物流客户服务试题一及答案
《物流客户服务》第一套试题题目
一、名词解释
1、物流客户关系管理
2、物流信息
3、物流储存客户服务
4、集中配送服务
5、客户ABC分类管理法
二、填空题
1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。
2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、
___________________等过程。
3、按配送的数量及时间不同，配送可分为、、
、、。
4、物流客户关系管理有以下特点、、____。
5、在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________ 进行紧密接触。
6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______ 、______ 。
7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、
________________、、五个阶段。
8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、
_______________________、_____________________四个程序。
9、物流服务市场常用的服务模式包括、、
、、。
10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。
三、单项选择
1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。
A、5%
B、15%
C、80%
2、流通加工客户服务的作用之一是（）。
A、可以提高原材料的利用率
B、稳固
C、定时定量配送
D、保鲜
3、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。
A、功能
B、职能
C、形象
4、专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（）。
A、小时配
B、集中配送
C、日配
D、应急配送
5、按发货的频率确定商品存放的位子，频率高的商品放在易进出的位子，属于（）。
A、面向通道原则
B、先进先出原则
C、周转频率对应原则
D、重量对应原则
6、下列说确的是（）。
A、电子商务是一个开放的网络环境
B、电子商务采用浏览器服务器方式
C、电子商务支付只能采用银行卡付费
D、电子商务是一种新型的商务模式
7、在经济全球化和现代信息技术发展的推动下，以（）为特征的现代物流蓬勃兴起，并形成一个颇具规模的新型产业。
A、第三方物流
B、第二方物流
C、第一方物流
8、现代物流企业是独立于（）之外，专门从事与生产和流通有关的各种物流活动的企业。
A、生产领域
B、流通领域
C、分配领域
9、下列翻译错误的是（）。
A、EDI（Electronic Data Interchange）
B、GIS（Geographical Information System）
C、GPS（Global Positioning System）
D、IT(Information T each )
10、以综合运用铁路、航空、船舶运输、汽车运输等各种手段，开展货物混载代理业务的是（）。
A、仓储型物流企业
B、运输代理型物流企业
C、综合型物流企业
四、多项选择题
1、根据客户在物流供应链中所处的位置和作用划分，可以将客户分为（）。
A、生产客户
B、中间客户
C、最终客户
D、复杂客户
2、无论是哪种客户服务战略，都包含了四个基本要素（）。
A、客户选择
B、成本领先
C、价值获取
D、战略控制
E、业务围
3、根据管理层次的不同，物流信息可以分为（）。
A、战略管理信息
B、战术管理信息
C、知识管理信息
D、操作管理信息
4、物流客户服务定量衡量的准则是（）。
A、可得性
B、作业绩效
C、保证性
D、可靠性
E、可信性
5、物流配送客户服务路线的原则有（）。
A、路线最短原则
B、成本最低原则
C、利润最高原则
D、吨公里最小原则
E、准确性最高
F、合理运力原则
6、物流战略方案是对物流未来发展问题的解决方案，它一般是（）的方案。
A、未来
B、长远
C、详细
D、方向性
E、纲要性
7、电子商务需要物流的增值服务包括那些（）。
A、上门服务
B、代办服务
C、市场调查预测服务
D、教育培训
8、按照运输设备及运输工具不同划分，可以将运输方式划分为（）。
A、铁路运输
B、公路运输
C、水路运输
D、航空运输
E、管道运输
9、物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上 .重点客户是（）。
A、A类客户
B、B客户
C、C类客户
D、D类客户
10、物流客户关系管理的基本准则包括（）。
A、服务为先
B、增值为本
C、关系至上
五、辨析题
1、物流业务很重要的一个核心部分就是客户订单的流动，从客户订货开始，直至货品和服务到达客户需要的目的地，其中就包含了一组连续的订单流动，订单的处理就是细致周到的物流客户服务。（）
2、物流企业在为广大客户服务的过程中，每个时期都应具有良好的服务策略，此外不用制定长远的服务规划。（）
3、.对物流经营活动而言，物流信息服务是一个以信息为企业和客户提供价值和增值利益的过程，物流信息服务水平的高低，决定了具有相同经营能力的企业为客户提高个性化服务的水平。（）
4、IT是Information T echnology 的缩写，意思是信息技术。（）
5、物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。（）
6、设计客户满意度调查问卷时，应精心设置调查项目和问题，可以采取直接提问式、间接提问式、排序式、引出式等方式，提出的问题可以涉及客户隐私。（）
7、商品ABC分类管理法是依据库存物资重要程度的不同进行不同的管理。（）
8、流通加工服务，包括集中不同的用户的配送货物，进行搭配装载、充分利用运力，包括分货、配货检查、包装、打捆等工作。（）
9、物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。（）
10、以客户为导向，要求企业做什么事情都是以客户为中心，围绕客户的需求调节企业的生产或服务（）。
六、案例分析
IFA即德国柏林国际电子消费品展览会，在德国首都柏林国际会展中心每两年举办一届。IFA是目前全球规模和影响力最大的国际视听及消费类电子产品展览会，是世界各国消费类电子产品生产商和贸易商聚集和展示新产品、新技术最主要的场地，也是欧洲消费类电子产品的采购商、批发商和零售商了解、采购该领域商品的重要市场。
中远国际货运展览运输部承运了该展览中国展区展品的运输工作。全权负责中国、盐田等港口指定仓库收货、订舱、装箱、报关、出运德国直至柏林展馆指定展位的全程展运物流。
