邮政速递短信平台物流行业解决方案
邮政速递行业应用解决方案
2012.08
目录
1、行业背景 (3)
2、公司介绍 (3)
2.1.关于大汉三通 (3)
2.2.产品技术标准 (5)
2.3.大汉三通研发流程 (6)
2.4.通道资源 (7)
2.5.三网合一通道 (7)
2.5.1.合作建议 (7)
3、平台应用解决方案 (8)
3.1.妥投短信通知 (8)
3.2.未妥投短信通知 (8)
3.3.代签短信提醒 (8)
3.4.到件短信提醒 (8)
3.5.短信查单 (8)
3.6.新业务宣传 (9)
3.7.市场活动信息 (9)
3.8.满意度调查 (9)
3.9.办公应用 (9)
3.9.1.会议通知 (9)
3.9.2.公告发布 (10)
3.9.3.优秀干部评选 (10)
3.9.4.工资下发通知 (10)
4、平台介绍 (11)
4.1.平台特点 (11)
4.1.1.实用性 (11)
4.1.2.扩展性 (11)
4.1.3.规范性 (11)
4.1.4.安全性 (11)
4.1.5.易操作性 (12)
4.2.平台优势 (12)
4.2.1.系统优秀 (12)
4.2.2.使用简单方便 (12)
4.2.3.系统性能 (12)
5、系统部署解决方案 (13)
5.1.系统部署 (13)
5.1.1.平台部署架构图 (13)
5.1.2.系统部署说明 (13)
5.1.3.单点故障解决方案 (14)
5.2.硬件配置 (14)
5.2.1.应用服务器 (14)
5.2.2.数据库服务器 (15)
5.3.系统运行环境 (15)
6、售后服务方案 (16)
6.1.应急服务承诺 (16)
6.2.服务承诺明细 (17)
6.3.技术服务方式 (19)
6.4.服务类型 (19)
6.4.1.银牌服务 (19)
6.4.2.金牌服务 (19)
6.4.3.钻石服务 (21)
1、行业背景
随着国民经济的飞速发展，物流业的市场需求持续扩大。进入21世纪以来，在国家继续加强和改善宏观调控政策的影响下，中国物流行业保持较快增长速度，物流体系不断完善，行业运行日益成熟和规范。随着电子商务的发展迅速，消费者改变了购物习惯，人们的网购越来越多，更加刺激了我国速递行业的发展。
长期以来，邮件、包裹等货物运输到目的地后，往往通过传统的手工电话通知的方式告知对方提货。但由于种种原因，客户手机关机、商务事宜不方便接听电话时常有之，导致货物不能按时交付、仓库压货。并且，更多的快递公司在快递投递失败或他人代收的情况下，根本不会通知原收件人，导致收件人不能及时收取。
为了能够解决目前快递行业所遇到的问题，提高快递行业的服务质量。大汉三通研制开发了速递行业短信平台，能够优化快递行业工作流程，降低运营成本，提高工作效率。
2、公司介绍
2.1. 关于大汉三通
大漢三通DAHANTRICOM2003年3月3日创立于海内外著名的上海张江高科技园区、国家软件基地浦东软件园内，是国家工业和信息化部批准的集通信技术研究、产品研发、电信增值运营、移动商务服务于一体的高新技术企业。公司总部位于上海，在北京、重庆、成都、贵阳、长沙、西安、武汉、山东等多处设分支机构。
大漢三通从创立之日起就确立了“卓越的通信服务商”为愿景目标，秉承“通信创造价值”的理念，始终坚持“一个方向、两条腿”的企业战略，即“坚持以电信增值业务为企业发展方向，决不动摇；坚持以技术研发和业务运营相结合，决不放弃！”经过八年创业，在全国同行业中树立起了“大汉三通”这一通信品牌，市场覆盖到全国所有省市和海外个别国家，客户覆盖到以电信运营商为主的多个行业领域。
大漢三通是国家工业和信息化部批准的跨地区电信增值业务经营许可商，拥有全国电信增值业务接入号码：10663330、10690300；是国家工信部、上海市政府认证的“双软”高新技术企业，获得“软件产品”、“软件企业”认证；是上海市浦东新区政府认定的“企业研
发机构”，是新区政府序列内的重点扶持的单位；公司还多次荣获张江高新区管委会、浦东新区政府、上海市科委、市经信委、国家科技部、国家科委等机构颁发的荣誉和奖励。
