金熨斗IIV4网络版前台操作指南

II网络版

前

台

操

作

指

南

网址：https://www.360docs.net/doc/f07543099.html, https://www.360docs.net/doc/f07543099.html,/修订时间：2012年5月

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修订版本：9.1

门店前台操作流程

注解：

A1 开单收衣:

1.选择衣物处理方式，如‘干洗、熨烫’等。

2.根据衣物，选择对应的‘衣物名称’，如：‘西装、连衣裙’等

3.根据衣物颜色，选择对应的‘颜色’，如‘金黄色’等

4.根据衣物瑕疵和部位，先选择‘部位’，在选择相应的‘瑕疵’，如‘衣领部’、‘磨损’等。

5.付款或刷卡时，先点‘结帐’，接着输入客户电话（主要是为方便以后查找衣物用），

然后选择‘支付’方式。

A2 衣物送洗时：一般要打印两份送洗报告，其中收衣员签字确认的一份留在门店，另一

份和衣物一起送到洗衣中心。（为保证‘工厂’能及时录入‘送洗’的衣物，

请操作完成‘送洗’后，尽快做‘数据上传’。）

A3 数据上传：将‘衣物信息、会员信息、营业数据’等重要数据上传到‘总部’，并可将‘总部’最新的‘衣物价格、促销设置、挂失卡’等信息下载到门店，保证所有门店统一！

A4 验收洗衣中心送回的衣物：如果需重新处理的，则要进行‘衣物返洗’操作，并重新‘送洗’。

A5 衣物上挂：一般先跟据衣物形状，选择‘存放位置’，然后扫描合格证上的条码上挂，并根据电脑分配的挂衣号，进行上挂。（‘上挂’非常重要，能极大的方便以后查找衣物）

A6 取衣结单：可直接扫描‘取衣凭证’的条码，核对衣物信息一致后，根据显示的‘存方位

置’和‘挂衣号’找到要取走的衣物，衣物全面取走后，必须点‘结单’。（以免以后客户误以为自己没来取走衣物或他人代取，造成不必要的纠纷。同时也方便核对门店实际留存的衣物，以便提前做好保存工作。）

第一部分前台收银

一、收银员登录：

1．双击桌面上的图标，启动系统登录界面（如图1）；

图1

2．直接点击右边的数字，输入您的用户：001和口令：001。然后按确定登录。

3．数字点错可以按清空，然后重新输入即可。

4．当您不需要进入系统时，可按退出。

二、收银员工作：

1．界面说明：（如图2）

·左边：衣物信息栏

·左上区：显示已添加的衣物列表

·左下区：显示被选择衣物的详细特征

·右边：衣物名称栏，显示各种衣物名称及其基本单价。

·右上区：从左到右分别是“销售、钱箱、发卡、扣款、退出”功能键。

图 2

1.1选择其他服务项目时：（以定义干洗、单烫、皮衣、织补项目为例）

干洗按再按衣物名称；皮衣按再按衣物名称；

单烫按再按衣物名称；织补按再按衣物名称；

2．添衣流程：（以干洗：1件黑西装、2件黑西裤、1件需要精洗的深灰色大衣为例）

2.1添加1件黑西装：先按：再按：再按：

2.2继续添加2件黑西裤：

先按：再按：再按：选择数字再按:

2.3继续添加1件精洗的深灰色大衣：

先按：再按：再按：

2.4继续添加1件’特价’洗的’黑色’西装’:

先按: 再按:再按

注:需要在‘后台’进行‘促销设置’,才能生效.否则,会提示为‘今天没有特价’.

