网络时代如何赢得客户忠诚

如何在网络时代赢得客户忠诚客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。这样，由情感、行为和意识三个方面组成的客户忠诚营销理论，着重于对客户行为趋向的评价，通过这种评价活动的开展，反映企业在未来经营活动中的竞争优势。

既然说客户忠诚是客户对产品的依恋或爱慕的感情那么赢得了客户的感情就赢得了客户忠诚，那么如何赢得客户忠诚呢？我们平常所见到最多的赢得客户忠诚方法有哪些呢？

例如超市给客户办理积分卡，银行等服务厅给客户办理的会员卡，高校为成绩优异的同学免除学费等等这些赢得客户忠诚的方法。

这些都是实体社会中所表现出来的赢得客户忠诚的方法，现在已经是21世纪，网络已经成为我们生活中不可或缺的一部分，很多客户喜欢上了网络购物，正如我们所知，网络存在很多不安全因素，网络上的店铺数目多如牛毛，就拿淘宝来说，淘宝网上的网络店铺有多少呢？仅仅一种商品你就可以找到几百甚至更多的店铺，如果你在淘宝网网上开有店铺那么你会如何让客户选择你的产品呢？

首先你要有一个有特色的网站主页就相当与现实店铺的门面，这是吸引客户的最佳凭证。其次就是要诚信，客户为什么购买你的商品？那就需要客户对你的信任和感动，如何让客户信任你如何赢得客户对你的感情呢？第一就是要让客户相信你本人的品行；第二就是让客户相信你的产品的质量和售后服务；第三就是销售者自身的言行与执着；第四就是有超值的服务与回赠。有了诚信，你的店铺就会有较好的声誉，不光客户对你的商品和你本人留有好评，并且你的老客户会介绍他们的朋友来你的店铺购买东西，这样你不仅留住了老客户还赢得了新客户。第三就是打造品牌，打造品牌可以强化企业形象与信息，加深消费者印象，提升知名度并且可以增强消费者购买信心，降低消费者购买决策难度，提升消费者购买决策速度。

那么如何打造品牌呢？那就是要在以往的销售与服务中保持诚信以及商品的质量并且和客户有良好的交流与沟通赢得客户的好评与信任。

黄忠北：

如何赢得客户忠诚：客户忠诚是企业盈利的源泉和成长的基石，是企业最大的无形资产，企业大部分销售收入来自一小部分的忠诚客户。既然客户忠诚对企业的发展如此重要，那么，在网络时代，一个企业如何赢得客户忠诚呢？

根据客户满意理论，即：企业行为→客户满意度→客户忠诚度→客户行为→企业行为。客户满意度与客户忠诚两者关系密切，许多企业的忠诚客户都是通过提高客户满意度来获取的。

企业要赢得客户忠诚，首先要让客户满意，客户满意度=客户的感知值/客户的期望值，即 c=b/a，当c≥1时，客户对企业至少是满意的。客户的期望值与客户自身因素有关，企业难以控制，当客户的期望值固定不变的时候，要提高客

户满意度，企业可以从提高客户感知度入手，影响客户感知度主要因素是：产品的价格、企业的声誉、服务态度等。