人寿保险公司业务督导工作手册范本

XX人寿保险股份有限公司

个人业务部

督

导

手

册

（二0一一年五月）

总公司业务督导手册

（2011年5月）

第一章：总则

第一条：为规范XX人寿保险股份有限公司个人业务相关工作及相关岗位的督导行为，增强个险管理工作的执行力，建立、健全个险营销管理（督导）体系和强有力的“执行文化“，本着“简单化、实用化、流程化、模式化、制度化”的原则，依据从“发现-分析-指导”到“追踪-检查-评估-反馈”的督导流程，为实现2006年各机构个险系列工作能搭建起“管理靠制度、经营靠流程、操作靠工具、沟通靠体系、效果靠习惯”的基础运作平台，确保个人业务系统各项工作和目标顺利完成，特制定本办法。

第二条：本办法所称“督导”是：在总公司（分公司、支公司）个人业务部总经理领导并授权下，对各个级别机构的个险营销运做“行为、过程、政策落实情况等”实施“调研、追踪、检查、评估、反馈、指导、修正”工作的营销督导人员。

第三条：本手册共七章（总则、督导管理制度、督导的工作内容、督导的工作流程、督导的管理工具、2006年督导计划与行事历、附则）十六条，另有附件十七款。

第二章：督导管理制度

第四条：岗位说明：

4.1总公司督导岗位说明书：

岗位说明书

4.2分公司\支公司督导岗位说明:

第五条：督导人员的组织架构及工作分工

5.1吴卫国:督导室负责人负责全面工作

5.2史光东:大区督导负责长江以南各家机构的督导(福

建\浙江\上海\江苏\四川)

5.3张雷:大区督导负责长江以北各家机构的督导(山

东\河南\河北\北京\辽宁)

第六条:督导人员的行为规范：

6.1自觉遵守考勤纪律和XX礼仪

6.2不允许出差期间外出旅游、接受机构馈赠礼物、大吃大喝。

6.3不允许收取讲课费或其他费用

6.4遵守公司出差纪律，遵守职业道德。

6.5本着“实事求是”的原则,认真、负责、科学、高效地完成各

项工作，以求实现个险经营目标

第七条：对督导人员的日常管理

7.1技能考核:（日常考核）

7.1.1熟悉并认真执行总公司(分公司、支公司)各项政令、政

策、活动方案

7.1.2熟悉个险经营策略和年度重大举措，熟悉总公司（分公

司、支公司）年度业务计划、人力计划和关键指标考

核标准，熟悉所督导机构（团队）享受的前后线管理

政策。

7.1.3熟悉营销、续期《基本法》，并能通过《基本法》引导

机构营销队伍健康发展。

7.1.4熟悉公司所有寿险产品性能、保险责任、主要卖点、可

附加产品及相关投保规则，能够随时承担辅导队伍产

品销售能力。

7.1.5熟悉团、个间综合开拓的相关业务流程。

7.1.6熟识各个机构个人部经理，熟悉机构重要数据及经营管

理现状。

7.1.7熟悉相关行销支援系统操作。

7.1.8熟悉使用各种督导工具.

7.1.9熟悉营销机构与团队的常规运营规律与手段.

7.1.10具有策划、组织各类营销活动的能力与技能

7.2效果考核：

7.2.1个人业务重要项目指标的月度、季度、半年度、年度计

划/目标的达成。

7.2.2考核内容:各项目标达成率与提升率、督导服务满意

度、组织的末端人员检查、建议采纳量、

问题修缮量。

7.3汇报制度：

7.3.1主要汇报的内容：督导工作计划、督导行事历、机

构(团队)督导报告、行程、个别事项、

人寿保险股份公司督导手册

X X人寿保险股份有限公司个人业务部督导手册（二0一一年五月）总公司业务督导手册（2011年5月）第一章：总则第一条：为规范XX人寿保险股份有限公司个人业务相关工作及相关岗位的督导行为，增强个险管理工作的执行力，建立、健全个险营销管理（督导）体系和强有力的“执行文化“，本着“简单化、实用化、流程化、模式化、制度化”的原则，依据从“发现-分析-指导”到“追踪-检查-评估-反馈”的督导流程，为实现2006年各机构个险系列工作能搭建起“管理靠制度、经营靠流程、操作靠工具、沟通靠体系、效果靠习惯”的基础运作平台，确保个人业务系统各项工作和目标顺利完成，特制定本办法。

第二条：本办法所称“督导”是：在总公司（分公司、支公司）个人业务部总经理领导并授权下，对各个级别机构的个险营销运做“行为、过程、政策落实情况等”实施“调研、追踪、检查、评估、反馈、指导、修正”工作的营销督导人员。第三条：本手册共七章（总则、督导管理制度、督导的工作内容、督导的工作流程、督导的管理工具、2006年督导计划与行事历、附则）十六条，另有附件十七款。第二章：督导管理制度第四条：岗位说明：总公司督导岗位说明书：岗位说明书

分公司\支公司督导岗位说明:

