管理沟通论文--赖炳章

管理沟通课程结课论文

学院经济管理学院

专业人力资源管理

年级 2008级

学号 222008303252172 姓名赖炳章

指导教师王志章

成绩

完成时间：2010年5月13日

论文大纲

摘要

关键词

一，管理沟通简介

二，文化多样性简介

三，文化多样性基础上的管理沟通的必要性

四，跨文化管理沟通的相关策略

1，正视差异，求同存异，寻找共同点

2，对各多样性文化充分了解，汲取精华

五，个人的管理沟通素养

1，善于运用语言沟通的技巧，使用不同的语言方式。

2，学会了解各种不同文化下人们的身体语言，并学会熟练各种身体语言

3，了解各种差异文化的物质，学会跨文化的沟通能力

4，正确地面对多样性文化的差异性存在，不试图地改变它，以包容地心态进行理解和支持

六，尊重是有效管理沟通的前提

七，结论

参考文献

基于文化多样性的管理沟通技巧构建

摘要：我们往往会将文化多样性与管理沟通技巧相联系起来，其实全世界各地的各国及各地区性差异都存在跨文化沟通问题。本文首先分析了不同文化形体情况下实施跨文化沟通的原因，再对其跨文化进行分析，最后论述不同文化下应该实施跨文化管理沟通应当采取的策略和技巧。

关键词：文化多样性管理沟通技巧跨文化沟通

一，有沟就有通！沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求得思想达成一致和感情的通畅。

沟通也是一种过程，是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。有时人们也用交往、交流、意义沟通、信息传达等解释，它是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分离彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解。因为沟通首先是意义上的传递，如果信息和想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。也就是说，说话者没有听众或写作者没有读者都没有构成沟通。其二，沟通的目的是为了传递信息，更是为了接收者能够理解信息发出者的愿意，并互相影响行为。因此，成功的沟通不仅意味着信息的传递，而且包括传递的信息被准确的理解。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒。

而管理沟通是为组织的有效运转而进行的一项沟通过程。管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。管理沟通既有组织信息的正式传递沟通，也有非正式沟通，如员工、

群体间的情感传递沟通。通过组织内部的沟通，可以使管理者了解员工的意见倾向、价值观和工作态度，了解他们积极性的源泉和需要，了解各部门之间的人际关系、管理的效率等，可以及时控制、指挥整个组织的运转，为实行科学有效的沟通管理提供信息。管理沟通不仅影响管理者的管理效率，也影响员工的工作效率，而且组织内部各部门、人员也要有有效的沟通，以获得自己所需要的信息。有效的管理沟通还能够满足员工的心理需要，改善人际关系，增进彼此的了解，而通过沟通可以使得管理者和员工之间相互了解，相互尊重，彼此能坦率讨论个人感情和个人问题，增加彼此间的信任，以此提高组织内部员工士气，幸人际关系和谐，为组织的顺利发展创造条件。因此，管理沟通在组织中极为重要，是组织有效运转的润滑剂，也是管理者和员工之间及员工与员工之间信息和感情交流的纽带。

虽然管理沟通是管理信息传播的必要，但文化多样性的存在却也是不争的事实。它为当今的管理沟通提出了一个巨大的挑战。如何进行有效的管理沟通，这就需要管理者的智慧，更重要的是对文化多样性的深度理解与把握。

二，全球化在当下已成为众多学术问题研究所必须面对的背景和课题，是所有学术研究者共同注重且进行了相关重要研讨的话题。但另一个问题却也不被人们所掉以轻心，它便是文化多样性的存在。

文化多样性与全球化共同存在，而全球化使得文化与文明的多样性成为紧迫面对的文化课题。全球化不仅是一个描述性的动态过程，也是一个内含复杂的战略利益图谋，需要能动了参与并进行话语争夺的开放结构，全球化为西方国家所引起并带领而进行，简单地说全球化是西方化的过程也是不再受到争议的客观事实。与全球化相比，文化多样性更像一个静态状态，而且往往处于被动，处于防御性状态。因为全球化的力量正在同化世界各地的本土文化，全球极易产生强势的西方文明同化甚至消灭本土文明的情况。也许本土文明以后的永远会被同化，但它需要一个过程，是一个长期的过程，它长期的存在也是一个不争的事实。所以并不能因为全球化的影响，而减少对文化多样性的研究。

