商务礼仪优秀调查报告
商务礼仪优秀调查报告
一、调查时间：第五周
二、调查地点：柳州博物馆、开心吧、五星商业步行街、银龙百货。
三、调查目的：通过学习商务礼仪，增加自身的的素质修养，使其与社会接轨，了解生活中礼仪的重要性。明确商务礼仪在现实社会中的运用。
四、调查内容：商务礼仪在日常生活及商务中的运用及作用。
五、商务的基本原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度、沟通、互动。
六、礼仪的功能：
1、有助于提高人们的自身修养，展现公司良好的商业形象，赢得
对方尊重；
2、有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的的合作基础，促进社
会交往，完善人们的人际关系；
3、有助于人们美化自身，美化生活；
4、满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提
高工作效率。
七、调查心得：
经过学习《商务礼仪》这门课程，让我知道了一个人是言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。
有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于我们学习市场营销专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能。市场营销就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的产品，就必须要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象！然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重！如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了！
今天我们就把商务礼仪知识融合到市场营销知识中做了项社会调查，这其中让我们发现了不少有趣的事，让我们真正做到了理论联系实际。
从宿舍出门到公车站等车的这一刻开始，人们的一举一动我们都是看着眼里的。恰逢周末，所以今天等公车的人特别多，但我却发现今天等公车的人并不像平时那样抢着拥着挤着上车，原来3月我们的学雷锋月，有几名学雷锋志愿者在公车站“值班”，同学们都很自觉的按顺序上车。可能平时我不会注意这样的事，今天特别的留意，这是我们中国作
为礼仪之邦文化革命传统的最好的传承。
下了公车我们就去了博物馆参观，因为现在是博物馆是免费开放，不要钱的。这是我第二次参观柳州博物馆了，走进博物馆大厅，并没有人给我们引路，我们直奔服务台前，看到服务员正低头嗑瓜子看报，即使我们站在服务台前讲话很大声，他也没抬头理我们，我们就向着进馆的箭头走去，这时一位志愿者拦住了我们，让我们先去登记，我们又走过去登记参观信息，这时她才意思到有旅客参观，就甩了登记簿过来，我们填信息，她继续嗑瓜子看报，她也没穿工作服。我很纳闷，怎么刚才我们走到服务台前那位服务员怎么没让我们登记呢？这和我第一次参观博物馆时的服务态度落差太大了，原来免费的和收费的服务效果真是有差别，博物馆服务员的服务态度在我们心里已经大打折扣了。
逛完博物馆隐约有点肚子饿了，我们就去了中国式柳州风格西餐店——开心吧！餐厅里的服务员都穿着红色的工作服，比较正规。正好赶上中午时间，吃东西的人也是车水马龙，熙熙攘攘，那个热闹啊！一般去吃东西的人都是一家子或者是几个好朋友情侣之类的，所以排队点餐的只要一个人去就够了，看着排队的人不多，但是占位置的人却不少啊！很多客人都是端着餐在别人桌子旁边等候着，看着这么多人端着餐没位置坐，却有很多人占着位置在那闲聊。唉，这就是餐厅服务得不够周到了。很多餐厅应该要完善下这样的服
务缺陷。开心吧里面的人多，但是上餐的速度也很快，我们三下五除二的就吃完了，还没等我们吃完就有人等在旁边了，所以我们吃完就给别人腾出位置了，而不是让别人等在旁边看我们吃完还在那闲聊。在西式餐厅里头吃饭我们就得讲究点西方礼仪，而不是边吃东西边张口大声谈论，更不能把脚搭在凳子上吃。还有的人可能是逛街累到了，坐下就把鞋子脱了，这在餐厅里是非常不礼貌的行为。
吃饱了喝足了，更有力气逛街了。我们进了东都百货下面的一个金银首饰店，店面不算大，可装修得也是金碧辉煌，错落有致，挺有气派。走进店里，看到服务员也是穿着有模有样的工作服，干净整洁的的制服，搭配得很到位，女士穿着套裙，画着淡妆，戴着白色手套。他们的着装打扮正好衬托出了金银首饰的神秘、高贵、华丽。穿着朴素的我们走进店里，并没有吸引到服务员的目光，反而是一种蔑视的眼光杀了过来。我们故作顾客，研究着柜台里的项链，但是服务员只是远远的看着我们，这时一位貌似贵妇的妇女走进来了，服务员立马过去迎接，询问着妇女需要什么服务。给她介绍着店里的名贵首饰。晃了一圈，我这时看上了一个用绳子编织的戒指，30几块
钱，我眼神对焦到服务员，有购买的意向，可她只是瞟了我一眼，又飘到门口等待别的客人了。此状况，我们灰溜的走出了店里。
对于店里的服务态度我们应该意识到一点，顾客是上帝，服务应该是平等的。不同的顾客要平等对待，或许再过不久他们就是你的潜在客户。或许由于你现在的冷眼，而丢失了你未来更多的客户，对公司长远的发展不利。
失望的走出了首饰店，我们一路晃到了银龙百货，在这里购物的人数年轻女性和中等收入消费者居多。各类商品琳琅满目，满足了购物者的需求，所以这里的人也是多得挤挤进去的。走上2楼是卖女士服装和一些装饰品的，面对眼花缭乱的商品，我还真不知道自己要买点什么。正当自己还在东张西望的时候，就远远听到一串怪声怪调的男店主在吆喝着：“19元件啦，随便挑随便选，19元啦！”这样的怪调倒是吸引了不少女性顾客，顾客都拥着挤着进店里选着她们心仪的针织衫，而男店主却只是站在店门口吆喝着，这样的场面有点像是菜市场里的老太婆在卖菜。很多顾客都是跑来凑热闹，因为在银龙百货卖女装的店主大多数女性，很少见男性店主卖女装卖得这么火爆。女性并没有因为他是男的而感到害羞不敢去买，反而是他的亲和力和幽默感吸引了许多女性顾客。他给了我们一个很轻松的购物环境。
走出店里，我们还不禁回味着他那怪声怪调的吆喝声。不同品味不同层次的商场有不同的礼仪，不同的服务态度。在银龙百货里购物让我们感受到了更加轻松愉快的购物环境。因为我们学生都是无产阶级的消费者，在这里消费才与
我们的收入相符，名贵品牌服装与奢侈品不是我们现在能消费得起的。
八、总结
通过这次的市场调查，让我们认识到了在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生，更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要给自己来一个精心的打扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的，我相信，如果你已经具备了一定的专业知识和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。
短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从中学到很多，也从生活中发现了很多礼仪的奥妙。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会还无法改正过来，但至少我们已经意识到了。我们经常不断地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我们会在不断地改进，完善自我的过程中受益不少。