第五条：督导人员的组织架构及工作分工

吴卫国:督导室负责人负责全面工作史光东:大区督导负责长江以南各家机构的督导(福建\浙江\上海\江苏\四川) 张雷:大区督导负责长江以北各家机构的督导(山东\河南\河北\北京\辽宁) 第六条:督导人员的行为规范：自觉遵守考勤纪律和XX礼仪不允许出差期间外出旅游、接受机构馈赠礼物、大吃大喝。不允许收取讲课费或其他费用遵守公司出差纪律，遵守职业道德。本着“实事求是”的原则,认真、负责、科学、高效地完成各项工作，以求实现个险经营目标第七条：对督导人员的日常管理技能考核:（日常考核）熟悉并认真执行总公司(分公司、支公司)各项政令、政策、活动方案熟悉个险经营策略和年度重大举措，熟悉总公司（分公司、支公司）年度业务计划、人力计划和关键指标考核标准，熟悉所督导机构（团队）享受的前后线管理政策。熟悉营销、续期《基本法》，并能通过《基本法》引导机构营销队伍健康发展。熟悉公司所有寿险产品性能、保险责任、主要卖点、可附加产品及相关投保规则，能够随时承担辅导队伍产品销售能力。熟悉团、个间综合开拓的相关业务流程。

人寿保险公司业务督导工作手册范本

XX人寿保险股份有限公司个人业务部督导手册（二0一一年五月）

总公司业务督导手册（2011年5月）第一章：总则第一条：为规范XX人寿保险股份有限公司个人业务相关工作及相关岗位的督导行为，增强个险管理工作的执行力，建立、健全个险营销管理（督导）体系和强有力的“执行文化“，本着“简单化、实用化、流程化、模式化、制度化”的原则，依据从“发现-分析-指导”到“追踪-检查-评估-反馈”的督导流程，为实现2006年各机构个险系列工作能搭建起“管理靠制度、经营靠流程、操作靠工具、沟通靠体系、效果靠习惯”的基础运作平台，确保个人业务系统各项工作和目标顺利完成，特制定本办法。第二条：本办法所称“督导”是：在总公司（分公司、支公司）个人业务部总经理领导并授权下，对各个级别机构的个险营销运做“行为、过程、政策落实情况等”实施“调研、追踪、检查、评估、反馈、指导、修正”工作的营销督导人员。

第三条：本手册共七章（总则、督导管理制度、督导的工作内容、督导的工作流程、督导的管理工具、2006年督导计划与行事历、附则）十六条，另有附件十七款。第二章：督导管理制度第四条：岗位说明： 4.1总公司督导岗位说明书：岗位说明书

4.2分公司\支公司督导岗位说明:

第五条：督导人员的组织架构及工作分工 5.1吴卫国:督导室负责人负责全面工作 5.2史光东:大区督导负责长江以南各家机构的督导(福建\浙江\上海\江苏\四川) 5.3张雷:大区督导负责长江以北各家机构的督导(山东\河南\河北\北京\辽宁) 第六条:督导人员的行为规范： 6.1自觉遵守考勤纪律和XX礼仪 6.2不允许出差期间外出旅游、接受机构馈赠礼物、大吃大喝。 6.3不允许收取讲课费或其他费用 6.4遵守公司出差纪律，遵守职业道德。 6.5本着“实事求是”的原则,认真、负责、科学、高效地完成各项工作，以求实现个险经营目标第七条：对督导人员的日常管理 7.1技能考核:（日常考核） 7.1.1熟悉并认真执行总公司(分公司、支公司)各项政令、政策、活动方案 7.1.2熟悉个险经营策略和年度重大举措，熟悉总公司（分公司、支公司）年度业务计划、人力计划和关键指标考核标准，熟悉所督导机构（团队）享受的前后线管理政策。

教育督导的工作计划

教育督导的工作计划督导室要围绕学校工作思路，并按校领导的指示，以提高教育教学质量为根本，本文就来分享一篇教育督导的工作计划范文，希望对大家能有所帮助！教育督导的工作计划范文(一) 根据学校20XX-20XX 学年第二学期的教育教学工作计划和创建国家级示范校的目标和要求，为进一步加强教学内涵建设，确保教学工作中心地位，加强教学评价、督导制度的建设和规范运行，搞好以课堂教学为中心的各个教学环节的检查，提高对教师教学质量的评估，推动良好教风、学风、考风的建设，从而全面提高教学质量，制定本学期教学督导工作计划。 (一)进一步加强教学督导，充分发挥督导作用； (二)提高课堂教学的质量评价力度； (三)加强对各教研组教研活动的检查力度； (四)加强对教学工作的常规督查和专项督查； (五)逐步完善教师教学质量评价机制，完成教师教学质量评测。 (一)加强对重点专业建设，省、市级精品课程和校级精品课程建设工作的监督和指导； (二)加强常规教学的质量督导，改进教学方法和教学手段，提高课堂教学质量； (三)加强对教风、学风的督查，树立优良的教风和学风，

确保正常教学秩序； (四)重点做好学生评教中问题突出教师的跟踪督导和整改帮扶工作； (五)做好对各专业组(教研组)执行教学制度和计划情况的监督检查，促进教学管理工作规范化建设稳步发展； (六)结合专业课程建设、教学方法改革等方面，积极开展针对性较强的专题教学调研活动，加强对已经立项课题研究督导； (七)加强对重点专业实训课的督导，认真抓好实践教学质量提高工作； (八)认真做好青年教师的业务培训和教学指导工作，提升青年教师的业务水平。 (一)随机抽查听课。听课的重点主要为本学期授课的教师，以随机抽查听课方式为主； (二)进行质量评估。通过听课与评价，加强对课堂教学质量的监督，实事求是地反映教师的教学质量和教学效果； (三)搞好学生评教。进一步规范评教表格，从表格内容能系统全面反映学生对老师的公正评价情况。通过问卷调查、个别访谈、召开座谈会等形式及时了解学生对教师教学质量的评价和对教学的需求，充分调动学生的学习主动性和积极性； (四)加强交流反馈。督导员应采取听课后评点反馈，召

