浅谈军校图书馆服务创新
浅谈军校图书馆服务创新
摘要：创新是一个名族生存和发展的灵魂，搞好服务创新工作，同样是图书馆可持续发展的关键所在。本文分析了军校图书馆服务创新的条件和原则，提出了服务创新的内容和标准，以便更好地为读者提供满意的服务。
关键词：图书馆服务创新
不管是传统图书馆还是数字图书馆，服务是我们不变的宗旨，服务创新是图书馆存在的前提，是做好各项工作的出发点和归宿，是检验和评估图书馆工作的重要标准，尤其是目前国内外信息机构有信息服务向知识服务转型的趋势，为了更好地提高服务水平和服务质量，研究和探讨服务创新，是军校图书馆必须面对的一个新课题。
1.军校图书馆服务创新的主要条件
1.1 理念创新是服务创新的关键
服务理念创新，意味着打破原有的思维模式，这是在原有基础上对自身的一种突破，是军校图书馆服务创新的先决条件和基础，是各项工作创新的先导。军校图书馆服务创新要求理念先行，只有思想观念上产生了变革，才会带来管理方法和技术的创新。
1.2 机制创新是服务创新的动力
机制创新是核心就是要逐步形成竞争、激励、约束、监督等各项有效机制，激发馆员的积极性、主动性、创造性，以满腔热情的工作态度投入到为读者服务的工作之中。用机制和措施衡量工作的优劣，对服务创新工作做的好的馆员给予精神或物质奖励；想反，对
不称职的人员要给予相应的惩处。
2.军校图书馆服务创新的依据原则
2.1 立足学校，面向部队服务的原则
军校图书馆的服务对象，不能局限于本校学员、教员和科研人员的面对面服务。随着军网的完善以及信息作战的要求，部队指战员也在源源不断地登陆军校图书馆网站，成为我们新的服务对象。服务对象的多元化、信息需求的多样化，为军校图书馆的服务创新提出了更高的标准。这就要求图书馆要敞开大门，面向部队和社会服务，扩大读者范围，延伸服务内容和项目，利用图书馆的网络服务信息系统，为读者提供个性化特色服务。
2.2 服务创新，方便读者的原则
图书馆作为提供信息资源的服务窗口单位，应最大限度地为读者提供最便利的条件。简化借阅服务手续，减少不必要的程序，让读者真正体验到便捷省力；在信息资源的组织上，军校图书馆必须依照方便读者检索利用的原则进行操作；在服务设施上，军校图书馆应本着“无障碍”合理设计，规划馆内布局，对有特殊情况的读者，还要提供特别的服务。总之，要在图书馆藏书的布局、资源的组织以及开放式的管理手段，人力配备等各方面，真正体现出“读者至上，服务第一”的服务理念和服务宗旨。
3.军校图书馆服务创新的主要措施
从军校图书馆服务正有信息服务向知识服务发展趋势来看，图书馆服务的内容继续拓宽，服务的方式方法急需改进。其创新服务主
要方向：一是面向部队读者，加大网上信息服务；二是为在校教员、学员，包括机关领导干部在内的各项服务。其主要措施有：
3.1 开发全方位网络资源服务体系
以计算机技术、网络技术和通讯技术为核心的现代化信息技术，形成了一个新的信息环境，这就要求我们要适应新环境，研究新需求，依托数字图书馆这个平台为读者提供全方位的信息资源服务新体系。
首先，开发信息资源，建立特色数据库。网络环境下图书馆在实现自动化、网络化管理后，必须尽快加强本馆信息资源数字化建设。坚持以读者需求为导向，开发具有实用价值的特色数据库，供读者远程查询自己的馆藏。其次，根据读者的要求，对网上特定领域内的信息资源进行系统挖掘并进行有序加工和整理，编制成相应的二次文献或加工成自己的电子读物，为电子提供查新检索和课题检索服务。再次，开展特色服务。图书馆必须根据自己的文献资源、人员知识结构等情况，建立特色数据库，组织特色资源上网。我馆根据装甲兵特点，建立了有特色的信息资源，供读者适应。另外，图书馆还可对重点学科开展电子邮箱跟踪服务，以便将及时收到的有关信息加以优选精练，提供个性化的情报咨询和技术开发服务。3.2 立足校内群体的服务创新
随着学校由学历教育向任职教育转型，学校群体规模也在不断的扩大。学员中有原有的大中专生、本科生逐步增加初中高级士官、军官的任职培训，而且数额在逐年递增；教员队伍和部队干部交流
图书馆服务工作的创新
图书馆服务工作的创新 图书馆管理手段要从手工管理转变为利用自动化集成管理系统进行管理。只有不断开拓新的服务方式，适应时代的发展和读者的需求，才能更好地体现图书馆的服务宗旨。即使是传统的外借、内阅服务，也必须融入导读工作才能受到读者的欢迎。全新服务项目的开展，必然扩大读者的受益面，直接提高服务效果。面对多元和迅猛发展的阅读需求，任何一个图书馆都无法承担起向全社会提供全方位信息服务的重任，加强图书馆之间的合作，推进图书馆联盟和互动势在必行。 加强图书馆的创新服务，为读者提供更优质的信息资源，可以从以下几个方面着手： 一、要加强图书馆合作的宏观调控和规划 目前，由于纵向约束和条块分割的管理体制导致了图书馆整体发展的无序和图书馆合作难以顺利开展。如当前我国正在建设的数字图书馆，从表面上看，各个图书馆都力求功能齐全，尽善尽美。但这种各自为政的低水平重复建设，导致数据库质量不高、软件互不兼容、共享程度低、规模偏小等，反而削减了图书馆综合功能和整体实力。 二、加强图书馆协作网建设 图书馆协作网是图书馆合作得以实现的重要载体或平台，在这种平台上，图书馆之间的合作建设馆藏、联机合作编目、馆际互借和
文献检索等工作才能顺利进行，资源共享才能变为现实。因此，要本着平等、互利、自愿的原则，加强地区性图书馆协作网的建设，为馆际之间的合作奠定基础。 三、加强对光盘数据库资源及网上资源的开发利用 长期以来，很多图书馆对文献资源的开发利用仍停留在基础工作阶段，只满足于编制一些馆藏目录、索引等二次文献检索工具来满足读者的一般阅读需求。由于读者对文献信息的需求日益迫切，需要图书馆有针对性地利用一、二次文献加以分析探究，编制各种专题参考资料等检索工具。 四、对图书馆馆员的要求 图书馆馆员除把握图书馆学专业知识及外语、计算机等基本技能外，还必须向其他专业渗透，不能仅停留在充当“保管员”的角色上，图书馆员应具备特定的专业知识，以便了解有关学科发展动态和最新成果，增强自身的文献搜集、整理、加工、贮存、检索等能力，真正把馆藏文献中的有价值的信息资源开发出来，将有用的文献信息快速、准确地提供给读者。为此，图书馆必须从整体上采取专业培训、外出进修、岗位学习等办法强化图书馆馆员的知识结构、业务水平，培养和造就高素质的馆员队伍。同时应按现代图书馆的需求，有计划、有组织、有步骤地配置年龄结构、学科知识结构、职称结构等比较合理的人才队伍，以保证图书馆发展的有效性和持续性。
