网店管家api对接当当接入手册说明

网店管家对接--当当api

接口设置

商家使用手册

2013年12月

1背景概述 (1)

2流程说明 (1)

2.1查询应用 (1)

2.2提交申请 (1)

2.3等待确认 (3)

2.4应用授权 (3)

1背景概述

目标对象：当当网的商家用户。

使用场景：网店管家在当当服务市场上所发布的应用，没有明确的价格，需要由商家和网店管家进行线下沟通并完成交易，此时商家可以通过申请“价格面议”的方式完成交易。当网店管家审核确认交易后，商家就可以授权当当接口的应用了，可以调用当当网的开放接口来获取店铺运营数据。

2流程说明

2.1查询应用

首先在浏览器地址栏中输入https://www.360docs.net/doc/0512935856.html,，访问当当卖家服务市场。通过站内搜索网店管家，如图

2.2提交申请

点击进入应用详情页，仔细阅读应用名称、应用简介和免责声明信息，确认内容无误后，点击页面中的“现在购买”按钮，进行应用购买申请。

在购买明细页，输入联系电话和商家留言信息，并点击“提交”按钮，则申请提交成功。（联系电话请您务必填写准确）

在提交成功页面，显示了网店管家的客服电话、客服QQ和客服邮箱等信息，您也可以选择主动与网店管家进行联系，尽快完成交易。

2.3等待确认

申请提交成功后，联系网店管家客服审核确认

2.4应用授权

网店管家审核后，商家用户自己登录当当商家后台（https://www.360docs.net/doc/0512935856.html, 或https://www.360docs.net/doc/0512935856.html,）。在左侧导航菜单中选择“服务管理-已购买的服

务”，然后在右侧服务列表中找到网店管家ERP的应用名称。

点击该应用对应的“使用服务”链接，进入应用授权页面，完成对应用的授权。授权后，会自动生成一串token，填入到网店管家对应的接口软件：专业版esapi中即可使用了。如有问题，联系网店管家客服。

当当网用户需求分析说明书().

当当网项目用户需求说明书 Version : 1.0 编制:班第三组审核: 日期: 2013-12-8

文档修订历史纪录目录 1.简介 (4) 1.1.目的 4 1.2.范围 4 1.3.定义、首字母缩写词和缩略语 (4) 1.4.参考资料 (4)

2.用户当前的操作模式 (4) 3.用户需求 (5) 3.1.用户要解决的问题 (5) 3.2.用户对任务/功能的要求 (5) 3.2.1.业务概述 (5) 3.3.活动项描述 (7) 3.3.1.活动项1 (7) 3.3.2.功能项2 ......................................................................... 错误！未定义书签。 3.3.3.功能项n (10) 3.4.其它系统需求 (16) 3.4.1.用户对环境的要求 (16) 3.4.2.用户对易用性的要求 (16) 3.4.3.用户对硬件/软件的要求 (17) 3.4.4.用户对质量的要求 (17) 3.4.5.用户对性能的要求 (18) 3.4.6.用户对安全性的要求 (18) 3.4.7.用户对可兼容性/可移植性的要求 (18) 3.4.8.用户对交付项的要求 (18) 3.4.9.用户对服务与支持的要求 (19) 3.4.10.用户对培训的要求 (19) 3.4.11.用户对包装的要求 (19) 4.验收标准 (19) 错误！未指定书签。说明书

1. 简介 1.1. 目的本文档是对当当网项目进行总体分析，反复使用原当当网之后，得出的需求说明文档。为后续开发提供必要依据。本文档确立了本次开发的基线，是后续用户验收项目和开发人员开发项目的依据。 1.2. 范围本网站系统涉及图书展示，图书订购，网银支付，物流配送等功能。在网上购物的消费者能够使在网站展示的图书中进行筛选，内容预览，购买自己需要的图书，并能快捷的支付，查看物流信息，对不满意的商品进行退货处理。网站的拥有者能够清楚的了解到本网站的运行状况，图书的销量状况，便捷的添加修改图书内容、价格及库存信息，节省人力物力资源。 1.3. 定义、首字母缩写词和缩略语 1.4. 参考资料 [1] 明日科技. https://www.360docs.net/doc/0512935856.html,从入门到精通[M]. 电子工业出版社 [2] 杨贵，杨兴. 21天学通Javascript[M]. 电子工业出版社 [3] 黎照 . 软件工程常用模板[M]. 清华大学出版社 2. 用户当前的操作模式普通上网用户，会用IE ，谷歌，火狐等浏览器在Windows环境下上网网购、查询信息。

