萧山开元名都大酒店的结构设计

作者：李强，周晓悦，应义淼，单玉川，裘涛

作者单位：浙江工业大学建筑设计研究院杭州 310014

本文链接：https://www.360docs.net/doc/ef3697892.html,/Conference_6811265.aspx

下载时间：2009年12月8日

度假型酒店有哪些

度假型酒店有哪些特别推荐酒店：三亚海悦湾度假酒店以下为中国2014年五星级酒店名单广西35：南宁万豪酒店南宁红林大酒店南宁桂景大酒店南宁明园新都酒店南宁沃顿国际大酒店南宁邕江宾馆南宁饭店南宁三月花国际大酒店桂林漓江大瀑布饭店南宁明仕山庄柳州饭店柳州Radisson酒店柳州阳光100大酒店桂林喜来登大宇大饭店桂林帝苑酒店桂林乐满地度假酒店桂林漓江大瀑布饭店桂林香格里拉大酒店北海香格里拉大饭店北海北部湾假日大酒店北海富丽华大酒店北海银滩福朋喜来登酒店北海北部湾一号大酒店北海北海嘉莱酒店北海南洋国际大酒店钦州白海豚国际酒店防城港天海金龙国际大酒店防城港彼岸国际酒店防城港其沿国际大酒店防城港德城国际大酒店防城港市东盟外滩玉林嘉和国际大酒店玉林万豪酒店百色平果川惠国际大酒店

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上海五星酒店名录

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杭州开元名都大酒店doc-杭州开元名都大酒店简介

杭州五星级酒店招聘信息湖北省高校毕业生就业指导服务中心浙江办事处提供杭州开元名都大酒店杭州开元名都大酒店位于杭州市萧山中央商务区，由"中国饭店业集团20强" 之一的开元旅业集团投资建造，酒店于2005年1月5 日试营业，同年1月18日正式开业。酒店各项设施堪称国内一流。总高47层，218米，目前为浙江省内规模最大、设施最全、楼层最高的五星级酒店。拥有各款客房700 间（套），客房视野宽广，设计极具人性化。其中豪华行政楼层位于酒店的最高层，为高品位商务客人度身定做，提供贵宾专享款待24小时的贴身管家服务。拥有各色风味餐厅6处，餐位近2600个，豪华餐饮包房近30间，为客人奉上各款风味佳肴和华美宴席，以及无与伦比的就餐环境。酒店拥有杭州顶尖的日式餐厅、意大利餐厅，雪茄吧、面包房、咖啡厅等极具特色的服务设施；拥有15个不同规格的会议室,其中3个1000平米多功能宴会厅，配有多声道同声传译系统，高科技智能音响及灯光设备，满足高档会议一切所需。酒店康体设施一应俱全。按国际专业标准设计的室内游泳馆、网球场、配备世界各款最新器械的健身房，必能使客人身心愉悦，体验前所未有的欢畅感受。根据管理职能的需要，酒店设置了房务部、餐饮部、康乐部、市场部、财务部、人力资源部、安全部和工程部等8大部门，并聘任具有多年酒店工作经验的管理人员担任部门的重要岗位。酒店现有员工1050人，管理人员138人，其中大专以上学历250人。现酒店招聘需求情况：大专以上实习生，有强烈意愿从事酒店服务工作的

人员。（最好为旅游管理、酒店管理等管理类相关专业毕业生，可根据学生的工作表现三个月考核，安排提前转正，增强员工稳定性，转正后员工收入基本可达1800元/月以上）人员需求（20人） 1、学历要求：大专及以上学历实习生，专业不限。 2、身高要求：女，158CM以上；男，170CM以上，男生优先录用 3、素质要求：能吃苦耐劳、良好的心理素质及较强的人际交往能力，有强烈意愿从事酒店服务工作的人员； 4、需求岗位:主要在酒店餐饮部岗位实习，培训期间视情况分配岗位（前厅部礼宾员；前厅部总机话务员……）相关待遇：培训试用期三个月，食、宿免费，期间发生活补贴800元/月；上班时间为6天8小时；三个月后通过转正考核可达1800元以上/月，培训试用期间表现良好者均可提前转正。

宁海金海开元名都大酒店前厅部存在的问题及对策

宁海金海开元名都大酒店前厅部存在的问题及对策摘要前厅部作为整个酒店的核心部门，其对客服务的质量决定了酒店整体的服务质量，尤其值得关注。宁海金海开元名都大酒店在开元酒店集团接手之初，就面临着企业内部的动荡和外部市场的冲击。依据在酒店实习的经历，结合前厅部实际的经营现状，通过大量资料的整合分析，得出其经营过程中存在的问题，如员工服务热情度不高、销售技巧不足等，部门人员流失严重、部门之间缺乏沟通等，并相应的提出有效的解决对策，如提高员工服务热情度、培养销售技巧等，提升部门员工归属感、加强部门之间沟通等。

