点就可以生效。其它商业险种（车损、第三者等）可根据自己情况办理，我办理的是车损、第三者、盗抢、不计免赔、车内人员，大家可以参考，建议新车第一年把主要的险种都办上，以后开的时间长了，可根据实际情况调整办理。第三步：验车办理依据：合格证（复印件）+身份证+车+购车发票（复印件），到具备资格的车辆检验部门即可，一般就是走走过场。第四步：交各种税办理依据：购车发票+合格证（复印件）+身份证到交通部门指定的车辆购置附加费征稽管理处缴纳附加费和车船使用税，办完后回返给你一联（绿色的）完税证明，一定保存好！！后面有用。第五步：上牌照新车牌照手续办理流程[图文] 办理依据：购车发票+合格证（复印件）+验车合格证明+完税证明，基本上包含了你前面各个地方产生的所有票据。到当地车管所按规定步骤交费、建档，然后就是选号了，我们这里5选1，选什么号全看运气，选出号以后，稍等片刻就可以凭身份证领取牌照了。第六步：办理行驶证汽车办理行驶证办理依据：基本同上，车的档案此时就在车管所建档了。这一步地点还在车管所，你要做的就是把新领的牌照挂到您的爱车上了，一般等你拿着新牌照，就会有人主动为你提供服务，帮你挂牌子，当然要收取一定的费用。接着就是给挂了新牌照的汽车拍照、玻璃刻蚀，然后凭拍照和刻蚀的发票和新照的照片（现在都是数码制作，很快就好）领取车辆登记证书、行驶证、检验合格证（要贴在汽车前挡右上角）。第七步：办理完税证办理依据：行驶证（复印件）+前面提到的绿色完税证明，到你在前面办税的征稽管理处领取汽车的完税证。第八步：很重要的一步，如果你办理了其它商业保险，请立刻和保险公司联系，把行驶证复印件交给他，据说如果你的车在没有挂牌子之前丢失，就算办理了盗抢险，保险公司也不给赔，这里小小鄙视下保险行业。第九步：交养路费办理依据：车辆登记证书（复印件）+行驶证（复印件）+身份证（复印件）+购车发票（复印件），这4个全要复印件，最好提前自己复印好，到当地公路稽查大队的营业厅办理。办了这么多的东西，那些应该随车携带呢，咨询了相关人士，就一并道出，您可以参考下。汽车右上角要贴上交强险标记和检验合格证。随车要携带行驶证、完税证、保险卡片、养路费凭证，开车人的驾照。以上就是我办理的全过程，由于各地差异，可能有所不同，因为有人代办，有些地方难免我记错，对这些手续非常清楚的人请指明谢谢！

汽车销售——交车流程及注意事项

资料分为三大类，交给客户的、上牌（或临时牌照）所需要的、交DOSS所需要的（公司留档需要的）上牌临时牌照所需： 1.合格证复印件； 2.发票注册登记证复印件 3.身份证复印件 4.交强险副本复印件 5.临时牌照申领表（去之前填好）（注，领牌处收复印件，验原件，费用50元）上牌所需资料：一．买购置税所需资料 1.合格证原件 2.身份证复印件（外地的，要将身份证与居住证复印在一张A4纸上） 3.购置税申报表（在正反两面声明人签字处签上客户的名字，并填上上户日期） 4.发票报税联原件（注：买税必须刷卡，事先告知客户将钱转入一张银联卡上；客户刷卡后会出两张小票，一张客户签名留档，另一张交予客户；一张完税凭证交

予客户；完税证书两联，撕开，正本交予客户，副本上户用；扫描完后，买税人员会将合格证原件和客户的身份证复印件交还给上户人员）二．上牌所需资料交完购置税后，将 1.身份证复印件（外地的，要将身份证与居住证复印在一张A4纸上） 2. 合格证原件 3.交强险副本原件 4. 发票注册登记联原件 5.脱号贴、车辆照片 6.完税证副本一起交到上户处排队 7.按揭客户必须带上抵押材料（注：上户需要客户本人和车辆到场照相、验车，上户大概所需时间要根据当天排队人员的多少来定，一般情况为两三个小时。领到行驶证和注册登记证过后，可以选择在本4S店等到下午五点半领取牌照，也可以客户独自去航天立交外侧的锦泰丰田4S店内领取） DOSS需要的资料： 1.身份证复印件（公司客户为组织机构代码