当当网营销模式

当当网营销模式内容摘要随着中国网络产业的迅速发展，B2C电子商务的发展已经获得了足够的的发展空间。本文以国内领先的B2C电子商务公司当当网为研究对象，分析了该网站采取的盈利模式，网络营销模式，支付模式，物流模式等。最后总结了其在网站经营方面的优点和缺点，并提出改进一些改进建议。电子商务的普及和应用，B2C营销模式的优势与劣势也逐渐明了。传统的营销理念、手段、方法等从本质上发生了巨大变化，已经不能适应快速变更的市场经济发展要求。B2C电子商务企业当当网在竞争愈来愈激烈的务电子商务领域中，凭借着其独特的营销模式，注重产品质量以及提供价廉物美的产品服务，争取到了很大份额的市场。为了保证商品销售过程的畅通无阻，当当网花费了大量的成本打造出庞大的物流体系，为其全国性乃至全球性的配送服务提供了强大的保障和高效的服务质量。当当网提供了货到付款、网上支付、邮局汇款、银行转账、帐南京理户余额支付、当当礼品卡支付、支票支付等多种支付方式，大大满足了客户在支付方式上的多样化需求。当当网的成功背后有着强大的技术支持和对质量始终如一的承诺，但是也存在着一些不足，图书信息更新较为缓慢，售后服务仍待优化等。关键词：当当网网站营销模式

一当当网概况当当网(https://www.360docs.net/doc/0512935856.html,)是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金(原名软银中国创业基金)共同投资成立。1999年11月，当当网(https://www.360docs.net/doc/0512935856.html,)正式开通。成立以来，当当网一直保持高速度成长，每年成长率均超过100%。当当网在线销售的商品包括家居百货、化妆品、数码、图书、音像等几十个大类，近百万种商品，在库图书超过40万种。目前，当当网有超过4000万的注册用户(含大陆、港、澳、台和国外)，遍及全国 32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网购物，每月有2000万人在当当网浏览各类信息。二当当网营销模式分析 1.当当网营销模式概述当当网将自己的目标定位通过提供丰富的种类、优惠的价格以及满意的服务，架起无界限沟通的桥梁，使客户能够享受到全球性购物的自由，努力使全世界使用中文上网的人们享受到网上购物带来的乐趣。在网上商城建设方面，当当网积极营造B2C大卖场的形象，遵循“主业突出、品种丰富”的产品发展模式，坚持低价模式，配合以多种多样的宣传促销手段，真正做到了“有客户满足客户，没有客户创造客户”的营销理念。同时，当当网认识到界面友好在网络营销中占

当当网结构图

当当网网络地图

当当网营销模式作为一个B2C网站，当当网在价格方面，当当打出的口号是低价、天天低价，这个低价通过网上的比价系统来支持和实现。当当网的价格优势就来源于当当网和供应商之间的良好战略合作。当当网建立了强大的供应链系统，可以进行大量采购，大大降低了采购成本。同时，在年底，当当网还将得到供应商的大量返点，这就再次降低了其采购成本； “好的口碑引起7次销售，坏的口碑丧失30个客户。”如果说价格是B2C网站是最好的广告，那么口碑就是最好的传播途径，通过口碑传播可以非常快的获得大量的新顾客并通过这些顾客的再度口碑传播获得呈几何量级增长的源源不断的新顾客。当当网希望让每一个用户都成为当当网的口碑传播者，开发了顾客就产品做多维评价的功能。保证那些口碑较好的产品得到大家的关注；还采取了顾客可就其他顾客的“评价”进行评价的功能，来保证评价的有效性。员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国超过800个城市里，大量本地快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务，并具有完善的售后服务。同时，推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。也使得顾客购物后支付更为便捷。网络会员制营销将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。常见的促销方式主要有四种，它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。在当当的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。当当网提供繁多的商品、优惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提升各种网络功能，保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位。

网上书城(当当网)在线购物系统需求分析

在线购物系统需求分析一预备说明一、该文档在课程中的地位适合在讲授OOAD中软件开发统一过程的时候，提供给学生作为演示范例。二、课程相关知识说明《OOAD与UML》中 ?Module 2:UML ?Module 3:需求与初始化分析 ?Module 4:分析阶段的静态建模通过该文档学生从应用实践掌握 ◆编写系统设计与需求说明书 ◆描述UML在OOAD过程中的作用 ◆熟悉UML中的九种基本图形 ◆解释与使用“包”的标记 ◆了解UML中的扩展机制 ◆描述定义与维护数据字典的重要性 ◆描述分析候选业务对象的过程 ◆解释用例图的角色与功能 ◆解释为一个用例开发多个场景的过程 ◆用例图与活动图的关系 ◆定义组件图与部署图 ◆如何在分析阶段鉴别系统所需的对象与类 ◆解释系统的静态视图 ◆定义动态模型的角色 ◆创建对象图与类图 ◆定义属性与方法 ◆解释类图中关联的概念 ◆解释基数性的概念 ◆定义复杂关联 ◆解释如何通过关联类与引用关联解决复杂关联问题 ◆解释继承、泛化、特化的概念 ◆解释多态 ◆定义抽象类 ◆解释类图中关联的概念 ◆解释聚合、组合的概念 ◆描述OOAD中“角色名”使用 ◆解释类图中扩散的概念 ◆解释代理与委托 ◆解释面向对象中“责任”的概念