目录一、酒店前厅部概述 (1) （一）酒店简介 (1) （二）前厅部的地位及作用 (2) （三）前厅部的主要工作内容 (2) （四）酒店前厅部的现状分析 (3) 二、酒店前厅部运营存在的问题 (4) （一）员工服务方面 (4) （二）部门管理方面 (5) 三、酒店前厅部建设的对策分析 (7) （一）员工服务方面 (7) （二）部门管理方面 (9) 参考文献.......................................... 错误！未定义书签。致谢............................................ 错误！未定义书签。

宁海金海开元名都大酒店前厅部存在的问题及对策一、酒店前厅部概述（一）酒店简介宁海金海开元名都大酒店位于浙江省宁波市宁海金水路399号，是宁海首家以五星级标准建造的豪华商务型酒店。该酒店地理位置优越，距离宁海汽车客运总站两公里，仅十分钟左右的车程，距离宁海火车站四公里，仅二十分钟左右的车程，可供选择的交通方式多样，游客出行十分方便快捷。同时，酒店紧邻柔石公园，周围视野开阔、环境优美，距离浙东大峡谷和有着“全国三大优质温泉”之一美誉的宁海森林温泉仅三十分钟左右的车程，是宁海休闲旅游暂居的绝佳选择。开元酒店集团是中国最大的民营高星级连锁酒店集团，而“开元名都”正是该集团旗下的五星级豪华商务品牌，其主要的目标客户是高端商务散客、休闲度假散客，大中型的政府会议、协议会议、企业会议和公司奖励旅游等，旨在为商务及休闲旅客提供舒适的住宿条件，温馨的住宿环境，并满足各类政企部门大型高档会议及宴会的需求。目前，开元酒店集团旗下拥有五大主要的产品系列，分别是豪华商务酒店——“开元名都”、豪华度假村——“开元度假村”、高档商务酒店——“开元大酒店”，以及中档商务酒店——“开元·曼居酒店”、文化主题类酒店——“大禹·开元”。截止到2012年，集团公司管理和签约的酒店达100余家，客房总数近4万间。[1]开元酒店集团始终推崇并追求东方文化与国际标准完美融合的价值观，以“为宾客提供东西方完美融合的服务”为经营宗旨，致力营造人性化之品质典范，创造顾客之深度满足愉悦，务求使宾客无论下榻集团旗下哪一家酒店，都能够体验到始终如一的开元品质，尽享殷切贴心的开元关怀。宁海金海开元名都大酒店拥有282间豪华舒适的客房，每一间客房内的设施都很齐全，空间布置高贵典雅。其中，最小的客房面积约为36平方米，最大的是总统套房，面积约为171平方米。酒店整体楼高28层，无14楼和24楼，6楼至28楼均为客房，在28楼处设有行政酒廊——名仕阁，专为行政商务客人提供会员专享的开元礼遇。开元酒店集团在2012年3月份从豪生集团手中接管了金海这家酒店，吸收了豪生集团国际化的优秀服务理念，在继续拥有完备的餐饮、娱乐等硬件设施设备的基础之上，融入开元集团先进的管理理念，为宾客提供东方文化和国际标准完美融合的高品质服务。

五星级酒店排名(上海地区)