证） 2.发票复印件 3.合格证复印件 4.合同原件 5.三包凭证首页复印件（公司客户没有三包凭证） 6.保养手册第二页（黄联） 7.出库单（绿联） 8.交车检验表 9.交车客户验收清单 10.个人购车客户信息表客户当天到店，价格谈好之后，准备签合同。去销售二部拿两份合同，填好内容后，客户签字。（注：按揭客户、二手车置换等要在合同中注明：此价格仅限····；不用填写的部分，合同背面，要用斜线划掉）带客户去

新车提车注意事项以及验车的步骤

新车提车注意事项以及验车的步骤 1)确认新车 *)出厂日期(必须是一个月内生产的) *)车架号 *)发动机号 *)产品合格证(号码与车架号，发动机号一致) *)产品说明书 *)车型、功率、排量、坐椅数量、发动机型号等均要求说明书与实物一致 *)总里程数<50km *)轮胎磨损 *)刹车盘磨损：如前刹车盘已磨出明显沟槽印，不能要 *)保修单(保修单上必须有4S的印章，证明是4S正式发的货，日后就可在其它维修站享受保修了) 2)查动力、传动和制动部分 *)检查各种油品：看地上有没有机油点、底盘有没有油污。要看上、下、左、中、右，上就是发动机上盖，下就是油底壳，左右就是两边传动轴皮套处，中是飞轮盘旁护盖下部，这些部位可从狭逢处看到，标准是不能有湿润的沾灰现象，地面无油迹。拉起机油尺（黄色的拉手），检查机油是否清亮，是否油位合适。拉起变速箱油尺，检查变速箱油是否清亮，是否油位合适。 *)水箱冷却液液面满，水管无泄漏 *)看电瓶液面是否合适、电瓶接头有否腐蚀、小窗是否绿色蓄电池连线是否紧固，其它各处线头联接是否有晃动等。*)看发电机、压缩机的皮带松紧度*)第一次点火后不要轰油门，看会不会自动熄火 *)启动发动机，转速表应打到1000转以上，再平顺滑落至750转左右 *)怠速时发动机声音应均匀，平稳，连续 *) D挡怠速时有无明显的抖动(听不见声音只是抖动)，怠速时方向盘是否抖得厉害 *)慢加油发动机声音无异响，急加油发动机反应准确、迅速、干净 *)猛踩猛放油门时声音要和顺，中间不能有杂音 *)远听发动机声音：打着两辆车，站在中间位置，感觉声音大而杂的淘汰掉 *)试刹车：务必细心体会刹车踏板踩下去的深浅变化！ *)手心接近排气管，不要碰到，感觉应该是排气管排气连续，掌心潮湿但没有机油味 *)试车以后，打开发动机罩盖，看看里面是不是烟雾腾腾 3)查外观和门窗 *)顺光、逆光检查车漆，看有无划痕、小坑、异色、斑点 *)引擎盖、车门、保险杠、后备箱表面平整、光亮，缝隙要小，车面要平 *)门缝、前后车灯缝隙是不是均匀、对称 *)前大灯与前盖缝隙是否过大 *)发动机舱左右前端、大灯部位金属板和尾箱后端左右金属板有无扳金的痕迹(褶皱) *)分别打开左右两个前门门锁，看按钮是否过紧、不能转动 *)看车门踏板和门框、水槽的外观 *)玻璃是不是原配的(看玻璃下脚的标记) *)各块玻璃是不是平整、透亮 *)前风挡必须特别平整，从各个角度看外部景物都无形变 *)用手轻敲后风挡和车门玻璃，不应炸裂 *)车门开启是否灵活，开门锁时不应太吃力，门轴转动时不应有杂音

汽车销售交车流程

交车流程方案一、交车流程主要包括： ◇费用确认 ◇车辆交接（包括随车物品交接） ◇科学用车指导 ◇质量担保介绍 ◇交车仪式（包括合影留念） ◇售后部门参观二、交车标准描述： ◇销售顾问利用《交车检查表》，陪同顾客绕车检查 ◇利用产品说明书，进行基本使用功能介绍 ◇核对《交车检查表》，请顾客在《交车检查表》检查确认并签收 ◇销售顾问通知服务顾问到新车发车区 ◇销售顾问向顾客推荐服务顾问并交换名片 ◇服务顾问向顾客介绍车辆的保修范围和保修内容 ◇对顾客可能利用的免费维护项目，服务顾问应重点介绍 ◇介绍售后服务部门的营业时间，预约流程，沃尔沃全国400服务热线，经销商服务热线 ◇说明发生故障时的联系方法和手续，如果顾客购买了保险，可简单介绍出险后的处理方法。◇协作人员：销售顾问、售后服务顾问。三、交车仪式： ◇向顾客赠送小礼品（钥匙扣等）人车合影留念