大漢三通第一代产品与业务以SP为主，在多个省市与基础电信运营商合作开展SP运营，同时也是全国最大的中小SP技术提供商，服务于全国几百家SP公司。主要产品是：短信平台、彩信平台、WAP平台。
大漢三通第二代产品与业务以移动信息化为主，为基础电信运营商和各行各业客户提供移动信息化产品和解决方案，同时面向所有客户提供移动信息服务。重要产品有：电信自营增值业务平台、企信通平台、三通运营平台、移动商务平台。
大漢三通第三代产品与业务以移动互联网为主，为基础电信运营商和各行各业客户提供基于3G的移动信息化产品、服务和解决方案。代表性产品为：移动办公服务器、移动中间件、手机客户端软件、3G融合消息平台。
大漢三通始终坚持品牌建设、自主知识产权建设，对“大漢三通”字号及所有产品拥有注册商标权、著作权。
大漢三通十分重视企业文化建设，将企业文化提升到生产力生命力高度。倡导快乐创业的精神诉求，倡导内西外中的管理模式，反对家族文化倡导家庭文化，注重团队建设，重视人才培养。
大漢，即大中华；三通乃天时、地利、人和，天地人融合贯通之意；是大漢三通的美好愿望和博大胸怀。“用我们生命中宝贵的三十年，来打造一个伟大的企业，成就一批卓越的企业家。”这是大漢三通的创业立言。大漢三通愿与各合作伙伴、客户一道携手发展，共同进步!
2.2. 产品技术标准
图2-1产品技术标准示意图
1)大汉三通经过9年时间的探索和积累，研发中心制定了《大汉三通公共技术组件规范》、
《大汉三通UI设计规范》、《大汉三通测试规范》、《大汉三通代码规范》，所有产品和项目开发都必须遵循这些规范。
2)大汉三通产品基于J2EE技术架构，使用java作为主要开发语言。而且使用了业界流行
和成熟的SSH开源框架(Structs、Spring和Hibernate)，基于MVC模式，构建强大灵活的WEB和后台应用程序。
3)经过多个产品、产品的各个版本、多个项目的提炼，大汉三通推出了自己的公共组件，
公共组件包括：Util工具类，消息组件、日志组件、线程同步组件、任务管理组件、系统监控组件、告警组件、License组件、server组件、角色组件、通道组件、彩信制作组件、彩信预览组件、黑名单组件、关键字过滤组件、号段归属地组件。
4)为了快速应对市场需求的变化以及不同行业产品功能的细分，大汉三通针对增值业务短
信和行业短信市场分别开发了运营基础平台和行业短信基础平台。在此基础上，可以根据各个行业和客户的个性化需求开发出对应的行业版本和定制版本，定制的功能将以插件的方式跟基础平台进行对接。这样保证基础平台的通用性、一致性和定制项目的成熟性和稳定性，同时减少开发维护工作量。
2.3. 大汉三通研发流程
图2-2大汉三通产品研发流程示意图
1)大汉三通开发管理基于业界主流的“敏捷开发思想”，并且以禅道作为研发管理平台。
2)SVN作为源代码管理工具。
3)Maven作为项目构建工具，Nexus建立私用仓库。
4)Eclipse作为开发人员的IDE。
5)Hudson作为持续集成工具。
2.4. 通道资源
大汉三通作为一家有着9年通信增值业务运营经验的公司，有着丰富的短、彩信通道资源。
通道包含资源描述：
●【10690300】三网合一通道：纯行业应用通道。
●【10655】联通短信通道。
行业、会员管理信息专属通道。
●【10657】移动短信通道。
●【07、06、021】三网电信通道：4S店、房产、金融各种营销广告短信。
●【模拟网关通道】全网通道，支持回复和长短信，适于营销类广告信息，日发
送量支持百万级。
2.5. 三网合一通道
大汉三通将提供10690300通道号码给客户使用。大汉三通自有号码资源10690300，该号码为国家工信部批准的三网合一码号。该通道支持三大运营商发送，纯属行业通道，并所有手机用户收到的短信是同一个号码。三网号码统一、群发速度快、到达率高、支持短信上行、支持长短信。三网合一通道具有统一性、灵活性、安全性的特征。且大汉三通三网合一通道有严格的信息管理、严格的关键字过滤机制，所以含有关键字内容的短信全将转入审核流程，将由人工审核确定是否发送。
2.5.1.合作建议