市场督导工作手册

本、人工效率、质量管理、客户服务、代表着整个公司，而对于一线员工而言，督导则代表着管理方、权力、指令、纪律等各项工作二、督导的义务 1、对总公司的义务： A 、做好所出差区域的市场调研及商圈绘制工作，包括绘制各区域终端店铺所在商圈图 B 、做好出差区域终端店铺统计工作及核实工作，如开、关店铺真实情况 C 、做好终端店铺各项销售数据整理工作，并对店铺存在的问题进行整改，对店长、导购进行培训 D 、结合出差区域终端情况传达总公司的最新运作思路、营销政策，提高加盟商、代理商的信心 2、对分公司的义务： A. 做好市场调研、客户监督、店铺运营等工作，这关系到他们的利益，也是雇佣你的原因； B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作； C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商； 3、对客户的义务： A. 新店开业的全程协助； B. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。 C. 加盟店日常培训工作的协助； 4、对员工的义务：为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。三、督导的工作职责 A 、专卖店达标考核要求

1、熟练掌握专卖店六项考核的内容和评分细则； 2、积极宣传专卖店六项达标考核的重要性和紧迫性； 3、根据实际情况提出各片区专卖店考核的侧重点； 4、组织各片区人员学习有关达标考核的内容并按管理标准运行； 5协助支持各专卖店的形象改造、日常管理，使之达到考核要求； 6、定期或不定期进行检查各专卖店是否达到考核要求。。 B、对代理商的考察 1、了解代理商的忠诚度、信誉度； 2、了解代理商的基本资料； 3、了解代理商的资金实力、经营能力、管理能力如何； 4、督查该区域总体营运情况（六项考核要求）； 5、对公司有关的政策落实情况； 6、对该市场基本情况了解（商业街、竞争品牌、购买力、购物水平等情况）； 7、并提出该市场下一步的工作思路（整改意见、拓展规划、管理要求、发展趋势）； 8、对公司（办事处）提出建议和要求。 C、区域市场调查和分析（竞争品牌） 1、同类竞争品牌数量、形象，价格、产品款式、产品质量和网点布局情况； 2、了解各品牌促销情况，对我们的经营有无影响； 3、了解同类品牌在当地广告投放情况（多种媒体、效果、资金投入）； 4、提出该市场下一步广告投放的计划。 D、做好市场巡视与督导总结报告： 1、当地市场人文地理环境的表述 2、专卖店的基本情况并附带照片 3、自营店和代理商总体营运（评分状况）； 4、专卖店库存分析状况； 5、专卖店投资分析状况； 6、该市场的商圈分析和竞争对手状况分析； 7、对办事处、营销公司提出要求和建议； 8、指出所存在的问题，并提出整改计划； 9、总结。四、督导的主要工作内容 1. 协助加盟商或代理商调查市场编写调查报告；完成总公司的市场调研表 2 协助招商人员调查加盟商背景并填写客户资料；及时整理回传给总公司或分公司 3. 协助加盟商选择店址并进行确定；综合评定店铺所属商圈位置的级别 4 指导、监督加盟店装修等事宜；以照片的形式如实反馈给总公司或分公司工程部 5 协助加盟店的综合培训；并在培训后对培训内容及效果进行总结 6完成上级交给的各项调查任务。---------------（分公司督导）7分公司督导负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等-----------（分公司督导） 8. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。------------（分公司督导） 9. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。--------------（分公司督导） 10. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。------------（分公司督导） 11. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。---------------（分公司督导） 12. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。 13. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 14. 监督指导直营店、加盟店的销售。 15. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。 16. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。

督导工作手册.doc

目录项目执行前准备工作一、专案通报的接收二、谈点三、执行手册的接收四、预算的接收五、物品的接收六、兼职人员管理系统七、巡点计划制定八、送点项目执行中工作安排一、报点二、巡点三、促销员管理系统四、状况汇报五、帐务报销六、突发状况处理七、定期清点库存项目执行后工作安排一、回收物品二、回访三、报表的汇总四、访员工资的申请与发放五、剩余帐务清算六、结案报告的编写七、存档回收培训一、自我介绍二、公司简介三、基础培训四、专案培训附件项目执行前准备工作一、专案通报的接收认真阅读，须了解通报内容； ●专案形式（如：商场公关、店内促销、派样……） ●活动概况（包括：负责之项目总督导、活动简介、执行店家、执行场次、执行时间、促销员条件及数量等）与通报发布者确认后，开始以下准备工作： ●参考督导注意事项，不明白的事宜请多方询问，切勿凭空臆断。 ●分清代垫款所涵盖的项目（发票抬头） ●及时反馈通报所需的各条信息(如：规定的谈点记录表反馈时间、各城市的特殊状况等) ●赠品的数量并准备仓库空间 ●根据所需人员条件，着手招募准备工作 ●制定工作日程表（每天回馈一次，至少3天通一次电话）二、谈点 1、执行督导在接到行销专案通报以后，应主动与委托单位当地的SALES取得联系，双方在对本次活动进行了适当的沟通后，由委托单位当地的SALES协助当地执行督导确认执行店家名单，展开谈点工作。

