[精品]男生和女生沟通的方法及五分钟学会与女生聊天技巧,良心之作史上最全!

[精品]男生和女生沟通的方法及五分钟学会与女生聊天技巧,良心之作史上最全!
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和女生聊天话题让很多男生绞尽脑汁想不出,因为每当他们真枪实弹的和妹子聊天时,却发现不知道从何入口,导致僵在那边,气氛

尴尬冷场。教大家和女生聊天话题,献给那些还在情感路上挣扎的兄弟们。

和心仪的女孩子聊天,最怕的就是尴尬冷场,这样会让接下来的交流无法畅快进行,给继续交往带来阻碍。男生应该怎么和女生聊天?下面就来教你一些聊天招数。

1、谈论和“情感”有关的话题。

如童年回忆、未来志向、或者她的爱好。这样的话题能够打开她

情绪的闸门。

2、女孩子喜欢有能力掌控她的男人。

跟女孩子谈话时要掌控话题。不要等着她告诉你谈论什么。

3、注意女生给你的非语言提示。

如果你站得离她很近,说话时唾沫星横飞,或是让她在其他方面

感到不自在,她会给你暗示,要注意这些提示。

4、记住这条箴言:“幽默但不滑稽。”

女孩子会被让她们开心的男人吸引。不要只想着说最搞笑的笑话,要多花花心思向她们展现最令人兴奋最有乐趣的事物。

5、挑逗她。

要让对话变得暧昧有趣,最简单的方法就是跟女孩子调调情。回想一下当初在学校操场上是如何和女生玩的。当时吸引女生的方法现在在约会时也完全适用。

6、聊聊私密的话题。

女孩子会被敢于让对话上升到个人的私密层面的男人吸引。

7、用“冷读术”推测她们的心理来吸引女性。

女孩子喜欢听别人对她们的评价。告诉她你眼中的她是什么样的。

8、不要过度恭维女生。

看起来“饥不择食”的男人会让女生大倒胃口。过度的恭维女生

会让她觉得你在想方设法吸引她的注意力,效果只会适得其反。

9、避免采访式话题

如果你想知道要怎样跟女孩子说话才能让她们觉得不无聊,要避免问过多的“采访”式问题,而是陈述你对事物的意见。

10、记住:陈述多于提问。

比起问“你在哪里长大?”来,说“你看起来不像是在这块地方长大的。”会更好。这样你既可以对她做出评价,也可以展现你的个性。

11、不要隐藏自己的个性。

别担心,大胆谈论任何你喜欢的事物。

12、做点对话“游戏”让气氛变得暧昧有趣。

游戏可以是“真心话大冒险”,也可以是不那么极端的游戏,如

两人间的点名游戏。

13、保持神秘感。

女孩子喜欢有挑战性的男人。如果你想让女生保持对你的兴趣,

你要让她觉得她需要慢慢赢得你的欢心。如果她认为你太好到手了,她就不会对你有兴趣了。

14、找一些有趣的谈话。

和女生谈话最好的方式,就是找一些有趣、好玩、涉及性的谈话。和女生谈话未必有那么困难。你只要知道她们对什么话题有兴趣、对什么话题没有兴趣就可以了。

心理活动课《学会沟通,架起你我间的心灵之桥》教案

心理活动课《学会沟通,架起你我间的心灵之桥》 授课班级:初一(1)班 【活动理念】 沟通是一门艺术,它对学生的人生发展有着非常重要的作用。初中生的心理还不够成熟,加上独生子女家庭教育的弊端,孩子往往容易以自我为中心,使得他们在人际沟通方面不善换位思考,更谈不上从对方的角度体察、理解对方的心理,从而严重影响与他人的交往。所以,提高中学生对人际沟通的认识,以及提高沟通能力都是非常重要的。 人际沟通的能力不是天生的,而是在后天的学习和实践中形成和发展起来的。学好这门艺术,努力改善自己沟通不良的状况,能为将来人生的成功奠定基础。【活动目标】了解沟通的重要性;理解、掌握人际沟通中正确的态度和方法技巧。【活动形式】讲授、行为训练、游戏活动、心理体验、讨论交流 【教学对象】初一年级 【活动准备】 1.课前搜集学生在人际沟通中曾经出现过的矛盾和烦恼。 2.多媒体演示课件。 3.轻松柔和的背景音乐。(课前播放) 4.印发“最佳配图”,每人一张。(十幅图,两行,上下两两相对) 5.学生分组:全班分成7个8人小组,座位安排如下图。 黑板 【活动过程】 一、课前组织 热身活动:请同学们站起来,我们一起做运动:伸出你的双手 1.左手掌放在右手掌上面2.左手放回原位3.右手掌放在左手掌上面4.右手放回原位。请跟着节 奏一起做,1、2、3、4 (节奏越来越快)。大家加快点,发现其实这是一个 鼓掌运动。好,让我们一起来鼓掌,欢迎大家来上心理健康活动课。

二、游戏引入,揭示课题 师:在开始今天的讲课之前,我们先来玩一个游戏一一传话游戏,大家说好吗?生:好的,好的! 师:要参加的请举手!(学生不约而同地举起了手) 师:把手放下,我们马上开始游戏!游戏规则是这样的:…… (一)传话游戏:悄悄告诉他(课件展示) 1、游戏规则: ①每组传一句话,每组的第一位同学上讲台来领取一张纸条,上面有一句话,看完之后记住纸条上的话,回到自己的位置。 ②听到“开始”的指令后,第一位同学悄悄地传给第二位同学,声音要小,不能让下一个人听见,每人只能说一遍,第二位传给第三位……依次传下去,直到最后一位同学将自己听到的话写到黑板上。③传话正确、速度快的小组为优胜小组。 2、游戏过程: ①教师抽出16名同学上来分成两队,依次站好。 ②教师先把纸条写好,如:『老虎在山上,老鼠在山下,老虎爱老鼠,老鼠怕老虎。』把两队排头的那两名同学叫到眼前,给每一组的第一位同学看,看完之后让他们分别归队,附耳把话传给下一位,一直到最后一位上台写下听到的话。(例句:“昨天电视里动画城节目演老鼠的是个反面人物。”或“小良赶着一群羊,半路遇到一只狼。”) ③以小组为单位开始游戏,又快又准的小组为优胜小组。 3、游戏总结 ①提出问题:为什么一句话传来传去就变味了呢? ②学生回答。 生:可能是听力问题(没有认真听别人讲话,记住别人说话的内容)。 生:也可能是表达能力问题(说话没有说清楚)。 生:可能是理解问题(带着自己的感情色彩,有意或无意去增减一些信息碎片,再转述出来,让下一个接收者无法接收到原始信息)。所以,传来传去,越来越大相径庭。 生:在活动中由于事前规定每人只能说一遍,传话只是一种单向的传递方式,不能问,没有交流,所以没办法反馈,没办法确认自己所听到的、理解的意思和前面同学所传达的内容是否一致。 师:怎样才不能传不错话呢? 生:传话时要认真听,记住别人说话的内容,口齿清楚地把话传给别人。(听得准、记得牢、说得清)