在本项目中，大汉三通将使用10690300三网合一通道资源为客户公司提供服务，该通道属于纯行业应用通道，具备发送速度快、到达率高、可自主签名等特点。
同时，客户公司可根据需求选择特殊尾号，例如：10690300XXXX11185，在提高企业形象的同时，也便于客户识别短信来源。
3、平台应用解决方案
3.1. 妥投短信通知
用户交寄邮件被收件人签收后，寄件人指定手机将收到回音短信。邮政部门将根据邮件妥投信息，对用户及时做出回复。
3.2. 未妥投短信通知
当邮件在系统中处于未妥投状态时，向收件人发送一条通知短信，告知收件人包裹未成功投递。如：尊敬的张先生，你的邮件未妥投，请上门自取或联系快递人员张小五138********。
3.3. 代签短信提醒
当邮件在系统中处于妥投，但由他人代签收状态时，向收件人发送一条通知短信，告知原收件人邮件已由他人签收；如：尊敬的张先生，您的邮件，与2012年8月6号由王小帅代理签收，如有问题请联系快递员员张小五138********。
3.4. 到件短信提醒
为防止家中无人，造成无人签收情况。在投递前，对收件人进行短信提醒有邮件需要签收。如家中无人签收，可回复短信上门自取，提高快递人员的工作效率。
如：尊敬的张先生，你有新邮件。派送人员将于2012年8月6号上午10点进行派送，您可请回复短信:1：上门自取2：可以签收。或联系快递人员张小五138********。
3.5. 短信查单
客户能够通过短信系统查询快件的最新状态；短信平台通过建立业务单据状态信息库，来支持上行的查单功能。
3.6. 新业务宣传
向用户发送公司新的服务区域、新的服务产品等宣传信息。如：
尊敬的用户，随着高考结束和分数的揭晓，高考通知书又摆在了EMS人的面前，2012是邮政速递改革的第三年，我们将以新的面貌，新的服务展现在每一份EMS客户的面前，我们也会以更加饱满的态度和热情，优质的服务送好每一份高考录取通知书！
3.7. 市场活动信息
向用户发送促销、优惠等市场活动的信息。业务品种的介绍、业务的宣传与推广信息、市场宣传、短信促销等。
如：为答谢各位用户对邮政EMS的关心和支持，XXX营业部特推出“邮政EMS亲情寄递优惠活动”，自即日起至2012年9月31日，凡在XXX营业厅办理物品型特快邮件寄递的用户，均可享受首重每公斤10元续重每公斤3元超值的邮政EMS快递服务！
3.8. 满意度调查
针对不同人群和客户通过短信群发调查信息，以掌握客户的需求，不断改进服务。如:XXX 营业厅为提高服务质量，进行满意度有奖调查。你对XXX营业的整体服务满意吗？请回复1:很满意2：满意3：一般4：较不满意5：非常不满意。
3.9. 办公应用
3.9.1.会议通知
系统操作员可以对不同部门、单位进行短信快速群发会议通知，具有发送速度快、针对性强、效率高，成本低廉、易于统计等优点。
例如：下发会议通知“预订于今天下午2点，在第一会议室召开信息部全体会议，如无特殊情况，请准时参加！如能参加，请回复1，如不能参加，请回复缺席理由。”如果手机用户收到短信，回复1到指定号码，平台就可以在一定的时间内，统计出能够准时参加会议的人数。
3.9.2.公告发布
所谓“短信公文发布”就是将公告以短信的形式表现出来，发送到接收者手机里，高效、快捷，成本低。如：
“各部门：‘五一’放假时间为5月1日-7日，4月29日、30日正常上班，请遵照执行……”
使用传统纸质或电话通知方式，通知100个人大约需要通话时间500余分钟，成本100余元，效果还很难保证。编发短信通知，只需几分钟，费用不超过十几元钱，比前者节约十几倍。
使用“短信公文”顺应信息时代的发展潮流，加速企业效能建设，对于促进无纸化办公，保护生态也有着重要的意义。
3.9.3.优秀干部评选
定期通过短信投票的方式评选优秀干部。利用系统平台，可以向各级组织发送投票邀请，开展投票评选活动。如：
“2012年优秀干部候选名单如下：1万小毛、2谢晓君、3高龙……，请回复对应的号码支持您心目中的优秀人员。”
系统平台在收到回复后，会自动对投票进行统计，分析出投票结果，并可快速生产Excel 报表。
3.9.