IFA展品均为电子类产品，货值高，产品的运输要求很高，每家展商的展品件数很多，都要准确就位到展位上。为满足展商要求，提供全方位服务，中货分别派出展运经理和员工驻守、港口和德国柏林负责现场操作，他们熟悉专业流程，理解国客户，了解国外操作，能够克服时差困难，高效地与港口、海关、展厅以及装卸工人等各方面沟通协作。其中，进馆当天，从上午8:00时至晚上10:00时，他们成功完成了4个集装箱展品卸货和就位工作。当地工人只能依靠展品外包装箱上的唛头就位，但有些展品的唛头不清楚不规，在现场清点过程中，有的展位上展品的数量与当时申报不一致，这些问题，需要中货现场人员一一向当地工人解释。在进展和撤展期间，中货现场人员寸步不离所负责的展区工作，提供装拆箱作业、货物堆存、信息查询和展品回运等服务。
在本次展览上，很多中国展商的展品得到了来自世界各地的参观者的喜爱，也使中远货运的服务得到中国展商和展览主办方的高度评价。
请问：中远国际货运公司为什么能得到中国展商和展览主办方的高度评价？
七、实践题
1、训练目标：训练简单的包装技术。
2、训练准备：准备不同的包装工具和机械。
3、训练地点：物流实验室。
4、训练方法：学生进行分组进行包装比赛。
参考答案
一、名词解释
1、物流客户关系管理
是物流企业通过对客户信息资源计算机化管理，并从整体的角度进行系统化的客户管理，即对业务伙伴之间发生的从产品或服务设计、原料和零部件采购、生产制造、包装配送、直到终端客户全过程的客户服务管理。
2、物流信息
指社会经济活动中反映物流各种活动容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。
3、物流储存客户服务
指物流企业平时原材料，配件等物流的出入库以及在制品/半成品的出入库保存和管理的过程。
4、集中配送服务
集中配送又称配送中心配送，是指专门从事配送业务的配送中心对社会性用户的货物需要而进行的配送。
5、客户ABC分类管理法
客户ABC分类管理法是依据交易额或利润等重要客户指标，按一定的标准将为企业带来80%利润的客户划分为ABC三类，并施以不同管理策略的方法。
二、填空题
1、显在的需求潜在的需求
2、订单传递订单处理订单分拣与集合退货处理对策
3、定量配送服务定时配送服务定时定量配送定时定量定点配送服务
即时配送服务
4、以客户为中心一对一营销共享信息平台
5、因特网
6、交易前衡量标准交易中衡量标准交易后衡量标准
7、认知物流需求搜集物流信息评价选择物流方案确定接受服务决策获得服务后的感受
8、进行客户满意度调查进行客户满意度分析实施改进方案落实改进措施确认改进效果。
9、自我服务模式供应商提供服务模式第三方物流服务模式
第四方物流服务模式分类物流服务模式
10、交互活动
三、单项选择
1、A
2、A
3、A
4、B
5、C
6、C
7、A
8、A
9、D 10、B
四、多项选择
1、A B C
2、A C D E
3、A B C D
4、A B D
5、A B C D E F
6、A B D E
7、A B C D
8、A B C D E
9、A B
10、A B C
五、辨析题
1、√
2、×
3、√
4、√
5、√
6、×
7、√
8、×
9、√10、√
六、案例分析
答题要点：
1、为满足展商要求，提供全方位服务。
2、分别派出熟悉业务的展运经理和员工驻守、港口和德国柏林负责现场操作，高效地与港口、海关、展厅以及装卸工人等各方面沟通协作。
3、在进展和撤展期间，中货的现场人员寸步不离所负责的展区工作，提供装拆箱作业、货物堆存、信息查询和展品回运等服务。
七、实践题
1、准确使用指定包装工具和机械；
2、熟练进行指定物品的包装；
3、组员之间协调配合好。
国际物流考试试题及答案1汇编
一、选题10分（每题1 分）） 广义的国际物流是指（ D ） A. 国际货物物流 B. 贸易型国际物流 C. 非贸易型国际物流 D. 贸易型国际物流与非贸易型国际物流 “货物在国际物流节点停留、通过储存和储备来调节整个物流系统的运行”体现的是国际物流节点的（ B ） A.衔接转换功能 B.储存储备功能 C.物流信息功能 D.物流管理功能 以存放货物为主要功能、国际货物停留时间最长的物流节点是（ D ） A.流通型节点 B.综合型节点 C.转运型节点 D.储存型节点 许多进口商品的包装是使用各种各样的材料或集装箱运输，所以要向特定的报检机构是（ C ） A.商检 B.卫检 C.海关 D.动植物检疫 交易一方向另一方提出有关的交易条件，并表示愿意按此条件与对方达成交易的肯定表示称为（B）。 A.询盘 B.发盘 C.还盘 D.接受 类似羊毛、生丝这样产品一般适合用计算商品的重量的方法是（C）。 A.毛重 B.净重 C.公量 D.理论重量 国际贸易按有无第三者参加可分为直接贸易、间接贸易和( C )。 A.进口贸易 B.出口贸易 C.转口贸易 D.过境贸易 独立于发货人和收货人之外，通过合同的方式确定回报，承担货主企业全部或部分物流活动的企业是（ B ） A.承运人 B.物流经营人 C.国际货运代理人 D.分合同承包商 海洋运输中的运费吨（ C ）。 A．仅指重量吨 B．仅指尺码吨C．重量吨与尺码吨中较大者D．重量吨和尺码吨之和 航次租船由谁负责船舶营运管理（ C ）。 A．买方 B．卖方C．船东D．租船人 二、多选题20分（每题2分） 我国对外贸易货运保险可分为（ ABCD ）。 A．海上运输保险B．陆上运输保险C．航空运输保险 D．邮包运输保险构成一项有效的接受应具备的条件是（ABCD ）。 A．接受由特定的受盘人作出B．接受的内容必须与发盘相符 C．必须在有效期内表示接受D．接受必须送达发盘人才能生效 为防止海上运输途中货物被窃，可以投保（ABC ） A.平安险加保偷窃险 B.水渍险加保偷窃险 C.一切险加保偷窃险 D.一切险 中国出入境检验检疫包括（BCD）。 A.海关关检 B.进出口商品检验 C.进出境动植物检疫 D.国境卫生检疫 E.危险品检验 企业通过全球范围内组织生产可以实现下列哪些优势?（ ABCD ） 更接近消费者需求 B.企业资源达到最佳配置 C.可以避开贸易壁垒限制 D.可以节约物流费用 E.可以提高产品质量 港口物流具有的基本功能包括（ABCD ）
物流与配送期中考试试题及答案
判断正误题 1、准时配送方式要求有很高水平的配送系统来实施。(√) 3、装卸一般是指物品在物流节点间进行短距离的移动。(×) 4、流通的内容包括商流、物流、资金流和信息流。(√) 7、销售物流是指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。这个过程包括产成品或商品的库存管理、仓储发货运输、订货处理与客户服务等活动。(√) 9、拣选是配送中心作业活动中的辅助内容。(×) 10、播种式配货法对于仓储空间有限的业者来说，也是比较合适的。 (×)11、配送作业的基本形式可分为分货和拣选两种方式。(√) 13、搬运一般是指在物流节点间进行物品的处理活动。(×) 14、按物流系统性质分类，可分为生产物流、供应物流、销售物流、回收物流和废弃物物流。(√) 15、物流最早是在xx形成的。(×) 16、社会物流一般指流通领域所发生的物流。(√) 17、单品种大批量配送的物流成本比较高。(×) 18、配送中心的配送范围一般处于火车的经济里程。(×) 19、分货式工艺适用于用户数量少的情况下。(×) 20、配送中心的核心工艺是分货与配货。(√) 21、因为运输的成本在物流中占得最多，所以只要控制好运输的成本就能够降低物流成本。(×) 单项选择题