篇二：商务礼仪报告 1.通过学习，使学生掌握商务礼仪的概述情况、个人形象礼仪、日常交往礼仪、商务公务
礼仪以及仪式礼仪等相关内容和技巧。
2.体会商务礼仪中的塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊几大职能的重要性。
3.使学生树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。
1.本实训课程可选择在模拟会议室、教室、机房等场所进行，对实训场所适当可做一些环境布置。
2.实训课程分组进行，以组为单位共同完成模拟情景礼仪训练内容，每位学生轮流扮演一定的角色，准备演练背景和内容，进行实际演练，通过角色参与规范礼仪操作。
3.实训课程进行过程中辅助视频讲座共同完成，需配备一定的光盘教学内容以及音箱等扩音设备以及其他与训练内容有关的相关物品。
1.根据课堂讲授内容以及观看讲座学习的形式认真、全面、准确的完成每个实训任务所提出的问题。
2.以小组为单位积极的参与完成每项实训任务，尤其是情景模拟等项训练，要有团队合作精神。
3.上课时严格要求自己，从个人仪容仪表仪态等入手，切实感受个人形象礼仪的重要性。通过回答问题及礼仪训练，掌握商务礼仪等项内容的规范操作，从而达到此次实训的目的。
第一组，本组成员：
组长：陈高升
组员：赵洋张莉李静沈英男李宇婷刘田田
实训项目一：商务礼仪概述
1．什么是商务礼仪，特点有哪些？
答：商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造
良好的个人和组织形象而应遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。
特点：多样性、规范性、继承性、差异性、社会性。
2．商务礼仪的作用？
商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益，商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系，商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志。
3．商务人员的工作能力包括哪些方面？
答：交际能力、业务能力、基本能力的一部分
4．商务礼仪的适用场合？
初次交往、公务交往、仪式交往、商务会议、商务活动、商务迎送、商务谈判
实训项目二：个人形象礼仪
任务一：仪容仪表礼仪
通过课堂讲解内容及组织观看专业化妆师毛戈平《给普
通人化妆》视频内容，完成以下学习任务。
视频一：
1. 普通人化妆的基本步骤有哪些方面？
答：涂粉底画眼妆画眉画唇2互动问题：生活中建议您必备几支眼影刷最合适？
A二支 B三支C五支
2. 美容化妆工具有几种类型及各自使用时的注意事项是什么？
粉底刷
腮红刷
唇刷
眼影刷
眉刷
3. 主播的建议有哪些方面？
答最好3种不同颜色的唇膏
眼影刷适用羊毛的
膏状化妆品适用人造毛的
动物毛化妆刷最好一周清洗一次
秋冬季适用收缩水或水分修护液
视频二：
1. 主播的提示有哪些方面？
不要用热水洗脸
不要长期适用湿毛巾擦脸
不要粉底液+粉饼一起适用
轻柔的涂眼霜注意保护好眼周围的皮肤
不要眉色于头发色彩不匹配
不要把眉毛画成一条线
2. 眉形有几种类型？
平和自然型
秀气眉形
现代眉形
3. 毛老师的提示有哪些方面？
答：1）大眼睛的女孩涂眼影时的范围不要过大，小眼睛则反之
2）圆脸画挑眉，长脸画平眉
3）从中间向两边化
4）用两到三种色彩眼影渲染层次
视频三：
男士化妆的基本步骤有哪些方面？
去除杂毛让眼睛看上去很有神
用爽肤水对皮肤二次清洁
先上保湿眼霜再遮黑眼圈
保湿乳液要避开眼部妆
上定妆粉使妆面持久
任务三：服饰礼仪
1.商务人员着装应注意的原则？
整体性原则 (2)个性原则“TOP”原则
2.不同场合对商务人员的着装有哪些不同要求？
公共场合
着装要求：庄重保守
适合场合 ;制服套装
不适合 ;时装和便装
社交场合
着装要求; 时尚个性
适合服装 ; 时装礼服
不适合；各类制服
休闲场合
着装要求 ; 舒适自然
适合服装 ; 休闲服牛仔裤
不适合 ; 制服套装
3.职业女性佩戴首饰应注意什么问题？商务礼仪中不应佩戴的首饰有哪些？
数量以少为主符合身份
珠宝首饰不戴展示性别魅力的首饰
4.职业女性着裙装不应出现的问题？
不应穿皮裙
高级场合不光腿
袜子不能出现残破
不能三截腿
练习：任务二仪态礼仪，任务三服饰礼仪
情景模拟训练——打领带
1.地点：
皇宫
2.人物
皇上：陈高升饰
皇妃1：赵洋饰
皇妃2：张莉饰
太监：刘田田饰
带刀侍卫：李雨停
静嬷嬷：李静
拍摄；沈英男
2.模拟训练内容：
剧情一：皇上在寝宫就寝，由太监叫醒，更衣。静嬷嬷端上衣服由皇妃1为其更衣，并打一个半温莎。
皇上问；静嬷嬷打的么怎么样？静嬷嬷；不好
皇上；打入冷宫
皇上说在打一次
篇三：商务礼仪调研实践报告——营销专业
一、时间：XX年5月16日
二、调研地点：合肥市五里墩中国移动营业厅。
三、调研目标：中国移动公司直属营业厅前台服务人员。
四、调研目的：通过与中国移动公司基层员工的接触，从基层员工
的角度出发，大体了解中国移动公司在商务礼仪方面的一些做法，
在了解的过程中发现实际操作与运用中的缺陷，并且加以改正。
五、调研内容：
为了比较系统有效地收集中国移动公司关于商务礼仪方面的一些讯息，我们市场营销班第三组在进行实地调研之前准备了三个大问题，现就这三个大问题进行汇报。
1、中国移动公司与商务礼仪培训：
中国移动公司的礼仪培训课程占总培训课程中的比重是多少？
据我们了解，合肥市五里墩移动营业厅内的服务人员的商务礼仪培训课时占培训总课时的1/5至1/8。
中国移动公司的礼仪培训要求及目的：
通过双方交流我们得知，中国移动公司在给员工进行初期礼仪培训时，经常要求服务人员做到“微笑“二字，并且强调做到“微笑”二字
最基本的就是作为一个服务个体，其内心要尊重每一位客户，尊重每一
位客户的意愿，把每一位客户的要求当作自己的要求，替客户所想，解
决客户想要解决的一切问题。而这也是中国移动公司进行礼仪培训的原
始目的。
2、中国移动公司是如何进行岗前礼仪培训的？
对于移动公司的岗前礼仪培训，我们主要是从中国移动对自己员工
的培训方式与培训途径的角度上讲的。经过我们与移动员工比较细致的
交谈，我们发现，虽然移动的礼仪培训课时略少，但其礼仪培训的方法
还是有许多可取之处的，从总体的角度讲，移动礼仪培训途径注重多样化，培训方式注重理论与实践相结合。总之，移动遵循其员工在打牢理
论基础的前提下，为更好的发挥每一位员工的礼仪素质，而不断探索并
尽可能的为每一位接受礼仪培训的员工提供最好的实践机会，从而实现
学、研、用三者合一。
3、中国移动公司如何让员工在平时的工作中表现出高度职业化的风范？
一个人，如果长期重复某一项工作，难免会感到单调疲乏，这种现
象就是通常所说的“工作倦怠期”，正因为中国移动深谙此道，因此，中
国移动鼓励员工们在平时的工作中不仅仅要表现出娴熟的职业素养与礼
仪，，而且也要学会在往复的工作中不断的激励自己，用自己的实际行动
带动同事之间的工作热情，只有这样，每一位中国移动的员工才能够时
刻保有一颗满腔热情的心，从而让自己最大限度的为每一位客户服务，
让客户体会到中国移动员工们的职业礼仪与修养。
六、调研发现：
在调研过程中，我们与移动员工通过交流了解到了以上三个基本问
题。虽然我们通过双方之间的互动发现了中国移动在商务礼仪的培训与
应用方面的亮点，但是经过我们细致的观察，还是找到了一些不足之处。