房地产怎么跟客户沟通

房地产怎么跟客户沟通 一、“望”—听的技巧 这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时,一定要专心而认真地听客户的讲话,一定要带有目的 地去听,从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。 在听的过程中适时地插问,一方面表达了对客户的尊重和重视,另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握 信息的正确性和准确性,可以达到很好的沟通效果。 二、“闻”—观察的技巧 三、“问”—提问的技巧 在获取一些基本信息后,提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。 时机成熟时可以问一些引导性的问题,渐渐步入正题,激发客户对产品的兴趣,引起客户的迫切需求。比如,如果不及时购置该产品,很可能会造成不必要的损失,而购置了该产品,一切问题都可 以解决,并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要 达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性 的答复,可以问一些结论性的问题,以锁定该销售过程的成果。 在与客户沟通的整个过程中,要与客户的思维进度的频率保持基本一致,不可操之过急,在时机不成熟时急于要求签单,很容易造 成客户反感,前功尽弃;也不该错失良机,在该提出签单要求时,又 担心遭到拒绝而贻误机会。 四、“切”—解释的技巧 成功解释的关键是使用简单语言,避免太专业的技术术语,尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时,使用 才是适合的,同时也要适当的使用,避免不必要的差错。

五、交谈的技巧 谈话的表情要自然,语言和气亲切,表达得体。说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。若有 事需与某人说话,应待别人说完。第三者参与谈话,应以握手、点 头或微笑表示欢迎。 谈话中遇有急事需要处理或离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。 与客户沟通技巧之一:热情 第一个:是热情在此请大家记住一句话就是:热情是服务的根本,冷漠是客户背弃的开始,各位,当你热情的时候就是服务的根本, 不管是售前,售中,售后,所以热情是第一关键,冷漠的时候就是 所有背弃的开始。 与客户沟通技巧之二:关注 肯定不舒服,这样还不如不掏出来,此事过去后乔吉拉德加强了自我的修炼,充分关注了客户的需要。所以超级客户服务第二个简 单有效的关键是关注。你有多么关注你的客户,你就有多么了解你 的客户。你有多么的了解客户,你就知道你所做的每件事。你所说 的每一句话,你所推出的每个计划都是符合它的需要,当你满足这 一切的时候,客户就会受到你的牵引,就会作出配合你想要的决定。 与客户沟通技巧之三:喜欢 如果想获得非常简单有效的超级客户关键是——喜欢,喜欢就是发自内心的愿意接纳你的客户,发自内心感受客户,不是客户买你 的产品你就喜欢,而是不管客户在与不在,在你的内心深处你都是 想到他,给你带来正面的感觉。 这就是喜欢,今天我们假设的想象一下,当我们不喜欢一个客户的时候,我们的内在和外在不统一的时候,我们的影响力就就大大 的下降,是还是不是?是所以我们在座的每个朋友,什么是喜欢客户?最简单有效的方式就是三个词。

高中生心理健康教育《学会沟通,让心靠近》人际沟通辅导活动课

学会沟通,让心靠近 【教学目的】 理解、掌握人际沟通中正确的态度和方法技巧。 【教学重点】 在体验与分享中掌握人际沟通的方法与技巧。 【教学难点】 人际沟通方法与技巧的有效运用。 【教学形式】 讲授、行为训练、游戏活动、故事、心理体验、讨论交流。 【教学时间】 40分钟 【教学年级】 高一年级 【教学内容与步骤】 一、课前准备 1. 学生分组:全班分成7个6人小组,座位安排如右图。 2. 多媒体演示课件。 3. 轻松柔和的背景音乐。(课前播放) 4. A4白纸42张。 二、课前组织(1分钟) 热身活动:请同学们站起来,我们一起做运动:伸出你的双手,1左手掌放在右手掌上面,2左手放回原位,3右手掌放在左手掌上面,4右手放回原位。请跟着节奏一起做,1、2、3、4……节奏越来越快。大家加快点,发现其实这是一个鼓掌运动。好,让我们一起来鼓掌,欢迎大家来上心理健康活动课。 【注】通过简单而有趣的热身活动活跃课堂气氛,放松学生心情,拉近师生距离,为后面的学习提供良好的情绪铺垫。 三、课题引入(5分钟) 1、自画像分析 呈现四幅以“人际沟通”为主题,学生用投射的方法画的自画像。见下图: 请若干位学生来做一次小小心理咨询师,分析一下这些自画像反映出同龄人怎样的沟通状态?并简要谈谈自己在沟通中曾经出现过的矛盾和烦恼。 2、教师导语:人际沟通是需要学习的,没有人天生就是沟通大师,每个人在与人沟通中都会遇到这样或那样的问题、困惑,这是非常正常的事情。重要的,是通过不断的实践和学习,来提高自己的沟通素养和水平。世界著名成功学大师、心理学家卡耐基说:“一个人的成功,15%靠专业知识,85%靠人际关系和处世技巧。”就象“人”这个字,是由一撇一捺这两笔构成的,一撇是自己,一捺是别人,这一捺你写好了吗?下面,我们通过一个游戏活动来检测一下。 四、人际沟通的方法与技巧(31分钟)

有效沟通的技巧和方法_与客户

有效沟通的技巧和方法_与客户不管是从事服务营销还是产品营销,良好的沟通技能是营销的基础。虽然语言沟通是人类具备的最基本、最普遍的天性,但是在营销过程中要做到有效地与客户沟通也并非是一件简单的事,下面整理了有效沟通的技巧和方法,供你阅读参考。 有效沟通的技巧和方法:知己知彼,百战不殆 不管是发展新客户还是回访老客户,事先要对拜访的对象做一个初步的了解,包括职务、日程安排、性格、爱好等方面,以便正确地安排约见时间和寻找共同话题,使会谈过程更加融洽,同时也可以预防一些意外因素。 有效沟通的技巧和方法:坦诚相待、礼貌先行 对于"礼貌先行"而言,是交朋结友的先锋,有句古话:要想得到别人的尊敬,首先要尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的,只有您事先尊敬别人,您才能得到别人的尊敬,也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会,也是他人以礼相待的基础。不管是首次拜访还是回访,要多尊重别人的意见,要学会多问征求性的话语,如:"好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气,要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人,这样他们才会愿意与您交往,乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户,坦诚相待是关键。 我曾经教导我的下属思考这样一个问题,我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因:其一,客户对我们的完全信任;其二,客户一定从我们合作当

