药监局培训讲义

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药监局培训讲义

培训讲义

广州市药品检验所潘锡强

1.药品标准中国药典国家标准进口药品注册标准

2.药品标准的结构

2.1原料药

2.1.1药名中文名汉语拼音英文名

2.1.2结构式分子式分子量

2.1.3含量限度同药品本身的性质,含量测定的方法有关。

2.1.4性状包括外观性状、溶解度、理化常数。

外观性状按凡例的说明,是对样品色泽和外表感观的描述。

溶解度为物理常数,是样品纯度的指标,药典凡例对溶解性有

详细的描述。

理化常数包括熔点、比旋度、相对密度、吸收系数(E1%1cm)、

折光率等。为药品的纯度指标。

2.1.5鉴别通常为反映药品的化学、物理性质和生物活性,不代表对药品化学

结构的确证。

一般有化学鉴别、光谱鉴别和色谱特性等。

化学鉴别为加入一种试剂,产生颜色、沉淀、气味为鉴别的指标。

光谱鉴别通常是指紫外吸收光谱和红外光吸收图谱。紫外吸收光

谱是在一定的波长范围内的最大吸收波长或吸光度的比值为鉴别的

指标。红外光吸收图谱是在规定的试验条件下同时测定样品与对照

品的红外光吸收图谱进行比较,或与对照的图谱(标准图谱)比较。

色谱特性是指薄层色谱、气相色谱和液相色谱。薄层色谱是在同

一时间、同一条件样品斑点与对照品或对照药材斑点比较,是以斑

点的位置与颜色为鉴别的指标。气相色谱和液相色谱均是以主峰保

留时间为鉴别的指标。

2.1.6检查指检查杂质,杂质又分为无机杂质和有机杂质。硫酸盐、氯化物、

重金属、铁盐、砷盐等为无机杂质,有机残留溶剂和有关物质为有

机杂质。

2.1.7含量测定方法有容量分析法和仪器分析法。

2.2制剂

2.2.1药名中文名汉语拼音英文名。制剂的命名原则一般是以原料名加剂

型名。

2.2.2含量限度可因剂型、剂量、检测方法的不同而不同。

2.2.3性状通常是对样品的外观描述。

2.2.4鉴别采用与原料药相同的鉴别。通常是对主要的鉴别,在复方制剂中对

每一个主成分都要作鉴别。

2.2.5检查通用的检查项有残留溶剂和有关物质的检查,另外是根据不同的剂

型、不同的剂量采用不同的检查项。如片剂会检查片重差异、溶出

度或崩解时限等。注射剂会检查装量差异、可见异物等。

2.2.6含量测定方法有容量分析法和仪器分析法。含量限度通常以相当标示量

的百分数表示。

各论:

1.熔点测定熔点有两种(1)熔点(2)熔融时同时分解点。

方法:中国药典收载有三种方法,在正文中如果没有特殊的规定,指的是第一法:用于测定易破碎样品。

样品的前处理:样品的熔点在135℃以上,加热又不易分解的可用105℃以除去水分。如在135℃加热易分解的样品,可用五氧化二磷真空干燥。样品装入毛细管的高度为3mm。

传温液:有水、液体石蜡、浓硫酸、硅油等。最常用的是硅油。

升温速率:测定熔点为1.0-1.5℃/分钟;测定分解点为2.5-3.0℃/分钟。此升温速率是指放入样品后的升温速率,样品的放入时间为离规定的熔点低限温度前10℃。

熔融的过程:(1)发毛是指毛细管内的样品表面毛糙。(2)收缩是指毛细管内的样品收缩成柱状。(3)软化是指收缩成柱状后的样品向下弯塌。(4)出汗是指收缩后的样品出现细微的液滴但未见局部液化的时候。(5)初熔和全熔是指随着温度的上升,样品有一个持续的熔融过程,当样品出现局部液化现象(毛细管底部出现明显的液体)的时候,即为初熔点,当样品全部液化,液体澄清时为终熔点。如样品为熔融时同时分解,初熔和终熔的现象不明显,通常可见颜色改变和产生气泡,当样品全部变为气泡并有气泡上升时,可判为熔融时同时分解点。通常只能看到一点。

测定数据的修约:按0.5单位修约,如0.1-0.2℃,0.3-0.7℃修约为0.5℃,0.8-0.9℃修约为1.0℃。

结果判断:修约后的初熔点与终熔点均应落在规定的范围内,熔融时同时分解点也应落在规定的范围内。

熔点标准品的使用:熔点标准品用于校正熔点温度计,中国药品生物制品检定所有颁发,一般每间隔约30℃就有一个熔点标准品,在使用时应选用与测定样品熔点相近的标准品。一般规定为在200℃以下的校正值不大于0.5℃,200℃以上的校正值不大于0.8℃。

2.旋光度(比旋度)测定定义:当偏振光通过长1dm,每1ml溶质含有1g旋

光性物质的溶液,使用光线波长为钠光灯(D线 589.3nm),测定温度为20℃时,测得的旋光度为比旋度。

仪器:仪器的读数应至少精确到小数点后第二位(即±0.010)。仪器校正中国药典2000年版用蔗糖,2005年版用标准石英管。

应用:旋光度(比旋度)为药品的物理常数也是药品的纯度指标。旋光度测定法可用于药品的定性和定量测定。中国药典2005年版二部收载的葡萄糖的比旋度即为一种纯度指标。葡萄糖注射液含量测定用的就是旋光法,计算公式为:

[α]t

=100a/Lc(固体物质比旋度计算公式)

D

C=a×2.0852(含一水葡萄糖注射液的含量计算公式)

C=a×1.8958(含无水葡萄糖注射液的含量计算公式,见中国药典2005年版二部复方乳酸钠葡萄糖注射液)。

结果判断:连续读数3次,计算平均值。如连续2次读数偏差大于±0.020,则数据弃去,重测。

3.相对密度为药品的物理常数,测定样品为液体样品。是指样品相对于水的密

度。按中国药典要求,如在正文中没有规定,即为测定温度20℃。

方法:有比重瓶法与韦氏比重称法。常用比重瓶法。

注意事项:比重瓶应整洁、干燥,测定时注意控制温度。

4.折光率测定为药品的物理常数,测定样品为液体样品。按中国药典要求,

如在正文中没有规定,即为测定温度20℃。

仪器要求:阿贝氏折光计,读数范围为1.3000-1.7000,读数精度为0.0001。

用水校正仪器,在20℃时水的校正值为1.3330。测定样品时,温度的校正公式为:η=n+0.00038(T’-T)

n=测得的折光率

0.00038=温度校正系数

T’=测定时的温度

T=规定的温度(20℃)。

5.溶液的颜色与澄清度溶液的颜色是指样品溶解在一定的溶剂里所显示的颜色,其色度与标准比色液比较,或用比色计测定。澄清度是指样品的溶解程

度,与标准浊度液比较。

6.pH值检查用酸度计测定,仪器的测定精度为0.01pH值单位,测定时使用两

种与样品pH值相近的缓冲溶液,一致定位用,另一种校对用。测定校对用缓冲溶液的pH值应不超过规定值的±0.1。如超过应检查仪器和电极,再测定,直至在规定的范围内,方可测定样品。