2.5 添加及修改衣物特征及服务快慢

先点衣物列表里的某件衣物，如大衣：

·修改服务快慢，按键，再选择其他加急服务；

·修改颜色，按键，再选择颜色；

·选择品牌，按键，再选择品牌；

·选择瑕疵，按键，再选择瑕疵；可多选，选择完毕按确定；

·选择附加服务，按键，再选择服务项；选择完毕按确定；

·有附件时，按键，再选择附件；可多选，选择完毕按确定；

·选择洗后效果，按键，再选择效果；选择完毕按确定；

·选择某件衣物时，可以在衣物列表中按和进行选择。

·输错或删除列表中的某项衣物，选择该衣物后，按即可。

2.6添加及修改衣物数量和服务价格：

先点按衣物列表里的某件衣物，如西裤：

·修改数量先按键，再输入数字，按即可；数量自动更新；

注：

其“单位”必须是‘独立’的才可以，如“平方米，公斤”等。

·修改价格点按键，输入数字，按即可；价格即变成自定义价；

注：该衣物必须选择为“价格可调”，并设置好相应的可调范围。

·特价服务点按键，价格变为特价；注：需要在“促销设置”中设置好。

如图所示：

·需修改为原价时，按键即可。

3.付款流程：（有券1张：面值为20元为例）

3.0点按界面右下角：键，进入付款界面：（如图3）

点击‘输入’确定后，这时在付款界面的右下角就会出现相应的提示。如该顾客是新客户，需要加强服务及促销。如果是经常来洗衣物的客户，就会提示是第几次来消费。这时就可以建议顾客可以办张会员卡，即方便又实惠。

图3

3.1 先用券支付：

按再输入数字按键确定。

3.2 再用现金支付余下的50元：

再按再输入数字按键确定。

3.3 按完成。

3.4注意：在付款界面里可支持多种支付方式同时使用。

如：1. 洗衣券与现金 2. 卡余额不足时，可用现金补足。 3. 银联卡支付等

·数字输入错误，需要重新支付时，按键，再选择支付方式。

·券支付，按键，再输入数字。用于洗衣券支付。

·卡支付，按键后，客户信息会自动填写，并显示卡余额。

·现金支付，按键，再输入金额。

·银联卡转帐，按键后，输入实际刷卡金额（所有信用卡和街计卡）。

·暂不付款，按键，打印洗衣凭证后自动返回到主界面。

·清空，按键，使所有输入归零。

·增加手工单号: 按键，然后输入手工单的单据号即可.

该功能主要是方便停电时,将手写单输入电脑,并支持凭手写单上的单据号取衣,结单。

·手持机补单，先按键，在输入‘手工单号’和‘卡号’。按即可。

3.5 整单打折：（开业8折优惠）

如：开业8折优惠。先点击‘折扣’按键

在‘输入’现金前，先点击的‘折扣’。

1.点击‘开业8折优惠’。

4.衣物送洗及上挂流程：

4.1衣物送洗：在前台收衣界面，按键，就会进入‘衣物交接’界面。然后根据您所需要的业务

流程逐步选择各项交接功能，如送洗、验收、上挂等。

【送洗】(如图5)

图5

·选择流程：送洗；

·选择扫描方式：有衣物条码，就在‘衣物条码’前点一下。

·选择洗衣处：洗衣工厂；注：如果是门店自己处理的则可以选择‘本部’或本店店名。

·设定打印份数：在‘单据’处选择打印份数。注：一般选择‘一式二份’，一份为中心工厂收衣员接收后‘签字确认’，留在门店。另一份则随衣物一起拿到中心工厂。另：如果用A4 纸打印，则‘单据打印机’前面不要打勾

·衣物交接：先将鼠标移到‘请输入条码’后面的输入栏中，接着就可以用扫描枪直接扫描需要送到‘中心工厂’的衣物上的衣物条码。

·核对无误后按‘确定’即可。

注明：进行‘衣物交接’的‘送洗’流程后，就可以登录‘数据上传’，将‘送洗衣物’的资料上传到‘总部’

【衣物上挂】(如图14)

图14

·选择流程：上挂；

·选择存放处：在中间位置的‘存放处’进行选择。

·设定打印份数：在‘单据’处选择打印份数。

·衣物交接：先将鼠标移到‘请输入条码’后面的输入栏中，接着就可以用扫描枪直接扫描需要上挂到该存放点的衣物上的衣物条码。

·核对无误后，按‘确定’后，再将衣物挂到电脑分配的挂衣号上即可。（建议每扫描一件就上挂一件。）

注：在扫描衣物条码的过程中，当一张交易单据中的衣物都扫描到时，会提示‘某某单号已全部洗完’。而全部扫描完成后，还有单据没有出现该提示时，如果是马上要取的衣物，则要及时与‘中心工厂’联系，了解原因，以便做好与顾客的解释工作。