中获得利益和好处,这也是相互之间合作的目的所在。任何一项业务,只要把握好这两个关键,我想成功的希望肯定很大。 有效沟通的技巧和方法:平时多联络、友谊更长久 每一个客户都是我们的好朋知已,应该保持联络、增进沟通,不要业务谈完之后,就把客户忘记了,等到有需要时再去找别人,那么客户肯定不愿意与您合作了,因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。我们应该不定期或定期的与客户联络和交流,诸如:以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动。一般关于问候和联系的内容及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。如果您能做到这一点,我相信您在与他们联络时应该不会出现多大的问题。 有效沟通的技巧和方法:主题突出、目的明确 不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。不要等活动都搞完了,还不知道自己究竟要干什么,是什么目的。我在实践中就碰到多个这样的事情,有些业务员花费大笔的费用去和客户吃饭,本来事先准备做好好的,要达成什么样的目的也预计好了,可是几杯烈酒下肚,什么都忘了,有的高谈阔论,有的竟与客户称兄道弟等,结果饭一吃完,什么都没有办好,还得花一大笔钱,再次宴请别人,这时您还得看别人给不给面子,有没有时间。 总言之,与客户做到有效沟通,必须做到:知已知彼、谦虚谨慎、坦诚相待、目的明确。

心理健康——沟通

心理健康教育优质课教案——让心靠近——学会沟通 时间:2014-01-03 23:22:56 浏览数:34680 设计理念: 马斯洛认为人的需要分为五个层次,从低到高依次为:生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重和自尊的需要以及自我实现的需要,只有实现低级需要才能满足高级需要。中学阶段学生对归属的需要日益增长,如果学生在班集体团体中没有感受到接纳感,很容易产生焦虑。 同时,青少年时期正处在“心理断乳期”,这是一个幼稚与成熟、冲动与控制、独立性和依赖性自相矛盾、冲突的时期。一方面,这个阶段是价值观、人生观开始形成时期;另一方面,这个阶段又是生理迅速成熟,而心理发展跟不上生理发育的时期,这种心理上成长的“危机”表现在人际交往上的矛盾和冲突是,一方面容易发生人际交往困扰,如自我封闭、敌意、不合群;另一方面又喜欢结交朋友,注重友谊,因此,帮助学生建立良好的人际关系,应从协助学生形成正确的人际交往态度、获得有效的人际沟通技能开始。 活动目标: 1、了解人与人之间是需要沟通的; 2、在情境中体验,理解、掌握人际沟通中正确的态度和方法技巧。 课前暖身(1分钟) 暖身活动:请同学们站起来,我们一起做运动:伸出你的双手1.左手掌放在右手掌上面2.左手放回原位3.右手掌放在左手掌上面4.右手放回原位。请跟着节奏一起做,1、2、3、4……(节奏越来越快)。大家加快点,发现其实这是一个鼓掌运动。好,让我们一起来鼓掌,欢迎大家来上心理健康活动课。 教学过程 一、故事导入 小故事:误会了五十年 (音乐导入:爱尔兰画眉) 一对老夫妻,在她们结婚五十年后,准备举行金婚纪念。就在这天吃早饭的时候,老太太想:“五十年来,每天我都为丈夫着想,早餐吃面包圈时,我都把最好吃的面包圈的头让给他吃。今天,我该自己好好享受这个美味了。于是,她切下了带奶油的面包圈的头给自己,把剩下的给丈夫。不料,她丈夫很高兴,吻了吻她的手,说:“亲爱的,你今天给了我最大的享受。五十年来,我从没有吃过面包圈的底部,那是我最爱吃的,我一直想你也一定喜欢吃那个。” 师:听了这个故事你有什么体会?怎样才能避免这样的是发生呢? 学生谈谈自己的体会、看法 师总结:我们今天的的主题就是沟通。与人沟通是最重要的就是把双方的意见、想法和观点相统一,再达成一致,这就是成功的沟通。今天咱们就来学学沟通的技巧。 二、游戏深入,体会沟通的重要 1、折纸游戏 游戏规则:请大家拿出一张长方形的纸,然后根据教师的提示进行。操作过程中第一组学生面对面,可以商量,也可以询问教师;其它六组学生背对背,不能相互商量,也不能询问教师,独立完成。 游戏过程: ★折一折:①把这张纸上下对折;②再把它左右对折;③在右上角撕掉一个等腰三角形;④然后把这张纸左右对折;⑤再上下对折;⑥在左下角撕掉一个等腰三角形。 ★看一看:做完后,请将这张纸展开来看一下,它的形状是什么?比较第一组与其它六组

五年级心理健康上册13《学会健康的沟通》教案北师大版

《学会健康的沟通》 课程范畴:人际交往 活动背景人际交往是满足学生爱与归属的需要、尊重的需要的重要渠道,而言语则是人际互动中最重要的工具。负面的言语,如嘲笑、指责,不仅会破坏人际关系,更会给学生带来无形的伤害,影响到其自我认同;而正向的言语,如肯定、鼓励,不仅能够帮助学生建立和维持良好的人际关系,更能够帮助学生增强自尊和自信。 教学目标: 1.觉察言语在人际互动中的影响,避免使用负面言语伤害他人。 2.感受正向言语带来的积极影响,学习用言语给予他人支持,进而促进人际交往。 教学重点 1.觉察言语在人际互动中的影响,避免使用负面言语伤害他人。 2.学习用言语给予他人支持。 教学难点 避免使用负面言语伤害他人,进而促进人际交往。 适应年级:五年级 教学准备: 1.课前调查:生活中哪些语言会让我们觉得很受伤害?哪些语言会让我们倍感温暖? 2.课件制作 3.活动道具:纸条和信封;纸质温度计;纸和笔 教学过程: 一、热身活动:幸运抽签 1、师:上课前让我们来玩一个幸运大抽奖 规则: A每大组的一名代表抽取一张小纸条。 B让组成员都看到抽到的话。纸条:“你们真棒”“你们真笨”“你们会输的”“祝你们好运”等 2、提问:你么抽到了什么纸条?现在你的心情是几度呢?(课件出示温度计,让学生给自己的心情标上一个温度) 预设:生1:我们是你们真棒,心情不错,35度