7.氯化物检查工作原理为样品中的氯化物在稀硝酸条件下与硝酸银试液反应,

产生沉淀,用比浊的方法来比较。

Ag+1+Cl-1→AgCl↓

测定的浓度范围为20-80μg Cl-1/50ml。

操作注意事项为(1)在加入硝酸银试液后应在暗处放置5分钟,(2)样品溶液需要过滤处理时,滤纸要用稀硝酸洗涤。

8.硫酸盐检查工作原理为样品中的硫酸根离子在稀盐酸条件下与氯化钡试液反应,产生沉淀,用比浊的方法来比较。

Ba2++SO42-→BaSO4↓

2-/50ml。

测定的浓度范围为0.1-0.5mg SO

4

操作注意事项为样品溶液需要过滤处理时,滤纸要用稀盐酸洗涤。

9.硫化物检查试验用的仪器为测砷瓶,在导气管C中不加如醋酸铅棉花,用醋酸铅试纸代替溴化汞试纸。工作原理为样品中的硫化物与稀盐酸反应生成硫化氢与醋酸铅试纸反应生成黑色硫化铅,以比较硫斑颜色的深浅作为指标。

2H+1+S2-→H2S↑

H2S+Pb2+→PbS↓+2H+1

测定的浓度范围为3-10μg。

10.铁盐检查为检查样品中的高铁离子和亚铁离子。工作原理为样品中的高铁离子在盐酸酸性条件下,与硫氰酸离子生成红色的硫氰酸铁络离子,用比色的方法测定。比色的方法有目视比色和用比色计测定两种,多用目视比色法。

Fe3++nSCN-→[Fe(SCN)n]+3-n(n=1-6)

测定的适宜浓度范围为用目视法10-50μg/50ml;用比色计测定为5-90μg/50ml。试验时加入过硫酸铵的目的是将样品中亚铁离子氧化成高铁离子。

用比色计测定时,测定波长为480nm 。

11.重金属检查按中国药典附录有四种方法,(1)直接测定法;(2)经有机破坏后测定;(3)硫化钠测定法,适用于能溶于碱而不能溶于酸的物质;(4)富集后测定,适用于测定重金属含量低的样品。常用的方法为第(1)法和第(2)法。工作原理为样品中的重金属离子在pH值为3.5的醋酸盐缓冲溶液条件下,与硫化氢反应生成有色金属硫化物,用比色的方法测定,样品中的重金属离子用铅离子代表。

H2S+Pb2+→PbS↓+2H+1

测定的浓度范围为10-20μg/25ml。

操作注意点:(1)在方法(2)中如用炽灼残渣检查项下的残渣,那炽灼残渣检查马福炉灼烧温度应在500-600℃之间。

(2)样品中如果含有多量的高铁离子,会把硫离子(S2-)氧化成单体硫而使溶液成白色的胶体溶液,影响比色,可加入维生素C,把高铁离子还原为亚铁离子,排除干扰。

(3)如样品中含有氟离子、硫离子、磷酸根离子,在有机破坏中应用铂坩埚。

12.砷盐检查砷盐通常由生产过程的原材料带来,自然界的砷盐通常以三价和五价的形式存在。在测定时,先将五价砷还原为三价砷再行测定。中国药典附录收载有古蔡氏法和二乙基二硫代氨基甲酸银法。常用的方法为古蔡氏法。实验的反应原理为:

AsO33-+3Zn+9H+→AsH3↑+3Zn2++3H2O

As3++3Zn+3H+→AsH3↑+3Zn2+

AsH3+2HgBr2→2HBr+AsH(HgBr)2(黄色)

AsH3+3HgBr2→3HBr+As(HgBr)3(棕色)

测定的浓度范围为1-2μg

操作注意点:(1)塞入的醋酸铅棉花应干燥,疏松,塞在导气管C的中间位置。(2)所用的溴化汞试纸应干燥,旋紧,不能漏气。

(3)加入的锌粒应不含砷,大小以能通过1号筛为准。不应用锌粉。

13.铵盐检查样品经蒸馏后,流出液用目视比色法与标准液比较测定。显色剂

1+。

为碱性碘化汞钾试液,测定的浓度范围为20μgNH

4

14.干燥失重为测定样品中的结晶水、吸附水、加热易挥发的物质。方法通常有烘干法和干燥剂法。样品的熔点在135℃以上,加热不易分解,用105℃干燥。如样品的熔点在135℃以下,加热易分解,用干燥剂法,常用的干燥剂有:五氧化二磷、浓硫酸、无水氯化钙和硅胶等。或80℃、60℃真空干燥。

干燥至恒重解析。

15.水分检查为测定样品中的结晶水、吸附水。用卡氏水分测定法测定。应注意干湿度,所用的试剂容器均应经干燥和脱水处理。

16.炽灼残渣检查为检查样品中的无机物,方法为样品经有机破坏后,残渣称重。如残渣用于重金属检查的,马福炉的炽灼温度应在500-600℃。如样品中含有氟离子、硫离子、磷酸根离子,在有机破坏中应用铂坩埚。

炽灼至恒重解析。

17.含量均匀度检查要测定含量均匀度的样品有:

(1)主药含量在10mg以内的片剂、胶囊剂、注射用无菌粉针。或主药含量不超过每片(个)重量的5.0%者。

(2)除上述剂型外,其他剂型主药含量不超过2mg或主药含量低于每个重量的2.0%者。

(3)主药含量虽不大于25mg,但生产过程难以混匀,或治疗剂量和中毒剂量很接近的药品。

测定方法多与含量测定方法相同。测定10片(样品)。

结果判断:A+1.80S≤15.0

18.溶出度(释放度)

影响溶出度(释放度)试验的因素:

(1)仪器的水平面。

(2)搅拌桨的中心位置。

(3)搅拌速度。

(4)溶出介质中气体的量。

(5)介质温度。

(6)溶出介质中盐的浓度。

(7)溶液的滤过。

校正片的使用

崩解型---泼尼松片非崩解型----水杨酸片。

物业保洁知识实操培训教程

物业保洁知识实操培训教程 物业保洁知识实操培训教程 一、”家务”与”服务”的定位 1.1 员工角色与身份的转换,多为中年妇女组成,不可将惯有操持家务作法带入现场服务。 1.2 面对不同公共服务场所,物业设施,服务要求的改变。 1.3 服务定位:服务性物业管理公司,一切以客户为中心。 一切包括:心态、出发点、作事方法、说话言语等等。 1.4 明确”客户永远是对的”的服务心态。 1.5 用心服务,称职管理。以谦让心态面对,无须分辨对错。 二、工作区域能源节约 2.1 关注工作区域设施设备,水、电正常/离岗开关。 2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。 2.3 水笼头跑冒滴漏。 2.4 解决:举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。 三、环境关照,及时报告 3.1 自觉将自己视为甲方的一员,一个层面看问题。 3.2 关注一切,协助客户,同时也创造有利于自身工作环境。 3.3 细心、敏锐、高效 四、倡导良好卫生习惯 4.1 个人仪容仪表,符合服务及现场要求,务必达标一致。 例:头发、布鞋、裤子、号牌实例。 4.2 通过服务及个人良好形为的展示,创造高质量的工作生活氛围。

4.3 从每个人做起,形成对比。 五、工具的自我管理与集中管理 5.1 工具管理体现服务质量,管理水平。 5.2 客户很在意这,勿因小失大。 5.3 坚持”定点、归位、整齐”原则。 5.4 条件允许时隐蔽放置。 5.5 区域划分:物料仓库/ 现场,不同管理点。 5.6 一开始做对,形成习惯。 六、预见性的报告 6.1 同第”3”项内容。 6.2 现场可疑情况的提供与警觉。 6.3 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。 七、药剂正确使用 7.1 对应第”1”项,保洁工作专业性强,面对不同物料。 严谨、科学对应,而非人人可”想当然”操作(举例) 7.2 日常使用的常规药剂识别:静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂,玻璃清洁剂、生碱等不同功效。(实物看、闻、识别) 7.3 药剂配备比例单位:加仑、升、如何确定。 7.4 腐蚀性药剂的分类,安全操作。 八、垃圾堆放/容器的认识 8.1 垃圾处理:袋装→ 密封→ 集中 8.2 防止清理中玻璃等锐利物划伤,事前注意分离,确定无碍。

2018-药监局监管培训班主持词-实用word文档 (4页)

本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除! == 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! == 药监局监管培训班主持词 篇一:草滩乡201X年食品药品从业人员培训会主持词 草滩乡201X年食品药品从业人员培训会 主持词 同志们、各食品药品经营单位负责人: 大家好!现在开会。 为了进一步提高全乡食品药品从业人员的业务素质,不断推进食品药品实用人才队伍建设,切实规范食品药品生产经营行为,保障人民饮食用药安全,按照县食品药品监督管理局的要求,今天县食品药品监督管理局副局长宋爱忠一行专门到我乡培训食品药品从业人员,这是我乡设立食品药品监督所以来的第一次培训会议,目的在于提升食品药品从业人员的道德素养、法律知识和专业知识,树立食品药品生产经营者是“食品药品安全第一责任人”的责任意识,提高食品药品安全自我管理水平,强化从业人员的食品药品安全守法意识、诚信意识、自律意识,强化操作技能,消除安全隐患,有效防止食品药品安全事故发生,切实维护广大群众饮食用药安全。 下面我们以热烈的掌声对宋局长一行的到来表示热烈的欢迎。 参加今天培训会议的有:县食品药品监督局副局长宋爱忠一行四人,草滩乡食药所全体人员、各村食药协管员、草滩学区区长、草滩中学校长,乡卫生院、各村卫生室负责人, 部分食品药品经营户。由于今天参加培训会议的人比较多,培训相当重要,所以请大家自觉遵守会议纪律,关闭手机,会议期间不要随意走动,专心听讲,认真记笔记,保持良好的会场秩序。 今天的会议有四项议程,下面逐项进行 第一项,请县食药监局马有华同志给大家讲解食品流通及餐饮方面法律发给及专业知识,请大家欢迎!

物业保洁工作职责培训资料

物业保洁工作职责

目录 保洁部经理工作范围及工作职责 (2) 工作范围 (2) 工作职责 (2) 物业公司保洁主管岗位职责 (3) 物业清洁部领班岗位职责 (4) 物业保洁班长岗位职责 (5) 办公楼宇保洁员岗位职责 (6) 岗位职责 (6) 公共区域保洁员岗位职责 (7) 物业小区保洁人员岗位职责 (8) 小区物业环卫(保洁员)岗位职责 (9) 物业管理公司保洁员岗位职责 (10) 物业楼外保洁员岗位职责 (11) 岗位职责 (11) 沟通职责 (11) 物业项目保洁岗位工作标准 (12) 保洁班长工作标准 (12) 小区保洁员工作标准 (12) 垃圾清运员工作标准 (13) 办公楼宇保洁员工作标准 (13) 物业项目经理岗位职责 (14) 大厦物业卫生保洁员岗位职责 (15)

保洁部经理工作范围及工作职责 保洁部经理工作范围及工作职责提要:负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作,保证质量和工作成效,并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况 工作范围 1.负责保洁部日常管理工作,保证大厦内各区域和外围环境清洁卫生。 2.制定年、季度工作计划,掌握部门各项工作指标的完成情况,加强成本核算,杜绝浪费。 3.巡视保洁部管辖区域,检查重点区域,保证清洁,并确保服务设备的完好正常,做到保养检查工作经常化。 4.负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作,保证质量和工作成效,并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。 5.负责公司工服的管理工作,严格按照公司要求进行工服管理。 6.严格执行物业公司及本部门制定的管理规章制度,并检查、监督落实情况。 7.对部门员工的工作情况进行全面地考核。 8.解决客户和员工对保洁部工作的投诉,处理违纪行为。 9.制定、完善各项规章制度,不断改进、提高服务水平。 10.协调与其他部门的关系,保证部门之间默契的配合。 工作职责 1.合理安排部门工作,保证部门工作质量。 2.定期对本部门员工进行岗位知识和操作技能对培训,并进行考核。 3.加强本部门的消防、安全教育,使员工具有处理突发事件的能力。 4.协调客户关系,征求客户需求,不断扩展服务项目。 5.每日检查属下工作标准不低于总工作量的15%。 6.完成公司下达的各项工作指标。

