企业应如何把控网络舆情
网络舆情对上市公司企业价值的影响
网络舆情对上市公司企业价值的影响 ——基于光大证券“乌龙指”事件的影响分析 摘要：进入21世纪以来，互联网的发展出现爆发性增长，人们的信息发布和获取方式也发生重大改变，随之带来的网络舆情影响力同样在不断扩大。随着互联网的普及，在对上市公司的监督方面，网络舆情的作用越来越大。虽然网络舆情对企业的影响可能是暂时的，但是其与企业价值的关联度也是不容忽视的。本文就网络舆情是否对上市公司企业价值产生影响进行探讨。首先明确网络舆情和企业价值概念，其次将利用热门事件和目前我国网络舆情情况对二者关系进行分析，并提出展望和相关建议，最后结合光大“乌龙指”事件分析网络舆情对上市公司企业价值的影响。 关键字：网络舆情企业价值案例分析 Influence of Network Public Opinion to the Value of Listed Companies ——the Case Analysis of Everbright Securities “Mistake” Abstract：Since twenty-first Century, the development of the Internet emerged explosive growth, people's information dissemination and access mode is changed, the influence of network public opinion resulting also in expanding. With the popularity of the Internet, in the supervision of listed companies, the role of network public opinion is growing. Although the impact of network public opinion on the business may be temporary, but its relevance with the value of the enterprise can not be ignored. In this paper, the network public opinion whether the impact on the enterprise value of listing Corporation. Firstly define the concept of network public opinion and the enterprise value, then will use the popular events and current situation of Chinese network of public opinion on the relation between the two analysis, and put forward the prospects and suggestion, finally, Everbright Securities "mistake" event analysis of the influence of network public opinion on the listing Corporation
我国企业应对网络舆情能力排行榜发布
人民网舆情监测室、证券时报网络舆情监测室今日发布金融危机以来中国境内企业舆情应对能力排行榜。 人民网舆情监测室、证券时报网络舆情监测室基于网络舆情参数和企业应对能力评估指标，综合了数百家家境内外主要媒体、知名网站和论坛，以及数百位意见领袖的热点事件监测结果，梳理出这12件热点网络舆情事件。从危机预警与应急处理机制、企业反应、信息透明度、善后处理、对企业发展的综合影响五项常规指标，与消费者、客户、供应商的关系，企业内部关系处理，企业与政府部门的关系处理，企业与行业协会、中介机构的关系处理四项特殊指标，对12件舆情事件中的企业舆情应对能力做出评估，结论是： 企业应对总体较为得体(蓝色警报)：腾中重工收购悍马事件，威立雅被指操纵水价事件，可口可乐收购汇源案； 企业应对有待进一步加强(黄色警报)：微软黑屏事件，谷歌中国“色情门”事件，百度竞价排名事件，国泰君安“高薪门”事件； 企业应对存在明显问题(橙色警报)：黄光裕涉嫌经济犯罪被警方调查，中石化“天价吊灯”事件，“移动门事件”； 企业应对严重失当，存在重大缺陷(红色警报)：通钢群殴总经理致死事件，三鹿问题奶粉事件。 一、舆情应对能力排行榜 说明：⒈危机预警与应急处理机制，突出企业是否具有应对突发事件的机制/常设机构并在此次事件中发挥了正面作用； ⒉企业反应，企业对于突发事件和热点话题的响应速度，主要反映的是企业领导人、新闻发言人在公开场合的有针对性的发言时间；企业是否随着舆情的发酵、矛盾的激化或转移，迅速调整立场、更换手法； ⒊信息透明度，强调企业利用官方媒体渠道以及互联网等传播工具，努力澄清事实真相，披露事件进展，进行舆论疏导，争取舆论支持和社会同情的举措情况；但信息必须是真实、完整的； ⒋善后处理，考察的是企业对由事件造成的消费者、员工及其他相关人进行赔偿、道歉及其他善后处理；恢复生产秩序和其他正常商业运作； ⒌对企业发展的综合影响，用于对突发事件和网络热点的综合影响力度进行评估，根据该事件对企业影响的良好、中性、负面、恶劣影响4级不同情况给予评判。 ⒍与消费者、客户、供应商的关系，考察企业在事件进展过程中，是否得到消费者、供
企业怎样做好舆情监测
