后勤相关服务岗位文明用语汇总详解

后勤相关服务岗位文明用语汇总

一、基本文明用语：

（一）10字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

（二）日常文明礼貌用语

1、欢迎语：欢迎您来我们中心/部门、欢迎您、欢迎光临、欢迎指导。

2、问候语：您好、您早、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

3、祝贺语：恭喜、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您节日快乐。

4、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次再来、下次见。

5、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、很抱歉、给您添麻烦了、让您久等了。

6、致谢语：谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正、感谢您的合作。

7、应答语：是的、好的、我明白了、别客气、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

8、征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？

9、到外单位办事用语：对不起，打扰您一下。请问×××处（室）在哪间办公室？请问×××同志在吗？非常感谢您（麻烦您了）。

10、同事间以小王、张师傅、徐老师等称呼。

（三）接听电话用语

１、您好！这里是×××，请问您找谁？

２、我就是，请问您是哪一位？

３、请问您有什么事？（有什么能帮您？）

４、您放心，我会尽力办好这件事。

５、不用谢，这是我们应该做的。

６、×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）

７、对不起，×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是……

８、您打错号码了，这里（我）是……没关系。

９、再见！（与以下各项通用）

（四）拨打电话用语

1、您好！请问您是×××单位吗？

2、我是容大后勤集团×××中心×××，请问怎样称呼您？

3、麻烦帮我找×××同志。

4、对不起，我打错电话了。

（五）接待来客用语

1、请进！

2、您好！请问您是？

3、请问您找谁？

4、他（她）不在，请问有事需要转告吗？

5、×××办公室（或×××同志）在×处，我带您去。

6、对不起，让您久等了。

7、请坐（请喝茶）。

8、我就是，请问有事需要办理吗？

9、请稍等，我马上为您办理。

10、您反映的情况，我们尽快办理（处理）。

11、对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们将尽快给您答复好吗？

12、不用谢，请慢走！

（六）24小时服务热线用语

1、接听电话说，您好，后勤服务热线。

2、我马上为您查找/联系/办理，对不起，让您久等了。

3、您反映的情况，我们将尽快给与答复/解决，请您留下联系方式好吗？

（七）服务忌语

1、别乱喊！

2、你没看我正忙着呢/喊什么，等会儿！

3、搞快点/快点，快点，别磨磨蹭蹭的/急死人了/到点了，你们快点。

4、我解决不了。

5、不知道/这不关我的事/我没时间，你找别人。

6、刚才不是告诉你了吗？怎么还问？

7、这不是写着吗，你不会自己看吗？

8、没上班呢，等会儿再说。

9、越忙越添乱，真烦人。

10、怎么不早做准备。

11、领导要我这样做的/×领导叫你来，你找×领导去。

12、你不懂我们的规矩。

二、饮食服务中心

（一）餐厅档口服务

1、顾客购餐时：您好，请问您需要什么菜？

2、顾客未打卡时：对不起，请刷一下卡好吗？

3、顾客需要等待时：对不起，请稍等。

以上3条适用未带口罩的档口员工。

4、餐具回收时要面带微笑。

5、服务过程中若师生有疑问或误会时：

①首先对每样菜当面报价加一遍。

②若计算错误，立即说“对不起请稍等”，并马上找经理或厨师长进行处理。

③若由于顾客计算失误，不能训斥责怪顾客，对待顾客应谅解和宽容。

6、如对菜的量发生误会时：

①若确实量偏少，先说“对不起”，并立刻给与补足。

②若量不少，要有礼貌地解释：“对不起，我给你的量已是规定的量。”（如解决不了，说：请稍等，找厨师长或经理解决。）

③如菜里有异物（如：菜虫、头发等杂物），先说“对不起请稍等”，并立刻找厨师长或经理解决。

（二）接待餐厅

1、迎接顾客时：欢迎光临，里边请。

2、安排座位时：请这里坐、请稍等。

