在xxx国地税深度合作及便民办税春风行动推进会上的讲话_精选

国家税务局办税服务厅工作人员能力测试卷

仙居县国家税务局办税服务厅工作人员能力测试卷 业务知识类——纳税服务制度和规范 1、办税服务厅现有哪几项服务制度？ 办税服务厅办税公开制度、值班制度、首问责任制度、服务争议调解制度、服务补偿制度、服务应急预案制度、业务培训制度、工作人员能力测试制度、考核评价制度、涉税需求管理制度。 2、办税公开的主要内容？ （1）、纳税人的权利和义务；（2）、办税指南；（3）、税务行政收费项目；（4）、处罚依据及处罚标准；（5）、税收法律救济；（6）、涉税认定结果；（7）、新出台的税收政策、法规信息；（8）、受理纳税人投诉部门和监督举报电话；（9）、办税服务厅工作人员基本情况、岗位职责及工作纪律；（10）、要在明显处统一悬挂“纳税服务热线电话12366；（11）、其他需要告知纳税人的事项。 3、办税公开的主要形式？ 办税公开的主要形式有：办税公开专栏、公告栏、示意图、办税手册（指南、指引、须知）、电子显示装置、自助查询设备、税务公示、公告、函告、手机短信等。 4、值班时间有什么具体规定？ （1）、工作日值班：除午间值班外的工作时间；（2）、工作日午间值班：每个工作日中午下班时起至下午上班时止；（3）、非工作日值班：双休日、法定节假日等假期时间。 5、首问责任制的适用人员包括？

首问责任制适用于办税服务厅全体工作人员，以及在办税服务厅现场的其他税务工作人员。 6、什么是首问责任制？ 首问责任制是指服务对象到办税大厅或通过其他途径、方式向办税服务厅现场人员进行涉税业务咨询、办理涉税事宜、情况反映、投诉、举报等，接受询问的首位工作人员（即首问责任人）必须负责接待、解答、受理或指引办理有关事宜，使之得以及时、有效处理的一项责任制度。 7、首问责任制人必须履行的责任包括哪些？ （1）、属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时给予办理；不能当场办理的，要说明理由；需要补充材料的，要一次性告知；前来办事人员不知如何办理的，要告知其如何办理，并耐心解答对方的询问。 （2）、不属于首问责任人职责范围，但属于本科室、窗口职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关经办人工作处。属于本科室、窗口职责范围的，当具体经办人不在时，首问责任人应先接下服务对象需要办理的事项及材料，并记下服务对象的联系电话，再交具体经办人及时处理。 （3）、不属于本科室、窗口职责范围的，首问责任人应告知或尽可能提供必要帮助。 （4）、属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。 8、什么是服务争议事件？具体包括哪些？ 服务争议事件，是指在办税服务厅服务过程中发生的，可能影响正常办税秩序的

市地税局加强办税服务厅建设的几点做法.pdf

市地税局加强办税服务厅建设的几点做法 市地税局加强办税服务厅建设的几点做法规范纳税服务行为构建纳税服务体 ——市地税局加强办税服务厅建设的几点做法 近年来,我市地税机关紧紧围绕省局提出的“占比提高、位置前移、形象更新”的地税工作目标,充分发挥办税服务厅的窗口和桥梁作用,我局以转变服务观念为切入点,以落 实服务措施为着力点,以纳税人真正满意为落脚点,在工作实践中不断创新服务理念,拓 宽服务领域,完善纳税服务体系,改进工作方法,突出加强了办税服务厅的建设,进一步 提高了纳税服务水平,为全市经济发展提供了良好税收环境,取得了良好的服务效果,赢 得了社会各界的赞誉,主要做法： 一、更新观念,敢于创新,提高全体干部纳税服务意识 思想是行动的先导,优化纳税服务,观念更新是前提。为使全局干部树立新的纳税服务理念,转变旧的思想观念,不断增强纳税服务意识。我局紧紧围绕“三个服务”100条和建 设“和谐诚信” 地税主题教育活动,相继开展了“转变观念、优化服务”、“如何应收尽收”、“如何培植税源”、“争当征管能手,服务标兵”两个讨论、两个竞赛活动等一系列活动,使全局干部职工意识到纳税服务是地税机关的法定义务和责任,是在税收工作中实践“聚财兴赣、执法为民”工作宗旨的具体体现。大家在思想上牢固树立了以“始于纳税需求、终于纳税人满意”为导向的服务理念 在正确的服务理念的指导下,实现了“四个”转变 （一）实现由管理型向服务型的转变。改变以往注重对纳税人检查、处罚的观念,在规范税收秩序的同时突出服务效用,大力推行服务型管理模式,实际上纳税人纳税行为的管理过程就是一个服务过程,具体地讲,纳税服务应当包括税前——为纳税人提供通告咨询、辅导服务、提高纳税人依法履行纳税义务的能力；税中——为纳税人创造条件,以使纳税人能够更方便快捷准确地履行纳税义务；税后——为纳税人监督投诉、行政复议、损害赔偿提供方便和快捷的渠道,寓管理于服务中,为纳税人营造良好的办税环境 （二）实现由被动服务向主动服务转变。教育引导干部职工淡化权力意识,摒弃“征税人是管纳税人”的不平等观念、“以我为主”的管理观念和“只考虑地税征管规范,不考虑纳税人的办税负担”观念,树立纳税服务是地税机关义务的观念,使干部们充分认识到搞好服务是提高征管水平的重要手段,始终把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人贯穿在税收征管中,积极、主动、及时地为纳税人提供优质高效、便捷经济的服务 （三）实现由职业道德要求向具体行政行为转变。将过去作为职业道德要求的服务内容转变为对地税人员的基本行政行为规范,制定了纳税服务规范、税收执法责任制、执法过错