生2:我们抽到你们真笨,心情十分一般,10度吧 师:老师短短的一句话能带给大家不同的心情,看来说好话真能影响我们平时的人与人相处呢!今天这节课,我们就要一起来分享——出示课题:温暖你我的蜜语板书)过渡:首先,我们一起来看一个绘本故事。 二、活动环节,明白言语会伤人 活动一:绘本故事《是蜗牛开始的!》 设计目的用一个有趣的故事,让学生初步了解说恶语的后果,为激起平时生活经验做准备。 1、课件出示故事绘本,教师讲故事 故事资料:有一天,蜗牛遇见一只猪。蜗牛说:“天啊!你好肥哦,想不到你的腿竟然没有被压垮!”猪说:“我就是喜欢又圆又胖啊!”猪一边说,一边迈着优美的舞步离开了。但是,猪一想起蜗牛的批评,就觉得很烦。所以,当她看见一只躲在树林里的兔子,她就说:“喂!你真是个胆小鬼,小心哦!你每天都会过得怕怕的。”“哼!你乱讲。”说着,兔子就躲进树洞里去了。后来,兔子一想起猪的批评,就觉得很烦,所以,当他看见一只大狗在阳光下打瞌睡,就说;“喂!你真的很懒!什么事也不做,只会睡觉。”“哼!你安静啦!”大狗说,“我的日子过得很舒服,不是吗?说完,又闭上眼睛,继续打起了盹。可是一想到兔子的话,大狗就再也睡不着了,于是他就在院子里散步。“噢!大狗低头看了看蜘蛛,说,”你的腿这么细,好丑哦!”此处插入问题(1)蜘蛛说:“丑有丑的好处!”他一边说,一边匆匆忙忙地爬到网子的顶端。但是,蜘蛛一想起大狗的批评,心情就很糟,所以,当她看见一只白鹅快乐地在草地上吃草,就说:“喂!你这只呆头鹅,也许明天,你就会被丢进汤锅里,你怎么都不怕?”白鹅静静地想了一下,说,“为什么我要烦恼不能避免的事呢?”说完以后,就跳进了清凉的蓝色湖水里。但是,蜘蛛的话还是破坏了白鹅快乐的一天。所以,当他看见蜗牛,就说:“喂!慢吞吞的家伙!”这下子大家都因为彼此不客气的话语生气了。 2、提问:(1)当蜘蛛听到大狗的话时,会有怎样的心情?它可能会怎么做呢? 预设:生气,会咬人 (2)在这个故事里,是什么是大家都感觉到受伤害了呢? 预设:用言语攻击其他人,语言攻击! 过渡:在我们的生活中,有时候也会听到一些让我们觉得很受伤的话。有时候,我们会感到愤怒、伤心;有时候,我们甚至会习以为常,并用它去伤害别人,究竟哪些话是特别伤人的呢?

学会沟通心理健康课小学四年级心理健康教育《学会与人沟通》教学设计设计.(优选)

学会沟通心理健康课小学四年级心理健康教育《学会与人沟通》教学设 计设计 导读:就爱阅读网友为您分享以下“小学四年级心理健康教育《学会与人沟通》教学设计设计”资讯,希望对您有所帮助,感谢您对的支持! 《学会与人沟通》活动设计 【活动设计的背景】 世界著名成功学大师、心理学家卡耐基说:“一个人的成功,15%靠专业知识,85%靠人际关系和处世技巧。”心理学家研究发现,如果一个人长期缺乏与别人积极交往,缺乏稳定而良好的人际关系,这个人往往就有明显的性格缺陷。 人际沟通是需要学习的,没有人天生就是沟通大师,每个人在与人沟通中都会遇到这样或那样问题、困惑,这是非常正

常的事情。重要的是,通过不断的实践和学习,来提高自己的沟通能力。 现在的学生大多都是独生子女,往往存在着自我中心现象,使得他们在人际沟通方面缺乏必要的方法与技巧。因此,我选择了《学会与人沟通》这一主题,想让他们从中了解沟通的重要性,从而掌握正确的沟通态度和方法技巧。 【活动对象】 四年级孩子的一般年龄是9--10岁,在小学教育中正好处在从低年级向高年级的过渡期,生理和心理特点变化明显,虽然开始有了一些自己的想法,但是,辨别是非的能力还有限,社会交往经验缺乏,经常会遇到很多自己难以解决的问题,是不安的开始。这个阶段又是生理迅速成熟,而心理发展跟不上生理发育的时期,这种心理上成长的“危机”表现在人际交往上的矛盾和冲突,一方面容易发生人际交往困扰,如自我封闭、敌意、不合群;另一方面又喜欢结交朋友,注重友谊。因此,帮助学生建立良好的人际关系,应从协助学生形成正确的人际交往态度、获得有效的人际沟通技能开始。【活动时间】1课时 【活动目标】 1、基础目标:通过活动使学生充分认识到沟通的重要性,初步学会沟通的技巧。 2、发展目标:

业务员与客户沟通的五大技巧

业务员与客户沟通的五大技巧 1、介绍简洁明了 首先一点,很重要,说话必须要简单明了,和客户见面的时候、销售 的时候都是,在两三句话里要介绍完,语速要慢一点但是不能拖沓, 但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。 2、业务员不要谈与销售无关和主观性议题 业务员和客户实行沟通的时候,往往很难控制好客户的话题,特别是 对于一些新人来说,如果控制不好,那样就很容易被客户“牵着鼻子走”,跟着客户实行一些主观性的议题,这样很容易会产生一些分歧,后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤,即使你能够争得主导位置,但是最后,一笔业务就泡汤了,所以,在实行沟通的时候,和销售无 关的东西,不要谈,还有一些主观性的议题也应该尽量避免。 3、交谈时不要讲太多专业术语 在交谈的时候要少用一些专业性术语,如果在交谈的时候有一大堆专 业术语,客户又听不懂,就像坠入云里一样,那样客户很容易会产生 抵触和厌恶心理,所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替 换那些专业术语,这样客户才会听得更明白,而且沟通起来会更快捷,销售过程才会更顺畅。 4、面对客户提问回答要全面 客户实行提问的时候,一定要回答全面,而且在回答的时候也不是滔 滔不绝和越多越好,而是越精越全面越好,不要有遗漏,客户在了解 产品的时候,要一次性地回答客户的问题,全部回答完了,那客户也 弄清楚了,那也不会多问。 5、理智交谈

在销售的时候,不要用一些反问的语气来驳斥客户,如果在交谈过程中,客户出现恶意问题,而你又以牙还牙,那很容易会将客户驳倒,客户也很容易被驳走,如果出现这样的情况,要以微笑和合体的语气来回答客户问题,切忌跟着客户变得不理智起来。

小学心理健康教案学会沟通让心接近

本教案设计较为标准规范,可作为参考示例。红色字体为本教案设计应该增加完善的地方。 学会沟通,让心靠近 杨红霞汕头市鮀滨职业技术学校 【辅导理念】…… 【教学目的】理解、掌握人际沟通中正确的态度和方法技巧。 【教学重点】在体验与分享中掌握人际沟通的方法与技巧。 【教学难点】人际沟通方法与技巧的有效运用。 【教学形式】讲授、行为训练、游戏活动、故事、心理体验、讨论交流。 【教学时间】40分钟 【教学年级】高一年级 【教学内容与步骤】 一、课前准备 1. 学生分组:全班分成7个6 2. 多媒体演示课件。 3. 轻松柔和的背景音乐。(课前播放) 黑