多样性不仅是人类文化的客观样态，也是人类文化走向的原生态。人类文化只有保持多样性的基础上平等地对话、相互借鉴才能够保证文化发展的抢救持久性。文化问题随着全球化进程的加深不断得到凸显，正是在全球化的今天，多样性文化的理解反倒具有比以前更加重大的意义。相互承认并真正理解这个世界是一个多文化世界，是我们人类生存下去的一个必要条件和客观现实。文化多样性的重要在于全球化越是加速，文化的差异、价值观的差异、生存方式的差异，以及各自作为目标的东西之间的差异就变得越加明显和重要。为此，我们必须去理解多样性文化间的差异，才能解释它存在的理由。就如北极熊的例子，如果我们仔

细观察北极熊的毛，就会发现，北极熊的毛是中空无色的！你没有看错，北极熊的毛根本没有颜色，是完全透明的，就如同一根根玻璃管子长在皮肤上，正式这样的特殊结构，才可以让紫外线的能量收集在管子里，并被北极熊黑色的皮肤所吸收。这种光导纤维管一样的毛发，再配合上最能吸收热量的黑色皮肤，才可以让北极熊生活在严寒的气候环境下，有的时候，北极熊还会感到热得受不了，所以大家才会看到可爱的北极熊在雪地里打滚，尽管气温在零下40度。

三，当今全球化与多样性文化并存的情况下，文化多样性和差异性是冲突的根源还是互补的基础呢？从历史和现实来看，文化多样性和差异性不是冲突的根源，而是互补的基础。而做互补就是进行有效的管理沟通，不管是在国家间还是企业里面的层面上。文化多样性存在有着诸多创新及智慧的汲取。首先，文化多样性和差异性是互补的前提。文化多样性是人类社会的基本特征，也是人类文明发展进步的动力。任何一种文化在历史发展长河中，并不是自我封闭，而是在相互交流中保护自己的特色，在竞争和比较中取长补短，在求同存异中共同发展。每一种文化都有其长处和不足，如果两种文明完全相同或相似，就不可能取长补短。不可能吸收新的文化因素，文化或文明也就没有活力。一种文化没有活力，就会停滞不前，就会衰落，历史上许多文明的消亡大多是由于文化失去活力而引起的。其次，文化多样性是创新和创作的源泉。它表现在两方面：一是文化创新或某种新文化的创造，在许多情况下是在不同文化的交流中产生的，有不少是在异民族文化的基础上或在吸收了其精华而创造的。古今中外许多著名舞蹈、音乐、绘画、工艺等，都是在不同文化的交流中产生的。现代西方流行的许多舞蹈、音乐，是在非洲黑人和印第安等民族的舞蹈和音乐基础上创造的。二是许多民族的各类创作，如文学艺术等，都根基于本民族的文化传统。离开本民族的文化传统，创作出来的作品也不会具有本民族的民族特色，所以也会失去自身的个性文化而模糊。而因多样性文化存在的原因，跨文化的管理沟通就成为了必要。

跨文化沟通是指不同文化背景的人们进行的管理沟通活动，无论是国与国之间或者还是同一国家内部的不同地区的人员之问，都存在跨文化沟通的问题。跨文化沟通是发生在不同文化背景的人们之间的沟通,是沟通在不同文化之间的延伸。由于这一特性跨文化沟通呈现出与一般沟通不一样的特点因为信息的发出者是一种文化的成员，而接受者是另一种文化的成员文化在很大程度上影响和决定了人们如何将信息接受。如何赋予信息以意义，以及是否可以发出接受解释各种信息的条件。人们全部的沟通行为几乎都取决于他们所处的文化环境，而文化是沟通的基础有不同的文化就有不同的沟通实践。而来自不同文化的双方的行为方式价值观语言生活背景都会存在着很大的差异。我们可以知道这些给沟通带来了困难。

四，多样性文化上的管理沟通主要这些障碍:

1，价值观念冲突障碍；

2，制度文化冲突障碍；

3，文化形式存在冲突障碍；

4，决策方面的冲突障碍。

为此，基于多样性文化上管理沟通策略主要有：

1,我们要看多样性文化存在的差异性，使能在不同的文化差异性中寻求共同的地方，并共存，也就是求同存异。有效的跨文化沟通管理，要求我们在承认多样性文化差异的基础上，通过各种渠道促进不同文化上之间的相互了解、理解、适应和融合。世界的历史与多年来的社会经验实践认为跨文化冲突的存在是不可避免的，关键在于如何在跨文化冲突的背景下以什么样的心态来寻求发展。积极的心态能促进多样性文化的沟通，消极地对待却只能让矛盾长存并不断地激化。我们在应对文化差异性造成的跨文化沟通时，需要正视文化冲突的客观存在，以求同存异的思想和理念去解决冲突问题。随着文化环境的变化以及多样化的发展，管理者要能准确地判断文化冲突产生的原因，并要洞悉文化的差异及文化多样性所带来的冲突的表现形态，还要在明确冲突源、个人偏好和环境的前提下，正确选择合适的跨文化管理沟通的方法和途径。

2,了解各种多样性文化的差异性，了解它们的优点和缺点，利用它们的优势，从中取出精华并吸收。这种策略是利用地区的文化差异产生竞争优势，文化的多样性就是将来自不同背景、具有不同期望、处于不同生活阶段的人们集合到一起，一种文化的存在可以充分地弥补另外一种文化的许多不足及其单一性。管理者要刻意模糊地区间的文化差异，隐去不同文化中最容易导致冲突的主体文化，保存不同文化中比较平淡和微不足道的部分。由于淡化了主体文化对个体的强烈影响力，使得不同文化背景的人可以在同一公司中和睦共处，即使发生意见分歧，也很容易通过双方的努力得到妥协和协调。

五，以上是以大方面上的策略，而我们培养跨文化沟通能力的对策还必须注重以下这些，主要有以下几个方面：

1.善于运用语言沟通的技巧，使用不同的语言方式。

语言方式不局限于面对面的对话方式。我们要重视各种语言沟通方法。在语言沟通中，要注重口语交流和书面沟通的不同层面的不同作用。口语更直接作用于对方，但也不是最有效，也不是最正式的，它有时不能让对方认认真真地听进去，因为面对面地交流更是一种艺

术，必须好好地把握，因为人脑的运转要比耳朵的听进去来得快，而且快得很多倍。语言是文化的一种直接的表现形式，不同文化、不同沟通层面对沟通形势的要求不同。所以在跨文化沟通中，语言交往的相同或向背，是令沟通充满更多变数，它往往是由不同文化的共同性和特异性所致。因为大脑的反应和听进去的反应不同步，在和对方进行语言沟通时，要经常停顿，给他人理解的时间，不要急于打破沉默，要让对方听进去才是最重要的，所以一开始假如不能肯定的话，要假定双方之间存在差异，在语言表达完之后，不要认定对方理解了，要尝试以自己的方式寻问对方是否听进去了，了解了。先假定对方不理解，再检查其理解程度。然后再再根据对话的进展进行必要的调整和重新审视设计对话的方式。

2.学会了解各种不同文化下人们的身体语言，并学会熟练各种身体语言。

学会倾听对方的语言，倾听，不是不动脑筋地随便听听，而是全神贯注地、倾心地听。在听的过程中，我们要时刻保持关注，不能随便就打断对方的话，不能随意插入自己对会谈内容的评价。倾听，不单是听，还要注意思考，要及时而迅速地判断对方的谈话是否合乎常理，是否合乎逻辑，是否跟我们自己的文化的差异很大，差异在哪！所以，我们学会去细心聆听，是培养沟通技巧的第一步。一个好的聆听者，不但要留意对方的谈话内容，更应该尝试了解内容背后的含义。还有，在聆听之余，另一个重要的沟通技巧是留意对方的身体语言。人在谈话的时候，从面部表情或身体流露出来的往往比从身体上流露出来的多，而身体语言比谈话的内容更能反应一个人真实想法，这也是善于观察和倾听的重要性。因此我们与人沟通时要留意自己的身体语言，务求要和口中所说的如出一辙。沟通可以超越语言的范畴，在身体语言沟通中，我们可与借助口头表达手段，如聆听，手势，示范等。