广东电子税务局

广东省电子税务局 财务报表报送简要操作手册 中山国税 2017年07月 1

1.网页申报 (3) 2.查询财务报表 (14) 3.常见问题 (14) 2

1.网页申报 1.1操作准备 广东省电子税务局必须使用IE8以上，推荐使用IE浏览器9或以上版本，首次登录前请在网站登录界面下载“IE检测下载”安装后执行一次“系统检测”及“一键配置”。若IE不符合要求的，请联系电脑技术人员升级处理。需安装使用Ad obe Read er11或以上版本。 1.2、登录：实名登录广东省电子税务局网站（网址为） 1.3、点击【申报缴税】-【申报清册】-【按期应申报】-【国地税联合财务报送】。其中季度财务报表申报应选择【申报月份】为季度结束后次月，即1月、4月、7月、10月，年度财务报表为1-5月其中一个月份。 注：纳税人在报送财务报表之前，应首先通过电子税务局进行财务会计制度（准则）及核算软件备案，确定其3

财务报表的报送范围和报送属期。 以下为演示2016年年度财务报表报送 ,季度申报操作基本一致。选择申报月份201705，点击【填写财务报表】 4

5 1.4、核对引导页面资料，点击【下一步】。 1.5、系统出现财务报表录入界面，按系统提示录入数据或点击【下载模板】通过模板方式导入数据。采用直接 录入数据的方式应逐份表格录入完毕后方可点击【下一步】。为避免误操作导致重复录入，建议点击【下载模板】通过模板方式导入数据。 以下为通过模板导入申报方式。

6 . 1.6、点击申报界面上方的【下载模板】，将模板保存到本机。 1.7、将下载模板cwbbbsmb.rar解压，解压后选择并打开对应的财务报表（与申报界面的财务报表类型应一致） Excel模板。

加强国地税局合作的重要性

加强国地税局合作的重要性 （一）加强国、地税局合作，是实现依法治税的内在需求。国、地税局通过对纳税人登记、申报等征管信息横向比对，有利于从源头上控制税款流失。通过互相利用对方的信息资源，可以为税务稽查提供可靠依据和案源；通过最大限度地实现国、地税稽查联合办案，可以更加准确地对偷、逃、骗、抗税行为予以定性。通过加强国、地税局在整顿和规范税收秩序、开展税收专项检查等方面的联合作业，可以提高税务机关对纳税人的管理力度，推进依法治税，优化税收环境。 （二）加强国、地税局合作，是推进队伍建设的有力保证。一是能够进一步规范税收执法行为。国、地税局通过信息共享和情况交换，可以在本部门加强干部管理的基础上，形成部门间的互相监督、互相制约。二是能够进一步提高干部的业务水平。国、地税联合作业，可以使干部得到更充分的锻炼机会，大家可以互相学习，互相借鉴，取长补短，共同提高。 （三）加强国、地税局合作，是税务信息化建设的重要基础。作为税收业务管理的职能部门，国、地税局形成的税收管理信息具有一定共通性和互补性。但目前双方尚没有建立税收基础信息共享机制，形成了国、地税局之间的信息孤岛。只有加强国、地税局沟通协作，实现信息资源共享，才能有效整合信息资源，使税收信息化建设成果转化为实实在在的税收工作成果。 （四）加强国、地税局合作，是充分发挥税收职能作用的客观要求。充分发挥税收宏观调控作用，服从、服务于地方经济发展，是国、地税局的工作重心所在。既然工作目标一致，职能趋同，那么国、地税局就应进一步加强沟通与合作，在工作计划的拟定、重要工作的部署、有关措施的制定上互通信息，密切合作，形成税收管理工作合力，促进税收职能作用的充分发挥。 （五）加强国、地税局合作，是税收管理效率原则的具体体现。加强国、地税局合作，实现信息资源共享，可以有力地提高国、地税双方对纳税人的日常管理、检查，增强稽查选案的代表性和准确性，有效地减少双方在税收征管、稽查方面的人力、物力和财力投入，实现税收管理成本的逐步降低和税收管理效率的 不断提高。 （六）加强国、地税局合作，是优化纳税服务的实际需要。国、地税局同为税收管理职能部门，很多情况下实施对同一纳税人的共同管理。如果没有协作配合，信息共享，各自为战，必然会导致对同一纳税人的多头重复检查。国、地税局建立合作制度，通过在各自的办税服务大厅公示对方的纳税服务内容、申报纳税的有关事项和要求等，使纳税人对国、地税机关的各项管理要求更为清楚明晰，可以有效减少纳税人在办理各项税收事宜时在国、地税局的往来次数，大大方便 纳税人。 二、辽宁省国税局在加强与地税局合作方面做的主要工作 （一）开展税收宣传合作。年初，辽宁国、地税局联合开展了第十二个税收