4. A4白纸42张。 二、课前组织(1分钟) 热身活动:请同学们站起来,我们一起做运动:伸出你的双手,1左手掌放在右手掌上面,2左手放回原位,3右手掌放在左手掌上面,4右手放回原位。请跟着节奏一起做,1、2、3、4……节奏越来越快。大家加快点,发现其实这是一个鼓掌运动。好,让我们一起来鼓掌,欢迎大家来上心理健康活动课。 【注】通过简单而有趣的热身活动活跃课堂气氛,放松学生心情,拉近师生距离,为后面的学习提供良好的情绪铺垫。 三、课题引入(5分钟) 1、自画像分析 呈现四幅以“人际沟通”为主题,学生用投射的方法画的自画像。见下图: 请若干位学生来做一次小小心理咨询师,分析一下这些自画像反映出同龄人怎样的沟通状态?并简要谈谈自己在沟通中曾经出现过的矛盾和烦恼。 2、教师导语:人际沟通是需要学习的,没有人天生就是沟通大师,每个人在与人沟通中都会遇到这样或那样的问题、困惑,这是非常正常的事情。重要的,是通过不断的实践和学习,来提高自己的沟通素养和水平。世界着名成功学大师、心理学家卡耐基说:“一个人的成功,15%靠专业知识,85%靠人际关系和处世技巧。”就象“人”这个字,是由一撇一捺这两笔构成的,一撇是自己,一捺是别人,这一捺你写好了吗?下面,我们通过一个游戏活动来检测一下。 【设计意图】……

心理活动课《学会沟通让心靠近》

心理活动课《学会沟通,让心靠近》 【活动理念】 沟通是一门艺术,它对学生的人生发展有着非常重要的作用。初中生的心理还不够成熟,加上独生子女家庭教育的弊端,孩子往往容易以自我为中心,使得他们在人际沟通方面不善换位思考,更谈不上从对方的角度体察、理解对方的心理,从而严重影响与他人的交往。所以,提高中学生对人际沟通的认识,以及提 高沟通能力都是非常重要的。 人际沟通的能力不是天生的,而是在后天的学习和实践中形成和发展起来 的。学好这门艺术,努力改善自己沟通不良的状况,能为将来人生的成功奠定基础。 【活动目标】了解沟通的重要性;理解、掌握人际沟通中正确的态度和方法技巧。【活动形式】讲授、行为训练、游戏活动、心理体验、讨论交流 【教学对象】初中学生 【活动准备】 1.课前搜集学生在人际沟通中曾经出现过的矛盾和烦恼。 2.多媒体演示课件。 3.轻松柔和的背景音乐。(课前播放) 4.印发“最佳配图”,每人一张。(十幅图,两行,上下两两相对) 5. 学生分组:全班分成9个8人小组,座位安排如下图。 黑板 【活动过程】 一、课前组织 热身活动:请同学们站起来,我们一起做运动:伸出你的双手 1.左手掌放在右手掌上面2.左手放回原位 3.右手掌放在左手掌上面 4.右手放回原位。请跟着节奏一起做,1、2、3、4……(节奏越来越快)。大家加快点,发现其实这是一个 鼓掌运动。好,让我们一起来鼓掌,欢迎大家来上心理健康活动课。

二、游戏引入,揭示课题 师:在开始今天的讲课之前,我们先来玩一个游戏——传话游戏,大家说好吗?生:好的,好的! 师:要参加的请举手!(学生不约而同地举起了手) 师:把手放下,我们马上开始游戏!游戏规则是这样的:…… (一)传话游戏:悄悄告诉他(课件展示) 1、游戏规则: ①每组传一句话,每组的第一位同学上讲台来领取一张纸条,上面有一句话,看完之后记住纸条上的话,回到自己的位置。 ②听到“开始”的指令后,第一位同学悄悄地传给第二位同学,声音要小,不能 让下一个人听见,每人只能说一遍,第二位传给第三位……依次传下去,直到最后一位同学将自己听到的话写到黑板上。③传话正确、速度快的小组为优胜小组。 2、游戏过程: ①教师抽出16名同学上来分成两队,依次站好。 ②教师先把纸条写好,如:『老虎在山上,老鼠在山下,老虎爱老鼠,老鼠怕老虎。』把两队排头的那两名同学叫到眼前,给每一组的第一位同学看,看完之后 让他们分别归队,附耳把话传给下一位,一直到最后一位上台写下听到的话。(例句:“昨天电视里动画城节目演老鼠的是个反面人物。”或“小良赶着一群羊,半路遇到一只狼。”) ③以小组为单位开始游戏,又快又准的小组为优胜小组。 3、游戏总结 ①提出问题:为什么一句话传来传去就变味了呢? ②学生回答。 生:可能是听力问题(没有认真听别人讲话,记住别人说话的内容)。 生:也可能是表达能力问题(说话没有说清楚)。 生:可能是理解问题(带着自己的感情色彩,有意或无意去增减一些信息碎片, 再转述出来,让下一个接收者无法接收到原始信息)。所以,传来传去,越来越 大相径庭。 生:在活动中由于事前规定每人只能说一遍,传话只是一种单向的传递方式,不能问,没有交流,所以没办法反馈,没办法确认自己所听到的、理解的意思和前 面同学所传达的内容是否一致。 师:怎样才不能传不错话呢? 生:传话时要认真听,记住别人说话的内容,口齿清楚地把话传给别人。(听得

学会沟通心理活动课教案——林燕璇

学会沟通,让心靠近 ——初中生心理健康活动课 【教学理念】 初中生的心理还不够成熟,往往容易以自我为中心,使得他们在人际沟通方面不善于换位思考,更谈不上从对方的角度体察、理解对方的心情,从而严重影响与他人的交往。所以,提高中学生对人际沟通的认识,以及提高沟通能力都是非常重要的。 同时,在班集体学习生活中,良好的沟通能拉近同学间的距离,因此它能促使同学们更加团结友爱,一起为班集体做出更大的贡献。 【教学目标】 1.了解沟通的重要性;理解、掌握人际沟通中正确的态度和方法技巧。 2.体验沟通的重要,激发同学间友爱之情,提高交往的主动性。 【教学形式】 讲授、游戏活动、心理体验、讨论交流 【教学对象】 初中一年级(假设有48名学生) 【活动准备】 1.多媒体演示课件。 3.轻松柔和的背景音乐,以及活动结束歌曲《相亲相爱一家人》。 4.游戏中需要的纸条若干,A4纸48张。 5.事前收集初中生人际沟通方面出现的矛盾和问题,并整理应对的方法与技巧。 6.学生分组:全班分成6个8人小组,座位安排如下图: 黑板

