工业设计心理学

设计心理学论文题目复杂的物品的设计心理学

学院名称艺术与设计学院

专业班级工业设计2012-2班

学生姓名乔雨虹

学号1201160413

指导教师王晓娜

摘要

一个简单的东西是很简单。但是很多简单的东西，每个都有自己的作用，就是复杂了。在人们无所适从的面对这些东西时，标签就出现了，这是困难的一个标志。

复杂的事物并不一定是令人困惑的。同样，令人困惑的事物也不一定是复杂的。即使简单的东西也可能导致困惑：门，电灯开关，炉灶，等。并不是这些简单的东西难以理解，而是因为这每一个事物看起来都有自己独特的工作方式，有哪次，当你头一次碰到另外一种新案例时，他会是令人沮丧令人失败的。而设计师要做的就是利用符号，利用物理，心理匹配使复杂的东西容易被理解，简单的东西一看就懂。而不是一味的增加产品的功能，使简单的东西复杂化。

关键词：，设计心理学；简单；复杂；管理

1绪论

1.1课题研究背景

随着科技的快速发展，简单的设计越来越少复杂的东西却越来越多。人们不愿承认复杂是必须的，因为复杂总是挑战人们长期养成的习惯，但在实际生活中，复杂的对立面“简单”—一个功能简单的物品与一个头脑简单的人一样却并不被人看好，人人喜欢好的“功能”功能强大就意味着服务更好：而所有人心里都清楚，没有复杂的科技，就不可能有服务细致入微的“功能”，因此进一步分析，因此进一步分析对于简单的追求，很可能是一个只存在于道德层面的伪命题。而从心理学上说更容易理解，简单的事物反而更容易令人困惑。因此，通过强制性降低复杂只会使我们生活更加复杂。复杂是不仅是不可避免的，而且是设计新的出发点和解决问题的契机。好的设计师必须学会管理复杂让物品在人的互动关系中产生新的生命。

1.2 复杂与简单

1.2.1繁杂的不一定复杂

诺曼说，“复杂是世界的一部分，但它不应该令人困惑”，“好的设计能够帮助我们驯服复杂，不是让事物变得简单（如果复杂是符合需求的），而是去管理复杂”。

图1-2-1驾驶舱

现代喷气式客机的驾驶舱看起来复杂吗？（图1-2-1驾驶舱）对普通人来说，是的；但对飞行员来说，不是。对他们来说，仪器仪表都被合情合理地、令人满意的进行了有目的的分组。飞行驾驶舱如此复杂是因为工程师和设计师坚持了错误的喜好吗？不是，如此复杂是因为所有这些东西都是必需的：为了安全的控制飞机，为了精确的导航，保证飞行时间，使乘客在飞行中更舒适，并能够应对在飞行中出现的各种意外情况。

区别复杂complexity 和费解complicated。用“复杂”来描述世界的状态，用“费解”来描述思维的状态。“复杂”是指那些拥有很多既错综又相关联的组成部分的事物；“费解”是指困惑。用“复杂”来描述世界的状态，以及我们的任务和我们使用的工具；用“费解”或“困惑”来描述人们努力理解和使用某种物品或与之互动的心理状态。

1.2.2复杂的事物也可以令人愉快

有些复杂正是满足需求的，事物太简单时，也会被看做呆板和平庸。人们更喜欢中等程度的复杂，太简单会让人感到厌烦，太复杂会让人感到困惑。

应对复杂的关键是找到理解的两个方面：一是事物的设计决定了它的可理解性，它是否有潜在的逻辑作为基础？二是我们自己的一套理解能力和技巧，我们有没有花时间和经历去理解并掌握其中的构造？可理解性和理解力是两个要掌握的决定性要素。

图1-2-2 计算器

科学计算器有50个键（包括3个最顶部的按键负责操作计算机的界面显示和一个显示屏），（图1-2-2 计算器）它一定是令人费解的吗？错了！这50个被组织得非常好的按键，即使不能理解所有的按键功能，它依然可以使用。想象一下那些按键被随意地排列之后：同样的计算器马上从简单易用变成了非常难用并令人困惑。