◆解释动态建模的概念 ◆解释并创建时序图 ◆解释并创建协作图 ◆解释并创建状态转换图 ◆解释并创建活动图三、该文档在软件开发过程中的作用该文档建立在需求说明之上，当分析人员初步确认用户的需求后，可以开始对用户的需求进行分析，该过程主要就是详细分析功能实施的可行性及其解决方案。该分析过程的重点关注是功能与数据，分析阶段的进行依赖UML记号来完成，该记号的特点是直观，分析的初期阶段分析文档还能便于客户阅读，比如用例图。分析后期的文档便于设计师阅读。也就是说分析阶段的文档主要面向两个使用者：客户与设计师、程序员。分析就是把物理模型转化为信息抽象模型，分析阶段的文档就是分析师与客户交流的介质，也是分析师与后期设计师交流的介质。分析的成功与失败关系着整个项目的成功与失败。四、撰写该文档的主要特点：过去面向过程的分析方式以功能为主导，功能数据分开独立分析，同时并重的分析方式。 OOAD的分析方式以数据为主导，以功能与数据分析交互且并重的方式进行分析。该阶段以类图为中心，时序图等为辅导的，类图是集功能与数据为一体的分析表达方式，时序图，协作图是一功能为辅导的分析表达方式，状态图是以局部数据为导的分析表达方式，在分析的初期阶段类图的表达是倾向于数据分析表达的。分析阶段的类图体现了工作流，数据流，软件系统实现的初期结构，我们可以根据类图得到功能流程，数据流，E-R模型，甚至可以直接通过工具得到POJO代码。分析阶段的类图，在设计阶段可以细化成软件系统实现，其中包括模块设计，界面操作流程设计等。该文档背后还关联一套由Rose产生的UML格式的文件。五、分析的模式 1、把需求说明的功能抽象成场景用例。 2、根据场景用例形成初期的类图 3、通过时序图细化功能流，并在细化过程把数据抽象成类，置入类图结构中。 4、通过协作图确认功能时序是完整的。 5、通过状态图细化某些数据的变化状态，补充时序图对数据状态描述的不足。 6、如果需要可以使用活动图，从另外纯功能流的角度再检测是否有遗漏的功能。 7、3，4，5，6步骤反复与交互直到没有遗漏的功能的数据为止。 8、根据上面分析结果，细化类成员，比如数据类型，修饰限制等。添加成员方法等。 9、根据OO思想，让类图体现结构层次。 10、根据设计模式，让类结构更良好，比如单子模式，工厂模式，MVC模式，门面模式，DAO模式，对类进行结构细化。忌讳为写文档而写文档，为画UML图而画UML图。分析与设计没有明显的界限，分析设计是一体的，尽管课程中分析设计是分开讲述的。二需求用例模型

网店管家2[1].3用户手册

网店管家2.3用户手册网店管家市场部编制目录第一章：软件简介 4 第二章：初次使用设置 5 1.导航界面说明 5 2.系统 5 3.目录10 第三章：客户管理17 1.客户——客户分类17 2.客户——会员等级18 3.客户管理18 4.客户——批量导入19 第四章：销售19 1.销售——新建订单19 2.销售——订单审核20 3.销售——发货出库22 4.销售——现款销售22 5.销售——订单查询23 6.销售——快递代收24 7.销售——邮资月结24 第五章：库存25 1.库存——入库管理25 2.库存——出库管理25 3.库存——库存查询26 4.库存——今日断货27

5.库存——盘点管理27 第六章：统计29 第七章：自定义30 1.纸张大小的选择30 2.添加文字30 3.插入图片31 4.插入线条、形状32 5.对象的属性32 6.插入字段33 7.快递单的设计字段33 8.发货单（配货单）设计字段35 9.现款销售单设计字段38 10.自定义——货运单货品项42 第八章：服务42 1.服务——检测最新版本42 2.服务——邮件模板42 3.服务——手机短信43 4.服务——浏览器插件44 第一章：软件简介 1.简介《网店管家2.3》是一款面向B2C、C2C商家，专注于电子商务进销存管理的软件。软件涵括了销售订单处理、采购、仓储和客户管理等网商企业后端全业务体系的支撑功能，基本满足小的电子商务业务的基本处理和在业务运营过程中面临的多方面管理需求。与传统的零售批发相比，在线销售的业务模式不仅仅是工具意义上的差异，在营销理念、管理思想上也发生了很多变化。以解决线下销售管理为设计目标的传统进销存系统，在新的业务模式下，格格不入也就理所当然。《网店管家》便