物业公司保洁员培训方案

物业公司保洁员培训方案 1、公司概况 2、公司理念 3 、企业精神 4 、管理模式 5 、质量目标 1、公司新接收的物业两年内到达省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发率占总人口的0.2%,无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 6物业管理者职业道德的基本内容 职业道德是指从事1定职业的人,在职业活动的全部进程中必须秉持和遵守的职业思想、行动规范和行动准则。 良好的职业道德的基本因素,包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信心、职业行动和习惯5个方面。这就是:在不断提高职业认识的基础上,逐渐加深职业感情,磨炼职业意志,进而坚定职业信心,以养成良好的职业行动和习惯。 物业管理者职业道德的基本内容包括:物业管理者的职业思想、行动规范和行动准则。 1.物业管理者的职业思想

1个人的职业思想,指引着他在职业活动中的1言1行。只有深入认识到职业的特性、特点和要求,并经过不断的实践磨炼,才能构成正确的职业思想,才能在平常工作中把每件事做好。据1些资深物业管理者总结,物业管理者职业思想10分丰富,但以下几点最为关键: (1)业主至上观 物业管理公司是受业主聘请担负物业管理工作的,物业管理公司的1切努力和工作,都是为了满足业主的需要。因此,物业管理者要摆正自己与业主的关系,真正做到以业主为尊,业主至上。物业管理者应当明白,是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。业主的满意,是自己工作的方向和目标。那种不实行合同与许诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事乃至冷眼对(恶言辱骂)业主的行动,无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。 (2)管理就是服务观 物业管理的兴起,改变了过去房管体制下的老爷风格,因此遭到人们的欢迎。虽然物业管理本质上就是提供服务,但是由于受传统思想的影响,1些物业管理者对物业管理的这1特性尚缺少认识,总以为自己是个“管事儿的”,即使对业主,也只有“管”,不想服务。 管理就是服务观,就是在管理进程中,1切从服务业主动身,把平常工作看成是服务,把服务当做最大的满足,即使是1些不直接面对业主的岗位,如机房、控制室,也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来,以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。 (3)技术服务观

最新物业公司保洁员培训教材资料

物业公司保洁员培训教材 一、1.什么是保洁 保洁,即清洁和清洁过后的保养的意思,物业保洁即物业清洁保养,是物业管理的重要 组成部份,是体现物业管理水平高低的重要标志. 2.职业道德 O勤劳奋斗,诚恳实在 O遵守法律,尊敬职业 O担负责任,互助合作 O服务业主,不断进取 二、保洁服务礼仪 O在工作中坚持使用礼貌用语,请字当头,谢字不离口 a工作时与业主或公司领导相遇,应停下工作让业主先通行,并主动问好;如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙,征得业主同意后方可代劳 a不收取业主赠送的礼物、小费,更不得私自提供有偿服务 a不得私拿公物,有意损坏或丢失卫生工具者,照价赔偿 三、岗位职责 O负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。 O服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 O积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 O严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 O协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。 O阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 O完成上级交办的其他工作任务。 四、职业安全

人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。 ①剥离作业时滑倒;(立作业标示板,穿防滑鞋。) ②赤手使用强酸、强碱;(一定要戴橡皮手套。) ③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体; ④由绝缘不良的洗地机产生触电; ⑤处理垃圾时,被瓶、罐的破片、刀片划伤; ⑥梯子、架子没有放稳,引起人员坠落,资材坠落。 ⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。 1大理石地面 目视地面无灰尘,可映出灯光器具之轮廓。 2、大理石墙面 用干净的纸巾擦试60公分长,纸巾无明显污染。 3、楼层通道的地面砖 釉化地砖目视干净无杂物,无污渍,有光泽。 4?楼梯台阶,扶手 目视台面干净无污渍,用纸巾擦试扶手表面60公分,纸巾不被明显污染。 5?各通道防火门 使用纸巾擦试门上冒30公分,门板60公分,纸巾不被明显污染。 6?楼道天花板 目视无蜘蛛网,无明显污渍。 7.公共洗手间无异味、便器无黄渍、无水锈渍,地面、壁面、门、门框保持干净、干燥,无污

物业保洁人员培训方案

新员工培训方案绿化管理服务 管理部

目录 一、物业保洁服务项目 (4) 二、门厅、大堂的清洁与保洁 (6) 三、走廊/步梯的清洁与保洁 (8) 四、门窗、灯饰的清洁与保洁 (9) 五、电梯轿厢的清洁与保洁 (9) 六、共用设施的清洁与保洁 (11) 七、清洁工作检验标准和方法 (13)

前言 物业清洁养护是物业管理的重要组成部分,是体现物业管理水平的重要标志。高素质的物业清洁养护为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境和生活环境。而且,物业通过清洁养护,可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损,保护物业的装饰材料,延长物业再装修翻新的周期,取得既经济又能保持物业美观的效果。 本次培训的教材在编写过程中,参考了许多书籍和资料。他们的观点和素材,对本教材的编写有很大的帮助。在此向他们致以诚挚的谢意。由于本教材的内容大多是物业管理公司实践经验的总结,因而受认识水平的局限,内容存在的问题和不足希望各位同事和领导批评指正,以便进一步修改和完善。 管理部 二00五年五月三十一日

一、物业保洁服务项目 清洁工作是物业管理中一项至关重要的工作,专业清洁公司一方面可以为业主提供安全舒适、整洁的办公环境,另一方面对物业的公共环境、公共设施设备做好定期的清洁、维护和保养,才能保持其正常的使用功能并延长其使用寿命,从而达到使物业保值增值的目的。 一、常用的器械及清洁剂 (一)设备: 1、吸尘器。为吸灰尘、污物之用,有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。 2、吸水机。用于地面磨光作用,对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。 3、地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。 4、抛光机。用于地面磨光作用,对于面积大的楼宇,尤为必要。 此外比较常用的工具还有:安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。 (二)药剂: 1、去污粉。用于清除污迹、污渍。 2、洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。 3、起蜡剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。 4、免抛蜡。用于大理石等物体表面涂蜡保养。 5、玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。 6、天那水。用于溶解、稀释油漆。 7、地毯清洗剂。用于清洗地毯上的污渍。 8、不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。 二、人员安排及保洁员的职责 保洁员岗位的安排,一般应根据物业的用途(写字楼、商场或酒店等)、面积等因素来确定,一般来说商场或酒店的清洁岗位及人员应相对多一些。基本岗位如下: 现场经理、领班、室内定岗保洁人员、室外定岗保洁人员、机动保洁人员等。 (一)室内保洁员的职责: (1)负责物业内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。 (2)负责物业内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工