1、配送中心是在(C)基础上发展起来的。 A、运输队 B、搬运队 C、仓库 D、装备 2、以(B)为主体的配送中心里的商品100%是由自己生产制造的。 A、批发商 B、制造商 C、零售商 D、仓储企业 3、(C)功能是配送中心其他功能发挥作用的基础。 A、加工 B、储存 C、集货 D、分货 4、分货式工艺又称(D)。 A、摘果式 B、拣选式 C、环绕式 D、播种式 5、直起式配货是(C)配货的一种特殊形式。A、播种式
快递业务员(中级)考试快件处理试题答案
技能操作实务题 1接收总包时发现总包有拆动痕迹，说明此异常总包的类型和处理方法。 答：异常总包类型为总包有拆动痕迹，处理方法为由交方负责开拆总包，保留袋皮、封志、袋牌，会同收方共同查验内装快件，如有不符，应在路单和袋内封发清单上批注。 2、以下各个国家对应的英文名称缩写 1、法国FR 2 、芬兰FI 3 、日本JP 4 、菲律宾PH 5 、新加坡SG 6、西班牙ES 7、德国DE 8、美国US 9、加拿大CA 10 、沙特阿拉伯SA 3、某快递企业网络中转车，于2010年8月12日晚由上海处理中心发往杭州处理中心，13 日凌晨到达杭州处理中心，快件进行中转处理时发现问题：编号No.10812总包无清单；编 号No.10814总包内快件件数25件与清单26件不符，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹。 请针对发现的问题缮写快件差异报告。主管人员为张某某，经手人员为高某某。 快件差异报告第201008121号 由上海处理中心（营业网点）发至杭州处理中心（营业网点） 验明各种差错和不合事项如下：我公司于2010年8月12日在接收上海至杭州干线班车过 程中，收到你公司No.10812总包无清单，请速提供上述总包清单。 经两人眼同比对，发现No.10814总包内含快件25件，而非总包清单所述26件，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹，请你公司查明原因，速把查核结果告知。 附件：No.10812总包包牌和No.10814总包清单、包袋皮、包牌、封志 经手人员：张某某 主管人员：高某某 发验部门章： 2010 ________ 年8 月13 日 4、从下列物品中选择禁寄物品，并写出在分拣场地发现此种禁寄物品的处理方法。衣服、海洛因、帽子、水杯、炸药 答：禁寄物品有海洛因和炸药。 处理方法：发现海洛因，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，同时通知防化及公安部门，按应急预案处理。 发现炸药，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，快件交由专业人员进行处理。 5、请回答装发作业中操作安全注意事项。 答：操作安全注意事项： 1 ?按规定动作搬运快件（包），充分利用各种搬运设备。 2. 严禁攀爬、跨越正在运行的传输设备。 3. 不要穿宽松的衣服操作传输设备。 4 ?在运行的设备旁操作时，要将长发束起。 5. 使用机械操作设备时，保证快件及人身的安全。
快递服务质量管理制度88029
第一章总则 为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。 第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。 第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范 第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员基本要求： 一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。 二、按规定着工装，女性束发。 三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。 四、快递人员应使用规范文明用语： “您好！我是xx快递公司的，您的xx快件已到，请问今天有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打xxxxxxx”、“再见！”。 第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为： 一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。 二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。 三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。 四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。 五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。 第五条热情服务，细致周到。 一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。
电子商务物流管理__试卷一及参考答案
试卷一 名词解释（每小题3分，共15分） 1、电子商务物流 2、联合运输 3、物流一体化 4、供应链 5、国际多式联合运输 二、填空题（每空0.5分，共10分） 1、按照物流在供应链中的作用不同，可以将物流分类为、 、、、 2、包装的功能：、、、 。 3、仓储管理的基本原则：、、、 。 4、电子商务物流技术的评价标准：、、 。 5、物流成本管理的原则：、、 、。 三、判断正误并说明理由（每小题3分，共15分） 1、物流能够消除商品生产和消费之间的场所间隔、时间间隔、社会间隔。 2、“我需要什么就采购什么”是电子商务采购的观念。 3、虚拟配送就是在虚拟环境中建立虚拟配送中心，并不是实际存在的配送中心。 4、国际物流节点是整个物流系统或与节点相接的物流信息的传递、收集、处理和发送的集中地。 5、物流成本管理的对象是成本。 四、选择题(单选或多选，请将正确选项的标号填写在题干后的括号内，每小题2分，共10分) 1、物流被认为是： A、第一利润源 B、第二利润源 C、第三利润源 D、不产生利润 2、仓库管理模式可以分为：ABC A、自建仓库仓储 B、租赁仓库仓储 C、第三方仓储 D、供应商仓储 3、以顾客为中心体现了物流网络营销的特点 A、职能化 B、信息化 C、柔性化 D、网络化 4、多式联运经营人责任期间是从接受货物之时起到交付货物之时止，在此期间对货主负全程运输责任，根据多式联运责任制的范围和索赔限额，目前国际上一般的做法有： A、统一责任制 B、分段责任制 C、修正统一责任制 D、独立责任制 5、根据供应链的研究对象及其范围，供应链可以分为： A、企业供应链 B、商业供应链 C、产品供应链 D、基于供应链合作伙伴关系的供应链 五、简述题（每小题5分，共20分） 1、简述物流的功能。 2、简述电子商务交易的流程 3、简述企业竞价采购平台 4、简述区域公共物流信息平台的基本功能。 5、简述有效客户反应的作用。
2020年物流知识竞赛试题及答案(共四套)