当当网经营模式及财务状况浅析

摘要随着中国网络产业的迅速发展，B2C电子商务的发展已经获得了足够的发展空间。当当网是国内领先的B2C电子商务公司，于1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。2010年12月，当当网首次登陆美国股市，吸引了全球投资者的目光。本文分析了该网站采取的经营模式、盈利模式、当当网的财务状况以及2011至今亏损原因浅析。关键词：当当网盈利模式财务状况当当网经营模式及财务状况浅析当当网在竞争愈来愈激烈的电子商务领域中，凭借着其独特的营销模式，注重产品质量以及提供价廉物美的产品服务，争取到了很大份额的市场。为了保证商品销售过程的畅通无阻，当当网花费了大量的成本打造出庞大的物流体系，为其全国性乃至全球性的配送服务提供了强大的保障和高效的服务质量。当当网提供了货到付款、网上支付、邮局汇款、银行转账、当当礼品卡支付、支票支付等多种支付方式，大大满足了客户在支付方式上的多样化需求。当当网的成功背后有着强大的技术支持和对质量始终如一的承诺，但是也存在着一些不足，图书信息更新较为缓慢，售后服务仍待优化等。本文先从当当网的发展历程总结其经营模式和盈利模式，在看当当网近年来的财务状况，并从2011年第四季度浅析当当网2011年巨额亏损的原因。一．公司发展历程及现状 1.背景

1999年11月开通的当当网，是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，目前是全球最大的中文网上图书音像商城。它是由民营的中国科文公司、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软银（Softbank）共同投资。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、图书、音像等几十个大类，近百万种商品，在库图书超过40万种。目前当当网有超过4500万的注册用户（含大陆、港、澳、台和国外），遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，2008年图书销售将超过十二亿元。每天有上万人在当当网买东西，每月有2000万人在当当网浏览各类信息。 2.发展历程 1999年11月，网站进入运营。 2001年7月，当当网日访问量超过50万（Unique Visitor），成为最繁忙的图书、音像店。 2003年6月，当当网、新浪网、SOHO、网通等公司举办“中国精神”活动，呼唤开放乐观的民族精神，引起轰动的社会反响。 2004年7月，当当网经过慎重考虑，放弃亚马逊并购请求，坚持自主发展的道路。 2005年5月，当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费上门收取退换货的服务扩展到全国66个城市，使中国电子商务的服务水平迈上新的台阶。 2006年7月，当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资机构DCM、华登国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元。 2007年1月，当当网和北京新华中启信息技术有限公司签署当当网ERP项目一期工程，ERP项目总投资500万 2008年10月，当当网新首页上线，改版后的页面突出了综合购物商城的网站

网店管家操作流程

网店管家操作流程V1.0 安装好API和网店管家软件后一、设置-仓库目录-新建仓库（本地仓库）二、设置-店铺目录-新建三、物流接口

四、打开API-系统-店铺设置新建-店铺，然后在店铺后台购买网店管家的服务-2000元的保证金，1个月后返回。设置授权

五、抓取订单。在API软件里，选“订单功能模块”--“抓取订单”，出现如下界面，选择要抓取的店铺，双击，出现图片下方的信息，就是抓单完成。六、在网店管家云端版，如图红框，点击“订单审核”

出现如下界面：左侧的店铺选择“武汉伽元贸易有限公司”-点击“筛选”，如图，开始订单审核。选择订单-点击选择订单，图示下方 1、能看到顾客买的产品只有虾，即可打钩选中。 2、如果顾客除了买虾，还有其他产品，就要拆单。选中这个订单，点击右侧“拆分订单”按钮，进入如下界面，把虾产品之外的其他产品，在分拆数量一栏填写，如图，然后点击“生成新订单”，最后“确定”即可

3、回到订单审核页面，可以看到已经拆分的虾和泡藕带的订单，勾选虾的订单，泡藕带的订单不要动。 4、然后看下订单的地区（红框内），如果包含如下超区地区：新疆、内蒙古、西藏不要审核，批量修改这些订单仓库为“超区订单”，待售后来处理。 5、勾选了确定好的订单后，点击修改订单，修改货运方式为“中通快递”，所在店铺选择“武汉伽元贸易有限公司”，发货仓库选择“本地仓库”，然后“确定”。

6、回到审核界面，点击右下角的“审核完成” 七、订单递交--在导航栏选择“销售”--“单据打印”，打开如下界面，选择要打印的订单-勾选，点击右侧的“预约物流单号”，单号出来后，打印货运单，确定打印无误后，点“直接发货”

当当网购物卡使用说明

礼品卡使用流程说明及条款Part 1. 礼品卡使用流程

Part 2. 使用说明：（1）登陆当当网https://www.360docs.net/doc/0512935856.html,，在当当首页，点击“我的当当”或“礼品卡-激活”进入。如下图所示：（2）进入“我的当当”在“帐户管理”中，点击“礼券/礼品卡”。（3）选择“礼券/礼品卡”选项；点击“激活一张新的礼券/礼品卡”完成激活程序。