浅谈图书馆的服务创新
浅谈图书馆的服务创新 摘要：介绍了传统图书馆的服务理念，分析了图书馆服务创新的必要性和意义，提出了网络时代图书馆的服务创新举措，基层图书馆创新服务，要从更新观念、转变服务模式、发挥特功能、强化图书馆员队伍等方面着手。 关键词：图书馆；服务理念；服务创新；基层图书馆；服务创新；互联网；服务模式 1 引言 随着21世纪电子信息时代的飞速发展，社会对信息资源的需求量与日俱增，大量的信息电子介质、超文本、多媒体的形式出现，读者对信息资源的需求呈现多样性，传统图书馆固有的被动模式逐渐受到现代化管理的冲击和挑战，也越来越不能适应这种信息化背景下发展的需要。 2 服务创新的必要性和意义 国家领导人曾经说过：“创新，是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达不竭的动力。”在知识经济时代，只有勇于创新、善于创新才能推动各行各业的发展，缺少了创新就意味着落后消亡。只有创新人类
社会才会全面进步，创新已成为推动社会进步的决定性力量。 2.1 服务创新的必要性 2.1.1 服务创新是图书馆发展的动力。服务创新使图书馆打破传统的服务方式，改革服务工作流程，提高服务效率，能使图书馆以敏锐的洞察力密切关注未来发展的新趋势，赢得竞争优势。 2.1.2 服务创新是图书馆深化改革的需要。随着我国政治体制和经济体制的改革，图书馆外部运行环境发生了巨大的变化，图书馆原有的服务模式已不能适应新的运行机制，所以，图书馆为了更好地发展就必须改进传统的服务模式以适应社会发展的需要。 2.1.3 服务创新是知识经济时代发展的需要。知识经济时代是不断产生新思想、新技术、新理念、新知识的时代。创新已成为现代社会的发展趋势，传统图书馆的管理体制和服务模式，常常制约馆员的行为、约束馆员的思想，从而抑制馆员的创造力，所以图书馆只有走服务创新之路才能在激烈的信息竞争中生存下去[3]。 2.2 服务创新的意义 （1）服务创新使图书馆增强职业危机感，树立竞争意识，努力创新特色服务，打造服务品牌，以雄厚
“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展研究
“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展研究 本文首先分析了“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展的必要性，接着从注重数字化资源建设、加大图书馆工作人员和用户的培训力度等方面提出了“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展战略。 标签：“互联网+” 图书馆服务创新 随着信息技术的发展，互联网已经深入到公众生活的多个方面，社会公众的阅读媒介也开始发生转变，从原来的纸质阅读转化为纸质媒介与多媒体并存。“互联网+”背景下，图书馆的服务模式也在转型升级，在原来的基础上有所创新与发展，这样才能更好的满足社会公众的阅读需求，促进图书馆的持续发展。 一、“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展的必要性 图书馆是我国精神文明建设的重要组成部分，也是开展全民阅读活动的重要推动力，在科学知识文化传播、丰富公众精神文化生活方面的作用有目共睹。在互联网时代，大众开始运用互联网去检索信息，图书馆服务创新与发展势在必行。 1.读者阅读方式的转变促使图书馆服务创新与发展 在2016年的调查报告中显示，2015年我国全面图书阅读率接近60%，数字化阅读比2014年上升了将近10个百分点，甚至开始由超越传统阅读的势头。在这些阅读方式中，手机阅读的增速最为明显。作为图书馆来说，要适应读者阅读习惯的改变，满足他们的个性化需求，结合其传统优势，避免被“边缘化”。 2.增强图书馆竞争力的必然需求 在传统图书馆发展过程中，其垄断性服务一直是其竞争力所在，当然还离不开为读者提供信息服务的图书馆员。但是伴随着互联网的深入，一些商业性质的信息机构开始发展，这些商业机构的服务内容甚至扩展到了图书馆的一些领域，图书馆原有的信息提供者的绝对优势地位受到了影响。当图书馆的文献资源分为了文献、电子以及网络信息资源的时候，使图书馆原有的格局被打破，传统的守着图书馆为读者提供文献服务的方式难以满足读者的需要。为了进一步适应形势的变化，需要图书馆从原来的阵地服务延伸为阵地服务与网络服务结合的方式。对信息资源进行收集和整理，进而为公众提供专业化服务。 3.更好的满足社会公众的阅读需求 国家越来越重视全民阅读，大众的阅读量也随着增长。科学信息技术的发展，新型图书管理方法开始应用到图书管理工作中去，但是我们不能忽视的是在图书馆工作方面仍旧存在一些制约因素。就当前图书馆的发展状况来看，一部分图书馆特别是基层图书馆，承受的压力非常大，由于经费的限制，在文献经费投入方
浅谈图书馆服务创新
浅谈图书馆服务创新 本文论述了图书馆服务创新的内涵，提出服务创新的必要性。对菏泽市图书馆服务创新的探索实践进行论述，指出要重视图书馆队伍建设，发挥图书馆员在服务创新中的的主体作用，让读者参与互动，注重服务创新的动态性。 标签：图书馆服务创新互动 一、图书馆服务创新的定义及其必要性 1.服务创新的定义 图书馆服务是图书馆利用馆藏资源优势，向社会公众提供信息服务和其他文化需求的一切活动。而创新的内涵是引入新理念、新模式，是功能性质方面的显著变化。因此，服务创新主要是指图书馆应用新思想新技术变革传统服务流程，提高服务质量和效率，为读者提供更加便捷高效的信息服务，创造更为愉悦的服务体验。 2.图书馆服务创新的必要性 近年来，国家十分重视发展公共文化事业，作为公共文化服务的主要阵地，图书馆事业迎来了新的发展机遇。2014年1月，菏泽市图书馆建成开馆，由于开馆时间短，积淀不足，馆藏资源设施还不完善、图书馆员经验不足，使得图书馆的服务内容较少，形式单一，多元化、个性化和深层次的服务开展不足。我们必须抓住国家大力发展公共文化事业的契机，进行服务创新，实现跨越式发展。 