以下排名仅为上海地区五星级酒店排名 1 西郊宾馆 3.86 4.43 4.71 ￥- 2 四季酒店 4.11 4.56 4.44 ￥- 3 外滩茂悦大酒店 4 4 3.93 ￥- 4 花园饭店 4.2 4.3 4.3 ￥- 5 波特曼丽嘉酒店 4.55 4.45 4.55 ￥- 6 天禧嘉福璞缇客酒店 4.6 7 4 4.5 ￥- 7 外滩华尔道夫酒店 4.17 4.33 3.5 ￥- 8 紫金山大酒店 4 4.57 4.14 ￥- 9 扬子江万丽大酒店 3.75 3.88 3.88 ￥- 10 神旺大酒店 3.88 4 4.25 ￥- 11 璞丽酒店 4.22 4 4.78 ￥- 12 上海复旦皇冠假日酒店 4.5 4.3 4.3 ￥- 13 锦江汤臣洲际大酒店 3.91 4.27 4.45 ￥- 14 虹桥迎宾馆 4.25 4 4.08 ￥- 15 龙之梦万丽酒店 4.12 4.06 4.12 ￥- 16 雅悦酒店 4.5 4 4 ￥- 17 瑞苑公寓 4 4 4 ￥- 18 西郊假日酒店 4.5 4.5 4 ￥- 19 新梅万豪行政公寓 3.6 3.6 4.5 ￥- 20 明捷万丽酒店 2.5 2.6 - ￥- 21 柏悦酒店 3.9 3.3 4.5 ￥- 22 鹏利辉盛阁公寓 4 4 4 ￥- 23 龙之梦大酒店 3.5 3.2 4.5 ￥- 24 黄河佘山索菲特大酒店 4.5 4 4.5 ￥- 25 巴黎春天大酒店 3.2 3.2 4 ￥- 26 希尔顿酒店 3.5 3.2 4 ￥- 27 喜来登豪达太平洋大饭店 3.4 3.1 4 ￥- 28 绿洲仕格维花园酒店 4 3.5 3.5 ￥- 29 宏泉丽笙酒店 3.7 3.7 4.5 ￥- 30 东锦江大酒店 3.5 3.1 3.2 ￥- 31 明天广场j.w.万豪酒店 4.5 4.5 4.5 ￥- 32 铭德莱星顿广场酒店 4.5 3.5 4 ￥- 33 外高桥皇冠假日酒店 3.6 3.6 4 ￥- 34 爱莎金煦全套房酒店 4 3.5 4 ￥- 35 东郊宾馆 4.6 3.6 4.5 ￥- 36 外滩中心威斯汀大饭店 4.5 4 4.5 ￥- 37 东锦江索菲特大酒店 3.3 3 4 ￥- 38 丽思卡尔顿酒店 3.6 3.7 - ￥- 39 寰鑫富贵天地大酒店 4 4 4 ￥- 40 新天地朗廷酒店 3.5 3.6 3.4 ￥- 41 首席公馆 3.9 3.4 3.4 ￥- 42 东方滨江大酒店 3.3 2.7 - ￥-

旅游行程计划书(浙江7日游)

旅游行程计划书时间行程线路住宿住宿费用 1 自驾江阴8点出发→西塘古镇景区（2H），西塘是一座已有千年历史文化的古镇。早在春秋战国时期就是吴越两国的相交之地，故有“吴根越角”和“越角人家”之称。到元代初步形成市集。西塘与其它水乡古镇最大的不同在于古镇中临河的街道都有廊棚，总长近千米，就像颐和园的长廊一样，是最具水乡魅力的影视基地。晚上5:30开车前往杭州西湖晗雅小筑假日民宿（2H）杭州西湖晗雅小筑假日民宿 500 2 参观西湖十景→苏堤春晓、曲院风荷、平湖秋月、断桥残雪、柳浪闻莺、花港观鱼、雷峰夕照、双峰插云、南屏晚钟、三潭印月，下午5:30出发开车去千岛湖绿城蓝湾度假公寓（2H）千岛湖绿城蓝湾度假公寓 700 3 游玩千岛湖之奇妙，还在于它的大岛里套小岛，大湖中藏小湖。浩渺的湖南被千百座翠屿自然侵害成许多大小不一的湖泊。当地俗语云：“湖中有岛千岛湖，岛在有湖龙川岛。”龙川岛像一张舒张着的荷叶漂浮在浩如烟海的千岛湖上，岛上又有30 多个小湖，湖水明净，映着目光，犹如闪烁在荷叶上的水珠。千岛湖风景区内部有三条游船线路，A 线：梅峰岛、鸵鸟岛、猴岛、三潭岛，B 线：神龙岛、龙山岛、五龙岛，C 线：黄山尖、天池、蜜山岛、桂花岛，A、B 线游览的是千岛湖中心湖区，C 线游览的是千岛湖东南湖区。如果喜欢在水上游荡，建议可以主要游览中心湖区和东南湖区，这些湖区之间都有游船相连，湖区的各个岛屿也都有不同的旅游主题。千岛湖绿城蓝湾度假公寓 700 4 千岛湖酒店早餐后8:00出发到开往横店（3H，中午入住酒店）。下午游玩横店影视城，位于中国东阳市横店境内，为国家AAAAA 级旅游区，是全球规模最大的影视拍摄基地、也是中国唯一的“国家级影视产业实验区”。横店影视城共有七大景区，分别是秦王宫景区、清明上河图景区、江南水乡景区、大智禅寺景区、广州街香港街景区以及明清宫苑、屏岩洞府景区。横店影视城作为国内拍摄场景最多、规模最大、设施最全的影视拍摄基地。横店维嘉度假酒店 500 5 横店酒店早餐后8:30出发到开往绍兴开元名都大酒店（2H，中午入住酒店）。下午游玩绍兴鲁迅故里、三味书屋等绍兴开元名都大酒店 500 6 绍兴开元名都大酒店早餐后8:00出发到开往平湖白金汉爵大酒店（1.5H），九龙山滨海旅游区位于杭州湾北岸。风景区集山、海、岛屿、沙滩为一体，系省级旅游度假区。区内有森林公园、海滨浴场、金海洋城海滨度假村、外蒲山岛等。其中九龙山森林公园系国家级森林公园，近看山上松木苍郁，飞鸟自在；远望碧波长空，渔帆点点，海天寥廓。西沙湾为浙江唯一的大陆架海滨浴场，沙质洁净、坚硬，史称铁板沙。平湖白金汉爵大酒店 500 7 平湖白金汉爵大酒店8:00退房，前往苏州乐园游玩（2H）视情况而定