—实物卡在礼品卡背面，刮开图层后即可看到卡号及密码。（4）完成礼品卡激活程序后，即可选购商品；在订单提交的最后一个环节点击“使用礼品卡/礼券”，选择“使用礼品卡”——“确认使用”即可在礼品卡中抵扣相应的货款金额。——如果礼品卡内金额不足以支付整张订单金额，请再回到“付款方式”环节，选择余款的支付方式； ——如果礼品卡内金额足以支付整张订单金额，即可点击“提交订单”，以此完成购物；

Part 3. 礼品卡使用规则： 1、礼品卡一旦激活成功，将会与帐户绑定，无法跨帐户使用 2、礼品卡有效期一年，请您务必在有效期内使用 3、礼品卡在有效期内可多次使用 4、除当当礼品卡以外，礼品卡可购买当当网内任何商品 5、结算时，每张订单可使用多张礼品卡合并支付，优先使用距离到期日最近的礼品卡，购物金额不足部分以其他支付方式补足 6、礼品卡支付部分不开发票 7、若订单未成功交易，使用的礼品卡金额会在一个工作日内恢复，礼品卡有效期不变 8、若订单发生退货，优先返还距离到期日最远的礼品卡金额 9、礼品卡不可和礼券、贵宾会员卡同时使用 10、礼品卡不记名、不挂失、不兑换现金、不退卡 Part 4. 购物指南： ——详尽的购物指南及视频演示，请见网址： https://www.360docs.net/doc/0512935856.html,/shopping_demo/shopping_demo.shtml ——全国服务热线电话：400 711 6699

当当网的网站经营模式分析

电子商务实践报告题目：关于当当网的网站经营模式分析学院：应用技术学院专业：经济学班级：1481学号： 31 学生姓名：刘志鸿指导教师：时遇辉完成日期： 2016年11月29日关于当当网的网站经营模式分析

内容摘要：电子商务的普及和应用，B2C营销模式的优势与劣势也逐渐明了。传统的营销理念、手段、方法等从本质上发生了巨大变化，已经不能适应快速变更的市场经济发展要求。B2C电子商务企业当当网在竞争愈来愈激烈的务电子商务领域中，凭借着其独特的营销模式，注重产品质量以及提供价廉物美的产品服务，争取到了很大份额的市场。为了保证商品销售过程的畅通无阻，当当网花费了大量的成本打造出庞大的物流体系，为其全国性乃至全球性的配送服务提供了强大的保障和高效的服务质量。当当网提供了货到付款、网上支付、邮局汇款、银行转账、帐南京理户余额支付、当当礼品卡支付、支票支付等多种支付方式，大大满足了客户在支付方式上的多样化需求。关键词：当当网；经营模式；网站营销策略；支付方式；物流体系一、需求分析:

当当网(https://www.360docs.net/doc/0512935856.html,)是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金(原名软银中国创业基金)共同投资成立。1999年11月，当当网(https://www.360docs.net/doc/0512935856.html,)正式开通。成立以来，当当网一直保持高速度成长，每年成长率均超过100%。当当网在线销售的商品包括家居百货、化妆品、数码、图书、音像等几十个大类，近百万种商品，在库图书超过40万种。目前，当当网有超过4000万的注册用户(含大陆、港、澳、台和国外)，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网购物，每月有2000万人在当当网浏览各类信息。二、盈利模式： 1.直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受时间和地域的任何限制。在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近6年修建的“水泥支持”——庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国188个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。当当网这样的网络零售公司帮助推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。

网店管家使用方法

怎么审单一：进入订单审核二：选中需要审核的订单，点击“修改订单” 三：①首先核对“地址”栏，看地址是否完整，省份有没有写进去，查看一下地址，我们发的快递是否能到。比如“乡、镇、村”这种地方一般快递都不到。所以需要查一下，如果不能到。需要联系客户，看客户是否愿意自提。如果不愿意自提，问客户是否愿意补运费发别的快递。如果都不愿意就让客户申请退款。

足个钩钩，然后注意一下产品的金额是否正确，如果是错的需要改过来

④然后选择快递方式，我们现在主要的快递是：汇通中通顺丰双十一满 999发顺丰，湖南省内一般都发顺丰，（审单之前一定要先查一下客户的地址快递是不是能到。如果不能到就要选择发其它快递） ⑤以上步骤都做完之后直接点击“保存”

⑥然后就是“人工确认” ⑦最后“审核完成”