◇向顾客赠送附有4S店附近简易地图的卡片，卡片上标有从4S店到主干道的路线和最近的加油站 ◇卡片的背面可标明4S店销售热线和服务热线 ◇卡片应制作精美，便于保存，尺寸适合放入行驶证内四、售后服务部门参观： ◇如果顾客有兴趣，可邀请顾客参观售后服务部门，体验售后服务流程。具体内容应涵盖： ◇介绍营业时间和预约系统 ◇介绍标准服务流程 ◇介绍本店购车客户可享有的优惠和待遇（如打折和免费洗车）◇引导顾客依次参观以下地点： ◇售后待修车的专用停车地点 ◇交互式预检区，并介绍诊断电脑 ◇维修工位 ◇用户休息室以及可上网电脑和吧台并说明这些都是免费的，使顾客对沃尔沃的售后服务有一个感性的预体验五、与顾客道别时： ◇提示顾客，为保证服务质量，将有专人对顾客进行回访 ◇确认顾客可接收的回访时间和方式，并简要介绍回访内容 ◇目送顾客离去 ◇销售顾问向顾客发出短信表示感谢 ◇销售顾问更新CRM的相关内容

完美提车七步骤

完美提车七步骤（购车前打印好，带去一项一项的勾）或者您特别在意这些小问题，您也可以同销售商进一步接洽，要求更换一辆。如果再检查过程中发现了比较大的问题，例如发动机异常等，您应该同经销商据理力争，要求其必须给予更换。如果短期没有替换车辆的前提下，在车漆、内饰与发动机和底盘之间权衡利弊时，以发动机和底盘为重。君不见好车都有一个好的发动机和底盘吗？如果没有任何问题，那么恭喜您了，您可以开着爱车回家或者直接去办理上牌手续了。最后要求在合同里加上一条：上牌以前如果发现车子有任何质量问题（除非是我使用期间人为造成），要求无条件换一辆同级别的车先把几台中意的车发动着，做第四项，然后对声音比较满意的一两台车做如下动作选车：一、随车资料的检查 □车辆合格证□三包服务卡保修单□车辆使用说明书□其他文件或附件□核对铭牌□其他二、启动前的车外检查车身平整度车身钢板、保险杠的平整度□无凹陷、凸起车体防擦条及装饰线□平直，过渡圆滑，接口处缝隙一致车门缝隙□均匀一致，对称车门开启□灵活，沉稳，油漆面□无刮伤，角落边缘有无锈迹车漆面观察位置□将车停放到室外光线充足的地方远观□全车颜色一致、协调、均匀、饱满、平整、光滑，无针孔、麻点、皱皮、鼓泡、流痕和划痕，异色边界应分色清晰，没有经过补漆。多看看车身底部和顶部这些不容易察觉的地方；细看□无擦伤、开裂、起泡、锈蚀、划痕、补过漆的痕迹。用手摸，手可以感觉道肉眼不容易察觉的细纹，不要被脏物或灰尘遮住残伤痕迹，尤其是在运输过程中被刮层的部位，以此检查是不是测试车。车窗玻璃□无损伤和划痕，前挡的透光性好，无气泡、折射率异常的区域。原配玻璃下脚有标记。车身装配□前机器盖、后备箱盖、车门、油箱盖、大灯、尾灯等处的缝隙均匀，同邻近位置的车身处于同一平面，无错位。检查各处开启、关闭时顺畅，声音正常，可以适当多开关几次。检查各处密封条完好、均匀、平整，各门把手或开关方便、可靠。轮胎和减震检查□轮胎胎面新净、轮圈表面无刮伤，轮胎的毛刺无过多的磨损，轮胎规格，备胎与其他4个轮胎规格相同。防盗螺栓的接头，不配套赶紧更换。检查轮胎的气嘴帽。检查备胎与其他轮胎规格相同。查看轮胎完好，没有磨损，有无裂痕起泡现象。查看轮毂□干净、没有凹陷、划痕。照说明书询问并且实测胎压，在车前观看车身、保险杠等对称部位离地高度一致。从侧面推、拉轮胎上侧，感觉不松匡。对于盘式制动器，检查制动盘完好，无明显磨损和污物。用手压汽车4角，松后