最新整理税务局联合稽查实施方案.docx

最新整理税务局联合稽查实施方案为提高县域内税务稽查工作质效，共同打击税收违法犯罪，避免重复税务检查，切实减轻纳税人负担，特制定土家族自治县国家税务局、地方税务局联合稽查实施方案，请遵照执行。 一、指导思想 努力开展“一案一户”式稽查，按照“制度简明、程序简化、操作简便”的要求，构建“稽查管理联动、协作机制联动、资源共享联动”的“三联动”联合稽查模式。以共享行政资源、提高行政效能、优化稽查服务、共建和谐税收为联合稽查的基本出发点，以提高稽查质效和减轻纳税人负担为最终目的，相互学习、协同配合，形成优势互补，促使双方的稽查工作质效、稽查队伍素质、稽查服务水平明显提高。 二、组织领导 在县国税、地税局党组的统一领导下，成立领导小组，为联合稽查工作提供坚实的组织和领导保障。一是成立联合稽查工作领导小组，对国、地税联合稽查实行统一领导、统筹安排，明确协作事项、职责分工与组织实施工作。领导小组组长、副组长实行轮值制，县国税局、县地税局分管稽查工作的局领导分年度轮流担任，成员国、地税稽查局人员担任；二是成立重大涉税案件联合审理委员会，负责重大案件的集体审理工作，在案件定性、定量上应统筹考虑联合稽查成果，对应当追究刑事责任的案件确定移送责任单位；三是在国、地税稽查局设立联合办案办公室，具体负责案件的部署和实施、一般案件的审理、信息交换工作，加强税务稽查选案、检查、审理、执行的规范管理，降低联合办案工作的成本。办公室分年度设在县国税局稽查局、县地税局稽查局，办公室主任分年度县国税局稽查局局长、县地税局稽查局局长担任（与领导小组组长任期一致），轮流牵头负责联合稽查日常工作的联络、沟通和协调。 三、工作目标和要求 （一）加强组织领导和沟通。为确保联合稽查切实有效开展，国、地税稽查局在联合稽查工作领导小组的统一部署下开展工作，互相协作。双方应分别指定一名工作人员作为日常工作联络员，具体负责双方职能部门之间的信息交换和事件处理。

联合办税培训计划

茌平县国地税联合办税服务厅纳税服务培训班 课程表 时间课程主讲人授课地点 2017年12月22 日 （星期五）上 午 开班仪式 县中心主任胡长宾 国税局局长尹森 地税局局长鞠智军 开标 二室办税服务厅日常管理规范 县中心副主任 何宝增 开标 二室下 午 预防职务犯罪专题教育县纪委房山 开标 二室 2017年12月23 （星期六）上 午 窗口人员阳光心态与素质提升 大国之礼学院讲师 开标 二室政务窗口服务标准规范 下 午 投诉处理与危机公关 2017年12月24 日 （星期日）上 午 税收基本理论（地税），个税、房 产税、车船税等税种相关政策 地税局于金玲 开标 二室金三系统问题处理及纳税人 常见问题解答 地税局程媛彦 金税三期相关操作演示 《征管法》及《发票管理办法》 国税局冯守义 下企业所得税相关政策国税局冯明国

午增值税及营改增相关税收政策国税局李华 纳税服务相关知识国税局袁玉帅2017年12月25 日（星期一）全 天 现场落地督导： 晨会导入及落地、晨会流程 大国之礼学院讲师 办税 服务 厅 2017年12月26 日（星期二）全 天 现场落地督导： 环境规范及人员形象规范督导 整改 2017年12月27 日（星期三）全 天 个税扣缴申报操作王君霞徐慧 办税 服务 厅 2017年12月28 日（星期四）全 天 房产税、土地税申报实践王君霞徐慧 2017年12月29 日（星期五）全 天 契税、车船税申报操作王君霞徐慧 2018年1月2日（星期二）全 天 现场落地督导： 各岗位人员访谈，进行面对面、 一对一现场辅导 大国之礼学院讲师 办税 服务 厅 2018年1月3日全金三系统常见问题上机讲解王君霞徐慧办税

办税服务厅制度

总纲 第一篇办税环境设置规范 一、办税服务厅区域设置 二、设施设置 三、窗口设置及岗位职责 第二篇窗口人员行为规范 一、岗前准备规范 二、接待规范 三、服备用语规范 1．电话规范用语范例 2．办税规范用语范例 四、着装仪表规范 五、廉政自律规范 六、服务行为禁忌 (一) 服务工作纪律 (二) 服务语言禁忌 第三篇涉税事项业务规范 一、基本服务要求 二、申报征收服务规范 三、发票管理服务规范 四、综合业务服务规范 五、前后台业务衔接要求

第四篇服务制度规范 一、首问责任制 二、咨询辅导 三、一次性告知制度 四、绿色通道服务 五、领导值班制 六、预约服务制度 七、延时服务制度 八、提醒服务制度 九、其他多元化服务制度 办税高峰期分流措施，急事急办服务，适度补偿服务十、突发事件应急处理制度 第五篇办税服务厅考评规范 考核内容和标准如下： (一) 人员到岗情况 (二) 工作环境情况 (三) 服务质量情况 (四) 执行各项规章制度和廉洁自律 (五) 有下列情况给予加分 (六) 每月评出“服务之星”

禹州市地税局办税服务厅规范手册 为进一步把禹州市办税服务厅建设成为一流的纳税服务阵地，树立工作人员文明执法、热情服务专业高效的社会形象，切实做到为纳税人服务让纳税人对服务满意，根据国家税务总局《办税服务厅管理办法》和《办税服务厅服务规范手册》和省市局有关办税服务厅规范化建设的规定，现根据实际情况制定《禹州市地方税务局办税服务厅规范手册》(以下简称《规范手册》)。《规范手册》包括总纲及办税环境规范窗口人员行为规范、涉税事项业务规范、服务制度规范、办税服务厅考评规范等5个篇章的内容，适用于办税服务厅规范化服务和日常管理。 1

网上办税服务厅登录操作手册

单点登录系统 用户操作手册 大连市国家税务局 大连市地方税务局 2016年5月

目录前言 1.模块功能 1.1登录 1.2修改密码 1.3手机号维护 1.4用户切换 1.5国税网上申报 1.6国税网上办税 1.7财务报表 1.8出口退税综合服务平台