注意：如果审单的时候出库仓库忘记改了。按照以下步骤处理一：到订单查询里面，按照“JY130….”查到该订单，然后右键“冲销出库”。右键“驳回处理”（查询的时候一定要检查订单号是否是要处理的那个订单），驳回原因“仓库有误” 二：到单据打印里面，右键“撤销出库”。原因“仓库有误”，然后“驳回审核”，原因“仓库有误”。三：到“订单审核”里面，修改订单，修改仓库。后续步骤按照之前的审单步骤重新做一遍即可。如何开调拨单一：“库存”---“其它业务”---“货品调拨” 二：填写基本信息。假设是从红星办公室调到门店的货，则这样填写：调出仓库：海通红星办公室拨入仓库：海通门店调拨类型：同价调拨执行价格：固定成本价

然后把调拨单上的产品输入进去，最主要的是把数量核对清楚。填完了点击“保存” 三：到“出库单”里面找到刚开的单据，右键打印单据，打出来交给陈杰四：到“出库审核”里面找到刚开的单据，审核通过就可以了注意：如果调拨单开错了，然后已经审核过去了，该如何处理：一：到“出库单”里面找到自己开的单据，右键“冲销出库”，再到入库单里面“取消入库”就可以了。然后再重新开一张调拨单。刷单的在系统里面的操作步骤一：先审单，审过去，物流方式选“送货上门”。二：到单据打印里面，复制货运单号，点击“填写货运单号”，复制进去三：等待几分钟，看后台显示发货了之后，把订单驳回来，然后取消订单，原因写“客户已申请退款”。异常情况处理一：下订单了单没发货，客户已申请退款，查软件确认无出库，就取消订单二：破损无法退回补发，补发直接下订单出库，原订单应做退货登记，然后做破损登记三：发一箱破一部分，申请退款，填写售后登记表四：退回补发，下订单发货，退回的做退换货登记，做退换货处理。（所以异常情况都需要做异常情况登记表，退换货登记的只做理解发给我们的）

网上书城(当当网)需求分析

在线购物系统需求分析文档编号： <1.0> 2008年05月达内IT培训集团

修改记录

当当网开发票制度需要注明

● 发票政策 1、发票性质为了给顾客提供更快速、便捷的服务，当当网在全国各地成立了相应物流中心进行日常的经营管理。根据中国税法及税务管理部门的要求，当当网物流中心就其所销售的商品各自开具发票，因此您收到的发票可能是“当当网信息技术（天津）有限公司发票专用章”、“北京当当科文电子商务有限公司发票专用章”或“无锡当当网信息技术有限公司发票专用章”，所有当当开具的发票均合法有效。 2、发票信息发票抬头：（1）发票抬头不能为空；（2）您可填写：“个人”、您的姓名、或您的单位名称发票内容：（1）当当网可开具的发票内容：图书、音像、游戏、软件、资料、办公用品、IT数码、通讯器材、体育休闲、礼品、饰品、汽车用品、化妆品、家用电器、玩具、箱包皮具，请您根据需要选择（2）数码、手机、家电类商品的发票内容只能开具商品名称和型号，无法开具其它内容发票金额：当当网仅开具现金购物金额的发票，不含运费、礼券、礼品卡金额温馨提示：（1）请您在收货时向送货员索取运费发票（2）此政策仅适用于当当网自营商品，若您订购商店街的商品，请与商家联系确认 ● 索取发票请在提交订单的页面，选择“索取发票”，按照提示填写发票抬头、选择发票内容，发票将会随您的订单商品一起送达： ● 补开、换开发票（1）补开/换开发票期限：订单发货后一年以内（2）若您提交订单时未选择发票，请接收到商品后在补开发票期限内,发邮件至客服邮箱service@https://www.360docs.net/doc/0512935856.html,，并注明您的订单号、发票抬头、发票内容、邮寄地址、邮编及收件人，我们会在48小时内为您开具发票并以平信方式为您寄出（3）若您接收到的发票信息有误，请在换开发票期限内，将原发票寄至以下地址，同时请务必注明您的订单号、正确的发票抬头、内容、新发票的邮寄地址、邮编、收件人，我们收到后，会在48小时内为您重新

网店管家操作流程

网店管家操作流程V1.0 安装好API和网店管家软件后一、设置-仓库目录-新建仓库（本地仓库）二、设置-店铺目录-新建三、物流接口

四、打开API-系统-店铺设置新建-店铺，然后在店铺后台购买网店管家的服务-2000元的保证金，1个月后返回。设置授权

出现如下界面：左侧的店铺选择“武汉伽元贸易有限公司”-点击“筛选”，如图，开始订单审核。选择订单-点击选择订单，图示下方 1、能看到顾客买的产品只有虾，即可打钩选中。 2、如果顾客除了买虾，还有其他产品，就要拆单。选中这个订单，点击右侧“拆分订单” 按钮，进入如下界面，把虾产品之外的其他产品，在分拆数量一栏填写，如图，然后点击“生成新订单”，最后“确定”即可