3、客人坐下后：请用茶，请用毛巾。

4、介绍点菜时：这是菜单，请您点菜，您商量好了吗？还需点什么菜？

5、客人用餐时：请问还需要些别的吗？请慢用。

6、与等候的客人打招呼：对不起，让您久等了。

7、上菜时：打扰一下，这是××菜，请慢用。

8、有事打扰客人时：对不起，给您添麻烦了。

9、撤菜时：对不起，打扰一下，撤掉这盘行吗？

10、客人离开餐厅时：再见，您走好，欢迎下次光临。

（三）校园卡中心

1、您好，请问充值多少钱？

2、充值完毕后，说：已充值多少钱，找零多少，请收好你的卡！

（四）订餐电话

1、您好，×××餐厅。

2、好，我们会尽快为您送到。

三、物业管理中心

（一）学生公寓

1、上级领导来访：您好！这里是××号楼，欢迎各位领导莅临参观指导；××号楼欢迎各位领导来参观指导；再见！欢迎下次再来。

2、来客到访：您好！这里是××号楼，请问您找哪位？

3、对不起，您要找的学生正在上课，请先在我们的会客室稍等一下好吗？

4、对不起，请先登记。

5、请出示一下您的证件，好吗？

6、我帮你查一下，请稍等。

7、您好，您要找的同学在××室。

8、对不起，你要找的人不住本楼，在×号楼，请你到×号楼值班室去找。

9、请问，需要留言吗？

10、对不起，现在是非会客时间，请你在会客时间再来，好吗？

11、谢谢！再见！

（二）会议室服务

1、会议开始前应向参加会议人问好：您好！

2、会议中，与会者有服务需求时，服务员应及时上前询问。

3、会议结束后，服务员应向参加会议人员说：再见！请慢走，请走好。

（三）收发室服务礼貌用语

1、对不起，请在登记本上签名。

2、您好，请稍等，我尽快帮你查一下邮件。

3、请让我看一下您的证件（邮件通知单），好吗？

（四）招待所服务

1、客人到达时：欢迎光临，工大招待所；您好，老师/同学。

2、请求客人做某事时：“先生/小姐/同学，请出示一下您的证件；您是否可以先预付××元；请您出示一下房卡与收据好吗？请您在这儿签一下字；请您稍等。

3、打扰、占用客人时间或做错事情时：对不起!先生/小姐/同学，让您久等了，我马上

为您×××；对不起!先生/小姐，这是我们的过错，我们表示深深的歉意；对不起!打扰了。

4、向客人送物时：先生/小姐/同学，这是您的×××。

5、客人要求提供帮助时：请问有什么需要帮助的吗？我可以帮助您么？

6、为客人引路时：先生/小姐/同学，请这边走、请往右(左)拐、请跟我来。

7、客人向你表示感谢时：不用谢、不客气、没关系。

8、客人表扬你时：谢谢，这是我应该做的。

9、送别客人时：欢迎下次光临、欢迎下次再来、请慢走、再见、感谢您的光临、祝您旅途愉快。

（五）值班人员

1、接待来客：老师、同学、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作，欢迎光临、请问您有什么事、请问您找谁、请您登记、有什么需要我帮忙的吗？他（她）不在，请问有需要转告吗？

2、接到投诉或业务电话：请稍后，我马上为您办理，对不起，让您久等了，您反映的情况，我们会尽快处理（转告），请您留下联系电话，我们将尽快给您答复。

3、来访人员离开：再见，请慢走。

（六）维修人员

1、上门维修：（进门先敲门）您好，我是前来维修xxx的。不好意思，让您久等了。

2、如无法马上维修好：对不起，由于……原因，无法马上维修好，我马上联系，尽量于x日前给你解决。给你带来不便，请见谅。

3、维修结束：运行正常了，请您试试。请您在维修确认单上签字。不用谢，给您添麻烦了，再见。

四、超市服务

1、欢迎顾客：您好！

2、商品登陆：请稍候！

3、结算商品总金额并告之顾客：总共＊＊元。

4、收取顾客支付的货款：收您＊＊元。

5、找钱：找您＊＊元。

6、商品入袋：请您拿好！

7、诚心的感谢、道别：谢谢，欢迎再次光临！

五、校医院服务用语

1、您好，请问有什么不舒服？

2、您好，请问有什么需要帮助？

3、您好，请稍等。

4、您好，请付款。

5、您好，这是你的药，请拿好。

六、幼儿园

（一）晨间接待

1、微笑面对小朋友：xxx，早上好！

对接送家长微笑致意：“你好！”

2、麻烦您签名，谢谢！

3、提醒幼儿和父母再见。

（二）保健医生

1、早上好！

2、向家长微笑致意。

（三）给家长打电话

1、你好！是xxx爸爸（妈妈）吗？

2、我是工大幼儿园的，我是xxx.(不能自称老师)

3、再见！

（四）要求上门家访

1、你好！是xxx爸爸（妈妈）吗？

2、我是工大幼儿园的，我是xxx.(不能自称老师)

3、我们今晚想过来家访，方便吗？

4、好的，晚上见！

（五）下午放学

1、微笑面对家长：你好！（或“来了”）

2、面向小朋友：xxx，爸爸（妈妈）来接你了。

3、麻烦您签名，好，谢谢！

4、xxx，再见！