前言 为进一步全面推行“营改增”政策，贯彻落实《国家税务局地方税务局合作工作规范（2.0版）》，现推出“大连市国家税务局大连市地方税务局网上办税服务厅”，该系统集成了国税网上申报系统、网上办税系统、出口退税系统、财务报表系统和地税网上申报系统功能，充分整合国地税资源，发挥各自优势，实现信息高度聚合和服务共享、数据同步。该系统改变了原国地税各办税系统单兵作战的模式，升级为国地税联合办税统一登陆的新模式，系统用户可以通过使用“纳税识别号+密码+手机短信验证”方式或纳税人专用CA证书进行登陆，实现了国地税所有网上系统用户入口的统一。系统充分考虑用户的操作习惯，老用户无需太多的培训即可上手，同时界面清晰实用，更具人性化，便于新用户入门。单点登录系统功能稳定可靠，符合纳税人办税需求，通过统一登陆安全性得到很大提高，做到网上办税“简单、安全、实用”的统一，为纳税人尤其是“营改增”企业提供了更加优质高效的服务。

1.功能模块 1.1登录 目前，纳税人可以通过三种登录方式进行登录： 方式1.纳税人可通过登陆https://www.360docs.net/doc/022425395.html,登陆网上办税服务厅； 方式2. 纳税人可通过点击大连市国税局网站主页链接登陆网上办税服务厅；

方式3. 纳税人可通过点击大连市地税局网站主页上的链接登陆网上办税服务厅。 1.1.1用户登录 纳税人登录网上办税服务厅后可以选择用户登录、证书登录、短信登录三种登录方式的其中一种方式进行登录。

XXxian国家税务局办税服务厅实习情况

重庆市理工大学 学校领导： 级会计专业（本科）学生。按照学校的实习安排，我联系XX县国家税务局作为实习单位，自2011年月日至2011年月日在该办税服务厅实习，现将实习情况报告如下： 一、实习单位：XX县国家税务局办税服务厅，地址为xx 县 二、实习岗位：XX国家税务局办税服务厅综合服务岗。 三、实习内容：综合服务岗：受理纳税人（包括单位、个体工商户和个人）办理税务登记业务。 四、实习情况： （一）实习岗位介绍：办税服务厅下设综合服务岗、发票发售岗、申报征收岗、税务咨询岗等职能岗位，综合服务岗主要受理纳税人（包括单位、个体工商户和个人）办理开业税务登记、变更税务登记、注销税务登记、外出经营活动税收证明、税务资格认定、减免退税申请、个体定期定额户（即双定户）的停业和复业申请等涉税事项办理业务。 （二）实习具体内容：综合服务岗有关受理纳税人（包括单位、个体工商户和个人）办理开业税务登记业务。这是纳税人办理涉税事项的首要环节，也是纳税人与税务机关（国家）正式确定税收法律关系标志。 1.办理税务登记业务情况。自2011年月日至2011年月日，共受理纳税人办理税务登记业务共20户，其中单位5户，个体工商户14户、个人1户。 2. 纳税人需提供的资料。 １）单位纳税人需提供的资料： （1）《税务登记表（适用单位纳税人）》3份; （2）工商营业执照或其他核准执业证件原件及复印件1

份； （3）注册地址及生产、经营地址证明（产权证、租赁协议）原件及其复印件；如为自有房产，请提供产权证或买卖契约等合法的产权证明原件及其复印件1份；如为租赁的场所，请提供租赁协议原件及其复印件1份，出租人为自然人的还须提供产权证明复印件1份；如生产、经营地址与注册地址不一致，分别提供相应证明； （4）验资报告或评估报告原件及其复印件1份； （5）组织机构统一代码证书副本原件及复印件1份； （6）有关合同、章程、协议书复印件1份； （7）法定代表人（负责人）居民身份证、护照或其他证明身份的合法证件原件及其复印件1份； （8）纳税人跨县（市）设立的分支机构办理税务登记时，还须提供总机构的税务登记证（国、地税）副本复印件1份； （9）改组改制企业还须提供有关改组改制的批文原件及其复印件1份； （10）房屋产权证、土地使用证、机动车行驶证等证件的复印件1份； （11）汽油、柴油消费税纳税人还需提供： ①企业基本情况表1份； ②生产装臵及工艺路线的简要说明1份； ③企业生产的所有油品名称、产品标准及用途1份； （12）外商投资企业还需提供商务部门批复设立证书原件及复印件1份。 2）个体经营、个人合伙企业需提供的资料： （1）《税务登记表（适用个体经营）》3份； （2）工商营业执照或其他核准执业证件原件及复印件1份； （3）业主身份证原件及其复印件1份（个体）；

国家税务局办税服务厅工作人员能力测试卷(含答案)

仙居县国家税务局办税服务厅工作人员能力测试卷业务知识类——纳税服务制度和规范 1、办税服务厅现有哪几项服务制度？ 办税服务厅办税公开制度、值班制度、首问责任制度、服务争议调解制度、服务补偿制度、服务应急预案制度、业务培训制度、工作人员能力测试制度、考核评价制度、涉税需求管理制度。 2、办税公开的主要内容？ （1）、纳税人的权利和义务；（2）、办税指南；（3）、税务行政收费项目；（4）、处罚依据及处罚标准；（5）、税收法律救济；（6）、涉税认定结果；（7）、新出台的税收政策、法规信息；（8）、受理纳税人投诉部门和监督举报电话；（9）、办税服务厅工作人员基本情况、岗位职责及工作纪律；（10）、要在明显处统一悬挂“纳税服务热线电话12366；（11）、其他需要告知纳税人的事项。 3、办税公开的主要形式？ 办税公开的主要形式有：办税公开专栏、公告栏、示意图、办税手册（指南、指引、须知）、电子显示装置、自助查询设备、税务公示、公告、函告、手机短信等。 4、值班时间有什么具体规定？ （1）、工作日值班：除午间值班外的工作时间；（2）、工作日午间值班：每个工作日中午下班时起至下午上班时止；（3）、非工作日值班：双休日、法定节假日等假期时间。 5、首问责任制的适用人员包括？