主要体现在以下几个方面：
部分前台服务人员在与客户初次见面时没有做到微笑待人、主动问候，而是坐等客户前来咨询或办理相关业务；
部分前台服务人员在与前来办理业务的客户进行交谈时，没有做到头部面向客户，眼睛与客户保持平行一致；
部分前台服务人员在与客户进行交流时言语措词较生硬，礼节礼貌性用语较少，不能够让客户感到满意。
部分前台服务人员在接待客户时精神面貌尚显不足，不能够给客户留下良好的职业礼仪与素养的印象。其余有一些小毛病就不一一指出了。
七、调研总结：
我们市场营销班第三组通过本次调研实践活动并经过比较细致的观察与讨论，一致认为在商务礼仪的理论基础与实践应用两个方面，不仅仅要做到学以致用，活学活用，最重要的就是作为一名通信服务人员，要从通信行业的角度出发，把自身真切地融入到通信服务这个行业当中，摆正自己作为服务行业当中的一员的位置，本着了解客户的心理，尊重客户的意愿，实实在在为客户办事的心态，想客户之所想，真切为客户排忧解难，只有做到这一点，才能够真正的把商务礼仪这门课程的精华发挥到极致！
写作人：束金林市场营销17班：第三组
XX年5月18日
商务礼仪学习心得体会
商务礼仪学习心得体会 一、引言： “人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。” 在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。 在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。 二、认识： 通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往……
随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。 “商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。 通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。 三、感受 通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。
商务礼仪基本常识完整版
商务礼仪基本常识完整版 一、介绍的礼节 介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。 介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。 二、握手的礼仪 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。 掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。 戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。 除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下
也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。 握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。 长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。 如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。 交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。 在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。 在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。
商务礼仪的核心
竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪的核心 篇一：商务礼仪考试题及答案 《商务礼仪》期末考试题 （20XX-20XX第1学期） 一．简答题（每题10分，共20分） 1．礼仪的核心是什么？你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪？ 礼仪核心就是“尊重为本，以少为佳”尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。首先是自尊之本，自尊自爱，爱护自己的形象，其次要尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。尊重他人是一种教养。尊重是礼仪的核心概念。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种常识，尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。。第二点就是以少为佳。在礼仪中，我们经常遇到很多个“三”。比如电话时间不宜超过三分钟，服装的颜色不要多于三种，饰品不要超过三样等。
在社会活动中应遵循： 一、形象礼仪；1，仪容礼仪。（1）女士仪容礼仪；面部化妆；要注意化淡妆。注意时间地点场合，不在公共区域化妆。化妆应突出轮廓优点掩饰缺陷弥补不足。要选择适合自己的化妆品和香水等。注意脸型与发型的协调。（2）男士；要注意皮肤保养和化妆。做到双唇滋润，鬓角发型干净，选用适当香水，要有浪漫气氛。 2.仪态礼仪；要注意目光语，微笑与，手势语，首语的运用技巧与练习。手势语应精炼，明确，行为规范化。要有正确的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。 3.服饰礼仪：注意色彩搭配技巧和配饰礼仪。应做到简介大方协调。 4谈吐礼仪。交谈时应表情自然举止得体遵守惯例。通俗易懂，简洁明确，文明礼貌。 二职场商务礼仪：1办公室礼仪；办公室人员应仪表端庄，仪容整洁。言语友善，举止优雅。恪尽职守。2见面礼仪；要注意称呼得当正规。问候应主动热情自然专注。在介绍自己时，内容要真实,时间要短，形式标准。介绍他人时，要注意尊者居喉。握手时讲究尊者居前。忌左手握手,脏手握手等。鞠躬时应该脱帽。 3.商务接待礼仪；要做好接待前准备。迎接宾客时，主任应根据情况亲自问候和接送，请客人入室等。引领宾客时，
商务礼仪实训报告-
辽宁机电职业技术学院《商务礼仪实训》报告 班级11431 姓名张力也 实训地点机房 指导教师张颖 2012 年 6 月 1 日
一、实训目的 1.通过学习，使学生掌握商务礼仪的概述情况、个人形象礼仪、日常交往礼仪、商务公务礼仪以及仪式礼仪等相关内容和技巧。 2.体会商务礼仪中的塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊几大职能的重要性。 3.使学生树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。 二、实训准备 1.本实训课程可选择在模拟会议室、教室、机房等场所进行，对实训场所适当可做一些环境布置。 2.实训课程分组进行，以组为单位共同完成模拟情景礼仪训练内容，每位学生轮流扮演一定的角色，准备演练背景和内容，进行实际演练，通过角色参与规范礼仪操作。 3.实训课程进行过程中辅助视频讲座共同完成，需配备一定的光盘教学内容以及音箱等扩音设备以及其他与训练内容有关的相关物品。 三、实训要求 1.根据课堂讲授内容以及观看讲座学习的形式认真、全面、准确的完成每个实训任务所提出的问题。 2.以小组为单位积极的参与完成每项实训任务，尤其是情景模拟等项训练，要有团队合作精神。 3.上课时严格要求自己，从个人仪容仪表仪态等入手，切实感受个人形象礼仪的重要性。通过回答问题及礼仪训练，掌握商务礼仪等项内容的规范操作，从而达到此次实训的目的。 四、实训内容 第一组，本组成员： 于瑶、张力也、张熙柠、张晓彤、张志宁、张义