【活动过程】 一、热身活动 教师:请同学们站起来,我们一起先来做个小运动:伸出你的双手:1.左手掌放在右手掌上面;2.左手放回原位;3.右手掌放在左手掌上面;4.右手放回原位。请跟着节奏一起做,1、2、3、4……(节奏越来越快)。大家加快点,就可以发现其实这是一个鼓掌运动。好,让我们一起来鼓掌,一起进入今天的心理健康活动课! 二、游戏引入,揭示主题 师:在开始今天的讲课之前,我们再来玩一个游戏——传话游戏,大家说好不好?生:好!(学生不约而同地回答) 师:那我们马上开始游戏!游戏规则是这样的:…… (一)传话游戏:悄悄告诉他(课件展示) 1.游戏规则及过程: (1)每组传一句话,每组的第一位同学上讲台来抽取一张纸条,上面有一句话,看完之后记住纸条上的话,回到自己的位置。 (2)听到“开始”的指令后,各组的第一位同学悄悄地传给第二位同学,声音要小,不能让下一个人听见,每人只能说一遍,第二位传给第三位……依次传下去,直到最后一位同学将自己听到的话写到黑板上。 (3)传话正确、速度快的小组为优胜小组。 2.游戏总结 (1)提出问题:为什么一句话传来传去就变样了呢? (2)学生回答:(没有认真听,没有记住内容;说话没说清楚等等) (3)教师总结:通过游戏可以看出,有时没认真听、理解的不一样或说得不清楚,很可能就会造成对方的误解,而我们应该要做到的是认真听、记住别人说话的内容、清楚地把话传给别人。因此在日常与同学们的交往中,沟通非常重要,它能减少同学间的误解,拉近同学间的距离。 (二)揭示主题 教师:我们今天就一起来探讨关于沟通的话题。(课件展示,出示课题:学会沟通,让心靠近)

第5周-心理健康教育教案-让心靠近,学会沟通

第5周心理健康教育教案 《让心靠近,学会沟通》 一、教学目标: 1、了解人与人之间是需要沟通的; 2、在情境中体验,理解、掌握人际沟通中正确的态度和方法技巧。 二、教学过程 (一)故事导入 小故事:误会了五十年(我们今天的的主题就是沟通。与人沟通是最重要的就是把双方的意见、想法和观点相统一,再达成一致,这就是成功的沟通。今天咱们就来学学沟通的技巧。 (二)游戏深入,体会沟通的重要 1、折纸游戏 2、教师小结:一个小小的游戏尚且因为理解不同又无法沟通而出现了这么多的结果,要是我们的人际交往中缺乏理解交流或者理解偏差可能会造成什么后果。可见人际沟通是双向的只有这样才能实现人际交往愉快,人际关系融洽。 三、人际沟通的方法与技巧 (一)互相理解,真诚交往 故事体悟钥匙 (二)相互信任,主动交往 游戏活动——信任大跌倒(信任背摔) 通过刚才活动的体验和亲身感受,我们可以悟出一个道理——人与人之间要互相信任。能放心倒下去的人是信任别人的人,而接住别人的人是被人信任的人。要想被人信任,首先应信任别人。这种相互信任还可以延伸到与人交往的方方面面。对于交往的同学,我们首先主动敞开心扉,接纳、肯定、喜欢他们,保持在人际关系的主动性,这样别人才会接纳、肯定、支持、喜欢我们。 (三)学会倾听,尊重对方 在人际沟通中,成为一个受欢迎的人的前提就是要学会倾听。不仅要表达自己的意见、想法,更重要的是要用心听对方所传达的信息,才能真正达到沟通的目的。这种倾听的能力,既是一种尊重人的态度,也是一种可以训练的、十分有效的人际沟通的方法和技巧,在人际交往中灵活运用倾听的技巧,将会拥有更多的朋友,赢得好人缘。 (四)要求合理,礼貌待人 文明的合乎情理的话之所以让人爱听,是因为它使听者受到了尊重,从而也对对方产生信任感。如果你听到别人对你说的话尽是不礼貌的、刺耳的,你心里也不会好受。

与客户沟通的技巧

与客户沟通的技巧 第1招妥善安排会面的约定 当你外出公干,顺道拜访客户时,要先以邮件或者电话通知对方。出门前再向对方确认访问的时间和目的。如果是临时拜访,也要通过提前告知对方:我想和您约见一次。让对方有所准备。 第2招向沟通对手表示善意与欢迎 如果沟通是由你发起,你要热心地告知他:我会安排一切。这不但表现出你的诚意,也能使他在不必有时间地点等顾虑的情况下,专心与你进行沟通。 第3招沟通进行中应避免干扰 如果沟通地点是在你的公司,那么请叮咛公司其他人员,勿在沟通过程中做不必要的干扰,否则会影响沟通的意愿和热忱。第4招遵守礼仪 沟通时,要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态,这样可以增加人们对你的好感,提高沟通效率。 第5招适时承认自己的过失 如果你明显地犯了错,并且对别人造成一些伤害,充满歉意的“对不起,是我的错”,通常能够获得对方的原谅。 第6招抱怨不是无理取闹 以激愤的语气向人抱怨某件错事,很可能令人心生反感。不如心平气和而语气坚定地告诉对方“对此,我有看法”,然后告诉他所发生的事。 第7招资料须充实完备 具体的物品比口头描述更有说服力。当客户听到你说“我们有小册子”或“请看这些例子,这是事实”时,一定会对你感兴趣。如果掌握资料全面,有问必答,这在商务沟通上是非常有利的。 第8招缓和紧张的气氛 当会谈陷于沉闷、紧张的气氛时提出“休息一下如何?”对方必能欣然接受,紧张的气氛也立刻得以缓解,再回到会议桌时,也能以清晰的思路继续沟通。 第9招做个周到的主人

如果沟通是在你的公司进行,除了向对方提供舒适的场所以外,更应尽量向对方提供有助于沟通的其他服务,这对己方也是很有利的。 第10招询问对方的意见 与人沟通时,除了说出自己的想法以外,随时可加上一句“您怎么看呢?”或“我想听听你对这个问题的看法”,可使对方感觉受到重视,有助于达成协议。 第11招清楚地说出自己的想法与决定 如果在沟通场合中无法详实地说出心中的意念,会使对方失去和你沟通的兴致。 第12招找出问题症结 对于发生老客户交易萎缩或亏损严重等情况时,要立刻积极地探索原因。向对方探询“有什么困难吗?”或问一句“有什么需要我们注意的吗?”。知道问题的症结,才有办法进行沟通。 第13招要有解决问题的诚意 当客户向你提出抱怨时,一定要对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“请告诉我这件事的情况”或“我为我的错误感到抱歉,并向您保证,我会尽全力处理此事”会令对方觉得你有责任感,恢复对你的信任。 第14招适时提出建议 当损失已经造成时,适时提出补救方法,往往能使沟通走出僵局,甚至圆满地达成协议。例如:客户交易出现问题,亏损严重而想要退出时,若你来一句“虽说我们无法给您作出盈利的保证,但帮您分析一下交易中的一些问题,做好交易计划,控制交易风险。这样,即便是亏损也不至于伤筋动骨,您看怎么样?”,那么,客户可能忧虑减半,而愿意考虑您的提议。 第15招使谈判对手作肯定答复的问题 通常沟通对手只对自己有利的问题,才会痛快地回答“是”。因此,在沟通场合开始前,不妨先细心地想一下,你所希望对方接受的条件,对他有什么好处,试着以“…是不是对您很重要?”或“如果…是不是对你有帮助?”,如获得他的肯定,要使你的建议通过也就不难了。 第16招不要仓促地做决定 允诺人家的事情再反悔,会令人产生不良印象。因此,在下决定之前,务必要经过深思熟虑,不妨请他给你一点时间。切记,仓促地下决定往往招致严重的后果! 第17招不要催促对手下决定