首问责任制适用于办税服务厅全体工作人员，以及在办税服务厅现场的其他税务工作人员。 6、什么是首问责任制？ 首问责任制是指服务对象到办税大厅或通过其他途径、方式向办税服务厅现场人员进行涉税业务咨询、办理涉税事宜、情况反映、投诉、举报等，接受询问的首位工作人员（即首问责任人）必须负责接待、解答、受理或指引办理有关事宜，使之得以及时、有效处理的一项责任制度。 7、首问责任制人必须履行的责任包括哪些？ （1）、属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时给予办理；不能当场办理的，要说明理由；需要补充材料的，要一次性告知；前来办事人员不知如何办理的，要告知其如何办理，并耐心解答对方的询问。 （2）、不属于首问责任人职责范围，但属于本科室、窗口职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关经办人工作处。属于本科室、窗口职责范围的，当具体经办人不在时，首问责任人应先接下服务对象需要办理的事项及材料，并记下服务对象的联系电话，再交具体经办人及时处理。 （3）、不属于本科室、窗口职责范围的，首问责任人应告知或尽可能提供必要帮助。 （4）、属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。 8、什么是服务争议事件？具体包括哪些？ 服务争议事件，是指在办税服务厅服务过程中发生的，可能影响正常办税秩序的

国税局办税服务厅税务干部先进事迹

国税局办税服务厅税务干部先进事迹 国税局办税服务厅税务干部先进事迹 ，男，汉族，1984年11月18日出生，省市区人。——就读于重庆大学法学院，法学专业本科毕业，法学学士学位。11月参加国家公务员考试，被县国家税务局录用。8月进入国税工作。先后任职于一分局发票管理岗和综合服务岗。 办税服务厅是一个最平凡的税收工作部门，但是它与纳税人接触的最紧密、最频繁，是税务部门与纳税人面对的第一道门坎，是连接征纳双方的“桥梁”。在从事税务工作的这短短两年多的时间里，他勤学习、善思考、甘奉献，很快便掌握了发票管理岗和综合服务岗的诸如“发票核销、发售，税务登记证件开停业、注销、变更，一般纳税人资格申请”等大部分业务。他常说：“我在税收业务面前是个门外汉，我要学的还有很多，只有掌握了这些业务，才能谈得上为纳税人服务！”抱着这样的信念，他勤奋刻苦地工作，用汗水和真情在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。 在工作之余，他不忘加强学习，提高修养，牢固树立服务观念。他积极参与县局组织的各种政治理论学习、演讲会、读书活动，他常说：“办税服务厅是税务机关向纳税人提供纳税服务的窗口，纳税人对我们来说就像是‘顾客’，只有‘顾客’满意了，我的工作才做到位了！”。

为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意，他在工作中从纳税人利益出发，急纳税人之所急，想纳税人之所想，积极践行市局制定的“延时服务”、“ab岗制度”、“首问责任制度”等12项服务制度。 7月底的一天，办税服务厅异常的忙碌，由于发票岗的一位同志因为家中有急事，请假回家了，加之是在月底，领发票的纳税人特别多，发票岗顿时被纳税人长长的队伍包围了。此时，已在综合服务岗工作的他硬是一个人定下了发票岗和综合岗两个岗位的业务。直到中午12点多，他才喝了上班后的第一口水，此时，已经下班半个多小时了。而望着纳税人满意离去的身影，他心中充满了欣慰。 11月底，市局进行财税库银联网上线工作，面对大量的数据维护工作，他积极参加，连续加班加点，基本上每天都会加班到晚上7、8点。在他和同时们的辛勤努力下，在新系统上线前，系统数据得到了最大限度的维护。12月初，新系统顺利上线，正常工作运行。 在工作之余，他还积极参加局里组织的团队建设活动，为团队活动出谋划策，参加县局的运动会，成为局里的篮球健将。底，在他工作的第二年，在年度考核中，他就被评为“优秀公务员”，受到市局的表彰。他始终把工作放在首位，把微笑挂在脸上，把诚信服务烙在心里，把热情融入具体的税收工作之中，勤奋刻苦，积极向上，追求真善美，不愧为新时代税务战线上的一名优秀税务干部！

国税局办税服务厅税务干部先进事迹

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 国税局办税服务厅税务干部先进事迹 国税局办税服务厅税务干部先进事迹 ，男，汉族，1984年11月18日出生，省市区人。——就读于重庆大学法学院，法学专业本科毕业，法学学士学位。11月参加国家公务员考试，被县国家税务局录用。8月进入国税工作。先后任职于一分局发票管理岗和综合服务岗。 办税服务厅是一个最平凡的税收工作部门，但是它与纳税人接触的最紧密、最频繁，是税务部门与纳税人面对的第一道门坎，是连接征纳双方的“桥梁”。在从事税务工作的这短短两年多的时间里，他勤学习、善思考、甘奉献，很快便掌握了发票管理岗和综合服务岗的诸如“发票核销、发售，税务登记证件开停业、注销、变更，一般纳税人资格申请”等大部分业务。他常说：“我在税收业务面前是个门外汉，我要学的还有很多，只有掌握了这些业务，才能谈得上为纳税人服务！”抱着这样的信念，他勤奋刻苦地工作，用汗水和真情在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。 在工作之余，他不忘加强学习，提高修养，牢固树立服务观念。他积极参与县局组织的各种政治理论学习、演讲会、读书活动，他常说：“办税服务厅是税务机关向纳税人提供纳税服务的窗口，纳税人对我 1 / 8