保洁培训内容

培训方案 第一人员培训 一流的管理,优质的服务,有赖于一流的人才,为了增加企业竞争实力,我们要自己培训出具有各种专长的人才,“万事人为本”员工的培训在一个企业的发展和竞争中起非常重要的作用,它是企业生存和发展的重要条件之一,是企业的一项永久性工作,制定出系统、规范的培训计划。 第二培训的形式 一、入职培训 1、目的:让员工尽早掌握工作要领,工作程序与方法,尽快达到上岗条件。 2、内容:了解本公司概况,规章制度,质量教育,物业管理基本知识,各专业必备知识等。 3、时间:入职前一月。 4、方法: (1)讲授:有专业知识和经验丰富的人士进行专门授课。 (2)旁听讨论:和有经验、专业水平高的人士在一起座谈一个问题,将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中,员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。 (3)实习:由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的写字楼实地学习操作。 (4)考核:培训结束安排一次考核,也可由入职引导者进行评定。 第三保洁专业技能培训 一、内容: 质量管理体系文件、清洁岗位知识、技能知识、物业管理基础知识、职业道德等。

二、方法: 1、讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。 2、现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互交流学习。 三、培训考核 1、笔试法:对培训实行问卷笔答的方法进行考试。 2、评比法:指导者对培训者进行评分。 3、操作法:实地操作测试。 四、人员培训计划

培训内容 物业管理基本概概念、内容、环节 一、物业的含义: 1、是指已建成投入使用的各类建筑及其相关的设备、设施和场地。 2、物业的分类可分为以下4类: 1)、居住物业:小区,公寓,别墅,度假村等。 2)、商业物业:综合楼,写字楼,商业中心,酒店等。 3)、工业物业:工业厂房,仓库等。 4)、其它物业:如车站,机场,医院学校等 二、物业管理的含义: 是指受物业所有人的委托,依据委托合同,对房屋建筑及设备,市政,公用设施,绿化,卫生,交通,治安和环境容貌等管理项目进行维护,修缮和整治,并向所有人提供综合性的有偿服务。 三、物业管理的基本内容: 按服务的性质和提供的方式可分为:常规性的公共服务,针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。 1)、常规性的公共服务: 是指物业管理中的基本管理工作,是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理与服务。公共服务主要有以下8项: 1、房屋建筑主体的管理 2、房屋设备、设施的管理 3、环境卫生的管理 4、绿化管理 5、治安管理 6、消防管理 7、车辆道路的管理8、公众代办性质的服务 2)、针对性的专项服: 是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作,生活条件,面向广大住用人,为满足其中一些住户,群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。专项服务的内容主要有以下几大类: 1日常生活类2商业服务类3文化,教育,卫生,体育类 4金融服务类5经纪代理中介服务类6社会福利类 3)委托性的特约服务: 是为满足物业产权人,使用人的个别需求受其委托而提供的服务。 第二节环卫管理中清洁卫生的范围与要求 清洁卫生工作是环卫管理中最经常性的基础工作,是清洁员每日的主要工作。 (一)清洁卫生的范围可分为以下3个方面: 1)楼宇内的公共部位。 2)物业区域内的公共场地。 3)生活废弃物。

物业保洁培训计划表

2018年物业保洁培训计划表 【篇一】 尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。 (二)物业收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看,同比北京市75%的平均水平还有一定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。 (三)部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。 (四)协调、处理问题不够及时、妥善。 在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。 三、20**年工作计划要点 20**年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在XX年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显着提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显着提高。 (一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。 (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显着提高。 (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。 (五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 (六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。 回顾13年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。 【篇二】 3月份副营品质提升:3月份副营品质已经有了很大提升,但作为XX年全公司的重点工作,我们还是要对副营品质进行全面有效的提升和改进,具体提升方法: 1、制定出详细培训计划。(3月16) 2、每天中午对副营保洁员进行培训。(持续) 3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核,排名并给予一定奖励。(持续) 4月份主营品质提升:我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严格监控和提升,具体实施方法: 1、重新梳理保洁工作流程,找到更适合魅力的清洁流程: 1)与保洁共同探讨魅力清洁现状。(4月2日) 2)与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程(4月5日) 3)制定主营全新工作流程(4月7日) 2、制定保洁主管和班长日工作流程(4月1日) 3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。(4月5日) 4、主营保洁员BI礼仪提升:1)制定适合主营保洁员的培训计划。(4月1日) 2)每天早中晚3次礼仪演练。(持续)3)每周五进行考核排名并给予一定奖励(持续) 5、6、7、8月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施:随着5月份进入装修高峰期,内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度,因此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理,并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。

物业保洁知识培训考试试题

物业保洁知识培训考试试题 知识试题 一、单项选择题 下列每题有4个选项,其中只有1个是正确的,请将其代号填在横线空白处。 1.物业管理推行社会化、专业化的服务,落实好______工作,不但能推动物业管理工作的正常开展,也能有效地保持大厦和小区的“常住常新”“井然有序”的面貌,使广大住户、用户亲身感受到环境的整洁、舒适。 A.环境清洁卫生 B. 社区文化 C.精神文明建设 D.房屋维修 2.物业清洁保洁是指经过______的清洁保洁工,使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料,按照科学的管理方法和严格的______、技术规范,对特定物业本身及各种装饰材料进行清扫和护理,以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项______工作,能使物业“永葆青春”。 A. 专门培训纪律重要 B. 专门培训清洁保养程序专业化 C. 简单培训清洁保养程序综合 D.挑选劳动纪律专业化 3.清洁保洁工在行走过程中,应将工具(包括地拖、扫把、伸缩杆等) ______。A.沿地拖行 B.扛在肩上 C.手持离地向上 D.手持离地 4.下面哪种病不属物业清洁保洁工常见的职业病______。 A. 外伤 B.胃痛 C. 巳传染病 D. 呼吸疾病

5.清洁保洁工常需与化学晶清洁剂接触,如使用化学品不当最容易导致的疾病是______。 A. 劳损 B.呼吸道疾病 C.传染病 D. 化学性皮肤炎 6.要确保清洁工作的安全,不正确的是______。 A. 改善工作环境和工作程序,安全使用化学晶,选用合适的个人防护器具B.注意个人卫生,定期进行身体检查 C.清洁工作使用机械操作,虽然可以减轻清洁工的劳动强度,提高工作效率但使用不当,容易给工人带来各种伤害,应尽量避免使用 D. 不断对清洁保洁工进行培训,提高他们的安全健康意识,帮助他们熟悉各种操作规程,训练他们正确的工作姿势,并熟练地使用各种工具和防护器具 7.工人在烈日下工作,突然晕倒,不正确的处理方法是______。 A. 让晕倒的工人呼吸到充足的氧气 B.其他人围住病人,以免让风吹着病人 C.将晕倒的工人抬到现场最阴凉且空气清新处,由比较镇定且有经验的工人照顾直到救护车到达 D.其他人不应围住病人,以保持空气清新和流通 8.当工人触电时,不正确的做法是______。 A.立即切断电源 B.用干的竹竿将电线挑开或将触电者推离电源 C. 巳马上用手将触电者推离电线 D.用干的木棍将电线挑开后,立即为触电者进行人工呼吸和心脏挤压 9.砂或其他微尘人眼,正确的做法是______。 A. 立即用手擦 B.立即用纸巾擦 C. 巳立即用毛巾擦 D. 立即用水冲洗