全国五星级酒店名录

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2020全球酒店排行榜

2020全球酒店排行榜全文结束》》年酒店实习工作总结（一）转眼间，五个月的实习生活已顺利结束，现在回望一路走来的日子，感想、感悟、感动颇多。现就小发一下感慨，记录一下我的难忘酸甜并在的实习生活。首先，感谢学校给我们提供的这个珍贵的实习机会，使我们相对容易的和社会接轨，将理论运用于实践，给我们提供一个犯错误的机会，让我们更早的认识社会，明确自己的发展方向，更好的提升自我，投入到实习后短暂而珍贵的大学生活中。怀揣着种种期待，少许激动，我来到了天津一家四星级的酒店。经过简单的介绍与了解以及考核，很幸运我被分到酒店客房部担任客房文员一职，和我期待的更多的与人接触，培养自己应对突发事件的反应力、解决力以及学习更多人身上的闪光点的愿望要求相满足。在这种感谢与幸运中，我开始了我的工作。期间遇到很多状况，让我收获了很多，认识了很多，学习了很多。通过与客人的交流以及解决客人的要求与问题中，让我意识到了高质量服务的重要性。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平

时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，学会了用标准化礼仪礼貌待客，明白了学好外语的重要性。经过五个月的酒店实习，我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解。礼貌是一个人的综合素质的集中反映，酒店更是如此。要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到：口到、眼到、神到。对于客人的要求要尽量帮其转达。尽管有些要求不合理的不能办，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其它解决办法。在与同事一起合作学习的实习工作中，我认识到我不只是一名实习生，是和其他酒店员工密切合作的员工。和各部门同事密切合作，维护酒店形象和创造最大利益，不会因为自己是实习生而受到特别的礼遇和其它新员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事也不会有人偏袒。所以要坚强，要独立。文员的工作要求我要比较全面地了解酒店的组织架构和经营业务，接触形形色色的客人，同时与各部门的同事进行密切合作与交流。这让我了解到人际沟通、理解、包容的重要性，让我更深刻地了解社会，拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会，融入社会。实习生活让我认识到我的方向。我将利用实习给我的启发，珍惜最后在校的学习时间，不断提升自我，朝自己的理想不断努力。

全国五星级酒店名录

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酒店参观心得体会

酒店参观心得体会参观酒店观后感(一) 10月6日，由我校实习办各位领导带领我们到上海虹桥宾馆进行参观，由于我们的专业，所以实习办参观酒店的活动是为了让我们明年的实习做基础. 10月6日的下午，老师带我们来到酒店之后，酒店负责人热情地接待了我们，并初步自我介绍，参观前的小会议对虹桥宾馆大概的介绍了一下，虹桥宾馆是一个公园式的酒店，很安静，在那里干什么读很合适. 上海虹桥宾馆坐于上海虹桥开发区和古北新区交接处，拥有数块风格炯异的完整草坪，其中最大的皇家草坪能够容纳约近***人，是举办草坪婚礼及室外大型活动的理想场地，宾馆拥有216间客房，50多栋英、美、日、加各式风格的别墅，16套设施齐全的全新公寓.5个不同风味的餐厅与酒吧，几个气派非凡的多功能厅适合***人至***人的宴会，宾馆共有216间客房，主要设于6号贵宾楼及7号行政楼. 后面，杨经理带我们参观了康乐中心，在里面有健身房和游泳池，感觉还不错，还看见他们酒店的服务员给人一种很亲切的感觉，他们时时刻刻保持着微笑，他们微笑背后藏着各种酸甜苦辣，这是一个服务人员的职业道德，在人生的道路上每个人都有理想，要是实现这个理想;我们都必须一点点努力，一点点实现，我参观完之后，我会全心全意的投入以后的准备，把我的热情带个大家. 通过该酒店的参观，该酒店一定是一个渡假游玩商务就餐的好地方，以后毕业了，希望在该酒店工作!