2020年物流知识竞赛试题及答案（共四套）2020年物流知识竞赛试题及答案（一） 1、流通加工不合理现象主要表现在（ B）。 A）时间效用 B）空间效用 C）持有效用 D）形态效用 2、下列物流活动中，直接为终端客户服务的是（ C ）。 A）仓储 B）包装 C）配送 D）运输 3、无线射频识别技术的英文缩写是（ C）。 A）EDI B）POS C）RFID D）GPS 4、一般来讲，物流基础服务不包括（ D）。 A）仓储服务 B）运输服务 C）配送服务 D）咨询服务 5、体现公开、公平、竞争性的采购方式是（ B ）。 A）议价采购 B）招标采购 C）集中采购 D）一次性采购 6、为提高装卸效率通常与托盘一起使用的机械设备是（ A）。 A）叉车 B）吊车 C）铲车 D）分拣机
7、企业对消费者的销售是（ A）。 A）B2C B）B2B C）C2C D）MRP 8、将采购环节中的库存保持到最低水平，甚至为零，这种采 购是（ C）。 A）最低库存采购 B）安全库存采购 C）零库存采购 D）极限库存采购 9、仓库中物料搬运的基本原则是（ C）。 A）成本最小化原则 B）效率最高原则 C）成本与效率平衡原则 D）成本与效率背反原则10、主生产计划是（ A）。 A）MPS B）BOM C）ISF D）MRP 11、不适合航空运输货物的是（ D）。 A）高附加值产品 B）紧急救援物资 C）生鲜食品 D）大宗低值物品 12、运输成本的相关因素不包括（ D）。 A）距离 B）装载量 C）产品密度 D）运输费率 13、以下不构成物流总成本的部分是（ C）。
A）仓储成本 B）运输成本 C）生产作业成本 D）订单处理成本 14、一般来说，运输管理中的监管人不包括（ A）。 A）托运人 B）政府机构 C）行业协会 D）社会团体 15、物流集装基础模数尺寸是（ B）。 A）400mm×800mm B）600mm×400mm C）800mm×1100mm D）800mm×1200mm 2020年物流知识竞赛试题及答案（二） 1、以客户为核心的物流服务首先应当认识和了解客户的 （ D）。 A财务状况 B信誉状况 C市场环境 D物流需求 2、商流与物流的关系（ B )。 A ．相互独立，毫无关系 B ．关系密切，相辅相成 C ．物流是商流的先导 D ．商物不分离
快递服务标准-试题答案
10．快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起______年内。 A.1 B.1.5 C.2 D.3 11．快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起______年内。快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天；港澳和台湾快件为___30_个日历天；国际快件为______个日历天。 A.1 B.2 C.30 D.60 E.45 12．下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：____________ A.由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。 B.由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）。 C．由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。 D．顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。 13．快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单______小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。 A.24 B.36 C.72 D.48 14．除了与寄件人有特殊约定外，快递服务组织的索赔处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天；港澳和台湾快件为___30___个日历天；国际快件为______个日历天。 A.15 C.30 D.60 E.45 15．快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在______内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。 A.7个日历天 B.10个日历天 C.7个工作日 D.10个工作日 16．国家邮政局在《关于发布〈快递服务〉邮政行业标准的通知》中指出：依据邮政法及其实施细则的规定，快件发生丢失时，对于没有购买保价（保险）服务的快件，信件类继续执行按照本次服务费用（不含其它附加费用）的______倍进行赔偿的规定；包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其它附加费用）的______倍。 A.1 B.2 C.3 D.5
中华人民共和国《快递服务》国家标准
中华人民共和国《快递服务》国家标准第一部分：中华人民共和国快递服务国家标准——基本术语 范围 GB/T 27917的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语 基础概念 快递服务express service; courier service 在承诺的时间内快速完成的寄递服务。 快递服务组织express service organization 在中国境内依法注册的，提供快递服务 快件express item 快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。 快递业务员operational express service provider 使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件、收寄、分拣、封发、投递等工作的人员。 快递业务网络express service network 快件收寄、分拣、封发、运输、投递、查询等所依托的实体网络和信息网络的总称。 业务种类 同城快递服务urban express service? 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务?? 国内异地快递服务inland express service? 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务?? 港澳快递服务Hong Kong and Macao express service? 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务? 台湾快递服务Taiwan express service? 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务?? 国际快递服务international express service? 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务? 快递增值业务