食药监局年度干部教育培训工作计划【可编辑版】

食药监局年度干部教育培训工作计划 食药监局年度干部教育培训工作计划 201X年是坚持依法行政,深入贯彻落实科学监管理念、开创食品药品监管工作新局面的重要一年。为了进一步提升我局干部依法行政和社会服务能力、提高业务素质, 使全体干部职工更加适应新形势下的食品药品监管事业发展需要,结合实际,制定我局201X年度干部教育培训工作计划。 一、指导思想学习贯彻党的十八大及十八届三中、四中全会精神,高举中国特色社会主义伟大旗帜,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,树立科学监管理念。以加强能力建设为核心,以提升干部队伍整体素质为重点,通过有针对性地强化政治理论、法律法规和业务知识培训,全面提高干部职工综合素质,为保障全县公众饮食用药安全,促进经济社会协调发展提供重要保障。 二、目标要求通过培训,使干部职工理论联系实际的学风进一步弘扬,干部理想信念更加坚定,党性修养进一步增强,理论知识、法律知识、业务知识进一步充实,思维能力、贯彻能力、执行能力进一步提升,工作效率和工作质量进一步提高,干部培训机制更加健全,分层次、分类别、多渠道教育培训格局更加完善,培养出一支政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬、群众信得过的高素质食品药品监管执法队伍。 三、学习内容

1、加强政治理论学习。深入学习党的十八大及十八届三中、四中全会精神,认真贯彻科学发展观,切实增强全体党员干部的党性修养、政治素质、党政理论知识水平、理论分析实践能力,科学理解党的基本理论、基本路线、基本纲领,使全体党员干部牢固树立正确的世界观、人生观、价值观,正确看待名利、权力和地位,勤奋工作,甘于奉献,永葆党员先进性。加强职业道德、社会公德、家庭美德教育,培育文明风尚,促进社会和谐。 2、加强党风廉政建设和反腐败教育学习。认真学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干规定》,全面落实党风廉政建设责任制,多读多看廉政文章,增强干部职工的勤政廉政意识和拒腐防变能力,大力弘扬不计名利、爱岗敬业、扎实苦干、勤政为民精神,杜绝吃、拿、卡、要现象,牢固树立拒腐防变思想,崇尚健康的生活方式,树立廉洁勤政的药监部门良好形象。 3、加强法律法规和食品药品监管专业知识学习。认真学习《行政处罚法》、《食品安全法》、《药品管理法》、《药品管理法实施条例》及保健品、化妆品相关法律法规,进一步提高行政执法人员的专业素质,努力提高药监队伍的行政执法和依法办事能力。坚持理论联系实际,把所学的法律条款准确运用到实际监督检查工作中,坚持边学边做,在工作实践中,不断巩固和丰富业务知识的同时,举办《宪法》、《党章》、《行政许可法》、《公务员依法行政》等培训学习活动,提高全体干部职工法制意识,坚持依法办事,不断提高依法行政的能力。 四、组织领导为保证干部教育培训工作的有效开展,县局成立了以局长蒙向阳同志为组长,纪检组长杨战胜同志为副组长,各股室

保洁员培训内容

保洁员培训内容文档编制序号:[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

保洁员培训内容 文摘 2009-12-19 10:51:15 阅读 89 评论 0 字号:大中小订阅 保洁员工作管理制度 一、保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作; 二、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫,保持所有公共场所的卫生整洁,地面干净、无尘土、无卫生死角,做到每天拖四遍,每周用肥皂水拖一遍; 三、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作; 四、负责打扫各独立办公室的地面卫生,清倒办公室和公用走道之垃圾,清洗痰盂; 五、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘,光洁明亮,做到每天擦两遍,保持环境美观; 六、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕,每周擦一遍以上。 七、洗手池无皂迹、无污点 , 无污垢,做到经常擦拭,保持表面光亮、整洁; 八、墙面天花板卫生,整洁美观,无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹,做到每周至少清扫一遍; 九、所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象,表面干净无污迹,做到每天擦洗痰盂两遍; 十、垃圾箱位置设置合理、数量充足,无外溢现象,表面干净无污迹,每天清理两次;

十一、负责清扫办公大楼的公共厕所卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物,每天上、下午各清扫一次以上。做到厕所清洁无异味,地面干净无污迹、积水、纸屑,保证墙面瓷砖光亮,无水印、无污迹; 十二、及时疏通下水道(指堵塞不严重时; 十三、负责管理清扫工具、清运工具,按时清倒垃圾桶内的垃圾; 十四、按时浇灌楼内摆放的盆花,剪枝、施肥,除虫; 十五、负责楼内卫生,保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物,每天认真打扫每个会议室,保持干净; 十六、保洁员请假应事前向行政部申请,获准后才予以离开,否则不洁责任由其承担; 十七、注意节约用水、用电; 十八、以上各项工作职责如有违反,每违反一次罚款 50元。 参考一下吧 保洁员岗前培训资料 保洁岗前培训资料 一、岗位职责 1、负责所辖区内(室内、室外设施、设备日常清洁和爱护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。

物业2017年保洁培训计划方案【三篇】

精心整理 物业2017年保洁培训计划书【三篇】 导语:物业保洁是指对单元性房地产,永久性建筑物的清洁与保养。以下是整理的物业2017年保洁培训计划书【三篇】,仅供大家参考。 【物业保洁工作计划一】 1 2 3 4、日常保洁工作 加强一期的日常保洁管理,尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成,并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作,同时加大力度对外围及草坪落叶清扫,垃圾收集,卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。

5、工具物料管理 为控制成本,杜绝物料浪费,清洁绿化物料实行专人专管,严格领、发登记,并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新,工具实行自我保管,谁丢失谁赔偿,在确保质量情况下,能省的一定省该用的就用,同时协同采购进行物料质量的把关,物料单价的市场调查,采用质量可靠、合理的价格的物料,清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多,真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作,以提高机械设备的使用寿命。 (1)辖区(楼)内道路清扫二次,整天保洁; (2)辖区(楼)内绿化带,如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次; (3)楼宇电梯间地板拖洗两次,四周护板清抹一次; (4)楼宇各层楼梯及走廊清扫一次,楼梯扶手清抹一次;