2、谈点可在当地委托单位当地SALES的协助下进行，在此情况下，请配合与委托单位当地SALES约定的时间，制定谈点计划。 3、如无法得到协助，可由执行督导单独进行谈点（如果店家数较多，可提前招募专案助理协助谈点，详见六、1）此情况下，应经常与SALES沟通谈点情况。 4、到各商场进行谈点，认真填写谈点记录表，并及时回传项目总督导，并与SALES沟通谈点情况（附谈点记录表）谈点记录表各项填写说明： 5、sales及商场联络技巧 6、得到项目总督导及当地SALES的确认后，方可与商场签定活动相关协议书（须注明场地费数目、执行时间及是否有正规发票）。 7、办理促销员进场手续。 8、开发票时分清是否代垫款，注意抬头的填写。三、执行手册的接收 1、认真仔细阅读执行手册，了解并熟悉手册中所有内容。 2、对执行手册中不明白的地方进行总结，向项目总督导询问解疑（容易遗漏点：表格的正确填写方式，不许有空白，没有的内容划掉）四、预算的接收 1、审核预算内各项内容，合理安排活动各阶段费用。 2、按拨款计划及时申请相关费用（及时申请暂付款，确认代垫款项）。 3、严格控制预算的使用， 4、及时报销单据并记录各款项之消耗金额，了解各款项余款。五、物品的接收 1、物品到达前 A、根据物品清单及到货清单准备仓库。 B、根据送货方约定的到达时间及将要到达的物品数量安排人力搬运物品。 2、物品到达时 A、按清单逐项检查各类物品数量。 B、抽样检查物品的破损状况。 C、核对到货清单与物品清单，如有差异，应及时与项目总督导联系。 3、物品到达后 A、再次仔细清点物品数量及检查破损状况，如有问题应及时与项目总督导联系，申请补货。 B、活动道具应在活动前进行调试，发现问题及时回报，不懂之处多方询问。六、兼职人员管理系统 1、助理的招募要求: 1）、有经验，与执行督导关系良好 2）、有较强的组织、沟通、协调能力，应能够协助督导谈点 3）、有足够的空闲时间 4）、有BP机，便于联系 2、兼职人员招募 A、有人力发展中心的城市，从人力发展中心在档促销员中挑选条件合适的人员。 B、无人力发展中心的城市，需招募新促销员注意：多种招募形式同时进行，切勿因拘泥于单一形式而误事 3、兼职人员面试 A、预约面试时间 B、面试前必须填写兼职人员履历表 C、面试时间长短为三到五分钟为佳 4、兼职人员培训 A、每场培训的人员不能超过20人 B、必须对所有初次面试的人员进行基础培训 C、对参加过基础培训的人员进行初次筛选 D、安排筛选后人员参加专案培训及现场演示

人寿保险公司业务经理工作总结

人寿保险公司业务经理工作总结 20**年一年来，中国人寿保险股份有限公司中山分公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入XX万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。一、工作思想积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的临沂保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把

培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。二、业务管理 “没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作： 1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。 2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。 3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全

教育督导工作总结doc

教育督导工作总结教育督导工作总结范文 XX年全市教育督导工作以党的十八大精神为指导，坚持科学发展观，以党的群众路线教育实践活动为主线，促进义务教育均衡发展和标准化学校建设为目标，以提升教育教学质量为重中之重，以认真抓好落实全市教育重点工作为己任，较好地完成了全年教育督导工作任务。一、制定方案，促进义务教育均衡发展，全面实施素质教育。根据《XX省推进县域义务教育均衡发展规划》、《XX省义务教育学校办学基本标准》、《XX省义务教育学校办学基本标准督导评估细则》制定印发了《XX市关于进一步推进义务教育均衡发展的意见》、《XX市推进义务教育均衡发展标准化学校建设督导评估方案》、《XX市义务教育学校办学基本标准督导评估情况表》、《XX市义务教育学校标准化建设档案建设目录》、《临夏市乡镇迎接省义务教育均衡发展工作督导评估档案资料建设目录》。依据督导工作计划和《评估方案》完成

了对27所中小学标准化学校建设的督导评估。评估组按照省颁《评估细则》中12项核心指标和28项普通指标要求，在学校自查自评，上报自评报告的基础上，通过听取每所学校标准化学校建设工作汇报、进教室听课、访谈师生、调阅档案资料、实地察看、核实数据和量化评估，结合临夏市办学实际，经过认真分析讨论后认定27所评估过的中小学中25所中小学基本达到XX省义务教育学校办学基本标准化建设合格学校。评估中反映大部分学校重视标准化学校建设和评估工作，认真学习了省颁《细则》，按《细则》要求的标准做了卓有成效的工作。特别是在改善办学条件、校园文化建设、创设优化育人环境、特色学校建设、和谐校园建设、信息化建设、标准化学校档案建设等方面取得了较好成果，为我市实现义务教育均衡发展和义务教育标准化学校建设夯实了基础。二、开展农村义务教育学校基本办学条件专项督导，做好义务教育均衡发展工作。依据临州教督[XX]22号、26号文件《关于开展农村义务教育学校基本办学条件专项督导》的通知要求，召开了责任区督学、校级督导员专题会议，对做好此项工作做了具体安排，并对全市中小学基本办学条件进行