4.工资下发通知
通过短信群发的形式告知员工工资已经下发到个人卡上，方便员工查询工资是否到账。
4、平台介绍
4.1. 平台特点
4.1.1.实用性
短信平台系统充分强调了系统的实用性，与各个应用子系统对接，符合各应用点的实际操作情况，应用流程情况，是以用户为中心应用系统。
4.1.2.扩展性
根据用户的实际要求，系统可被方便地裁减和灵活的扩展，使系统能适应变化和新情况。短信平台沿用了先进的结构化开发思想并采用模块化组件化的设计，可方便地与其它应用子系统集成。
4.1.3.规范性
在先进的软硬件技术基础上，采用了以归纳为主的系统分析、以演绎为主的系统设计、以理想系统为目标、面向对象的系统综合设计思想和技术手段，满足了软件开发和业务的规范。
4.1.4.安全性
系统的安全性包括：网络系统、数据存取系统、数据传输系统的安全；数据备份和灾难恢复；卡、读卡设备的安全。
1、网络安全
短信平台是一个网络系统，，具有很高的安全性要求。既要保证数据传输的完整性，不被他人窃取、修改，也要防止黑客攻击。该网络的实现方案常见有两种，一种是铺设独立的网络数据传输专网，采用加密传输方式；另一种是利用当前计算机网络，对各业务点设置安全防火墙，并加以可靠的数据加密传输。
2、数据库安全
所有的应用请求都指向应用层，由应用层访问系统中间件，由中间件访问后台的数据库，将数据库与用户请求、应用层隔离开，保障了数据库的安全。提供有效的安全保密措施，确保系统和数据资源的安全，防止对系统资源的非法侵入，应对违背安全事件记录并报警；系统具备良好的文件和数据库备份机制，定期对系统进行备份，并在系统数据丢失的情况下提供数据恢复。
3、数据备份和灾难恢复采用双机热备份以及标准备份、增量备份、差量备份等方法相结合，既要解决备份的速度，又要保证数据的安全性。不同的操作员具有不同的数据访问权限和功能操作权限，系统管理员能对各操作员的权限进行配置和管理；
4.1.