1.2.3简单只存在于头脑中

概念模型

当你看到电脑里的文件结构时，比如把一个文件从一个文件夹移动到另一个时，你就正在使用由软件设计师精心放入你头脑中的概念模型。文件和文件夹都是虚拟的，在电脑里是没有真正的文件和文件夹的，这些资料都被存放在电脑的永久性存储系统中，用对系统来说方便的方式。许多文件都不是单独存储在某一个地方的，准确地说，它们被分割成片段，每个片段被放在任何有存储空间的地方，但它们都有特定的指示器加入到文件目录里，这样，当读取到某一个片段的末端时，指示器就会告诉电脑到哪里去找下一个片段。在这个实例里，存储技术中隐藏的复杂情况被替换成了概念上简单的形式，把文件放入文件夹中，然后管理文件夹。

概念模型帮助我们把复杂的自然现象转化成可用的、可理解的心理模型。设计师的工作是为人们提供适当的概念模型。

是什么使得事物简单或复杂？不是调节器或控制器的数量，或者有多少功能，而是在人们使用设备时是否有一个很好的关于它如何运作的概念模型。

隐含的假设：

更多的功能→增加性能

更加简单→增加可用性

每个人都想要更多的性能，因此他们希望更多的功能；每个人都想要简便性，因此他们都希望简单。这并不成立，额外的性能一定需要更多的功能吗？可用性一定需要简单

吗？人们会想要更多的性能和更简便，但我们不应该把这些需求等同于更多的功能和更简单。人们想要的是可用的设备，可理解的设备。

1.2.4设计师和使用者的伙伴关系

如何管理复杂：设计师尽到他们的责任，组织和构建用户所要处理的系统，设立良好的概念模型，使用户可以理解并学习它们。在设计师完成了他们的那部分工作之后，用户需要做他们自己的那部分：花时间去学习、理解和实践。通过这种合作关系，复杂就可以被管理起来了。

图1-2-4 汽车

以汽车为例。（1-2-4 汽车）设计师和工程师大大简化了开车时的操作，但开车人也要尽到自己的责任。大多数人要结合课堂讲座和伴随着官方考试的实际练习来学习驾驶，即使通过了考试，新手也需要几个月或几年的时间来成为熟练的老手，驯服复杂是设计者和使用者之间的合作。

2管理复杂

2.1使用者和设计师的关系

复杂即是必要的也是可以被管理的。但是复杂可能使我们不知所措，备受挫折，所以设计师应该做什么来驯服复杂呢？而我们应该如何应付那些留下来的复杂？那就是把他们融合起来，必须认识到这是设计师和使用者之间的合作关系，这很重要。设计师会尽到他的那部分责任，那就是组织构建使用者需要处理的系统，是我们可以理解并学习它。使用者也要尽自己的责任，需要认识到：建华毕竟是发生在通脑中的。在我们掌握了解了复杂事物，了解他们是如何运作的和与之互动的规则之后需要使用者做的那部分：花时间学习，理解时间。通过这种合作关系复杂就被管理起来了。

2.2管理复杂的基本原则

2.2.1基本模式

我们需要两套原则来管理复杂：一套用于设计，一套用于应对问题。最后所有的规则都在交流和反馈中演化。设计中必须包含适当的如同学习工具一样的结构，来辅助人类的理解和记忆，以及处理突发事件。这项任务由于收到设计是可控范围之外的因素影响而变得更加困难。一个系统可能必须与其他做类似事情的系统同时使用，但是却遵循着各自不同的设计原则，即使每个系统自身可能是合理的可理解的，但相互之间的冲突是的容时使用这两个系统的认得生活变得复杂化。而且，设计还必须能够应对生活中难免遇到的故障情况。

2.2.2设计师的原则：驯服复杂

基本要求就是使事情容易被理解，良好的概念模型是必不可少的，但是只有等他被正确的传达才是有用的。相关的设计工具包括感念模型，语义符号，组织构架，自动化和模块化，此外设计团队还要提供学习工具用户手册和帮助系统。