3.了解各种差异文化的物质，学会跨文化的沟通能力

比如，当我们在学习一门外语时，外语学习过程本身就是包含了相关一些英语国家文化背景的学习，多了解东西方文化的差异。语言是文化的最表层体现也是最深层次的核心所在，外语学习本身就与文化等密不可分，所以只有多学习接近对方的文化，才能更了解东西方文化的差异。不仅如此，进行跨文化管理的时候，进行跨文化培训也是相当重要的。一些西方治理学家提出，跨文化培训是人力资源发展的重心所在。主要内容有：文化熟悉、文化敏感性练习、语言学习、跨文化沟通及处理跨文化冲突的技巧、地区环境模拟等。跨文化企业应通过培训，让相关管理中员进行本地策略训练，培养目光长远、能适应多种不同文化并具有积极的首创精神的经理人员。同时，很重要的一点是，我们要避免只站在自己文化的立场对别人的言行进行解释和评价，要多多了解差异和正视差异文化，只有这样才能减少偏见和歧视。 4，正确地面对多样性文化的差异性存在，不试图地改变它，以包容地心态进行理解和支

持。

有位美国经理在访问伊朗期间，与当地的朋友有个见面的约会。他提前5分钟赶到了约会的地点，然而接下来的却是漫长的45分钟等待。终于，当他不耐烦的随从打电话到这位伊朗朋友的家里时，只听到对方懒散地说：“为什么这么着急呀？天不是在下着雨吗！”。许多跨国公司在阿拉伯地区的分支机构里，每年都会为制定长期的发展规划而苦恼，因为在波斯文化里一周之后的事情都已经是充满变数的“将来”了。在此例当中，我们要更多地理解当地人的心态和文化，以及进一步地了解他们的做事方法，才能融入。

因为，在文化沟通中，各种文化之间的差异是客观存在的，这是我们进行跨文化沟通的前提，也是我们必需面对的现实。为了有效地进行跨文化沟通，避免无谓的价值冲突，正确对待文化差异是一种基本要求。首先要准确地诊断文化冲突产生的原因；其次要洞悉文化的差异以及多样性所带来冲突的表现状态；其三，在明晰冲突根源、个人偏好和环境的前提下，必须能够选择合适的跨文化沟通方法和途径。同时尽力总结沟通的经验教训，从中探讨相关的沟通规律。有效的跨文化沟通的目标是实现文化认同。文化认同是指通过跨文化沟通，实现沟通各方对他方的文化予以足够的理解、承认和尊重，从而保证组织事业在不同的文化背景中蓬勃发展。为了实现这一目标，在实际沟通过程中，沟通各方对对方文化要有一种宽容、积极的态度。积极的心态在于保持自己的文化特色和优势，但又不侵犯对方文化。

所以，跨文化沟通是个复杂的过程，要认真对待多样性文化的客观存在，并有一种包容的心态去了解它们。不同文化差异是巨大的，在日常管理交往中，这些差异很轻易导致交往双方的误解，造成笑话和失败。花点时间学习沟通对象的文化，习惯，价值观，思维方式，心理特点等等对于跨文化交往和沟通是大有裨益的。正视文化差异，保持积极的沟通心态，寻找机会亲身体验不同文化的冲击，必将能实现有效的跨文化沟通。

管理者实现跨文化沟通的有效管理，核心在于解决文化冲突。在文化多样性的前提下，现代企业在跨国经营的，面临的重大问题之一就是由各国的文化差异所造成的相互沟通上的障碍，即文化差异性。跨国经营企业面对与母国文化完全不同的民族文化以及由此决定的价值观、态度、行为，在母国行之有效的管理方法在东道国的环境中应用时可能就会产生截然不同的结果。文化冲突一般都在心理、情感、思想观念等精神领域中发生，引导人们的行为在不知不觉发生变化，偏离管理者的预期。所以跨文化沟通中，管理者主要进行工具式沟通和满足需要的沟通。工具式沟通就是管理者将自己的知识、经验、意见与建议等认知因素传递给接受者，以便与多样性文化的承载者进行有效沟通。而满足式沟通，就是充分了解多样性文化的员工的需要，主要是情感元素的传递，首先表达自己的情感情绪、意向态度，借以