经过大学二年的学习，我学到了很多知识，特别是关于酒店的一些专业知识，而且学校还组织我们去开元名都大酒店参观游览，以便我们能够更快的适应酒店的环境，使我们能在实习岗上有出色的表现。今天轮到我们班来开元名都参观游览，乘了近半个小时的车，车子终于在开元名都后门停了下来，因为我们人太多了，酒店怕影响其他的客人，所以我们就从后门进入酒店了，一下车首先我们就被高楼的气势所震骇了，47层近218米的高度耸立天宇，矗立在我们眼前。不久后，出来了一个我们差不多高的女接待员，是我们学校的，好高兴啊，在这里了能遇到同校人的，算起来是我们的学姐。首先向我们介绍自己，并告诉我们是次的主要游览情况，不过好像忘记了问好，可能是一听到我们叫她学姐有点高兴过头了吧。我们被带到两楼的会议向我们介绍酒店的概况。让我们对酒店有了大概的了解。杭州开元名都大酒店为“中国饭店业集团20强”之一开元旅业集团大型旗舰酒店，是一家国际五星级，也是一家尽显精品商务会议酒店，卓尔不凡的尊贵气派。不仅如此，它的交通非常的方便，它位于杭州市萧山中央商务区。会议结束后，酒店负责接待我们的接待人员，把我们分成2组人分别从难从严48楼和餐厅开始参观游览，我觉得让我最有印象的是VIP客人餐厅和商务客房了，我就着重介绍这两个地方了。我从8楼开始参观下来的，我们先参观的VIP 客人用的餐厅，二楼四个的卡座，可以是情人用的，当然也可能是朋友关系的客人用，还有几个包厢，是***个星座命名的，我们分别参观了天鹅座，天鹤座等包厢。对于我来说这几个包厢只能是用豪华两个字来形容，其他我也找不出别的形容词了，可能是这样的设计不适合我的品味吧。我比较喜欢的是餐厅的厕所的设计，它设计的很有档次，里面没有异味，而且有香味传出来，最让我印象深刻的

开元名都酒店形象宣传片(仅供参考)

开元名都酒店形象宣传片策划方案开元名都酒店：贵公司拟摄制一部关于酒店形象影视宣传片，我未来影视公司为能与您合作深表荣幸。饮食业、酒店业是属于服务性行业，根据行业特点，客人会不会来贵酒店娱乐、饮食，注重的不仅仅是价格，还有更深层的原因，就是服务品质和享受服务的过程中能不能给他带来一种尊贵舒适的心理体验。所以在宣传片的拍摄内容中不仅仅要展示出酒店的硬件设施，更要把酒店的服务品质和企业文化用实际客观的镜头语言生动形象地传达出来。为此，我们希望能策划出一个新颖、有活力、充分切合酒店整个品牌形象的方案。现就摄制该片的有关方案呈报给贵公司。一、本片的主题定位开元名都酒店是新乡唯一一家五星级标准建设的综合型大酒店，品位和档次都非同一般，贵公司按照不同的消费群体和消费标准拟定不同的消费方案，并建立起各个档次的酒店标准与消费价位，吸引各个档次消费者的消费潜力，在整个新乡市场上已经具备一定的影响力。所以，在主题定位上要彰显出该酒店的实力及魅力。根据贵酒店的风格特色，以及我们以前拍片的经验，一个切合客户实际的片名是该片成功与否的关键因素之一，故我们把贵公司的宣传片大致设定为两套方案：

第一套方案《开元梦之星名都永辉煌》主题阐述：本片是开元酒店形象宣传片。据此定位，主要艺术地体现开元名都的实力以及酒店高雅、时尚、尊贵、舒适的氛围和企业文化理念、团队精神等，主要凸显开元酒店是梦想的府邸，是富贵盈满好梦的港湾，都市菁英情迷的精神家园；正因如此，才显卓越本色，，这也是与贵公司企业产品形象相吻合的，也以此吸引广大的新乡顾客前来惠顾。第二套方案《梦幻家园名都开元》主题阐述：这部片子较为独特，是根据国外的一些优秀的酒店宣传片的灵感而来。主要是靠优美的画面和悦耳的音乐来表现，从一个或者一批顾客进入酒店开始，用酒店的服务和精良的硬件设施，以及优美的环境来对这一顾客的跟踪拍摄，从顾客的角度来独特的反映出酒店的特色及服务。二、本片诉求根据酒店功能的不同特点提炼不同的诉求点，集中反映开元名都酒店的企业文化和经营理念、硬件设施、优美环境、优质服务、特色餐饮、