企业怎样做好舆情监测 舆情监测是通过对互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点的一种监视和预测行为。 主要通过BBS论坛、博客、新闻跟贴、转贴等实现并加以强化。由于互联网具有虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点，越来越多的网民乐意通过这种渠道来表达观点、传播思想。当今，信息传播与意见交互空前迅捷，网络舆论的表达诉求也日益多元。如果引导不善，有可能引发大范围的舆论危机。 对企业来说，如何做好网络舆论他及时检测，有效引导可以及时化解企业可能面临的各种危机或者利用有利的舆论将企业推广效应发挥到最大化！ 舆情监测包括正面信息检测和负面控制。通过对企业相关关键词的检测，可以及时获得各种网络渠道反馈的有关企业的网络信息。正面信息检测可以有效帮助企业获得网络消费者对该企业的评价，分析网络消费者的参与途径及消费喜好，从而更好地去挽留消费者挖掘新的消费人群；负面控制是指通过技术手段对网络负面信息进行沉降，或者通过企业开展一系列网络公关行为将负面损失减小到最小。 对企业而言，舆情监测的重要性体现在什么地方呢？ 舆情监测已经成为当前企业推广中不可忽视的一个环节，千里之堤溃于蚁穴，回想近几年轰动一时的达芬奇家居事件、西门子冰箱事件到百强家居、左右沙发的公关危机到近期康师傅事件。我们不难看出，舆情监测的重要性已经不可忽视。 1、对于一些上市公司和大型企业来说，由于其一举一动都备受社会重视，因此一旦出了问题，往往会引起大范围的舆论质疑。如何做好负面舆情的防范及处理工作，影响着企业的后续发展。 2、作为现代企业来说，口碑是很重要的，良好的舆情管理能力可以让自己的企业陷于不好的名声时起到积极导向作用，稳定企业形象。 3、企业之间竞争愈发强烈，良好的舆情搜集能力可以帮助企业了解行业最新动态，洞察竞争对手的情况。 企业如何做好舆情监测呢？ 出于成本限制，企业往往难以配备充足的人力资源来进行舆情监测，也很少有精力维护专用的舆情监测服务器。因此，企业可以选择捷讯安网络舆情监测云平台账号服务，进行舆情情报的分析，不但可以节约成本，还能舆情起到非常好的导控作用。 在未来信息社会发展过程中，网络舆情管理必然会成为更多企业的工作重点之一。企业
国有企业网络舆情应急预案
中国公司 网络舆情监管应急预案 第一章总则 第一条编制目的 为切实加强中国公司（以下简称“四川公司”）网络舆情监控和管理，提高预防和处置网络舆情突发事件的应对能力，制定本预案。 第二条适用范围 本预案适用于处置在论坛、微博、微信、博客、新闻跟贴、转贴等网络媒体上出现的关于公司及所属各单位发生任何级别的安全事故、环境保护事件和造谣诽谤信息等危害企业安全稳定的各类网络舆情突发事件。 第三条工作原则 （一）快速反应。网络舆情的产生和发展有一个时间过程，应尽早发现，及时处理，有效控制网络舆情的发展和蔓延，避免进入失控状态。 （二）有效沟通。网络媒体是突发公共事件公关活动的主要渠道，是开展危机公关的重要对象。要与网络媒体建立密切联系，保持顺畅沟通。
（三）统一协调。在公司应急指挥机构的统一指挥下开展各项应急工作；加强以属地管理为主的应急队伍建设，邀请政府部门、权威机构参与应急处理，建立与其他利益相关者之间的联动协调制度。 第四条工作机制 （一）日常监测 将网络舆情监测作为一项日常工作不间断进行，随时掌握网络舆论的导向、特点和趋势。一旦发现不利于企业形象安全和队伍稳定的负面舆情或重大的虚假舆情，及时反馈到公司应急指挥部，为公司应急指挥部提供相关信息支持。 （二）突发事件监测 当发生影响较大的突发事件时，组织对网络舆情进行24小时不间断监控，及时、全面掌握与该事件密切相关的各种信息，给公司应急指挥部在较短时间内做出正确决策提供有力支撑。 （三）网络舆情预警 密切关注事态发展，保持对事态的第一时间获知权，加强监测力度。及时传递和沟通信息，即与舆论危机涉及的相关单位和部门保持紧密沟通，并建立和运用信息沟通机制。 （四）网络舆情应对 针对网上出现虚假不实报道，由事发单位应急指挥机构及
集团有限公司网络舆情管理办法
集团有限公司网络舆情管理办法 第一章总则 第一条为加强集团有限公司(以下简称“集团”)网络舆情管理工作，第一时间解决网民反映的问题，最大限度地避免、减少和消除网络舆情造成的影响，为集团发展营造良好的网络舆论氛围。结合集团工作实际，制定本办法。 第二条网络舆情是指公众（网民）以网络为载体，以事件为核心，是广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。 第三条工作原则 （一）主动应对原则。舆情涉及的单位作为舆情发现、应对处置的第一责任主体。对相关的互联网舆情信息，要做到第一时间发现、第一时间上报、第一时间研判、第一时间处置，积极主动应对，抓住舆论先机，掌握主导权； （二）公开透明原则。除涉及国家安全和国家秘密外，要针对公众信息需求，公开透明、及时准确发布信息，解疑释惑、消除误解、化解矛盾，避免谣言和不实信息在网上蔓延； （三）实事求是原则。网络舆情事件发生后，要以事实为依据，迅速确定口径，统一表态，形成有效的对外沟通渠道； （四）解决问题原则。以解决网民反映的实际问题为出发点，坚持网上发现问题与网下解决问题同步安排、同步推进，并及时 -1-