伴随互联网技术的飞速发展，大量信息传播和共享技术得以广泛应用，对图书馆运营理念和服务形成巨大挑战，同时也是图书馆进行管理革新和服务创新的重大机遇。数字时代背景下，图书馆以实体空间提供文献资源服务已经远远不能满足读者多样化和个性化的需求。要想在信息爆炸和信息源日益多元化的当下吸引读者用户，必须要进行服务创新。图书馆应利用数字图书馆、图书馆微信平台等新技术手段向读者主动推送信息和服务；由提供原始文献服务变为提供深层次，专业化、个性化的精准服务，同时调动读者积极参与图书馆活动，在互动模式下开展服务创新。只有这样才能顺应时代潮流，继续发挥图书馆公共文化服务的阵地作用。 二、菏泽市图书馆服务创新的探索实践 1.人性化服务 为使读者更便捷的利用图书馆，菏泽市图书馆开馆以来，相继投入使用便利化硬件设施，推出一系列人性化的服务举措。比如：（1）制作了360度全景图书馆，新读者可以直观的了解图书馆的结构布局，各种馆藏资源的分布，以达到快
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【高校图书馆服务社会化浅谈】高校图书馆服务现状 摘要：随着网络技术的迅速发展，高校师生获取信息的渠道增多，获取信息的能力大大增强，减少了对图书馆物理实体的依赖；另一方面，公共图书馆却无法满足数量庞大的社会读者的需求。于是，高校图书馆服务社会化呼之欲出。文章从高校图书馆服务社会化的必然性、优势、存在问题、实现途径四个方面进行了探讨。关键词：高校图书馆；服务社会化；必然性；优势；困难；实现途径一直以来，高校图书馆都只对本校师生开放，校外社会读者则去公共图书馆。然而，公共图书馆的藏书量和各类资源毕竟有限，很难满足广大社会读者的需求。2002年颁布的《普通高等学校图书馆规程（修订）》第21条规定：“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。面向社会的文献信息和技术咨询服务，可根据材料和劳动的消耗或服务成果的实际效益收取适当费用。”2005年7月8日，武汉大学信息管理学院举办“数字时代图书馆合作与服务创新”国际研讨会暨第三届中美图书馆员高级研究班，邀请北京大学等五十多所大学图书馆馆长，探讨数字化时代大学图书馆合作与信息资源共享问题，该研讨会研究通过了《图书馆合作与信息资源共享武汉宣言》，该宣言中说，“高校图书馆有义务满足每一位公民读者对信息知识的需求”，“满足校内外读者的信息需求”……图书馆界把高校图书馆服务社会化的概念定义为：高校图书馆服务社会化就是高校图书馆对社会开放，接纳社会读者和团体，允许他们查阅馆藏信息资料，为他们提供服务，满足其对信息的需求。实现服务社会化，既有利于高校图书馆的自身发展，又能节约社会资源。发达国家的高校图书馆都非常重视社会化职能，美国、日本、德国等国家的高校图书馆为企业及社区开展服务十分普遍。到目前为止，我国高校图书馆服务社会化只处于探索阶段，在全国范围内仅丽水学院图书馆、义乌工商学院图书馆等几家高校馆在开展此项目。本文将从四个方面探讨高校图书馆服务社会化。一、高校图书馆服务社会化的必然性（一）充分利用现有资源，实现资源共享据权威部门统计，国内1794所公立大学图书馆藏书6.6亿多册，并且有大量连续出版物、数据库等各种类型的信息资源，但是大多数高校图书馆平均流通率低于40％，有的甚至不足20％，如何让这约4亿册处于“休眠状态”的图书有效利用起来，高校图书馆服务社会化是一个很好的办法。（二）校外读者的迫切需求我国公共图书馆藏书大约4亿册，却要面向比高校师生数量庞大得多的社会读者，服务质量必然会不尽人意。比如说武汉的光谷，这里被称为中国的“硅谷”，高新企业众多，高等学府林立，却没有一个能与之匹配的公共图书馆，此区域内的高校图书馆仅对校内师生开放，校外社会读者只能花上数小时的时间乘车去省图书馆。很多光谷人都有托朋友亲戚去高校图书馆借书的经历。如果光谷地区的高校图书馆能向社会开放，就解决了当地读者查资料较难、信息不足的问题。（三）自身发展和社会发展的双重需要第一，众所周知，高校图书馆的运作经费一直都由学校负担，常常因为资金问题而放弃了一些重大项目。实行服务社会化，其实是将高校图书馆推入市场，让高校图书馆在参与图书、信息市场领域的竞争中不断完善管理制度，提高服务质量。吸引更多社会读者后，资金问题也可迎刃而解。第二，21世纪社会竞争激烈，知识更新日新月异，4年的大学教育远不能满足人们的文化需求，因此提倡“终生教育”，只有全民投入到学习中去，国家才能兴旺富强，发展得更快。高校图书馆学习环境幽雅，学习气氛浓厚，拥有丰富的馆藏和高素质的工作人员，是人们理想的“终生教育”场所。在对社会读者开放的同时，高校图书馆还能提高自己的知名度，扩大自身的社会影响力，增强自己的社会地位。二、高校图书馆服务社会化的优势（一）人文、自然环境优势高校图书馆大多位于依山傍水、绿化率高的“象牙塔”中。相比公共图书馆，高校馆空间宽敞，布局合理，远离都市喧嚣，有着浓厚的学习气氛，底蕴深厚的文化氛围。（二）信息资源、管理设备优势图书馆是高校办学的三大支柱之一，是高校进行教学科研的重要场所，尤其是高校本科教学工作评估的开展，各高校都特别重视对图书馆的建设，倾注全力丰富馆藏，购买先进的设备，所以高校图书馆的馆藏具有专业性、系统性、完备性等特点，品位高、专业性强、涵盖广。随着网络信息技术
浅析互联网+背景下公共图书馆的服务创新