们来说就像是‘顾客’，只有‘顾客’满意了，我的工作才做到位了！”。为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意，他在工作中从纳税人利益出发，急纳税人之所急，想纳税人之所想，积极践行市局制定的“延时服务”、“ab岗制度”、“首问责任制度”等12项服务制度。 7月底的一天，办税服务厅异常的忙碌，由于发票岗的一位同志因为家中有急事，请假回家了，加之是在月底，领发票的纳税人特别多，发票岗顿时被纳税人长长的队伍包围了。此时，已在综合服务岗工作的他硬是一个人定下了发票岗和综合岗两个岗位的业务。直到中午12点多，他才喝了上班后的第一口水，此时，已经下班半个多小时了。而望着纳税人满意离去的身影，他心中充满了欣慰。 11月底，市局进行财税库银联网上线工作，面对大量的数据维护工作，他积极参加，连续加班加点，基本上每天都会加班到晚上7、8点。在他和同时们的辛勤努力下，在新系统上线前，系统数据得到了最大限度的维护。12月初，新系统顺利上线，正常工作运行。 在工作之余，他还积极参加局里组织的团队建设活动，为团队活动出谋划策，参加县局的运动会，成为局里的篮球健将。底，在他工作的第二年，在年度考核中，他就被评为“优秀公务员”，受到市局的表彰。他始终把工作放在首位，把微笑挂在脸上，把诚信服务烙在心里，把热情融入具体的税收工作之中，勤奋刻苦，积极向上，追求真善美，不愧为新时代税务战线上的一名优秀税务干部！

国地税协作联席会议纪要

国地税协作联席会议纪要 [2015]1号 议题：讨论确定区国税、地税协作工作的具体事项。 时间：2015年3月10日下午15：00 地点：六楼会议室 主持： 参加人员： 国税部门： 地税部门： 议定事项： 双方会前在征管等部门多次协商讨论的基础上，经主管局长审阅同意，就以下事项达成一致意见： 一、总结以往确定的协作事项执行情况。 双方对2011年以来协作确定的协作配合工作进行了总结，对协作事项的执行情况表示满意。 双方一致认为，在国税局党组、地税局党组的高度重视和精心安排下，国地税两局，各有关科、室、中心本着识大体、顾大局的精神，互相支持、密切合作的工作原则，及时研究解决协作工作中出现的问题。本着有利于提高征管水平、有利于促进信息化建设、有利于降低税收成本、有利于为纳税人提供优质高效服务的原则，认真协调处理好每一项

协作事项。国地税协作工作进展顺利，为进一步加强国、地税协作打下了良好的基础。 1、联办12366纳税服务热线 双方落实联办12366纳税服务热线的各项工作。2011年年底开始，12366服务热线由地税局统一管理，国地税政策咨询由值班座席人员解答，纳税投诉由座席人员传递到各双方自管辖范围处理并进行回复。 2、联办税务登记 2011年11月，根据国家税务总局关于国、地税联合办理税务登记的指示精神，国税局国、地税征管部门经多次协商后就联办税务登记有关问题的达成一致意见，实现了由国税部门联合办证事项。2011年年底开始，国地税实行一证双章制度，既纳税人生产经营项目需要缴纳增值税的，由国税局办理税务登记，发放税务登记证，税务登记证上盖有两家证件专用章，每周由国税传递登记资料到地税局，地税局纳入管理，地税局不再发放税务登记证。 3、委托代征税款事项。2011年年初受地税委托，开始代征零散税源代开发票应缴的城建税、教育费附加，到2012年底由于种种原因停止代征。2015年1月1日经过协商恢复代征工作，国税代征项目增加到5项，既城建税、教育费附加、甘教附、价格基金、个人所得税。

县地方税务局办税服务厅创建青年文明号汇报材料

县地方税务局办税服务厅创建青年文明号汇报材料 XX县地方税务局办税服务厅创建青年文明号汇报材料创建于1997年的XX县地方税务局办税服务厅现有干部职工6人，其中党员3人，35岁以下青年5人，平均年龄33岁，全部为大专以上学历，是一支朝气蓬勃、勇于创新、公正执法的年轻队伍。办税服务厅肩负着全县3200余户单位和个人的税务登记、税款征收、基金征缴、发票发售、门临代开、政策咨询等职责，年地方税收及社保基金任务25000万元，占全县地税收入任务的60%以上。在“青年文明号”这面旗帜的感召下，在地税事业这条征途的凝聚下，在局党组的高度重视和正确领导下，办税厅青年干部职工总是焕发着积极向上的朝气，时刻保持燃烧智慧的光芒，释放青春的热情，始终坚持用实力赢得称赞，用实干博得美誉，用温暖凝聚人心。在我们的不懈努力下,创建工作取得了可喜可贺的成绩,2000年被共青团XX市委、宝鸡市地方税务局联合命名为市级青年文明号；2000年被XX市地方税务局评为全市地税系统“最佳办税服务厅”；2004年被共青团XX市委授予“青年文明号标兵”;2018年3月被共青团XX省委命名为“省级青年文明号”;2018年创建市级“人民群众满意基层站所”；2018年创建省级“人民群众满意基层站所”并获得省级标兵单位称号。 一、强化创建制度,以组织力量为青年文明号先行军 为加强有效领导，推动办税服务厅创建工作向纵深发展，构建一支有思想、有制度、有激情的青年文明号创建领导小组迫在眉睫。强大的组织力量是开展创建活动的先行军。1、扩大创建组织范围，提高创建组织影响力。在创建全国青年文明号活动伊始，办税服务厅立即决定提高创建“青年文明号”工作领导