反馈处置结果。 第四条本办法明确了集团网络舆情管理组织与职责、网络舆情信息分级、监控、处置及考核等。 第五条本办法适用于集团总部及各单位。 第二章组织与职责 第六条集团办公室主要职责 （一）负责拟订集团网络舆情管理制度； （二）负责集团网络舆情监控等日常管理工作； （三）负责网络舆情信息流转、报送等工作； （四）落实、协调上级部门网络舆情督办事项办理工作； （五）组织开展网络舆情管理工作监督检查及考核。 第七条集团总部其它部门主要职责 （一）负责本部门职责业务范围内的网络舆情研判处置； （二）按要求参与集团网络舆情处置、舆论引导等工作。 第八条集团所属各单位主要职责 （一）组织建立本单位网络舆情管理制度和管理体系； （二）负责本单位网络舆情监控、研判、分析及处置工作； （三）负责本单位网络舆情信息报告、办理情况反馈； （四）负责本单位网络舆情公开回复、舆论引导等； （五）负责网络舆情信息的登记、存档、考核工作。 -2-
企业网络舆情监管的重要意义
企业网络舆情监管的重要意义 在互联网大数据时代，媒介技术的不断发展和网络技术的不断创新推动了新媒体的快速发展，加速了网络舆情的繁荣发展。与传统媒体相比，新媒体影响力更大、凝聚力更强、传播更便捷，已成为不同利益群体表达诉求的重要平台与载体。在这个平台上，公众深度搜索欲望强烈，关注问题广泛，参与社会事件监督热情高，信息的正向效应或负向效应容易放大，极易引发成公共热点事件。而与之相反的是很多企业在网络舆情工作上监测滞后，品牌口碑、产品市场反馈、消费者行为态度、行业信息、竞争情报等不能及时准确全面掌握，舆情应对能力不足，造成舆情危机处置困难重重，市场决策缺少数据支撑。产生的后果往往是企业形象破坏、品牌价值受损、市场决策失误等，极易给企业发展带来重大负面影响。西盈网络舆情系统，专注于为大中型企业提供网络舆情管理解决方案，为企业保持良好声誉形象、维护品牌价值、市场精准营销等提供有力决策支持。 一、为什么需要采用网络舆情监测系统？ 目前很多企业采取传统的人工监测的方法开展舆情工作。但是由于互联网信息技术不断发展，人工监测越来越不能满足企业对舆情工作的需求。 人工开展网络舆情监测工作的不足： ●舆情信息收集不全面 ●舆情信息反馈不及时 ●舆情信息分析不准确 ●舆情信息利用不便利 ●高投入、低产出，效果不理想 因此，经常出现涉及与己相关的重要舆情信息已经在网上传播，而不能及早发现、准确应对，导致一些非理性和不切实际的信息传播开来，影响到企业的社会效益和经济效益。或者通过其他部门得到反馈，甚至上级领导都知道了，但是负责舆情监测的人员却毫不知情，失去了第一时间获取和掌握舆情，进而及时处理的时机。舆情事件发生以后，也缺乏有效的舆情分析手段，无法提供定性定量的数据用于舆情分析研判。完全靠靠人工进行舆情信息的收集和上报，费时费力
企业网络舆情信息工作现状及对策分析
企业网络舆情信息工作现状及对策分析 杨斌 （中国石油辽宁阜新销售分公司） 摘要 当前我国网络舆情发展呈现如下态势:舆情热点事件不断攀升、各种社会思潮网上争鸣、网络信息管理渐入法制性轨道、社交媒体的链式传播趋于独立。在"三位一体"的互联网信息管理工作格局下,我国舆情信息工作形成了纵向、横向与协作的网格状运行体系。在新形势下,我国网络舆情信息工作面临诸多挑战,如舆情信息协调不畅,舆情工作发展不平衡,舆情信息分析不准确,舆情研判市场不规范等。由此,建议企业重视网络舆情工作，完善网络舆情工作机制建设。 关键字：网络舆情；工作现状；对策分析 引言：随着信息网络科级的应用，网民增长速度强劲，智能手机等移动终端的普及，微博、微信、陌陌等新媒体的广泛应用，使得人人都可以在网络上随意的发表意见，网络的社会影响力急剧增长，成为了信息的集散地和舆论的平台，群体性事件和网络谣言等一些负面信息在网络上频现，引发一系列的社会危机。建立一套完善的舆情监控、预警、引导机制，及时掌握社情民意和了解社会动态，成为了国有企业化解社会矛盾和维护企业稳定亟需解决的重要课题。 一当前企业网络舆情信息工作现状及问题 随着互联网和新媒体应用的深入，随着信息社会化和社会媒介化的推进，一些敏感、突发事件相互叠加，社会矛盾多发，企业在新的网络舆情的形势下舆情工作也面临着越来越艰难的挑战，在舆情研判、舆情应对、舆论引导、舆情处置等方面存在着诸多不适应，主要表现在以下几个方面。 （一）、网络舆情研判分析能力薄弱 网络舆情研判分析能力薄弱，主要表现在网络舆情收集研判专业性不强、对网络舆情的反应不够迅速、对舆情信息缺乏深度分析、对网络舆情的发展态势缺
公司网络舆情负面信息应急处置预案
公司网络舆情负面信息应急处置预案 一、客诉沟通 当消费者在网络上抱怨你的产品或服务质量太差时，尽可能的去找到消费者并与之进行深入沟通，看看是产品或服务真的存在缺陷还是消费者的使用方法出现问题抑或双方之间存在一些误会，尽可能站在消费者立场，去解决消费者的问题，这才是一个真正的企业应该去做的事情。一些企业在与消费者进行深入沟通，消除误解和共识，消费者会主动或要求消除对网络的负面评论，当然，还有消费者坚持自己的在线评论。 二、寻找侵权信息所在的平台客服 很多大中型网站都有对侵权信息的投诉处理通道，如果你发现你自身或者你的企业权益受到了损害，并且无法找到发帖人并与之沟通，此时可以与侵权信息所在的网站进行沟通，并根据网站的要求提交相关的证据和材料，如果你的投诉获得网站的认可，那么侵权网页可能会被撤销。需要指出的是，有些平台为了防止内部员工做出诸如收费删帖之类的违法事件，所以他们的审核流程非常严谨，审核时间也相对较长，但越是这类平台，其公正性一般也越强，所以，企业一般无需太过担忧这类平台的网络舆情。