当当商家日常咨询答疑题

商家日常咨询答疑80题 1为什么首页Banner图片、商家Logo图片不能上传? 商户成功上传图片，需要满足以下条件： a.图片格式gif和jpg； b.首页Banner图片大小为958*150px； c.商家Logo图片限制大小在80K以内，规格为100*100px； d.图片名称不支持中文。 2图片上传后前台何时可以显示？图片上传成功，2小时以后前台可以刷新显示。 3店内分类可以最多设置几级? 目前当当的店内分类可以支持两级分类设置。 4.店内分类与当当分类的有什么区别？ a当当分类是当当商城上所经营品种的分类，如数码家电、服装服饰等，支持商家商品在分类列表页显示；每个商户的当当分类是在与当当合作时确定的，商户无法自行更改。 b店内分类是指当当商城上的网店内部的分类，可由商户自行设置。如商城上一个服装服饰品类的网店，可根据经营的产品进行上装、下装、秋装、春装等分类。 5.为什么后台添加好店内分类后，有些分类在前台没有显示？前台未显示的原因可能是：新添加的店内分类中没有添加商品； 6.为什么不能删除店内分类？店内一级分类下有二级分类，或该类别下有商品时不能删除该分类。 7.为什么前台店铺首页没有显示所有商品而只是一部分商品？因为商户在做店内分类时将这一分类进行了“设置首页黙认”的操作，只要“取消选中”就可显示全部商品了。 8.什么是最佳拍档？即我们常说的捆绑销售，拍档商品组合价为各商品页面所示价格之和。例如A商品价格120元，B商品价格为150元，B作为A的拍档商品后，AB组合总价格只能是270元。 9.为什么买家下不了订单？请看一下店铺内的配送费用设置是否已经设置好了，如果没有设置的话，买家将无法提交单。 10.商户把价格调低，顾客再通过线上支付订单的时候为什么还是显示修改之前的价格？如果顾客是先把商品放入购物车，然后商户修改价格，那么顾客需要从购物车里删除掉商重新购买，才会按照修改后的价格交易。如果没有从购物车里删除，那商品价格应该还是修改前的价格交易。

淘宝客服岗位职责说明书

淘宝客服岗位职责说明书 1.熟悉产品负责淘宝店铺、网站的美工设计，图片处理，要求对户外用品有一定敏感度，能用简介文案表达产品的卖点; 满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 2.接待客户前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情

况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。 3.查看宝贝数量店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。 4.下单处理客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平

网店管家操作流程 (1)

安装好API和网店管家软件后一、设置-仓库目录-新建仓库（本地仓库）二、设置-店铺目录-新建三、物流接口四、打开API-系统-店铺设置新建-店铺，然后在店铺后台购买网店管家的服务-2000元的保证金，1个月后返回。设置授权五、抓取订单。在API软件里，选“订单功能模块”--“抓取订单”，出现如下界面，选择要抓取的店铺，双击，出现图片下方的信息，就是抓单完成。六、在网店管家云端版，如图红框，点击“订单审核” 出现如下界面：左侧的店铺选择“武汉伽元贸易有限公司”-点击“筛选”，如图，开始订单审核。选择订单-点击选择订单，图示下方 1、能看到顾客买的产品只有虾，即可打钩选中。 2、如果顾客除了买虾，还有其他产品，就要拆单。选中这个订单，点击右侧“拆分订单”按钮，进入如下界面，把虾产品之外的其他产品，在分拆数量一栏填写，如图，然后点击“生成新订单”，最后“确定”即可 3、回到订单审核页面，可以看到已经拆分的虾和泡藕带的订单，勾选虾的订单，泡藕带的订单不要动。 4、然后看下订单的地区（红框内），如果包含如下超区地区：新疆、内蒙古、西藏不要审核，批量修改这些订单仓库为“超区订单”，待售后来处理。 5、勾选了确定好的订单后，点击修改订单，修改货运方式为“中通快递”，所在店铺选择“武汉伽元贸易有限公司”，发货仓库选择“本地仓库”，然后“确定”。

6、回到审核界面，点击右下角的“审核完成” 七、订单递交--在导航栏选择“销售”--“单据打印”，打开如下界面，选择要打印的订单-勾选，点击右侧的“预约物流单号”，单号出来后，打印货运单，确定打印无误后，点“直接发货” 八、打开API软件，选择“发货功能模块”-“发货同步”，点击左侧“等待同步订单”，全选订单，点击上面的“发货“按钮订单显示“发货成功”，即是发货成功了。然后再点左侧的“拆单发货订单”-“拆单待发货订单”，选择“准备就绪”的订单，勾选，点发货。会提示“发货成功”。九、每日统计明细：-导航“统计”--“销售统计”---“销售明细账” 按照红框内选择，勾选仓库，选择“顺丰武汉”；统计时间点选择“审核时间”；统计时间按照日期红框里选择，点“确定”后，导出保存即可。至此，整个抓单---审核---提交---发货的4个步骤就完成了。谢谢！