督导手册

中小学校责任督学工作守则一、爱岗敬业：热爱督导奉献教育，忠于职守勤勉尽责。二、依法履职：熟悉法律遵守规章，依法依规履行职责。三、科学规范：遵循规律坚持标准，讲究程序严格操作。四、客观公正：了解情况实事求是，处理问题公平公正。五、善于沟通：深入学校贴近师生，加强交流及时反馈。六、勇于担当：敢查实情敢讲真话，督促整改一抓到底。七、开拓创新：视野开阔思维缜密，大胆探索注重总结。八、注重实效：认真监督悉心指导，意见明确落实到位。九、业务精湛：注重学习勤于钻研，本领过硬能力全面。十、廉洁自律：严于律己作风正派，品行端正不谋私利。

责任督学一日督导流程 1．与学生同时进入学校，与联络员接洽 2．巡视学生早读情况（到校时间、早读安排、班额等） 3．访谈学校领导和相关人员。 4．查阅台账资料（学校发展规划、章程、教师专业发展规划、制度建设、管理过程、德育活动、课程设置、学业合格率、体质测试达标率、师德建设、师资配备、教师培训、教科研成果等）5．观摩学生课间活动（每天一小时体育活动及项目安排等） 6．听课1-2节（也可以上下午各1节） 7．巡视校园（校园文化、环境卫生、精神风貌、专用室、设施设备、宿舍食堂、实验平台、图书馆及学生借阅率、体育器材室等）8．接受家长或师生投诉，核实情况，记入《受理投诉记录表》。 9．查看学生就餐、午休情况。 10．填写《责任学校基本情况登记表》 11．查阅资料或巡视校园（课外活动、社团活动、体育锻炼、教师备课、教研活动、作业量等） 12．查看晚自习（学生在校时间：高中不超过8小时、初中不超过7小时、小学不超过6小时） 13．填写《责任督学督导纪实》 14．现场反馈督导意见（校长或校级干部或中层以上干部或相关责任人） 15．离校

2014年教育督导工作总结

2014年教育督导工作总结文秘2014年教育督导工作总结 2014年全市教育督导工作以党的十八大精神为指导，坚持科学发展观，以党的群众路线教育实践活动为主线，促进义务教育均衡发展和标准化学校建设为目标，以提升教育教学质量为重中之重，以认真抓好落实全市教育重点工作为己任，较好地完成了全年教育督导工作任务。一、制定方案，促进义务教育均衡发展，全面实施素质教育。根据《xx省推进县域义务教育均衡发展规划》、《xx省义务教育学校办学基本标准（试行）》、《xx省义务教育学校办学基本标准督导评估细则（试行）》制定印发了《xx市关于进一步推进义务教育均衡发展的意见》、《xx市推进义务教育均衡发展标准化学校建设督导评估方案》、《xx市义务教育学校办学基本标准督导评估情况表》、《xx市义务教育学校标准化建设档案建设目录》、《xx市乡镇迎接省义务教育均衡发展工作督导评估档案资料建设目录》。依据督导工作计划和《评估方案》完成了对27所中小学标准化学校建设的督导评估。评估组按照省颁《评估细则》中12项核心指标和28项普通指标要求，在学校

自查自评，上报自评报告的基础上，通过听取每所学校标准化学校建设工作汇报、进教室听课、访谈师生、调阅档案资料、实地察看、核实数据和量化评估，结合xx市办学实际，经过认真分析讨论后认定27所评估过的中小学中25所中小学基本达到xx省义务教育学校办学基本标准化建设合格学校。评估中反映大部分学校重视标准化学校建设和评估工作，认真学习了省颁《细则》，按《细则》要求的标准做了卓有成效的工作。特别是在改善办学条件、校园文化建设、创设优化育人环境、特色学校建设、和谐校园建设、信息化建设、标准化学校档案建设等方面取得了较好成果，为我市实现义务教育均衡发展和义务教育标准化学校建设夯实了基础。二、开展农村义务教育学校基本办学条件专项督导，做好义务教育均衡发展工作。依据xx教督[2014]22号、26号文件《关于开展农村义务教育学校基本办学条件专项督导》的通知要求，召开了责任区督学、校级督导员专题会议，对做好此项工作做了具体安排，并对全市中小学基本办学条件进行了专项督导。向州政府督导室上报了专项督查报告和存在问题的整改方案及我市中小学基本办学条件情况汇总统计表，涉列内容达36项；依据《临夏州关于做好县域义务教育均衡发展工作档案建设的通知》，制定了《临夏市义务教育均衡发展档案资料建设目录》，印发了《关于做好临夏市义务教育均衡发展工作档案建设的通知》，要求各中小学早安排、早介入、早准备，每学期每学年如期做好义务教育均衡发展和义务教育标准化学校档案资料建设及“五表五册”建档工作。市政府教育督导室利用督导评估、督