《学会沟通》心理活动课设计教案

《学会沟通》心理活动课设计教案 一、活动理念 沟通是一门艺术,它对学生的人生发展有着非常重要的作用。初中生的心理还不够成熟,加上独生子女家庭教育的弊端,孩子往往容易以自我为中心,使得他们在人际沟通方面不善换位思考,更谈不上从对方的角度体察、理解对方的心理,从而严重影响与他人的交往。所以,提高中学生对人际沟通的认识及沟通能力都是非常重要的。 人际沟通的能力不是天生的,而是在后天的学习和实践中形成和发展起来的。学好这门艺术,努力改善自己沟通不良的状况,能为将来人生的成功奠定基础。 二、活动目的 1、体验沟通的重要,学习人际交往中沟通的方法,激发同学间友爱之情, 2、认识朋友,善于沟通,提高交往的主动性。 三、活动重、难点 活动重点:体验沟通的重要性 活动难点:学习沟通的方法 四、活动形式 讲授、行为训练、游戏活动、故事、心理体验、讨论交流 五、活动对象 小学四年级 六、教法、学法 1、教学方法: 多媒体展示以及分组讨论的方法 2、学法指导 从材料中,从讨论中去体会成功的感受 七、活动准备 1、学生分组:全班分成5个6人小组。 2、多媒体演示课件。 3、背景音乐,、MV。 4、记录卡。 八、活动程序 一、导入: 我们先来听一首歌,《我们都是好朋友》,大家回忆一下和好朋友在一起的美好时光。这首歌让我们想起了我们许多,很多同学进入小学后,都很怀恋幼儿园的同学和好友,那么在学校中你能找到好朋友吗?希望在这节课里你能找到答案。 今天我们的活动是分组进行的,请你先和本组的同学握握手,祝愿在今天的活动中合作愉快。每组在活动中有一个记录单,把小组的讨论结果记录下来。 下面我们开始第一个活动。

学会沟通心理活动课教案

学会沟通,让心靠近 徐亚军 【教学理念】 初中生的心理还不够成熟,往往容易以自我为中心,使得他们在人际沟通方面不善于换位思考,更谈不上从对方的角度体察、理解对方的心情,从而严重影响与他人的交往。所以,提高中学生对人际沟通的认识,以及提高沟通能力都是非常重要的。 同时,在班集体学习生活中,良好的沟通能拉近同学间的距离,因此它能促使同学们更加团结友爱,一起为班集体做出更大的贡献。【教学目标】 1.了解沟通的重要性;理解、掌握人际沟通中正确的态度和方法技巧。 2.体验沟通的重要,激发同学间友爱之情,提高交往的主动性。 【教学形式】 讲授、游戏活动、心理体验、讨论交流 【教学对象】 七年级 【活动准备】 1.多媒体演示课件。 3.轻松柔和的背景音乐,以及活动结束歌曲《相亲相爱一家人》。 4.游戏中需要的纸条若干,A4纸48张。 5.事前收集初中生人际沟通方面出现的矛盾和问题,并整理应对的方法与技巧。 6.学生分组:全班分成6个8人小组,座位安排如下图: 黑板 【活动过程】 一、热身活动

教师:请同学们站起来,我们一起先来做个小运动:伸出你的双手:1.左手掌放在右手掌上面;2.左手放回原位;3.右手掌放在左手掌上面;4.右手放回原位。请跟着节奏一起做,1、2、3、4……(节奏越来越快)。大家加快点,就可以发现其实这是一个鼓掌运动。好,让我们一起来鼓掌,一起进入今天的心理健康活动课! 二、游戏引入,揭示主题 师:在开始今天的讲课之前,我们再来玩一个游戏——传话游戏,大家说好不好? 生:好!(学生不约而同地回答) 师:那我们马上开始游戏!游戏规则是这样的:…… (一)传话游戏:悄悄告诉他(课件展示) 1.游戏规则及过程: (1)每组传一句话,每组的第一位同学上讲台来抽取一张纸条,上面有一句话,看完之后记住纸条上的话,回到自己的位置。 (2)听到“开始”的指令后,各组的第一位同学悄悄地传给第二位同学,声音要小,不能让下一个人听见,每人只能说一遍,第二位传给第三位……依次传下去,直到最后一位同学将自己听到的话写到黑板上。 (3)传话正确、速度快的小组为优胜小组。 2.游戏总结 (1)提出问题:为什么一句话传来传去就变样了呢? (2)学生回答:(没有认真听,没有记住内容;说话没说清楚等等)(3)教师总结:通过游戏可以看出,有时没认真听、理解的不一样或说得不清楚,很可能就会造成对方的误解,而我们应该要做到的是认真听、记住别人说话的内容、清楚地把话传给别人。因此在日常与同学们的交往中,沟通非常重要,它能减少同学间的误解,拉近同学间的距离。 (二)揭示主题 教师:我们今天就一起来探讨关于沟通的话题。(课件展示,出示课题:学会沟通,让心靠近)