相反，一些个别平台挂着“不怕删改，担心违法”的招牌，企业的正常、合法、证据可能会忽视充分的投诉。 三、发送律师函 如果你确定另一方的网页受到侵犯并且有正当理由，而另一方拒绝对你进行适当的审计，那么你可以选择请第三方律师进行公证，给你发信，一些中小型网站一旦收到正式律师信，往往会改变他们的懒惰、非诉讼态度，注意你的投诉和复审。 四、寻找网信办协助 如果有个别网站对律师函不太重视，你还可以寻求网信办的协助。网信办一般在全国各省都有分支机构，这些机构每年都会帮助企业处理很多网络侵权事宜。如果你的证据充足，在给网站投诉无效的情况下，可以尝试下寻求网信办的协助。 五、寻找危机公关公司 危机公关公司因为处理网络舆情事件多、经验多、网络平台多验，越来越多的网络平台，企业关公司中，可能是一个共同的平台。需要提醒的是，企业邀请危机公关公司为您处理网络舆情危机时，一定要找那种正规的公司，如果你寻找的合作伙伴是某些个人，那么他可能会欺诈、勒索企业，所以不得不防。行业中曾发生过这种情况，企业将其网络舆论信息发送给一些个人，虽然企业指定网络
公司网络舆情监控实施方案
关于加强网络舆情管理工作暂行实施方案 为进一步加强网络舆情监测，防止不良信息对公司的侵害，有效防范网络舆情事件发生，掌握网络舆论主动权，加强对网络舆情的预警防范和监测引导，形成积极向上的主流舆论，营造良好的舆论环境，促进和保障公司健康、有序发展，现结合我公司实际，制定以下实施方案。 一、工作目标 加强网上舆情监控，及时掌握舆情动态，坚决封堵、删除各种有害信息，及时掌握互联网等网络媒体对公司的工作动态、领导干部队伍建设、公司发展等方面信息的报道及评论，加强正面引导，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响，树立我公司良好的对外形象。 二、程序及工作要求 （一）网络舆情监控的基本程序为： 收集信息（信息管理中心）—核实信息（信息相关部门）—上报信息（领导）—处置舆情（信息管理中心）。 （二）工作要求 1、监测对象及监测内容在较经常出现涉及我公司相关舆情信息的主要门户网站、政府网站、本地网站和网络论坛等对涉及公司利益的网络信息进行查询、收集，对新出现的网络信息及时下载，对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时上报并与主管领导沟通，正确处置。 2、监测方法，采用全天分工轮值负责制，利用相关软件与人工
利用百度、google、站内搜索等搜索引擎对舆情进行搜索两种方式，对邯郸本地主要门户网及政府网站、邯郸相关贴吧、网上论坛、博客、即时通讯等互动性栏目，通过网页逐条浏览或者通过关键字词全网搜索等形式，收集相关舆情信息和留言，并将收集到的网络信息材料及时报送。上报内容包括网络地址、舆情和网友留言大概内容等。 4、网络舆情研判，按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的舆情信息进行分转交办，按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对网络舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面评估。一般舆情，协调涉及单位作出情况说明；重大舆情由办公厅信息公开处责成相关单位作出情况说明和回复意见，一时难以解决的要在回复中说明情况，对于把握不准的问题，须报主管领导审定。 5、网络舆情协调，得到舆情研判反馈后，网络舆情协调组迅速组织网评员了解真相，以发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。回复重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度诚恳，讲理不失礼。一般舆情和留言的回复内容由主管领导审核后发布，涉及到全省重大事项、主要领导及干部任用的舆情回复文章须经办公厅信息公开处审核后发布。 重大舆情处置后，要密切关注事件进展情况，防范负面舆情出现反复。
新形势下国企网络舆情应对
中国企业报/2017年/3月/7日/第G04版 综合 新形势下国企网络舆情应对 霍占良 对于肩负“经济发展”和“社会稳定”双重责任的国有企业而言，网上网下要形成同心圆，就必须充分发挥网络新媒体优势，及时准确地掌握职工思想动态、了解社情民意，及时发现问题、将问题解决在萌芽状态，从而保持职工队伍的稳定。 通过汇总负面信息数量和分析负面信息出现的时间和背景发现，面对宏观经济持续下行，企业经营困难的严峻形势，涉企网络负面舆情的出现和传播发生了新变化，表现为与行业政策调整、企业效益变化和安全生产状态改变有着密不可分的关系。每到经济出现波动、国家政策有所调整、企业效益有所下滑、安全生产形势严峻等重要时间节点，企业必须认真贯彻落实中央“积极利用、科学发展、依法管理、确保安全”的网络安全管理总方针，按照“加强对互联网等信息网络的建设管理，加强网络舆论引导，不断提高对虚拟社会的管理水平”的总要求，一手抓网络正面宣传，不断改进和加强企业宣传思想工作方式方法,传递正能量,唱响主旋律；一手抓网络舆论引导，超前研判网络涉企舆情重点、焦点和难点，强化舆论引导和问题处置，积极抢占舆论主阵地和制高点，顺势而为，主动作为，从机制建设、队伍培养、监控手段、处置方式等多方面，积极主动、迅速准确、适时适度、科学稳妥地做好涉企网络舆情的引导与处置工作，为企业转型发展、和谐发展营造良好舆论环境，实现国企网络舆情工作再升级。 一是健全机制、培养队伍。制度建设和队伍培养是推进新媒体应用工作的基础和保障。要高度重视新媒体在宣传思想工作中的应用和管控，成立专门的网络宣传管理机构，配备专职骨干人员，开通“网络舆情信息监控系统”，设立专项资金，构建起对内、对外、网络“三位一体”的大宣传格局。要结合新媒体特点和企业实际，研究制定互联网信息监管、即时通信工具管理网络舆情应急预案、重大突发事件媒体应对预案等一系列制度，明确运用新兴媒体的工作职责和流程，为在企业宣传思想工作中，规范、高效、合理应用新兴媒体提供制度保障。要按照逐级推荐、层层审核的程序，选拔培养政治合格、思想过硬、敬业尽责、执行有力的骨干力量，建立起一支既有政工理论、善于做宣传思想工作，又掌握信息网络技术、擅长新媒体应用的新型网络宣传干部队伍。