当当网的商业模式

当当网的商业模式当当网是当下中国最火热的网上商店，那我们商业模式商学院也分析了解一下商业模式，了解一下他为什么这么火，我借鉴一下！当当网由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资并于1999年11月成立开通，为全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，是目前全球最大的中文网上图书音像商城，以方便、快捷的服务给网上购物者带来了极大的方便和实惠。成立以来，当当网每年均保持100%高速成长，2009年成长率高达120%。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。 2. 功能框架（1）网站结构外观网站首页提供了图书、音乐、影视、运动、服饰、家居、美妆、母

婴、食品、数码家电、商店街、促销、社区、当当榜、在线读书等一级栏目；点击每个一级栏目，可看到其下方的二级栏目，网站左方对商品进行了分类，如图书频道、音像频道、百货分类等，用户可以根据自己的兴趣进行选择登陆浏览；网站首页中下方提供了一些热销商品、新上架商品的信息，也显示了一些热销美妆、运动健康、服饰、家电、家居、食品、图书等产品的相应价格信息，为用户购买提供帮助；网站下方又设有新手上路、付款方式、配送服务、售后服务、帮助中心。整个网页布局分类清楚，一目了然。（2）栏目设计特点当当网的网站布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、图文并茂的特点。其网站的功能模块主要有商品分类区、产品展示区、商品服务区、商品搜索区、产品排行榜区域、信息发布区等。商品分类区。主要分为图书类、音乐类、影视类、百货类、商品街、当当榜、当当社区、图书特价区等，提供了30多万种中文图书和音像商品；产品展示区。按商品分类陈列展示各类产品信息，图文并茂；在网站首页可看到“本周热荐”、“新鲜货”、“牛人抢购”、“新书上架”等；各个分类商品又进行了深入划分，每个小类别又有相应的产品信息介绍。商务服务区。用于提供与贸易、商务相关的各种配套服务，如各种促销服务、礼品赠送服务、社区、个性化推荐、礼品卡、团购服务及新手上路、付款方式、配送服务、售后服务等。

第五篇仓库管理

CONTENTS 目录第五篇库存管理一、库存成本管理 (4) 1.1总库存 (4) 1.2分仓库存 (4) 1.3货品盘点 (4) 1.4调成本价 (6) 二、货品货位 (6) 2.1货位管理 (6) 2.2货位调拔 (9) 2.3货位盘点 (9) 2.4优化货位 (9) 2.5货品调拔 (10) 三、日常作业 (13) 3.1组装拆卸 (13) 3.2标签打印 (14) 3.3其他出入库 (14) 3.4出入库审核 (14) 3.5入库单\出库单 (14)

库存管理库存管理有三个重点，一是对货品库存资金的掌控，包含对货品库存数量和库存价格的管理；二是对货品货位的管理，提升仓库空间利用效率和出入库作业效率；三是仓库日常操作的管理。网店管家3.1基于这三个重点为商家的库存管理提供系统支持。框架如下：

一、库存成本管理 1.1总库存用于查看账面库存详细数据，包含“总库存”、“不良品量”、“等待发货量”、“采购在途量”、“退货在途量”、“采购计划量”、“月销量”、“总销量”及库存状态等。通过右键菜单还支持单品盘点、单品采购、销售明细查看、采购明细查看等业务应用。 1.2分仓库存查看每个仓库中的货品库存状况。 1.3货品盘点该体系中，上面部分为人工清点货品数量的盘点方式，需要从网店管家系统中导出并打印盘点表格，由盘点人员拿着此表格进入仓库盘点并填写数量，盘点结束后将表格纸上的数量记录再录入到系统中完成盘点。下面的部分则是直接通过已有的库存excel表格数据或通过盘点机生成的.txt文件导入实际库存数据来完成盘点。 1>人工盘点方式进入{库存}-{货品盘点}-{盘点开单}菜单，选择所要盘点仓库以及盘点单上货品的排序规则，并确定盘点的货品范围，如下图：

网店管家api对接当当接入手册说明

当当网用户需求分析说明书().

当当网营销模式

当当网结构图

网上书城(当当网)在线购物系统需求分析

网店管家2[1].3用户手册

当当网经营模式及财务状况浅析

网店管家操作流程

当当网购物卡使用说明

当当网的网站经营模式分析

网店管家使用方法

网上书城(当当网)需求分析

当当网开发票制度 需要注明

网店管家操作流程

当当商家日常咨询答疑题

淘宝客服岗位职责说明书

网店管家操作流程 (1)

当当网的商业模式

第五篇仓库管理

当当网开发票制度需要注明