服装品牌加盟店市场督导工作手册

前言基于对全局的把握和对未来发展的需求，******事业部决心从战略高度推进******连锁专卖商业系统的建设。 ******连锁专卖商业系统主要包括营运系统、培训系统、督导系统三个子系统。营运系统需要形成标准化，包括事业部和分店的一致性和标准化；培训系统则主要是针对连锁网络，利用培训的方式，进行营运模式的标准输出，保持连锁分店与******事业部的一致性，迅速实现连锁单位的复制；督导系统则是依据营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估。这三大系统中营运系统是基础，培训系统和督导系统起到规范和控制的作用，是营运系统得以顺利运行的保障。《******连锁专卖店督导手册》正是基于这样的目的编制而成。在具体操作中，很多实施连锁运营模式的企业组织，其三个子系统都有，但反应到经营业绩和网络建设水平上却相差甚远。究其原因，因素很多，但有一个普遍存在的因素却是：对专卖系统起到监督、控制作用的督导系统重视程度不同。经营好的企业无一不高度重视督导系统的作用，而经营差的企业则普遍不太重视后期督导工作，盲目地将工作重心放在了追求快速扩张之上。在此，******连锁专卖体系的各位同仁必须对督导手册予以高度重视。事实上，我们会关注到我们的连锁专卖系统与同行连锁专卖系统之间的区别，也就是——******连锁专卖系统的特色到底是什么的问题。很大程度上，对运营系统最大限度、不打折扣的持续执行，表现在******连锁专卖店的日常运营中，就是我们区别于同行的最大特色。俗话说得好：“持之以恒贵在坚持”。只有通过长期的坚持，才能沉淀出******连锁专卖店的特色，进而融入******企业文化加以广泛传播，由此实现******品

督导工作手册教学内容

督导工作指引手册杭州天之女时装有限公司2014年11月

第一章督导的作用职责和义务一、督导角色认知 1、督导的概念督导是公司营销管理体系中的一个重要岗位，是联结公司和客户及零售店的重要桥梁。 2、督导的作用作为一名督导者，你必须对公司、客户及员工尽义务。对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。对你的公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需求和要求。对顾客而言：你的产品和员工代表着整个公司。二、督导的职责 1、督导工作义务 ◆对公司的义务： A．做好分内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因 B．督导公司有关的营销计划和营销政策，执行情况 C．传达公司有关的企划文件、会议精神、营销思路、经营理念及管理要求 D．促进终端形象的提升和统一，提高各专卖店管理水平和服务水平 E．引导各专卖店规范化、科学化的管理 F．协助和支持营销一线，解决一些具体实际的问题 G．收集、整理、分析市场信息，为公司制定营销政策提供依据 ◆对客户的义务： A．新店开业的全程协助 B．日常营运管理的协助（人、货、场等） C．加盟店日常培训工作的协助 ◆对员工的义务为员工创造一种使他们感到被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。 2、督导工作要点 A．根据上货时间制定季度工作计划，包括：开业计划、驻店计划、促销计划、培训计

划、陈列计划、店铺管理计划），便于片区工作的开展 B．制定终端店铺考核要求，运用终端店铺考核标准对店铺进行考核 C．根据终端店铺考核指标提出终端的整改计划 D．区域市场的调查与分析，收集、整理对手品牌的信息与资料，并提出下一步市场推广或管理计划

人寿保险公司营销模式探析

人寿保险公司营销模式探析 Prepared on 22 November 2020

我国人寿保险公司营销模式探析摘要：保险公司的营销模式多种多样，其营销模式由于我国的城乡差距、素质区别以及收入、教育等差异而不同。本文通过对我国人寿保险公司现状与营销模式进行探析，发现了我国人寿保险发展过程中存在的问题，针对这些问题对新的销售模式进行评估，并提出了完善我国人寿保险销售模式的方式，旨在对人寿保险公司以后的实践和经营过程进行改进以及调整。关键词：人寿保险；营销模式；精英团队；地域差异中图分类号：F842文献标识码：A文章编号：1006-723X（2014）05-0064-03 随着我国经济不断发展，人民生活水平不断提升，根据马斯洛需求理论，我国人民在满足了日常生活需求后，也同时对生活质量有了更高层次的需求，尤其是对安全以及健康等问题。人寿保险行业伴随着人们的需求而诞生。但是我国较为严重的城乡区别以及较为明显的地区性收入差异，导致了人寿保险在全国范围内的销售模式很难能够满足我国众多地区的各自不同种类的多样化需求。如何整合我国人寿保险公司的现有资源，对销售模式进行合理化调整与转变，成为关乎我国人寿保险公司未来发展的重要问题。一、我国人寿保险公司现状与营销模式目前，从我国保费规模来衡量，我国涌现了众多优秀的保险公司。如平安人寿等，凭借优秀的经营理念、先进的体制、专业化内外勤队伍和富有魅力的企业文化培养。我国人寿保险公司的营销产品

覆盖面比较广泛，近年来已主要拥有电销、银保以及个险三大销售渠道――包括保障型、储蓄型以及创新投资型、分红型等产品[1]。我国人寿保险公司不仅取得了很好的营销业绩，也为我国人民的健康生活增加了保障。截至2012年年末，中国保险从业人员合计3659万人，其中营销员27563万人。在数量上，保险公司员工已经远远少于保险代理从业人员，长期以来，我国广大城乡已经形成由保险服务员、代理人、保险代理处构成的保险代理体系。自1992年起，个人寿险代理人营销制度已经在国内各保险公司逐渐推广开来。寿险市场的开拓和保险观念的普及受益于个人营销制度，近年来飞速发展。目前，我国寿险代理人队伍大约拥有300万名从业人员。另一方面，衡量我国保险业发展水平的两项重要经济指标是保险深度和保险密度。保险深度是指保费收入占本国或本地区当年GDP的比例，保险密度是指国家或地区人均保费收入。表12012年部分城市寿险保险密度、保险深度分析与此同时，从表2可以看出，一线城市无论在财产保险还是人身保险上的投入均远远高于二线、三线城市。这是因为保险业的发展是建立在经济发展的基础之上的，各地区经济发展及经济地位可以作为我国保险业地区的层次划分结构的依据。保险商品不属于日常生活必需品的范畴，居民可支配收入对居民购买保险的能力与保险需求水平起着决定性作用。（一）精英团队营销模式人寿保险行业是一个技术性、专业性的行业，寿险产品相比传统金融产品更具复杂性。并且在保险销售过程中还会涉及债券、基金、税