物流管理试卷及答案
物流管理试卷及答案 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
物流管理试卷 A卷闭卷 60分钟 考号：姓名： 1．采购按照地域范围可分为（）。 A．国内采购和国际采购 B．城市采购和农村采购 C．发达国家采购和发展中国家采购 D．大城市采购和小城镇采购2．（）是指企业根据市场变化的需要，通过各种渠道和方式，向其他企业采购原材料、零部件和产品，以保证计划期内生产或销售等活动正常进行的一种业务计划。 A．采购计划 B．采购安排 C．采购方式D．采购时间3．（）又叫料签、料卡、保管卡。是一种实物标签，上面标明商品的名称、规格、数量或出、入状态等内容。 A．货卡 B．商品标签C．盘点卡D．物料清单 4．商品入库业务流程的第一道作业环节是（）。 A．入库上架 B．商品接运 C．商品检验 D．商品入库 5．在储备型仓库中，为了满足对入库商品进行验收作业而设置的区域为商品（）。 A．储存区 B．检验区C．集结区D．作业区6．在物流的功能要素中，被称为“物流的两根支柱”的是（）。 A．运输和配送 B．仓储和运输C．配送和包装 D．包装和流通加工 7．最体现物流系统最终的总体服务功能的是（） A．运输 B．仓储 C．包装 D．配送8．在分货场内为每张订单设置一个分货箱，拣货人员取来货物后，按每张订单所需品种和数量投入到指定的分货箱内。这种拣货作业方法称为（）。 A．摘果式拣取法 B.播种式拣取法 C．区间拣取法D．配送拣取法 9．（）是配送系统具有现代特点的功能要素，也是配送不同于一般送货的重要区别之一。 A．集货 B．分拣C．配载 D．配货 10．（）是生产的终点，又是物流的起点。 A．运输B．仓储C．包装D．配送 11．（运输方在发货人仓库接受货物，负责将货物运至收货人仓库整箱交接。 这种集装箱货物的交接方式称为（）。 A．门到场交接B．站到站交接 C．门到门交接D．场到场交接 12．贸易单元128码用于（）条件下。 A．复杂的国际贸易B．任何物流和生产流程控制 C．储运状态不断变化D．配通用条码与储运条码不足以表达商品内容 13．公路运输最大的优势是（），可以实现货物从发货人仓库到收货人仓库的“门到门”运输。 A．时效性B．可靠性 C．灵活性D．经济性 14．下列对物流信息特点的表述正确的是（） A．物流信息更新快。B．物流信息量小。 C．物流信息具有静态性。D．物流信息种类少。 15．在（）范围内，公路运输可以替代铁路运输。 A．200km B．经济里程C．不需中转D．同一地况与线路16．储运条码的独特使用条件是（）。 A．商品不同 B．商品物流程序发生变化 C．储运状态 D．商品不同包装或同一包装中有不同商品组合 17.（）不属于常用的补货方式。 A．整车补货 B．整箱补货C．托盘补货 D．货架上层-货架下层补货方式 18．下列不属于物流系统特征的是（）。 A．稳定性高 B．大时空跨度系统C．客观存在性D．复杂性19．21世纪现代物流的发展趋势不包括（） A．物流的全球化趋势 B．物流的网络化、信息化趋势 C．第一方物流成为现代物流业的主流。 D．服务化物流、绿色物流和逆向物流将是现代物流发展的主题。 20．POS系统将前台的销售收入与票据打印，并与后台（）系统结合，通过网络传输，是零售商业与物流领域的基本实用工具。 A．MIS B．MRP C．ERP暗示编码法 D．EOS字母法 21. 仓库作业中货物出库的形式一般有：自提、送货、托运、过户、（）和转仓。
快递服务标准-试题标准答案
快递服务标准-试题答案
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《快递服务》标准知识竞赛试题 《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。欢迎大家积极参与。 答卷请邮寄到参赛者所在的省（自治区、直辖市）邮政管理局。本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。 答题人姓名______________ 工作单位_________________________________ 联系地址___________________________________ 联系电话______________ 邮政编码__________________
一、选择题 1．《快递服务》标准是______，属于______标准。 A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性 2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。 A.15 B.20 C.50 D.100 3．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过______小时；国内异地快递服务时限不应超过______小时。 A.24 B.48 C.72 D.96 4．快递运单的实物保存期限应不少于______，电子保存期限宜不少于______。 A.6个月 B.1年 C.2年 D.3个月 5．快件的单件重量不宜超过______公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。 A.50 B.150 C.300 D.200 6．快递服务组织应对快件提供至少______次免费投递。 A.2次 B.3次 C.5次 D.10次 7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少______个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。 A.2 B.3 C.6 D.12 8．根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是______个日历天，国内异地快件为______个日历天，港澳快件为__7__个日历天，台湾快件为______个日历天；国际快件为___10___个日历天。 A.3 B.5 C.7 D.10 E.15 9．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在______分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。 A.15 B.30 C.60 D.90
申通快递业务操作规范(1).doc