交车流程图

交车流程 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓

①电话预约：提前一天左右电话安排顾客提车，尽量不与其他顾客时间发生冲突，并且告知顾客交车所需时间，合理安排顾客，提醒顾客准备资料，（身份证，定金收据，如是公司顾客要准备宣章，组织机构代码，授权委托书等），提醒顾客刷卡，并且带一部分现金，让顾客尽量把钱集中在一张卡上。 ②准备车辆及资料：提前一天检查车辆，交车当天提前将车辆清洗，检查，并且在内勤处报备车辆，请车管将车辆停放在合理位置。到车管处取使用说明及保养手册等相关资料与交车单据等资料放在一起。 ③通知DCRC/服务部：通知DCRC和服务部次日交车时间，参与交车的是哪位DCRC和服务部人员。 ④顾客验车填写交车单据开发票：再次告知交车所需时间，并且安排顾客首先验车，确认之后领取资料，(合格证复印件，并且复印顾客身份证4份，合格证复印件3份)，填写交车单据，并且填写完整后请经理签字批准才允许销售（携带身份证请示经理签字），然后引领顾客交款（自己提交资料后）开发票，并且请顾客在旁稍坐，等待发票开好后核对所有信息，如有顾客加装，则一同交款并且尽早安排新车做装饰，根据顾客提车走的时间合理化。发票开好后分类整理好，并且复印，并且在财务处领取出库单。 ⑤办理保险业务：携带复印的身份证，合格证，发票带顾客去保险部办理保险，尽量办理基本险种（三者，不计免赔，车损，盗抢），车上人员、划痕，玻璃、涉水，自燃合理化安排顾客购买。并且交款之后安排顾客就坐，因保险出单时间略长，此时可将工具包点交与顾客，先去三楼财务领取合格证原件，之后面对顾客填写保养手册，以及告知顾客保养所需注意事项。资料点交完成后，保险单应差不多出好，于是一同点交给顾客，留交强险副本原件。（因要帮顾客办理上户需要）。 ⑥打印购置税申报表：如顾客让顾问带上户，而非自己上户，则此表销售顾问自己保留，如顾客自己上户，则将购置税表交予顾客，信息填写好后请核对每一项，确认无误后打印，因如打错仍然可以买税，但退税相当麻烦。如有打错导致顾客延误顾客上户造成满意度低，除绩效考核扣罚外，另销售部仍有处罚。 ⑦选号：根据顾客的上户时间安排选号，选好后第二天起三个工作日之内必须上牌，否则该号作废。并且告知顾客，如顾客要过户，号码会有变动，无法保留，理论上三年后过户可以保留号码，但是目前不得而知，一切以国家制定标准为依据。 ⑧新车性能及功能介绍：安排顾客到新车交付区，对顾客进行基本操作演练和讲解，并且对顾客的疑问耐心解答。包括新车使用注意事项，以及驾驶过程中会遇到的一些问题进行提醒。包括—基本（音响、空调、行车电脑时间设定、灯光、档位、儿童锁）；特殊（导航、定速巡航、SYNC等） ⑨展厅播报：销售顾问在办理完先关手续后，客户在展厅时，将客户信息交给展厅前台，由展厅前台按照订交车广播稿话术播报 ⑩介绍DCRC/售后服务部职责和预约：介绍完车辆功能后，向顾客分别介绍DCRC及售后服务顾问，并且递交名片，告知顾客车辆后期的保养和修理怎样的预约步骤，以及一些售后服务事项。并且安排一名售后服务顾问与顾客见面。之后由DCRC面访，并且告知顾客面访的要求和重要性，以及评分标准，非主观性引导顾客打满分。 ?交车仪式：按照交车仪式要求执行 ?欢送顾客离店：所有手续交接完成后，送别顾客，安排顾客择日领取牌照。并且再次递交自己名片，再次提醒顾客新车使用注意事项，暗示性的告知顾客做保有客户转介绍，强调后期的电话回访的重要性，目送顾客离店。?回访：估计顾客到家时间发送短信问候，并且24小时内电话回访顾客（计算客户到家时间，适时安排回访），三天内再次回访顾客，七天内再次回访顾客，询问顾客新车使用状况，并且关心顾客。