实训项目一：商务礼仪概述 1．什么是商务礼仪，特点有哪些？ 商务礼仪：商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与有好的规范或程序。 礼仪的特点：礼仪具有一定的规范性；礼仪具有历史继承性；礼仪具有差异性；礼仪具有多样性；礼仪具有社会性。 2．商务礼仪的作用？ 商务礼仪的作用：在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象；商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有利于提高企业的经济效益；商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系；商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志。 3．商务礼仪的适用场合？ 三个场合： （1）初次交往：无噪声、着装要注重、距离适度。 人际交往常规距离有四种：私人距离（小于半米）；常规距离；礼仪距离（一米半到三米半）；公共距离（三米半以上） （2）公务交往：代表企业 作用：预交对象划清界限；维护企业形象。 （3）涉外交往 训项目二：个人形象礼仪 任务一：仪容仪表礼仪 通过观看专业化妆师毛戈平《给普通人化妆》视频，感知化妆方法和技巧。 要领：观看毛戈平视频给普通人化妆主要有以下几个方面：化妆主要有以下步骤：a.涂粉底 b.化眼妆 c.画眉 d.画唇 e.涂腮红
三种商务礼仪基本常识
三种商务礼仪基本常识 排位礼仪常识 1、影院式在会场内面向舞台或讲台方向摆放成排座椅，中间留 有过道。前排居中为主位，原则是主位“以左为尊”，按职级顺序 一左一右排列。此种摆台形式是在有限场地内使容纳人数达到最多 的摆台形式，像电影院一样参会者每人一把座椅。 2、U字式将桌子连接着摆放成长方形(中空)，在长方形的一端 不摆放桌(开口)，椅子摆在桌子外围，通常开口处会摆放放置投影 仪的桌子，中间通常会放置绿色植物以做装饰。日常公务会议，原 则是以主位为中心，“以左为尊”，按职级顺序一左一右排列。此 种会议台型比较适合小规模的会议，可以增强与会人员之间的互动 和交谈沟通。营造良好的会议气氛。 3、座谈式双方中间为主位，按职级顺序一左一右排列。注意客 方正对门，主方背对门。座谈式一般用于会客、员工交流等。 4、课桌式在会场面向舞台或讲台的方向，像教室一样摆放成排 的桌椅。中间留有过道。讲台居中为主位，课桌前排居中为次主位，“以左为尊”。 5、鱼骨式将会议室的桌子按照鱼骨架即八字形依次摆开，在桌 子的周围摆放座椅，组与组之间留出走路的间隔，使整体样式显现 出一种鱼骨的形状。此类会议摆台较适合研讨和小组讨论结合的会 议内容，增加小组间交流的同时还可以聆听会议主持的发言。 接待礼仪 1、关于会议主席台座次的安排 根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，
其他依次排列;当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时 居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。 2、关于宴席座次的安排 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面， 1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪 的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位 置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。 3、关于签字仪式的座次安排 签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。 4、关于乘车的座次安排 小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3 号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。 5、会见礼仪 商务交往中经常有会见活动。而在会见中只有既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得会见的最佳效果。下面介绍一些会见礼仪与技巧： (1)问候时最好点名道姓。迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这却不如说：“王经理，你好， 见到你很高兴。”据测，后者比前者要热情得多。 (2)若对方没请你坐下，你最好站着。坐下后不应掏烟，如对方 请你抽烟，你应说：“谢谢。”请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到 地板上，那是很不得体的。 (3)主动开始谈话，珍惜会见时间。尽管对方已经了解到你的一 些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进 行强调和说明。这不仅仅反映一个人的精神面貌，也是礼貌的需要。
公司商务礼仪培训心得体会(精选多篇)
公司商务礼仪培训心得(精选多篇) 公司商务礼仪培训心得 8月1日下午，由公司领导组织、公司员工积极参与学习的商务礼仪培训在我公司举行。此次培训对于公司员工以后的工作和生活有着至关重要的作用。 中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”这些给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。 商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户
的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。 得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。 。 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师
商务礼仪实训内容