浅析互联网+背景下公共图书馆的服务创新 作为创新2.0推动下的互联网发展新业态，“互联网+”已经利用信息与通信技术、通过互联网平台实现了与多个传统行业的深度融合，充分发挥了互联网的比较优势，全面提升了整个社会的创新活力，为公共服务模式的创新提供了强大的驱动力。在“互联网+”背景下，公共图书馆的服务也需充分利用“互联网+”的优势，在服务观念、服务形式等方面进行积极探索，全方位创新，在充分了解读者的阅读需求、获取信息习惯的基础上，适时调整、创新服务形式与策略，以提升服务平台的层次，精确服务定位，提高服务效率，为更多读者提供均等化、高质量的公共服务，全方位推进全民阅读。 标签：公共图书馆；互联网+；服务创新；全民阅读 在创新2.0推动下，“互联网+”已经对多个传统行业产生了深远影响，其与传统行业的深度融合为全社会的生产生活带来了巨大变革，极大地影响着人们的思维方式、创新模式与服务策略。“互联网+”不仅通过网络信息技术改变了人们的生产和生活习惯，而且为传统行业实现行业创新和跨越式发展提供了强大的驱动力。“互联网+”带给公共图书馆的不仅是发达的技术、智能的设备，更是如何利用“互联网+” 的优势来对传统图书馆业务与服务模式进行创新的思考、分析与探索，以使公共图书馆的公共资源惠及更多读者。 一、“互联网+”概述 1.“互联网+”的概念 早在2012年11月，于扬在易观第五届移动互联网博览会的发言中首次提出“互联网+”理念；2014年11月，李克强总理在出席首届世界互联网大会时指出，互联网是大众创业、万众创新的新工具；2015年3月，全国人大代表马化腾在全国两会上提交了《关于以“互联网+”为驱动，推进我国经济社会创新发展的建议》的议案；2015年3月，十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出制订“互联网+”行动计划。 国务院发布的《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》中指出，“‘互联网+’是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，推动技术进步、效率提升和组织变革，提升实体经济创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态。”换句话说，“互联网+”是在创新2.0推动下，利用信息与通信技术，通过互联网平台实现与多个传统行业的深度融合，充分发挥互联网的比较优势，促进传统行业在各方面的改革与创新，为传统行业实现跨越式发展注入新活力。 2.“互联网+”的特征 众所周知，“互联网+” 有六大特征。
浅谈高校图书馆服务管理
浅谈高校图书馆服务管理 在信息化背景下，互联网等技术的冲击让高校图书馆的服务管理模式发生了改变。文章将紧密结合学校图书馆的革新状况，对过去图书馆服务管理的弊端予以陈述，然后对新型高校图书馆服务管理的优化作出简要分析，希望在一定程度上可以促进学校图书馆服务管理质量得到进一步提升。 标签：高校图书馆；服务管理；资源建设；管理机制 在传统高校图书馆服务管理中，主要利用人工查找的方法来找寻图书内容。在图书资源获取上，学生需要花费较多的时间，会让学生的使用质量受到影响，而在图书借还方面，都为人工借还。学生在有借书需求时，需要进行人工操作，且同时需要有专人进行值守，学生需要依靠图书证刷卡进入，而电脑需要保持刷卡进入界面，如果不慎移动鼠标，就很有可能让刷卡不显示、记录数据不准确等现象出现。 二、高校图书馆的服务管理的优化 1.新型高校图书馆整体概述 针对传统高校图书馆服务管理的种种弊端，学校采取了一系列的优化、革新策略。首先，在图书馆内采用了一卡式门禁系统，其原理与地铁通道机类似，学生的图书卡得到升级，利用图书卡或是学校發放的一卡通手机才能通过门禁，让学生的财产安全与学校图书的财产安全得到有力保障，同时减少了工作人员的工作压力。其次，在新型图书馆内，增设了学生选座使用的选座系统机、馆藏书目检索机和自助借还机，让学生的选书、找书及还书更为方便。最后，另有一系列网上的图书馆服务，利用QQ、微信等媒介，可以让学生远程找书、看书，实现了线上与线下这两种服务体系的结合。 2.高校图书馆服务管理具体优化 （1）资源建设的强化。高校图书馆在优化服务管理过程中，需要合理把握各项资源，让本地资源与电子资源得到充分融合，让层次化的资源体系得以形成。第一，可以利用文件与图书的多种形式来保存本地资源，在整理资源过程中，根据学科知识可以对其进行科学分类，让其存放在不同区域内，并确保本地资源和服务管理系统得到紧密结合，让信息得到共享，让用户的获取更为方便，在存储过程中，可以做好图书馆之间的交流工作；第二，需要确保电子资源的检索较为方便，在高效图书馆的资源设置中，可以利用文字转换技术、数字处理技术让纸质资源得到转化，以形成电子资源，让学生可以享受便捷的数字资源，打破传统纸质资源的时间限制与空间限制。 （2）管理机制的优化。随着高校图书馆资源建设的革新，也需要对管理体制进行优化。如我的岗位是前台咨询并监管门禁系统，现阶段，具体工作内容随着图书馆的革新已经发生了变化。因此，只有对管理体制予以优化，才能让图书
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浅析资源整合与公共图书馆服务创新 当前社会的发展对公共图书馆提出了新的要求，公共图书馆服务需要进行资源整合并对服务做出创新。公共图书馆要充分发挥自身的优势，更好的为社会服务，就必须着眼于社会群众的需求，应用现代科技，提升服务水平。本文基于此背景下思考了公共图书馆的资源整合以及构建图书馆资源共享平台的构想，和创新公共图书馆服务方式的措施。 标签：资源整合公共图书馆服务创新 引言 随着越来越多的公共图书馆建立，如何更好的利用公共图书馆的资源，为社会公众提供更好的服务也成为了人们关注的重点大量的图书馆的图书资源要更便利的让人们使用就需要对图书馆资源进行有效的整合。图书馆资源整合的应用，可以在最大程度上提高图书馆资源的利用率，做好图书馆资源整合工作，可以使图书馆的信息查询服务更人性化，更便利，为读者带来了更多的便利；同时公共图书馆资源的整合、资源分享平台的建立也有利于发挥各个图书馆的优势，节省资金，提升资源的利用效率。在对图书馆资源整合的同时，也要重视公共图书馆服务的创新，公共图书馆作为为公众提供知识文化资源的重要平台，有着文化传播的重要功能满足读者的需求就成为一个重要任务。 一、公共图书馆的资源整合 图书馆界的资源整合，主要指电子资源与电子资源的整合电子资源与印刷型资源的整合，由此打造完整的馆藏资源体系，最终实现图书馆所有资源的无缝连接。[1]资源整合对于公共图书馆资源分享平台有着重要意义，建立公共图书馆分享平台之后，读者会享受到更全面的数字信息化服务。在公共图书馆发展转型的重要时期，要建立公共图书馆资源分享平台就要做好公共图书馆资源整合的工作。首先在明确资源整合工作的目标之后，要建立一套完整的资源整合方案，从大方向上把握好公共图书馆资源整合。在资源整合中要做好资源的分类整理工作，规范好资源形式，利用先进的资源索引系统，应用新的技术建立起资源整合系统，建立专业的技术队伍为资源整合提供技术支持。在资源整合工作进行的同时要尽量站在广大读者的角度上设计资源整合之后的分享平台，吸收广大读者的建议意见，让资源整合工作全方位、多角度都能更完善。真正将公共图书馆资源分享平台做成为广大读者服务的新的知识文化的平台。 进行资源整合工作，要先对之前原有的馆藏的各种资源进行分析，然后结合读者反馈的建议信息，将馆藏资源进行合理的分析整合。资源整合过程中也要注重数字资源的整合分析，现在各种数字文献期刊资源丰富，可以在原有资源整合的情况下，新购入数字文化资源，在原有的基础上丰富馆藏资源，为读者提供更全面的文献资料。所有的资源在整理分析之后要应用新的系统将其分类管理：实际的馆藏资源、学术期刊论文、有些书目附有的光盘资源、图书馆订阅的虚拟资