同时，要组织各基层单位按照统一部署，建立相应的网络义务监督员队伍，将其分布在各基层班组，为做好网络宣传工作提供强大的组织保障。 二是严细监测、准确研判。及时发现涉企网络舆情是做好舆情管理的前提。日常工作中，要制定并严格实施值班盯岗制度，采取搜索引擎关键字抓取、“人工盯网”信息浏览与智能分析系统相结合的监控方式，对涉企网络交流平台进行不间断地监控。在常规监测的同时，要特别注重对特殊敏感时期和特殊群体的网络监控，实行24小时不间断监测，确保在舆情出现的第一时间发现和处置。一方面对正能量信息迅速传播、积极引导、扩大影响；另一方面对负能量信息快速反应、妥善处置，最大限度降低对企业产生的不良影响。 三是创新载体、正面引导。用好新媒体、发挥正能量，是新形势下加强基层组织建设、提高党的建设科学化水平的一项重要任务。要综合利用网络、微信、微博、手机报等新兴媒体平台，全方位、多视角、立体化开展宣传工作，宣传企业、宣讲形势、营造氛围、鼓舞士气。根据具体情况需要，可超前组织开展网络主题宣传，适时开展网络热点问题评论及失真信息舆论澄清引导工作，疏导情绪、化解矛盾、凝心聚力，进一步增强宣传思想工作的针对性和灵活性，提高思想政治工作的渗透力、公信力和影响力，实现企业与员工群众思想交流、对话沟通、情感互动的零
企业建立完整的网络舆情体系的方法
中国企业要增强网络舆情应对的能力，首先要解决的就是如何做好“网络舆情监测”这 个问题，只有在掌握了应对网络上可能出现的负面舆论的主动权之后，才能够真正做到任凭风浪起，稳坐钓鱼台。面对互联网上浩瀚如海的信息时，企业如何才能建立一套完整的网络舆情监测体系呢？那么天互数据为您解答： 第一，企业必须将网络舆情监测作为一项日常性的工作，而不是应对突发性危机的临时举措，持之以恒地进行下去。 对网络舆情尤其是负面舆情的监测预警与控制是舆情监测的主要目的，实现有效化解网络舆论危机，包括监测、预警、应对三个环节。 在监测环节，有关人员和系统对及时采集网络舆情的内容、分析走势、价值观等方面进行密切关注，将最新情况及时反映到有关部门。 在预警环节，对内容进行判断和归纳，对这些正在形成、有可能产生更大范围影响的舆论进行筛选，为接下来可能发生的网络舆情走向做好各种应对准备。 在应对环节，当网络舆情变为现实的网络舆论危机事件后，有关部门采取的具体行动，如何化解危机、消除不良影响。这三个环节有机组合，从整体上构成了网络舆情联动预警机制。最后，总结来说，需要做好预警，必须有正确迅速的采集技术为基础，还要有一套良好的舆情应对措施为保障。 第二，锁定网络舆论监控的主要渠道，力求能够以最便捷的方式迅速获得与企业相关的舆论信息。 对于行业类网站及专业性网站的舆论监测来说，最为重要的是掌握行业信息动态、竞争对手动态，以及相关意见领袖(如行业专家、网站编辑等)对企业或行业的看法及态度。 第三，细分网络舆情监测的信息内容，对相关舆论分门别类进行监测，并根据实际情况对信息的分类标准及数量进行适时的调整。 除了需要将企业名称加上产品质量、服务品质、经营业绩等常规因素作为关键词之外，还需要结合实际情况对相关舆论进行更多的分类监测，比如金融危机影响下所带来的企业人事变动、劳资纠纷等等。 在“艳照门”事件引发众多企业发生代言人危机、王老吉事件引发的凉茶行业信任危机 之后，企业对危机连锁反应带来的威胁也需要引起高度警惕，即不仅要将舆论监测的信息范围对准企业自身的经营行为，同时还必须将包括竞争对手信息在内的行业信息等纳入到舆论监测的范围之中，以防受到危机的波及。
国有企业网络舆情应急预案
中国XXXXXXXX公司 网络舆情监管应急预案 第一章总则 第一条编制目的 为切实加强中国XXXXXX公司（以下简称“公司”）网络舆情监控和管理，提高预防和处置网络舆情突发事件的应对能力，制定本预案。 第二条适用围 本预案适用于处置在BBS论坛、微博、微信、博客、新闻跟贴、转贴等网络媒体上出现的关于XX公司及所属各单位发生任何级别的安全事故、环境保护事件和造谣诽谤信息等危害企业安全稳定的各类网络舆情突发事件。 第三条工作原则 （一）快速反应。网络舆情的产生和发展有一个时间过程，应尽早发现，及时处理，有效控制网络舆情的发展和蔓延，避免进入失控状态。 （二）有效沟通。网络媒体是突发公共事件公关活动的主要渠道，是开展危机公关的重要对象。要与网络媒体建立密切联系，保持顺畅沟通。
（三）统一协调。在XX公司应急指挥机构的统一指挥下开展各项应急工作；加强以属地管理为主的应急队伍建设，邀请政府部门、权威机构参与应急处理，建立与其他利益相关者之间的联动协调制度。 第四条工作机制 （一）日常监测 将网络舆情监测作为一项日常工作不间断进行，随时掌握网络舆论的导向、特点和趋势。一旦发现不利于企业形象安全和队伍稳定的负面舆情或重大的虚假舆情，及时反馈到XX公司应急指挥部，为公司应急指挥部提供相关信息支持。 （二）突发事件监测 当发生影响较大的突发事件时，组织对网络舆情进行24小时不间断监控，及时、全面掌握与该事件密切相关的各种信息，给XX公司应急指挥部在较短时间做出正确决策提供有力支撑。 （三）网络舆情预警 密切关注事态发展，保持对事态的第一时间获知权，加强监测力度。及时传递和沟通信息，即与舆论危机涉及的相关单位和部门保持紧密沟通，并建立和运用信息沟通机制。 （四）网络舆情应对 针对网上出现虚假不实报道，由事发单位应急指挥机构及
企业如何应对负面舆情