(5)收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾,并负责清运至指定地点。 每周清洁工作 (1)楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇,可一天拖数层,一周内保证全部拖洗一遍); (2) (3)天台 (1) (2) (3) 刷一次等。 定期检查 物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来,以便布置工作和进行定期检查。

电子监管药品扫码培训课程

培训资料 一·扫码器的使用:按住电源键(红色按钮),按G键进入应用,输入操作员编号1111,输入密码11111111然后按确定,选择出入库: 选择出库, 选择销售出库: 普通药品:输入票据单号按确定进行药品监管码扫描。 特殊药品:二类精神药品扫特殊药品出库。输入票据单号按确定键进行药品监管码 扫描。 选择退货出库:厂家退货扫退货出库。输入票据单号进行药品监管码扫描。 选择入库 选择购买入库:厂家来货扫购买入库。输入票据单号按确定键进行药品监管码扫描。 选择退货入库:当日销售退货扫退货入库。输入票据单号按确定键进行药品监管码扫描选择数据删除 删除所有数据:在没有把数据上传到电脑以前,不要删除所有数据,否则所有数据就会丢失。 出入库数据:扫描删除条码:选择条码相应的出入库类型(退货入库,购买入库,销售出库)按确定 然后对准所要删除的条码进行扫描,删除。 删除出库单:选择相应的出库类型(退货出库,销售出库)输入所要删除的单号, 删除。 删除入库单:选择相应的入库类型(退货入库,购买入库)输入所要删除的单号, 删除。 二·数据上传::打开扫码器进入应用选择数据通讯,将扫码器通过USB接口与电脑连接,打开电子监管码客户端,点击接收特药数据,同时按下扫码器的入库上传,待出现“通讯成功”字样上 传的数据在右侧列表里时再点击接收特药数据,然后同时按下扫码器的出库上传,等待上 传。接收普药数据与特药数据的操作方法同样。 待到数据上传完之后打开我的电脑D:\SFDA\InData\Bussiness\ 监管码备份,新建一个文件夹,把上传的数据复制粘贴到这个新建的文件夹备份,以免丢失。 三·药品监管系统——企业端 1. 药品监管系统——入出库管理 将数字证书插入USB 接口,启动药品监管系统,在登陆界面填写用户名(755473316-01),点击登录输入数字证书密码(88888888),进入系统进行使用。在登录后点击系统功能入出库管理,标题栏内有入出库单上传、处理状态查询、入出库单查询、直调管理、上游企业出库单查询、零头入出

物业保洁培训计划范文

物业保洁培训计划范文 物业保洁培训计划范文 由于爱家名邸物业刚刚成立,现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区,对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。 一、完善各项管理制度,形成配套的考核、监督机制。 2010年,我们将在原来的基础上,修改、完善各项管理制度,建立系统的绩效考核机制。改变以前人管人的被动状态,培养员工的自觉、自律意识,从而走向制度管人,制度约束人的良性轨迹。进一步加强对人的管理,并把各项工作标准进行细化、量化,一方面,便于操作人员熟悉自己该怎么做,该作到什么程度;另一方面,方便管理人员的考核、监督,减少个人的主观因素。工作中,坚持定人、定岗、定时、定标准、定任务的五定方针,对具体的工作采取有效的措施,加强对操作人员的管理,优化人员结构,更有利于以后拓展工作的开展。 二、执行首问责任制。 实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大,如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等,还有员工处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的知识面,以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从2010年元月份正式执行,部门将在业主投诉的问题上下功夫,实行谁主管谁负责,对所出现的问题一查到底,决不滞留积压问题,并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验,将我们的服务水平带上一个新的高度。 三、建立免查楼层制度,充分发挥员工骨干力量,使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对物业保洁工作加深认识,加强员工的责任心,物业保洁部2010年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》,让员工对自己的工作进行自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任,使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量,有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。

物业保洁培训内容与知识

一、物业保洁服务内容 作为一名保洁人员,不能只懂得打扫卫生,还要明白自己具体的工作任务。如果工作的糊里糊涂,你很快就会厌烦你的工作。一般物业公司要求保洁人员要做的有: 1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶,垃圾清运日产日清,无垃圾桶、果皮箱满溢现象,保持垃圾设施清洁、无异味;垃圾袋装化。 2、有健全的保洁制度,道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁,每天清扫2次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次;路灯、楼道灯每月清洁1次。 3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化粪井、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏,保持通畅,无堵塞外溢;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。 4、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。 5、进行保洁巡查,楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。 6、建立消杀工作管理制度,根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。 7、公共通道每日定时清扫,楼梯扶手每日定时清擦不少于1次,公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次,外窗视情况急时清擦。 8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次,电梯轿箱墙每日清擦不少于3次,电梯轿箱地面保持清洁,视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁,并对过往顾客有礼貌避让。 9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清,保持垃圾桶、果壳箱周边清洁,定期进行卫生消杀,消杀每周不低于3次。 二、物业保洁的仪表要求 物业保洁人员标榜的就是干净整洁,如果自己的外表邋里邋遢,是没人相信你的服务质量的。仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌外在表现。良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格,员工必须讲究仪表。具体要求如下: 1、着装要清洁整齐,上班要穿工作服,并且保持整齐干净,纽扣要齐全扣好,不可敞胸露怀、衣冠不整不洁,工号牌要戴在左胸前,不能将衣袖、裤子卷起,女员工穿裙子,不可露出袜口,应穿肉色袜子。系领带时要将衣服下摆扎在裤里,穿黑皮鞋要保持光亮。 2、仪容要大方,指甲要常修剪,不留指甲、不涂有色的指甲油,发式按公司的规定要求,男员工留寸发,发角不盖耳部为宜,女员工不留怪异发型,头发要梳洗整齐,不披头散发。 3、注意个人清洁卫生,爱护牙齿,男员工坚持每天刮胡子,鼻毛不准出鼻孔,手要保持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口。勤洗澡防臭,上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