新时期图书馆服务的创新策略
新时期图书馆服务的创新策略 发表时间：2016-06-17T11:14:59.570Z 来源：《文化研究》2016年1月作者：高燕宜 [导读] 采取有效的措施创新图书馆的服务模式，对促进图书馆的健康发展具有十分重要的意义。本文阐述了用户导向的内涵，介绍了用户导向的分类，并介绍了用户导向与图书馆服务创新的关系，提出了以用户导向为基础的图书馆服务创新策略。 高燕宜 深圳市宝安区图书馆广东深圳 518000 摘要：服务创新是提高图书馆服务水平的重要措施之一，采取有效的措施创新图书馆的服务模式，对促进图书馆的健康发展具有十分重要的意义。本文阐述了用户导向的内涵，介绍了用户导向的分类，并介绍了用户导向与图书馆服务创新的关系，提出了以用户导向为基础的图书馆服务创新策略。 关键词：用户导向；图书馆；服务创新；策略 0 引言 随着我国社会的不断进步，人们的文化需求不断提高，既有的图书馆服务体系已无法满足人们的需求，因此，人们对图书馆的服务水平提出了更高的要求。服务创新是图书馆为满足人们日益增长的文化需求及解决图书馆服务能力供给能力不足的有效措施。如何采取有效的策略进行服务创新，改进图书馆的服务体系是当前图书馆面临的一个重要课题。对此，笔者进行了相关介绍。 1 用户导向的内涵及其分类 用户导向的内涵主要体现有三个方面。 （1）从用户方面，强调用户是图书馆的重要资源，是图书馆生存与发展的根基。用户导向理论的要点是把用户放在图书馆服务的中心位置，及时了解用户的需求、意见建议，让用户的需求引导图书馆的创新； （2）在与用户的关系上，强调图书馆与用户间的不断沟通，促进用户的深度参与和用户对图书馆的信任，强化用户的主人翁意识和责任感； （3）从图书馆方面，强调图书馆各部门的协同和信息整合，集中图书馆的一切资源，通过对用户需求信息的获取、整合和共享，对用户需求作出快速反应以满足用户需求，并以用户满意作为图书馆服务质量的衡量标准。 根据关注用户当前需求还是未来需求，可以将用户导向划分为反应型用户导向和先动型用户导向。两者具有完全不同的特征，前者是指获取、整合、共享和使用与现有用户相关的信息，重点关注明确显现的用户需求，而后者是通过调查用户的信息行为、用户参与、与领先用户密切合作等方式，挖掘并满足隐性的用户需求。从学习的视角看，反应型用户导向具有应用性学习的特征，而先动型用户导向反映了一种搜寻多样化新信息和知识的探索性学习行为，使图书馆超越现有的服务范式。 2 用户导向与图书馆服务创新的关系 图书馆服务创新是图书馆对服务系统中各要素进行重新组合，以实现效益更高、更能满足用户需求的系统工程。它已成为图书馆持续发展的核心动力。根据创新的程度可以将服务创新分为突破性创新和渐进性创新。其中，渐近性创新通常是从用户体验出发，将图书馆现有的服务功能加以扩充，或是对现有服务流程、服务模式加以改进，或是解决某个技术困难，使服务得到改善。它是在图书馆现有服务基础之上进行创新，能逐步强化图书馆的核心能力。 用户导向作为图书馆文化中最根本的方面，与服务创新之间存在紧密联系，会影响图书馆服务创新战略的选择和实施。坚持用户导向，要求图书馆不仅要研究用户、追随和满足用户，而且应使用户成为图书馆创新的中心，鼓励用户参与图书馆创新，让他们启发馆员的创新意识，使创新的服务能真正做到“从用户中来，到用户中去”，从而更好地满足用户需求。采取反应型用户导向的图书馆主要关注是否能获取用户已经表达的显性需求，定位于预期当前用户需求的渐进变化，以持续改善和提高图书馆服务的质量，这将促进图书馆进行渐进性创新。采取先动型用户导向的图书馆会关注用户的潜在需求，其本质是一种引导用户的图书馆文化，旨在建立一种新的服务范式来解决如何满足用户的现有和潜在需求，这将促进图书馆进行突破性创新。由于反应型用户导向和先动型用户导向关注的焦点不同，图书馆同时采用这两种用户导向能够推动图书馆服务持续创新。 3 基于用户导向的图书馆服务创新策略 3.1 树立用户导向的战略理念 图书馆服务创新要以用户满意为指针，要从用户角度，以用户的观点来分析考虑用户的需求。这就要求图书馆应该在内部倡导并形成用户导向的文化氛围和价值观，加强用户导向理论的培训，加深对用户导向的理解，把用户导向理念灌输到全体馆员中去，尤其是直接面对用户的一线馆员，引导他们专注于用户，从而在图书馆内部贯彻用户导向这一服务哲学并采取相应的行动；应该广泛关注用户特别是领先用户现在及未来的需求，并根据这些信息快速制定出相应的服务创新策略，以适应不断变化的用户需求和外部环境，推动图书馆创新甚至是突破性创新。这将促使图书馆与用户建立良好的关系，培养用户的忠诚度。 3.2 重视与用户的互动和用户参与 现代图书馆的服务创新活动越来越向用户接近，越来越需要图书馆快速获取、掌握用户需求与用户偏好知识。同时，用户也期望图书馆能够不断提高个性化服务的水平。因此，图书馆与用户的交互质量和用户参与程度成为图书馆服务创新的关键因素。要求图书馆必须突破传统狭隘的由图书馆主导的单主体创新理念，将用户纳入图书馆服务创新体系，充分利用现代网络信息技术促进图书馆与用户间的交互和用户参与，强调用户参与和与用户交互对服务创新的积极作用。要实现这一目标，图书馆必须同时调动馆员和用户参与创新的积极性。首先，图书馆必须建立完善的用户信息系统，动员、鼓励各个部门、每个馆员对用户需求信息进行获取、共享，增强图书馆对用户信息的吸收、利用能力。其次，要引导用户快速传递他们的需求信息。这就要求图书馆必须建立用户关系管理系统和用户参与激励机制，努力满足用户需求，为用户创造价值，提升用户对图书馆的信任，促进图书馆与用户之间的深度合作，进而增加他们主动传递需求信息的积极性，促使用户分享创意、贡献诀窍，提高用户参与质量。 3.3 强化各部门间的协同和知识整合 服务创新是图书馆以用户为中心、提升服务质量和为用户创造价值的战略选择，其战略的有效实施需要图书馆各部门之间协同和知识