汇通快递业务操作规范 总则 一、为贯彻落实《汇通快递网络服务管理制度》，向客户提供标准便捷的快递服务，依据《中华人民共和国邮政法》、《快递服务标准》及其他有关法律法规的规定，特制的本规范。 二、工作人员向客户提供的业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规范。 分则 第一章业务受理 三、网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。对于可以收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由。 第二章业务揽收 四、业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。 （一）、工作准备： 1.确保通讯工具、交通工具的工作状态良好； 2.确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全； 3.确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全； 4.保证个人仪容仪表，调整好工作状态； 5.熟知最新的公司业务动态。 6.至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人； 7.妥善放置已揽收快件； 8.进门先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示证件，说明来意。 （二）快件核查： 1.确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域之内，对不在服务区域内的快件
可向客户提供解决方案或不予收寄； 2.严格按照《汇通快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。 （三）快件包装： 指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。 （四）运单填写及称重收费： 1.告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价； 2.对运单客户已填好的，对填写内容进行检查；.若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名； 3.对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明； 4.将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置； 5.将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据； 6.对已揽收的快件做信息采集，并上传至系统。 （五）将揽收快件在规定的时间内运回处理点，并将运单公司留存联及费用交给相关的工作人员。 五、对客户上门交寄的快件参照以上流程处理。 第三章快件分拣 六、处理中心工作人员对快件进行分拣封发工作，包括到件接收、分拣、封装、发运等。 （一）工作准备： 1.熟知最新的操作处理通知； 2.领取操作工具包括扫描设备、拆剪封装工具、笔、包签、防护工具等； 3.检查扫描设备、传输设备是否正常。 （二）快件接收：
电子商务与物流1章练习题答案
1章练习题答案 1.简述电子商务的含义和类型？ 答：电子商务简单讲就是利用先进的电子技术进行商务活动的总称，它是通过网络，使用先进的信息处理工具，利用电子这种载体，将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息，以及电子支付等商务活动，用相互认同的交易标准来实现，这就是人们所说的“在网上进行买卖活动”。 按交易主体：B2B；B2C；C2C；B2G等。根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有三种形式： EDI(电子数据交换) 商务、 Internet商务、Intranet商务。 2.电子商务的特点？ 答：1）、交易虚拟化。2）、交易成本低。3）、交易效率高。4）、交易透明化。 3.简述电子商务的流程？ 答：1.企业将商品信息通过网络展示给客户，客户通过游览器访问网站，选择需要购买的商品，并填写订单。2.厂方通过订单确认客户，告之收费方法，同时通知自己的应用系统组织货源程序。3.客户通过电子结算与金融部门交互执行资金转移。4.金融部门通过电子邮件（或其它方式）通知买卖双方资金转移的结果。5.厂方组织货物，并送达到客户手中。从上述电子商务的实际流程中可见，电子商务是集信息流、商流、资金流、物流为一身，是整个的贸易交易过程。 4.什么是现代物流?如何分类？ 答：现代物流是指在信息网络平台基础上，以信息技术为支撑，对各种物流资源进行优化处理，最大程度降低物流成本，提高物流效率，满足客户对物流服务的需求过程。 5.现代物流的功能有哪些？
答：一、物流的总体功能 1．组织“实物”进行物理性的流动 2．实现对用户的服务 二、物流的具体功能 1．主体功能 （1）运输（2）储存（3）配送 2．辅助功能 （1）包装（2）装卸搬运（3）流通加工（4）物流信息处理 6.现代物流有什么特点？ 答：（1）现代物流是有效利用资源的服务体系。 （2）现代物流是物流、信息流和资金流的统一。 （3）现代物流强调满足客户的需求。 （4）现代物流更强调物流流程的管理和高科技信息情报的作用。 （5）现代物流与电子商务结合紧密。 （6）现代物流会更加完善组织网络，加速国际兼并与联盟，形成物流巨人。 （7）现代物流是以物流企业整合社会物流资源为经营模式。 7．电子商务与物流有何关系？ 答：1.3.1 电子商务对物流发展的影响 一、电子商务要求物流实现信息化、自动化和智能化。 二、电子商务提高物流的运作效率。 三、电子商务改变物流企业的竞争状态。 四、电子商务将促进物流基础设施的改善、物流技术与物流管理水平的提高。 五、电子商务对物流人才提出了更高的要求。 1.3.2 物流在电子商务中的作用 一、物流是电子商务的重要组成部分。 二、物流是电子商务概念模型的基本要素。 三、物流是实现电子商务的保证。 1、物流保障生产。 2、物流服务于商流。 3、物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。 四、物流能够扩大电子商务的市场范围。 五、物流能够提高电子商务的效率与效益，从而支持电子商务的快速发展。 8．什么是电子商务物流？ 电子商务物流实际上就是在电子商务环境下的现代物流。具体来说，是指基于电子化、网络化后的信息流、商流、资金流下的物资或服务的配送活动，包括软体商品(或服务)的网络传送和实体商品(或服务)的物理传送。它包括一系列机械化、自动化工具的应用，准确、及时的物流信息对物流过程的监控，使得电子商务中物流的速度加快、准确率提高，从而有效减少库存，缩短生产周期，最终达到使物流的流动速度加快，尽量与电子商务中的其他“三流”相匹配的目的。 9．电子商务下的物流具有什么特点？
物流管理试卷及答案