企业如何应对负面舆情？ 2012年07月23日10:35 来源：《中国经济时报》2012年07月20日作者：孙小荃字号 打印纠错分享推荐浏览量 103 目前，作为企业，特别是上市公司，对于突如其来的舆情危机无不感到头疼，如何应对负面舆情成了企业公关部门的“必修课”。为此，我们就负面舆情产生、传播特点、影响、应对方法、技术手段等问题专访了红麦聚信（北京）软件技术有限公司总裁屈伟，屈总对相关问题进行了一一解答。 问：负面舆情产生原因是什么？ 屈伟：所谓舆情，是“舆论情况”的简称，指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，民众所持有的社会政治态度。而负面舆情之所以产生，主要是由于以下几点： 1.互联网的普及，尤其是新兴的社交网络使得个体信息源的数量骤增，极大提升了舆情传播的速度。 2.企业本身在出现问题之后，没有采取一种正面的积极态度去应对而是置之不理或者傲慢以对，以至于负面舆情事态扩大。 3.行业饱和，竞争激烈，企业有时会受到竞争对手或其他人员的恶意中伤。而媒体在不了解真相时，便对其曝光处理，误导了民众态度。 问：负面舆情和正面、中性的舆情相比，有什么样的传播特点？ 答：首先，负面消息来源的多样化，在新媒体时代的今天，每一个人都可能是负面消息的制造者和传播者，成为消息源。这也就造成了负面消息源的可控性难度加大。 其次，信息的爆炸性传播。微博时代的到来对负面信息传播的影响不仅仅是速度的加快，更加剧了信息流通非中心的、几何式裂变的特点，呈现爆炸式传播。一经触动，引发全民讨论。 问：负面舆情对企业都有哪些方面的影响？ 答：第一，公众对出现负面舆情品牌信任度下降。品牌形象受到影响，美誉度下降。 第二，由于负面舆情提高上市公司的关注度，上市公司股票成交量显著高于历史平均水平，部分上市公司还会出现股价明显下降的情况。 第三，产品销售业绩受影响。比如，央视主持人赵普发布的一条微博“同志们，不要再吃老酸奶（固体形态）和果冻，尤其是孩子，内幕很可怕，不细说”一夜之间蹿红后，各大超市相关产品的销售额明显下降。 问：企业应该如何应对负面舆情的影响？
国内五大舆情监测公司具体介绍
国内目前五大网络舆情监测公司介绍 泰一指尚科技有限公司 泰一指尚科技有限公司是国内的舆情监测、大数据分析、数据挖掘、精准营销的领军企业，公司依托互联网信息智能抓取技术和搜索引擎相关技术，自主研发拥有独立知识产权的网络舆情信息监测产品，是国内权威的舆论情报信息监控平台。为传统企业、互联网企业和政府部门提供专业的舆情数据监测、数据分析及咨询服务，协助企业准确掌握产品和市场情况，监控竞争对手和行业动态，了解网民口碑，为企业市场、行销决策提供支持支撑服务，帮助政府部门快速发现突发事件、重大事件，快速应对，提高政府和企业的形象。 泰一舆情监测系统是将搜索引擎和中文信息处理技术应用在企业舆论情报服务的一次创新。系统利用独有云爬虫技术，与三大运营商深度合作，100万定向抓取源搜索引擎，采用智能爬虫技术，全网监测新闻、论坛、博客、微博、电视等各类型媒体，全天7*24小时实时抓取，确保信息全面，无遗漏。从客户需求出发，对信息进行全面抓取的同时，及时发现负面信息，并对之做出及时正确的反应，以提升单位、企业形象。智能去重、快照存储自动过滤93%以上的垃圾信息，将自然语言处理技术应用于舆情监控领域，结合数据进行全面分析，并形成分析报告，精准、全面、及时。 中科点击(北京)科技有限公司--军犬舆情 它是中科点击公司开发的一个体系结构先进、功能强大的面向政府、企业提供网络舆情监测和决策参考的应用系统广泛地用于舆情监控监测、竞争情报以及风险预警等领域。它是一套综合运用搜索引擎技术、文本处理技术、
知识管理方法、自然语言处理、手机短信平台。通过对互联网海量信息自动获取、提取、分类、聚类、主题监测、专题聚焦,以满足用户对网络舆情监测和热点事件专题追踪等需求的舆情监控平台。它由舆情采集工具军犬网络信息采集系统、舆情加工和分析引擎、舆情服务平台和舆情检索引擎、军犬智能检索系统四部分组成。采用B/S与C/S结构相结合的系统架构。利用先进的系统架构，形成了优势互补，实现了基于浏览器的廋客户端或者普通客户端、服务器模式 中国舆情网 PALAS 中国舆情网(https://www.360docs.net/doc/0d8178000.html,)是由复旦大学舆情研究实验室共同主办的国内最大的专业化舆情研究与舆情监测数据平台，它涵盖日常舆情监测、舆情专题、地方舆情、舆情研究频道、舆情报告免费下载、舆情搜索等多个栏目。其首推的中国地方舆情排行榜，是国内唯一按照地方来进行的专业舆情排行榜在业内形成了广泛的影响力。同时它提供覆盖全网的舆情监测分析服务。包括1、实时舆情监控系统帕拉斯。它主要面向政府机构和企业，包括政府宣传部门、政府信息中心、网络舆情监督部门、公安机关、网络安全部门以及上市公司、集团企业、信息咨询公司等，并为它们提供量身定制的网络舆情监控、重点事件追踪以及舆情数据分析。2、舆情分析报告。它涵盖日报、周报、预警简报、随日报发送、事件专报、随周报送及专题研究报告五种。中国舆情网运用帕拉斯PALAS舆情监控系统对平面媒体、广播电视和网络媒体包括新闻网站、博客、论坛进行全面监测，按照新闻价值高低和政治敏感度两大标准进行人工筛选，特别是关注突发热点事件、影响社会稳定的风险议题、网民热议的民生话题等，最后选出“关注舆情”包括“重点舆情”等
企业如何应对负面舆情