求得对方的同情、共鸣、支持、友谊和需要。让对方先试图了解自己，从而达到最大的多样性文化差异下的折中。

六，不仅如此，不管是大方面上的沟通策略，还是培养跨文化沟通能力的对策上，都离不开我们自身的跨文化沟通的基本沟通技巧素养，而最重要的沟通技巧是尊重，它不仅仅是基本的沟通技巧，而且是管理沟通技巧中的技巧，运用得好，它是进行一切有效沟通的前提。

在多样性文化差异的客观现实上的跨文化沟通当中，尊重意味着我们在与对方沟通交流时，要充分尊重对方的文化差异，尊重对方的宗教信仰，尊重对方的非语言及语言的表达方式。尊重沟通的对方，不仅是文化差异性的跨文化沟通中必要的起码要求，也是信任对方的基本条件。尊重文化差异性，应当体现为对沟通的对方的文化差异现状、价值观差异、人格和权益的接纳、关注和维护。为了更好地接纳对方，我们需要知道是否能够理解他们的想法及感受，如何看待对方对不同文化即我们自己本身文化体系的理解和接受。然后再根据双方沟通接纳和了解的程度，让对方透露自己的情感和要求，进而进一步进行管理沟通工作。尊重文化差异的沟通，其意义使沟通对象处于一个安全、信任、温暖的氛围，使其最大程度地表达自己，从而达到管理沟通的目的。可使沟通对象感到自己被尊重、被接纳，获得一种自我价值感。特别是对那些文化差异非常大而又急需获得尊重、接纳、信任的沟通者来说，尊重具有明显的管理沟通效果，是差异性文化现实的跨文化沟通的成功沟通基础。尊重文化差异性，可以唤起不同文化沟通对象的自尊心和自信心，起到开发潜能的作用，完美的管理沟通也就完成了一半。

掌握良好的尊重技巧意味着对不同文化的完整接纳和包容，把不同文化的差异性看是拥有其内在特质的文明部分，而不仅尊重其合理的部分，也包括其不合理的部分。尊重也意味着接纳一种差异性文化甚至和我们自身文化差距巨大的差异，与之平等交流。有些管理者往往由于对方的某些言行难以接纳，比如当沟通方的价值观、人生观、生活方式相差甚远时，对文化差异的某些见解很片面、滑稽甚至无理，以至一味地自以为是、固执己见。这些对多样性文化的管理沟是有害无益的。

对差异性文化的尊重还意味着一视同仁，在全球化的今天，跨文化沟通管理面对的已不仅是单一文化，而是各种各样的多元化文化，我们要对不同文化都平等对待。

对差异性文化的尊重还意味着以真诚为基础来进行管理沟通。对多样性文化的尊重在进行管理沟通时并不是一味地迁就对方文化信仰，没有原则，没有是非。进行具体的管理沟通时，管理者可能遇到差异文化交流的冲突，对此，管理者应掌握客观事实的基础上，视双方了解情况，表明自己的意见，否则就会违背真诚的要求。管理沟通时要对事不对人，对具体

事件冲突表明自己的看法，这无损于管理沟通的进行，反过来会起到积极的促进作用。冲突是必然存在的，必要的冲突也是合理的，有问题不是问题，没有问题才是最大的问题。

七，结论：在当今多样性文化客观存在的环境下，跨文化的管理沟通无论对于公司还是一个国家的发展都具有非凡的意义重要的是我们要好好地学会各种管理沟通技巧，才能在多样性文化世界畅行无阴。文化是人类为了改选自己的生存环境而进行的精神生产活动，所以在全球化背景下，不同的文化应该多元并存、东西互补和共同发展，基于多样性文化基础上管理沟通也就成为了必然，而良好地运用各种管理沟通技巧也成为每个管理者必备的基本素养。

参考文献：

1，《文化对话与全球伦理——基于文化多样性与和谐观念》作者：孙英春理论前沿出版2，《文化多样性与文明互补》作者：何星亮中山大学学报2007年第3期

3，《管理沟通障碍分析与对策》作者：周小兵魅力中国出版

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