经典的SWOT案例分析徐州开元名都大酒店的SWOT分析案例

经典的SWOT案例分析徐州开元名都大酒店的SWOT分析案例徐州开元名都大酒店坐落在中国历史文化名城、中国优秀旅游城市、中国国家园林城市、“五省通衢”的彭城——徐州市，位于徐州泉山区湖西路1号。开元国际酒店管理公司为“中国饭店业集团20强”之一，并被评为“中国旅游知名品牌”和“中国酒店品牌先锋”。优势分析（S） ①优越的地理位置。徐州开元名都大酒店坐落在中国历史文化名城、中国优秀旅游城市、中国国家园林城市、“五省通衢”的彭城——徐州市，位于徐州泉山区湖西路1号。 ②鲜明的市场定位。作为徐州市内高档商务型酒店，充分发挥酒店地理位置优势，餐饮、会务设施优势，90％都是商务客，其中“回头客”占了46％到50％。因此，挖掘商务客源市场，进一步改造酒店的商务设施已提上我们的议事日程。瞄准高端消费群体。 ③充足的客源保证。徐州是淮海经济区制造业、现代服务业、物流业的中心，经济地位在苏北地区举足轻重，随着地区经济的发展，徐州已成为苏北地区重要的商务目的地，其中不乏一般商务人士和中小企业主，这类商务客人成为开元名都大劣势分析（W） ①专业管理技术不高。徐州目前的开元名都大酒店,企业制度不健全，管理制度欠规范,管理思想落后，迷

e799bee5baa6e997aee7ad94e58685e5aeb931333431376631信经验管理，忽视制度建设，习惯通过领导者的能力和情绪控制酒店经营状况的走向。 ②专业管理人才缺乏。目前，徐州开设旅游、酒店管理专业的各院校中，学生所学习的酒店管理知识均是与高星级酒店相关的，但学生实践也主要在市外大中城市的四五星级酒店进行，在徐州本地工作实习的人员缺乏。 ③酒店市场不规范。这种不规范主要表现为各种酒店间的削价竞争。机会分析（O） ①大众旅游时代的到来。 ②徐州区域中心的地位日益明显。 ③酒店发展势头良好。威胁分析（T） ①各大酒店的抢滩登陆，竞争加大。 ②新兴酒店的市场地位。 ③针锋相对的营销策略。

杭州五星酒店大全

杭州五星级酒店序号名称地址简介备注1 杭州海外杭州市拱墅区按照国际五星级标准设计建造，由著名的洲际酒店集团管理，酒店拥有331 海皇冠假上塘路333 号间设计现代、格调高雅的客房，包括106 间套房和行政房，每个房间都可一览日酒店城市景观，并配备了完善的商务设施，如高速宽带上网、37 英寸液晶电视、迷你酒吧、电子保险箱，并拥有热带雨林设备的独立淋浴房和豪华浴缸。 2 杭州凯悦酒店拥有390 间豪华舒适的客房和套房，所有房间均提供舒适羽绒被，宽敞豪杭州市上城区酒店华的云石浴室设独立花洒，宽带网络接入，双线电话及语音留言信箱，直角平湖滨路28 号面电视机及多个卫星电视频道等先进的设施。12 间雅致套房包括8 间嘉宾轩套房， 1 间花园套房， 2 间嘉宾轩行政套房和 1 间总统套房，别具风格的装饰将现代艺术融入中国传统文化，所有套房均可一览西湖美景。 3 杭州雷迪酒店拥有51 间别具风格地客房，别致的设计将传统的魅力以及现代的奢华结杭州市西湖区森龙井庄龙井路里鸡笼合得恰到好处。最值得一提的是庄园内唯一的一间命名为“茶”的餐厅，在这园里可以品尝到地道的杭帮菜、中餐以及东南亚菜式。山86 号 4 杭州索菲是杭州的第一家国际品牌五星级度假酒店。是2006 年世界休闲博览会的官方杭州市萧山区特世外桃闻堰镇风情大指定场所之一. 酒店共有301 间客房包括19 间豪华套房和70 间索菲特会所客源度假酒道3318 号房，所有的房间面积均在42 平方米以上店 5 杭州索菲杭州上城区索菲特西湖大酒店是由法国雅高集团管理，酒店尽现法兰西浪漫与西子湖柔情的完特西湖大美结合。装修精美的客房呈现出新颖、时尚的气息，强调舒适感与空间感的结合，西湖大道333 酒店号令人耳目一新，奢华中蕴涵着时尚。 6 杭州天元杭州市江干区杭州天元大厦位于国际旅游城市中国杭州市钱江新城CBD（中央商务区），东临钱