商务礼仪实训内容 【篇一：商务礼仪实训报告】 商务礼仪 实 训 报 告 姓名： 班级：金融111班 指导教师：殷晓红 日期：2012.6.15 白韬哲 一、实习目的：明确商务礼仪的重要性、必要性。大学生学习商务礼仪作用和意 义、商务礼仪生社会适应能力的积极作用。学习了解商务礼仪。同时美化自身，美化生活，促进我们的社会交往，改善我们的社会关系。 二、实习内容： （1）仪表礼仪； （2）着装礼仪； (3) 握手礼仪； （4）用餐礼仪； （5）介绍礼仪； （6）名片礼仪； 三、总结感受： 为期一周多的商务礼仪实训横快就结束了。虽然时间很短,但这次实习让我感受颇深。才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要,才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西,也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，通过这一周多的学习，我从殷老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中也已经用到。注意那些极重要的小节、细节的精致与精彩，从而使你的职业形象更加完美。往往有一些小地方，也许是忘了或未发觉的小事，会令你尴尬。
这是我第一次系统的了解和学习礼仪知识，通过一系列的讲授、观 看视频讲座和排练情景剧来让我们参与其中，同时也让我们知道正 确的站姿坐姿蹲姿和走姿，在学习的同时开始改变，并把学习到的 知识运用到实际生活中，练就好的仪态不仅能提升我们的自信，同 时也可以让我们拥有更多的机会。在这一周多的时间里，我们学会 了如何注重仪表，如何进行着装搭配，同时还学会与不同人士之间 的握手、介绍、递交名片礼仪，还有简单学习了用餐礼仪。 我们知道在大学教育中，实习是一个极为重要的实践性环节。通过 实习，可以让我们在实践中接触到与我们专业相关的一些实际性问题，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论，基础技能和专业知识，去独立分析和解决实际性问题的能力，把理论和实际结合起来，提高我们的实际动手能力，为将来走向工作岗位打下一定的基础。 通过这段时间的学习，从无知到认知，让我深刻的体会到学习 的过程是美好的。在实习过程中，我每天都有新的感受，新的想法。本次实训，我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有朋友们的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内 涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展 示自己的窗户，在我们接待校友的途中，礼仪也是至关重要的。中 国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们 更需要标准专业的礼仪！ 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪作为指导、协调商 务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活 的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范。在商 务礼仪培训中，老师主要讲述了关于如何接待客人、如何交换名片、在宴席中宾主的礼仪知识、以及对于男女着装的问题在不同场合该 如何搭配等方面的问题。在职场中，男士应该穿西裤皮鞋衬衫，整 体保持适应协调性，在颜色的搭配选择上，应该以净色为主，全身 的颜色不应超过3种。在选择衣服着装的问题上，尽量能够让衣服 衬托人，不能让衣服抢了自己，让肤色决定服色，脸型决定领形， 体形决定款型，价位决定价位。着重从颜色、款型、质地三个大的 当面去选择服装，穿出自己的个性、穿出自己的品味。对于职场形 象塑造应秉承这样一个原则：远看头，近看脚，不远不近看中腰。 男人看表，女人看包，女人看头，男人看腰。在商务礼仪交往中，
关于商务接待礼仪基本内容
关于商务接待礼仪基本内容 商务礼仪接待是商务交往中最基本、最重要的环节。下面是小编搜集的商务接待礼仪基本常识，欢迎查看! 接待中的相关礼仪 1、乘车礼仪 ①小轿车 小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 ②吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 ③旅行车 在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 2、馈赠礼仪 在现代商务交往中，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广。但如何挑选适宜的礼品，对每一位商务人士都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。
同时，还要注意送礼的一些忌讳。 介绍的礼节 介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。 介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官 方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。 握手的礼仪 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎 口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。 掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时 处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显 示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。 戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。 除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五 秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。 握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而 时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会 被怀疑为“想占便宜”。 长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后， 下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。 如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。
商务礼仪实验报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪实验报告 篇一：商务礼仪实训报告- 辽宁机电职业技术学院 《商务礼仪实训》报告 班级 姓名张力也 实训地点机房 指导教师张颖 年日 一、实训目的 1.通过学习，使学生掌握商务礼仪的概述情况、个人形象礼仪、日常交往礼仪、商务公务礼仪以及仪式礼仪等相关内容和技巧。 2.体会商(:商务礼仪实验报告)务礼仪中的塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊几大职能的重要性。 3.使学生树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良