5. 取衣流程：

5.1按界面右下角键，进入取衣界面。（如图16）

图16

5.2 直接扫描衣物上的条码，查看单据信息及衣物的存放的挂衣号。

5.3 从存放处取来衣物，核对单据无误后，交给顾客。

5.4 并按完成取衣,结单操作。

5.5 其他相关业务操作：

·单件取衣：选择要先取走的某件衣物，按键；

·取衣付款时暂不结单：先按键，再进行付款操作后即可。

·打印挂衣号：按键即可，该功能一般在衣物比较多时使用。

·单据打印：按键，可以重新打印该单据；为方便查找会员卡的余额，会员卡支付的洗衣单据，‘重新打印’后，会在‘洗衣单据’上显示在本店最后一次消费后的余额

·单据挂失：输入需要挂失的‘交易单号’，按键即可；该功能一般是顾客在发现‘取衣凭证’

·退赔：输入需要退赔的‘交易单号’。按键后，进入‘退赔’界面。选择‘退赔方式’，输入‘退赔原因’，在需要‘退赔’的衣物编号前面打勾，然后输入‘退赔金额’，接着选择退赔操作员及该操作员口令，核对无误后点‘确定’即可。

·撤单：输入需要撤单的‘交易单号’。按键后，进入‘撤单’界面，输入‘撤单’原因，然后选择‘批准人’，输入该批准人口令，核对无误后点‘确定’即可。

·返洗：输入需要返洗的‘交易单号’。按键后，进入‘返洗’界面，输入‘返洗内容’，然后在需要返洗的衣物编号前打勾。选择‘批准人’，输入该批准人口令，

在‘单据’处选择打印份数，核对无误后点‘确定’即可。

客户电话：按键；

·单据查询：按键，再按查询方式衣物名称：按键；

收衣时间：如按键。

6．发卡充值业务：

6.1 发卡：按键进入发卡界面。（如图17）

【新卡办理】：

·新会员办卡需登记‘会员申请表’；（基本资料由‘收银员’填写，客户只要填写‘姓名’和‘联系电话’）·根据客户信息，利用数字键盘输入客户电话和手机号码；为方便老用户的操作，我们还增加了触模屏手写功能，输入客户姓名，联系电话，生日等。（注，必须输入‘姓名’和‘联系电话’）

·按键，选择需要的卡类型；

·输入会员卡卡号后插卡；（射频卡，只要将会员卡放在‘读卡器’上即可）

·输入工本费；（一般根据需要收取或免工本费）

·按键，选择充值金额及类型。注：一般设置好‘充值金额’的，不需要选择‘充值类型’

·核对资料无误后，按键，发出新卡。

【客户再办卡】：可用于办理团体卡业务。

·1.按键，选择客户名称；·2.按键；选择需要的卡类型；

·3.输入卡号，插卡（磁卡请刷卡）；并输入工本费；（一般根据需要收取或免工本费）

·4.按键，选择好充值类型；·5.按键，发出新卡。

【更新客户资料】：

·按键，读取该会员卡资料。然后输入需要更新内容，按即可

【退卡】·按键，进入退卡界面。（如图18）

图18

·按键，读取该会员卡资料及余额，根据所显示的‘充值金额’入

7．通知及留言查询：

按主界面右下区的键，进入后可查看总部通知，并可进行新增和查询本店留言。

8．数据上传

8.1直接点击‘前台收银’主界面下的‘’按键，如图

图

8.2 在‘数据上传下载’界面，根据实际需要，点击‘上传’和‘下载’。

注：如因其它原因，需要再上传一次，只要将‘重新上传’勾起来后，

再点击

8.3数据下载：

如果需要下载中心资料，例：衣物价格、会员资料、挂失卡资料等，则直接点击即可。

注：

上传送洗衣物资料时，必须先登录‘金熨斗前台’，进行‘衣物交接’的‘送洗’流程后，才能将门店数据上传总部。否则，总部将查找不到该门店的衣物送洗情况。

9．钱箱管理：

按主界面右上区的键，进入钱箱管理。（如图19）

图19

【说明】

1 ·现金金额＝备用金＋现金消费收入＋卡销售收入＋卡充值收入－退赔支出－现金提取

2 ·备用金录入：按键，再输入实际领用的备用金金额；

3 ·现金提取：即门店现金上缴，按键，再输入实际上交的备用金金额；

4 ·券提取：即门店消费券上缴，按键，再输入实际上交消费券的总金额；

5 ·收银查询：按查询当日结帐后的营业收入统计,并可以打印.