办税服务厅管理办法(试行

国家税务总局 关于印发《办税服务厅管理办法（试行）》的通知 -------------------------------------------------------------------------------- 国税发[2009]128号 成文日期：2009-08-31 字体：【大】【中】【小】 各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局： 为全面加强办税服务厅规范化、标准化建设，切实落实改进办税服务的各项举措，在充分调研和广泛征求意见的基础上，税务总局制定了《办税服务厅管理办法（试行）》，现印发你们，请认真贯彻执行。对执行中遇到的情况和问题，请及时反馈税务总局（纳税服务司）。 国家税务总局 二○○九年八月三十一日 办税服务厅管理办法（试行） 第一条为规范和加强办税服务厅管理，提高纳税服务水平，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则等有关规定，制定本办法。 第二条本办法所称办税服务厅，是指税务机关为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项，提供纳税服务的机构和场所。 第三条税务机关应当根据税源分布和税收征管工作需要，本着便利纳税人、降低征纳成本的原则，合理设置办税服务厅。提倡国税局、地税局共建办税服务厅。 第四条税务机关要加强办税服务厅建设，优化税收业务流程，深化信息技术应用，创造良好办税环境，合理配置人力资源，提高办税服务的质量和效率。 第五条办税服务厅应当按照规范、便捷、高效、文明的原则为纳税人提供优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满意度。 第六条纳税人、扣缴义务人向税务机关申请办理的各类涉税事项，除法律法规另有规定的以外，由办税服务厅统一受理。 第七条办税服务厅的主要职责是： （一）办理纳税人、扣缴义务人税务登记事项； （二）办理纳税申报、认证、税款征收等事项； （三）办理发票发售、代开、审验、缴销等发票管理事项； （四）实施税务违法的简易处罚； （五）开展纳税咨询，提供办税辅导； （六）公开涉税事项，宣传税收政策；

某县国地税办税服务厅整合工作实施方案

某县国地税办税服务厅整合工作实施方案 按照税务总局国税地税征管体制改革工作部署，为切实做好办税服务厅整合工作，确保办税（费）（以下简称“办税”）服务工作平稳过渡、有序开展、高效运行，特结合XX 市税务局工作要求制定本实施方案。 一、指导思想 以党的十九大精神为指导，牢固树立以人民为中心的发展思想，按照“优化、协同、统一、高效”的改革要求，全面整合原国税地税办税服务厅，逐步实现纳税人、扣缴义务人、缴费人（以下简称“纳税人”）“进一个厅，办所有税务事”，办税效率更高、服务质量更优、纳税人获得感更强，展示新时代新税貌。 二、工作目标 2018年5月1日前，办税服务厅全部采用“一窗一人一机两系统”模式，实现纳税人主要涉税业务“一厅通办”。新税务机构挂牌前，确保人员队伍稳定、征纳关系和谐、办税秩序不乱，服务水平不降，加快业务融合；挂牌后，统一标识标牌、窗口设置、办税流程、导税服务、网上办税平台和宣传咨询，加强系统保障、人员配置、内部管理、非税衔接和督促指导，逐步实现纳税人进一个厅、在一个窗口、面

对一个税务人就能办理所有业务，并做到前台后台业务融合，最终实现办税服务厅“一个标识”“一厅通办”“一次办结”“一套资料”，网上办税系统“一网通办”，纳税服务质效更提升，纳税人办税更便捷。组织实施阶段（2018年6月1日—12月10日）主要工作任务：一是加强办税服务厅人员培训，提升业务能力；二是按照省局修订的办税指南和操作指南，统一共同业务受理资料、办理流程，明确前后台衔接流程；三是整合办税系统（纳税人端）界面，明确办税服务厅地址，开展统一标识标牌、窗口设置、设备配置工作……标志性工作成果：一是实现“一厅通办”和“一网通办”；二是明确统一的业务办理流程；三是面向纳税人的界面整合到位。 三、联合开展服务内容 （一）税法宣传 通过各类活动丰富宣传内容，优化宣传方式，强化分类宣传，帮助纳税人更好地了解税收权利和义务。 1.丰富税法宣传内容。根据纳税人对宣传内容的需求，以纳税知识、税收政策和征纳沟通渠道作为宣传重点，针对税收常识、办税流程、难点问题、典型案例等内容，制作丰富多样的税法宣传资料。 2.优化税法宣传方式。根据纳税人对宣传方式的需求，明确内部服务平台和外部新闻传媒等各类宣传方式的适用

贵州省国家税务局、地方税务局联合网上办税电子服务厅-安装及用户注册手册

方欣科技有限公司 贵州省国家税务局、地方税务局联合网上办税电子服务厅安装和纳税人注册操 作手册 2017年4月12日星期三

目录 贵州省国家税务局、地方税务局联合网上办税电子服务厅安装和纳税人注册操作手册 (1) 一、安装操作手册 (3) 1. 下载“启动贵州省国家税务局、地方税务局联合网上办税电子服务厅.zip”，并解压 后如下图： (3) 2. 安装 (3) 二、用户注册操作手册 (5) 1. 如下图，点击“开始使用”按钮，进行贵州省国家税务局、地方税务局联合网上办 税电子服务厅用户注册。 (5) 2. 打开如下图，登录界面： (6) 3. 注册身份认证 (7) 4. 重新获取密码 (7) 5. 国税纳税人验证 (9) 6. 地税纳税人验证 (10) 输入地税纳税人识别号和地税网报系统密码 (10) 7. 手机号码验证 (11) 8. 输入手机验证码，进行短信码验证，如下图。 (12) 9. 如下图，系统验证中。 (13) 10. 登录 (14) 11. 选择本次要登录的纳税人，点击“确定”按钮，如下图。 (15) 12. 身份切换 (16)

一、安装操作手册 1. 下载“启动贵州省国家税务局、地方税务局联合网上办税电子服务厅.zip”，并解压后如下图： 2. 安装 如下图，双击“启动贵州省国家税务局、地方税务局联合网上办税电子服务厅.exe”，开始安装软件。 软件安装程序，进行安装中，如下图：