物流管理试卷 A卷闭卷60分钟 考号：姓名： 项（每小题1分，共50分) 1．采购按照地域范围可分为（）。 A．国内采购和国际采购B．城市采购和农村采购 C．发达国家采购和发展中国家采购D．大城市采购和小城镇采购 2．（）是指企业根据市场变化的需要，通过各种渠道和方式，向其他企业采购原材料、零部件和产品，以保证计划期内生产或销售等活动正常进行的一种业务计划。 A．采购计划B．采购安排C．采购方式D．采购时间 3．（）又叫料签、料卡、保管卡。是一种实物标签，上面标明商品的名称、规格、数量或出、入状态等内容。 A．货卡B．商品标签C．盘点卡D．物料清单 4．商品入库业务流程的第一道作业环节是（）。 A．入库上架B．商品接运C．商品检验D．商品入库 5．在储备型仓库中，为了满足对入库商品进行验收作业而设置的区域为商品（）。 A．储存区B．检验区C．集结区 D．作业区 6．在物流的功能要素中，被称为“物流的两根支柱”的是（）。 A．运输和配送B．仓储和运输C．配送和包装D．包装和流通加工 7．最体现物流系统最终的总体服务功能的是（） A．运输B．仓储C．包装D．配送 8．在分货场内为每张订单设置一个分货箱，拣货人员取来货物后，按每张订单所需品种和数量投入到指定的分货箱内。这种拣货作业方法称为（）。 A．摘果式拣取法B.播种式拣取法C．区间拣取法D．配送拣取法 9．（）是配送系统具有现代特点的功能要素， B．分拣C．配载D．配货 B．仓储C．包装D．配送 A．门到场交接B．站到站交接C．门到门交接D．场到场交接 12．贸易单元128码用于（）条件下。 A．复杂的国际贸易B．任何物流和生产流程控制 C．储运状态不断变化D．配通用条码与储运条码不足以表达商品内容 13．公路运输最大的优势是（），可以实现货物从发货人仓库到收货人仓库的“门到门”运输。 A．时效性B．可靠性C．灵活性 D．经济性 14．下列对物流信息特点的表述正确的是（）A．物流信息更新快。B．物流信息量小。 C．物流信息具有静态性。D．物流信息种类少。 15．在（）范围内，公路运输可以替代铁路运输。 A．200km B．经济里程C．不需中转D．同一地况与线路 16．储运条码的独特使用条件是（）。 A．商品不同B．商品物流程序发生变化C．储运状态D．商品不同包装或同一包装中有不同商品组合 17.（）不属于常用的补货方式。 A．整车补货B．整箱补货C．托盘补货D．货架上层-货架下层补货方式 18．下列不属于物流系统特征的是（）。 A．稳定性高B．大时空跨度系统 C．客观存在性D．复杂性 19．21世纪现代物流的发展趋势不包括（）A．物流的全球化趋势 B．物流的网络化、信息化趋势 C．第一方物流成为现代物流业的主流。
淘宝金牌客服考试题及答案
1.[单选题- 2分]：售后工作是一次交易的最后过程，也是（C）的开始。 A.保修 B.安装 C.再销售 D.关怀 2.[单选题- 2分]：能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺A A.淘宝C店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店 D.天猫品牌专营店 ￥ 3.[单选题- 2分]：客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的A A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习 4.[单选题- 2分]：老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要A A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评 — 5.[单选题- 2分]：制作产品手册的目的是什么D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题- 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（D）天。
天 天 天 天 … 7.[单选题- 2分]：交易成功后（D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 天 天 天 天 8.[单选题- 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 · 9.[单选题- 2分]：以下选项中不属于老客户维护的是B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题- 2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 ￥
11.[单选题- 2分]：评价作出后的（A ）天内可以作评价解释。 天 天 天 天 12.[单选题- 2分]：什么是店铺危机下面描述错误的选项是D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 。 13.[单选题- 2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题- 2分]：中差评在评价作出后的（C）天内可以修改，逾期将不能再更改。 天 天 天 天 | 15.[单选题- 2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费
物流基础期末试题及答案
物流基础期末试题及答案 《物流基础》期末试题（B） (全卷共五大题，总分100分)成绩: 一、单选题（每题2分，共30分，请把答案填写到以下表格中） 1. 是指()。 A．物流建筑基础模数尺寸B．物流基础模数尺寸标准 C．集装箱模数尺寸D．基础编码标准 2.流通加工合理化的含义是尽量实现流通加工的()。 A．最优配置B．最好配送C．最快运输D．最有效方法 3.人们有时把供应链称之为()。 A．物流网络B．物流C．配送中心D．微观物流 4.配送是面向()的服务。 A．终点用户B．中间用户C．始点厂家D．中间厂家 5.以改变物品的时间状态为目的的活动是()。 A.运输 B.包装 C.搬运
D.储存 6.宏观物流是指()。 A.远距离的物流活动 B.从社会再生产总体角度所认识的物流活动 C.使用大型物流装备的物流活动 D.两个以上物流企业合作完成的物流活动7.下列属于物流活动的是()。 A.广告促销 B.质量检验 C.资金筹措 D.货物包装 8.集装箱运输的优点是()。 A.降低运输成本 B.提高装卸效率 C.减少无效运输 D.提高订单满足率 9.物流系统的一般要素不包括()。 A．人的要素B．物的要素C．地点要素D．资金要素 10.流通加工的对象是()。 A.原材料 B.零部件 C.半成品 D.进入流通过程的商品
11.企业供应物流、生产物流、销售物流、废弃物流和回收物流是属于()。A．社会物流B．企业物流C．区域物流D．综合物流12.国际集装箱多式联运通过一次托运、一次计费、()、一次保险、由各运输 的承运人人共同完成货物的跨国全程运输。 A．一次清算B．一份票据C．一次划拨 D．一份单证13.物流真正意义上的发展是从() 开始的。 A.20世纪50年代B．20世纪60年代 C．20世纪70年代D．20世纪90年代 14.由国家质量技术监督管理部门组织制定、批准的发布是()。A．国家标准B．行政法规C．部门章程D．法规 15.现代物流区别于传统物流的关键所在是()。 A．物流数量B．物流种类C．物流信息D．物流管理 二、多选题（每题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 1.目前运营成熟的现代化交通运输方式有铁路、()等。 A．水路B．公路C．航空D．管道 2.供应链管理是利用计算机网络技术全面规划供应链中的()并进行计划、组 织、协调与控制。
物流管理试卷及答案