心理健康《让心靠近 学会沟通》

心理健康教育课教案 让心靠近学会沟通 设计理念: 马斯洛认为人的需要分为五个层次,从低到高依次为:生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重和自尊的需要以及自我实现的需要,只有实现低级需要才能满足高级需要。中学阶段学生对归属的需要日益增长,如果学生在班集体团体中没有感受到接纳感,很容易产生焦虑。 同时,青少年时期正处在“心理断乳期”,这是一个幼稚与成熟、冲动与控制、独立性和依赖性自相矛盾、冲突的时期。一方面,这个阶段是价值观、人生观开始形成时期;另一方面,这个阶段又是生理迅速成熟,而心理发展跟不上生理发育的时期,这种心理上成长的“危机”表现在人际交往上的矛盾和冲突是,一方面容易发生人际交往困扰,如自我封闭、敌意、不合群;另一方面又喜欢结交朋友,注重友谊,因此,帮助学生建立良好的人际关系,应从协助学生形成正确的人际交往态度、获得有效的人际沟通技能开始。 活动目标: 1、了解人与人之间是需要沟通的; 2、在情境中体验,理解、掌握人际沟通中正确的态度和方法技巧。 活动准备:纸与笔,心灵信箱 课前沟通:大家好,我是······。ppt展示我的名字。谢谢,把我的名字念对了!朝是个多音字,在词语朝霞中念zhao,在朝阳中念chao。念错别人名字挺尴尬的。自我介绍下,我叫汪朝霞,今年30多岁,从教十几多年,交了很多你们这个年龄的朋友。有个朋友是这样熟悉的。像这样的故事还有很多。像这样坐在一起,我愿意认识你们,了解你们,我相信每个人都能成长为花朵,每个人都能成为一道美丽的风景!我愿意做你的知心朋友,分享彼此的快乐忧伤,分担彼此的风风雨雨,我愿意倾听花开的声音! 他读7年级,行为比较稳重,成绩不错。有次收假,他妈妈来找我,还没坐下来她就哭开了。她说她不知道怎么办了,回来几天,每天儿子跟她就像仇人一样,她说这个意思,儿子偏要那样做,家里硝烟四起,亲子关系紧张。我问为什么这样,这才了解了他的家庭情况。孩子从小跟爷爷奶奶长大,他们夫妻在外打工。爷爷是位退休老师,爷爷对孩子的教育辅导比较多,这么多年你们之前彼此缺位,现在孩子大了当然难以沟通。我说你别急,这么多年没有陪伴现在想来管教不是那么容易的。首先你自己注意下语气,要耐心点,平常心对待,别恨铁不成钢的语气,孩子我来做做思想工作。找到学生,我跟他说你糊涂呀,对自己的妈妈这样态度。你妈妈常年在外打工,她愿意离开你离开家乡的吗?她在外辛苦不,你家房子车子都有了,还把你送到这条件好的学校上学,这是靠谁?她在外辛苦打拼的时候想不想你?你一定知道答案的!你比较明事理,想不想改变与妈妈之间的关系?当孩子含着泪花连连点头时,我接着说,你们多年不在一起出现问题很正常,那么更要与妈妈多谢沟通,好吗?后来跟他规定了每周跟妈妈同义词电话,如果出现分歧,首先学者倾听,其次学着说出自己的想法,好不好?后来他妈妈打电话我说孩子变了,愿意说自己的想法,也愿意倾听她了。我对这个孩子关注多些,不时找他谈谈话,聊聊天。就这样我和他成为朋友了。 教学过程 一、故事导入 小故事:误会了五十年 (音乐导入:爱尔兰画眉) 一对老夫妻,在她们结婚五十年后,准备举行金婚纪念。就在这天吃早饭的时候,老

客户心理与沟通技巧(教案设计)王敏主编

客户服务与沟通技巧 (教案) 教学班级:16级电商班 任课教师:徐婷婷(经营管理系)教学时间:2017年秋季学期 云南省贸易经济学校

客户心理与沟通技巧 王敏主编 前言 近年来,呼叫中心在我国作为一个新兴产业正以每年20%左右的速度增长,并随着产业的发展逐渐走向成熟。呼叫服务已经成为政府、企业、社会共同需要的新型服务模式。随着呼叫中心产业的发展,该领域需要更多的符合呼叫中心素质要求的人员加入到呼叫服务人员队伍中来。 项目一客户心理 不同的客户有不同的性格,适合用不同的方式与之沟通。成功的坐席员是一个伟大的心理学家。因为客户服务的结果就是坐席员与客户心灵碰撞与交锋结果。客户认同的不仅仅是你的产品或服务,更是你的人和你的心。 任务一客户心理的重要性 一、客户的心理与服务沟通的重要关系 五种类型的需求:说出来的需求、真正的需求、没说出来的需求、满足后令人愉悦的需求、秘密需求 四种需要:被关心、被倾听、服务人员专业化、迅速反应 客户心理与沟通技巧 二、客户的感性激发 女性消费者身上,感性和理性时的选择都会有所不同,通常感性时在购物上的支出是理性时购物的三倍之多。要注意细节,把握好顾客的思维状态,拿出针对性策略,通过巧妙的方法和真情的投入促使顾客产生积极的感性。这是最值得我们商家投入去做的,积极的感性,往往来自于真诚的细节打动。 任务二与客户达成沟通共识 一、客户眼里的服务沟通 二、客户为什么选择你 三、与客户达成共识的决定性因素:寻找、除此筛选、达成共同点、成交 四、客户做决策心路历程:留意注视、感到兴趣、喜欢阶段、产生欲望、比较权衡、信任、

决定行动、满足 五、客户的心理期望和管理 任务三在沟通过程中把握客户需求 一、沟通中如何把握客户需求 二、客户的心理诉求 1、面子心理; 2、从众心理; 3、权威心理; 4、占便宜心理; 5、朝三暮四心理或者叫后悔心理; 6、价位心理; 7、炫耀心理; 8、草根心理; 9、攀比心理;10、懒人心理; 客户心理与沟通技巧 三、沟通中客户的行为类型与心理 四、针对不同行为类型客户的沟通方法 唠叨型、和气型、骄傲型、刁钻型、吹毛求疵型、暴躁型、完全拒绝型、杀价型 思考题: 1、如何有效激发客户的感性需求? 2、简要介绍下沟通服务在客服工作中的重要性。 3、为什么企业要进行客户期望管理? 4、举例阐述如何在沟通中把握客户需求。 5、结合客户的行为心理类型谈谈你自己属于什么类型,在客户服务中如何服务好这类客户。客户心理与沟通技巧 项目二沟通概述 呼叫中心的主要使命就是沟通,通过沟通完成信息的收集、整理、发布等过程。坐席代表在整个呼叫中心应该是最具有沟通能力的一个岗位,坐席代表的沟通能力直接决定了客户对公司服务质量和个人工作效率的认可,所以具备高效沟通能力是一名坐席代表最基本的素质。 任务一沟通的内涵 一、坐席代表需要有效而良好的沟通 1、职业工作需要沟通能力 2、社会活动需要沟通能力 3、沟通也是个人身心健康的保证 二、沟通的基本内容 1、定义:沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。 2、目标:职业工作关系的对方理解我的意图;取得对方的支持;保持良好关系;相互理解、相互支持、相互信赖。 3、过程:发信者将信息通过多种渠道传送给收信者,收信者会给发信者一定的反馈,因此说沟通是双向互动的过程。 三、沟通的具体内涵 1、沟通不是只说给别人听 2、沟通不是只听别人说 3、沟通“通”彼此之“理” 任务二沟通的原则、特点及沟通的类型 一、沟通的原则

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