教育督导工作要点

2018年教育督导工作要点一、工作目标 1．认真学习和贯彻落实新的《义务教育法》，依法加强对执行义务教育法律法规情况、教育教学质量以及义务教育均衡发展状况等方面的督导，逐步建立督导报告向社会公布的制度。 2．认真履行教育督导职责，完善督导工作机制，进一步强化督政和督学工作,切实推进依法办学。 3．继续推动村小现代化规范学校的创建工作，促进村小进一步提高办学质量，推进全区义务教育高位均衡发展，年内争取1-2所村小创建成区现代化规范学校。 4．规范对“合格学校建设工程”的督查，坚持标准，统筹安排，确保底线，促使各级各类学校在现有基础上都得到发展，以均衡促发展，以发展求均衡，推动全区义务教育的均衡发展。 5．对全区优质教育资源进行跟踪督查，结合新形势和新要求，排查问题，提出对策，进一步发挥优质教育资源的示范作用。 6．积极争取区委、区政府的支持，结合对乡镇教育工作的百分考核，建立镇级政府教育工作督导评估和考核制度，强化对镇政府主要领导和分管领导评估考核力度，进一步调动镇政府支持义务教育高位均衡发展的积极性。二、工作措施

（一）强化督政的力度，进一步落实政府的教育责任 1．进一步贯彻落实“政府负责，分级办学，分级管理，以县为主”的农村义务教育管理体制, 积极争取区、镇两级政府及有关部门的配合和支持，落实区政府对义务教育的责任,充分调动镇、村两级支持教育的积极性。 2．依法督政，完善机制，促进农村基础教育的进一步发展。进一步贯彻落实省委组织部、省教育厅和省政府教育督导团《关于建立县级人民政府教育工作督导评估和考核制度的通知》的意见，继续做好省督导部门对我区政府教育工作考核、教育附加征收和使用等的督查迎检工作。落实区政府对义务教育的责任。积极创造条件，制定由区委组织部参与的__区镇级人民政府教育工作督导评估和考核制度。3．围绕义务教育阶段农村中小学免交学杂费工作开展专项督查。确保免收学杂费政策落实到农村义务教育阶段的每一位学生，确保学校公用经费不低于免费前水平并逐年稳定增长。确保不发生“一边免费，一边乱收费”的现象，确保区规定的18年生均公用经费小学430元、初中570元的新标准按时足额到位，确保__区生均公用经费在全市、全省的领先地位。同时,按照法律要求建立“义务教育经费”的审计监督和统计公告制度,进一步促进政府公共财政依法履行自己的教育责任。 4．开展教育经费落实情况的专项督查。继续与财政局、人大、政协等部门，对各镇教育经费进行专项督查。保证18年生均公用经费的标准落实到位，促进各镇对18年义务教育经费全额纳入政府预算，

市场督导工作手册

市场督导工作管理手册前言：为适应市场环境的变化，加强督导对各地终端导购队伍的有序管理及活动的执行能力，提高导购整体素质，保证市场督导的行为规范化，促进队伍建设工作的健康发展，特制定本手册。目录一、市场督导角色认知 1、督导概念 2、督导的作用 3、督导的义务二、市场督导岗位定位 1、组织架构 2、工作要求 3、岗位职责 4、主要工作

三、督导日常营运管理 (一)市场拓展管理 1．市场考察及店铺选址工作流程2．直营店开店工作流程 3．加盟店开店工作流程（二）督导管理 1．督导工作规范 2．直营督导工作流程（三）直营店管理 1．店长、收银、店员工作流程2．新品配货工作流程 3．调拨货品工作流程 4．次品处理工作流程 5．打折管理工作流程 6．退货工作流程 7．店铺营业款的管理流程

8．店铺日常管理工作流程（四）加盟店管理 1、人事管理 2、货品管理 3、店面维护 (五) 客户管理四、促销管理要素促销方案的制定常用促销方法介绍五、督导有效管理的基本原则 “个人影响力”原则 “执行、执行、再执行”原则 “一手抓管理，一手抓业务”原则一、市场督导角色认知 1、督导的概念督导是代表公司对所有加盟店和直营店的终端进行监督、指导、管理的执行者。

2、督导的作用督导，负责把公司与客户联系起来，指令终端店铺人员有效执行公司管理的政策和目标，并将资源整和，以完成公司任务，起着一种“承上启下”的作用。对于销售人员而言，我们代表着管理方、权力、指令、纪律、更高业绩和晋升机会。对公司而言，我们是连接他们与客户或店铺之间沟通的纽带。我们代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时我们又代表着店铺员工的需要和要求。对顾客而言，我们的产品和员工代表着整个公司。 3、督导的义务对分公司的义务：做好份内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因。督导有义务高效完成公司授权的工作。由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给上级。对客户的义务：新店开业的全程协助。日常营运管理的协助（人、货、场、客等）。加盟店日常培训工作的协助。

督导工作手册 (3)

