2015年调试部制度

1)工程部2015年总体业绩目标

对内，做到妥善完成本年度公司下达的所有任务

对外，做到合理解决各个工程项目上的疑难问题

对己，做到督促改善工程部门所存在的各项问题

2)工程部为到达以上业绩目标的实施方法

1.不仓促完成任务

合理安排任务所需时间，做好充分的前期准备工作

2.不消极完成任务

调整心态，理清情绪，充满正能量的完成各项任务

3.不敷衍完成任务

积极认真，严格要求，做到公司的事就是自己的事

4.增进部门及个人能力

积极学习，迎难而上，磨练自己，提高技术

5.增进部门及个人互动

多多沟通，多多理解，和谐团队，和谐公司

3)为实现目标所需的人员配置、结构及人员配置要求

4)为达到管理本部门总体工资及其他预算

额。。。看着办

5)符合部门运作规程，用于指导管理工作的管理流程

一、职责

1、工程部负责公司出厂产品的安装、调试、培训、维护、回访等工作，保证公司产品的正常运行。

2、工程部负责就客户意见提出对产品的更改、初期设计需求，并与客户进行书面确认。

3、工程部负责产品的后期测试。

4、工程部负责公司市场部前期的技术支持工作。

二、考勤

1、调试人员未出差时，以公司规定执行考勤。

2、调试人员出差在外地时，需每两天以短信或电话方式说明调试情况及安排。

3、调试人员出差回后要不得迟于一天到公司报到。

三、调试过程

（一）厂内调试

1.调试前按照生产指令及技术协议要求检查所有设备是否安装完成，屏内工艺是否整洁。

2.调试中严格按照调试流程进行接线检查、屏柜通电、单元测试及后台监控软件组态等并实时记录好各项调试报告。

3.调试完成后必须把所有调试工具及调试设备放回指定位置，所有调试完成的设备移交给质检。

4、定期检测所有测试工具的完好性。

5、负责厂外与售后服务相关的工作。

(二)厂外调试

1、调试任务的来源：由下达调试任务的人员或部门填写《调试通知单》，写明调试单位、联系人、联系方式、调试要求或内容及现场情况。

2、准备调试任务：工程部在接到《调试通知单》后，并根据调试人员所负责区域及其水平实际安排调试人员执行调试任务。

3、现场情况确认：调试人员应根据所描述的现场情况，填写好《调试服务报告》并要客户进行确认签字盖章。

4、解决方案准备：根据现场情况，调试人员应提出解决方案，并准备工具、资料、备用零部件等，做好项目调试的准备工作。

5、《调试通知单》按照要求填写完成并经批准后，方可预支出差款。对现场情况不了解或没有解决方案的，不能出差。

6、调试人员无论何种调试类型，以下工具为必备：U盘、螺丝刀、及一些常用的软件安装软件和技术资料。

7、到达目的地：调试人员在到达目的地后，应根据当地的实际作休时间立即联系客户，确认调试时间。

8、执行调试过程：调试人员在现场调试时应迅速确认问题所在并解决；遇到不能解决或未遇到过的问题，应首先判断

问题所在，并向现场使用人员了解实际使用情况；若问题无法解决，应立即联系公司相应最擅长该项设备的调试人员进行请教，若依然无法解决，应将设备恢复原状，立即与公司联系，寻找解决方法。

9、调试过程的记录：调试人员在调试过程中应如实填写调试记录、问题解决过程等。

10、调试完成：调试任务完成后，由客户对调试人员的态度、水平及调试结果进行评分，并确认签字。

11、返回：调试人员在完成调试后应与公司联系，确认调试任务完成，并确认返程规划，同意后方可返回。

12、意外情况：若调试过程中增加调试任务，调试人员应自行准备《调试服务报告》，在完成调试任务时由客户签字确认，回到公司后补签。

13、在接到现场反馈的、需要研发人员协助参与解决的调试任务，调试主管需迅速确定调试时间、责任人、研发人员，并尽量在公司搭建环境进行测试和更改。

14、调试人员负责调试环境的搭建，所需资料由调试人员与客户联系获得，若获取困难或因其它原因无法获得，则由销售人员负责协调，仍无法解决时，由调试人员出差至现场或根据情况，及时安排研发人员直接至现场。

15、调试人员在现场时，应积级了解现场情况，反馈市场信息，对公司销售起到收集信息、了解现场实际情况的作用，

对客户应了解的信息如下表，了解结果写入《调试服务报告》。

16、调试人员回公司后及时提交《调试服务报告》和《事故分析》并将所有资料进行统一备份。

四、其它任务安排

调试人员未出差时，其主要工作有以下四项：

1、学习新产品的安装、调试、维护：参加产品培训、与其它调试人员进行沟通。由公司或工程部统一组织的培训要求按ISO9000标准执行流程，由主讲人在培训完成当天进行考试，考试结果纳入考核。