物流管理试卷 A 卷 闭卷60分钟 考号： ________________ 姓名： _________________________________ 12 .贸易单元128码用于（）条件下。 A.复杂的国际贸易 C .储运状态不断变化 13 .公路运输最大的优势是 A.时效性 B.可靠性 () B .任何物流和生产流程控制 D.配通用条码与储运条码不足以表达商品内容 ，可以实现货物从发货人仓库到收货人仓库的“门到门”运 输。 C .灵活性 D.经济性 14 .下列对物流信息特点的表述正确的是（ ） A.物流信息更新快。 B .物流信息量小。 C.物流信息具有静态性。 D .物流信息种类少。 15 .在（ ）范围内，公路运输可以替代铁路运输。 A. 200 B.经济里程 C .不需中转 D .同一地况与线路 、单项选择题，请选择最符合题意的一项 1.采购按照地域范围可分为（）° A . （每小题1分，共50分） 16 .储运条码的独特使用条件是（ ）° A.商品不同 B .商品物流程序发生变化 C .储运状态 D .商品不同包装或同一包装中有不同商品组合 C. 2.( 和产品, A . 国内采购和国际采购 B 发达国家采购和发展中国家采购 D ）是指企业根据市场变化的需要，通过各种渠道和方式，向其他企业采购原材料、零部件 以保证计划期内生产或销售等活动正常进行的一种业务计划。 采购计划 B .采购安排 C .采购方式 D.采购时间 ）又叫料签、料卡、保管卡。是一种实物标签，上面标明商品的名称、规格、数量或出、 .城市米购和农村米购 .大城市采购和小城镇采购 3.（ 入状态等内容。 A .货卡 B .商品标签 4 ?商品入库业务流程的第一道作业环节是 A .入库上架 B .商品接运 C.盘点卡 （） ° C .商品检验 D. 物料清单 17. （ ）不属于常用的补货方式。 A. 整车补货 B .整箱补货 C.托盘补货 D .货架上层-货架下层补货方式 18 . 下列不属于物流系统特征的是（ ） A . 稳定性高 B .大时空跨度系统 C.客观存在性 D.复杂性 19 . 21世纪现代物流的发展趋势不包括（ ) A. 物流的全球化趋势 B. 物流的网络化、信息化趋势 C. 第一方物流成为现代物流业的主流。 5 .在储备型仓库中，为了满足对入库商品进行验收作业而设置的区域为商品 A .储存区 B .检验区 C.集结区 6 .在物流的功能要素中，被称为“物流的两根支柱”的是（ A .运输和配送 B .仓储和运输 C.配送和包装 7 .最体现物流系统最终的总体服务功能的是（ ） A .运输 B .仓储 C .包装 D. )° D . 商品入库 （） ° 作 业区 包装和流通加工 配送 D.服务化物流、绿色物流和逆向物流将是现代物流发展的主题。 20 .系统将前台的销售收入与票据打印，并与后台（ ）系统结合，通过网络传输，是零售商 业与物流领域的基本实用工具。 A. B . C .暗示编码法 D.字母法 21. 仓库作业中货物出库的形式一般有：自提、送货、托运、过户、 （）和转仓。 A.检查有无大量异常退货，并且未录入电脑 B.检查库存更正及清货变价表 C.重新确认盘点区域，看是否漏盘 D. 制作库存调整单 22. 以下不属于验收准备工作内容的是（） ° &在分货场内为每张订单设置一个分货箱，拣货人员取来货物后，按每张订单所需品种和数量投 入到指定的分货箱内。这种拣货作业方法称为（） ° A .摘果式拣取法 B.播种式拣取法 C .区间拣取法 D.配送拣取法 9.（ ）是配送系统具有现代特点的功能要素，也是配送不同于一般送货的重要区别之一。 A .集货 B .分拣 C .配载 D.配货 10 .（ ）是生产的终点，又是物流的起点。 A .运输B .仓储C .包装D .配送 11.（运输方在发货人仓库接受货物，负责将货物运至收货人仓库整箱交接。这种集装箱货物的交 接方式称为（ ）° A.人员准备 B.器具准备 C.货物准备 D.资料准备 23.送货作业是一种（ ）的运输形式。 A.长距离大批量低频率 B.短距离大批量低频率 C.长距离小批量高频率 D.短距离小批量高频率 24.以下不是盘点技巧的是（ )° A.零整分放、盘整加零法 B.压码加零法 C.检尺求积法 D.固定标签记销计存法 A .门到场交接 B .站到站交接 C .门到门交接 D.场到场交接 25. 以下不属于定位储存优点的是（）° A.提高作业效率 B. 减少搬运次数 C.可针对货品的特性安排货位，将相互间的影响减至最小 D.需要较多的储存空间 26. （ ）不是配货作业流程的内容。 A.分货 B.配货检查 C.配货包装 D.分拣
快递业务员初级快件处理模拟考试题和答案解析
快递业务员(初级)快件处理理论知识模拟试题一、单项选择题(第1题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入 题内的括号中。每题1分，满分50分。) 1．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 A、良好态度 B、严明纪律 C、诚实守信 D、高尚荣誉2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的( D )等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。 A、信件 B、包裹 C、文件 D、文件和包裹 3．快件流程主要分为( B )四个环节。 A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递 B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送 C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送 D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收 4．快件收派服务依赖于快递企业( B )。 A、市场营销能力 B、网络运营能力 C、财务核算能力 D、统计集约能力 5．快递网络分为实物传递网络和( C )。 A、快递运营网络 B、快递计算机网络 C、快递信息网络 D、快递统计网络 6．下列说法正确的是( B )。 A、同城或市内网络一般利用航空运输 B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要 C、同城或市内网络的设置考虑因素较少 D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位 7．保价快件是指从( B )角度对快件进行的分类。 A、业务方式 B、赔偿责任 C、付费方式 D、内件性质 8．对于快件时限的分类，错误的是( D )。 A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限 B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求 C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限 D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求 9．以下哪一项属于语言修养( A )。