注：想要查询上一结帐数据内容，需要先点‘今天’后，再点‘查询’。

6 ·结帐：收银员换班必须按键，进行店员结帐，以保证财务统计的清晰；

10.退出和重新登录：

按主界面右上角的键，输入用户和口令可实现店员重新登录，但注意的是店员

换班前必须进入到“钱箱管理”进行店员结算；直接退出按键。

注：在退出和重新登录时，都会提示‘备份数据库’，为保证今后数据库的稳定及

11.补卡、并卡、赔偿卡操作

1.如果是‘赔偿卡’，需要在‘后台’模块‘参数设置’里的‘充值类型’中，先新增一个类型。

如：赔偿卡金额360元，则在‘充值类型’中先点击‘新增’然后按顺序输入编号、名称为：赔偿卡360元，考虑到‘赔偿卡’无法收取现金，则只在‘赠送金额’栏中输入360，后点击‘保存’即可。（注：同样，如果是‘赠送卡’、‘并卡’、‘补卡’等，则‘名称’可设置为：赠送600、并卡560、补卡368等。）如：图

2.建议先把所以补卡、赔偿卡等需要的‘充值类型’新增好后，在登录‘前台收银’，进行发卡操

作。如：图

注：1. 如果是进行充值操作，则放入‘会员卡’后，直接点击‘读卡’，显示相关信

息后，再点击‘选择充值’按钮，选中需要的‘充值金额’后，再点击‘充值’

按钮即可。以下的‘选择充值’界面：

3.‘赠送卡’、‘并卡’、‘补卡’等全部操作完成后，还需要点击‘右上角’的‘钱箱’按钮：

，打开‘钱箱管理’后，直接点击‘结账’按钮即可！

电脑就会打印出一张‘收银查询’汇总凭证，请将该凭证与会员卡等相关资料一同交还给‘财务’即可！

‘发卡’、‘赠送卡’、‘并卡’、‘补卡’等操作规范：

1.所有发卡及充值操作，必须用本人的‘用户名和密码’登录。如果是请他人代操作，则

必须使用原操作人的‘用户名和密码’登录，并要求代操作人在‘发卡’记录本上记录操作时间。事后原操作人要及时请网管修改登录密码。

2.姓名、电话、卡号、折扣类型、充值金额必须严格按照‘财务’给的‘办卡单’执行，

如果有疑问，必须及时向‘财务’反映。如‘卡号’不一致等。

3.‘前台收银’模块中发卡或充值后，都会打印发卡及充值凭证。目前暂定打印一式三份，

A: 一份随‘会员卡’，作为卡内金额的证明。

B: 一份由‘发卡专员’或操作员保管，证明发卡卡号及充值金额于实际操作一致。

C: 一份由‘财务室’保管，作为日后查证依据。补卡、赔偿卡、并卡等操作也一样！

4.所有‘会员卡’都办好后，要及时打开‘钱箱管理’点击‘结帐’。然后将打印出来的

‘收银查询’汇总单与‘会员卡’等相关资料一同交给‘财务’。

前台一般问题处理办法

1.前台收衣时发现条码已经用完，需要启用另一组条码时的操作说明：

答：在‘收衣界面’正常收衣时，点按键，当出现：

时，用扫描抢扫描需要启用的新

条码，核对无误并完成整个流程即可。注：该操作必须付款或完成收衣流程后，才能

生效。在显示的条码与实际使用的条码不一致时，也可以用该办法进行纠正。

2.前台收银，在‘发卡，充值’界面进行‘更新会员资料’时，出现‘请选择客户

或读卡’的提示时，该如何操作？

答：出现该提示的原因是，该会员卡不是直接从本店发放的会员卡，因此无法直接

更新会员资料。需要打开‘上传数据’，点击‘下载’按键。从总部下载其他门店的

客户资料后，才能进行更新会员资料。

3.‘结帐’后，经常出现‘结帐单’上的数据与实际收入不符，是什么原因？该如何

解决？

答：1.出现该情况的原因是，该门店有多个收银点及多位收银员。任何一位收银员在两个

收银点上操作后，如果只在其中一个收银点上‘结帐’，那只会显示在该收银点操作

后所产生的记录。

2.解决该问题的办法就是收银员在那个收银点操作过，就要在那个收银点上进行

‘结单’操作。