浅析少儿图书馆的服务创新工作
浅析少儿图书馆的服务创新工作 少儿图书馆是为广大少年儿童服务的社会教育机构，在关心和关注未成年人的健康成长工作中担负着义不容辞的责任。随着社会的发展和时代的进步，积极有效地创新、开展少儿图书馆的服务工作显得尤为重要。本文從我国少儿阅读的现状和心理特点出发，指出了少儿图书馆服务创新工作的必要性，从而提出少儿图书馆创新服务工作的几点建议。 标签：少儿图书馆创新服务少儿阅读 少年儿童是国家的未来，是民族的希望，青少年时期正是人生观、世界观、价值观逐步建立的关键时刻，少儿图书馆作为广大少年儿童获取知识、陶冶情操的一个重要阵地，对少年儿童成长的影响十分巨大。所以，在信息、知识蓬勃发展的今天，积极有效地创新、开展少儿图书馆的服务工作显得尤为重要。 一、我国少年儿童阅读心理特点 少儿图书馆服务的对象是少年儿童，那么就必须考虑到少年儿童的心理特点。目前，少儿图书馆主要的服务对象是6—15岁的少儿，该年龄阶段读者的阅读心理主要有以下几个特点：一是阅读动机不明确，随意性大；二是好奇心、求知欲和探究心理强；三是尚未具备独立思考能力，阅读倾向易跟风；四是阅读选择自主性低，通常在老师或家长选定的范围内阅读。[1] 二、少儿图书馆服务创新的必要性 1.少年儿童成长的需要 少儿图书馆主要的服务对象是6—15岁的少年儿童，虽然这一年龄阶段的小读者已经具备一定的识字和理解能力，但是因阅读习惯和知识积累不够而导致阅读受阻。加之目前传统生硬的应试教育，严重影响了我国少年儿童阅读兴趣和阅读数量。小读者们迫切需要少儿图书馆这一专业平台培养阅读兴趣，扩大阅读范围，提高阅读技能。因此，少儿图书馆的服务创新，是少年儿童的需要，更是全社会的心声。 2.图书馆全面科学发展的需要 随着“全民阅读”活动的开展，公共图书馆普遍开始重视少儿阅读服务，针对少儿的阅读活动已经成为许多公共图书馆最重要的一项内容，如江苏的江阴图书馆，全年的读者阅读活动318场，少儿活动183场，占57%。[2]在新知识经济时期，少儿图书馆面临着新的挑战，要重视软环境和发展特色服务，本着创新领先的思维观念，来积极探索和拓展服务工作，真正把少儿图书馆办成广大少年儿童的“第二课堂”，最大限度的实现社会价值，这是图书馆全面科学发展的需要。
浅议高校图书馆资源建设和服务(一)
浅议高校图书馆资源建设和服务(一) 摘要：图书馆是高校的重要组成部分,在人才培养和校园文化中起着不可替代的作用。图书馆要充分发挥其对文献信息进行加工整理、传播、交流的社会职能,在知识经济时代,要继续加强纸质文献资源和电子文献资源建设,同时针对如何提升高校图书馆阅览服务质量,提出了建设性的思路构想与具有执行效力的具体措施。 关键词：高校图书馆；文献资源；服务；资源建设 21世纪,社会经济已进入以知识为基础增长的新模式,社会和经济的发展需要人们有效地利用知识、不断地创造新知识,因而人们需要提高收集和使用知识的效率,这对号称知识宝库的图书馆提出了更深层次的服务需求。我们可以看到以资源分布化、传递网络化、媒体多样化、服务个性化、利用共享化为特点的图书馆正迈着大步向我们走来,图书馆正在发生着一场深刻的变革,图书馆人应该顺应这个历史潮流,把握时机,让图书馆焕发出新的勃勃生机。 一、资源建设的现状 特色馆藏是资源建设的重要基础，然而高校图书馆的信息服务受传统观念的影响，盲目追求图书数量，加上在学校扩大发展规模的硬件要求上，都把图书馆的藏书量作为重要的考核标准，以藏书量的多少衡量一个图书馆水平的高低。而单单讲求数量，不注重藏书对本校学生利用价值，为了达到标准，大肆购买，而忽视了质量；为了应付评估需求，短期内一次性购书情况普遍存在，从而使得各馆的藏书量激增，藏书却缺乏特色，导致信息雷同较多，各层次书籍分布不均衡，高质量的信息资源有限。 另一方面由于发展历史、专业、学校规模、购书经费条件的制约，图书的藏书量数量不一，由此演化了在资源共享上的分歧。许多大的图书馆、尤其是一些具有悠久历史高校的图书馆，传统藏书观念根深蒂固，加上能够共享别人的太少，而提供给的资源相对较多，所以在共享的态度上不是积极应对。 二、文献资源的建设 1.非电子文献资源的建设 纸质文献购买、保存都比较方便,经过简单加工就可上架供读者使用,而且无须特别的设备,阅读时不受外界环境的影响和限制,符合人们的阅读习惯深受读者欢迎。纸质文献资源仍呈 现增长趋势,并有巨大的市场潜力和强大的生命力,其存在和发展是客观必然的。 纸质文献具有较强的权威性,以印刷型为主的纸质文献经历了上千年的洗礼,已建立起完善发达的编辑、生产、发行系统。在科学评价功能方面,各门都建立健全了学术评审委员会或类似机构保证出版文献的学术水平。在道德审查功能方面,纸质文献的生产和传播常会受到道德审查和政治审查,能够生产并传播的文献基本上代表着当时社会的社会道德和政治道德观念,对保护普通社会人群、保护社会伦理和社会道德、保护社会稳定具有积极作用。 根据读者利用的情况和发展需要,对纸质文献资源进行筛选。并对文献资料的使用价值和潜在的价值做出准确的判断,尽可能地让文献资源不要流失,并针对其潜在指导下一时期的藏书购买。 2.电子文献资源的建设 电子文献具有信息存储量大、时效性强、内容丰富、形式多样、检索方便、易于复制,以及可被众多读者同时使用等特点。随着硬件设备和网络环境的改善,电子文献产品的不断丰富和快速增长,各类读者对电子文献的需求越来越强烈。所以现阶段图书馆应调整馆藏资源采购策略,加大电子文献的收藏比重,应侧重网络数据库,网络版光盘数据库和全文电子期刊及检索性二次文献的引进。对于全文电子图书数据库,如“超星数字图书馆”等,在扩充部分馆藏的同时,也可缓解读者对图书复本的需求。 另外电子文献资源建设是图书馆重要的基础建设。它的信息资源的种类和结构更加复杂,除
高校图书馆服务对象特点简析