好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。 二、实训准备 1.本实训课程可选择在模拟会议室、教室、机房等场所进行，对实训场所适当可做一些环境布置。 2.实训课程分组进行，以组为单位共同完成模拟情景礼仪训练内容，每位学生轮流扮演一定的角色，准备演练背景和内容，进行实际演练，通过角色参与规范礼仪操作。 3.实训课程进行过程中辅助视频讲座共同完成，需配备一定的光盘教学内容以及音箱等扩音设备以及其他与训练 内容有关的相关物品。 三、实训要求 1.根据课堂讲授内容以及观看讲座学习的形式认真、全面、准确的完成每个实训任务所提出的问题。 2.以小组为单位积极的参与完成每项实训任务，尤其是情景模拟等项训练，要有团队合作精神。 3.上课时严格要求自己，从个人仪容仪表仪态等入手，切实感受个人形象礼仪的重要性。通过回答问题及礼仪训练，掌握商务礼仪等项内容的规范操作，从而达到此次实训的目的。 四、实训内容 第一组，本组成员： 于瑶、张力也、张熙柠、张晓彤、张志宁、张义
实训项目一：商务礼仪概述 1．什么是商务礼仪，特点有哪些？ 商务礼仪：商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与有好的规范或程序。 礼仪的特点：礼仪具有一定的规范性；礼仪具有历史继承性；礼仪具有差异性；礼仪具有多样性；礼仪具有社会性。 2．商务礼仪的作用？ 商务礼仪的作用：在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象；商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有利于提高企业的经济效益；商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系；商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志。 3．商务礼仪的适用场合？ 三个场合： （1）初次交往：无噪声、着装要注重、距离适度。 人际交往常规距离有四种：私人距离（小于半米）；常规距离；礼仪距离（一米半到三米半）；公共距离（三米半以上） （2）公务交往：代表企业 作用：预交对象划清界限；维护企业形象。 （3）涉外交往 训项目二：个人形象礼仪
商务礼仪试题含答案(供参考)
第一部分：基本礼仪常识（多项选择题，每题2分共 50 分） 1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（ C ） A.以对方为中心原则 B.以相互沟通为原则 C.以互相尊重为原则 D.以合乎标准为原则 2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ C ） A. 内强素质 B. 外塑形象 C. 增进交往 D. 使问题最小化 3. 学习商务礼仪的目的是（ABD） A.提高个人素质； B.便于理解应用； C.为了应酬别人； D.维护企业形象。 4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ） A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色； C.不佩戴珍贵的首饰； D不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。 5、基本商务礼仪包括（ ACDE ） A. 电话乘车 B. 赠送礼品 C. 手机电梯 D. 用餐 E. 握手名片 6、穿职业正装的目的（ A B C ） A. 尊重对方 B. 塑造形象 C. 增加信心 D. 引人注目 7.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD） A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”；B 语言要正规标准； C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。 8.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ） A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 9.名片使用中的五不要是指（ ACEGI ） A.职位个数不要超过两个。 B. 不要联系方式太多。 C.不要在别人名片上记录。 D. 不要颜色奇特。 E.不要手写 修改自己的名片。F.不要内容不符。 G. 不要把玩名片。 H. 不要斜体字。 I.不要存放裤兜。 J.不要用特殊材质制作名片。 10.接受名片时应该（ B ） A.立即接过装入口袋。 B.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。 C.自然有礼不卑不亢。 D.及时接过。 11. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ） A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头 衔； C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。 12. 双方通电话，应由谁挂断电话（ A C ） A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 13.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 14. 销售人员使用手机的不正确说法是：（ A C ） A.下班或休息时间可以关机； B.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态； C.陌生人的来电可以不接； D.手机不适合传递重要商业信息。 15.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。 16.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ） A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 17.对于汽车上座描述正确的有（ABCD） A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座； B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），
商务礼仪知识
商务礼仪知识 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。 一、仪表礼仪 ㈠选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。 ㈡服饰及其礼节 1.要注意时代的特点，体现时代精神； 2.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形 ㈢白领女士的禁忌禁忌 一：发型太新潮禁忌 二：头发如乱草禁忌 三：化妆太夸张禁忌 四：脸青唇白禁忌 五：衣装太新潮禁忌