第八届“中国酒店『金枕头』奖”获奖名单

第八届“中国酒店『金枕头』奖”获奖名单共十一轮颁奖(87个奖项) 第一轮颁奖：单体酒店类单项奖(12名) 1. 2011年度中国最佳创新商务酒店 China's Best Innovative Business Hotel of 2011 杭州黄龙饭店The Dragon 2. 2011年度中国最佳宾客体验商务酒店 China's Best Guest Experience Business Hotel of 2011 大连远洋洲际酒店InterContinental Dalian 3. 2011年度中国最具竞争力商务酒店 China's Most Competitive Business Hotel of 2011 武汉马哥孛罗酒店Marco Polo Wuhan 4. 2011年度中国最佳地标建筑商务酒店 China's Best Symbol Building Business Hotel of 2011 长沙运达喜来登酒店Sheraton Changsha Hotel 5. 2011年度华北地区最佳会议接待酒店 Best Conference Service Hotel in North China of 2011 北京五洲皇冠假日酒店Crowne Plaza Park V iew Wuzhou Beijing 6. 2011年度中国最佳商务会议酒店 China's Best Business Conference Hotel of 2011 厦门艾美酒店Le Meridien Xiamen 7. 2011年度中国最具时尚风格新开度假酒店 China's Most Fashionable New Opening Resort Hotel of 2011

浙江五星级酒店及准五星级酒店名单

浙江五星级酒店及准五星级酒店名单杭州 1) 杭州爱丁堡假日酒店杭州上城区秋涛路26号 2) 杭州红楼大酒店杭州市西湖大道2号（城站火车站正对面） 3) 杭州凯悦酒店杭州湖滨路28号五星级 4) 杭州浙江国际大酒店浙江省杭州市体育场路221号（杭州日报正门） 5) 杭州国大雷迪森酒店杭州市体育场路333号（市中心武林广场） 6) 杭州万华国际酒店杭州香积寺东路60号杭州万华国际酒店 7) 杭州瑞豪中心酒店杭州体育场路370号（毗邻杭州剧院）准五星级 8) 杭州浙江世贸君澜大饭店杭州曙光路122号（世贸会展中心） 9) 浙江西子宾馆杭州西湖区南山路37号 10) 杭州歌德大酒店杭州市西湖大道19号 11) 杭州蓝天·清水湾国际大酒店杭州玉皇山莲花峰路37号（丝绸博物馆处右 12) 杭州浙江宾馆杭州西湖区三台山路278号准五星级 13) 杭州香格里拉饭店杭州市西湖区北山路78号 14) 杭州玫瑰园度假酒店杭州市西湖区之江路128号准五星级 15) 杭州米兰洲际酒店浙江省杭州市西湖区益乐路38号 16) 杭州西湖金座大酒店杭州上城区解放路131号(香溢大酒店正对 17) 杭州奥克伍德杭州市教工路28号 18) 杭州阳明谷希尔假日酒店杭州市西湖区常陇路1号 19) 杭州浙江紫晶大酒店杭州市江干区庆春东路78号 20) 杭州开元名都大酒店杭州萧山区市心中路818号 21) 杭州第一世界大酒店杭州市萧山区湘湖路92号 22) 维景国际大酒店平海路2号 23) 东方豪生大酒店艮山西路288号 24) 杭州索菲特西湖大酒店西湖大道333号 25)杭州西湖国宾馆（刘庄）杨公堤18号宁波富茂酒店宁波万豪酒店华侨豪生大酒店大榭国际大酒店

开元酒店集团发展历程

开元旅业集团战略研究报告2009年7月，开元旅业集团官方网站刊登了以下消息，“世界酒店业权威杂志《HOTELS》通过对全球酒店2008年度经营状况和业务拓展情况的深度分析，在其官方网站上公布了全球酒店业300强2008年度的最新排名。中国开元旅业集团以拥有三十余家酒店，过万间客房，成功入选全球酒店集团100强，名列排行榜第83位。《HOTELS》是国际酒店与餐厅协会的会刊，服务于全球170多个国家，覆盖了全美拥有100间以上客房的酒店以及世界其他国家拥有50间以上客房的酒店，是全球酒店业最权威的杂志之一。每年，《HOTELS》都会花半年的时间对上一年度全球所有的知名酒店集团进行评估，通过衡量酒店集团的成员酒店数、总房间数、发展情况以及综合实力，排出全球酒店业300强。该杂志的统计排名是广泛认可的世界性排名，大多数世界知名酒店对外公布的排名都是参照该杂志，具有充分的专业性、权威性和全面性。截至今年，《HOTELS》杂志已连续发布了39期全球酒店集团300强排行榜。公司概况开元旅业集团总部位于杭州市萧山区，是一家以酒店业为主导产业，房地产业为支柱产业，建材业和其他相关产业为新兴产业，声誉卓著、实力雄厚的大型企业集团，总资产100多亿元。集团在北京、上海、杭州、宁波、台州、金华、舟山、成都、徐州、开封、长春、格尔木等地拥有下属企业40余家；为中国民营企业500强、中国饭店业集团20强、中国房地产品牌企业50强之一。 1988年，集团从一家县政府招待所起步，1999年对企业实行了改制，二十年时间，开元旅业集团凭借“关注客户，用心服务；创造特色、打造品牌”的经营理念和“争先、勤奋、严谨、关爱”的行为准则，在酒店业，成为“中国饭店业品牌先锋”、“中国旅游知名品牌”；在房地产业，成为“中国（杭州）十大城市运营商”、“杭州十大品牌房产截止2008年底，集团总资产达到103.55亿元，已开业酒店达20家，其中五星酒店12家，四星酒店8家，在最近一期由美国《HOTELS》杂志评选的世界酒店集团排名中，开元旅业集团以总客房数11017间首次跻身世界300强，并排