做出良好的好用的设计，主要的途径是沟通。设计界现在开始关注功能和操作，关注基本系求的充分满足，以及提供积极的愉快的体验。

在以人为本的设计领域刚刚发起时，两位瑞典研究人员。曾论证过关于三个未知形态的重要性：定位，模式和轨迹追踪。他们的见解可以解释为三个基本需求：对国企的认知，对现在的认知和对未来的认知。

2.2.3语义符号

它是一种强大的工具可以是设计师以一种自然的，舒适的方式实现沟通，对设计师和使用者来说都很舒适。语义符号就像是自然界的一部分，因此这种沟通是毫不费力的自然地。人们将世界当做一个庞大的数据库，来指引他们一天的活动。知道所需的很多信息就隐藏在我们身边有时是实体标志，有时是暗示性实体信息优势作为社会性指示标志来指引正确的行为。

语义符号是强大的设计工具，设计师们早就开始使用他们了。还有一个就是和他很像的功能可见性。功能可见性也是十分重要的，因为他是世界的一部分，使操作成为可能。尽管设计师们负责确保他们的设计产品和系统拥有适当的功能可见性，但如果他们不能被注意或者感应到，那他们就可能无法实现他们的目的，因此设计师必须在操作范围内通过语义符号来沟通。语义符号是有效沟通的关键。

2.2.4组织构架

一种简单化复杂情况的方法是通过添加组织构架。把工作任务构建成易于操作的模块，其中每个模块都是简单和易学的。

简单化的另一种方法是概念重组。概念重组就是要找到构建问题的不同方法。一个很好的例子就是我们。如今大多数的视频系统已经更新。现在人们可以简单地输入节目的名称来录制节目。系统会做完以下的事情。在许多情况下甚至只有机器就可以完成。而观众可以随时想看自己感兴趣的节目就像在图书馆借阅书籍一样。

2.2.5模块化：分而治之

组织结构的一种形式就是模块化：将复杂的结构划分成一些较小的，易于管理和理解的模块。这就是设计师需要做的。例如多功能打印机，扫描仪和照相机。每个功能都通过承租或者同性花来划分管理，所以即使他们很复杂但是每个功能都很简单。

生活中的分砸星之一就是我们对娱乐系统的控制。在某种程度上这种复杂是必须的：现代系统可以同工很多的功能,包括查看录制照片，音乐，游戏视频，检所装置等等，于是很多哦不同的设备就联系到一起每个都必须加以控制。结果就是遥控器的复杂混乱。整个难以理解（例如现代电视）。

2.2.6 自动化

自动化消除了执行任务的需求。随着时间的推移，我们的现代科技产品由于更多的自动化而变得更加简单。恒温控制器可以保持家里的温度，往往白天黑夜人们会以不同的喜好来设置自己的温度等等。自动化已经渗透到各个角落小到植物生长大到航空航天，自动化的设计无处不在。

但是自动化只有在它有效运行是祈祷吉安华的作用。当自动化失效时他会是任务变得比没有自动化时更加复杂同样部分自动化会比没有自动化或者不完全自动化更容易出问题。

3课题总结

正如设计时必须完成他们的工作，使产品和服务变得可以理解，使用者也必须进我们的职责，花点时间来理解和掌握那些产品，无论产品被设计的如何恰当，无论多么好的概念模型反馈和模块化复杂的活动仍然须要学习才可以被掌握。

而设计师做的就是要利用自然匹配和心理匹配来缩短学习掌握的时间，例如将任务化分成一小块一小块的一次学习一个模块。或者正确使用可实行以及语义符号和语言约束。简单的好用的物品使人愉快。而在设计发展的今天越来越多的人开始关注物品功能以外的附加值总而言之设计就是为人所服务满足人的生理心理需求。

参考文献

[1] 《设计心理学2如何管理复杂》唐纳德?诺曼张磊译中信出版社2011年8月第一版

[2] 《认知与设计》Jeff Johnson 人民邮电出版社张一宁译 2011年9月第一版

[3] 《简约至上》[英] Giles Colborne人民邮电出版社李松峰、秦绪文译2011年1月第三版

完成时间: 2014年 11 月27日