企业如何应对负面舆情？ 孙小荃 2012-7-23 10:35:22 来源：《中国经济时报》2012年07月20日目前，作为企业，特别是上市公司，对于突如其来的舆情危机无不感到头疼，如何应对负面舆情成了企业公关部门的“必修课”。为此，我们就负面舆情产生、传播特点、影响、应对方法、技术手段等问题专访了红麦聚信（北京）软件技术有限公司总裁屈伟，屈总对相关问题进行了一一解答。 问：负面舆情产生原因是什么？ 屈伟：所谓舆情，是“舆论情况”的简称，指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，民众所持有的社会政治态度。而负面舆情之所以产生，主要是由于以下几点： 1.互联网的普及，尤其是新兴的社交网络使得个体信息源的数量骤增，极大提升了舆情传播的速度。 2.企业本身在出现问题之后，没有采取一种正面的积极态度去应对而是置之不理或者傲慢以对，以至于负面舆情事态扩大。 3.行业饱和，竞争激烈，企业有时会受到竞争对手或其他人员的恶意中伤。而媒体在不了解真相时，便对其曝光处理，误导了民众态度。 问：负面舆情和正面、中性的舆情相比，有什么样的传播特点？
答：首先，负面消息来源的多样化，在新媒体时代的今天，每一个人都可能是负面消息的制造者和传播者，成为消息源。这也就造成了负面消息源的可控性难度加大。 其次，信息的爆炸性传播。微博时代的到来对负面信息传播的影响不仅仅是速度的加快，更加剧了信息流通非中心的、几何式裂变的特点，呈现爆炸式传播。一经触动，引发全民讨论。 问：负面舆情对企业都有哪些方面的影响？ 答：第一，公众对出现负面舆情品牌信任度下降。品牌形象受到影响，美誉度下降。 第二，由于负面舆情提高上市公司的关注度，上市公司股票成交量显著高于历史平均水平，部分上市公司还会出现股价明显下降的情况。 第三，产品销售业绩受影响。比如，央视主持人赵普发布的一条微博“同志们，不要再吃老酸奶（固体形态）和果冻，尤其是孩子，内幕很可怕，不细说”一夜之间蹿红后，各大超市相关产品的销售额明显下降。 问：企业应该如何应对负面舆情的影响？ 答：未雨绸缪、坦诚相对是解决消除负面舆情的制胜法宝。首先，在时间上，应提前准备好危机公关的应急方案，对舆情进行全面实时监测，以便第一时间知晓负面舆情。当负面舆情发生后及时的采取应对措施，第一时间作出回应。其次，
企业网络舆情应急处置管理办法
企业网络舆情应急处置管理办法 第一章总则 第一条为提高网络舆情应急处置水平，落实网络舆情预防、预警、应对的组织领导责任，及时、有效畅通有关信息，澄清事实，引导舆论，最大程度缩小或消除因网络媒体炒作报道引发可能对集团造成的各种负面影响，特制定本办法。 第二条本办法中的网络舆情管理，旨在积极预防和妥善处置集团及各权属单位的网络舆情危机，努力减少网络舆情危机发生的频率和概率，规范处置行为，强化处置能力，提高处置效果，努力化解网络舆情危机，营造良好的网络舆论氛围，为企业发展营造良好的网络舆论环境。 第三条本办法适用于集团及权属单位突发事件网络舆情应急处置管理。 第四条集团对网络舆情管理和处置的基本原则是：整体把握，上下联动，分级负责，归口控制，反应迅速，处置得当，有功必奖，有过必究。 第二章组织机构 第五条集团成立网络舆情突发事件应急处置领导小组 －1－
（以下简称领导小组）。领导小组下设办公室，根据工作需要可以跨部门、跨层级协调处置、督导落实。 领导小组成员由集团领导班子成员、各权属企业党政主要领导及分管领导、总部机关各部门负责人组成。集团主要负责人担任组长，各分管领导任副组长。 第六条领导小组办公室主要职责: （一）对涉及集团系统的网络舆情采取有效监控措施，协调和处理与媒体的相关事宜。 （二）根据突发事件性质以及工作需要，确定网络舆情突发事件应对的新闻发言人。 （三）审定新闻宣传预案，决定新闻宣传内容，安排新闻发布；接待采访事件的媒体记者。 （四）收集、跟踪、分析、处置境内外舆情，及时向有关单位、部门通报并采取相应措施，指导相关单位、部门解疑释惑，澄清事实，批驳谣言，控制舆论。 （五）向相关领导和部门及时报告网络舆情信息。 （六）负责对集团重大决策、制度政策发布前的舆情预测分析并制定相应防控方案。 第三章网络舆情的应对 第七条网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同－2－
国内五大舆情企业产品介绍
国内五大舆情企业产品 1、蚁坊软件 （1）微博舆情监测系统——鹰击 主要是针对境外和境内微博的监测、预警、分析和引导的需求，对事件发展脉络分析、博文溯源和影响面分析，社区关系分析、人物特征分析、情感趋势分析、情感类型分析等独具特 色的分析功能，并具有手机短信预警、邮件提醒等舆情监测的实用功能。 （2）全网舆情监测系统监测——鹰眼 主要是一个面向全网的舆情监测系统，覆盖境内外热门网站、论坛、微博、微信等平台，满足舆情监测信息的全面性、准确性、时效性、关联性、持续性和可定制性等方面的需求。可找出相关博文的传播源头，相关博文讨论数量，及话题出现的最早时间和最近时间。并能直观展示不同平台相关话题讨论的比列。并且可选中博文中一段文字进行溯源，查看其传播源 头。 （3）全网舆情疏导系统——鹰仔 在各大网络媒体，包括微博等新媒体中快速传播信息，弘扬主旋律，传播正能量，凝聚口碑力量。可在短时间内在各大平台以官方声明的方式发布正确观点，澄清谬误，防止虚假消息进一步扩散。提供向上级报告的专用通道，帮助上报人员更安全、快速的上报重要舆论信息，防止信息泄露。 2、泰一指尚科技有限公司 主要是为传统企业、互联网企业和政府部门提供专业的舆情数据监测、数据分析及咨询服务， 协助企业准确掌握产品和市场情况，监控竞争对手和行业动态，了解网民口碑，为企业市场、 行销决策提供支持支撑服务，帮助政府部门快速发现突发事件、重大事件，快速应对，提高 政府和企业的形象。系统是将搜索引擎和中文信息处理技术应用在企业舆论情报服务的一次 创新。系统利用独有云爬虫技术，与三大运营商深度合作，100万定向抓取源搜索引擎，采 用智能爬虫技术，全网监测新闻、论坛、博客、微博、电视等各类型媒体，全天7*24小时 实时抓取，确保信息全面，无遗漏。从客户需求出发，对信息进行全面抓取的同时，及时发 现负面信息，并对之做出及时正确的反应，以提升单位、企业形象。智能去重、快照存储自 动过滤93%以上的垃圾信息，将自然语言处理技术应用于舆情监控领域，结合数据进行全面 分析，并形成分析报告，精准、全面、及时。 3、中国舆情网 PALAS