2012中国饭店业荣誉榜

2012中国饭店业荣誉榜洲际酒店集团 InterContinental Hotels Group 2012中国杰出国际酒店集团 China’s Outstanding International Hotel Group of2012 香格里拉酒店集团 Shangri-La Hotels and Resorts 2012中国杰出国际酒店集团 China’s Outstanding International Hotel Group of2012 雅高酒店管理集团 Accor 2012中国杰出国际酒店集团 China’s Outstanding International Hotel Group of2012 上海豪生酒店管理有限公司 Shanghai Howard Johnson Hotel Management Co.,Ltd. 2012中国杰出国际酒店集团 China’s Outstanding International Hotel Group of2012 首旅建国酒店管理有限公司 BTG-Jianguo Hotels&Resorts 2012中国杰出本土酒店管理公司（集团） China’s Outstanding Domestic Hotel Management Company(Group)of2012 港中旅酒店有限公司 HK CTS Hotel Co.,Ltd. 2012中国杰出本土酒店管理公司（集团） China’s Outstanding Domestic Hotel Management Company(Group)of2012 湖南华天国际酒店管理有限公司 Huatian International Hotel Management Co.,Ltd.Hunan 2012中国杰出本土酒店管理公司（集团） China’s Outstanding Domestic Hotel Management Company(Group)of2012 金陵酒店管理公司 Jinling Hotels&Resorts 2012中国杰出本土酒店管理公司（集团） China’s Outstanding Domestic Hotel Management Company(Group)of2012

开元名都酒店前厅部服务质量

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： 2

1目的：保证开元所属酒店品牌形象/产品/服务/设施/技术的统一性：提升开元所属酒店的服务品质。 2范围：本标准分最低标准和指导标准二类：最低标准为所有开元酒店必须执行（公司特别批准除外），主要包括VI/前厅服务质量/管家服务质量/客房床垫/客房布草/客房产品/公共区域产品/客户管理/安全管理/设施设备/食品与安全/中西自助早餐/餐厅服务质量等：指导标准为公司建议酒店执行，主要有餐厅布草等，酒店可参照执行。 3职责： 3.1本标准由酒店管理公司各部门总监制订，公司总经理审批并颁布实施。 3.2本标准作为公司所属各酒店的品质保证措施，将作为酒店总经理考核标准，各酒店总经理负责标准的实施和执行。 3.3标准涉及到各部门的，由各部门总监和经理负责标准的实施和日常的检查。 3.4公司各部门总监每年不定期安排标准实施检查（包括神秘客户暗访）。 4操作程序序号服务产品标准 1现金支付在入住酒店的时候需对客人解释现金支付政策 2退房时间在登记卡、服务指南上注明退房时间，常规为中午12：00 3优先退房客人勿需至前台等候结账，凭信誉度、有效信用卡及签字账单直接退房 4兑换服务18小时提供 5信件处理所有的信件或电话留言必须在2天内回复，并感谢客人接受我们的调查活动，并希望能在下次活动中提出宝贵意见 6复印服务24小时服务，如果在商务中心下班后的时间，由前台提供此项服务 7传真（收和发）24小时服务，如果在商务中心下班后的时间，由前台提供此项服务 8翻译服务将翻译人员的电话号码及名单、收费标准保存在前台9金钥匙服务礼宾部或前台至少有一名金钥匙 10个性化服务任何时间 11抵店入住客人需要入住干净的客房

萧山开元名都大酒店的结构设计

度假型酒店有哪些

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杭州开元名都大酒店doc-杭州开元名都大酒店简介

宁海金海开元名都大酒店前厅部存在的问题及对策

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