软件安装完成，如下图：

二、用户注册操作手册 1. 如下图，点击“开始使用”按钮，进行贵州省国家税务局、地方税务局联合网上办税电子服务厅用户注册。

国税地税征管体制改革时期办税服务厅存在问题及对策思考

国税地税征管体制改革时期办税服务厅存在问题及 对策思考 随着国税地税征管体制改革的推进，xx市市、县、乡（镇）新税务机构已完成集中统一挂牌并对外履行职责，除1个办理车购税专业厅外，其余办税服务厅均顺利所有办税业务实现“一厅通办”，办税秩序井然有序，办税服务快捷高效，首个征期运行平稳。截至8月31日，全市税务系统共受理申报业务x多笔，代开发票x笔，入库税款x亿元，网上申报率x%，办税时间较改革前平均提速x%以上。改革之前国地税纳税服务差异和痛点得到根本性解决，切实减轻纳税人办税负担，改革红利正逐渐展现在纳税人眼前。但在改革过程中，作为一线战场的办税服务厅仍暴露出了一些问题，存在一些短板和不足。精心组织人员按照“一窗一人双系统”要求制作培训课件，采用集中和轮训的方式，满足“一窗通办”办税工作要求，对窗口人员组织开展培训。利用晨会、业务学习会等形式，对重点业务逐项组织学习，确保业务掌握精准到位，大力缩短业务办理时间，减少纳税人等候时间，力争纳税人平均等候时间在30分钟以内，业务平均办理时间不超过5分钟。为此，笔者围绕“如何补短板、弥不足”谈谈几点看法。

一、存在的问题 （一）“一厅通办”层次较低。虽然纳税人在进入一个办税服务厅基本能够办理一切涉税业务，但是办税过程仍需深度融合。一是办税服务厅没有实现涉税业务全要素通办。有的原国税办税服务厅设置的原国税业务窗口只能实现固定业户或代开发票“正税附加税”一窗办，房产交易相关涉税业务无法办理。有的原地税办税服务厅设置的原地税业务窗口只能办理简单的原国税业务咨询或直接引导到国税业务窗口。二是办税服务厅没有实现原国地税业务合二为一。有的办税服务厅仍然存在“一家人说两家话”，原国税业务、原地税业务分得很清楚。长期以来，我国的税收征管模式一直以监督打击型为主。在这种模式下，税务部门虽然倡导纳税服务，但这种服务是建立在以税务机关如何提高依法治税为前提的，也即是税务机关首先考虑的是自身执法因素，这样就不可避免地存在有某些局限性，主要的问题有重管理，轻服务当前的纳税服务体系，大多是从税务机关便于管理的角度去设立的，税务机关是纳税服务的主体及主角，从某种意义上说这仅是一种管理体系，而不是一种服务体系。这种体系的弊端显而易见：一是税务机关缺乏主动性，只能坐等纳税人上门，形成纳税人“供什么菜”，税务人员“做什么餐”的被动局面；二是办税手续过于繁琐，税务部门往往为提高管理力度而对涉税事项设置层层审批手续，

xx国家税务局办税服务厅人员管理办法

XX国税局办税服务厅工作人员管理办法 第一条为了合理配置资源更好的激发办税服务厅工作人员积极性，本着向先进学习、向先进看齐的原则，制定本办法。 第二条本办法所称办税服务厅，是指XX国税局为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项，提供纳税服务的场所，包括车购税办税服务厅、自助办税服务区。 第三条本办法所称办税服务厅人员包括在办税服务厅工作的所有正式人员和劳动派遣人员。 第四条根据我局实际情况，设置12个全能一窗通办窗口，设置增值税专用发票、货物运输增值税专用发票的代开、认证、发行四个功能窗口，自助服务区设置三台自助机和四台外网电脑由专人负责对自助机的使用、网上申报的辅导。车辆购置税进驻区政务服务中心，每月轮派一名正式干部为首席代表负责日常管理和业务指导及和区政务服务中心的协调工作。窗口采取一带三传、帮、带管理模式，一个正式人员负责对三个劳务派遣人员的日常管理和业务指导。 第五条办税服务厅设置由局领导和中层部门负责人的领导值班制度；由办税服务厅工作人员提供导税服务。 第六条实行弹性工作制和错时工作制，征期内全时工作、非征期在不影响正常工作运行的情况下轮流休息，根据

工作实际，实行两种工作时间，三分之一的人实行早九晚五工作制，三分之二的工作人员实行早八晚六工作制，工作制配置可由个人选择或轮流排班进行，科学合理配置人力资源，更好的服务于纳税人。 第七条实行工间每隔两小时轮流休息10分钟制，工间休息10分钟可做工间操、或在四楼减压室进行压力排遣活动。 第八条建立办税服务厅人员长效培训机制，每月利用非征期结全局人人行课堂，对办税服务厅人员进行针对性的培训，并且利用早上例会、中间指导等有效手段进行全方位培训学习，提高办税服务厅工作人员的服务技能。 第九条建立正式人员绩效考核和劳动派遣人员工资激励机制，对综合表现突出，并且能有效管理帮带对象且成绩优良的正式干部和绩效考核紧密挂勾，在评优选先及轮岗进行优先考虑；对业务能力强、工作表现突出、服务态度好、内外反映优、日常勤务好、能以局为家、有能力化解和排除税企矛盾的劳动派遣人员，实行每年基础工资增涨制度，让优秀人才脱颖而出。更好的为税务机关和纳税人服务。 第十条制定相应的绩效考核办法。 第十一条本办法由XX国家税务局负责解释。 第十二条本办法自2015年7月1日起执行。