高校图书馆服务对象特点简析 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 一、高校图书馆读者类型的不同 1.不同类型图书馆服务的读者类型不同。不同类型的图书馆，服务读者的类型也是不一样的。例如：乡村图书馆服务的读者类型以农民为主，城市公共图书馆服务的读者类型以普通市民为主；少儿图书馆服务的读者类型以6岁至15岁的儿童少年为主，成人图书馆服务的读者类型以成人为主等。 2.高校图书馆服务读者类型的特点。高校图书馆是学校的文献信息中心，它是为教学、科研、培养人才服务的学术性机构。高校图书馆服务的读者类型主要是大学生读者、研究生读者、教师读者。 3.高校读者易追求阅读的功利价值。阅读具有功利价值和依据读者自身的职业结构特征，可以把读者分为学生读者、工人读者、教师读者、军人读者、农民读者等等。高校图书馆服务的读者类型不同于其他类型的图书馆，它主要以大学生读者、研究生读者和教师读者为主。 二、高校图书馆读者阅读特点分析
1.阅读的重要性。高校学生读者可分为大学生和研究生，对于高校学生读者来说，图书馆就是学生的第二课堂。大学生较高中生的学习方式发生很大的变化，由被动性学习转换成主动性学习，所获得的知识绝大部分来自于自学的学习方式。大学生要想成为合格的人才或者成为综合能力比较强的人才，就需要从课外获得大量的知识。所以图书馆就成为高校学生的第二课堂。 高校教师的主要工作就是教学和科研，他们需要不停地学习来给自己充电，不停地学习新知识，及时掌握科研领域的最新发展状况，这样才能做好教学和科研工作。可以说实体图书馆和虚拟图书馆也是高校教师的大课堂。 2.高校图书馆读者阅读方式多样化。随着科技的发展，传播媒体也日趋多样化，读者的阅读方式已从单一的纸质读物向多种读物发展，读者的阅读方式也有所变化，尤其是高校读者的阅读方式。一方面，高校读者对新鲜事物接受能力较强，与社会读者相比，高校读者对先进传播媒体的应用能力比较强；另一方面，作为高校教育第二课堂的图书馆，高校非常重视对先进传播媒体的建设；更重要的一点，高校图书馆资源对于其读者提供的是免费服务，这又促进了读者
浅析县级图书馆服务创新
浅析县级图书馆服务创新 摘要：我国正处于社会文化需求的大发展时期,大众对文化服务的需求呈现指数级增长。以人为本，创新服务已成为新世纪图书馆发展的主旋律。因为，服务是图书馆最基本的职能，服务是图书馆存在的理由。而提高服务水平的关键，又在于创新服务模式。本文重点阐述了县级图书馆服务创新的必要性，分析了图书馆服务创新中存在的问题，并结合实际提出了县级图书馆开展服务创新的几点建议。 关键词：县级图书馆；服务创新；电子阅览室 “创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力,也是一个政党永葆生机的源泉”。这一精辟的论述不仅阐明了创新的历史意义,也提高了创新的现实要求。随着信息产业发展迅速，人民生活节奏加快，对作为满足人们文化生活需求的县级图书馆提出了新的要求。在新形势下,读者的需求在不断变化, 这就要求县级图书馆不断提高服务质量, 为广大读者提供优质、高效、便捷的服务。那么县级图书馆如何更好地适应社会的需求, 不断提升自身社会价值, 本人认为可从服务创新这方面入手。本文以曲沃县图书馆为例进行论述。 1 县级图书馆服务创新的必要性 信息技术的飞速发展和广泛应用，不仅带来了时空观念的根本性变化，而且改变了图书馆的传统服务方式，增强了图书馆信
息服务的效能，同时也对图书馆的服务理念和管理方式等提出了全新的要求。图书馆若不能及时调整思路，适应新的信息环境，必将面临读者的流失和自身社会功能的萎缩，甚至会削弱图书馆未来的生存空间。读者服务是图书馆一切工作的核心和重点，只有运用新技术，树立全新的服务理念，增加服务内容，改进服务方式，提高服务质量，才能适应竞争激烈的信息化社会的要求。 2 图书馆服务创新中存在的问题 由于图书馆事业的发展与经济形势发展不相协调和财政对图书馆事业的投入一直不足以及上级领导对图书馆的重视程度不够，导致图书馆服务创新受到严重制约。一是是服务水平较低。图书馆藏书量不足、文献严重老化以及质量不高，这在县级图书馆是个普遍存在的问题。就拿我馆来说，目前拥有藏书处书15万册，全县人均藏书量只有0.65册，特别是农业方面的书籍总共不到6万册，按19万农业人口计算的话，人均也只有0.32册。这远远满足不了广大农民对图书馆资料的需求。按照国际图联制定的《公共图书馆标准》规定，每个居民至少应配3册图书，要达到这个标准我们还有很长的路要走。二是创新能力不强。读者服务是由人来完成的，人的素质决定了服务质量的高低和服务层次的深浅。县级图书馆人员素质整体较低，有相当一部分人事业心、责任心还有待进一步增强，工作随意性大，真正从全日制图书情报和计算机专业的人才很少，知识结构不尽如人意。只能从事图书借借还还等简单的工作。另外，一些馆员学历虽然较高，可往往缺乏对专业知识的系统学习，以至于高学历、低能力现象
浅析公共图书馆的管理与服务创新
浅析公共图书馆的管理与服务创新 图书馆，顾名思义就是指收集，整理和收藏图书的地方，图书馆的主要作用是收藏与供人浏览与阅读。在1904年，我国创造了最早的省级图书馆。那么随着国家的经济发展，对于图书馆的需求与日俱增，那么，管理我们的公共图书馆也就成为了一个课题。其中，服务创新是我们讨论的关键。普通服务体系并不能满足人们对于高品质生活的要求，本文，笔者就对于公共图书馆的管理与服务创新的理解展开论述。 标签：公共图书馆管理服务创新 普通服务体系并不能满足人们对于高品质生活的要求，那么什么样的服务体系与管理体系是符合现代人需求的呢？我们来共同探讨。 一、加强公共图书馆网络的使用与服务 要妥善、高效使用互联网技术，提升公共图书馆的服务效率。如今互联网技术发展的突飞猛进，尤其在这个全世界网民人数最多的中国，我们的互联网发展状况良好，這正是我们可以利用的地方。 首先，我们要明白，是谁在管理我们的图书馆。是我们的图书管理及技术人员。那么，又是谁在使用我们的管理服务呢？是我们的大众。 我们可以利用互联网省去很多的环节。第一，我们可以构建数字资源系统供我们的读者进行阅览，制作图书馆资源软件。我们可以向读者提供方便快捷的图书资源，读者可以持证件利用网络准确地来查询到自己所需要的图书资源，可以在图书馆快速地得到自己想要的知识与服务。现有的这种服务有数字资源系统，但是，仍然存在问题。