国企网络舆情管理策略
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/0d8178000.html, 国企网络舆情管理策略 作者：吴恩江郑江伟顾远喜 来源：《企业文明》2016年第03期 当前国际国内环境发生着深刻的变化，新媒体的快速发展和广泛运用给国有企业的发展带来许多挑战。面对复杂的国际国内网络舆论环境，国有企业必须主动适应新媒体环境下的改革与发展形势，牢牢掌握网络舆论引导的主动权，及时做好网络舆情的预警分析和正确应对，变被动为主动，化危机为机遇，有力维护企业良好的社会形象。 网络舆情的基本概念及特征 舆情就是舆论的实际情况，反映公众关于现实社会所表达的意愿和态度，是公众心理、情绪、意见、要求和思想的综合表现。网络舆情是网民以网络为载体，通过以网站、论坛、贴吧、博客、微博、微信等为代表的网络公共空间，公开表达具有强烈冲击力和影响力的意见。所以从某种角度上讲，网络舆情等同于网络舆论。在“人人都有麦克风、人人都是通讯社、人人都当发言人”的自媒体时代，网络舆情成为社会各阶层利益诉求、情感宣泄、思想碰撞、公共维权、社交娱乐的集聚地和发酵桶，成为舆情发展的扩音器和催化剂，是社情民意在网络上的具体体现。 网络舆论作为社会舆论的一种特殊表现形态，是民间舆论场的典型代表。在一些突发事件和公共议题特别是涉及网民自身利益的问题上，网络舆论与以党报、电台、电视台等为代表的官方舆论场传播的主流舆论共识度较低，甚至出现两种舆论对立，社会舆论被严重撕裂，因此网络舆情和其他舆情相比具有自身的特征。 传播的爆炸性。网络舆情传播颠覆了传统媒体的舆情传播模式，受众人数呈裂变式几何级数增长，具有爆炸性的特点，完全改变了传统媒体一对多的单向传播模式。“青岛天价虾”事件经微博爆料后，引发各大网络媒体转发，转评量迅速突破5万次，吸引了大量舆论目光。 主体的隐蔽性。在传统媒体舆论场中，话语权往往掌握在媒体自身手里，是典型的“我说你听”的传播。网络舆论的匿名性解决了网民的后顾之忧，可以随意阐述自己的观点和意见；有些网民还在网上扮演多重角色，成为网络舆论的推手。正如有句网络流行语所言：此刻在网络另一端与你聊天的也许是一条狗。 信源的模糊性。网络舆论的匿名性是信源模糊的主要因素。传统媒体进行新闻传播之前首先要对信息来源渠道和信息可靠性进行审核，而隐去真实身份的自媒体在发布和转发言论时却显得十分随意，无须究其来源，无须对言论的真实性负责。前段时间在本市疯传的一则谣言：供水公司呼吁不要使用蓝色洁厕块，否则会引起包括严重内脏过敏、白血病等在内的几十种疾病。这样的谣言很难追根溯源就在于信源的模糊性。
浅谈新媒体时代下如何做好企业的舆情管理工作
浅谈新媒体时代下如何做好企业的舆情管理工作 刘维君 （神东煤炭集团公司，陕西省神木县，719315） 摘要：由于互联网的快速发展，宣传报道和信息交流的传播媒介发生了很大的变化，传统的传播体系正在逐渐被新型的超时空的传播体系侵蚀，由于网络信息的传播具有超时空性，给企业的舆情管理工作人员带来很大的挑战，本文从理论与实际紧密相结合的角度，对网络舆情概念、舆情的产生、舆情的扩散和舆情的管控等方面进行了深入性的探讨，得出网络舆情形成的模式和变动规律，对企业的宣传及舆情管理工作提供可借鉴的参考意见。 关键词：网络舆情管控模式宣传制度 1网络舆情的概念 辞海对舆情的解释是群情、民情的意思，由此得出网络舆情就是网络上网民的群情、民情。现在人们将网络舆情的概念定义为由于各种事件的刺激而产生，通过互联网传播，使网民对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。 2 网络舆情的产生 矛盾是事物发展的源泉和动力。在企业改革发展的进程中也时刻面对着各种各样的矛盾，内部员工对企业在管理、生产、经营、领导作风、薪酬分配、福利待遇等等都会有主观反映；社会公众和主流及网络媒体等对于企业的社会责任以及管理过程中暴露出来的种种问题都会产生一些看法和评判。这些矛盾及热点问题若不断聚集，就会产生对企业发展有阻碍的舆情信息。
3 企业如何应对网络舆情 近年来，舆情信息对企业的影响越来越大，例如：中石化天价酒事件，双汇的瘦肉精事件，紫金矿业的污染事件都对企业产生了很大的影响，甚至颠覆了企业的生存问题。加强企业舆情防控工作，正确、客观、科学地了解舆情信息，及时掌握公众、媒体的对企业看法、观点，尽早发现带有苗头性、倾向性的问题，及时修正企业存在的问题，并加以正确控制和引导当前的舆论，使之朝着有利于企业的方向发展。作为企业的高层管理者有必要在舆情管理在思想上、制度上、资源配臵上给与高度重视和有力保障。 3.1 企业各级领导要树立舆情危机意识 虽然近年来，网络舆情已经影响了一些企业的发展，企业各级领导对网络舆情已经有了一些模糊的概念，但是没有对网络舆情管理有一个系统的思维，感觉与自己的企业很远，导致一旦发生舆情信息后，手足无措。为提高舆情危机意识，所以有必要在公司内部分层级组织舆情危机意识的教育培训，首先要树立舆情的危机意识，认识到舆情管理工作是企业内部新闻宣传的重要组成部分，舆情管理工作如何，对于企业形象的塑造、企业的市场竞争力，以及职工队伍的思想稳定和社会的安定团结具有重要意义。企业内部各层级的管理人员不但要树立舆情危机意识，而且要掌握舆情应对的基本技能，网络舆情已经呈现出日新月异的新闻传播方式和社会舆论焦点，所以作为管理人员一定要理论与实践相结合，方能以不变应万变的应对各类突发性的舆情事件。