六：打扮太性感禁忌 七：天天扮“女黑侠”禁忌 八：脚踏“松糕鞋” ㈣中国绅士的标志和破绽 1.中国绅士的十个细节： ①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 ②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 ③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。 ④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 ⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 ⑥在吃饭时从不发出声音。 ⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。 ⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典 名着，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 ⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 ⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 2.中国绅士的十大破绽： ①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
公司商务礼仪培训
公司商务礼仪培训 文/著名礼仪培训讲师王思齐 公司商务礼仪培训目的：为了提高员工素质，树立现代企业形象。商务活动中，人们都希望能够展现自己的内在素质和修养，给对方留下好印象；都希望得到别人的认同与尊重，赢得友谊和机会；都希望能够达成商业合作，为自己和公司获取利益，而能够把这些希望变成现实的前提，就是一定要讲究商务礼仪。 公司为什么要进行商务礼仪培训 在工作和生活中，每个人都希望得到别人的尊重，而要想得到别人的尊重，首先要从尊重别人做起。尊重别人就应当有礼貌、讲礼仪，礼仪本身就是衡量一个人文明程度的标准。人们在见面时相互握手、行礼、拥抱、献花等，这都是对对方表示尊重和友好的礼貌行为。 一个人在与人交往时能够真诚热情，谦恭随和，耐心周到，这是讲究礼仪的表现，这些行为能够反映出一个人的精神风貌、道德情操、气质修养以及处理问题的能力。有礼貌、重礼仪的人才能受人欢迎，也容易受到别人的尊重。 在社会生活中，人们必须按照社会公认的行为规范去工作去生活，如遵守公共秩序，尊老爱幼，遵时守信，注重仪容仪表等。这些规范约束着人们的行为，从而创造出安定和谐的生活、工作环境，实现着人与人之间的有效交往。 礼仪的作用 礼仪是人际关系的“润滑剂”。每个人都希望生活在一个安定团结、和睦友好的环境中，而这种环境需要礼貌礼节去创造和维持。一句热情的问候，一个亲切的微笑，都可以使你得到一个朋友，得到一份友情，生活会因此变得温馨和
谐。 一声“对不起”、“请原谅”，能够减少摩擦，转怒为喜；而横眉冷对，出言不逊，高傲冷漠，就可能造成气氛紧张，矛盾横生，生活会因此变得索然无味，工作中会困难重重。在社会生活中，礼仪就如同春风与美酒，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解了人与人之间的矛盾，使人们彼此尊重，相互理解，达成共识。因此，礼仪在协调人际关系方面有着难以估量的作用。 公司待人接物的基本礼仪 （一）做客 1、进入室内之前应敲门。未请入，不可闯入；未请坐，不可坐下；雨伞等物，应留于室外或主人指定处。 2、主人有事，应速退去。 3、未见主人，可留便条。 4、旧客去时，新客应起立相送。 5、访问时间要选择在主人方便的时候。 6、室中珍贵之物，未经主人允许，勿要拿起耍弄。 7、坐应讲究姿势，注意适当和自然，如坐得笔挺，不敢动弹，未免拘束，主人也尴尬；坐没坐相，翘腿乱抖，就放肆了，主人会难堪。 8、作客不可始终不作声。 9、不要时常看手表，或做出心烦意乱的样子。 10、初访，不宜久坐。 11、探望病人，应注意安静，要尊重医护人员的意见。
商务礼仪实训总结
商务礼仪实训总结实训项目一 1.什么是商务礼仪，特点有哪些？ 商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。 特点：规范性、多样性、差异性、社会性。 2.商务礼仪的作用？ 在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象。 是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益。 有助于促进人们的交往，改善人际关系。 是国民素质的体现和国家文明的标志。 3.商务人员的工作能力包括哪些方面？ 交际能力和业务能力两方面。 交际能力是可持续发展能力。业务能力是工作能力的一部分。 4. 商务礼仪的适用场合？ 初次交往：参观企业时要注意三点：无噪声着装规范员工与顾客之间要距离有度交往的常规距离有四：私人距离（小于半米） 常规距离（半米~一米） 礼仪距离（一米半~三米） 公共距离（三米半~三米半以上） 公务交往：要注意礼仪的作用：和交往对象划清界限维护企业形象 在谈判时要注意三点：谈判时的着装谈判时的策略谈判时的座次涉外交往 商务礼仪实训总结实训项目二 任务三 1.商务人员着装应注意的原则？ (1)整体性原则：正确的着装能使容貌等形成一个和谐的整体美，服饰的整体美是多方面的，包括：人的形体和内在的气质，服装饰物的款式、色彩、质地、加工技巧乃至着装的环境等等。 (2)个性原则：穿着要适合自己，既能展现自己的个性风格，又要对应别人，与你的交际对象保持协调一致。 (3) “TPO”：即着装的时间、地点、仪式内容相配的原则 时间原则：不同的时代、不同的季节、应穿不同的服装，服装有时代性的 地点原则：特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰以获得视觉与心理上的和谐感 场合原则：不同的工作环境、不同的社交场面着装要有所不同 (4)整洁的原则：在任何情况下，服饰都应该时干净整洁的 2.不同场合对商务人员的着装有哪些不同要求？ 公共场合：庄重保守宜穿制服、套装、长裙不宜穿时装和便装 社交场合：时尚个性宜穿时装、礼服、民族服装不宜穿各类制服 休闲场合：舒适自然不宜穿各类制服和套装 3.职业女性佩戴首饰应注意什么问题？商务礼仪中不应佩戴的首饰有哪些？ （1）点到为止、恰到好处 （2）扬长避短、显优藏拙
商务谈判礼仪实训总结3篇
商务谈判礼仪实训总结3篇 人生一世，必须交际，进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往中的基本规则。也是人际交往的行为秩序。礼仪是一种自我修炼，律纪行为。礼仪不仅仅关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，下面整理了商务谈判礼仪实训总结，供你阅读参考。 商务谈判礼仪实训总结01 人生一世，必须交际，进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往中的基本规则。也是人际交往的行为秩序。 礼仪是一种自我修炼，律纪行为。礼仪不仅仅关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化体现。 经过昨晚的商务礼仪实训，受益匪浅，在当中领悟到一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，从而理知礼仪一词所涵盖的文化与修养。 而商务礼仪的重要性还体现在员工个人的能力构成上，个人的能力由两部分构成：一为业务能力，这是个人的基本能力;二为交际能力，这是个人的可持续发展能力。交际就是处理人际关系，而学习好商务礼仪知识，在实际交往中运用好商务礼仪知识有助于搞好人际关系，从而促进个人发展的前提。我们首先学习了接待礼仪基本概念，在培训过程当中以演习方式表现，起到一个很好的亲身体验效果，更能让人体会到自己多么缺乏这方面知识。演习内容说明：美国CEO 带领其下团队，来中国广东东莞康丰公司考察，如一拍即合，则将此300W美金项目签约于康丰公司。示范分为两队，则看两分队哪一队