5.易操作性
操作和管理方便，通过浏览器访问WEB服务器实现管理功能和群发功能。本校讯通系统提供跟踪帮助系统，尽显人性化、智能及操作简单，不须进行系统的培训。
4.2. 平台优势
4.2.1.系统优秀
采用面向对象技术以及B/S架构成熟的技术平台。使用JA V A语言配备后台sql server 或oracles数据库应用，构建一个稳健、快速的应用平台。
系统可扩展性、伸缩性优秀，能在短时间内搭建满足客户需求的平台。
4.2.2.使用简单方便
根据客户的工作环境，开发以客户为中心的界面和功能。
前台使用和后台管理与维护可以完全通过浏览器实现。
操作简便，对于用户来说无需具备专业编程知识与数据库知识，只要会操作浏览器就可以建立及管理具有专业水平的网站，使用操作和管理变的异常轻松。
4.2.3.系统性能
通道数电信、移动、联通，通道数量不限
●企业数量不限制
●用户数量不限制
●服务器集群支持
●日处理量1000万条
●短信峰值速率2000条/秒
●彩信峰值速率300条/秒
●业务数量不限制
●进程处理多个通道同时可挂接
5、系统部署解决方案
5.1. 系统部署
5.1.1.平台部署架构图
图5-1 短信平台部署拓扑图
5.1.2.系统部署说明
两台服务器：应用服务器、数据库服务器，双网卡。
应用服务器：安装接子系统、Web Portal子系统和网关子系统。
数据库服务器：安装ORACLE数据库，为应用服务器提供数据服务；
在最小化系统部署中：数据库服务器和应用服务器，安装软件和配置均相同，在正常运作时，数据库服务器提供数据库服务，应用服务器提供基本应用服务。其中任何一台服务器发生单点故障，均切换到另外一台上。
5.1.3.单点故障解决方案
数据库服务器发生单点故障，恢复应用服务器上的数据库服务，让业务正常运转，恢复时间大约在2小时左右，视数据量大小而定。
应用服务器发生单点故障，启用数据库服务器上的接入模块和Web应用，恢复时间大约1小时，保持业务快速恢复正常运营。
5.2. 硬件配置
5.2.1.应用服务器
存储容量：
保存6个月数据的最小化系统部署应用服务器存储空间估算
内存计算：
最小系统部署应用服务器内存使用率估算
5.2.2.数据库服务器
存储容量：
保存6个月数据的标准化系统部署数据库服务器存储空间估算
内存计算：
为了提高Oracle处理能力以及提高Oracle的命中率，标准化系统部署中，一般设置Oracle共享内存设置8G左右；同时考虑服务器操作系统和服务本身也会使用内存，初步定在2G左右，并且考虑到单机故障时，需要在数据库服务器上启用短信应用，所以数据库服务器内存至少20G以上。
标准化系统部署Primay/Standby数据库服务器内存使用率估算
5.3. 系统运行环境
服务器操作系统：Windows 2000、2003或Linux
●数据库管理系统：SQL Server 2005以上版本、Oracle 9i以上版本、MYSQL
●WEB服务器系统：TOMCAT 6.0
●JDK 版本：JDK1.6
●浏览器：IE7.0以上版本，分辨率为1280*800及以上
6、售后服务方案
6.1. 应急服务承诺
大汉三通提供一年的免费保修服务，保修期内由大汉三通所提供的外购部分设备和软件的技术支持和售后范围均为大汉三通负责，外购产品与大汉三通自行开发产品执行同样的保修和服务标准。
在保修期内，如果系统发生故障，大汉三通负责调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能的要求，或者更换整个或部分有缺陷的硬件或软件。以上都为免费服务。
在保修期内，提供灵活、多样的通信手段，提供7*24小时的响应服务，保证在任何时候客户都能及时找到大汉三通的工程师。
图6-1系统故障处理承诺表
6.2. 服务承诺明细
保修期内大汉三通可对客户提供专业的售后服务，大汉三通所有售后服务都以产品化推出，客户可根据自身实际需求选择自己合适的售后服务标准。大汉三通具体服务项目类型如下图：
●银牌服务
●金牌服务
钻石服务
6.3. 技术服务方式
6.4. 服务类型
6.4.1.银牌服务
大汉三通为客户提供专业的银牌服务，银牌服务的具体内容如下：
6.4.1.1.服务范围
银牌服务的客户将会享受到大汉三通为其提供的平台维护服务，服务的内容是日常的数据库故障和系统日志的清理等，详细内容如下：
●业务参数申报协助；
●信息上下行故障排除；
●数据库故障处理；
●系统日志清理；
6.4.1.2.服务响应时间
全年提供5*8小时服务，对于大汉三通平台售后问题保证120分钟内予以响应。
6.4.1.3.服务方式
为客户提供的银牌服务方式为：远程+客服的方式。如客户系统出现问题时，大汉三通的技术支持工程师将通过远程的方式为客户解决问题，或者客户可以选择通过致电给技术支持工程师，通过远程+客服的方式来解决。
6.4.2.金牌服务
大汉三通为客户提供专业的金牌服务，金牌服务的客户将会享受到大汉三通为其提供日常的平台维护服务、自动更新服务、应用培训服务、维护培训服务等，同时我们的售后服务技术支持工程师还将为客户提供定时巡检，每45日巡检一次。金牌服务的详细内容如下：