2、与公司研发及销售人员进行沟通负责产品的最新变化及市场要求：公司执行产品专家制度，每位调试人员应该产品掌握达到精通的程度，能在出现故障后立即判断出故障问题所在，并给出解决方案，其它调试人员在遇到故障无法解决时应首先联系该产品的产品专家寻求解决方法。

3、执行新产品的后期测试

与研发沟通，对产品的功能进行测试、填写产品测试文档，编写产品使用指南。

4、协助生产执行生产任务

在没有调试任务及测试任务的情况下由公司统一安排。

五、工程部事故划分及解决方法

1、若现场调试过程中，有调试人员被投诉至公司副总以上

级别领导处、或因操作不当、不按流程操作造成现场客户工作中断，定义为I类事故，工程部主管应立即调整资源，包括研发力量，无论时间地点，全力解决现场问题。调试人员应在事故解决后写出《事故反思》。

2、若现场调试过程中，有调试人员被投诉至销售经理、公司销售内勤处或现场问题未及时反馈造成公司必须安排其它人至现场的情况，定义为II类事故，调试人员应在事故解决后写出《事故反思》。

六、工程部主管的工作内容

1、审批《调试服务报告》中的出差计划，及时了解现场情况，充分调动资源，帮助调试人员快速完成调试任务

2、在调试事故出现以后，组织人员对问题进行解决，若仍无法解决，则提出其它解决方案；事故解决完成后，同当次调试人员一起就事故过程进行总结，向调试人员发送《事故通报》。

3、在调试人员出差完成后，对《调试服务报告》进行确认，《调试服务报告》完成确认后交给办公室，由办公室登记台账、客户评价等内容。

4、起到呈上起下的工作，出现问题及时汇报领导，对下安排工作要及时准确。

七、考核

调试人员的考核主包括以下几个指标：

1、调试效率：调试人员在填写《调试服务报告》时，应标明预计时间，若无不可抗拒的原因造成调试超期，罚款50元。

2、客户满意度：在《项目责任书》中涉及到的调试态度、调试水平和调试结果评价为准，分优、良、中、差四等，每出现一个差评，罚款50元，若出现三个评价均为中，或连续累计三个评价为中，罚款50元。

3、其它考核：调试人员每出现一次I类事故，对调试人员应处以100元罚款；每出现一次II类事故，对调试人员应处以50元罚款。

4、若工程部主管包庇或纵容调试人员《调试服务报告》没有客户签字或伪造客户签字，每次调试人员的考核以月度为标准。

八、借支

部门员工的借支由本人（或他人代）填写《借支单》，由部门副总确认借支款项的原由,然后交由财务部提交总经理审核。

九、物品借用及使用

1、物品借用

由个人到仓库借用，由仓库填写借用单，本人确认签字。如在外地需借用物品，可委托本部门人员借用，在确认签字时需注明。

2、物品使用

由个人到仓库领用，并说明物品的用处，如在外需用到时，视现场情况，并跟公司确认是由公司发货还是在外购买。十、回访

部门要求每年不定时的对客户进行电话回访，由部门负责由部门领导监管。

6)用于激励部门员工的激励机制、分配机制及人员管理的制

度

1.现场新站调试项目。从初调到送电，完成该项目任务。

凭售后服务报告上填写此站已正常运行，无遗留问题，无任何不良评价以及该项目单位公章得到主管、副总及总经理批示后到财务部领取300元奖励。如果该项目从初调到送电有多人调试，则以最后完成送电的售后服务报告领取奖金后，自行平均分配。

2.旧站维护项目。解决该项目问题后，凭售后服务报告上

填写该项目问题已解决，无遗留问题，该项目单位公章以及该项目已过质保期得到主管、副总及总经理批示后到财务部领取100元奖励。（质保期范围内则无该项奖励）

3.工程部出差人员选择。应先调查该站已有的具体情况后

视情况而定，应优先选择对该工程内涵盖的技术范围不熟练的人员。该工程员必须事先备好该方面功课，并且自信心十足。实践是最好的老师。或者情况允许的条件下，与对该工程内涵盖的技术范围熟练的人员同行学习。

4.无特殊情况下，出差工程人员的出差时间尽量控制在两

个月以内。

7)为达到管理目标该有的管理表格、文本等

1.将出差单简化至一张，如有其他部门需要将其复印即可

出差申请单

2.售后服务报告

售后服务报告

8)为达到管理目标，部门还需要的其他指导性文件