督导工作手册杭州山水人家服装有限公司

目录一、督导设立目的二、督导工作基本原则三、督导能力和知识四、督导岗位职责五、督导日常工作方式六、督导日常工作流程七、督导店铺培训课程体系八、督导工作表格汇总 Me Forever 店铺开业通知单 Me Forever 店铺培训计划表 Me Forever 店铺促销计划表 Me Forever 店铺营运物资检核表 Me Forever 店铺开业状况评估表 Me Forever 店铺督导支持申请表 Me Forever 督导巡店计划表 Me Forever 督导每日工作完成表 Me Forever 督导巡店检查表 Me Forever 店铺成交分析表 Me Forever 督导巡店报告 Me Forever 客户满意度调查表 Me Forever 每日所属客户销售分析表 Me Forever 每周所属客户销售分析表

一、督导设立目的 1.通过按公司规定程序的培训、指导和监督，优化资源，提高店铺的整体质量； 2.通过有效的培训、指导和监督提高店铺的有效性（店铺形象、销售服务、销售业绩）； 3.督导行为是代理商与公司间零售沟通的桥梁与纽带； 4.督导行为代表公司品牌Me Forever的形象。二、督导工作基本原则 1、客户无小事：督导在日常工作时刻保持对客户的关注，客户打的任何一个电话均应引起重视，并不因事情很小而不为客户去办，如果长期积累下来，会爆发大的冲突。 2、勤：勤动脑：不断分析市场与代理商的需求，及时为代理商提供专业支持；勤动手：经常做工作分析、工作总结，在总结中发现问题、分析问题并提供解决问题的方案；勤动脚：经常巡视加盟商店铺，针对加盟商具体问题，有的放矢地为代理商解决问题。 3、诚信：督导是公司的代表，一言一行都代表公司，因此在与代理商沟通时应注意自己的言谈举止，答应为代理商做的事，一定去做，如果真的有问题或做不到也应及时回复；做不到就不能轻易承诺，给客户和公司造成不良的影响。 4、信心：督导要对Me Forever的产品有信心，相信它一定是市场最优秀的产品；对客户有信心，相信他一定是当地最好的代理商；对店长导购有信心，相信她们一定能卖好Me Forever产品。 5、吃苦和乐观：

人寿保险公司运营工作内容思考

人寿保险公司运营工作内容思考人寿保险公司运营工作从阶段上大致可以分为作业前、作业中、作业后三个阶段。所谓作业前是指运营工作业务正式进入运营作业系统前的阶段，它大致包括运营业务的发生、转交、递交三个部分。发生是指导致运营工作业务产生的事件，如客户投保、遭遇保险事故、提出保单变更申请等；转交是指客户将与运营工作业务有关的资料交付代理人的过程，但是这个过程不是必须的，客户可以直接向保险公司递交；递交是指客户或代理人将与运营工作业务有关的资料交付运营工作人员的过程，这个过程大致包括受理、预审、录入、扫描四个步骤。作业中是指保险公司运营工作人员在运营作业系统上处理运营工作业务的过程，这个过程可以包括审核、批准、问题见处理（照会、调查等）大致三个环节。作业后是指保险公司运营工作人员将与运营工作业务有关的资料、决定等交还给客户或代理人的过程。这个过程大致包括资料发放和档案整理两个部分。目前大部分人寿保险公司施行的是运营集中作业模式，即是将作业中阶段的审核、批准以及问题件处理中的发放工作集中起来。也就是说，运营工作业务的作业前、作业中的问题件处理（照会、调查）、作业后的相关工作仍然是留在机构的。然而绝大部分运营工作人员总认为正是由于将运营工作中的审核、批准、问题件发放这几个最具有技术含量的工作从机构运营工作中剥离了，所以机构运营工作

就不再具有专业性了，因而继续从事运营工作也不再具有发展前途了。首先要讲，有这种观点是不正确的。形成这种不正确的观点的主要原因还是在于机构运营工作人员对运营工作内容的理解，往往是眼睛只看着运营内部以及简单的本位主义。长期以来由于运营工作量相对其他保险公司内勤部门而言是比较大的，因而导致大部分运营工作人员已经习惯于完成每天工作量的要求，再加上培训的不深入，所以运营人员的眼光始终内视和短视，而不能扩展和加深视野。我们讲到的上述运营工作内容其实是运营风险控制工作内容的一部分，即直接风险控制部分，即由运营作业人员每天通过批准或不批准的的方式来处理保险公司所面临的风险。但是运营风险控制还有一个间接风险控制部分，这个部分又包含两个方面，其一是运营内部的间接风险控制，这是指运营内部各相对独立的作业单位，如核保、保全、理赔、客服、电话中心（这里将客服、电话中心归于运营范畴，某些公司这两个部门是独立于运营之外的，如果是这样，那么客服、电话中心与运营的间接风险控制关系就转变为下面第二点了）将在其工作中发现的可能的、已经发生的风险通报给其他单位，由被通报单位实施相应风险控制的过程；其二是运营部门与其他部门的间接风险控制。这是指运营部门将其工作中发现的可能的、已经发生的各种风险通报给其他部门，如业务部门、产品部门、精算部门等，由其他部门进行相关风险控制的过程。运营工作除了风险控制之外还有很重要的一项工作就是服务支持，服务就是服务客户，支持就是支持业务。保险公司在市场上的竞争力主要取决于两个竞争力，一个就是业务发展竞争能力，还一个就

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