医药公司年度培训计划

医药公司年度培训计划 导读:本文是关于医药公司年度培训计划,希望能帮助到您! 医药公司年度培训计划(一) 一、进行培训需求调查。作为医药企业的人力资源部门或培训组织者,首先应在培训前对受训人员的需求进行调查。 需求调查的最好方式是问卷调查。问卷的设计一定要简单,而且容易回答,能激发被调查者的兴趣。此外,还必须结合访谈的形式,向各级管理者和他的下级进行调查,以分析绩效评估表、技能项目需求调查表、重点人群的抽样面谈等方式,确定销售人员及其管理者岗位技能的差距和重点的技能培训项目。 二、进行培训预算。对于调查数据,必须进行系统的分析,结合对受训人员学习资质的评估,总结差距和根源。 制定培训解决方案应遵循如下步骤:明确方案涉及的培训项目;评估现有的培训资源、人手、资金、课目、师资等;确定培训的重点项目和常规项目,确定培训工作的重点;确定出哪些培训课程可自主开发,哪些需外购或定制,最后确定自有师资的培养数量、培训系统的建设,做出培训计划和培训预算。 在培训预算方面,有固定培训预算的医药企业,大多按各部门员工数量或全年销售额定出一定的比例。对新公司、新部门,预算可以相对高一些;而发展平稳且有经验的公司,可相对低一点。 三、进行受训对象的细分。对医药企业中与销售直接相关的人员,按横向医药业务分工的不同,可以划分为以下几个类别:药店超市组类;医院

组类;普药商务组类;销售管理人员;产品经理;内部培训师。纵向划分的话可按进公司的时间长短和所处层级划分为:新进员工、需进阶型员工、成熟深资历型员工。 四、进行培训课程分类。一般可以分为基础篇、技能进阶篇、实战提升篇三部分,然后按照参训人员的分类逐级安排。还可根据医药企业的具体情况,或安排内训,或送学员外出参加一些公开课。尤其是对企业高层、产品经理,大多可以通过参加行业内组织的公开课来实现能力的提升。部分销售精英也可以安排其外出参加某些公开课,作为企业对他们的奖励。 医药公司年度培训计划(二) 为适应机构改革后食品药品监管工作的需要,进一步提高监管人员和从业人员的整体素质和依法行政能力,增强工作的创造力和执行力,着力打造高素质的食品药品监管队伍和从业人员,根据局务会研究决定,特制定20XX年度局干部和从业人员学习培训计划。 一、指导思想 深入学习实践科学发展观,以提高食品药品监管人员和从业人员整体素质、增强工作创新能力为目标,引导广大食品药品监管人员和从业人员牢固树立“学”字为先的理念;通过对食品药品监管人员和从业人员进行理想信念教育、优良作风教育、廉洁从政教育和专业知识教育,提高其整体素质,建设一支政治强、业务精、作风正的行政执法队伍和遵纪守法的从业人员。 二、总体目标 结合“干部作风整顿”活动及“创先争优”活动和保持党的纯洁性学习教育活动,通过开展学习培训,使食品药品监管人员和从业人员政治素质及个人修养有进一步提高,增强应对新形势、新机遇、新挑战的能力;坚

药店零售人员岗前培训资料

一、药店经营各类商品的基本知识 学会按批准文号识别各类商品: 药品:是指用于预防、治疗、诊断人的疾病,有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质,包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。 凡是标有“国药准字+字母+8位数字”格式的批准文号的商品为药品,其中字母H代表化学药品,字母Z代表中成药,字母S代表生物制品,字母J代表进口分装的药品,字母B代表保健药品。 除此之外的其他商品均称为非药品,药店经营较多的有: 保健食品:批准文号为:国食健字 G+8位数字或卫食健字(年份)+第XXX号。 医疗器械:批准文号按医疗器械的管理类别不同而有区别:三类医疗器械是经国家食品药品监督管理局审批的,批准文号的格式为:国食药监械(准)字+年份+第3十六位数字+号;二类医疗器械是经省级食品药品监督管理局审批的,批准文号的格式为:省、自治区、直辖市的简称+食药监械(准)字+年份+第2十六位数字+号;一类医疗器械是经市级食品药品监督管理局审批的,批准文号的格式为:省、自治区、直辖市的简称+城市的简称+食药监械(准)字+年份+第1十六位数字+号。可根据批准文号中“第”后面的第一位数字来判断医疗器械的类别。 食品:食品的批准文号一般为生产企业的卫生许可证号,即省、自治区、直辖市的简称+食证字+(年份)+第12位数字+号。 消毒制剂:批准文号为消备字、消准字、卫消字格式的商品均为消毒制剂。 此外还有健用字号的保健用品及极易识别的洗化用品。 二、各类商品的陈列原则 合理摆放商品。药店应设置四个区域,即:处方药品区、双轨制药品区、非处方药品区、非药品区,在此基础上应遵循的基本陈列原则是:药品与非药品分开,外用药品与内服药品分开,处方药与非处方药分开,易串味药品单独摆放。非药品中保健食品、食品设专柜摆放,医疗器械设专柜摆放,其余非药品在非药品区中相对集中摆放。 三、药品分类管理相关知识 处方药:处方药是必须凭执业医师或执业助理医师的处方才可调配、购买和使用的药品。 按国家逐步推行的药品分类管理,截至目前,零售药店中必须严格凭处方销售的药品有十一类: 1.注射剂; 2.医疗用毒性药品; 3.第二类精神药品; 4.其他按兴奋剂管理的药品; 5.精神障碍治疗药; 6.抗病毒药; 7.肿瘤治疗药; 8.含麻醉药品的复方口服液; 9.曲马多制剂; 10.未列入非处方药目录的激素及其有关药物;

物业保洁员岗前培训资料

物业保洁员岗前培训资料 物业保洁员岗前培训资料 一、岗位职责 1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7、完成上级交办的其他工作任务。 二、一般作业的操作程序和原则 总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。 3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满,白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 4、推尘:沿地面直线成行操作。 三、保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话话交流,讲普通话,如碰到讲家乡话的业主,可以用家乡话同业主交流,上班前不食用有异味的食物,无论是业主还是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑;

走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与顾客讲一些与工作无关的话,与顾客同乘电梯时,应主动让顾客先出先进。 4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,且必须着最新款式的工衣,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。 5、室内清洁时,不得随意翻阅顾客物品,不得使用顾客物品,如:电话、电脑、洗手间等,注意与顾客沟通内容,注意作业效率;室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到顾客应主动让路。 6、在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 7、清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。 8、清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人的工具随人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放。 9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 四、常用清洁剂的认识与使用 1、清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 2、中性清洁剂:是一种温和的清洁剂,在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。 3、酸、碱性清洁剂:带有气味性和轻微毒性,在使用过程中不当,将会影响物品损害或人身伤害,使用时应注意做好防护措施。 4、中性清洁剂有: ①绿水:用于拖地、抹物,特别是拖瓷砖地面,有较好清洁效果。 ②洗洁精:用于清除物品表面、地面油迹多现象。 ③洁而亮:用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍,用途广泛。 ④128万能起渍剂:用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆,棉布、毛地毯上的严重污渍。

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