我们也要对图书馆的数据资料库及时进行整理、补充和完善。 第二，如今，我们很多图书馆都使用了图书搜索系统，我们在图书馆的官网上也可以搜索到。但是我们可以扩大我们的图书搜索系统，例如，增加进去整个城市的大学图书馆，进行资源整合。市图书馆无法满足很多专业人士的要求，我们可以整理整个城市的图书管理系统，将资源进行整合，这样，可以最大限度的利用图书资源。开放各个大学的图书资源，进一步提升我们的图书资源广度。满足更多不用人员的需求。也充分利用了我们的图书资源。 第三，对于图书馆内的服务，我们利用互联网也可以增加很多服务。例如，提供24小时的读书位，可以在官网预定，并且提供可以在图书馆内进行食用的餐饮。并且，我们可以制定一套管理办法，对于食用不符合要求的食品者，给予现金处罚，在卡中扣除，同时，对于不爱护公共卫生的同志，也给予现金处罚。且，多次处罚后，本账户不能预订读书位。这些服务都可以通过互联网进行连接，我们使用行为评价系统，对我们使用服务的行为进行评价，自动做出判别。这样
高校图书馆服务
高校图书馆服务 【摘要】新的信息环境形成，高职院校图书馆读者服务工作呈现读者 需求多元化、服务项目多元化、服务手段与方式多元化的格局。针对 这种现状，高职院校图书馆必须实行多元化服务。要实现对读者服务 多元化，就必须掌握其特征，解决更新服务观念、实行人性化管理、 提升馆员素质等问题。 【关键词】高职院校图书馆；读者工作；信息服务 新的信息网络环境的形成，使得高职院校图书馆在读者需求、文献类型、服务方式等方面都发生了很大的变化，高职院校图书馆正处在由 传统图书馆向现代化图书馆转型的重要历史时期，因而读者服务工作 也呈现多元化的格局。 一、高职院校图书馆读者工作多元化 具体表现高职院校图书馆读者工作多元化表现为：读者需求的多元化、服务项目的多元化、服务手段及方式的多元化。这是现代图书馆向传 统图书馆的挑战，从理念上说是由敬业向精业的转变过程。 （一）服务项目的多元化。在信息化的今天，高职院校图书馆的文献 资料保存职能已不再是评价其质量高低的首要条件，居于主导地位的 是文献信息的传递职能，即如何通过有效的服务方式，充分利用本馆 馆藏及他馆馆藏为读者提供最满意的服务。这一职能侧重点的变化， 要求从根本上改变过去“重藏轻用”的传统和封闭的服务方式，以新 的开放的先进的服务方式，广泛准确及时地实现文献信息的搜集、开 发和传递。因为以上原因，服务项目的多元化也就成为了必然。目前，高职院校图书馆不仅保持着传统的内阅、外借及书目查询服务，同时 还担负着参考咨询、多媒体资料阅读、网络信息传递、情报检索、情 报编译、定题跟踪、回溯检索、课题查新、编制二三次文献及读者导读、用户培训、开设检索课等多种服务，随着读者需求的持续增加， 还将开拓新的服务项目。
论图书馆服务理念创新
摘要：在这个飞速发展的信息时代，信息和网络技术日新月异，传统的图书馆发展也因此受到了极大的冲击。图书馆如何在知识信息时代更好地生存与发展，成了亟待解决的主要问题和众多图书馆管理者研究的主要课题。本文围绕服务理念创新，从服务观念创新的角度，服务理念创新的实质及具体相关创新要素做一个系统的论述。 关键词：创新；服务；理念；图书馆 关于图书馆服务理念创新，国内学者已有不少论述、归纳。图书馆作为公共服务教育的一个重要组成部分，必须坚持科学发展观，体现以人为本的管理服务理念，最大限度满足不同层次、不同读者群的精神文化要求。基于观念创新是创新的关键，只有思想观念上产生了变革，才会带来其他方面的创新。笔者试从“观念创新”这个角度来简述图书馆服务理念创新。 一、现代图书馆理念创新的内容 1.倡导自由、平等、博爱的普世价值。自由、平等、博爱是国际社会倡导的社会公义，也是国际图书馆界倡导的服务理念。图书馆界重视人的尊严与价值，包容人的弱点，注意为残疾人和其他弱势群体提供特色服务正是“自由、平等、博爱”精神的体现。自由、平等、博爱这些普世价值在图书馆服务中的体现，更多地表现在“平等”获取知识的权利上。 2.树立“以人为本”的服务理念。笔者认为，“以人为本”的服务理念，与前面提到的普世价值有相同之处，但也有其区别。图书馆“以人为本”的服务理念主要包括人性化的服务观和人性化的规章制度，以满足人对文献资源的需求为核心来开展服务。它体现在人文关怀的物理环境、文化环境、功能布局、服务设施等多个方面。在图书馆工作中，更多的体现在图书馆特有的行业规范和特有的价值追求，如中山大学图书馆的“服务不是僵化的条文，也不是冷漠的循章办事，而是面对活生生的读者，投入相当的情感和思考，对各种规章之外的需要，给予富于人情味的关注和作出富于创造性的应对”。这样的特色服务不仅衬托了图书馆服务的文化品格，更体现了图书馆“以人为本”的服务理念。 3.树立竞争意识，提高馆员素质。随着社会文明与技术进步，图书馆形成了多层次的服务理念，图书馆不同服务理念的相继提出，要求图书馆员从多角度出发，用更优质的服务来最大限度的满足信息用户多元化的信息要求。为此，对图书馆员素质提出了更高的要求。 二、图书馆服务理念创新的实质 图书馆服务理念创新，首先要更新图书馆人员的服务理念，使图书馆人员主动为信息用户提供信息服务，从而提高服务质量为标准的更新和创新。创新的实质是“一切为了读者”的推陈出新，主要体现在其服务内容的丰富和完善。 信息时代，知识更新速度加快，为用户提供的信息内容只有具备了“快”“新”“精”“细”的要求时，才能称得上真正意义上的服务创新。因此，图书馆必须深化信息服务内容，充分挖掘馆藏实体资源和虚拟网络资源的内在价值，传统与现代互为促进，满足不同层次读者需求，这是图书馆服务理念创新的实质内容。 三、图书馆服务理念创新的必要性 从社会发展的总体要求看，图书馆亟待进行服务理念创新。进入新世纪以来，信息技术的日新月异，使得知识交流、传播、创造模式发生了翻天覆地的变革，网络资源成为用户获取信息的首选，信息用户将可以通过网络信息技术跨过传统图书馆这一媒介直接获取信息。在应对挑战和顺应时代潮流的过程中，图书馆需要通过不断解放思想和开拓创新来实现自身的科学发展。由于服务是图书馆的生命线，理念是一切行为的基础和先导，图书馆只有创新服务理念，在服务中凸显其竞争优势，才能适应时代发展的需要。 四、图书馆服务理念创新的途径 1.用知识管理理念指导图书馆服务。图书馆引进知识管理的目的是实现知识的价值和服