伍能在最后将此大项目拿下。接待、怎样与客人沟通，其间技巧就要看各团队的表现能力了。 两场演习下来，美中不足的问题点还存在不少，因素为接触得少，实践得少，所以很多细节是有所欠缺的。 懂得商务礼仪的重要性，就是在商务交往中，使个人的穿着打扮、言谈举止、待人接物符合商务礼仪规范，要在自尊的前提下，讲究形式规范、形象设计、语言艺术，注重沟通技巧，以尊重为本，真诚相待，顺利实施商务交往，在展示个人素质的同时，也维护了企业形象。 一个人的的礼仪品行是由内而生的，教养体现于细节，细节展示素质，总而言之，细节决定成败! 20xx-8-2 唐 商务谈判礼仪实训总结02 引言："人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。" 在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技，巧沟通强调理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助
商务礼仪实训报告
商务礼仪实训报告 一、实训目的 商务礼仪实训是人力资源管理专业的重要实践环节之一，是培养学生公关交际能力和团队合作能力的重要实训组成部分。通过商务礼仪实训，使学生了解必要的形象维护与组织协调等基本知识，领会商务活动的基本礼仪，把握社仪的操作细节，纠正日常生活、工作中的不良行为习惯，掌握公关沟通技巧，增强礼仪体会的感性认识，培养学生优美体态、庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止，为将来开展工作做好必要的准备。 二：实训过程 在专业老师的指导下，本小组在2010年12月13号进行了为期一周的商务礼仪实训，其主要实训过程为： 12月13号周一：上午（9：00-11：40），在中国人寿财产保险公司——财保互动部经理和重点客户部经理分别培训商务礼仪相关课程。下午（2：00-5：00）：中国人寿财产保险公司——重点客户部经理介绍基本的业务知识互动部经理和重点客户部经理安排礼仪通关面试 12月14号周二：上午（9：00-11：30），个人形象设计训练——学生关于仪容、仪态和服饰的学习情况汇报，并纠正不正确的仪容、仪态；下午（2：00-4：00），商务通讯礼仪训练——模仿接、听电话情景。 12月15号周三：上午（9：00-11：30）, 日常交际礼仪——见面礼仪训练（自我介绍、为他人介绍、握手、递名片等）；下午（2：00-4：00），餐饮礼仪及介绍礼仪实训。 12月16-17号，礼仪情景剧汇报表演——分小组表演，教师、学生点评。 12月18号，形成实训报告。 三、实训内容 通过此次实训，本小组学习到了许多关于商务礼仪方面的知识，具体内容如下： (一)服饰礼仪 服饰礼仪是对商务人员在商务交往中衣着打扮方面的要求和规范。心理学家研究在人们获得信息的时候，80%是来自第一印象。在正式的商务社交中，男士一般都是西装套装，女士一般是套裙，但是西装和套裙色彩、款式、质地要遵守一定的规范。 1.色彩 服饰的色彩从来都是排在第一位的，因为色彩给人最直接的视觉感受。男女的服饰的色彩一般都以冷色调为主如蓝、灰、棕、黑等，可以显示商务人员的严谨、庄重，同时又不失文雅。而且套装的上身和下身衣服能尽量保持一致的颜色，女士的套裙可以采用上深下浅或上浅下深。同时和衣服搭配的饰物颜色也要和衣服的颜色保持和谐。比如在正式商务场合，女士身上所佩戴的饰物的颜色最好是同一种颜色，而且和衣服相称。 2.男士着装 在商务场合必须穿着西装，打领带，同时要注重三个原则：三色原则（男士的穿着不得超过三种颜色），三一定律（鞋子、皮带、公文包要一色），三大禁忌（一忌座袖的商标不拆除，二忌袜子穿白色或尼龙袜，三忌领带的长度超过皮带扣）。因而男士一般应穿着深色西装，棕色或黑色鞋子，袜子具有衔接裤子和鞋子的作用，应与裤、鞋协调，搭配深色袜子，领带要打出一个凹槽，长度应正好在皮带扣上方。 3.女士的套裙
商务礼仪中的基本常识
商务礼仪中的基本常识 商务礼仪中的基本常识 形象礼仪——着装 男员工着装： “三色原则”——全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌” 穿西装必须打领带，不可无领带。 西装上的标签必须拆除。 穿深色西装不可配白色袜子。 男士着装穿西装的七原则。 要拆除衣袖上的商标。 要熨烫平整。 要扣好纽扣。 要不卷不挽。 要慎穿毛衫。 要巧配内衣。 要少装东西。 女员工着装：
应大方而不失女性的风度，美观而不缺女性的风韵：年轻而不失优雅，简洁而不失有，女员工着装可根据自身特点及所在行业的不同而突出不同特点。 庄重大方型：着装外形显现刚柔并济的职业女性特质。 成熟含蓄型：专业形象第一，女性气质其次。 素雅端庄型：注重配合流行但不损及专业形象，原则是“在流行中略带保守”是保守中的流行。 简约休闲型：简约和柔和混合在一起，平易近人的装扮，一般适合创意型职业。 清纯秀丽型：适合时尚类企业。 职业女性着装六忌： 鲜艳、透视、短小、暴露、杂乱、紧身。 商务礼仪——接待的礼节 迎客——放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候热情接待 四类访客: 预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感到来访被重视被期望 未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方法 拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待或无法接待的访客 来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案诸项落实 商务礼仪——引路 在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央,忌把背影留给客人。 形象礼仪——仪容
养成良好的个人卫生习惯。 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。 指甲：清洁，定期修剪。 男士的胡子：每日一理，刮干净。 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。 要保持清洁卫生，经常整理。 形象礼仪——表情 微笑和眼神 微笑——是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷。 眼神——眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。 形象礼仪——仪态 仪态——坐姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的确2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。